Strategisk bruk av sosiale medierMona Skaret, senior rådgiver i Steria

© Steria

Twitter: @monaskaretE-post: mona.skaret@steria.no, LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret

Vi mener…

09.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 3

…kommenterer

Nøktern artikkel, kommentarer uten filter

…og gir karakterer

• Vi r

• Vi vil ha svar NÅ

• Lav brukerterskel vinner

• Vi bidrar og forventer dialog

• Vi er mange og vi dere med mange i flere kanaler

The ”connected customer” flytter makt

Sosiale medier er blitt en del av hverdagen

MULIGHETER

Gi service og la brukerne hjelpe hverandre

Skap engasjement og la brukerne hjelpe deg

Nye kanaler for produktlansering

09.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 13

Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…Liten kunnskapsbedrift – stor på nett

Humor, gode ideer i tekst, lyd og bilde => smale nisjer kan nå ut til mange

Blogg gir rom for langsomme tanker ogsåUsynlige bedrifter får et ansikt og kan bli hørt

Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?

Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?

Aug 2009: Skjønner ikke et ”tweet”

Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2. kvartal 2009:

I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av sosiale medier som et strategisk virkemiddel?

5 %

89 %

6 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Vet ikke

Liten grad

I stor grad Hyperaktive

Avventende

”Skjønner ikke et tweet”

Jan 2010: På vei ned fra gjerdet

Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 4. kvartal 2009 :

36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de vil bruke sosiale medier strategisk innen 2012

Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag

58%

48%

25% 18%

8%

33%

15%

13%

8%

Generell profilering/ markedsføring

Overvåking av vareprat

Konkurrent-overvåking

Kundedialog / 1-1 markedsføring

Undersøkelse gjennomført av perceptor for Dataforeningen (september 2010)

23%

16%

38%

37%

37%

36%

7%

FALLGRUVER

Vanligste fallgruver

• Er der, men vet ikke hvorfor• Har ikke ressurser til å følge opp• Takler ikke åpenheten• Ildsjelen er ikke kommunikasjonsekspert likevel• Høyrehånda vet ikke hva venstrehånda gjør

Kunnskapsinnhenting, produktutvikling

og innovasjon

Åpenhet, dialog, kunnskapsdeling,

samhandling

Merkevarebyggingog markedsføring

Finn ut hva du vil bruke sosiale medier til!

Overvåkning av varepratKonkurrentovervåkning

Produktutvikling og innovasjon medansatte og partnere

Kunnskapsdeling og dialog med og

mellom de ansatte

Merkevarebygging/ lojalitet hos ansatte og partnere

Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter

Overvåkning av fagpratBidra i fagpraten

Baksiden av en suksess…

Det koster ikke gratis…

Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

Kilde: Perceptor AS for Dataforeningen

09.04.23 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt 30

Sosiale medier – fint for å

fange opp signaler, men…

Vet den ene hånda

hva den andre gjør?

Kler din organisasjon sosiale medier?

Hva er rett for deg?Avholdende, utforskende eller tøff i trynet?

Finn ut om din virksomhet kler nytt tankesett

Finn ut av mulighetene i de

nye løsningene

Avholdende Utforskende Tøff i trynet

Vit hvilket problem du ønsker å løseVit hvilke muligheter du vil forfølge

Ambisjonsnivå Mål

Last ned gratis 3 minutters guide: Slik lykkes du i sosiale medier

Hvordan komme i gang?Noen råd enten du er tøff i trynet eller mer avventende

Begynn med å overvåke• Hvem sier hva

– Brukere, ansatte, ledelsen

• Hvor sier de det• Hvordan er stemningen

Følg med i nisjenettverkene!• Hvem er verdt å følge på ditt fagområde?• Hvilke sosiale nettverk ”gjelder” i din bransje?

Gi de ansatte retningslinjerEksempel: Sosialt nettvett i Steria

1. Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt bondevett også i cyberspace.

2. Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder. Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.

3. Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg. 4. Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler deg privat, eller

om temaer utenfor ditt fagområde.5. Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale. Gi folk du låner

innhold fra anerkjennelse.6. Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke

omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.

Go beta

Eller øv deg interntIntern microblogging med Yammer eller Sosialtext. Eller forny intranetttet!

Vekk intranettet til live• Bli mindre avsender- og nyhetsorientert• Ta i bruk elementer fra sosiale medier og la brukerne bidra• Rydd plass på forsiden til stoff medarbeiderne liker/anbefaler• Lag ”selvbetjeningsløsninger” for oppgaver folk gjør ofte• Gjør det lett å finne dokumenter og de som har laget dem

Last ned gratis 3 minutters guide: Slik vekker du intranettet til live

Mer synlighet

Løse adm. oppgaver raskt og enkelt

Effektivisering

Økt kundelojalitetNye kunder

Styrke bedriftens renommé

Flere og bedre forbedringsideer

Overvåke, delta, engasjere

Få tak i nye medarbeidere

Dialog med kundene

Involvere kundene i produktutviklingenKunnskap om hva de sier om deg

Kunnskap om hva konkurrentene gjør

#1: Start i rett ende - hva vil du oppnå?

Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt

Synliggjøre kompetanseØkt samhold

Akselerert læring

Etterleve rutiner

Tilgang til dokumenter

Eksternt

Internt

Opplysningstjeneste

Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon

Politiske prosesser