Historia de la evolucion de la gestion de calidad

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HISTORIA Y EVOLUCION DE LA GESTION DE LA CALIDAD

INTRODUCCION

La calidad a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones , los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el cdigo Hammurabi .

Este cdigo nos da dos ejemplos para entender mejor el concepto "si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo slida, y si la casa que hizo se derrumb y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto ser muerto "Miranda, Chamorro & Rubio,2007 p. 2). Por otra parte, los fenicios tenan como prctica habitual cortar la mano de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos ejemplos muestran la importancia del trabajo bien realizado desde las primeras civilizaciones. En el proceso evolutivo del concepto de calidad se distinguen diversas etapas.

ORIGEN DE LA CALIDAD

El concepto de calidad surge hacia mitad del siglo XX ; aunque se observa desde las primeras civilizaciones la preocupacin de los hombres por hacer el trabajo bien hecho ,cumpliendo a si normas y asumiendo responsabilidades.

HECHOS

Primeras armas ofensivas para cazar

ACTIVIDADES

Fue necesario elegir piedras

Seleccin de la misma

Se definieron parmetros tamaos

ETAPA ARTESANAL

La calidad era hacer las cosas a cualquier precio para a si lograr satisfacer las necesidades del consumidor.

Las familias se dedicaban a la produccin de artesanas

ETAPA INDUSTRIAL

Esta poca Esta poca se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.se caracterizaba por la inspeccin, y el inters principal era la deteccin de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

El concepto de calidad fue sustituido por el de produccin en el cual se buscaba satisfacer la demanda de bienes y servicios.

Etapa de inspeccin

Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente comienza a hacer mas exigente.

Aparece el control de la calidad ,debido a que el cliente comienza a hacer mas exigente.

control que garantice no slo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino tambin la toma de accin correctiva sobre los procesos tecnolgicos.

surge un nuevo enfoque en la gestin de la calidad denominado Aseguramiento de la Calidad.

En 1970 Japn con sus empresas estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas americanas, no tenan capacidad para competir.

Apareci EDWARDS DEMING quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un arma estratgica.

ETAPA CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Consisti en la coordinacin de todas las reas organizativas en funcin del objetivo final: la calidad.

Predominaba el sentimiento de vender lo que se produca.

De la inspeccin y deteccin se cambia a la prevencin.

Se comienzan a incluir los programas de calidad.

CALIDAD TOTAL(GCT)

En los inicios del ao 2000 la calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados.

Se empez a implementa la norma ISO en Estados Unidos debido a un efecto en cascada generado por la publicidad y los medios de comunicacin que la definieron como El Pasaporte a Europa, que garantizaba competitividad.

Surge el concepto de CALIDAD TOTAL en la cual se deba identifican las necesidades del cliente y deban ser controladas para segura la conformidad, as como evitar errores o fallas.

INGENIERIA DE CALIDAD

Se interesa ms por la productividad y los costos de produccin que por las reglas estadsticas

La Ingeniera de la calidad consta de las actividades dirigidas a la reduccin de la variabilidad y de las prdidas.

Una de las figuras principales de esta etapa es ShigeoShingo

Surgen los poka-yokes

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING

PHILIP B. CROSBY

EDWARDS DEMING

Plante que la Calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reprocesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricacin y en la entrega.

PHILIP B. CROSBY

Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Segn el autor dice que calidad es:Cumplir con los requerimientos que necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos.

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