Strategisk bruk av sosiale medier i SAS

  • View
    1.197

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Transcript

  • 1. S TRATEGISK BRUKAVS OSIALE MEDIER I SASChristian Kamhaug @ckamhaugHead of Social MediaSAS Corporate Communicationstwitter.com/SAS | facebook.com/SAS | youtube.com/flySASFrokostseminar Gambit Hill+Knowlton Stategies Oslo 21. Mars 2012
  • 2. LYTTEGEBYR 0,-AVBRUDDGEBYR 0,-SPRSMLSGEBYR 0,-KONTAKTGEBYR 0,-LASTENEDPRESENTASJONENETTERPGEBYR 0,-
  • 3. 1957:FRST OVER NORDPOLEN
  • 4. 1972:FRSTE INFLIGHT MAGAZINE
  • 5. 1992:EUROBONUS
  • 6. ANDRE INNOVASJONERRESERVASJONSSYSTEMFILM OMBORDBUSINESS CLASSAUTOMAT-INNSJEKKWIFI-OM BORDBIOMETRIGRNNE LANDINGERMOBILT BOARDINGKORTNEAR FIELD COMMUNICATION
  • 7. INNOVASJONKOSTER.MEN NOE ER BILLIG
  • 8. SAS SOCIAL MEDIA OBJECTIVESAll communication within the social media arena shall support SAS business strategy & brand promise. 1. Decrease negative mentions in online conversations. 2. Make excellent branded content that tells our story and make it visible and sharable. 3. Establish SAS as an active and trustworthy company in online conversations. 4. Increase the traffic to our commercial web sites with the objective to convert traffic to customers. 5. .and provide excellent customer service
  • 9. SAS KANALER ISOSIALE MEDIER
  • 10. KANALSTRATEGIn kanal per sosiale medie platformGloble og lokale budskapHead of Social Media koordinerer kanalene
  • 11. VURDERING AV HVER PLATFORM Pro Con
  • 12. PLATFORMVURDERING Investering Vedlikehold Krav til Dialog Trafikk- Delta deltagelse driverBlogg Hy Hy Hy Hy Hy AvventeFacebook Lav Middels Hy Hy Middels JaTwitter 0,- Middels Hy Hy Middels/lav JaYouTube 0,- Middels/hy Lav/middels Lav Lav JaGoogle+ 0.- Lav Lav Lav Middels/lav TestInstagram 0.- Lav Lav/middels Lav Lav TestPinterest 0.- Lav Lav Lav ? TestForum 0.- Lav/middels Hy Hy Middels/hy avventeLinkedIn ? Lav Lav Lav Lav avvente
  • 13. SAS SOSIALE MEDIE KANALER facebook.com/SAS twitter.com/SAS YouTube.com/flySAS Bit.ly/SAS-GooglePlus statigr.am/flySAS pinterest/flySAS etc.
  • 14. HVA KAN DE BRUKES TIL? Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram PinterestDialog Ja Ja tja Tja tja tjaKundeservice Ja Ja Nei Tja Nei NeiDeling Ja Ja Ja Ja Tja JaSalg Ja Tja Tja Ja nei TjaLokale budskap Ja Nei Nei Nei Nei NeiImage/brand Ja Ja Ja Ja Ja JaKonkurranser Ja Ja Ja Ja Ja JaRekruttering Ja Tja Ja Ja Ja JaInvolvering Ja Ja Nei Tja Nei NeiAnnonsering Ja Nei Nei Nei Nei Nei
  • 15. SOCIAL MEDIA ECO-SYSTEM Nyhetsbrev sas.no
  • 16. SAS P INSTAGRAM statigr.am/flysas broadcast-kanal Bilder er primr driver Fly Destinasjoner Ansatte Produktfordeler Skaper engasjement Fungerer ikke som salgskanal Koblet til Twitter Har gitt flere flgere til @sas
  • 17. SAS P PINTEREST pinterest.com/flysas Primrt broadcast-kanal Bilder er primr driver Pin andre sites for eksempel VisitNorway P sikt legge til Pin this knapp
  • 18. SAS P YOUTUBE youtube.com/flysas Primrt broadcast-kanal Reklamefilmer Bakomfilmer Produktfordeler Video spiser tekst til frokost Stort potensiale men koster produsere
  • 19. SAS P FACEBOOK facebook.com/SAS Mer enn 175.000 fans Strste reiselivsbedrift p Facebook i Norden Hva gir vi kunden? Kundeservice hver dag 08:00 22:00! Nyheter & tilbud Ledige jobber Reisetips Funfacts Nytt Scanorama den 1. i hver mned Flashback Friday hver fredag Video og bilder fra events
  • 20. SAS P TWITTER twitter.com/SAS Snart 10.000 followers Fremdeles noe elitistisk, men ungdommen kommer Frst og fremst kundeservice Bra lyttepost Deretter broadcast-kanal Pressemeldinger Bilder Generelle nyheter & kampanjer
  • 21. LITT AV EN START P SNDAGEN
  • 22. HVORDAN VI KOMMUNISERER Konsistent budskap i alle kanaler Folksy & charming Prv med litt humor ;-) Drop no hooks bite no hooks Svar p alt positivt s vel som negativt Skriv bare det du vet jeg vet ikke er ok! Vr personlig og bry deg!
  • 23. SAS FACEBOOK SURVEY 2011 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfiedSomewhat less satisfied Much more satisfied Same as before 64% MORE satisfied Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members
  • 24. HVA N DA?
  • 25. SOSIALE RELASJONER Frst m du lytte Listen Delta i samtalen N involverer vi vre 180.000 fans Engage 180.000 fans kan ikke ta feil? Involve La oss bruke kundene for gjre SAS bedre (og litt mitt)
  • 26. Listen Engag e InvolveCROWDSOURCING Involver kundene i produktutvikling Vis dem nye produkter tidlig Spr om rd Kundene kjenner at produktet er litt mitt Labs Interessant markedsfringskanal av nye produkter Spredning
  • 27. SOMMERFLYET2012 Hvor skal vi fly i sommer?