04/13 - edsbjergedsbjerg.dk/wp/wp-content/uploads/2013/10/Magasinet... · 2013-10-18 · 04/13 MAgASineT KVALiTeT 3 n SådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMS iiii

04/13

Side 16

dFK KonFerence:

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJden 28. noVeMber 2013 · HoTeL STorebÆLT · nyborg

04/13 indholdSådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMSaf Process- og ledelsesrådgiver Renata Edsbjerg og kommunikations- og

ledelsesrådgiver Thomas Michaelsen, edsbjerg People & Business

STØrre LedeLSeSFoKUS i den nye UdgAVe AF AUdiTSTAndArden iSo 19011Audit skal understøtte evidensbaseret ledelse

af Senior Manager, International Affairs Lars Brogaard, Dansk Standard

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ i FreMTiden - bidrAger TiL ForreTningSMÆSSig cSrAf Salgs- og Marketingchef Jens Peter Høiseth, Det Norske Veritas

HØJniVeAUSTrUKTUr, idenTiSK FÆLLeSTeKST, FÆLLeS TerMer og deFiniTonerAf chefkonsulent Bent Møller, FORCE Technology

dFK KonFerence 28.11.13 ”AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ”Hotel Storebælt, Nyborg

eKSTrA SiKKerHed TiL KUnder i oLie- og gASindUSTrienInterview med CEO Niels Klagenberg, Crysberg A/S

MåL på KVALiTeTSLedeLSe!Interview med direktør for konsulentydelser Christian Grøn, DHI, og

Seniorkonsulent Bjørn Hove, Dansk Standard.

Af Lisa Olufson, pressekonsulent i Dansk Standard.

generALForSAMLing 2014Afholdes den 27. februar 2014 på Hotel Sorø Storkro, Sorø

dFK KonFerence i FebrUAr 2014 ”HVAd gØr KVALiTeTSArbeJdeT VÆrdiFULdT?”–Successhistorier om effektiv kvalitetsledelse

Sorø Storkro, Sorø

Siden SidST Oversigt over leverandører

Velkommen til vore nye medlemmer

Ledig stilling hos Maersk Container Industry

Ledig stilling hos Vikan

Søger du en kvalitetsmedarbejder?

Brug dit debatforum

Medlemmer søger nye udfordringer

Vil du med til en konference til halv pris?

bAgSidenBeskrivelse af konference den 28. november 2013: ”Audit som ledelsesværktøj”.

Konferencen afholdes på det nye Hotel Storebælt i Nyborg.

06 I03 I

22 I

26 I

20 I16 I

28 I

29 I

32 I

12 I09 I

2 M A g A S ine T K VA L i T e T 04 / 13

Få Mere AT Vide

på næste dFK konference

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ

Torsdag den 28. nov. 2013

Få Mere AT Vide




04/ 13 MAgASineT K VA L i T e T 3

n SådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMS

iiii Lederskab er en af fremtidens hard-core business kompetencer – også for auditors. Som auditor står du i spidsen for et team, hvor du skal kunne motivere audi-tee til i fællesskab at identificere de ste-der i processen, hvor tingene fungerer, og hvor de ikke fungerer, hvis audit skal give værdi og mening for alle parter. Det kræver, at du er dygtig til at sætte en fælles retning og kan skabe det rette fun-dament, for at målene kan realiseres – og så skal du kunne skabe medejerskab og engagement.

Edsbjerg har i samarbejde med Evalue-sense igennem de sidste to år arbejdet på at gøre LEGO’ s auditteam til en af de dygtigste auditteams i Danmark.Vi har alle et fælles sæt grundlæggende behov, som gør forskellen

Med LEGO’s kvalitetsstrategi som ud-gangspunkt, vores mangeårige erfarin-ger med performance og engagement, og den sidste hjerneforskning om men-neskers fundamentale behov for aner-kendelse og naturlig lyst til at skabe og udvikle, har vi koncentreret vores arbej-

de omkring det faktum, at vi alle har et sæt fælles grundlæggende behov, som, hvis de bliver mødt med anerkendelse, giver os en naturlig lyst til at bidrage til at skabe resultater.

”ForTÆL Mig HVAd dU ForVenTer AF Mig”Et af de første grundlæggende behov for, at vi overhovedet rykker os ud af stedet, og går det rette sted hen er ”Fortæl mig hvad du forventer af mig”, og det stiller særlige krav til en auditor, når auditor ik-ke er leder.

SådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMS

Få Mere AT Vide




AF Renata edsbjeRg / Process- og ledelsesrådgiver / edsbjeRg PeoPle & business thomas michaelsen/ Kommunikations- og ledelsesrådgiver / edsbjeRg PeoPle & business

når vi kender målet, kan vi mobilisere og fokusere den nødvendige energi. en klar forventningsafstemning om, at der er tale

om et fælles projekt, hvor både auditor og auditee er ansvarlige for at der skabes værdi for organisationen, er en absolut nødvendighed.


n SådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMS

Enhver forandringsproces kræver, at vi gør noget andet, end det vi plejer. Uanset om der er tale om store forandringspro-jekter eller mindre daglige opgaver som skal håndteres anderledes. Forandringer betyder, at der måske skal udvikles nye måder at gøre tingene på. Vi skal givetvis gøre mindre af noget og mere af noget andet. Ud over selve forandringsopgaven er der ansvarsdimensionen. Der er altid en, der har det overordnede ansvar for foran-dringen, og en eller flere der skal være med til at eksekvere forandringen. I audits har vi en auditor, der har det overordnede ansvar for audit processen, og en auditee som er medansvarlig, og som er den, der i sidste ende skal gen-nemføre forandringen. Hvordan det krydsfelt af samarbejde, kommunikation og ansvar forvaltes er afgørende for, om vi lykkes med foran-dringen.

Udfordring nr. 1 er derfor, at en auditor har det formelle ansvar for processen for audits, men ikke for auditee. Personaleledelsesansvar ligger hos den enkelte leder. For at skabe det rette fun-dament for at LEGO’s auditorer kan age-re i det krydsfelt, arbejder man formali-seret med et sæt personlige kompetencer som klæder auditor på til at sætte retning og involvere og motivere auditee til at være medansvarlig i processen.

de Tre KoMpeTencer er• Personligt lederskab• Identificere objektive beviser• Anerkendende dialog

perSonLigT LederSKAbPersonligt lederskab handler om at kom-munikere effektivt og fordomsfrit med andre mennesker og evne at udstikke en klar retning for det område, man han an-svaret for.

Dette skal ske på en måde, som motive-rer den man arbejder sammen med til at engagere sig og gå med. Auditor er leder for processen, og det er helt afgørende, at han/hun kender sig selv, kan opdage sig selv i mødet med den anden og har blik for egne ressourcer og faldgruber. Auditor skal kunne motivere sin auditee til i fællesskab at identificere de steder i processen, hvor tingene fungerer, og hvor de ikke fungerer, hvis audit skal gi-ve værdi og mening for alle parter.

idenTiFicere obJeKTiVe beViSerAt identificere objektive beviser kræver overblik hos auditor, indblik i organisa-tionens sammenhængende processer og modet til at skabe passende forstyrrelser af auditees hjemmeblindhed. Ofte bliver auditor forført af auditees selvopfyldende succeshistorier og und-lader at dykke ned, der hvor det objekti-ve bevis findes.

DU STÅR STÆRKERE SOM CERTIFICERET KVALITETSLEDER

Kvalitetslederuddannelsen klæder dig på til at håndtere alle kvalitetslederens udfordringer – her og nu og i fremtiden. Uddannelsen har fokus på både metode og værktøjer og går i dybden med emner som ledelsessystemer, processer, implementering, audit, kommunikation og forretningsudvikling. Forestil dig en nær fremtid, hvor du proaktivt overvåger og dokumenterer kvaliteten i forhold til jeres ledelsessystemer og skaber de forandringer, der skal til, for at bringe kvaliteten til det højeste niveau i både adfærd og processer. Det er ambitionen med kvalitetslederuddannelsen.

Få certifikat på dine kompetencer, og øg din markedsværdi som kvalitetsleder!

Velkommen til ny kompetencegivende kvalitetslederuddannelse

Mere information og tilmelding på www.kvalitetsleder.dk

4079_176x121_DS_Kvalitetsleder_Original_Ann_Tryk.indd 1 02/07/13 12.32


Vi mennesker er underlagt en præmis, der frarøver os evnen til at vide alt. Præmissen kaldes hjemmeblindhed, og det er auditors opgave at udfordre og forstyrre denne hjemmeblindhed, så ud-vikling og læring kan opstå.

AnerKendende diALogSom en tredje pind skal auditor kunne møde auditee dér, hvor vedkommende er lige nu. Kunne sætte sig ind i, hvilken verden vedkommende befinder sig i, og hvordan det føles og opleves at være auditee lige nu. Ved at anerkende, at auditee befinder sig et andet sted end auditor selv, er afgø-rende for udfaldet af audit.

Sammenfattende har vi altså at gøre med en række grundbehov og nogle særlige kompetencer, som er nødvendige i auditsammenhænge. Men hvordan brin-ger vi det i spil inde i selve auditteamet?

Her er man først nødt til at forstå - dels hvad der kendetegner grupper, hvor en samling individer formålsløst render rundt med hovedet under armen - dels effektive teams, der skaber værdi og op-timerer processer.

grUpper Med dårLig perForMAnce og eFFeKTiVe perForMAnce TeAMSEn måde at identificere hvilke kompe-tencer det slagkraftige audit team består af, er at identificere hvilke kompetencer gode auditteams består af, og hvilke kompetencer de mindre gode består af. Vi har brugt adskillige år på at identifice-re, hvad der kendetegner teams, der per-former og teams, der ikke gør. Vi trækker forskellene op her og løfter lidt af sløret for, hvordan du som leder af auditteamet får dit team til at performe.

Der er en række sygdomstegn, når tin-gene ikke fungerer. I de tilfælde, hvor teams ikke fungerer, er symptomerne bl.a frygten for ikke at være god nok.

Mange spørger her sig selv: ”Kan jeg fin-de ud af at stille de spørgsmål, som åbner kommunikationen og gør en forskel?”. I særlige tilfælde oplever vi sladder, mis-undelse og bagtaleri. Man gemmer sig for hinanden, lukker i og giver ikke noget af sig selv. Man interesserer sig ikke for hin-andens værdier, og man deltager i teamet, fordi man føler man skal. Hverken performance eller engagement er tilstede.

