Sosiale ledere - sosiale medier, kommunikasjon og ledelse

  • Published on
    14-Dec-2014

  • View
    1.410

  • Download
    2

DESCRIPTION

Foredraget jeg holdt p Smarthotel.no i Oslo fredag 6/12 i regi av Arpi #Ledertreff2013

Transcript

1. Geelmuyden Kiese 2. Sosiale ledere @hpnhansen Geelmuyden.Kiese Geelmuyden Kiese 3. hpnhansen p HansPetter.info p hpnhansen p hpnhansen p Fdt og oppvokst med et tastatur i hnda. 17 rs fartstid fra IKT-bransjen primrt Geelmuyden Kiese 4. Rune%Bjerke,%DNB% Geelmuyden Kiese 5. r medie e sosial e .. are no n er b e domm ung ed. m river d Geelmuyden Kiese 6. k a s te r s helle p s ..la o en vr ort tid er b ermt l ed Geelmuyden Kiese 7. Geelmuyden Kiese 8. Geelmuyden Kiese 9. Geelmuyden Kiese 10. alle bruker sosiale medier Den raskest kende brukergruppen p Twitter er mellom 55 og 64 r (Kilde: GlobalWebIndex study) YouTube nr flere brukere mellom 18-34 r enn noen TVkanaler (Kilde: YouTube) To nye brukere p LinkedIn hvert sekund Instagram-brukere deler over 55 mill. bilder hver dag. 300,000 bilder blir lastet opp av norske Instagram-brukere hver dag Gir 4,9 millioner likes i lpet av 24 timer, og omtrent 580,000 kommentarer i dgnet (Kilde: HansPetter.info)% Geelmuyden Kiese 11. Like naturlig bruke Facebook som epost Geelmuyden Kiese 12. Hver mned bruker vi rundt 300 milliarder minutter p Facebook, tilsvarende 600,000 r. Geelmuyden Kiese 13. h.p://www.ickr.com/photos/loswl/3006536934/% Geelmuyden Kiese 14. Geelmuyden Kiese 15. Geelmuyden Kiese 16. Geelmuyden Kiese 17. Innhold er konge Geelmuyden Kiese Markedsfring er dronning Nettsiden er tronen 18. Innhold som er verdikende Geelmuyden Kiese Markedsfring som ikke oppleves forstyrrende Nettside som er lett finne, lett like & lett dele 19. Geelmuyden Kiese 20. Geelmuyden Kiese 21. Geelmuyden Kiese 22. 1000000% 900000% 800000% 700000% 600000% 500000% 400000% 300000% 200000% 100000% 0% 1% 2% 3% Geelmuyden Kiese 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 23. 1000000% 900000% 800000% 700000% F30%% 600000% 500000% 400000% 300000% 200000% 100000% 0% 1% 2% 3% Geelmuyden Kiese 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13% 24. 1400% 1200% 1000% 800% 600% 1117% 400% 200% 0% 5% Geelmuyden Kiese 1272% 25. 1400% 1200% 1000% 800% 600% 1117% 400% 200% 0% 5% Geelmuyden Kiese 1272% 26. Geelmuyden Kiese 27. Antall%medlemmer%i%Norsk% Journalistlag%redusert%med%6,5%prosent% de%siste%to%rene.% Antall%medlemmer%i%kommunikasjonsF% foreningen%har%ha.%en%kning%p%45% prosent%p%fem%r.% Geelmuyden Kiese 28. Geelmuyden Kiese 29. Resultatsmell-for-Clear-ChannelResultatet-falt-med-hele-60-millioner-i-utendrsselskapet-Clear-Channel-i-:or% Geelmuyden Kiese 30. Nyheter p mobil vokser raskere enn alle andre nyhetsflater Geelmuyden Kiese 31. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter p mobil vokser raskere enn alle andre nyhetsflater Geelmuyden Kiese 32. 10% vekst fra 2012 til 2013 Nyheter p mobil vokser raskere enn alle andre nyhetsflater 60% vekst fra 2012 til 2013 Geelmuyden Kiese 33. 86% hopper over TV-reklame 91% av epost-brukere har sluttet abonnere p nyhetsbrev fra bedrifter Geelmuyden Kiese 85% av de yngre (25-34 r) forlater nettsider som maser for mye med irrelevant annonsering 44% av all utsendte DM blir aldri pnet 34. Geelmuyden Kiese 35. Geelmuyden Kiese 36. Geelmuyden Kiese 37. Geelmuyden Kiese 38. Geelmuyden Kiese 39. Content Marketing eller innholdsmarkedsfring handler om skape innhold som oppleves verdikende Geelmuyden Kiese 40. verdikende som skal bidra til endret Kjennskap Geelmuyden Kiese Kunnskap Holdning Handling 41. .endringer som skal bidra Organisatorisk Geelmuyden Kiese Omdmmemessig konomisk 42. Geelmuyden Kiese 43. Geelmuyden Kiese 44. Geelmuyden Kiese 45. Geelmuyden Kiese 46. verdikende ift nsket endring STOR Endring Handling Holdning Kunnskap Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese 47. verdikende ift nsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap flest hater selgere. Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese 48. verdikende ift nsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap Kjennskap LITEN flest hater bli solgt til Tid Geelmuyden Kiese 49. verdikende ift nsket endring STOR Endring Handling Holdning Folk Kunnskap flest hater selge. Kjennskap LITEN Tid Geelmuyden Kiese 50. Geelmuyden Kiese 51. Geelmuyden Kiese 52. Norske nringslivsledere mener at det er salgsfunksjonen som i strst grad bidrar til virksomhetens suksess. *Underskelse+fra+BI+og+Markedshyskolen+% Geelmuyden Kiese 53. 80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfrer. *Fournaise+Marke.ng+Group+i+2012+% Geelmuyden Kiese 54. I Norge mener halvparten at bedrifters talspersoner er urlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedrifter er lgn. *Trust+&+Purpose+underskelsen+;l+Burson+Marsteller+2011% Geelmuyden Kiese 55. 82 prosent stoler mer p et selskap hvor administrerende direktr og ledelsen er engasjert i sosiale medier. *Underskelse+fra+BRANDFog+for+2012+% Geelmuyden Kiese 56. 12 prosent av norske ledere mener at internkommunikasjon er viktig for organisasjonen * Lederunderskelse BI og Markedshyskolen Geelmuyden Kiese 57. et n h ar d sn , og id vrt al l t r komme snn lltid til det a vre. Geelmuyden Kiese 58. Geelmuyden Kiese 59. #kundemakt Geelmuyden Kiese 60. Norsk nringsliv er utrolig trege til ta i bruk ny teknologi og innfre det vi kaller digitalt lederskap. Geelmuyden Kiese 61. Geelmuyden Kiese 62. Synlighet% Trender utvikles & modnes i forskjellig takt 2001:%Boblen%sprekker% Bruk%og%utny.else%av% Interne.%fortse.er%%ke%% norske%virksomheter% tregere%enn%sine%naboland.% 2012:%Alt%er%endret% 2011:%3%av%4%nordmenn%handler%p%Interne.% 2008:%40%%av%statlige%innkjp%via%elektroniske%tjenester% 1996:%2%%av%Norges%befolkning%bruker%Interne.% 1995:%Starten%p%dotcomFboblen% 1993:%Interne.%pner%for%alle% 2007:%Apple%lanserer%iPhone%%170,000%p%Facebook%i%Norge%% 2006:%Facebook%lanseres% 2006:%Stor%skepsis%Vl%eFhandel%i%Norge% 1991:%World%Wide%Web%lanseres% TeknologiF% Toppen%av%% oppblste% trigger% Geelmuyden Kiese forventninger% Bunnen%av%% desillusjoner% OpplysningsF% Vden% ProdukVvitetsF% plat% Tid% 63. Synlighet% Trender utvikles & modnes Sosiale medier 2013:%Facebook%har%over% 1%milliard%brukere% 2011:%Facebook%%800m% 2010:%Facebook%%500m% et% %tar%d ng%Vd ,%og% la Hvor% gangen % rive% denne il%klare%%d %v hvem rst?% f verdi% 2009:%Facebook%%300m% 2008:%Facebook%%100m% 2006:%Facebook%lanseres% TeknologiF% Toppen%av%% oppblste% trigger% Geelmuyden Kiese forventninger% Bunnen%av%% desillusjoner% OpplysningsF% Vden% ProdukVvitetsF% plat% Tid% 64. Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier Flelser/Forhold% Fornektelse% Tvil% Forst% Eksperimentering% Sjokk% Aksept% Modenhet% Geelmuyden Kiese Integrere% 65. Jobber%for%%leve% Lever%for%%jobbe% Vi-forholder-oss-forskjellig->l-sosiale-medier- Formell% Geelmuyden Kiese Uformell% 66. Vi forholder oss forskjellig til sosiale medier Flelser/Forhold% Fornektelse% Tvil% Forst% Eksperimentering% Sjokk% Aksept% Modenhet% Geelmuyden Kiese Integrere% 67. Geelmuyden Kiese 68. Bruk sosiale teknologier for engasjere deg direkte med kunder, leverandrer og med egne ansatte. Det bidrar til gjre selskapet ditt mer tilpasningsdyktig og smidig. Geelmuyden Kiese 69. Geelmuyden Kiese 70. Geelmuyden Kiese 71. Fr Geelmuyden Kiese Underveis Etter 72. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese 73. Customer Service is the new marketing Geelmuyden Kiese 74. Utenfor Innenfor Geelmuyden Kiese 75. Halvparten av oss deler negative kundeserviceopplevelser i sosiale medier Geelmuyden Kiese 76. Geelmuyden Kiese 77. rinnvolvering Bruke Geelmuyden Kiese 78. 80 prosent av selskapene tror de leverer helt r kundeservice til sine kunder 8 prosent av kundene synes selskapene leverer en helt r kundeservice Kilde:%Help%Scout% Geelmuyden Kiese 79. 9 av 10 deler positive kundeserviceopplevelser i sosiale medier Geelmuyden Kiese 80. 5 prosent kning i kundelojalitet kan ke fortjenesten med s mye som 75 prosent Kilde:%Bain%&%Co% Geelmuyden Kiese 81. Geelmuyden Kiese 82. Geelmuyden Kiese 83. Geelmuyden Kiese 84. Geelmuyden Kiese 85. Geelmuyden Kiese 86. Geelmuyden Kiese 87. Geelmuyden Kiese 88. Geelmuyden Kiese 89. Geelmuyden Kiese 90. Geelmuyden Kiese 91. Rune%Bjerke,%DNB% Geelmuyden Kiese 92. Geelmuyden Kiese