Upload
hans-petter-nygard-hansen
View
985
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
....eller må bare salgsrollen omdefineres og revitaliseres? Oppfattelser av hva en selger eller ikke er mange. De fleste negative. Kanskje er det derfor det mangler flere selgere enn ingeniører i Norge? I stedet for å finne kunder, vinne kunder og beholde kunder er det kanskje bedre å tenke på hvordan kundene kan finne deg, hvordan kundene ønsker å handle og bli hos deg. Det er et ansvar som ikke bare ligger på salgsapparatet, men på hele virksomheten. Dagens bedrifter må kommunisere på tvers i hele virksomheten på en måte som skaper positive assosiasjoner, tillit, tilhørighet og identitet. Det er et ansvar som ligger på leder, ledelse, markedsavdeling, salgsavdeling, kommunikasjonsavdeling og ikke minst kundeservice. Slideshare-presentasjonen ble holdt 31. januar i Oslo på Smart Hotel i regi av Arpi Group.
Citation preview
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
hpnhansen på HansPetter.info på hpnhansen på hpnhansen på
Født og oppvokst med et tastatur i hånda. 17 års fartstid fra IKT-bransjen – primært
Geelmuyden Kiese
Er selgere i ferd med å bli gå ut på dato?
@hpnhansen Geelmuyden.Kiese
Geelmuyden Kiese
…eller er det bare rollen som må redefineres & revitaliseres?
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Hva er en selger?
”En$selger!betegner!en!person!som!har!.l!oppgave!på!egne!eller!andres!vegne!å!slu4e!en!avtale!eller!kontrakt!om!overdragelse!av!et!produkt,!en!vare!eller!tjeneste!mot!et!avtalt!vederlag!.l!en!kjøper.!!!Ut!over!den!rent!juridiske!definisjonen,!brukes!også!betegnelsen!som!en!yrkes.4el!i!sammens.llinger!som!f.eks!bu.kkselger,!bilselger,!dørselger,!telefonselger!ol.”!!
Kilde:'Wikipedia'
Geelmuyden Kiese
Percep/on$is$reality….$
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Hva forbinder vi med en selger?
Geelmuyden Kiese
”Den beste selgeren”
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Selgere er mest opptatt av å selge – for å oppnå sine mål, fremfor å bidra til at kundene oppnår sine mål.
”'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Selgerrollen'bør'og'må'omdefineres'
Geelmuyden Kiese
…ikke'bare'fordi'vi'ikke'liker'selgere'
Geelmuyden Kiese
…men'også'for'at'det'skal'bli'a<rak=vt'&'aktuelt'for'folk'å'ville'bli'det!'
Geelmuyden Kiese Kilde:'Virke'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is the most adaptable to change.” Charles Darwin''
Geelmuyden Kiese
Forskjellige salgsprofiler
Arbeidshesten' KundeuDordreren' Relasjonsbyggeren' Cowboyen' Problemløseren'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
ansa$e&
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon bør bidra til endret
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Ledelse&&&&HR&
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Komm&&&&Markedsføring&
Ledelse&&&&HR&
Geelmuyden Kiese
….endringer som skal bidra
Organisatorisk Omdømmemessig Økonomisk
Ledelse&&&&HR&
Komm&&&&Markedsføring&
Salg&&&&kundeservice&
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Selskapets DN A
Geelmuyden Kiese
Produkter og tjenester
Selskapets DN A
Selgere'
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon og markedsføring
Organisasjon og kultur Symbolikk
Produkter og tjenester
Selskapets DN A
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon og markedsføring
Organisasjon og kultur Symbolikk
Produkter og tjenester
Selskapets DN A
Tradisjonell'PR'
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon og markedsføring
Organisasjon og kultur Symbolikk
Produkter og tjenester
Selskapets DN A
Kommunikasjon
Kommunikasjon
Omdømme og tillit
Kom
mun
ikas
jon
Kom
munikasjon
Markeds-posisjon
Geelmuyden Kiese
Kommunikasjon og markedsføring
Organisasjon og kultur Symbolikk
Produkter og tjenester
Selskapets DN A
Kommunikasjon
Kommunikasjon
Omdømme og tillit
Kom
mun
ikas
jon
Kom
munikasjon
Markeds-posisjon
Konkurransestrategi
&
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Tillit&
Geelmuyden Kiese
Iden>tet&
Geelmuyden Kiese
Tilhørighet&
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Assosiasjoner
Geelmuyden Kiese
Assosiasjoner
En forbindelse mellom grunnleggende mentale enheter (f.eks. opplevelser,
forestillinger, følelser).
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare Kunden'eier'merkevaren'Selskapet'eier'varemerket'
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare Kunden'eier'merkevaren'Selskapet'eier'varemerket'
Geelmuyden Kiese
Varemerke Merkevare Kunden'eier'merkevaren'Selskapet'eier'varemerket'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Konsern'Forbruker'
Person
'Be
driN'
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Selger'
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Selger'Kundeservice'
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Selger'Kundeservice'PR'&'Komm.'
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Selger'Kundeservice'PR'&'Komm.'Markedsføring'
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Selger'Kundeservice'PR'&'Komm.'Markedsføring'
TILLIT&OVER&HELE&FJØLA!&
Geelmuyden Kiese
“Norske næringslivsledere har størst tillit til at det er salgs-funksjonen som i størst grad bidrar til virksomhetens suksess.”
*Undersøkelse!fra!BI!og!Markedshøyskolen!'
Geelmuyden Kiese
“80 prosent av toppsjefene har ikke tillit til jobben markedssjefen utfører.”
*Fournaise$Marke/ng$Group$i$2012$'
Geelmuyden Kiese
“I Norge har de fleste ikke tillit til den kommunikasjonen som kommer fra
bedrifters talspersoner. De tror faktisk at mesteparten av kommunikasjonen er løgn.”
*Trust!&!Purpose!undersøkelsen!.l!Burson!Marsteller!2011'
Geelmuyden Kiese
“82 prosent har større tillit til et selskap hvor administrerende direktør og ledelse er
engasjert i sosiale medier.” *Undersøkelse!fra!BRANDFog!for!2012!'
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Finne&kunder&&
Vinne&kunder&&
Behold&kunder&
Geelmuyden Kiese
Kjennskap Kunnskap Holdning Handling
Geelmuyden Kiese
Kunden&finner°&&
Kunden&velger°&&
Kunden&blir&hos°&&
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese
Geelmuyden Kiese