Omvendt ser vi, at der hvor teams fun-gerer aldeles fremragende, er billedet helt anderledes. Under flere audits kan vi se, hvordan teamet er godt forberedt, og teamet støtter hinanden, hvis man går i stå under auditprocessen. Man er også helt tydeligt klar over sin rollefordeling, og hvilke mål der skal nås. Hvem spørger, hvem observerer, hvem er god til at tage notater osv.

Et andet kendetegn ved slagkraftige teams er også på steder, hvor man deler sine værdier og private oplevelser med hinanden. Man spørger til barnets barnedåb og konfirmation, og om man lige skal kom-me forbi med en trailer, når der skal læg-ges sten i weekenden. Denne kobling af privatliv giver sjovt nok større trivsel, og vi ser teams, hvor man har fokus på at løse problemerne. Det handler om tryghed.

I en virksomhed, som vi samarbejdede med, havde de et motto i deres værdi-grundlag, som lød: ”Alt kan lade sig gøre – indtil det modsatte er bevist”. Sådan-ne overbevisninger er med til at kultive-re den positive indre kraft af energi og slagkraft, som findes i ethvert team, og som får teams til at performe. iiii

På konferencen d. 28. november vil Re-nata Edsbjerg fortælle om de øvrige fire grundbehov og nogle få effektive værktø-jer, du som auditoransvarlig bør kende til, hvis du vil have dit team til at performe.

thomas michaelsen KOMMUNIKATIONS- OG LEDELSESRÅDGIVERThomas’ spidskompetencer er ledel-sescoaching og team performance. Han har igennem de sidste 15 år arbejdet med design af træningsforløb for ledel-sesgrupper og teams og facilitering af strategisk vigtige forandringspro-cesser med en stærk involverende tilgang, hvor anerkendelse og kreati-vitet går hånd i hånd med motivation og performance. Thomas er uddannet cand.mag. i Organisationskultur og Kommunikation. Konfliktcoach, NLP MasterPractitioner, Enneagramrådgiver og uddannet i Bodynamic Systemet.

Renata edsbjeRg PROCESS- OG LEDELSESRÅDGIVERKernen i Renatas opgaver igennem de sidste 18 år har været forandringspro-cesser – opstart, implementering og forankring. Renatas spidskompetencer ligger inden for strategi & ledelse, HR og kommunikation. Med sin solide erfaring fra det virkelige arbejdsliv, hvor hun blandt andet har varetaget funktioner som HR direktør, ind-købschef og været ansvarlig for imple-mentering af strategiske forandrings-projekter, ved hun, at virksomheder aldrig bliver bedre end de mennesker, der arbejder i dem. Renata er uddannet Psykoterapeut, master i NLP kommu-nikation, coach og enneagramrådgiver, ledelse og processer i systemisk teori.


n STØrre LedeLSeSFoKUS i den nye UdgAVe AF AUdiTSTAndArden iSo 19011

STØrre LedeLSeSFoKUS i den nye UdgAVe AF AUdiTSTAndArden iSo 19011

AF laRs bRogaaRd / senior manager, international affairs / dansK standaRd

Audit skal understøtte evidensbaseret ledelse

iiii Den næste version af ISO 9001, som publiceres i 2015, vil bygge på nye op-daterede kvalitetsledelsesprincipper. De ændres ikke radikalt, men ændringer får alligevel betydelig indflydelse på krave-ne i ISO 9001.

Det ene princip for ”fakta baseret meto-de til beslutningstagen” ændres til ”evi-densbaseret beslutningstagen”. Ændringen tager højde for, at den bed-ste form for ledelse ikke alene kan base-res på fakta, men nødvendigvis også må basere sig på analyser og evalueringer af informationer, og de vil altid være be-hæftet med en vis usikkerhed.

Usikkerheden kan influere på hvorvidt virksomheden kan opnå sine mål, og der er således tale om risiko. Det er derfor vigtigt, at effekten af usik-kerheden ikke er større, end det virksom-heden kan acceptere, hvilket bedst sikres ved evidensbaseret beslutningstagen.

Det nuværende princip og det kommen-de princip er gengivet nedenfor. Formu-leringen af det nye princip er noget mere velovervejet end det nuværende.

Den opmærksomme læser vil også kun-ne notere sig, at rationalet gør det klart, at en vis form for risikoledelse bliver uundgåelig ved overgangen til den kom-mende 2015-udgave af ISO 9001.

nuværende kvalitetsprincip2008

Kommende kvalitetsprincip2015

Principle 7: Factual approach to decision making

QmP 6 – evidence-based decision making

Principleeffective decisions are based on the analysis of data and information

Statementdecisions based on the analysis and evaluation of data and information are more likely to produce desired results.

Rationaledecision-making can be a complex process, and it always involves some uncertainty. it often involves multiple types and sources of inputs, as well as their interpretation, which can be subjective. it is important to understand cause and effect relati-onships and potential unintended consequences. Facts, evidence and data analysis lead to greater objectivity and confidence in decisions made.

Audit er på mange måder et værktøj til håndtering af risici, idet audit er en sy-stematisk, uafhængig og dokumenteret proces, der har til formål at fremskaffe og evaluere auditvidnesbyrd objektivt. Audit skaffer evidens, som ledelsen kan anvende i sin beslutningstagen. Derved kan risici håndteres bedre, og der er større sandsynlighed for, at virksomhe-den kan opnå sine mål. Netop derfor udgør audit et vigtigt værktøj for ledelsen.

AnbeFALing:

indsaml og vurder flere informa-tioner for at opnå evidensbaseret beslutningstagen- fx via audit.

nyT KrAV TiL AUdiT i den KoMMende iSo 9001Ændringen fra ”fakta” til ”evidens” har også en vis indflydelse på erkendelsen af, at kravet i ISO 9001 til audit ikke kan opfyldes i praksis.

Få Mere AT Vide





Kravet er, at interne audit skal gennem-føres for at afgøre, hvorvidt systemet bl.a. er effektivt implementeret og vedli-geholdt. Interne audit kan ikke opfylde dette krav til bevisførelse, og den kommende udga-ve af ISO 9001 vil derfor også kun kræ-ve, at audit skal fremskaffe information om, hvorvidt systemet er effektivt im-plementeret og vedligeholdt. Der er altså ikke tale om en bevisførelse.

Audit er med til at skaffe den bedst mu-lige evidens for, at systemet opfylder kravene, og ikke kun fakta, der på abso-lut vis skal bevidne det.

Selve kravene til intern audit i den kom-mende ISO 9001 vil blive skærpet.

Det nuværende forslag til kravene er an-givet i nedenfor – det med rødt indikerer ”nye” krav.

THe orgAnizATion SHALL:

• plan, establish, implement and maintain an audit programme(s), including the frequency, methods, responsibilities, planning require-ments and reporting. The audit programme(s) shall take into con-sideration the quality objectives, the importance of the processes concerned, the related risks, and the results of previous audits;

• define the audit criteria and scope for each audit;

• select auditors and conduct audits to ensure objectivity and the impartiality of the audit process;

• ensure that the results of the audits are reported to relevant management for evaluation,

• take appropriate action without undue delay; and

• retain documented information as evidence of the implementation of the audit programme and the audit results.

AnbeFALing:

tilpas allerede nu jeres interne procedure for ”intern audit” til at modsvare kravene, som de nu er formuleret i det første udkast til revisionen af iso 9001.

TopLedeLSen bØr inddrAgeS i FASTLÆggeLSen AF MåL Med AUdiTDet ses ofte, at intern audit gennemføres uden topledelsens involvering, og resul-tatet fra intern audit fører derfor i mange tilfælde ikke til de nødvendige kvalitets-forbedringer. I værste fald gennemføres processen kun for at kunne påvise, at in-tern audit har været gennemført.Det har derfor været ISO-komiteens helt klare mål, at den seneste version af auditstandarden skulle ændres for at ”sikre” ledelsens inddragelse og engage-ment i forhold til auditprocessen. Nu er auditstandarden ISO 19011 gan-ske vist kun en ”vejledning”, hvor der gennem hele dokumentet står ”bør” og ikke ”skal” – men netop med hensyn til ledelsens inddragelse, vil det være en god ide at læse ”bør” som ”skal”.

Målet har været, at få topledelsen ind-draget aktivt i auditaktiviteterne i for-hold til at udstikke rammerne for audit og anvende resultaterne fra audit for at sikre reelle forbedringer og håndtere væ-sentlige kvalitetsrelaterede risici. Inddragelse skal få topledelsen til at anse auditprocessen for værdifuld og uund-værlig for virksomheden.Den tidligere version af ISO 19011 anbefalede, at virksomhedens topledelse bør tildele be-føjelser til at lede auditprogrammet.

Det er nu erstattet af en anbefaling til, at topledelsen bør sikre, at der opstilles mål for auditprogrammet, og at en eller flere kompetente personer udpeges til at lede auditprogrammet. Det er vigtigt at be-mærke sig, at det anbefales, at topledel-sen bør opstille mål for audit. Det er ligesom første betingelse for, at topledelsen efterfølgende vil interessere sig for resultatet.

Topledelsens opmærksomhed omkring auditprocessen skærpes, når de selv skal fastlægge de mål, som audit skal opfylde. Og de vil selvfølgeligt fastlægge de mål, som giver værdi for virksomheden. Så allerede ved udarbejdelsen af audit-programmet sikres topledelsen engage-ment fremadrettet.Det anbefales nu også, at den person, der leder auditprogrammet, informerer top-ledelsen om indholdet af auditprogram-met og gerne anmoder om godkendelse af det, hvilket sikrer fuld enighed om bå-de mål og indhold.

AnbeFALing:

inddrag topledelsen i at fastlægge og prioritere indholdet af audit-programmet. lad det godkende af topledelsen.

riSiKobASereT AUdiTeringFor første gang introduceres risikokon-ceptet til auditering af ledelsessystemer – et koncept, der har været stor debat om. Derfor er der heller ikke nogen dyb-degående anbefalinger om, hvordan risi-kovurderinger og -håndtering skal ud-møntes i auditeringsprocessen. Den valgte indfaldsvinkel relaterer sig både til risikoen for, at mål med audit ikke bliver opfyldt, og til risikoen for, at audit kan gribe ind i den auditeredes ak-tiviteter og processer. Men det er af stor betydning, at standar-den nu anerkender, at virksomheder kan rette auditindsatsen mod forhold af be-tydning for ledelsessystemet. Dermed er der lagt op til, at virksomheden ikke ud-fører ”audit i blinde”, men udarbejder auditprogrammet med bevist hensynta-gen til, hvilke kvalitetsrelaterede usik-kerheder, der vurderes at kunne få størst indflydelse på opnåelse af virksomhe-dens overordnede mål.

