Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122

Välkomna till Netsurveysseminarium

Ledarskap och feedback

- favorit i repris

© NetsurveyAll rights reserved Från frågor till framgång

Elisabet Wohlfahrt

Skapa förändring genom positiv återkoppling

Karolin Kronander2011-11-22


2

• Effekterna av positiv feedback

• Beteenden och vad styr beteenden

• Feedback som en bra konsekvens – lite fakta

• Vad kännetecknar bra feedback

Innehåll


• Vad kännetecknar bra feedback

Regelbunden återkoppling - en förutsättning för god prestation

2011 FORTUNE

World's Most Admired Companies

Enligt studien är en av de viktigasteförutsättningarna för att åstadkommahögpresterande medarbetare att geregelbunden återkoppling.

De betonar den regelbunda

återkopplingen, inte den som sker en gång om året.

© NetsurveyAll rights reserved Från frågor till framgång4

gång om året.

Lönsamma bolag är bättre på feedback


Bas: 98 000 svar Bas: 6 000 svar

Walk the extra mile!

Prestation i belöningskultur

”Bestraffningskultur”

Prestation


”Bestraffningskultur”

Mål/Förväntat resultat

Tid

Beteende – en viktig pusselbit

Lägg till FOKUS PÅ BETEENDE till de metoder ni använder er av idag och ni kommer att få en helt annan dynamik i förändringsarbetet.

Vilka är nyckelbeteendet för att lyckas med ditt specifika uppdrag?


uppdrag?

Så vad är ett beteende?

� Det någon gör, inte hur någon är

� Ska vara möjliga att observera

� Mätbara

Vi måste ta mer ansvar

Vi måste blir mer kvalitetsmedvetna


AAktiverare/Antecedent

Signal

BBeteende/Behavior

CKonsekvens/Consequence

”Antecedents get us going,

consequences keep us going”Vad styr vårt beteende?


AffärsplanerMarknadsplaner

UtvecklingssamtalInstruktioner/information

StyrdokumentVärderingar

ArbetsbeskrivningRegler

InspirationsdagarInsikt

FeedbackUppföljningar Bestraffning PåminnelserMätningar

Vad har störst påverkan på vårt beteende?

20%

Aktiverare

80%

Men så här fördelar vi vanligtvis vid tid och

vårt fokus

Aktiverare


80%

Konsekvenser

20%

Konsekvenser

En bra konsekvens är feedback!


Andel positiva svar på chefsfrågor

83%

75%73%

69% 67% 66%

60% 59%50%

60%

70%

80%

90%

100%

Får du regelbundet veta hur det går för dig i ditt arbete?


0%

10%

20%

30%

40%

50%

50-talisterna är mest nöjda med sin feedback medan 80-talisterna är minst nöjda


-talister -talister -talister -talister-talister

Bas: 62 bolag Ca 100 000 svar

Är det här bra feedback?

Kanon!

Strålande!

Fantastiskt!


Kanon!

Bra jobbat!

Det här är väl ändå bra feedback?

Du är så professionell

Du är så engagerad vilket jag uppskattar !


Du är så ansvarstagande

Konkret feedbackJag hörde ditt samtal med den

missnöjda kunden och jag tyckte att det var jättebra att du inte

försvarade utan att du verkligen lyssnade på kunden. Det visar att vi

är lyhörda för kundens behov.

Upplägget i din rapport är jättebra. Den är tydligt

uppdelad i olika avsnitt och varje avsnitt har en tydlig

slutsats med förslag till åtgärd. Det ger oss ett utmärkt underlag till förbättringsarbetet.


Jag uppskattar verkligen att du svarade i Oskars telefon nu när han är sjuk och att du tog hand om det kundärendet utan att be

kunden återkomma. Det tycker jag är att mycket ansvarstagande.

Så vad är bra feedback?

� Konkret beteende, något som jag kan påverka, inte på egenskaper. Skilj på ÄR och GÖR

� Förstår personen vad han eller hon ska upprepa?

� Anpassad till individen. Positiv feedback till en hel grupp har liten


effekt på beteenden, men är självklart trevligt

� Nära i tiden

� Positiv (konstruktiv också bra)

Varför är medarbetarna missnöjda med feedbacken?

� De får ingen feedback alls

� De får feedback för sällan

� Chefen vet inte vad medarbetarna gör, så han eller hon kan omöjligt ge konstruktiv feedback

� Feedbacken är inte specifik

� Feedback till hela gruppen och inte till den enskilde individen


individen

� Enbart korrigerande feedback

� Många får feedback från kunder men inte från chefen

Tidsbrist

Feedback ges alltför sällan, ofta är den otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli

Jesper does not know in detail what we are doing.

Feedback is when we do something wrong.

Dayton does give feedback, by cooking burgers for everyone for big accomplishments.

Would like informal feedback. Not always negative. When we do a good job, we should hear about it. You appreciate hearing this.


otydlig, inte tillräckligt specifik. Vi borde bli bättre på att ge regelbunden feedback, kopplade till specifika prestationer. Idag väntar många på att ge feedback en gång per år under appraisal processen.

Yes. Sometimes says, "Job well done".

Don't get feedback individually. We get it as a group but not as a person.

Too long time between reviews (only one review

yearly) manager is not good at giving positive

feedback, just focus on problem areas

Samband mellan bra ledarskap och gruppstorlek

LSI

Viktig förutsättning!

För att ge bra

feedback behöver

chefen känna sina

medarbetare.


Antal personer i arbetsgruppen

Bas:150 000 svar

18 000 grupper

Vad kännetecknar chefer som har medarbetare som är nöjda med sin feedback?

Tydliga


Följer upp arbetet Tydliga

förväntningar

Tydliga ramar gör det lättare att ge återkoppling

Sverige


“Sälj” är bäst på regelbunden återkopplingRegelbunden återkoppling per funktion



HR är bäst på utvecklingssamtalet



Just do it!


Paus

Tack!

Från frågor till framgång© NetsurveyAll rights reserved

Tack!www.netsurvey.seTwitter: NS_NetsurveyLinkedin: Netsurvey FB: Netsurvey BolinderBlogg: netsurvey.se/blogg

Besök oss på:

Business

Ledarskap och feedback seminarium gtbg 20111122