Sveučilište u Zagrebu

Ekonomski fakultet

eKućnaPomoćnicaSEMINARSKI RAD

Kolegij: Elektroničko poslovanje

Mentor: dr.sc. Božidar Jaković

Autori: Iva-Hrvatina Presečan (0117085901) ; Paula Ivić (0067468271)

Zagreb, ožujak 2015.

SADRŽAJ

1. UVOD..................................................................................................................................................1

1.1. Predmet i cilj rada........................................................................................................................1

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja.........................................................................................1

1.3. Sadržaj i struktura rada................................................................................................................1

1.4. Kratki opis poslovnog modela......................................................................................................1

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA.........................................................................................................3

2.1.Misija............................................................................................................................................3

2.2. Vizija...........................................................................................................................................3

2.3. Ciljevi projekta.............................................................................................................................3

3. POSLOVNI MODEL..............................................................................................................................5

3.1. Detaljan opis poslovnog modela..................................................................................................5

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela......................................................................................5

3.3. Organizacija projekta...................................................................................................................6

4. INOVACIJE...........................................................................................................................................7

4.1. Popis inovacija projekta...............................................................................................................7

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži................................................................................................7

4.2.1. Nov i jednostavan način komunikacije i povezivanja uključenih strana................................7

4.2.2. Usporedba kućnih pomoćnica po kategorijama koje korisnik preferira................................8

4.2.3. Mogućnost rezervacije termina čišćenja online....................................................................8

4.2.4. Mogućnost ocjenjivanja izvođača usluge..............................................................................9

4.2.5. Nagrađivanje aktivnosti korisnika na Web servisu................................................................9

5. MODELI STVARANJA PRIHODA.........................................................................................................10

5.1. Popis modela stvaranja prihoda................................................................................................10

5.2. Opis svakog pojedinog modela..................................................................................................10

5.2.1. Prihod kao postotak od rezervacija termina čišćenja.........................................................10

5.2.2. Sponzorstva........................................................................................................................10

5.2.3. Plaćanje po kliku (CPC – Cost Per Click)..............................................................................10

5.2.4. Plaćanje po prikazu (CPM – Cost Per Mille)........................................................................10

5.2.5. Posrednički modeli (CPA – Cost Per Acqusition).................................................................11

6. KLIJENTI............................................................................................................................................12

6.1. Glavni klijenti.............................................................................................................................12

6.2. Opis glavnih klijenata.................................................................................................................12

6.2.1. Fizičke osobe – kućne pomoćnice.......................................................................................12

6.2.2. Potencijalni korisnici usluge – kućanstva............................................................................12

6.2.3. Poduzeća koja se žele oglašavati na našem Web servisu....................................................12

6.3. Tržišta i jezik Web stranica........................................................................................................12

6.4. Registracija klijenata..................................................................................................................12

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente............................................................................................13

7. PARTNERI..........................................................................................................................................14

7.1. Glavni dobavljači i suradnici......................................................................................................14

7.2. Opis suradnika...........................................................................................................................14

7.2.1. Labud d.o.o.........................................................................................................................14

7.2.2. Meteor d.d..........................................................................................................................14

7.2.3. Saponia d.d.........................................................................................................................15

7.2.4. Iskra boje i lakovi d.o.o.......................................................................................................15

7.2.5. Nastavni zavod za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“..................................................15

8. KONKURENCIJA.................................................................................................................................17

8.1. Glavni konkurenti......................................................................................................................17

8.1.1. Njuškalo..............................................................................................................................17

8.1.2. Plavi oglasnik......................................................................................................................17

8.1.3. Servis za čišćenje – Foka.....................................................................................................17

8.1.4. Luxor grupa.........................................................................................................................18

8.1.5. KućaniceEx..........................................................................................................................18

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu...........................................................18

8.3. Konkurentska prednost projekta...............................................................................................19

9. WEB HOSTING I DOMENE.................................................................................................................20

9.1. Web hosting projekta................................................................................................................20

9.2. Web domene projekta...............................................................................................................21

9.2.1. .hr domena.........................................................................................................................22

9.2.2. Komercijalne domene.........................................................................................................22

1. UVOD

1.1. Predmet i cilj rada

U oskudici slobodnog vremena, ljudima je potrebna točna, pouzdana i pravodobna

informacija, a posebice ako se radi o određenoj osobi kojoj smo spremni otvoriti vrata svoga

doma. Naime, upravo će o tome biti riječi u ovome radu. Namjera nam je opisati poduzeće

koje će se baviti posredništvom u pružanju usluga kućnih pomoćnica odnosno čišćenja. U tu

svrhu želimo ustanoviti web servis gdje će kosrisnici dobiti sve važne informacije za pouzdan

izbor kućne pomoćnice kojoj će otvoriti svoj dom. Pošto na tržištu još uvijek ne postoji takvo

web mjesto koje bi korisnicima uvelike olakšalo potragu za pouzdanom osobom, smatramo da

ovaj poslovni pothvat ima svijetlu budućnost. Stoga je i cilj ovoga rada detaljno analizirati,

utvrditi tržišni potencijal, mogućnosti uspjeha ali i neuspjeha kako bi smo stvorile temelj za

pokretanje naše poslovne ideje.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja

U radu su prikupljeni podaci iz različitih knjiga i radova te s različitih web stranica koje se

dotiču teme kojom se bavimo u radu. S obzirom da web servis eKućnaPomoćnica predstavlja

jedan novi oblik elektroničkog poslovanja bilo je važno prikupiti kvalitetne podatke i

informacije da bi projekt bio uspješan.

