Strategisk bruk av sosiale medier din bedrift

Strategisk bruk av sosiale medier

Anders H. Wien25.04.2013

«Din bedrift på nett»-foredrag

Fail #1: Mangler målsetninger for sosiale medier

39%

61%

Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetens Facebook-side?

JaNei

Kilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook

Fail #2: Begynner med teknologien

Fail #3: Bruker tradisjonelle markedsføringstaktikker

Fail #4: Fokus på «likes» framfor engasjement

Beveg deg mot en strategisk fase

1: Prøve og feile

2: Modning 3: Strategisk

PlattformerIntegrasjon med markedsplanMålsetningerMåling

Tid

Plattf

orm

er b

rukt

/ St

rate

gisk

foku

s

Kilde: Marketing Sherpa 2010

33 % 40 % 23 %

Forbrukere kreerer

Forbrukere kontrollerer

Forbrukere knytter kontakter

Bedrift Bedrift

Massene Kunder Massene

Gammel modell – Rope til massene

Ny modell – Prate med kundene

Ny kommunikasjonsmodell

Å prate involverer å …

Tilby innhold Lytte og svare

Strategisk rammeverk

http://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/

Målsetninger

Lytte/svare

Måling

Innhold

Plattformer

Målsetninger

Oppmerksomhet

Merkeimage

Vareprat

Lojalitet

Salg

Innholdsstrategi

Kjenn ditt publikum

Prater i hovedsak med dine beste kunder

Nelson-Field et al. 2012

Facebook-fansen kan ha en annen demografi enn dine butikkunder

«70/20/10»-regelen

http://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html

• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne» eller «Konsumentene»?

Hvilke motiver har publikummet ditt?

UnderholdningInformasjon Sosialt

InnholdsmatrisenKonsum Deltakelse Produksjon

Underholdning -Spill og konkurranser - Interaktive og delbare

spill og konkurranser-Engasjere forbrukere til å skape innhold gjennom spill/konkurranser

Sosial

-Lag og del «sosialt» innhold

-Hjelp kundene å bygge relasjoner/fellesskap

-Igangsett samarbeids-prosjekt mellom forbrukere

Informasjon

-Lage og dele innhold -Tilrettelegge for/motivere deling av innhold.

-Involvere kundene i din innovasjonsprosess en/ bruke vareprat til produktforbedring

Fargerikes fotokonkurranse: Underholdning for produsenter

TIFF’s filmapp: Sosialt for deltakere

Godfisks oppskrifsvideoer:Informasjon for konsumenter

Hva er din greie?

Innholdsutvikling: Sats mest på «sikre kort»

Create once, publish everywhere

Lag en redaksjonsplan

Bygg muligheten for impulsivitet inn i planen

Lytte-og-svare strategi

Vær forberedt på at negative ytringer vil forekomme

Negativ vareprat sprer seg fort i sosiale medier

Ikke sensurer

http://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/

Ha en plan for når man skal svare og hvordan man skal svare

Å svare på klager lønner seg

• 70 % av de som klager på nett, og som får svar fra firmaet, sletter den negative kommentarene, eller utligner den med en positiv kommentar

Kilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm

God service er god markedsføring

Måling – har du nådd dine målsetninger?

Konklusjon

• Forbrukere kontrollerer, kreerer og knytter kontakter

• Lag en strategi tilpasset den nye kommunikasjonsvirkeligheten– Sett deg mål– Innholdsstrategi– Lytte-og-prate-strategi

• Mål effekten