Forstaa dine brugere

Forstå brugerne

En verden af en million-milliard ideer

”Ambitionen bag Cowey var sådan set at lave en slags Coca

Cola for mejerierne. En læskedrik, som unge også ville synes var

smart at drikke.”

Benny Eriksen, produktmanager MD Foods

”Og så er det også de fleste fødevareproducenters drøm at have et "studenterbrød", hvor

man kan udnytte restprodukter fra ens anden produktion.”

Benny Eriksen, produktmanager MD Foods

”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”

Kilde: Fortune, 25. september 2014

90% of start-ups fail


Ignore customers

Poor marketing

Lack business model

Poor product

Pricing/cost issues

Get outcompeted

Not the right team

Ran out of cash

No market need

14%14%

17%17%18%19%

23%29%

42%

Hvorfor fejler nye projekter oftest?


Ignore customers

Poor marketing

Lack business model

Poor product

Pricing/cost issues

Get outcompeted

Not the right team

Ran out of cash

No market need

14%14%

17%17%18%19%

23%29%

42%

Hvorfor fejler nye projekter oftest?

Den største trussel mod dit digitale projekt er manglende brugere

Lær dine brugeres behov at kende

Product Death Cycle

David J. Bland

Tag brugerne med på arbejde

• Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning

• Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret

Fordelene er åbenlyse

Fem nemme metoder

1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som din bruger3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere

Fem nemme metoder

1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som din bruger3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it

Fem nemme metoder

An app to end all apps...

+

= €+

• ”Den blå avis på lejemarkedet”

• Lej og udlej alt mellem himmel og jord

• Formidler kontakt mellem lejere og udlejere

Minkiller-app

Inden jeg sætter udviklerne igang

• Holder min idé?• Er der et brugerbehov?• Hvordan skal den udvikles for

at ramme brugernes behov bedst muligt?

• Hvilke fælder skal jeg undgå?

Tid til at teste

1: Tjek tal, statistik og målinger

Antal sidevisninger pr. platform

Desktop Tablet Mobil010203040506070 59

19 22

52

1830

jun/14 jun/15Kilde: Gemius officielle internetmåling

Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)

33

13

Danmark

Kilde: https://think.withgoogle.com

Kilde: Danmarks statistik

Finding

Mobilen er stedet, men man skal være skarp

• Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen

• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i

Forståbrugerne

2. Tænk som dine brugere

Brugerindsigt er ikke bare ”nice to have”Dit digitale projekt afhænger af det

Gør brugerindsigt til en fast del af arbejdsprocessen• Læg en plan for hvordan du vil arbejde med

brugerindsigt i dit projekt – inden du går i gang!

• Brug værktøjer, der tænker brugerbehov ind i din proces (hos Peytz & Co bruger vi Business Model Canvas)

• Væn dig til at spørge: ”Imødekommer jeg et brugerbehov her?”, når du starter en ny udviklingsfase

Finding

Jeg har lagt en plan, og jeg er klar til at trykteste min idé med fem konkrete metoder

3. Tal med dine nærmeste

Hurtig og operationel indsigt• Ligger der guld lige under næsen på mig?• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med

virkeligheden?• Hvem tæt på mig besidder erfaring eller viden?

Hurtig og operationel indsigt• Ideér:

• Support eller callcenter• Hvilke problemer henvender

kunderne sig med?• Sid på lyt i to timer i dit callcenter• Stil dig ved disken i butikken og

observér

Har du talt med dit callcenter i dag?

Praktisk indsigt

Praktiske erfaringer med

Reshopper, Trendsales oa.

Finding

Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for

møde• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og

porto• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån

?

4. Test – og test igen

Test tidligt

• Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner

• Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset?

• Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder

Testmateriale

Et væld af værktøjer, der kan

hjælpe med mockups

Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en

”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min

”app”

Test af min app• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en

”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min

”app”• Opgave: Lej en smoking

Finding

• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner

• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?

5. Tal med dine brugere

Vs.

Kvantitativ vs. kvalitativ metode

Brugerinterviews• Den ”ægte” vare• Juster ambitioner efter ressourcer• Brug telefoninterviews, hvis det letter

logistikken• Gør det simpelt:

• Snowball-rekruttering• Få spørgsmål

• Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt

• Korte og åbne spørgsmål• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det

bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet

• Spørg dumt – så du får det hele med

Interviews med ægte brugere

Test af min app• Jeg har valgt at tale med brugere, der i

forvejen køber og sælger via apps eller på nettet

• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews

Finding

• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting?

• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg?

• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide

• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage

6. Pretotype it

5. Pretotype it• Nu gælder det for alvor om at være

kreativ• Tryktest din idé, inden du sætter den i

produktion• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”• Udviklet af Alberto Savoia fra Google• ”Fake it till you make it”• Fast failing: 80% læring med 20%

ressourcer

Fake door• Er der et marked for min idé?• Jeg annoncerer på google med mit

produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu

• Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer

Min app: Fake door• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken• Flest klik på varer, der allerede er på

udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes

Finding

• Er der overhovedet et marked?• Vil det kræve en alt for stor

markedsføringsindsats?

Resultat

1. Tjek tal, statistik og målinger2. Tænk som dine brugere3. Tal med dine nærmeste4. Test – og test igen5. Tal med dine brugere6. Pretotype it

??

Budget for projektetPost BeløbSandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr.Besparelse på app-udvikling 250.000 kr

Besparelse i alt 249.040 kr.

Lars [email protected] 0101