1.3. Sadržaj i struktura rada

Rad započinje predstavljanjem strateške osnove projekta u kojoj se jasno definiraju ciljevi

projekta. U poslovnom modelu govori se na koji će način eKućnaPomoćnica poslovati te koje

vrijednosti pruža u svom poslovanju. U radu će se također detaljno obrazložiti na koji način

će koristiti informacijsku tehnologiju u svome poslovanju, kako će se oglašavati, te koje

inovacije će uvesti. Rad završava detaljnom analizom snaga, prilika, prijetnji i slabosti cijelog

projekta kao i analizom troškova.

1.4. Kratki opis poslovnog modela

eKućnaPomoćnica je prvi hrvatski web servis koji na prvom mjestu pruža reference, odnosno

tuđa mišljenja o različitim kućnim pomoćnicama. Korisnici na taj način sami stvaraju većinu

sadržaja. Cilj je na jednom mjestu povezati kućanstva koja su u potrazi za uslugom čišćenja sa

kućnim pomoćnicama koje takve usluge nude. Kućanstva će unaprijed dobiti informaciju o

potencijalnoj kućnoj pomoćnici, za razliku od dosadašnjeg načina koji podrazumijeva metodu

„pokušaj – pogreška“. Ovim web servisom želimo uliti osjećaj sigurnosti korisnicima da svoj

dom otvaraju pouzdanoj osobi. Stranica je podijeljena u nekoliko kategorija: profili kućnih

pomoćnica kao najvažnija kategorija, usporedba kućnih pomoćnica, rezervacija termina,

registracija korisnika. Korisnik će moći pregledavati profile kućnih pomoćnica na kojima će

moći saznati ponešto o dasadašnjem radnom iskustvu, ali i osobnim interesima te osobe s

obzirom da je korisniku od velike važnosti pozdanost. Na stranici profila nalazit će se i

reference prijašnjih poslodavaca, kao i okvir sa ocjenama bitnih karakteristika. Nakon što

korisnik suzi svoj izbor moći će usporediti nekoliko profila kućnih pomoćnica kako bi na

jednom ekranu dobio bolji uvid i lakše izabrao i to prema željenim karakteristikama. I

konačno, korisnik ima mogućnost rezervirati kućnu pomoćnicu u željenom terminu. Nama je

od velike važnosti poticati aktivno sudjelovanje korisnika u pisanju referenci i na taj način

stvaranju sadržaja koji će njima služiti. Da bi smo to postigle, namjeravamo motivirati takvo

ponašanje implementiranjem tehnika nagrađivanja.

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1.Misija

Misija predstavlja svrhu poduzeća i ono što poduzeće pokušava postići (načela djelovanja).

Misija je opći iskaz u kojem se trebaju prepoznati sadašnji strateški položaj, načela djelovanja

i drugi pokretači koji usmjeravaju poduzeće prema poželjnoj budućnosti. Misija stvara

kontekst u kojem se oblikuje vizija, postavljaju strateški ciljevi i razvijaju strateške

aktivnosti.1

Misija eKućnePomoćnice je stvoriti sponu između kućanstva i kućne pomoćnice koja će i

jedne i druge učiniti zadovoljnima i sretnima.

2.2. Vizija

Izjava o viziji obično počinje motom ili sloganom vizije, koji na sažet način objašnjava bit

vizije poduzeća, a nastavlja se konkretnim i cjelovitim slikama željenog budućeg stanja te

temeljima za formuliranje strategije i ciljeva. Važno je da slika željene budućnosti bude realna

odnosno ostvariva ali i privlačna. Ona potiče sve uključene strane da komuniciraju,

identificiraju i rješavaju probleme koji stoje na putu njezina ostvarenja.

Naša vizija je biti poduzeće koje je maksimalno orijentirano klijentima; izgraditi mjesto gdje

ljudi mogu pronaći pouzdanu osobu za usluge čišćenja kuće, a s vremenom i vrtlare te

proširiti svoje poslovaje i na ostale hrvatske gradove.

Naša vizija je postati nezaobilazni pouzdani entitet u spajanju ponude i potražnje za uslugama

čišćenja, a naš slogan glasio bi ovako: Klikom do uredne kuće.

2.3. Ciljevi projekta

1. U roku od jedne godine imati 500 registriranih članova s prosječnim mjesečnim rastom od

tri posto.

2. U roku od jedne godine imati 20 kućnih pomoćnica na raspolaganju u Zagrebu s

prosječnim godišnjim rastom od 30 posto.

3. U roku od dvije godine početi širiti poslovanje na ostale velike gradove.

4. Minimalna prosječna posjećenost tijekom prve godine 20 puta dnevno.

5. Prosječno dijeljenje stranice putem društvenih mreža od strane svakog petog registriranog

korisnika i svakog desetog posjetitelja.

1 Dostupno na: http://web.efzg.hr/dok/OIM/dhruska/2014-3%20-%20Strate%C5%A1ko%20usmjerenje%20.pdf (17.032015.)

6. Ostvarivanje određene aktivnosti na stranici svakog trećeg korisnika.

3. POSLOVNI MODEL

3.1. Detaljan opis poslovnog modela

Naš model elektroničkog poslovanja odnosi se na izradu Web servisa koji bi omogućio našim

korisnicima da što jednostavnije i brže dođu do informacija o različitim kućnim pomoćnicama

ovisno o njihovim preferencijama. Riječ je o Web servisu koji u svojoj cjelini sadrži i

elemente slične onima koje pronalazimo i na društvenim mrežama (Facebook, Twitter), a koje

će klijenti vrlo lako prepoznati i na taj način se što brže familijarizirati sa našom uslugom.

