Sosiale medier ikke et it-prosjekt men et kulturprosjekt - finansforbundet

Hans-‐Pe(er Nygård-‐Hansen Social Business Advisor Geelmuyden.Kiese

@hpnhansen / HansPe(er.info

Hvorfor bruke sosiale medier?

h(p://www.flickr.com/photos/loswl/3006536934/

Spørsmålet er egentlig – Hvorfor ikke?

Alt handler om kommunikasjon

Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret

Betalte

Markedsføring på Interne(

Betalte søk (PPC)

Mobil annonsering

Sponsorater

Betalte applikasjoner

Fortjente

Sosiale medier

WoM

Bruker-‐forum

Nyheter & PR

Blogg Relasjoner

Egne

Ne(sider

Egne mobile applikasjoner

Kundeservice

Eget digitalt innhold

Egne blogger

Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret

Tid

Følelse

r/Forhold

Sjokk

Fornektelse

Tvil

Aksept

Eksperimentering

Forstå Integrere

Vi har forskjellige forhold Al endringer…

Trender utvikles & modnes -‐ InterneF Synlighe

t

Teknologi-‐ trigger

Tid Toppen av oppblåste forventninger

Bunnen av desillusjoner

Opplysnings-‐ \den

Produk\vitets-‐ platå

1993: Interne( ”åpner” for alle

1995: Starten på dotcom-‐boblen

2001: Boblen sprekker

2006: Stor skepsis \l e-‐handel i Norge

2011: 3 av 4 nordmenn handler på Interne(

Bruk og utny(else av Interne( fortse(er å øke – norske virksomheter tregere enn sine naboland.

2007: Apple lanserer iPhone – 170,000 på Facebook i Norge

2008: 40% av statlige innkjøp via elektroniske tjenester 1996: 2% av Norges befolkning bruker Interne(

2006: Facebook lanseres

2012: Alt er endret

1991: World Wide Web ”lanseres”

Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe

t






2006: Facebook lanseres

2012: Facebook har over 900 millioner brukere…

Hvor lang \d t

ar det

denne gangen

, og

hvem vil klare å driv

e

verdi først?

2008: Facebook – 100m




Hvor er dere? Synlighe

t






Overvurdering

Undervurdering

Prioritere – Tilpasse -‐ Uhøre

Forstå

Hva er gevinsten?

h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/

Ikke si at du ikke ble advart….

Status Q •  3 millioner nordmenn deltar i eF eller flere sosiale neFverk •  2,6 millioner nordmenn bruker Facebook, og vi deler, liker og

kommenterer 10 millioner ganger hver dag •  600,000 bruker LinkedIn •  450,000 bruker Twi(er

•  80% av oss har en smarFelefon og 1 av 4 min via mobil •  1 av 4 minuFer online er på et sosialt neFverk, •  Mobilbrukere er dobbelt så akAve på sosiale medier •  Vi søker på neFet 1,6 millioner ganger hver dag

•  Har dere sosialisert kommunikasjonen? •  Hvordan kommuniserer dere med målgruppene deres i dag?

h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/

”

Bedriken din har ikke utny(et

potensialet de sosiale mekanismene som

Interne( har åpnet for; økonomisk,

organisatorisk og omdømmemessig.

Sosiale medier er et belastende begrep…

71% av ledere mener teknologisk utvikling er den vik\gste eksterne faktoren som påvirker de

strategiske valgene de neste 3 – 5 årene

Kilde: IBMs årlige globale lederundersøkelser

Geelmuyden.Kiese sin

satsning på Soc

ial Business

RikAg informasjon gir rikAge beslutninger

•  42% bruker feil informasjon når de gjør en beslutning.

•  Ansa(e bruker opp\l 25% av arbeids\den \l å søke e(er rik\g informasjon.

•  Ineffek\ve prosesser stjeler over 5 Amer i løpet av en arbeidsuke, og

•  91% av ledere erkjenner at de må restrukturere virksomheten sin for å bli mer effek\v.

Kunnskap & Forankring -‐ 2009

Andelen respondenter som

listet opp de indikerte

punktene som si(

primære hinder for å

oppnå målbare

fordeler av sosiale

medier.

20%

20%

28%

12%

16%

4%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap

Ikke i stand \l å koordinere

Ikke i stand \l å måle

Kilde: Chris Boudreaux analyse for Interna\onal Associa\on of Business Communicators – Des. 2009

Klarer ikke å skalere eller håndtere

Kunnskap & Forankring -‐ 2011

Andelen respondenter som

listet opp de indikerte

punktene som si(

primære hinder for å

oppnå målbare

fordeler av sosiale

medier.

35% 26%

37% 19%

26%

13%

Ingen synlig ROI

Manglende ressurser

Manglende kunnskap & \d

Ikke i stand \l å koordinere

Ikke i stand \l å måle

Klarer ikke å skalere eller håndtere

Kilde: Penton Marke\ng Services 2011

People talk, brands don’t. Mennesker

foretrekker mennesker fremfor

merkevarer.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

Asosial informasjon i sosiale medier er sjelden en suksess..

