Upload
peter-vittrup
View
1.659
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Oplæg på Marketing Camp 2013 http://www.marketingcamp.dk/
Citation preview
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere -og lav engagerendeindhold til FacebookPeter VittrupSeismonaut@[email protected]
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Sociale medier handler om mennesker.Det har konsekvenser.
Vores kommunikation skal være menneskelig.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Eksempel
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Formål:Ændre teenageresholdning til trafiksikkerhed
Rådet for Sikker Trafik2009/2010
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
§ 2. Rådets formål er at fremme færdselssikkerheden ved at udbrede kendskab til og forståelse for de farer og vanskeligheder, trafikanterne møder i færdslen, og give trafikanterne viden om færdselsregler og sikkerhedsfremmende udstyr, samt arbejde for, at trafikanterne aktivt bidrager til opnåelse af større færdselssikkerhed.
Rådet
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kommentar
”OMG. Han skal da bare holde sin FEDE kæft ? altså en scooter er faktisk BYGGET til 80 i timen!!!.:.. når en scooter kommer til danmark kører den 80... det er i danmark man begrænser den til kun at køre 30 eller 45... det er bare fordi loven i danmark er så FUCKED up (...) sådan en lille peace og shit der kan man altså ikke gøre det godt på... det er næsten dømt til at gå galt..”
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
• Passionerede 16-18-årige drenge
• Handler om fart, frihed og fællesskab
• Engagere sig faktisk i dialogen om fart og sikkerhed
Scooterkørere
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
danmarksfedestefritidsjob
Money, fame & scootergear
www.danmarksfedestefritidsjob.dk
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Besøg på skoler
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Deltagelse kræver, at vi tager brugerens virkelighed seriøst
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
1. Personaer2. Deltagelseskroge3. Print4. Indholdskoncepter
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
1. Personaer
Tal med brugerne og sæt ansigter på demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Ex på interviewspørgsmål
• Generelle identitetsspørgsmålHvordan vil du beskrive dig selv som person?Hvordan vil du selv beskrive din rolle i din familie/vennegruppe?
• Holdning til Facebook-sidenHvorfor har du trykket ‘synes godt om’ siden?Kan du huske noget indhold, du har set på siden?
• Brug af Facebook og sociale medier Fortæl, hvordan du bruger Facebook til hverdag?
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Ex på interviewspørgsmål
• Holdninger til sidens temaerHvordan vil du beskrive dit eget forhold til alkohol?Når du holder fest, hvordan indgår alkohol så?Hvad er spritkørsel? Hvornår...
• Konkrete eller personlige historierHar du selv haft oplevelser med spritkørsel? Fortæl om situationen.Tænker du over, om andre i selskabet kører påvirket hjem?
• Ideer og løsningsforslagHvad tror du, der kunne gøres fremadrettet for at...
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Spørg ind. Hvorfor? Hvordan? Hvad gjorde du derefter? Mener du dermed at...?
Det handler om at opbygge en forståelse for, hvem brugerne er og hvordan de tænker.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
De der skræmmekampagner, dem synes jeg rigtigt godt om. (...) Man burde få taget kørekortet i rigtigt mange år. Fængselsstraf faktisk.
”
Mand
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
”Vi drikker på en helt anden måde nu. Vi kan sagtens drikke en kæp i øret, men så ved man det i god tid og arrangerer kørsel på forhånd.
Kvinde
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
”Jeg synes også det er lidt meningsløst for der er ikke nogen, der er for spritkørsel. Det er det samme som at være imod kræft.
Mand
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
DIMENSIONS
169
170
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
DIMENSIONS
169
170
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator
Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik
Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Maiken (39)Den dedikerede eventkoordinator
Eventkoordinator i en faglig interesseorganisationTovholder på arrangementer med mange partnereArbejder altid systematisk med et stort overblik
Jeg elsker adreanalinen,når arrangementerne skalkøre af stablen, og dethele bare spiller
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Vi investerer i din fremtid
Livsnyderen
Ole (57)
Den modne livsnyder Rejser året rundt med sin hustru, Hanne. Bor på et lille Bed and Breakfast.