Dakle, korisnicima pružamo mogućnost pronalaska pouzdane osobe za izvođenje usluga

čišćenja. Na našem Web servisu nudimo bazu profila različitih kućnih pomoćnica kako bi

korisnici ipak sa malo više sigurnosti lakše odabrali prikladnu osobu. Prilikom stvaranja

profila kućne pomoćnice na našem Web servisu, kreirat ćemo obrazac sa određenim poljima

tako da svi profili kućnih pomoćnica na našoj stranici budu unificirani glede informacija koje

pružaju. Upravo to će korisnicima olakšati pretraživanje i pregledavanje profila prema

željenim karakteristikama sukladno osobnim preferencijama. Također ćemo stvoriti

unificirani obrazac za ostavljanje referenci kako bi svim korisnicima pružili kvalitetniji i

pregledniji sadržaj koji će uvelike utjecat na konačan izbor kućne pomoćnice. Štoviše,

eKućnaPomoćnica omogućuje rezervaciju termina sukladno navedenom tjednom rasporedu i

željenim uslugama koje će biti podijeljene u nekoliko cjenovnih kategorija( kao npr. pranje i

peglanje odjeće, usisavanje i brisanje, čišćenje prozora ili bilo koja kombinacija navedenog,

itd.)

Financijska sredstva za pokretanje projekta pribaviti ćemo iz osobnih izvora, a projekt

namjeravamo održavati sredstvima koja će se prikupljati putem postotaka od svake

rezervacije termina i raznih oglasa komplementarnih proizvoda i usluga.

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela

U ponudu poslovnog modela „eKućnaPomoćnica“ uključene su osobe koje pružaju usluge

čišćenja kućanstava, a koje su zadovoljile zadane stroge kriterije i poduzeća komplementarnih

proizvoda i usluga. Svaka osoba koja želi nuditi svoje usluge čišćenja putem našeg Web

servisa mora proći određena testiranja kao što su psihotestovi i razgovori sa psihologom koji

daje svoju ocjenu. Također mora imati valjanu sanitarnu knjižicu. Na taj način želimo

potencijalnim korisnicima ukazati na visoke standarde i sigurnost. Vrijednost ovakvog Web

servisa vidimo i u mogućnosti djelovanja korisnika u svojstvu recenzenta stvarajući sadržaj

kojim nude svoja iskustva i dojmove ostalim potencijalnim korisnicima. Što je više takvog

sadržaja to će vrijednost našeg Web servisa biti veća jer je korisnicima lakše odabrati i

prihvatiti osobu u vlastitom domu ukoliko je netko drugi ostavio pozitivan komentar.

Smisao eKućnePomoćnice je omogućiti korisnicima da u samo nekoliko klikova dobiju

informacije o kućnim pomoćnicama te da vrlo jednostavno naprave rezervaciju termina.

Povrh toga, želja nam je učiniti legalnim pružanje ovakvih usluga jer je opće poznato da

mnoštvo kućanstava uzima kućne pomoćnice i plaća ih gotovinom bez ikakve prijave

odnosno plaćanja odgovarajućih poreza, a ukoliko bi to i željeli učiniti, proces je predugačak i

prezamoran. Stoga i taj dio preuzimamo na sebe što također predstavlja vrijednost u našoj

ponudi budući da su korisnici sada bezbrižni i sigurni glede upošljavanja kućnih pomoćnica.

Naš zadatak je omogućiti ljudima da ovisno o njihovim potrebama na brži i puno lakši način

pronađu kvalitetno ocijenjene kućne pomoćnice.

3.3. Organizacija projekta

Slika 1. Organizacijska struktura poduzeća

Izvor: Obrada autorica

Objašnjenje: Poduzeće „eKućnaPomoćnica“ je podijeljeno u tri organizacijske jedinice:

marketing, računovodstvo i održavanje softvera. Vlasnice poduzeća bave se poslovima

marketinga i računovodstva, a dva zaposlena programera rade na održavanju softvera.

4. INOVACIJE

4.1. Popis inovacija projekta

Inovacije koje sadrži naš projekt:

Nov i jednostavan način komunikacije i povezivanja uključenih strana,

Usporedba kućnih pomoćnica po kategorijama koje korisnik preferira,

Mogućnost rezervacije termina čišćenja online,

VLASNICI

MARKETING

RAČUNOVODSTVO

ODRŽAVANJE SOFTVERA

Mogućnost ocjenjivanja izvođača usluge i

Nagrađivanje aktivnosti korisnika na Web servisu.

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži

Kako bi naše poduzeće imalo šansu opstati u poslovima posredovanja, ono mora

primijenjivati inovativne modele koji ne iziskuju velike troškove, a mogu postojano

konkurirati. Sam model predstavlja inovaciju zato što se usluge čišćenja privatnih kućanstava

najčešće obavljaju u sivoj zoni ekonomije, dakle nelegalno. Stoga naš poslovni model ima

tržišni potencijal jer s jedne strane postoji potražnja i ponuda za ovim uslugama, a s druge

strane realizacija ponude i potražnje je nelegalna što nama otvara priliku učiniti taj posao

legalnim i posredovati između ponuđača i potraživača ovih usluga. Dakle, pružamo

mogućnost povezivanja izvođača usluga čišćenja i potencijalnih klijenata odnosno kućanstava

i pritom plaćamo odgovarajući porez državi. Ovaj odabrani model poslovanja možemo

usporediti sa društvenim mrežama upravo zato jer djeluje kao specijalizirana društvena mreža

za posredovanje jer npr. ponuđači usluge izrađuju profil kojim žele primamiti potencijalne

poslodavce odnosno kućanstva. Naravno, našem je poduzeću u interesu da što više profila

primami što više kućanstava, stoga ćemo voditi veliku brigu o izgledu, sadržaju, točnosti i

ažurnosti tih profila. Isto tako kućanstva imaju mogućnost da na svoje pametne uređaje

preuzmu aplikaciju kojom će u bilo kojem trenutku moći vidjeti dostupne izvođače radova i

rezervirati svoj termin jednako kao i na svojem osobnom računalu.

