Hvorfor jeg bruker tid på sosiale medier

Kjell Brataas

Hvem er jeg?

Web-redaktør

Krisekommunikasjonsansvarlig i KSE

Leder for arbeidsgruppe for sosiale medier

Jobbet med krisekommunikasjon etter tsunamien og 22/7

@brataas brataas.wordpress.com kbrataas@online.no

Hvem er jeg?

Kurs og konsulentvirksomhet innen Powerpoint

Blogger om Office-produkter for Microsoft Norge

Foredrag om sosiale medier og krisekommunikasjon

@brataas brataas.wordpress.com kbrataas@online.no

PÅSTANDER:

123

SOSIALE MEDIER ER NYTTIG

DEMOKRATI ER LITE VIKTIG

KRISEKOMMUNIKASJON ERVANSKELIG UTEN SOSIALE MEDIER

@brataas

NYTTEVERDI

@brataas

@brataas

Hvordan er verden?

@brataas

Bruk av sosiale medier i USA i 2010

38

30

18

0

10

20

30

40

Facebook LinkedIn Twitter

Vekst i prosent

153,9 millioner 26,6 millioner 23,6 millioner

Antall brukere

@brataas

-59%

-1%

-18%

-8%-12%

22%

28%

-70%

-60%

-50%

-40%

-30%

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

Bruk av e-post: Endring fra 2009-2010, USA

12-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Kilde: Comscore Media Metrix

@brataas

0 10 20 30 40 50 60 70

NRK

TV2

Facebook

P1

VG Nett

TV Norge

NRK 2

VG

P4

Dagbladet.no

TV3

Facebook: Norges 3. største medium

Kilde: DN/TNS Gallup

@brataas

@brataas

Nytteverdi

• Lytte

• Lære

• Spre informasjon

• Nå nye målgrupper

• Skape dialog

Facebook-grupper:

– Adobe Photoshop

– MS Powerpoint

– MS Excel

– MS Word

– Premiere Pro

– Proshow Producer

Fag-grupper på LinkedIn

Blogger

– Duarte Design

– The Official Google Blog

– MS Alpha

@brataas

Nytteverdi – jobb: Twitter-overvåking

@brataas

Nytteverdi – jobb: Twitter-feed

@brataas

Nytteverdi

@brataas

Få hjelp

@brataas

Twitter = nyhetsformidler

@brataas

Nytteverdi

@brataas

Nyttig – og moro

@brataas

DEMOKRATI

@brataas

Look to – the UK

@brataas

Look to – the UK

@brataas

Look to – the US

@brataas

@brataas

@brataas

@brataas

Regel for kommentarer:

”Can tell us we arestupid, not that they want to kill us.”

Look to – the US State Dept.

@brataas

Look to – the US ARMY

Social media help us lead conversations and participate in the stories.

STEPHEN R. LANZAMajor General, USA

Chief of Public Affairs

“

@brataas

@brataas

Rapport og anbefaling til departementene

Rådene fra både 10 Downing Street og EU-systemet er entydige og sier: ”Just do it”. Det er dette vi nå ser nærmere på.

Veien til mer demokrati i Norge?

@brataas

Twitter-bruk

• Mye pressemeldinger

• Lite konversasjon

• Noen fokuserer på Twitter-eksklusivitet

@brataas

Antall followers på Twitter – 24/10 2011

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

@re

gjer

inge

n

@st

atsm

in_k

on

tor

@fo

rnyi

ngs

dep

@ju

stis

dep

@ku

nn

skap

sdep

@u

ten

riks

dep

t

@h

else

_og_

om

sorg

@fi

nan

sdep

@sa

mfe

rdse

lsd

ep

@m

dd

ep

@ar

bei

dsd

ep

@n

hd

ep

@kr

dep

@o

edd

ep

Regj. SMK FAD JD KD UD HOD FIN SD MD AD NHD KRD OED

@brataas

@brataas

Departementene og sosiale medier

@brataas

10 2

IKKE KOMMETI GANG

NOE BRUK /TESTING

OFTE BRUK /INFORMASJON

GOD BRUK /KOMMUNIKASJON

Barne- og likestillingFiskeri- og kystKulturOlje og energi

Helse- og omsorgMiljøSamferdselJustis

FornyingKommunal- og regionalUtenriks

Statsministerens kontorNæring- og handelFinansForsvarLandbruk og matKunnskapArbeid

Status

@brataas

HVEM ER STEMMEN?

@brataas

Hvordan håndtere kommentarer?

@brataas

Hvorfor er det slik?

• Lite ”trykk” fra befolkningen

• Liten interesse blant media

• Stor motstand internt

• Ingen ”Head of Digital Communication”

• Liten interesse blant politikerne

@brataas

Noen gode eksempler

@brataas

@brataas

Hvordan håndtere kommentarer – KRD-stil:

@brataas

@brataas

@brataas

Forslag:Alle høringer på blogg?

@brataas

@brataas

Nye medier

Sosiale medier

Ny teknologi som muliggjør dialog

Bruk av nye medier til å kommunisere

vs.

Pressemeldinger på Twitter er ikke bruk av sosiale medier

Ny eller sosial?

@brataas

KRISEKOMMUNIKASJON

@brataas

@brataas

www

2005@brataas

2011@brataas

2011 – aktuelle kanaler

@brataas

Krisehåndtering med Twitter

@brataas

Google Person Finder

@brataas

@brataas

Kriser i 2011

Facebook Blogg YouTube

Slideshare Twitter Wiki

Flickr Twitpic

Muligheter og utfordringer…

@brataas

@brataas

Ny nasjonal kriseweb

• Samlet nettsted for kriseinformasjon i Norge

• Permanent nettportal i kontinuerlig drift

• Referansegruppe: Helsedirektoratet, Politidirektoratet, Strålevernet, Mattilsynet, NSM, NVE, Kystverket, Meteorologisk institutt, DIFI, HRS, FM arbeidsutvalg, Bergen kommune

SOSIALE MEDIER?

@brataas

22/7

• Ikke tilgang til vanlig web (regj.no)

• Hvordan drive internkommunikasjon?

@brataas

Twitter kl. 17.41:

@brataas

@brataas

Overvåking av sosiale medier vedr. Utøya

@brataas

Overvåking av sosiale medier vedr. Utøya

@brataas

KONKLUSJON & RÅD

@brataas

Loggføring

www.kriseloggen.no

@brataas

Ta kontroll – og de gode navnene

@brataas

Følg med på (nye) verktøy

@brataas

Følg med på nye verktøy, eks. QR-koder

@brataas

PC World, 9.7. 2011

• 40 millioner brukere etter 120 dager

• Fokus på søk og relevans

• Del med vennekrets (istedenfor å dele med alle)

• Google+ Pages for bedrifter

@brataas

Følg med på nyttige blogger

@brataas

Læring via web

@brataas

Forbered alternative kanaler

@brataas

Råd og tips - generelt

• Sett opp lytteposter

• Lag innholdskalender

• Finn info og tips online

• Inkluder lenker til FB, Twitter etc. i e-post og

pressemeldinger

• Bruk statistikk (eks. Twitter, FB, YouTube, bit.ly)

• Analyser trender i diskusjoner og svar på disse

• Foreslå #-hashtag

• Tilby å være gjesteskribent i populære blogger

@brataas

Sosiale medier

• Gir nytteverdi

• Kan bidra til mer demokrati

• Uvurderlig i forbindelse med kriser

Lykke til!

@brataas brataas.wordpress.com kbrataas@online.no