Drømmer om at nyde, at tiden nu er til luksus og unikke oplevelser.Smuk natur, unikke oplevelser og selvforkælelse. Hvis Ole og Hanne nyder tiden sammen, og får nogle dejlige oplevelser, så er ferien vellykket.
“ Der er noget særligt ved at tage rundt i Danmark og opdage nye, unikke ferieperler
Vi investerer i din fremtid
Ringkøbing Fjord er smuk natur og fuld af autentiske oplevelser Ole og Hanne kommer her for de specielle events, der er i løbet af året,
RJ�Vn�HOVNHU�GH��DW�GH�DOWLG�NDQ�ÀQGH�HQ�Q\�JnUGEXWLN�HOOHU�QDWXURSOH-velse, som de ikke har prøvet tidligere.
Vigtige ting i kufferten 1. Cykel til transport på destinationen2. Praktisk tøj3. iPad med e-bøger til om aftenen 4. Smartphone til at tage med ud på turene
Det er en udfordring, hvis der er for mange turister samme sted 'HQ�VW¡UVWH�XGIRUGULQJ�HU�DW�ÀQGH�IUHP�WLO�GH�XQLNNH�RJ�DXWHQWLVNH�RSOH-
velser, som ikke alle kender til. Et overrend af turister og børnefamilier
kan hurtigt ændre oplevelsen.
Typiske spørgsmål 1. Hvor er de smukkeste cykelruter i området?���+YDG�ÀQGHV�KHU�DI�XQLNNH�RSOHYHOVHU�OLJH�QX"3. Hvad gør vi, hvis det ikke bliver cykelvejr?
Før Unikke oplevelser er det vigtigste De små, forlængede weekendture er sjældent noget, der er planlagt lang tid i
forvejen. Men når Ole kan se, at der er et hul i kalenderen, undersøger han gerne,
om der er noget, de har lyst til.
Planlægningen begynder altid med oplevelserne. Her leder Ole f.eks. efter kon-
FHUWHU�HOOHU�NXQVWXGVWLOOLQJHU��+YLV�KDQ�ÀQGHU�QRJHW�VS QGHQGH��XQGHUV¡JHU�KDQ�
herefter, hvad der ellers er i lokalområdet, de kunne lave. Overnatningsstedet er
også vigtigt - Ole og Hanne elsker små, hyggelige hoteller og B&Bs.
Under Plads til spontane omveje Ole og Hanne har altid deres cykler med, så de kan nyde naturen bedst muligt. Så
føler de også, at de har mere frihed til at stoppe ved små, hyggelige butikker og
udstillinger i løbet af dagen.
De planlægger sjældent noget fast i løbet af en dag, men lader sig inspirere af,
hvad de møder undervejs. Dog Googler de som regel lige området på den med-
bragt smartphone for en sikkerheds skyld. Men erfaringen siger Ole, at det bedste
er, når de kommer i snak med en lokal - det er trods alt dem, der kender området
bedst og kan give tips og fortælle gode historier.
Efter Aldrig samme tur to gange Hjemme hos Ole og Hanne bærer indretningen præg af de små fund, de har gjort
på deres ture. Det er den måde, de bevarer minderne på. Samtidig gør Ole meget
ud af at fortælle om de små, skjulte steder, de har fundet på turen - han ved, hvor
meget en enkelt anmeldelse betyder for de mindre kendte steder, og han vil gerne
hjælpe, hvor han kan. Til gengæld er det ikke ofte, at Ole og Hanne tager samme sted hen to gange.
Der er så mange spændende steder i Danmark, og de vil gerne prøve noget nyt
hver gang. Men hvis de kan få en ny oplevelse i samme område, tager de gerne
tilbage.
RejsefælleHanne (56)
Livsnyderen
Ole (57)
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Sådan opbyggesgode personas• Lav interview med brugerne. Eksempelvis 10 brugere på din
Facebook-side. Forsøg virkelig at forstå dem.
• Find mønstre. Marker vigtige og interessante citater. Diskuter materialet sammen. Lav personakser.
