1.1 Evolucion de La Calidad

8/16/2019 1.1 Evolucion de La Calidad

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Gestión de la Calidad Total

Evolución de la Calidad

Calidad y su relación con la Productividad –

Competitividad y Tecnología

Sesión 1.1

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Mejora

de la

calidad

Control de

calidad

Aseguramiento

de la calidad

Gestión de laCalidad

Tiempo

Detección y corrección de defectos

durante el proceso o fuera de él

Prevención de defectos

Mejoracontinua

Evolución de la CALIDAD

Inspección Detección de defectos a posteriori


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INSPECCION Se refiere a aquellas actividades diseñadas para

detectar o encontrar no conformidades existentesen los productos o servicios.

Ocurre después que la parte o el ensamble ha sidocompletado, es costoso.

Incluye: análisis, medición, ensayos, etc. de una omás características del producto o servicio. El

resultado es comparado con la norma establecidapara determinar su conformidad.


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Control de la Calidad Establece normas para el producto o el servicio Asegura la conformidad a estas normas

Inspecciona la falta de conformidad con las normas Implementa planes para prevenir futuros no

conformidades

Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., página 12


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GESTIÓN DE LA CALIDADEs una filosofía de gestión que busca integrartodas las funciones de la organización

(marketing, finanzas, diseño, ingeniería,producción, servicio al cliente, …) y orientarlas ala satisfacción de las necesidades del cliente y alos objetivos de la organización.

Aborda la organización como un conjunto deprocesos.


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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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CALIDAD

Y SU RELACIÓN CON LA

PRODUCTIVIDAD,

COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGÍA


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Conceptos relativos a la Gestión (3.2)


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Conceptos relativos a la Calidad (3.1)


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Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)

3.1.1 Calidad

grado en el que un conjunto de características (3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarseacompañado de adjetivos tales como pobre, buena oexcelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a"asignado", significa que existe en algo, especialmentecomo una característica permanente.


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PRODUCTIVIDAD El concepto más generalizado de productividad

es relación entre la Producción o los resultadoslogrados, entre los insumos o recursosempleados. De esta forma se puede ver laproductividad no como una medida de laproducción, ni de la cantidad que se hafabricado, sino como una medida de lo bienque se han combinado y utilizado los recursospara cumplir los resultados específicoslogrados.


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Indicadores asociados a laProductividad y la Calidad

Existen criterios comúnmente utilizados en laevaluación del desempeño de un sistema, loscuáles están muy relacionados con la calidad

y la productividad: Eficiencia y Eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta,

mal utiliza o se consideran sinónimos; por loque consideramos conveniente puntualizar

sus definiciones y su relación con la calidad yla productividad.

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EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de

los recursos o cumplimiento deactividades, como la “relación entre lacantidad de recursos utilizados y lacantidad de recursos estimados o

programados”.


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EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o

servicio que prestamos. No basta con producir con100% de efectividad el servicio o producto que nos

fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que esnecesario que el mismo sea el adecuado; aquel quelogrará realmente satisfacer al cliente o impactar enel mercado. Como puede deducirse, la eficacia es uncriterio muy relacionado con lo que hemos definido

como calidad (adecuación al uso, satisfacción delcliente), sin embargo considerando ésta en susentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.


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TECNOLOGÍA

Uso adecuado de los conocimientos para fabricarun bien o prestar un servicio.


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COMPETITIVIDAD

Capacidad que tiene una empresapara penetrar y mantenerse en undeterminado mercado


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A modo de conclusión ……

Donna C. S. Summers, QUALITY , University ofDayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000,páginas 9 y 10

La productividad postula como objetivo la eficiencia “Hacercorrectas las cosas”. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO La calidad postula como objetivo la eficiencia y eficacia “Hacerlas cosas correctas, correctamente”. La meta: 100% satisfaccióndel CLIENTE

La tecnología apoya ambas en lograr sus objetivosLa competitividad es el resultado de la interacción sistémica delas tres variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa,o el BIENESTAR del país.

http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Productividad/Productivity-Summers.dochttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Productividad/Productivity-Summers.doc


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CALIDADESPERADA

CALIDADPROGRAMADA

CALIDADREALIZADASatisfacción

Industrial

SatisfacciónPlena

Insatisfacciónevitable

Satisfaccióncasual

Insatisfacción inevitable

EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIÓN PLENA)

Fuente: Asociación Española para la Calidad 19

El concepto de Calidad Ideal(Satisfacción Plena)


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