Det ses ofte, at auditresultater drejer sig om manglende overensstemmelser, der ikke har nogen særlig betydning for, om virksomheden kan nå sine overordnede kvalitetsmål.


n STØrre LedeLSeSFoKUS i den nye UdgAVe AF AUdiTSTAndArden iSo 19011

Dermed er det ikke sagt, at auditresulta-terne ikke er relevante, men ressourcer-ne vil være bedre anvendt, hvis audit planlægges for at afdække, hvorvidt virksomheden kvalitetspræstationer er på ”rette spor”.

Et sådant skifte fra ”detaljefokuseret audit” til ”risikobaseret audit”, kan kræ-ve at nye kompetencer tilføres audit-teamet – enten via træning og uddannel-se, eller ved supplering med personer med ledelseserfaring. Til gengæld vil skiftet også medføre, at topledelsen vil være mere interesseret i de resultater, som fremkommer, og gi-vetvis benytte dem aktivt i fremadrette-de forbedringsaktiviteter. De vil derfor også værdsætte audit og ik-ke kun se aktiviteten som en pålagt og unødvendig udgift. Auditteamet ”risi-kerer” endda, at de får flere ressourcer stillet til rådighed af topledelsen.

AnbeFALing:

indfør systematisk risikovurdering/-håndtering. integrer fx risikoledelsesmodellen i ds/iso 31000 i jeres ledelses-system. Vurder risici op imod virksomhedens overordnede mål – og ikke op imod hændelser.

rApporTering TiL TopLedeLSenDet har hele tiden været anbefalet, at topledelsen orienteres om auditpro-grammets samlede resultater. Den nye standard anbefaler derudover, at alle auditrapporter distribueres til topledelsen. Her har ordet ”bør” sin berettigelse, idet et sådant valg må afhænge af virksomhe-dens forhold, fx dets størrelse. I store virksomheder vil det næppe være realistisk at distribuere alle auditrappor-ter til topledelsen, men det kan med for-del overvejes, om alle auditkonklusioner skal formidles eller særligt udvalgte rap-porter skal tilgå topledelsen. Hvis audit fx er gennemført med henblik på at afdække kvalitetsledelsessystemets præstation på et område, der indebærer store risici set i relation til opnåelsen af virksomhedens overordnede mål, bør topledelsen informeres om resultatet.

ringen SLUTTeSDen person, der leder auditprogrammet, skal overvåge, at programmet gennem-føres og resultaterne rapporteres til top-ledelsen. Nu anbefales det også, at topledelsen melder tilbage med sine observationer, så de fremadrettede programmer kan ju-steres ud fra topledelsen ønsker. Således sluttes ringen i lighed med plan-do-check-act for auditprocessen med

topledelsens involvering i både plan, check og act fasen. Ud over at topledelsen anbefales inddra-get i flere af faserne end tidligere, er der også tale om en dybere involvering, som skal føre til, at auditprocessen ikke blot kører sit eget spor med dertilhørende ringe effekt. iiii

AnbeFALing:

hold topledelsen bedre orienteret om de løbende auditresultater – evt. i dedikeret form.

laRs bRogaaRd Ansat i Dansk Standard siden 1977. Senior Manager, ISO International AffairsKonsulent i ledelsesstandarderProjektleder for det danske standardi-seringsudvalg for kvalitetsledelse

Yderligere informationAnnette Koch Petersen

[email protected]

Navervej 1 • 6600 Vejen • Tlf. 76 96 16 00 • forcetechnology.com

Nyt kursus for den kommende auditor

Fremtiden er lige om hjørnet med nye versioner af ISO 9001 og ISO 14001, der er baseret på high level structure for ledelsessystemstandarder.

Få et godt afsæt - og deltag på vort kursusIntern audit af virksomhedens processer

Kursus med fokus på audit af processer

Scan QR-koden med din Smartphone og få mere information om auditorkurserne.


iiii Jeg vil i denne artikel komme med et bud på, hvordan audit kan bruges som et ledelsesværktøj i fremtiden.Audit som ledelsesværktøj vil i fremti-den knyttes tæt sammen med virksom-hedens CSR-arbejde.

I 2015 introduceres nye udgaver af de nationalt og globalt mest benyttede stan-darder ISO 9001 og ISO 14001. Kendte og anerkendte bæredygtighedsprincip-per bliver en del af de nye standarder. I fremtiden bliver audit knyttet meget

mere til virksomhedens bæredygtig-hedsindsats. Jeg skal ikke her gå i detal-jer, men bæredygtighed er nøgleordet i fremtidens audit, fordi en dokumenteret bæredygtig adfærd i endnu højere grad end i dag vil være et globalt krav til virk-somheder. Et krav, som skal opfyldes helhjertet gennem en professionel ind-sats af virksomhedens ledelse og deres samarbejdspartnere. Ingen ansvarsbe-vidst virksomhed kan risikere at sætte sin økonomi og sit renomé på spil ved at samarbejde med andre, som ikke tager

tingene så tungt. Både certificeringerne og de tilhørende auditværktøjer må nød-vendigvis følge trop.

Lad os se på nogle konkrete erfaringer med brug af audit som ledelsesværktøj fra to virksomheder, som skaber en ”Sustainable Business Performance”.

• Phoenix Design Aid som repræsente-rer den lille danske virksomhed, som har fået succes med brug af audit som ledelsesværktøj.

n AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ i FreMTiden - bidrAger TiL ForreTningSMÆSSig cSr

AF jens PeteR høiseth / salgs- og marketingchef / det noRsKe VeRitas

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ i FreMTiden - bidrAger TiL ForreTningSMÆSSig cSr

hvordan mon audit vil udfoldes i fremtiden ?


n AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ i FreMTiden - bidrAger TiL ForreTningSMÆSSig cSr

• Slagterikoncernen Danish Crown, som har skabt ekstraordinære arbejds-miljø- og miljøforbedringer.

HAr iKKe råd TiL AT LAde VÆrePhoenix Design Aid A/S med hoved-kvarter i Randers arbejder internationalt med planlægning og levering af grafiske totalydelser for internationale FN og EU organisationer og ikke-statslige organi-sationer som Den Afrikanske Udvik-lingsbank. Opgaverne spænder vidt, og omfatter alt fra koncept og design til web publicering, filmproduktion og tryk af grafiske produkter. Virksomheden beskæftiger ti fuldtidsmedarbejdere og omsætter for 20-30 mio. kr. på årsbasis.

Phoenix Design Aid er certificeret af DNV i henhold til DS 49001, ISO 9001, ISO 14001 samt OHSAS 18001, og som den første danske SMV rapporterer Phoenix Design Aid om initiativer inden for bære-dygtighed, menneskerettigheder og anti-korruption på Advanced Level i FNs net-værk, Global Compact. Virksomheden bruger audit som et ledelsesværktøj i form af Risk Based Certification fordi, som adm. direktør Dennis L. Nielsen udtryk-ker det, ”vi har ikke råd til at lade være”.

Dennis L. Nielsen, fortæller, at det er vanskeligt for de internationale organi-sationer, som virksomheden leverer til, at vurdere nye samarbejdspartnere. Der-for bruges certificeringer som rettesnor. Det rigtig svære ligger imidlertid gemt i detaljen. Derfor har Phoenix Design Aid i samarbejde med DNV vævet et særligt fintmasket net baseret på både eksterne og interne audits i samspil med detalje-ret opfølgning på ugentlig og månedlig basis, hvor alle relevante risici identifice-res, forebygges og reduceres løbende. Det sker dels via en benhård leverandør-styring og dels ved et konstant kon-struktivt blik på egne arbejdsgange.

KonSTAnT SKÆrpeT opMÆrKSoMHedSlagterikoncernen Danish Crown er endnu en af de virksomheder, som DNV bistår med certificeringer og auditbase-rede ledelsesværktøjer. Her gælder det miljø og arbejdsmiljø på svineslagterier og forædlingsfabrikker over hele landet.

Ifølge virksomhedens miljøchef, Char-lotte Thy, har CSR-området topprioritet i virksomheden, og det auditbaserede le-delsesværktøj består af en ekstern og en intern del, hvor DNV udfører de ekster-

ne audits, og en intern auditorgruppe gennemgår løbende de forskellige afde-linger eller fabrikker ud fra detaljerede planer og systemer. Formålet er dels at sikre, at forhold om-kring miljø og arbejdsmiljø føres ajour, hver gang der sker ændringer i produkti-onen, lovgivningen eller kundekrav - og dels at sikre en konstant skærpet op-mærksomhed i ledelsen og blandt de menige medarbejdere, så miljø- og ar-bejdsmiljømæssige forhold ikke lang-somt udsættes for et kvalitesskred i ne-gativ retning, fordi fokus og dermed den aktive, fortløbende indsats svækkes, når alt tilsyneladende er i orden.

Slagteriarbejde er risikobetonet arbejde, men på knap seks år frem til i dag er det gennem en målrettet og intens indsats med inddragelse af hele medarbejdersta-ben fra top til gulv lykkedes Danish Crown at reducere antallet af arbejds-ulykker med over 60 procent.

AUdiT - eT byggeSÆT TiL bÆredygTigHedJeg har med vilje valgt to virksomheds-cases, hvor audit bruges som et ledelses-værktøj, og hvor audit bliver et bygge-

dennis l. nielsen, adm. direktør i Phoenix design aid a/s. charlotte Thy, miljøchef i danish crown a/s.

04/ 13 MAgASineT K VA L i T e T 1 1

sæt, som sætter os i stand til at konstrue-re et ledelsessystem, som bidrager til en ”Sustainable Business Performance”.

Phoenix Design Aid og Danish Crown er to danske virksomheder, som progres-sivt har kvalificeret og fremtidssikret de-res CSR-indsats, så de er klar til at møde de nye krav fra kunder, myndigheder og andre interessenter. Fælles for virksom-hederne er, at audit anvendes til at finde løsninger på vigtige bæredygtigheds-mæssige udfordringer fremfor at finde eller opfinde ikke-væsentlige problemer.

Problematikken omkring bæredygtighed er generelt betragtet vanskelig og omfat-ter både kvalitet, miljø, energi, arbejds-miljø samt sociale forhold. Det kræver opmærksomhed, hvad enten man vil drive virksomhed i et i-land, et u-land eller et af de i-lande, hvor begre-bet bæredygtighed endnu ikke har den store politiske bevågenhed.