• Skriv dine personas. Sammenskriv til små, engagerende fortællinger om eksempelvis 5 fiktive personaer. Brug et troværdigt billede.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
1. Personaer
Tal med brugerne og sæt ansigter på demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
2. Deltagelseskroge
Lav udklip af det, som engagerer brugerneEn gennemgang af kommunikationen på din Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Tekst
Hvem er blevet eksponeret for sidens indhold?Facebook indblik: Rækkevidde
Hvem engagerer sig sidens indhold?Facebook indblik: Taler om dette
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Tal og statistikker viser sjældent vejen til brugernes engagement.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Eksempler pådeltagelseskroge
• Tydelige værdier og holdninger Facebook-siden er et holdningsfællesskab. Mænd på siden kræver handling og er er generelt løsningsorienterede (straf og lovgivning).
• Brugernes egne ideer og løsningsforslagBrugerne kommer med konkrete ideer og løsningsforslag i kommentarsporene - også selvom opdateringen handler om andet.
• Eksempler fra virkelighedenOpdateringer om rigtige mennesker og konkrete cases inspirerer brugerne til at engagere sig i dialogen.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
2. Deltagelseskroge
Lav udklip af det, som engagerer brugerneEn gennemgang af kommunikationen på en Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
3. Print
Hæng det helepå væggenPersonaer og deltagelseskroge kan bruges aktivt til at gøre indholdet på en Facebook-side mere engagerende.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
4. Indholdskoncepter
Planlæg tilbagevendendekoncepterIndholdskoncepter strukturet i en indholdskalendergør arbejdet med Facebook lettere
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
IndholdskoncepterEx.
• Gæstevært på siden
• Korte videointerviews med brugere
• Top 5 lister
• Infographics
• Citater fra brugere
• Kommentar til aktuelle begivenheder
• Månedens dilemma
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Indhold som spiller sammen
http://ww
w.slideshare.net/Altim
eter/organizing-for-content-models-to-incorporate-content-strategy-and-content-
marketing-in-the-enterprise-19795236?ref=http://w
ww
.altimetergroup.com
/research/reports/organizing-for-content
Plotting the Content Marketing Ensemble
Fig. 02
An evolving overview of content channels and formats
APPS/GAMES
PAID OWNEDPrint (e.g. collateral)WebsitesMicrositesBlogsCommunitiesDigital media center
Press roomEmailWebinarE-learning/online trainingPhysical and virtual eventsMobile
EARNEDFacebookTwitter/VineYouTubeLinkedInGoogle+
TumblrSlideshareInstagramPinterestWikis
Review sites (e.g. Yelp, Trip Advisor)Q&A sites (e.g. Quora) Other third-party communities Media mentions
TEXTShort-Form
Web/email copyArticlesHow-to’sQ&AsTestimonialsNewsletterPress release
Long-Form E-booksWhite papersCase studiesPlaybooksGuidesDirectories
Micro-Form Facebook postsTweetsBlog comments
GRAPHICGraphic Illustrations
InfographicsFrameworksData
Slide Presentations
Photos, GIFs AUDIOVISUALVideo, live video
NarrativeInterviewsVideo demos
Webinars
Podcastsother audio
Source: Organizing for Content, Altimeter Group (April 25, 2013)
EARNED
OWNED
PAID
Print (e.g. news, magazines)RadioTVSocial advertisingMobile advertisingNative advertising
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Indhold
ArtiklerPressemeddelelser
BillederLinks
Linksamlinger
Forskningsartikler
Webinars
Spørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
Brochurer
Guides
Mikrosites
VideoklipNyhedsbreve
NyhedsbreveInvitationer
TegningerCitater
Anbefalinger
Udklip
Hemmeligheder
Optagelser
Åbningstider
Analyser
Opskrifter
Informationer
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Præsentationer
Artikler
PressemeddelelserBilleder
LinksLinksamlingerForskningsartikler
WebinarsSpørgsmål
Præsentationer
Podcasts
Blogindlæg
Konkurrencer
Ebøger
Manualer
BrochurerGuides
MikrositesVideoklip
Videoklip
NyhedsbreveNyhedsbreveInvitationerTegninger
Citater
Anbefalinger
UdklipHemmeligheder
OptagelserÅbningstider
AnalyserOpskrifterInformationer
Indhold
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Godt indhold giver os lyst til at deltage
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Sammensæt enredaktion
• Udpeg en redaktion, som har det overordnede ansvar for kommunikationen på de sociale medier. Rollen som overordnet ansvarlig indholdsredaktør kan eventuelt gå på skift.