4.2.1. Nov i jednostavan način komunikacije i povezivanja uključenih strana

Naš Web servis omogućuje jednostavno povezivanje kućnih pomoćnica i kućanstava. Do sada

je bilo uobičajeno da tražitelj takvih usluga pronalazi oglase u tiskanim novinama te poziva

osobu na razgovor. Takvi razgovori mogu biti neugodni, jer kako reći osobi da nam se ne

sviđa. S druge strane, osoba se možda iskazala u pozitivnom svjetlu, ali poslodavac već nakon

prvog tjedna uopće nije zadovoljan primljenom uslugom. Kako reći osobi da treba usisavati i

ispod kauča, ako ona to već sama ne zna? Da bi se izbjegle ovakve i slične nezgodne situacije,

nudimo kućanstvu da na temelju podrobnih informacija i sa sigurnošću izabere kućnu

pomoćnicu po svojoj mjeri. Kućanstvo zaista može biti sigurno u pozdanost osobe, jer svaka

kućna pomoćnica prolazi zahtjevna testiranja i psihološko ocjenjivanje od strane unajmljenog

psihologa te posjeduje sanitarnu knjižcu. To je standard u koji ćemo ulagati trud jer želimo

postati prepoznatljivi upravo po tome s obzirom da smatramo da je kućantvu od velike

važnosti pouzdanost osobe koju puštaju u vlastiti dom.

4.2.2. Usporedba kućnih pomoćnica po kategorijama koje korisnik preferira

Nakon što korisnik (kućanstvo) pregleda našu bazu profila kućnih pomoćnica i suzi svoj

izbor, ima mogućnost usporediti izabrane kućne pomoćnice i to prema željenim

karakteristikama. Na primjer to mogu biti: dosadašnje iskustvo, broj pozitivnih recenzija,

dostupnost u željenom terminu, starost kućne pomoćnice, ocjene dosadašnjih poslodavaca i sl.

Usporedba omogućuje prikaz dva ili tri profila po traženim karakteristikama na jednom

ekranu što olakšava izbor zbog bolje preglednosti.

4.2.3. Mogućnost rezervacije termina čišćenja online

Nakon što korisink odabere kućnu pomoćnicu, pristupa rezervaciji željenog termina. U tu

svrhu služit će kalendar na tjednoj bazi podijeljen po radnim satima i označen zelenom i

crvenom bojom koje ukazuju na slobodan i zauzet termin. Dakle, korisnik može izabrati koji

ili koje dane želi usluge čišćenja i u koje vrijeme. Minimalno vrijeme čišćenja mora biti dva

sata, jer se našim kućnim pomoćnicama ne isplati dolaziti na manje. Svaki put kada korisnik

označi polje sa željenim danom i satima, izbacuje se cijena. Na taj način korinisk može

kalkulirati kako bi odlučio koliko točno sati želi platiti. Cijena će biti ista za svaki sat radnog

dana, no ako netko želi usluge čišćenja izvan uobičajenog radnog vremena to će ga svakim

satom koštati više. Dakle sat čišćenja od 17 – 18 h košta 5 % više nego li bilo koji sat od 8 –

17 h, i taj se postotak uvećava za 2 svakog sljedećeg sata do 8 h ujutro kada se cijena vraća na

svoju normalnu razinu. Na ovaj način želimo uvećati vrijednost rada naših kućnih pomoćnica

jer poštujemo privatan život i njihove obitelji. Svakom učinjenom rezervacijom, korisnik je

obaviješten da pristaje na uvjete poslovanja, što je zapravo ekvivalentno potpisivanju

ugovora. Nadalje, neka kućanstva željet će istu kućnu pomoćnicu u jednakim vremenskim

periodima kao npr. dva puta tjedno po pet sati do daljnjeg. Za takvu vrstu rezervacije postojati

će poseban dogovor, gdje će se tražiti sastanak uživo kako bi se potpisao ugovor i platila

mjesečna svota novca unaprijed. Tada korisnik može biti miran jer zna da je usluge platio i da

će mu željena kućna pomoćnica dolaziti onda kako je to ugovorom definirano i da taj ugovor

može raskinuti krajem svakog mjeseca. Isto tako, korisnik može pregledavati kalendar na

mjesečnoj razini, te rezervirati kućnu pomoćnicu za jednake vremenske periode u tom

mjesecu. Također, plaćanje ovakve vrste usluge predstavalja inovaciju za sebe jer će se od

sada plaćati internet bankarstvom ili općom uplatnicom koju ćemo poslati dovoljno prije

početka izvršavanja usluge, kako bi korisnik na vrijeme platio puni iznos i osigurao svoj

termin.

4.2.4. Mogućnost ocjenjivanja izvođača usluge

Nakon obavljenog posla, korisnici odnosno kućanstva mogu ostaviti svoje dojmove u obliku

recanzije i popunjavanja obrasca ocjenjivanja koja će poslužiti kao pismena preporuka

daljnjim potencijalnim korisnicima. U našem je interesu da svaki korisnik ostavi svoje

mišljenje jer na taj način postajemo prepoznatljiviji obzirom da ostali korisnici dobivaju uvid

o načinu rada i pouzdanosti određenih kućnih pomoćnica te im je olakšana odluka o tome koja

kućna pomoćnica je najprikladnija njihovim potrebama. Te recenzije se odnose na aspekt

kvalitete rada kućnih pomoćnica i poštivanja rokova pa je stoga i u našem interesu da „slika“

naših izvođača usluga bude što bolja.

4.2.5. Nagrađivanje aktivnosti korisnika na Web servisu

Kako bi smo motivirale naše korisnike da budu aktivni u ostavljanju recenzija i ocjena,

uvodimo inovaciju kojom ćemo potaknuti takvo ponašanje. Naime, za svaku ostavljenu

recenziju korinisk skuplja bodove koje će kasnije moći iskoristiti u obliku popusta za

rezervaciju termina čišćenja ili za popust pri narudžbi komplementarnih proizvoda koji će se

oglašavati na našem Web servisu (npr. sredstva za čićenje ili dubinsko čićenje kauča).

