Upload
dinbedriftpanett
View
1.134
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Anders Hauge Wien fra Handelshøgskolen i Tromsø holdt torsdag 25. april foredrag om strategisk bruk av sosiale medier. Her er slidene fra foredraget.
Citation preview
Strategisk bruk av sosiale medier
Anders H. Wien25.04.2013
«Din bedrift på nett»-foredrag
Fail #1: Mangler målsetninger for sosiale medier
39%
61%
Har dere satt konkrete målsetninger for virksomhetens Facebook-side?
JaNei
Kilde: Halogen 2012; Norske virksomheter på Facebook
Fail #2: Begynner med teknologien
Fail #3: Bruker tradisjonelle markedsføringstaktikker
Fail #4: Fokus på «likes» framfor engasjement
Beveg deg mot en strategisk fase
1: Prøve og feile
2: Modning 3: Strategisk
PlattformerIntegrasjon med markedsplanMålsetningerMåling
Tid
Plattf
orm
er b
rukt
/ St
rate
gisk
foku
s
Kilde: Marketing Sherpa 2010
33 % 40 % 23 %
Forbrukere kreerer
Forbrukere kontrollerer
Forbrukere knytter kontakter
Bedrift Bedrift
Massene Kunder Massene
Gammel modell – Rope til massene
Ny modell – Prate med kundene
Ny kommunikasjonsmodell
Å prate involverer å …
Tilby innhold Lytte og svare
Strategisk rammeverk
http://thirdwaveberlin.com/2012/04/our-social-media-strategy-framework/
Målsetninger
Lytte/svare
Måling
Innhold
Plattformer
Målsetninger
Oppmerksomhet
Merkeimage
Vareprat
Lojalitet
Salg
Innholdsstrategi
Kjenn ditt publikum
Prater i hovedsak med dine beste kunder
Nelson-Field et al. 2012
Facebook-fansen kan ha en annen demografi enn dine butikkunder
«70/20/10»-regelen
http://www.aftenposten.no/digital/Kikkerne-er-flest-pa-Facebook-6992146.html
• Sikter du mot «Produsentene», «Deltakerne» eller «Konsumentene»?
Hvilke motiver har publikummet ditt?
UnderholdningInformasjon Sosialt
InnholdsmatrisenKonsum Deltakelse Produksjon
Underholdning -Spill og konkurranser - Interaktive og delbare
spill og konkurranser-Engasjere forbrukere til å skape innhold gjennom spill/konkurranser
Sosial
-Lag og del «sosialt» innhold
-Hjelp kundene å bygge relasjoner/fellesskap
-Igangsett samarbeids-prosjekt mellom forbrukere
Informasjon
-Lage og dele innhold -Tilrettelegge for/motivere deling av innhold.
-Involvere kundene i din innovasjonsprosess en/ bruke vareprat til produktforbedring
Fargerikes fotokonkurranse: Underholdning for produsenter
TIFF’s filmapp: Sosialt for deltakere
Godfisks oppskrifsvideoer:Informasjon for konsumenter
Hva er din greie?
Innholdsutvikling: Sats mest på «sikre kort»
Create once, publish everywhere
Lag en redaksjonsplan
Bygg muligheten for impulsivitet inn i planen
Lytte-og-svare strategi
Vær forberedt på at negative ytringer vil forekomme
Negativ vareprat sprer seg fort i sosiale medier
Ikke sensurer
http://www.bealoud.com/social-media/nestle-facebook-fail/
Ha en plan for når man skal svare og hvordan man skal svare
Å svare på klager lønner seg
• 70 % av de som klager på nett, og som får svar fra firmaet, sletter den negative kommentarene, eller utligner den med en positiv kommentar
Kilde: http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/change-minds.htm
God service er god markedsføring
Måling – har du nådd dine målsetninger?
Konklusjon
• Forbrukere kontrollerer, kreerer og knytter kontakter
• Lag en strategi tilpasset den nye kommunikasjonsvirkeligheten– Sett deg mål– Innholdsstrategi– Lytte-og-prate-strategi
• Mål effekten