Så snart en virksomhed køber råvarer, halvfabrikata eller færdige produkter - eller selv producerer varer - i et land, hvor lovgivningen yder svag eller ingen beskyttelse for mennesker og miljø, be-

væger den sig ind i en højrisiko-zone.De mest alvorlige problematikker er na-turligvis børnearbejde, slavearbejde, far-ligt arbejde, miljøforurening og for ek-sempel underbetaling og tvivlsom rets-sikkerhed på arbejdsmarkedet.

Hertil kommer manglende kvalitetskon-trol på råvarer, halvfabrikata og færdig-produkter. Især fødevarebranchen risike-rer uforskyldt at indgå samarbejde med leverandører, som ikke tager det så tungt, om en ingrediens eller et produkt inde-holder tungmetaller, sprøjtegift, medi-cinrester eller andet, som ikke hører hjemme i ting, som mennesker skal spise.

Mange steder i verden går det ansvarligt fremad med bæredygtigheden. Andre steder går det den modsatte retning. Der-for er der behov for at bruge audit som et ledelsesværktøj til at sætte fokus på en ”Sustainable Business Performance”.

Næste år går DNV i tråd med ISO 9001:2015 og ISO 14001:2015 i mar-kedet med en ny version af audit som et ledelsesmæssigt værktøj, der skal bidra-ge til en ”Sustainable Business Perfor-mance” i virksomheden.

Vi har navngivet det ny system ’Next Generation Risk Based Certification’ og det er vores bud på audit som et ledel-sesværktøj i fremtiden. iiii

jens PeteR høisethSALGS- OG MARKETINGCHEf I DNVJens Peter har arbejdet med ISO 14001 og ISO 9001 siden 1994 og fungeret både i konsulent-branchen og været miljøchef i en brygge-rikoncern. Siden 2000 har Jens Peter arbejdet i DNV og haft for-skellige ledelsesmæssige positioner. Energien kommer imidlertid i sam-arbejdet med kunderne og specielt koblingen mellem ISO-systemerne og virksomhedens strategiske CSR-arbejde finder han særdeles inte-ressant.

Fokus i fremtidens audit skal være at finde

løsninger på vigtige bæredygtighedsmæs-

sige udfordringer fremfor at finde eller

opfinde ikke-væsentlige problemer.


n HØJniVeAUSTrUKTUr, idenTiSK FÆLLeSTeKST, FÆLLeS TerMer og deFiniToner

HØJniVeAUSTrUKTUr, idenTiSK FÆLLeSTeKST, FÆLLeS TerMer og deFiniToner

AF bent mølleR / chefkonsulent / FoRce technology

iiii De gældende ledelsessystem standarder ISO 9001:2008 og ISO 14001:2004 har været taget op til systematisk gennem-gang i den Internationale Standardiserings Organisation, og det er besluttet, at de skal revideres. Der er også igangsat et arbejde med at udvikle en ny struktur og fælles tekst, der skal indgå i fremtidige ledelsessystem stan-darder. Det betyder, at når de kommende ledelsessystemstan-darder udgives, vil det være med ens struktur og med samme fælles tekst, termer og definitioner.For brugeren betyder det, at når man fremover skal revidere eller skrive sit ledelsessystem, kan det baseres på et fælles ram-mesystem og inkludere de relevante disciplinspecifikke krav-elementer. Dermed undgås konflikt og duplikering af kravele-menterne mellem de forskellige ledelsessystemstandarder. Dette gør, at ledelsessystemstandarder fremover bliver mere sammenhængende og overensstemmende.

Tidspunkter for ændringerne er planlagt således: • ISO 9001 Kvalitetsledelsessystem – Krav, planlægges udgi-

vet i 3. – 4. kvartal 2015 i denne nye struktur • ISO 9000 Kvalitetsledelsessystem – grundprincipper og

ordliste, forventes omkring samme tid• ISO 14001 Miljøledelse – Krav, forventes udgivet medio

2015.Det er besluttet i International Organization for Standardiza-tion (ISO), at OHSAS 18001 skal etableres som en ISO stan-dard, og udgivelsestidspunkt vil sandsynligvis være i 2016.

HØJniVeAU STrUKTUrDen højniveau struktur, der er vedtaget , er angivet her efter-følgende. Man kan tilføje disiplinspecifikke krav til struktu-ren, og disciplinspecifik tekst kan skrives ind i den identiske fælles tekst.

Højniveau struktur:

1. anvendelsesområde2. normative referencer3. termer og definitioner4. Virksomhedens rammer 4.1 Forståelse af virksomheden og dens rammer4.2 Forstå interessenternes behov og forventninger 4.3 Fastlæggelse af xxx ledelsessystemets omfang4.4 xxx ledelsessystem5. lederskab5.1 lederskab og engagement5.2 Politik5.3 Roller, ansvar og beføjelser i virksomheden6. Planlægning6.1 handlinger for at håndtere risici og muligheder6.2 xxx mål og plan for opnåelse7. støtteaktiviteter7.1 Ressourcer7.2 Kompetencer7.3 bevidsthed7.4 Kommunikation7.5 dokumenteret information7.5.1 generelt7.5.2 udarbejdelse og opdatering7.5.3 styring af dokumenteret information8. drift8.1 operationel planlægning og styring9. Præstationsevaluering9.1 overvågning, måling, analyse og evaluering9.2 intern audit9.3 ledelsens evaluering10. Forbedringer10.1 afvigelse og korrigerende handling10.2 løbende forbedring

den fælles tekst alene genererer 84 krav, og ordet ”skal” fremgår 45 steder. dertil kommer så disciplinspecifikke krav.


genneMgAng nye AF KrAVJeg vil her kort gennemgå nogle af de væsentligste ændringer, som fællesteksten medfører i forhold til den ISO 9001, vi kender i dag.

4.1 Forståelse af virksomheden og dens rammer4.2 Forstå interessenternes behov og forventninger 4.3 Fastlæggelse af xxx ledelsessystemets omfang4.4 xxx ledelsessystem

der er vigtigt at fastlægge, ”hvorfor er vi her (virksomheden)”. det er gjort i mange virksomheder, mens der hos andre måske er behov for at få det redefineret.det skal fastlægges, hvem der er de relevante interessenter, hvilket for kvalitetsledelsessystemet er i relation til de varer eller den ydelse, der leveres.

5.1 lederskab og engagement5.2 Politik5.3 Roller, ansvar og beføjelser i virksomheden

Ved første blik på afsnittet er der måske ikke så meget nyt i forhold til politik, roller, ansvar og beføjelser, men den er lagt mere i ”lederskab”, end der har været i tidligere standarder. nu skal topledelsen tage aktiv del i etableringen af ledelses-systemet. dette skal sikre, at politikker og mål er samstem-mende med virksomhedens strategiske retning. det skal også sikres, at ledelsessystemer er integreret i virksom-hedens forretningsprocesser. topledelsen skal understøtte andre relevante lederroller for at udvise lederskab.Krav til politikken er også øget med: ”indeholde en forplig-telse til at opfylde relevante krav”

6.1 handlinger for at håndtere risici og muligheder6.2 xxx mål og plan for opnåelse

efter lange diskussioner om RisiKo, er der nu formuleret en tekst i kravpunkt 6.1 – ”handlinger til at håndtere risici og muligheder” i forbindelse med virksomhedens planlægning.i forbindelse med planlægningen kan stilles følgende spørgsmål:• Hvordan vil organisationen:

– sikre, at ledelsessystemet kan opnå det eller de tilsigtede handlinger?

4. VirKSoMHedenS rAMMer

5. LederSKAb

6. pLAnLÆgning

n HØJniVeAUSTrUKTUr, idenTiSK FÆLLeSTeKST, FÆLLeS TerMer og deFiniToner

– forebygge eller minimere uønskede handlinger?– opnå løbende forbedringer?

Ved at lade planlægningen tage vare på hvad, hvem, hvordan og hvornår og skabe en proaktiv tilgang, som er nemmere tilgængelig end en forebyggende handling, og ved at tage en proaktiv tilgang til problemløsning, skulle den gerne medføre et mindre behov for korrektioner og korrigerende handlinger.der er ikke krav om, at virksomheder skal indføre og etablere risikoledelse i henhold til iso 31000 ”Risikoledelse - Principper og vejledning.”

6.2 Kravene omkring mål og plan for opnåelse er blevet mere detaljerede. mål skal være målbare (hvis muligt), i overensstemmelse med politikken, overvåges, kommunikeres og opdateres. mål skal etableres på relevante funktionsniveauer, så relevante mål nedbrydes.

7.1 Ressourcer7.2 Kompetencer7.3 bevidsthed7.4 Kommunikation7.5 dokumenteret information7.5.1 generelt7.5.2 udarbejdelse og opdatering7.5.3 styring af dokumenteret information

der er introduceret større ændringer med hensyn til doku-mentationskravene. der findes ikke længere krav om doku-menterede procedurer, og begreberne dokument og regi-streringer er begge samlet under begrebet dokumenteret information.der er en vigtig note, der fastslår ”omfanget af den doku-menterede information kan være forskellig fra virksomhed til virksomhed på grund af – størrelse, type af aktiviteter, processer, produkter og ydelser – processernes komplek-sitet og samspil – personernes kompetencer”.

8.1 operationel planlægning og styring afsnit 8 er det afsnit, der i høj grad indeholder de disciplin-specifikke krav, og er det afsnit, der varierer mest i de for-skellige ledelsessystemstandarder.der stilles krav til de processer, virksomheden skal plan-lægge, implementere og styre. der skal etableres kriterier for processerne og implementeres styring af processerne, og resultater af processerne skal dokumenteres for at demon-strere tilliden til, at processen er udført som planlagt.der stilles krav til styring af outsourcede processer

6. pLAnLÆgning · ForTSAT

7. STØTTeAKTiViTeTer

8. driFT


9.1 overvågning, måling, analyse og evaluering9.2 intern audit9.3 ledelsens evaluering

når vi har gennemfør forretningerne i afsnit 8, er det tid til at tjekke præstationerne og evaluere på resultaterne. Virk-somheden skal fastlægge hvad, hvordan og hvornår, der skal gennemføres overvågning, måling, analyse og evaluering. dertil skal føjes intern audit for der igennem at sikre over-ensstemmelse med systemkrav, og at virksomhedens egne krav er etableret og effektivt implementeret. ledelsens evaluering skal afdække følgende spørgsmål: ”er det etablerede ledelsessystem egnet, fyldestgørende og effektivt?”

