“ CALIDAD DE LA ATENCION EN LOS SERVICIOS DE SALUD ENFOCADOS A LA NUTRICION Y

SERVICIOS SANITARIOS EN IBEROAMERICA”

DR. MARCIAL SILVA GOMEZMEDICO CIRUJANO (U.A.S.)

DIPLOMADO EN CLINICA DE ATENCION AL NIÑO Y ADOLESCENTE (U.N.A.M.)

MASTER EN DIRECCION Y GESTION DE SERVICIOS DE SALUD ( O.I.S.S.- UNIV. DE ALCALA, ESPAÑA)

marcial15sg@yahoo.com.mxmasilvag@issste.gob.mx

Cel. 667-7514855

¿ QUE ES LA CALIDAD ?

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

“ HEMOS LLEGADO AL SIGLO XXI, ARRASTRANDO EL CONSULTORIO

DEL SIGLO XIX”.

DONALD WARWICK

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

DEFINIENDO LA CALIDAD:*Real Academia de la Lengua Española: aquella propiedad o conjunto de

propiedades de una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

*Juran (1980,Rumano-americano): lo refleja como la educación del cliente.

*Taguchi (Japón): enfoque mas global, la define como la menor perdida financiera posible para la sociedad.

*Deming (EUA): la satisfacción del cliente.

*Shewhart (EUA): la define como el resultado de la interacción de la dimensión subjetiva (el cliente o usuario quiere) de la objetiva (lo que se ofrece).

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

• 70’s: hablaban de evaluación de calidad.

• 80’s: de la calidad total.

• 90’s: calidad enfocada en el cliente.

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

• CALIDAD EN SECTOR SANITARIO:

OMS 1985:

Inicio tardío.

Enfoque técnico económico.

Donabedian, enfoque técnicos y de confort, evaluando estructura, procesos y resultados.

Vuori, enfoque de la acreditación proponiendo criterios y estándares.

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• DIAGNOSTICO DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE SALUD:

1.- Diagnóstico exacto en el momento adecuado.2.- Elección terapéutica correcta en el momento

idóneo.3.- Tratamiento efectivo administrado en el

momento preciso, eliminando o reduciendo en lo posible los efectos secundarios.

4.- Tiempo del personal y los recursos.

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• LAS 3 C DE LA CALIDAD EN SALUD:

CURACION

CUIDADOS

CONSUELO

“ ES MAS FACIL DESCIFRAR UN ATOMO QUE UN PREJUICIO”

“ SI BUSCAS RESULTADOS DISTINTOS, NO HAGAS SIEMPRE LO MISMO”

“ HAY DOS COSAS INFINITAS: EL UNIVERSO Y LA ESTUPIDEZ HUMANA. Y DEL UNIVERSO NO ESTOY SEGURO.

A. EINSTEIN

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

• RETOS Y REALIDADES:

1.- PARADIGMAS

2.- RESISTENCIA AL CAMBIO:

INDIVIDUAL

ORGANIZACIONAL

ORIGEN, EVOLUCION Y SITUACION ACTUAL DE LA CALIDAD

• PARADIGMAS: conjunto de creencias que actúan de forma parecida a un filtro fotográfico, condicionando tu percepción de la realidad al hacer que VEAS de una forma determinada de entre todas las posibles.

Ves una parte de la realidad, tu punto de vista. Estarás abierto a escuchar con interés otros puntos de

vista.

Se construyen de creencias y no de verdades objetivas

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• RESISTENCIA INDIVIDUAL AL CAMBIO:

PercepcionesPersonalidad: dogmatismo (rigidez de

creencia), dependencia (baja autoestima), culpan, hábitos (cómodos, seguros), amenazas al poder o influencia, temor a lo desconocido, razones económicas, cambios de rutinas del trabajo.

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• RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO:

Es su naturalezaCreen que así aseguran su eficacia y

efectividadEl cambio se opone a intereses ya creados

(territorial, equipos ya conformados, etc.)Cultura organizacional: flexibilidad para

aprovechar las oportunidades de cambio.