5. MODELI STVARANJA PRIHODA

5.1. Popis modela stvaranja prihoda

Prihod kao postotak od rezervacija termina čišćenja,

Sponzorstva,

Plaćanje po kliku,

Plaćanje po prikazu i

Posrednički modeli.

5.2. Opis svakog pojedinog modela

5.2.1. Prihod kao postotak od rezervacija termina čišćenja

Osnovni način ostvarivanja prihoda realizirati ćemo uzimanjem postotka od svake rezervacije

termina čišćenja. Dakle 10% od iznosa cijene za pružanje usluga čišćenja u željenom terminu

zadržavamo za sebe, a 90% pripada našim kućnim pomoćnicama. Dakle, očigledno je da je i

nama kao posrednicima i kućnim pomoćnicama kao izvođačima usluge u interesu ostvariti što

veći broj rezervacija. To će biti bit našeg poslovanja.

5.2.2. Sponzorstva

Poduzeća komplementarnih proizvoda plaćati će za svoje oglasno mjesto na našem Web

servisu. Nadalje, ukoliko se kroz dogledno vrijeme pokažemo kao uspješno poduzeće koje na

svojem Web servisu okuplja mnoštvo korisnika i posjetioca, to ćemo postati isplativiji za

razna ostala poduzeća kao mjesto za pozicioniranje svojih oglasa.

5.2.3. Plaćanje po kliku (CPC – Cost Per Click)

Poduzeća koja će se oglašavati na našem Web servisu plaćati će za svaki klik učinjen na

njihov oglas. Iako jedna osoba može kliknuti jednom ili više puta na oglas oglašivača,

naknada se ostvaruje samo za prvi put kada je osoba kliknula na oglas.

5.2.4. Plaćanje po prikazu (CPM – Cost Per Mille)

CPM označava "trošak po 1000 pojavljivanja". Oglašivači koji koriste CPM oglase

postavljaju željenu cijenu za 1000 posluženih oglasa, odabiru određene položaje oglasa na

kojima žele prikazati svoje oglase i plaćaju svaki puta kada se njihov oglas prikaže.2 Nama to

znači ostvarivanje prihoda na računu svaki puta kada CPM oglas bude poslužen na našem

Web servisu.

5.2.5. Posrednički modeli (CPA – Cost Per Acqusition)

Ovim načinom ostvariti ćemo zaradu od provizije za svakog posjetitelja koji putem poveznice

(link) smještene na našem web servisu odlazi na suradničko i tamo ostvaruje transakciju.

2 Dostupno na: https://support.google.com/adsense/answer/18196?hl=hr (17.03.2015)

6. KLIJENTI

6.1. Glavni klijenti

Glavni klijenti našeg poslovnog modela „eKućnaPomoćnica“ su fizičke osobe koja se bave

izvođenjem usluga čišćenja kućanastava. Osim njih, u skupinu glavnih klijenata ubrajamo sve

potencijalne korisnike kojima je potrebna usluga čišćenja kućanstva. Isto tako, naši

potencijalni klijenti su i sva poduzeća koja se žele oglašavati na našem Web servisu u

prostoru predviđenom za oglašavanje.

6.2. Opis glavnih klijenata

6.2.1. Fizičke osobe – kućne pomoćnice

Bilo koja fizička osoba koja želi pružati usluge čiščenja, a zadovoljava naše stroge kriterije,

potencijalni je klijent našeg poduzeća i Web servisa.

6.2.2. Potencijalni korisnici usluge – kućanstva

Bilo koja fizička osoba koja potražuje usluge čišćenja, a voljna je registrirati se na našem web

servisu, potencijalni je klijent našeg poduzeća.

6.2.3. Poduzeća koja se žele oglašavati na našem Web servisu

Bilo koja poduzeća koja prodaju komplementarne proizvode i usluge (npr.sredstva za čišćenje

ili dubinsko čišćenje madraca), imaju mogućnost oglašavati se na našem web servisu i time

postaju naši potencijalni klijenti.

6.3. Tržišta i jezik Web stranica

Osnovno tržiše na koje se fokusiramo i koje želimo osvojiti komad po komad je ono

Republike Hrvatske. Stoga je sav sadržaj naše Web stranice isključivo na hrvatskom jeziku.

6.4. Registracija klijenata

Registracija klijenata odnosno potencijalnih korisnika usluge čišćenja, sastojala bi se od

popunjavanja obrasca u koji se upisuju istiniti podaci vezani uz ime i prezime, adresu

stanovanja, telefonski ili mobilni broj, e – mail adresu. Također ćemo tražiti upisivanje

željenog korisničkog imena i odabira avatara ili vlastite fotografije uz prikaz. Mi se pak

obvezujemo da nećemo zloupotrebljavati bazu podatka korisnika i dijeliti je s ostalim

poduzećima ili oglašivačima i slati spam elektroničku poštu, odnosno na bilo koji način

ugrožavati njihovu privatnost.

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente

Svaki registrirani klijent dobiva mogućnost rezervacije termina čišćenja online i temeljitog

pregledavanja profila za razliku od neregistriranih koriniska koji će moći vidjeti samo površni

profil, dakle neke kategorije biti će skrivene. Također neregistrirani korisnici neće moći

paralelno uspoređivati profile kućnih pomoćnica. Zapravo oni će moći vidjeti samo onoliko

koliko je dovoljno da ih se zainteresira za registraciju. Nadalje, svaka učinjena rezervacija i

ostavljena recenzija naših registriranih korisnika biti će evidentirana u internoj bazi podataka

kako bi smo na temlju toga mogli osmisliti i provoditi sustav nagrađivanja. Naš sustav

nagrađivanja temeljio bi se na skupljanju bodova i korištenju tih bodova za razne popuste.