10.1 afvigelse og korrigerende handling10.2 løbende forbedring

uønskede hændelser og afvigelser kan opstå, uanset hvor proaktiv man har været i sin planlægning, så vi har behov for at kunne håndtere afvigelser og efterfølgende korrigerende handlinger.et af formålene med ledelsessystemet er at gennemføre løbende forbedringer af ledelsessystemets egnethed, til-strækkelighed og effektivitet, som også er adresseret her.begrebet og aktiviteten ”forebyggende handlinger” fremgår ikke af standarderne, da det at gennemføre handlinger til at håndtere risici og muligheder er forebyggende handling, som sammen med resten af kravene i ledelsessystemet i højere grad sikrer opnåelse af de tilsigtede resultater samt fore-bygger eller minimerer uønskede resultater samt opnåelse af løbende forbedringer.

9. prÆSTATionSeVALUering

10. Forbedringer

cerTiFiceringVirksomheder, der er certificeret efter gældende standard, vil minimum få 2 år til at få opdateret / ændret systemet til opfyl-delse af de nye krav, og certificering efter ny standard kan først gennemføres, når den er formelt udgivet som ISO standard / DS/ISO standard.

inForMATionNår næste udgivelsesniveau for standarderne ISO 9000 og ISO 9001 kommer (forår/sommer 2014), vil dette blive fulgt op af yderligere information, og FORCE Technology vil arran-gere temadage om krav og ændringer rundt om i landet. iiii

(Baseret på artikel udgivet som IRCA Briefing note: Annex SL)

bent mølleRCHEfKONSULENT, fORCE TECHNOLOGy

Ledende auditor, fORCE CertificationIRCA Certificeret QMS Lead AuditorUddannet Ingeniør, Bygge-AnlægDiplom uddannelse, TQM i administration og ledelseArbejdet med kvalitetsledelse og audit i mere end 30 år i produktions- og servicevirksomheder.Medlem af det Danske Standardiseringsudvalg S216 ”Kva-litetsledelse”Udpeget teknisk ekspert ISO TC 176 SC2 WG24 i forbin-delse med revision af ISO 9001Tidligere udpeget teknisk ekspert ISO TC 176 SC3 WG16 i forbindelse med revision af ISO 19011 ”Auditering af ledel-sessystemer – Vejledning”



www.qualiware.comQualiWare ApS • Ryttermarken 17 • DK-3520 Farum

QualiWare Lifecycle Manageris a fl exible modeling tool for visualization and optimization of business processes through grap-hical models. Both large and small businesses can quickly and effi ciently construct systems for quality and environmental management, Enter-prise Architecture or management systems to work with Business Process Management, LEAN, Six Sigma etc.

Graphical Models published on IntranetTh e systems are constructed by using several graphical models/diagrams which in combinati-on provides an overall image of the company or selected processes and relations.

Th e Models/management system is published to the employees via the intranet to ensure consi-stence in business processes and eff ective ancho-ring of the system throughout the organization.

If an employee has a suggestion for impro-vement or discovers a quality non-conformity, these may be reported directly from the end-user layout from the intranet to the system.

It’s all stored in a central repository (database), which manages the diff erent versions of the system as it is updated, including security and access rights.

Flexible and scalableQualiWare Lifecycle Manager (QLM) is fl exible, easy to maintain and scalable independent of company size, industry and sector. QualiWare off ers indu-stryspecifi c solutions, forexample for Laboratories and the health care sector, which are particularly developed to support the specifi c needs and regula-tory requirements for quality to be respected within this sector.

Contact us for an informal meeting and book a de-monstration of Qualiware Lifecycle Manager (QLM) based on your company’s business needs.

· Quality- and environmental management· Enterprise Architecture· Business Process Management (BPM)· Proces modeling· Business Excellence· User-friendly end user layout· Repository based

QualiWare Lifecycle Manager

www.qualiware.comQualiWare ApS • Ryttermarken 17 • DK-3520 Farum

QualiWare Lifecycle Manageris a fl exible modeling tool for visualization and optimization of business processes through grap-hical models. Both large and small businesses can quickly and effi ciently construct systems for quality and environmental management, Enter-prise Architecture or management systems to work with Business Process Management, LEAN, Six Sigma etc.

Graphical Models published on IntranetTh e systems are constructed by using several graphical models/diagrams which in combinati-on provides an overall image of the company or selected processes and relations.

Th e Models/management system is published to the employees via the intranet to ensure consi-stence in business processes and eff ective ancho-ring of the system throughout the organization.

If an employee has a suggestion for impro-vement or discovers a quality non-conformity, these may be reported directly from the end-user layout from the intranet to the system.

It’s all stored in a central repository (database), which manages the diff erent versions of the system as it is updated, including security and access rights.

Flexible and scalableQualiWare Lifecycle Manager (QLM) is fl exible, easy to maintain and scalable independent of company size, industry and sector. QualiWare off ers indu-stryspecifi c solutions, forexample for Laboratories and the health care sector, which are particularly developed to support the specifi c needs and regula-tory requirements for quality to be respected within this sector.

Contact us for an informal meeting and book a de-monstration of Qualiware Lifecycle Manager (QLM) based on your company’s business needs.

· Quality- and environmental management· Enterprise Architecture· Business Process Management (BPM)· Proces modeling· Business Excellence· User-friendly end user layout· Repository based

QualiWare Lifecycle Manager

®

Nye

Audit-

koNcePteR

www.maqis.dkQuality Management Software

UdSTiLLere:

dFk koNFeReNce:


torsdag den 28. november 2013Hotel Storebælt, Nyborg

Ny Audit- StANdARd

progrAM:08.30 – 09.00

09.00 – 09.10

09.10 – 09.50

09.50 – 09.55

09.55 – 10.40

10.40 – 11.10 11.10 – 12:00

12.00 – 13.00

13.00 – 13.50

13.50 – 13.55

13.55 – 14.45

14.45 – 15.15

15.15 – 15.55

15.55 – 16.00

registrering og kaffe

Velkomst og indledning v. Qa manager yitzhak shoshan, solar inverter, danfoss drives a/sbestyrelsesmedlem i dansk Forening for Kvalite Større ledelsesfokus i den nye udgave af auditstandarden iSo 19011senior manager lars brogaard, international affairs, dansk standard. www.ds.dk

Sceneskifte

gør Audit til en efterspurgt vare - gør auditoren til medspillerinternal auditor eva lyng-nielsen, systematic soFtWaRe engineeRing a/s. www.da.systematic.com/

pause

Hvordan bliver vi ved med at forbedre os?manager of Quality and safety henrik lippert, dse airport solutions a/s. www.dseair.dk

Frokost

gruppeauditQuality director anders Randløv, coWi a/s. www.cowi.com

Sceneskifte

om at skabe performance og engagement i audit teamsdirektør Renata edsbjerg, edsbjerg – People & business, www.edsbjerg.dk

Kaffepause

Kognitiv interviewteknik som redskab til korrekte informationerKonsulent Kurt Kragh, Konsulentfirmaet Kurt Kragh. www.kurtkragh.dk

opsamling & afrundingv. Qa manager yitzhak shoshan, solar inverter, danfoss drives a/sbestyrelsesmedlem i dansk Forening for Kvalitet

praktiske oplysninger

Tid:torsdag den 28. november 2013 kl. 09.00 – 16.00

Konferencen afholdes:hotel storebæltøsterøvej 1215800 nyborgtlf. 65 31 40 02www.hotel-storebaelt.dk

Konferenceafgift:Konferenceafgiften inkluderer konferencemappe og usb stik med kopi af foredragsholdernes præsentationer, samt frokost og forfriskninger.

betaling:der fremsendes faktura som bekræftelse på din tilmelding.

overnatning:hotel storebælt tilbyder overnat-ning i forbindelse med konferen-cen. Kr. 798 for et enkeltværelse incl. morgenbuffet pr. nat. skal bestilles og afregnes direkte med hotellet med reference til konferencen.

Transport:Kommer du med toget til nyborg station, kan du gå til sinatur hotel storebælt på ca. 20 minut-ter. når du kommer ud ad nyborg station, skal du gå til venstre ned til statoiltanken. her skal du igen gå til venstre og følge vejen hen over motorvejen, 200 meter efter motorvejen ligger vi på højre hånd. oBS: du skal ikke vælge at gå ad naturstien til konferencehotellet, da denne rute er noget længere.

Ankommer du i bil:motorvej e20 - drej fra ved af-kørsel 45. drej til højre ad store-bæltsvej hvis du kommer fra sjælland og til venstre, hvis du kommer fra jylland/Fyn. efter ca. 200 meter ligger sinatur hotel storebælt på højre side. der er indkørsel fra hjejlevej.

Konferenceansvarlig:Qa manager yitzhak shoshan, solar inverter, danfoss drives a/s bestyrelsesmedlem i dFK

priS: deLTAgeLSe i KonFerencen:er du medlem af dFK kr. 2.700 + momser du ikke medlem af dFK, koster det kr. 3.400 + moms. samtidig oprettes du automatisk som prøvemedlem i et halvt år, hvilket includerer, at du får ”magasinet Kvalitet” 4-2013 og 1-2014. Ved indmeldelse i dFK samtidig med tilmelding til konference, deltager du til medlemspris.Ved samtidig tilmelding af 3 eller flere deltagere fra samme firma opnås 10% rabat.

Læs om konferencen på www.dfk.dk

dansk Forening for Kvalitet, jersie solvænge 16, 2680 solrød strand, tlf. 70 20 32 13, email: [email protected]

TiLMeLdingSFriST 18. noVeMber 2013

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ den 28. noVeMber 2013

du kan tilmelde dig konferencen på www.dfk.dk


Bispensgade 12, 1. t.v.9000 AalborgTlf. 96 312888

E-mail: [email protected]

Kvalitet, miljø og arbejdsmiljøSharePoint implementering

Gør din forretning mere effektiv og indbringendemed IT-løsninger fra MaQis A/S

MaQis A/S udvikler og sælger softwaren Improve, der er et elektronisk ledelsessystem til styring af kvalitet, miljø og arbejdsmiljø iht. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 16949 mv. Herudover leverer vi konsulentydelser inden for SharePoint implementering.

Improve Kvalitetsledelsessystem Styring af dokumenter og registreringer vedr.: Kvalitet Miljø Arbejdsmiljø Kalibrering & vedligehold Human Resource CRM

SharePoint Intranet og Kvalitetsstyring Vi leverer ydelser inden for følgende områder:

Foranalyse

Support

Installation

Konfiguration

Branding

Tilmeld dig fx: • Auditorkursus i kvalitetsledelse • Auditor som coach• Lead auditorkursus i kvalitetsledelse (IRCA-certificeret)• Grundlæggende kvalitetsledelse • Auditorkursus i arbejdsmiljøledelse

DS Certificering er leverandør af certificeringer, godkendelser, screeninger, andre former for audit og kurser til danske virksomheder nationalt og internationalt. Vi har over 25 års erfaring med at styrke vores kunders konkurrenceevne og skabe merværdi gennem innovative, behovs- og løsnings orienterede produkter, der baserer sig på danske og inter nationale standarder og best practice.