• Aold ofte redaktionemøder ofte - eksempelvis hver måned, hvor I gennemgår aktivitet siden sidst, og planlægger kommende indhold.
• Udvid redaktionen ved store events så nogle ex har ansvaret for at opdatere Facebook, andre skal lave små videoklip fra dagen osv.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Eksempel på dagsorden for redaktionsmøde
• Evaluering af indholdet siden sidstKig på data fra Facebook Indblik. Brug den til at blive skarp på, hvilket indhold der virker bedst, og hvad der skal laves mere af. Kombiner med en kvalitativ evaluering. Hvilke indholdskoncepter har fungeret bedst - og hvorfor? Hvad skal vi lave mere af næste måned?
• Planlægning af kommende indhold Indhold til indholdskalenderen. Kommende arrangementer? Aktuelle spørgsmål eller problemstillinger? Har der været kommentarer fra brugere, som I med fordel kunne følge op på?
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Udarbejdelse af enindholdskalender
Eksempel på Google Docs indholdsplanhttp://bit.ly/10pHqkp
Eksempel på excel skabelon http://bit.ly/kongres4
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Hvis vi skabe engagement på Facebook, må vi tage brugerene alvorligt
Virkelig prøve at forstå dem.
Workshop for medarbejdere fra VisitAarhus og KongresKompagniet Vi investerer i din fremtid
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
1. Personaer
Tal med brugerne og sæt ansigter på demPersonaer er et genialt redskab til at udvikle engagerende indhold
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
2. Deltagelseskroge
Lav udklip af det, som engagerer brugerneEn gennemgang af kommunikationen på en Facebook-sidehjælper med at finde krogene til deltagelse
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
3. Print
Hæng det helepå væggenPersonaer og deltagelseskroge kan bruges aktivt til at gøre indholdet på en Facebook-side mere engagerende.
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
4. Indholdskoncepter
Planlæg tilbagevendendekoncepterIndholdskoncepter strukturet i en indholdskalendergør arbejdet lettere og indholdet bedre
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Mere...Print
• Midtjysk Turisme (2013): Effektmåling på sociale medier - en håndbog - http://effektmåling.dk• Inspiring Denmark (2012): Den Digitale Kongres - redskaber og inspiration til at sprede dit budskab digitalt • Steve Mulder (2006): The User Is Always Right - A Practical Guide to Creating & Using Personas for the Web • Kristina Halvorson (2012): Content Strategy for the web, 2nd edition• Joe Pulizzi and Robert Rose (2011): Managing Content Marketing
Digitalt
• Alimeter Group (2013): Organizing for Content: Models to Incorporate Content Strategy and Content Marketing in the Enterprisehttp://www.altimetergroup.com/research/reports/organizing-for-content
• McKinsey Global Institute (2012): The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies.http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
• Dachis Group: Social Business Journal, 2: http://dachisgroup.com/2012/10/now-available-social-business-journal-issue-2/• Velocity (2012): The Content Marketing Strategy Checklist - http://bit.ly/PtwV9V • Portal om content marketing: http://contentmarketinginstitute.com/• Blogindlæg om brug af personas i indholdsarbejdet: http://bit.ly/HsMGsj
Video
• Community Conference 2013: http://www.communityconference.dk/2013• Community Conference 2012: http://www.communityconference.dk/2012/showover.html• Community Conference 2011: http://www.communityconference.dk/2011/opsamling
Kend dine brugere - og lav engagerende indhold til Facebook / København den 28. maj 2013
Tak
Peter VittrupSeismonaut@[email protected]
http://speakerscore.comKey: kendbrugerne