Tako bi za svaki deseti rezervirani i plaćeni sat, registrirani korisnik dobio jedan bod. Nakon

što sakupi deset bodova, on dobiva značkicu koju može odmah iskoristi za popust ili može

dalje skupljati značkice i ostvariti još veći popust nakon što pet značkica pretvori u trofej.

Također za svaku recenziju dobiva jednu značkicu. Dakle jedna značkica značila bi 3%

popusta na sljedeću rezervaciju, a jedan trofej značio bi 5% popusta na sljedeću rezervaciju i

5% popusta na kupnju nekog od proizvoda oglašivača komplementarnih proizvoda i usluga.

Još važnije, bodovi će se ostvarivati i ostavljanjem recenzija. Svaki put kada registrirani

korisnik posjeti naše Web mjesto, biti će pozvan da ostavi recenziju i sakupi vrijedne bodove.

Svaka recenzija biti će također nalik obrascu, gdje će se od korisnika zahtjevati da ispuni

određene kategorije (kao na primjer zadovoljstvo čišćenjem, kućna pomoćnica je dolazila na

vrijeme i sl.) kako bi smo bili sigurni u kvalitetu same recenzije. Za svaku ostavljenu

recenziju korisnik dobiva duplo bodova nego li kod rezervacija, što znači da do popusta dolazi

dvostruko brže.

7. PARTNERI

7.1. Glavni dobavljači i suradnici

S obzirom da se bavimo posredovanjem između izvođača kućanskih poslova i kućanstava,

jedini dobavljači su nam tvrtke koje su nam isporučile potrebnu tehnologiju za provođenje

ovog projekta u dijelo. Mogli bismo reći da su naši suradnici zapravo i dobavljači, jer

surađujemo sa raznim poduzećima koji našim izvođačima isporučuju povoljnije proizvode

potrebne za čišćenje i održavanje kućanstava. Osim toga sklopili smo ugovor sa Nastavnim

zavodom za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“ koji nam izrađuje sanitarne iskaznice. Za

što kvalitetnije pružanje usluge sklopili smo ugovor sa hrvatskim poduzećima:

Labud d.o.o. - http://www.labud.hr/

Meteor d.d. - http://www.meteor.hr/

Saponia d.d. - http://www.saponia.hr/

Iskra boje i lakovi d.o.o. - http://www.iskra.hr/

Nastavni zavod za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“ - http://www.stampar.hr/

7.2. Opis suradnika

7.2.1. Labud d.o.o.

Labud d.o.o. jedan je od najvećih hrvatskih proizvođača deterdženata i sredstava za čišćenje.

Svoje proizvode osim na domaćem tržištu, prodaju i na tržištima u regiji. S obzirom da je

njihova vizija biti drugo ime za čistoću u svakom kućanstvu, idealni smo suradnici sa

zajedničkim ciljem. Suradnja s njima bazira se na tome da kućanstva koja su rezervirala

termine putem našeg Web servisa ostvaruju popust prilikom nabave sredstava za čišćenje.

Međusobnom suradnjom Labud d.o.o dobio bi nove klijente dok bi klijenti na našem Web

servisu ostvarili dodatne pogodnosti.

7.2.2. Meteor d.d.

Meteor je dioničko društvo za proizvodnju kemijskih proizvoda iz Đakova. Poduzeće koje se

nalazi na samom vrhu proizvodađača deterđenata i pomoćnih sredstava, proizvoda za čišćenje

i održavanje, toaletnih proizvoda, svijeća i sl. Široka paleta proizvoda omogućava kompletno

održavanje čistoće svakog kućanstva. Sa poduzećem Meteor sklopili smo dogovor oko

besplatnih testera kemijskih sredstava kao i popust prilikom narudžbe njihovih proizvoda

putem našeg Web servisa.

7.2.3. Saponia d.d.

Saponia d.d. je osječka kemijska industrija koja se bavi proizvodnjom deterdženata, proizvoda

za osobnu higijenu i sredstava za kućnu i industrijsku čistoću. Hrvatska kompanija, koja iza

sebe ima dugu tradiciju. Među najpoznatijim proizvodima nalaze se Faks Helizim, Rubel,

Ornel, Arf, Likvi, Tipso, Zirodent. S obzirom da je misija Saponie svakodnevno unapređenje

življena razbijanjem kulture čistoće i zdravlja kao životnog stila, smatramo da smo idealni

suradnici na obostranu korist.

Kao i sa ostalim suradnicima, tako i sa Saponiom dogovorili smo promotivne cijene za sve

kupce proizvoda koji su se naručili putem našeg Web servisa.

7.2.4. Iskra boje i lakovi d.o.o.

Iskra Kemijska Industrija d.o.o. je proizvodna tvrtka osnovana u Zagrebu. Jedan je od vodećih

proizvođača visokokvalitetnih kemijskih proizvoda. Ističu se u proizvodnji svijeća, sredstava

za čišćenje u domaćinstvu, programima za održavanje obuće, ljepila, boja i lakova, kao i

autokozmetiku.

U cilju im je ponuditi što kvalitetnije proizvode svojim kupcima. Naša suradnja temelji se na

proširivanju njihovih proizvoda putem našeg Web servisa, pri tome smo dogovorili posebnu

cijenu proizvoda za korisnike Web servisa kao i testere.