DS Certificering tilbyder professionelle kurser til alle typer virksomheder inden for alle brancher.

Læs mere og tilmeld dig på

www.dscert.dk/audit

GIV DINE AUDITORKOMPETENCER ET LØFT. HÆV STANDARDEN MED ET AF VORES MANGE KURSER!

Systematiseret sund fornuft

4695_DS_cert_ann_176x121mm_v2.indd 1 10/09/13 09.04


n eKSTrA SiKKerHed TiL KUnder i oLie- og gASindUSTrien

iiii Flere eksplosioner i Nordsøen med mange dødsfald og kvæstede rystede olieindustrien for 25 år siden. Der har været flere ulykker siden. Nu bliver det muligt for aktørerne i olie- og gasindustrien at mindske risikoen for lignende katastrofer.

Den danske ingeniørvirksomhed Crys-berg har opnået certifikatet ISO TS/29001, som er en ny kvalitetsstan-dard specielt til leverandører og service-udbydere i olie- og gasindustrien.Især den branche er kendetegnet ved far-ligt arbejde under håndteringen af eks-plosive væsker og gasser.

En fejl i selve produktionen af et elektro-nikprodukt eller en dårlig montage kan for eksempel være skyld i eksplosion og brand på en olieplatform. Crysberg løser komplekse opgaver inden for industriel elektronik og kan nu tilbyde en ekstra sik-kerhed til kunderne i den sårbare olie- og gasbranche.”Med den nye certificering kan vi garan-tere kunden, at alle produkter og ar-bejdsgange er kontrolleret. Sporbarheden gælder i hele kæden. Vi ved præcis hvor hver enkelt emne er købt, og der er mulighed for øjeblikkelig tilbagekaldelse akkurat som i bilbran-chen. Det er et højt kvalitetsniveau og

en overbygning, der er skarpere end den ISO 9001, som vi har i forvejen,” siger Niels Klagenberg, CEO i Crysberg.Certificeringen indebærer, at både ledelse og medarbejdere hos Crysberg skal have en uddannelsesplan og at kunden løben-de skal have defineret en kvalitetspolitik.

”Det er en stor lettelse for kunden, der ikke behøver at rende rundt og holde øje med vores standarder hele tiden. Kun-den kan nu trygt læne sig tilbage og vide, at vi selv har en certificering og at Bu-reau Veritas holder øje med os,” siger Søren Haxvig, udviklings- og kvalitets-chef i Crysberg.

eKSTrA SiKKerHed TiL KUnder i oLie- og gASindUSTrien

interview med niels KlagenbeRg / ceo / cRysbeRg a/s

customer relations Manager peter Worck nielsen,

bureau Veritas danmark(tv), overrækker her et iSo

29001-certifikat til Kvalitets- og Udviklingschef

Søren Haxvig (i midten) og ceo niels Klagenberg,

crysberg, som et synlig bevis på, at virksomheden

lever op til kravene i standarden. Hermed har virk-

somhed vist, at de har særligt fokus på de krav,

som er gældende i olie- og gasindustrien.

elektronikvirksomheden crysberg A/S er den første i danmark, som Bureau Veritas certification certificerer efter iSo 29001, der skal være med til at forhindre ulykker og katastrofer for virksomheder i olie- og gasindustrien.

crysberg er den første virksomhed, som er

certificeret efter standarden iSo 29001, som

har en række krav fra olie- og gasindustrien.

det er en overbygning på kvalitetsstandarden

iSo 9001, som bl.a. stiller ekstra krav til spor-

barhed, dokumentation og agtpågivenhed.


oM crySberg A/S: • Dansk ingeniørvirksomhed fra

1986• Kernekompetence inden for indu-

striel elektronik• Udvikler og producerer indu-

strielle elektronik- løsninger til bl.a. offshore & marine

• Beskæftiger 50 medarbejdere og havde en omsætning i 2012 på 52 mio. kr.

www.crysberg.dk

iSo TS/29001:• ISO TS/29001 er målrettet virk-

somheder, som arbejder i forsy-ningskæden til olie- og gasindu-strien

• ISO TS/29001 er en mulighed for at dokumentere et højt kvalitets-niveau og få styr på virksom-hedens processer

• ISO TS/29001 har til formål at håndtere netop de markante risici, der findes i forbindelse med håndtering af eksplosive væsker og gasser

• Standarden omfatter alle aktører i forsyningskæden til olie- og gasindustrien, men den kan anvendes af alle virksomheder, der har glæde af sporbarhed, ekstra dokumentation og agtpå-givenhed

• Standarden er udviklet i sam-arbejde mellem iso og den internationale olie- og gasin-dustri (ledet af the american Petroleum institute, aPi), og den bygger oven på den globale aner-kendte kvalitetsstandard iso 9001

• Derudover er der inkorporeret en række krav, der som styrker fejl-forebyggelse, reducerer varians og spild fra serviceleverandører

Crysberg er de første i Danmark, som Bureau Veritas Certification certificerer med ISO TS/29001.

”Standarden viser, at man er dedikeret til olie- og gasindustrien – at man er vil-lig til at tage de her ekstra knæbøjninger, som giver kunden et forhøjet kvalitets-niveau. Intet er bombesikkert, men ISO TS/29001 gør nogle ekstra ting, der sik-rer kunden.

Det er ekstra sporbarhed, ekstra doku-mentation og ekstra hurtig agtpågiven-hed,” siger Peter Worck Nielsen, Custo-mer Relations Manager i Bureau Veritas.

For ham er det oplagt, at Crysberg nu også kan tilbyde den standard.”De store, toneangivende olie- og gas-producenter og ikke mindst deres første leverandører i kæden forventer en stan-dard som ISO TS/29001, som i øvrigt også passer godt til vindmølleindustri-en,” siger Peter Worck Nielsen.

”Og så er det bestemt ikke uvæsentligt for os, at certifikatet kan være med til at sikre arbejdspladser hjemme i Danmark i konkurrencen med producenter i lav-prislande,” siger Niels Klagenberg, CEO i Crysberg iiii


n MåL på KVALiTeTSLedeLSe!

interview med chRistian gRøn / direktør for konsulentydelser dhi og bjøRn hoVe / seniorkonsulent dansK standaRd Af lisa oluFson / pressekonsulent dansK standaRd

MåL på KVALiTeTSLedeLSe!

danske topledere bakker mas-sivt op om kvalitetsledelse – men det kniber med at fasthol-de fokus og energi i kvalitetsar-bejdet. det viser de første resultater fra dansk Standards indeks for kvalitetsledelse.

iiii I foråret lancerede Dansk Standard Indeks for Kvalitetsledelse, der - som det første af sin art i Dan-mark – giver virksomheder, organisationer og insti-tutioner i både den private og offentlige sektor et værktøj til at vurdere om deres kvalitetsindsats er ef-fektiv og værdiskabende, og som gør det muligt at sammenligne resultaterne med andre virksomheder. De første resultater fra indekset foreligger nu – og det er interessant læsning for alle, der arbejder med kvalitetsledelse som et redskab til at styre deres processer og øge produktiviteten.

”Resultaterne skal tages med en gran salt, da indek-set stadig er under opbygning, og datamængden derfor er forholdsvis begrænset. Vi kan dog i de foreløbige resultater fra indekset se nogle klare ten-denser”, fortæller Bjørn Hove, seniorkonsulent og projektleder på Indeks for Kvalitetsledelse hos Dansk Standard.

”Den gode historie er, at langt hovedparten af virk-somhederne mener, at deres kvalitetsarbejde er ef-fektivt og skaber værdi. Der er altså en tydelig op-bakning til at arbejde med kvalitetsledelse, og en klar oplevelse af, at kvalitetsledelse understøtter virksomhedens evne til at nå sine forretningsmæs-sige mål.”

”Resultaterne fra indekset viser imidlertid også, at effektiviteten og værdien af arbejdet med kvalitets-ledelse opleves meget forskelligt og afhænger af, hvor i virksomheden man befinder sig. Jo tættere på toppen, desto mere positivt opleves kvalitetsind-satsens effektivitet og værdi, mens ledere og med-arbejdere længere nede i organisationen har et mere forbeholdent og nuanceret syn på kvalitetsledelse - og scorer markant lavere på de fleste af de 10 indi-katorer for effektivitet og værdi, som indekset be-står af. ”

LedeLSenS engAgeMenT i TopUd af de første resultater fra Indeks for Kvalitetsle-delse får man både en klar indikation af, hvor virk-somhederne lykkes med kvalitetsarbejdet, og hvor der er forbedringsmuligheder.

”Det er bemærkelsesværdigt, men meget positivt, at ledelsens engagement i kvalitetsarbejdet opleves så højt, som det er tilfældet. Gennemsnitsscoren på dette målepunkt ligger helt oppe på 3,9 på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst. Det understreger, at ledelserne i danske virksomheder virkeligt vil kva-litetsledelse, og også er gode til i ord og handling, at vise deres engagement og opbakning”, siger Bjørn Hove.


Et andet område, hvor arbejdet med kvalitetsledelse fungerer rigtigt godt, er på organisationssiden. ”Langt de fleste oplever, at kvalitetsarbejdet i deres virksomhed er godt og tydeligt forankret i virksom-hedens organisation, og at ansvar og opgaver i for-hold til kvalitetsledelse er fastlagt klart og entydigt”, siger Bjørn Hove om resultaterne fra indekset.

eT WAKe Up-cALLIndekset viser dog også, at der er områder, hvor skoen tydeligvis trykker i flere virksomheders ar-bejde med kvalitetsledelse.

Det drejer sig især om evnen til at fastholde fokus og energi i kvalitetsarbejdet og holde gang i arbejdet med løbende udvikling og forbedring af kvalitets-indsatsen. Ligesom det er en udfordring at opbygge og vedligeholde den viden og de kompetencer i virksomheden, som er nødvendige for at lykkes med kvalitetsledelsesarbejdet.

”Disse resultater bør virkelig være et wake up-call. Hvis virksomheden ikke formår at opbygge og ved-ligeholde kvalitetskompetencer, og løbende udvik-le og effektivisere ledelsessystemet, går den jo glip af de effektiviseringsgevinster, som et velfungeren-de kvalitetsledelsesarbejde kan medvirke til at reali-

sere. Det kan mærkes direkte på bundlinjen. Samti-dig øges sandsynligheden for, at kvalitets-ledelses-indsatsen ”sander til”, og ender med at blive en klods om benet, fremfor en ”driver” for effektivitet og kvalitet i virksomheden”, siger Bjørn Hove. Der er derfor, ifølge Bjørn Hove, i mange virksom-heder gode muligheder for at øge effektiviteten og værdien af kvalitetsarbejdet, hvis de sætter ind de rigtige steder.

