Hvordan gør man brugere til kunder med sociale medier?

2

Væksthus Hovedstadsregionen 3

VærdiFlow: Gør brugere til kunder

Billig cykel

Billige cykler hos Valby cyklerHos Valby cykler har vi et stort udvalg af billige cykler, se hele vores udvalg her…

Køb nu

1Hvor mange af brugerne bliver til kunder?

2Hvor falder brugerne fra?

3Hvad gør virksomhederne for at gøre brugerne til kunder?

SpendEn Facebook fan bruger 71, 84 dollars mere på produkter end en ikke Facebook fan

LoyalityFacebook fans fortsætter med at bruge et brand 28 % mere end ikke Facebook fans

Recommendations68 % af Facebook fans indikerer, at de meget gerne vil anbefale et produkt vs. 28 % for ikke Facebook fans

Brand affinity81 % af Facebook fans føler tilknytning til brandet vs. 49 % for ikke Facebook fans

Kilde | ’’The value of a Facebook fan: an empirical review’’ june 2010, Syncapse in association with hotspex

Fokus i dagSociale medier: Hvordan kan vi bruge sociale medier til at

gøre brugere til kunder?

10EKSEMPLER:Hvordan bruger virksomheder sociale medier til at gøre brugere til kunder?

Væksthus Hovedstadsregionen 7

Eksempel #1Danske Bank: Produktudvikling med brugernes hjælp

Væksthus Hovedstadsregionen 8

Eksempel #2Lakrids by Johan Bülow: Få brugerne til at sige det videre

Væksthus Hovedstadsregionen 9

Eksempel #3Skat: Kundeservice

Væksthus Hovedstadsregionen 10

Eksempel #4Destination: Gamification / særlige tilbud til kunderne

Væksthus Hovedstadsregionen 11

Eksempel #5Old Spice: Få fat i et nyt kundesegment

Væksthus Hovedstadsregionen 12

Eksempel #6Finnair: Rekruttering af nye medarbejdere

Væksthus Hovedstadsregionen 13

Eksempel #7Anden: Brugerne hjælper med at skabe nye produkter

Væksthus Hovedstadsregionen 14

Eksempel #8Poul Stig Briller: Fastholde brugerne i købsprocessen

Væksthus Hovedstadsregionen 15

Eksempel #9Nike: Oplevelsen bliver sjovere med sociale medier

Væksthus Hovedstadsregionen 16

Eksempel #10Sticks ’n’ Sushi: Fortæl om alt det nye

5EKSEMPLER:Hvad gør andre for IKKE at få kunder?

Væksthus Hovedstadsregionen 18

Eksempel #1Nem ID: Brugerne raser – men hvor er nem ID?

Væksthus Hovedstadsregionen 19

Eksempel #2Pernille Vigsø Bagge: Fortæller at ’ mit produkt’ er dårligt

Væksthus Hovedstadsregionen 20

Eksempel #3Nestlé: De tror de ejer deres brand + deres Facebook side

Væksthus Hovedstadsregionen 21

Eksempel #4Madina Travel: Facebook annonce, der ikke er værdiskabende

Væksthus Hovedstadsregionen 22

Eksempel #5Midtjyllands Avis / silkeborg.dk: Forvirring

OpgaveSæt jer i 4-mands grupper

Udvælg en virksomhed og udarbejd forskellige forslag til, hvordan virksomheden kan bruge sociale medier til at skabe forretningsmæssig værdi.

Hvordan kan virksomheden gøre brugere til kunder?

• Spend• Loyalty• Recommendations• Brand affinity

Vi gennemgår jeres forslag i fællesskab.

Væksthus Hovedstadsregionen 24

Lidt inspiration…Tesco: Ny forretningsmodel gør Tesco til nummer 1 i Sydkorea

TakFor jeres tidMette SandgaardVækstkonsulentMail: ms@vhhr.dkMobil: 2619 2652Twitter: @MetteSandgaard