Forskjellige flater har forskjellig lese-‐ og bruksmønstre…

06:00 24:00

Image(s): FreeDigitalPhotos.net

Fra ”vi snakker og du lyFer” ….

…Al ”Vi snakker og kommuniserer på kryss og tvers”

Jeg anbefaler deg..

Takk for \pset…

Spør deg selv: •  Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? •  Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog

og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? •  Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? •  Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det? •  Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest

mulig vei fra problem Al løsning? •  Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? •  Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? •  Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? •  Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? •  Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere

kostnader?

•  Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?

•  Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? •  Hvor godt kjenner alle de ansaFe Al hva selskapet driver med og hva som gjør bedriaen unik? •  Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og

eksternt? •  I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler

de at de blir hørt og verdsaF?

•  Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? •  Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? •  Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? •  Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig? •  Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske? •  Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? •  Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder?

Organisatorsikt

Omdømme

Økonomisk

Spør deg selv: •  Er det AlreFelagt for at ansaFe kan enkelt samhandle med eksisterende og nye kunder? •  Er det avsaF Alstrekkelig med Ad, kompetanse og ressurser for å håndtere alle henvendelser, dialog

og kommunikasjon som kommer via digitale kanaler? •  Hvor leF er det for eksterne målgrupper å få tak i rikAg informasjon, kunnskap og erfaring? •  Er all offentlig informasjon og innhold delt slik at det er enkelt for alle målgrupper å finne det? •  Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest

mulig vei fra problem Al løsning? •  Kjenner alle eksterne målgrupper våre ansaFe? •  Fungerer alle ansaFe som posiAve ambassadører for selskapet? •  Er det allAd like leF å finne frem Al den eller de rikAge nye medarbeiderne? •  Har vi gjort alt som er mulig for å beholde de ansaFe? •  Er det virkelig ikke behov for å effekAvisere vår daglige dria for å oppnå mer salg eller redusere

kostnader?

•  Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?

•  Hvor enkelt er det å få tak i rikAg ansaF med rikAg kompetanse og erfaring? •  Hvor godt kjenner alle de ansaFe Al hva selskapet driver med og hva som gjør bedriaen unik? •  Hvor fornøyde er de ansaFe når det kommer Al informasjon-‐ og kommunikasjonsflyten internt og

eksternt? •  I hvilken grad føler de ansaFe at de er en del av selskapets valg og strategier, og i hvilken grad føler

de at de blir hørt og verdsaF?

•  Hvor fornøyde er kundene med vår kundeservice? •  Er det mulig å gjøre kundene våre enda mer lojale enn de er i dag (les:fornøyde)? •  Vet vi om all kommunikasjon når ut Al de vi ønsker å kommunisere med? •  Har vi taF i bruk de rikAge verktøy for å maksimere virksomhetens synlighet der vi bør være synlig? •  Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske? •  Har vi aldri tapt en kunde eller et salg Al en annen konkurrent? •  Har vi ikke behov for å øke markedsandelen vår, eller mer-‐salg Al eksisterende kunder?

Organisatorsikt

Omdømme

Økonomisk

Er merkevaren og selskapet vårt så godt kjent som vi skulle ønske?

Har dere etablert verktøy som gjør det enkelt for de ansaFe å dele og samhandle rundt selskapets varer og tjenester?

Har virksomheten implementert alle rikAge produkAvitetsøkende verktøy slik at det blir kortest mulig vei fra problem Al løsning?

Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål

Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske \ltak

Ressursbehov & -‐endringer

Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap

Kultur-‐ & kommunikasjons-‐

endringer

Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon

Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent

Endring & prioritering av oppgaver

Kanalvalg

Målgrupper

Prioritering

Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Omdømme & Synlighet

Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre

Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål

Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske \ltak

Ressursbehov & -‐endringer

Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap

Kultur-‐ & kommunikasjons-‐

endringer

Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon

Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent

Endring & prioritering av oppgaver

Kanalvalg

Målgrupper

Prioritering

Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Omdømme & Synlighet

Et lederansvar å forstå, prioritere, Alpasse & u?øre

Social Business er ikke Facebook…

Slideshare

Vimeo

YouTube

Facebook

SurveyMonkey

Twi(er

Instagram

Fra formidling Al fortelling…HansPeFer.info på 90 dager

Det store bildet….

•  Interne( har kommet for å bli •  Mer og mer online-‐\d brukes via

mobile enheter •  Mer og mer online-‐\d brukes i

sosiale medier

•  Sosialisering av kommunikasjon via mobile platormer har kommet for å bli!

•  Massekommunikasjon fungerer ikke lenger…

h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/

G E E L M U Y D E N . K I E S E oslo københavn stockholm

www.geelmuyden-‐kiese.com