”Behov og indsatser varierer naturligvis fra virk-somhed til virksomhed og fra organisation til orga-nisation. Men der er ingen tvivl om – og det frem-går også af de tilbagemeldinger, vi får fra virksom-heder, der har tilmeldt sig indekset - at Indeks for

Figur 1: spredning i

gennemsnitsresultater

mellem de virksomhe-

der, der scorer højest

og lavest i indekset


n MåL på KVALiTeTSLedeLSe!

Kvalitetsledelse giver virksomheden konkret infor-mation om status og retning for kvalitetsarbejdet, og er et godt pejlemærke på, om den lykkes i sine bestræbelser på at gøre ledelsessystemet (endnu) mere effektivt og værdiskabende.”

VigTig Viden SoM AFSÆT For ForbedringerMed resultaterne fra Indeks for Kvalitetsledelse får den enkelte virksomhed kvalificeret viden om ef-fekten af eget arbejde, og hvordan den kan opnå større forretningsværdi i arbejdet med kvalitetsle-delse. Desuden kan resultaterne bruges til bench-marking og inspiration, fordi det er muligt at sam-

menligne egne resultater med andre virksomhe-ders.

Dette kan bl.a. DHI, der godt halvandet år efter en certificering i Danmark og kort efter certificering i Singapore har brugt Indeks for Kvalitetsledelse som en ”temperaturmåling” eller ”intern kundetilfreds-hedsundersøgelse” i de to datterselskaber, nikke genkendende til:

”Indeks for Kvalitetsledelse er et godt supplement til den information, vi løbende indsamler om ledel-sessystemet på f.eks. interne audits, og supplerer vores løbende ”serviceeftersyn” af systemerne, så-ledes at vi fortsat kan nå vores mål om kvalitet og effektivitet”, siger Christian Grøn, der er direktør for konsulentydelser i den danske del af DHI, en danskbaseret virksomhed, der leverer rådgivning, forskning og software inden for vand, miljø og sundhed til hele verden.

”Kundernes tillid til kvaliteten af vor rådgivning, forskning og software er alt afgørende. Vort ledel-sessystem er opbygget for at sikre den kvalitet, men også for at understøtte effektiv og ensartet eksekve-ring i vor globale organisation. Vort on-line ledel-sessystem, the DHI Business Management System,

oM indeKS For KVALiTeTSLedeLSe indeks for kvalitetsledelse gør det muligt at måle effektiviteten af virksomheders arbejde med kvalitet, fx med udgangspunkt i iso 9001-standarden, og dermed hjælpe virksomhederne videre i kvali-tetsarbejdet, så de kan øge effektiviteten og produktiviteten yderligere. desuden gør indekset det muligt at sammenligne resultaterne med andre virksomheder, institutioner eller organisationer, f.eks. i samme sektor eller branche, af samme type, størrelse, m.v. På den måde vil indekset – når det er fuldt udviklet – bliver en national vidensbank for virksomheder, institutioner og organisationer i såvel den private som den offentlige sektor, der arbejder med kvalitetsledelse.

Figur 2: spredning i sva-

rene mellem målgrupper

på de 10 effektivitets-

og værdiindikatorer, som

måles i indekset


”DHIbussen”, implementeres nu i alle vore datterselskaber og certificeres efter ISO 9001 som et tydeligt signal om, at vi le-ver op til international bedste praksis for kvalitetsledelse. Im-plementering af DHIbussen sker samtidig med indførelse af et nyt, papirløst produktionssystem, som er fælles for hele virk-somheden”, siger Christian Grøn og uddyber om Indeks for Kvalitetsledelse:

”Resultaterne fra Indekset giver et billede af, hvordan forskel-lige dele af DHI ser på ”DHIbussen”, og vi har fået sat tal på forskellighederne. På den måde bliver det tydeligt, hvilke dele af ledelsessyste-met der er velimplementerede, effektive og værdiskabende, og hvor der er behov for udvikling og forbedring.

Ikke overraskende opfattes ledelsessystemet meget positivt af den øverste ledelse i både Danmark og Singapore, mens mel-lemledere og projekt-ledere efterspørger mere træning i syste-mets anvendelse, men til vor overraskelse også yderligere udvikling. En række konkrete forslag til udvik-ling kom også frem.”

Det er fortsat muligt at tilmelde sig Dansk Standards Indeks for Kvalitetsledelse og få målt effektiviteten af ens kvalitets-indsats. Indekset er åbent for alle private og offentlige virksomheder uanset størrelse og branche. Alle typer virksomheder, institu-tioner og organisationer, der arbejder med kvalitetsledelse kan således blive medlem, og levere data, samt få adgang til resul-taterne fra indekset.

seniorkonsulent

bjørn hove

dansk standard

direktør for konsulentydelser

christian grøn

dhi

KUNDERNES TILLID TIL KVALITETEN Af VOR RÅDGIVNING, fORSKNING OG SOfTWARE ER ALT AfGøRENDE

Giv din kvalitetshåndbog

en Smiley

IT-løsninger til kvalitetschefen

IPW Systems a.sOlaf Ryes Gade 7R, 6000 Kolding

Tlf. 7025 0214 • www.ipwsystems.dk

PP

16

787

Læs mere påw w w. i p w s y s t e m s . d k

indKALdeLSe TiL årLig, ordinÆr

generALForSAMLing i dFKi henhold til dFK’s vedtægter § 6.2 indkaldes til ordinær generalforsamling

torsdag den 27. februar 2014 kl. 16.05 på

hotel comwell sorø storkro, abildvej 100, 4180 sorø

###

generalforsamlingen finder sted umiddelbart efter dFK’s konference:

”Hvad gør kvalitetsarbejdet værdifuldt?- succeshistorier om effektiv kvalitetsledelse”

dagsorden for generalforsamlingen:

1. Valg af dirigent.

2. Formandens beretning.

3. Regnskab til generalforsamlingens godkendelse og

meddelelse af decharge.

4. indkomne forslag til beslutning på generalforsamlingen

(modtaget senest 15.12.13)

5. Fremlæggelse og godkendelse af budget.

6. Fastsættelse af kontingent for 2015.

7. Valg af 4 bestyrelsesmedlemmer.

8. Valg af 2 revisorer.

9. eventuelt.

bestyrelsens indstilling til de enkelte punkter samt det godkendte regnskab for 2013 kan jf. vedtægternes § 6.2 rekvireres fra dFK’s sekretariat [email protected] .

begge dele vil efter rekvisition blive fremsendt senest 14 dage før generalforsamlingen.


Bureau Veritas Denmark · www.bureauveritas.dk · Tlf. 7731 1000Oldenborggade 1BDK-7000 Fredericia

Kurserne og netværksgrupperne i Bureau Veritas’ kursusprogram er for dem, der ønsker at tanke op. Få fyldt nye kompetencer på. Finde inspiration til nye løsninger. For den enkeltes udvikling er afgørende for virksomhedens vækst. En fuld tank giver mulighed for at nå fjerne horisonter, som man ikke engang kan ane fra startområdet. Få dit næste energiboost på Bureau Veritas’ kurser 2013 og bliv godt kørende i fremtiden.

Giv fuld gas på www.bureauveritas.dk.

Kurser der tanker ny energi Kvalitet, Miljø & Energi, Arbejdsmiljø & CSR, Fødevaresikkerhed

Birkemosevej 7DK-6000 Kolding

Vestkraftgade 1 DK-6700 Esbjerg

Vesterbrogade 149DK-1620 København V


hvad er kvalitetsarbejde, og på hvilken måde er det værdifuldt for firmaets kunder, for firmaets indtjening og dets generelle renommé? For en kvalitetschef eller kvalitetsmedarbejder er de spørgsmål normalt relativt enkle at besvare, men er det i virkeligheden også så simpelt - og finder man den samme opfattelse hos fir-maets øvrige medarbejdere og specielt hos ledelsen?

For 50 år siden var kvalitetsarbejde synonymt med kontrol og statistisk afprøvning. da 1. udgave af iso9001-standarden kom i 1987, blev fokus rettet mod standardiserede beskrivelser af arbejdsrutiner, uden man dog gav slip på den gamle kontroltankegang. samtidig kom en række andre opgaver til, som var krævet i standarden – og resul-tatet blev de store kvalitetsmanualer, hvor man til mindste detalje kunne finde oplysninger om hvorledes arbejdet skulle udføres.

i dag må man nok sige, at disse manualer sjældent blev brugt som kvalitetschefen havde tiltænkt – indholdet var korrekt, men omfanget af beskrivelserne affødte spørgsmålet: ”hvad er den egentlige værdi? ”i dag har man i vidt omfang forladt de omfangsrige beskrivelser, og i stedet ser man overskuelige beskrivelser i grafisk/logisk form af virksomhedens værdiskabende nøgleprocesser.

men kvalitetsarbejde er ikke blot beskrivelser – kvalitetsar-bejdet er identisk med og integreret i virksomhedens processer og omfatter begreber som total kvalitetsstyring, kvalitetspris-modeller, lean, six sigma, business Process Reengineering, balanced score card og activity based costing. Kvalitetsar-bejdets formål er kort sagt effektiv og målbar styring, evalu-ering, optimering.så, jo – det eR muligt at gøre arbejdet attraktivt for alle virk-somhedens medarbejdere og ledelse ved at vise værdien af arbejdet !

På dFK’s konference den 27. februar 2014, vil der være fore-dragsholdere fra firmaer, hvor det er lykkes at gøre kvalitetsar-bejdet, eller delelementer af dette, særlig attraktive for firmaet, og hvor det er blevet til en del af de generelle værdiskabende processer i firmaet.

eksempler på dagen forventes at være inden for: ledelseseva-luering, implementering af kompetencesystem, effektiv brug af registreringer, effektiv brug af forebyggende og korrigerende handlinger og kundetilfredshedsmålinger og arbejdet hermed.Kom til konferencen den 27. februar 2014 og få inspiration til, hvordan du kan forbedre arbejdet med kvalitet i din virksomhed.

HVAd gØr KVALiTeTSArbeJdeT VÆrdiFULdT?