7.2.5. Nastavni zavod za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“

Nastavni zavod za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“ voditelj je i pratitelj građana grada

Zagreba na putu ostvarenja zdravlja kao „stanja potpunog tjelesnog i društvenog blagostanja,

a ne samo odsutnosti bolesti i iznemoglosti“. Sa Zavodom smo sklopili ugovor u kojem su

definirani pregledi za sanitrarne knjižice koji su prema odredbama Zakona o zaštiti pučanstva

od zaranih bolesti obvezni za osobe koje obavljaju poslove koje su u kontaktu sa hranom,

vodom, sredstvima za održavanje osobne higijene, njege ili uljepšavanja lica i tijela. Pregled

bi obuhvaćao liječnički pregled pluća, pregled kože i vidljivih sluznica, bakteriološki i

parazitološki pregled stolice. Pregled bi morale napraviti sve fizičke osobe koje bi obavljale

poslove čišćenja kućanstva. Osim toga, na Zavodu bi se radili povremeni pregledi tijekom

zaposlenja. Smatramo da su pregledi vrlo važni radi sigurnosti kako fizičkih osoba, tako i

kućanstava te bi svakako doprinjeli kvaliteti pružene usluge.

8. KONKURENCIJA

8.1. Glavni konkurenti

Naši glavni konkurenti su obrti/poduzeća koja se bave sličnom djelatnošću kao i mi, odnosno

pružaju usluge čišćenja. Također, kao konkurente mogli bismo navesti fizičke osobe koje

obavljaju usluge čišćenja nelegano. Među konkurentne možemo ubrojiti:

Njuškalo - http://www.njuskalo.hr/

Plavi oglasnik - http://www.oglasnik.hr/

Servis za čišćenje – Foka - http://www.foka.com.hr/

Luxor grupa - http://www.luxor-grupa.hr/

KućaniceEx - http://kucanice-ex.net/

8.1.1. Njuškalo

Njuškalo je najpoznatiji Web portal, odnosno internetski oglasnik u Hrvatskoj. Omogućuje

trgovanje između fizičkih osoba i poduzeća. Spaja kupce i prodavatelja kako proizvoda, tako i

usluga. Nudi brz i lak pronalazak željenog proizvoda i usluge. Zasigurno je jedan od glavnog

konkurenta za naše poduzeće, jer osim što se na portalu mogu pronaći poduzeća i obrti koji

pružaju usluge čišćenja, mogu se pronaći osobe koje obavljaju usluge čišćenja nelegalno.

8.1.2. Plavi oglasnik

Plavi oglasnik je također jedan od internetskih oglasnika u Hrvatskoj, kojemu je dolaskom

Njuškala rejting pao. No, svejedno garantira da ćete pronaći apsolutno sve što Vam treba!

Smatraju se mjestom za ponudu, potražnju, iznajmljivanje, unajmljivanje i zamjenu. Bez

obzira što mu je u posljednje vrijeme pao utjecaj, smatramo da je vrlo značajan konkurent,

koji kao i Njuškalo nudi poduzeća, fizičke osobe i obrte koji nude usluge čišćenje.

8.1.3. Servis za čišćenje – Foka

Servis za čišćenje Foka specijaliziran je za čišćenje poslovnih prostora. Pruža usluge čišćenje

poslovnih prostora, čišćenje stubišta, dubinsko i kemijsko čišćenje tepiha i tepisona s

odvozom, kemijsko čišćenje tepiciranog namještaja, kemijsko čišćenje automobila, završno

čišćenje prije useljenja poslovnih i stambenih objekata. Dugi niz godina na tržištu učinio je

poduzeće prepoznatljivo među klijentima te stoga i nama predstavlja potencijalnog

konkurenta.

8.1.4. Luxor grupa

Luxor Grupa je grupacija uslužnih tvrtki koje su se profilirale za obavljanje svih vrsta

infrastrukturnih usluga na objektima klijenata, kao i uslugu facility managementa, odnosno

upravljanja objektima. Pod uslugama koje nude i svakodnevno izvršavaju za svoje klijente

nalaze se sve vrste čišćenja prostora i površina, sve vrste održavanja i završnih radova,

društveno ugostiteljstvo, catering i caffee barovi, facility management. Cilj im je

prilagođavati se klijentima, ne samo nuditi već i stvarati uslugu. Svojim idejama i inovacijama

žele pridonijeti razvoju tržišta i bogastvu ponude. S obzirom na činjenicu da žele biti

predvodnik u uvođenju novih ideja i proizvoda smatramo ga vrlo važnim konkuretom za naše

poduzeće.

8.1.5. KućaniceEx

KućaniceEx tvrtke V grupa d.o.o. nudi specijalizirane usluge čišćenja i održavanja stambenih

i poslovnih prostora, generalna čišćenja, redovna čišćenja, pripreme za posebne prigode,

stručno osoblje, specijaliziranu opremu, sredstva za čišćenje vrhunske kvalitet te „Usluge

spremačice“. Cilj im je ponuditi najkompletniju uslugu čišćenja i održavanja životnog i

poslovnog prostora kako bi klijenti mogli uživati u avanturi života, uzbudljivoj, udobnoj i bez

nečištoća. Žele svoje klijente osloboditi problema te potaknuti ih da brigu o čišćenju prepuste

njima, kako bi se klijenti mogli posvetiti svojim hobijima. KućaniceEx po svojoj ponudi se

svakako mogu uvrstiti među glavne konkuretne eKućnePomoćnice.

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu

Danas na tržištu postoji nekoliko sličnih portala koji poduzećima i fizičkim osobama nude da

na njihovim stranicama oglašavaju svoje usluge, no niti jedan od portala se nije specijalizirao

za pružanje usluge čišćenja. Osim toga, ti portali su više usmjereni na prodaju proizvoda, a

manje na pružanje usluga. Zbog toga smatramo da se od konkurenata razlikujemo što smo se

specijalizirali za posredovanje u uslugama čišćenja, pri čemu nudimo različite mogućnosti,

koje će biti opisane u nastavku teksta.

8.3. Konkurentska prednost projekta

Osim činjenice da smo se specijalizirali isključivo za usluge čišćenja, koja je svakako jedna

od prednosti jer svojim korisnicima pružamo kvalitetnu i pouzdanu uslugu, kao svoju

prednost ističemo interakciju između pružatelja usluge čišćenja i korisnika usluge čišćenja.