SÆt ALLeRede Nu X i kALeNdeReN toRSdAG deN 27. FeBRuAR 2014

HVoR dFk AFHoLdeR koNFeReNce PÅ SoRØ StoRkRo.

tilmeld dig på www.dfk.dk

- SucceSHiStoRieR oM eFFektiV kVALitetSLedeLSe


Siden SidST

Søger du nye udfordringer eller en ny medarbejder?

dFK’s bestyrelse har som et nyt medlems-tilbud besluttet, at tilbyde medlemmerne mulighed for at lægge sin jobprofil ind på www.dfk.dk. det betyder samtidig, at du, som søger en ny kvalitetsperson til dit firma, nemt kan finde potentielle kandidater der.søger du nye udfordringer, så send din job-profil som .pdf-fil til [email protected] sammen med den korte tekst du ønsker skal fremgå direkte af hjemmesiden. (2-3 linier)- Vi linker til den fremsendte jobprofil.jobprofilen vil blive taget af efter 3 måneder, eller når den ikke længere er aktuel.jobprofilen kan genopslås.

Tilbuddet er et medlemsgode, som er ganske gratis.

Skaf et nyt firmamedlem - og deltag i en dFK-konference til halv pris.

Vi ønsker, at så mange som muligt kan få glæde af den viden og den store erfaring, der helt unikt er samlet hos dFK’s medlemmer, og som bl.a kommer til udtryk i de arrangementer dFK tilbyder. Fortæl en kvalitetskollega om dFK’s aktiviteter, og glæd dig til en konference til halv pris, hvis et firma på din op-fordring melder sig ind som nyt medlem.medlemskabet af dFK koster ikke alverden, og vore kon-ferencer er blandt markedets billigste – netop for at pri-sen ikke skal afholde nogen fra at være med. se yderligere på www.dfk.dk, hvor også nye medlemmer kan tilmelde sig.

husk at ”dit” nye medlem skal skrive som bemærkning, at du har anbefalet medlemsskabet. så registrerer vi, at du har en konference tilgode til halv pris.

brUg diT debATForUM ...Rigtig mange af vore medlemmer anførte i forbindelse med medlemsundersøgelsen ultimo 2011, at man savnede et forum, hvor man kunne dele gode ideer og hente inspiration til de daglige udfordringer.

dFK har derfor i forbindelse med den nye hjemmeside indlagt et debatFoRum for dFK’s medlemmer.

dFK debatFoRum tilbyder et forum, hvor man kan drøfte emner vedr. kvalitetsstyring – f.eks omkring audit, Værk-tøjer til kvalitetsstyring, standarder m.v. du kan hente gode kollegiale råd til udfordringer i det daglige arbejde, og i det hele taget drøfte de emner, der har din største interesse.

al begyndelse er svær, og det er sikkert grænseoverskri-dende at være den første, som lægger noget på debat-forum – men for at forummet kan få den forventede værdi kræver det din aktive indsats, og vi opfordrer dig derfor til at vurdere, om det er noget for dig.

Vi vil i de kommende nyhedsbreve referere til evt. indlæg i debatFoRum, så evt. interesserede i dit indlæg, bliver opmærksomme på det.debatforum er åbent for personlige medlemmer af dFK og for alle interesserede i de virksomheder, som har et firma-medlemsskab af dFK.

medlemmer, som vi har mailadressen på, er oprettet med adgang til debatforum, og du guides igennem logon-proce-deuren.

er du ikke allerede oprettet i debatforum kan du tilmelde dig påwww.dfk.dk/debatforum


VeLKoMMen TiL Vore nye MedLeMMerFirMA-MedLeMMer: millPart a/s, skjern

perSonLige MedLeMMer: Flemming Klingberg, aalborgeric clausen, skivebirgitte høgedal, hvidovreniels Ravn, ballerupPeter Warrer Pedersen, måløvhenriette Quebec, Virumjørn s. larsen, nordborghenrik gudme, Roskildemarianne de montis, tune

Siden SidST

@ iT-VÆrKTØJer leverandører af it-værktøjer til håndtering af kvalitets- og forretningsprocesser.- basal Kvalitet og miljø aps- european house of Quality a/s- iPW systems a/s- isoWaRe a/s- maQis a/s- Qualiware aps - soludyne

KVALiTeTSKonSULenTer Konsulenter med speciale indenfor kvalitetsstyring- acs gruppen - am gruppen- dansk standard - rådgivning - european house of Quality a/s- FoRce technology

- lasse ahm consult - Q-mentor- Qms-consult - soludyne - storm management- teknologisk institut

1cerTiFicerende orgAner

– acs Registrars - bureau Vertitas certification a/s- ds certificering a/s- intertek denmark- lRQa danmark

oVerSigT oVer LeVerAndØrer

Find link til disse leverandører på www.dfk.dk. bemærk, at leverandører, som er markeret med en giver rabat til dFK medlemmer.

dFK har ikke taget stilling til virksomhedernes

produkter og services

Nå målene, få styring og kontrol fremtidens kvalitets-system; SoluDyne

Korrektiv / Præventiv Handlingsplan Verifikationer Revisioner

SoluDyne konsulenter til-rettelægger og sikrer at kvalitet og HMS tænkes ind i alle led i organisationen

HMS ledelse HMS analyser HMS revisioner HMS dokumentation

Virksomhedsstyringwww.soludyne.com

Kvalitets-forbedringssystem

Risikostyring

HMS Helse Arbejdsmiljø

Sikkerhed

Afvigelses- håndtering

S iden SidST

Magasinet Kvalitet er et medlemsblad fordFK, dansk Forening for Kvalitet.udkommer kvartalsvis.

Magasinet Kvalitet 1/2014udkommer i uge 5, 2014deadline for artikler er 05.12.13deadline for annoncer er 05.12.13

bladets indhold afspejler ikke nød vendigvis bestyrelsens holdninger.

ansvarshavende redaktør: ib orlamundt.henvendelse: dFK’s sekretariat.

dFK / dansk Forening for Kvalitet har som formål at udbrede kendskabet til kvalitet i bred betydning, herunder aspekter ved-rørende ledelsessystemer, hjælpemidler og metoder, at formidle udveksling af erfaringer og være forbindelsesled til beslægtede organisa tioner i ind- og udland.

Kontakt dFK via sekretariatet, jersie solvænge 16, 2680 solrød strandmandag til fredag kl. 09:00-12:00, telefon: 70 20 32 13 mail: [email protected] eller besøg www.dfk.dk

design & tryk: datagraf communications

Med lem af


Søger du en kvalitetsmedarbejder har du mulighed for at indrykke annonce på www.dfk.dk, som er rettet direkte mod målgruppen.er du interesseret så kontakt sekretariatet på [email protected]

STiLLingSAnnoncer på WWW.dFK.dK

Maersk container industry AS søger Quality System engineer maersk container industry (mci) is looking for a Quality system engineer to the headquarter in tinglev, denmark.

so if you are passionate about quality manage-ment and ready for new challenges, this is the position for you.

For further information, please contact: hR con-sultant, maria smits hansen, +45 7364 3431. applications will be reviewed continually, until a suited candidate has been identified. Read more at www.dfk.dk

Vikan søger kvalitetschefKvalitetssikring og -styring i international produktionsvirksomhed

Vikan er blandt verdens førende producenter af rengøringsløsninger til fødevare- og sundheds-sektoren, hvor hygiejne er vigtig, og kvaliteten er en væsentlig parameter.

du får en nøglerolle i sikringen og videreudvik-lingen af virksomhedens proces- og produkt-kvalitet.

opgaverne er: * sikring af kvaliteten i den daglige produktion* sikring og styring af processer for nye pro-

dukter/råvarer* Videreudvikling og vedligeholdelse af kvalitets-

styringssystemet og certificeringen* Reklamationshåndtering i forhold til både

kunder og leverandører* gennemførelse af effektive korrigerende tiltag* leverandøraudits og interne audits

Læs mere på www.dfk.dk

DfKJersie Solvænge 162680 Solrød Strand

AUdiT SoM LedeLSeSVÆrKTØJ Ledere er underlagt stramme mål og skal demonstrere resultater gen-nem effektive forretningsprocesser, og auditorer bliver herved vigti-ge for organisationen og får naturligt en fremtrædende rolle.

Ideelt set fremskaffer audits faktuel vurdering af eksisterende aktivi-teter og processer, bidrager med forbedringsforslag, minimerer risici, og hjælper med vidensdeling og er dermed nødvendige for ledelsen.

For at opnå dette, er det nødvendigt med • nytænkning • nye metoder • bedre anvendelse af eksisterende registreringer • større involvering af organisationen i audits • udvidelse af auditorernes kompetencer • bedre kommunikations- og rapporteringsformersamt tættere dialog med ledelsen om auditplanlægning, fokus og re-sultater.

I den traditionelle interne audit, fokuserer auditorer hovedsageligt på uoverensstemmelser i forhold til ISO krav, og der gives ofte afvigel-ser på mindre relevante detaljer.

Dette er slet ikke attraktivt for ledelsen og kan i værste fald hæmme udviklingen af forretningsgangene.

Audit bør afstemmes efter den enkelte virksomheds natur og afspejle ledelsens fokus på de væsentligste forretningsprocesser.

I de senere år har vi set fremkomsten af mange interessante nye auditkoncepter.

• Vi ser audits i form af en struktureret gennemgang af projekter eller processer i tæt samarbejde med de involverede medarbejdere.

• Vi ser audits, der baserer sig på allerede eksisterende procesdata. • Vi ser øget brug af selvevalueringer.

Og måske vigtigst: • Vi ser, der sættes fokus på kvantificering af auditresultater med

henblik på præcise rapporteringer, og vi ser at audit i stigende grad anerkendes som en uundværlig, værdiskabende aktivitet i virksom-hederne.

DFK har arrangeret en spændende konference, hvor du kan få inspi-ration til nye auditkoncepter, rapporteringsformer, erfaringer, samt mulighed for at møde ligesindede og drøfte erfaringerne i pauserne.

Du kan tilmelde dig på www.dfk.dk

den 28. noVeMber 2013 · HoTeL STorebÆLT · nyborg

dFk afholder den 1. konference i 2014 torsdag den 27. februar 2014 på Sorø Storkro i Sorø

Læs mere på side 28 om ” Gør kvalitetsarbejdet attraktivt for virksomheden” og sæt allerede nu et stort X i kalenderen.

.

LÆS MeRe PÅ www.dFk.dk

Documents

04/13 - edsbjergedsbjerg.dk/wp/wp-content/uploads/2013/10/Magasinet... · 2013-10-18 · 04/13 MAgASineT KVALiTeT 3 n SådAn SKAber dU perForMAnce og engAgeMenT i AUdiT TeAMS iiii