Odnosno, omogućavamo komunikaciju u obliku komentiranja/ostavljanja recenzija, koja služi

kao usmena preporuka. Recenzije se odnose na aspekt kvalitete i preciznosti izvršene usluge

čišćenja, kao i dolaska na dogovoreno vrijeme te korištenje čistih krpa i kvalitetnih sredstava.

Sve u interesu kako bi usluga čišćenja bila što bolja. Kao prednost izdvojili bi mogućnost

online rezerviranja termina čišćenja, uvid u slobodne termine određene kućne pomoćnice kao

i mogućnost plaćanja putem interneta.

Sve te prednosti dostupne su i kroz našu mobilnu aplikaciju putem koje pružamo obavljanja

svih aktivnosti kao na Web portalu, ali uz prilagođenu mobilnu verziju.

9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta

Iako su cijene hostinga kod stranih pružatelja niže, ipak smo se odlučile za domaćeg hosting

pružatelja zbog odlične podrške i datacentra smještenog u Hrvatskoj. Naime, naše poduzeće

biti će aktivno samo na području Republike Hrvatske, stoga će se našim klijentima i

posjetiteljima naše Web stranice najbrže učitavati upravo zbog datacentra smještenog u

Hrvatskoj. Dakle, za web hosting projekta odabran je hosting Avalon. Na izbor su nam

ponuđene tri opcije, odnosno tri različita paketa: Start koji je idealan za male web stranice i

blogove, Medium koji je optimalan za srednje stranice i portale te Business koji je odličan

izbor za poslovne web stranice i trgovine. Stoga je odabran Business paket koji košta 75,00

kn/mjesečno s time da se na godišnjoj razini izuzimaju od plaćanja dva mjeseca. Nadalje,

Avalon smo izabrale jer smatramo da pružaju dovoljnu mjeru sigurnosti i da imaju

respektabilan integritet. Naime, oni svakodnevno nadziru web stranice svojih klijenata u

potrazi za sumnjivim skriptama, sigurnosnim propustima ili hakerskim aktivnostima. Ako

pronađu bilo kakve probleme, automatski će staviti zaražene datoteke u karantenu, odmah nas

o tome obavijestiti te nam ponuditi daljnju besplatnu analizu i savjete kako mogu dodatno

zaštititi naš korisnički račun. Također pružaju besplatnu korisničku podršku od 0 do 24 h

putem besplatnog telefona, elektroničke pošte ili čak live chat-a. Štoviše, kako sami ističu, oni

nisu običan hosting jer za razliku od klasičnih hosting poduzeća ne guraju tisuće web stranica

na jedan server, pa kada dođe do kvara, stranice ne postaju nedostupne sve dok se server ne

popravi ili zamijeni, a što bi inače moglo potrajati satima i naše poduzeće značajno koštati.

Avalon je dizajnirao svoju infrastrukturu pomoću cloud tehnologije koju su razvili u suradnji

sa IBM-om što zaista može jamčiti rad naših web stranica čak i ako dođe do kvara bilo koje

hardverske komponente.3 Iz tih razloga, Avalon ulijeva sigurnost i postaje naš izbor.

U odabranom Business paketu ponuđeno je sljedeće:

10 GB diskovnog prostora

10 TB mjesečnog prometa

Do 10 odvojenih web siteova

Besplatna registracija domene

Besplatni SSL certifikat

Slika 2. Odabrani paket web hostinga

3 Dostupno na: https://www.avalon.hr/web-hosting/ (22.03.2015.)

Izvor: Dostupno na https://www.avalon.hr/web-hosting/#windows-hosting (22.03.2015.)

9.2. Web domene projekta

Za web stranicu projekta odnosno našeg poduzeća odlučile smo registrirati pet domena:

.hr, www.ekucnapomocnica.hr

.com, www.ekucnapomocnica.com

.net, www.ekucnapomocnica.net

.org, www.ekucnapomocnica.org

.eu., www.ekucnapomocnica.eu

Razlog zašto želim nekoliko različitih domena jest taj što smatramo da će veći broj domena

putem kojih je naša web stranica dostupna pozitivno utjecati na njezinu posjećenost. Drugi

razlog je taj što smatramo da je lako moguće da netko drugi pokuša realizirati našu ideju i za

svoju web stranicu registrirati npr. .net domenu sa istim nazivom. Na taj način klijenti bi

mogli odlaziti na tu .net stranicu jer uopće ne bi shvatili da se radi o dvije različite web

stranice i dva različita poduzeća. Kako se to ne bi događalo, smatramo da je bolje registrirati

više domena i sve preusmjeravati samo na jednu glavnu. Dostupnost navedenih domena

provjerile smo prilikom registracije hosting paketa što prikazuje Slika 3. Ukupna cijena za

hosting uslugu i registraciju domene iznosila bi 2.468, 00kn za jednu godinu.

Slika 3. Provjera dostupnosti domena

Izvor:Dostupno na https://www.avalon.hr/registracija-domene/registracija/ (22.03.2015.)

9.2.1. .hr domena

Vršna domena Republike Hrvatske je .hr kojom upravlja CARNet. Između ostalih, izabrale

smo i .hr domenu (www.ekucnapomocnica.hr) jer poslovanje namjeravamo obavljati u

Hrvatskoj gdje će i biti naše sjedište. Domenu smo odabrale preko Avalon hostinga gdje smo i

dobile potvrdu o dostupnosti iste.

9.2.2. Komercijalne domene

Općenito u komercijalne domene spadaju: .com, .net, .org, .biz, .info ali i ostale TLD (Top

Level Domain) kao što su .eu, .cn, .tv i sl. Komercijalne domene koje smo mi odabrale

su: .com, .org, .net i .eu.