Embed Size (px)
Citation preview
© 2015 AbMano
Facebook for virksomheder
© 2015 AbMano
Kort om Bibbi Bryld
• AbMano – marketing- & websupport– Oprettelse og vedligeholdelse af hjemmesider
– Hjemmesideanalyse
– Rådgivning om sociale medier
– Ekstern marketinghjælp
– Tryksager og udstillingsstande
© 2015 AbMano
Agenda
• Sociale medier
• Indhold
• Markedsføring af sider
• Synlighed i Facebook
• Annoncer på Facebook
• Konkurrencer på Facebook
• Eksempler
© 2015 AbMano
GENERELTom sociale medier
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Mange mennesker tror, at Facebook og andre sociale medier er svaret på alle deres bønner, når det kommer til markedsføring af et selvstændigt iværksættereventyr. Det er efter min klare overbevisning et selvbedrag eller kan lynhurtigt blive det.
Thomas Bigum
© 2015 AbMano
Facebook er ingen mirakelkur og dagene, hvor man kunne skabe en hurtig succes på sitet er ovre. Der er rigtig meget støj på Facebook og markedsføring på Facebook og andre sociale medier er en længerevarende proces.
Thomas Bigum
© 2015 AbMano
Sociale medier er samtaler understøttet
af online værktøj
Deling af videnog tips & tricks
Service fremfor markedsføring
og salg!
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Hvilke sociale medier bruger du?
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Forskellen på de sociale medier
”Jeg trænger til en kop kaffe”
”Jeg sidder og drikker kaffe”
© 2015 AbMano
Forskellen på de sociale medier
”Se, hvordan kaffen brygges”
”Jeg er god til at smage forskel på
kaffe”
© 2015 AbMano
Forskellen på de sociale medier
”Se alle de steder, hvor jeg har
drukket kaffe”
”Her er billeder af mig, hvor jeg drikker kaffe”
© 2015 AbMano
Forskellen på de sociale medier
”Her drikker jeg kaffe”
”Hvorfor drikker jeg kaffe?”
© 2015 AbMano
Hvilket medie skal man bruge?
© 2015 AbMano
Målgruppe
• Hvem er din målgruppe?
• På hvilke medier befinder de sig?
• Hvordan kommunikerer de?
• Hvor de er, skal du være!
© 2015 AbMano
Målgrupper for sociale medier
• Facebook– Primært kvinder
• Twitter• Google+
– Primært mænd– SEO
• LinkedIn– B2B– Primært mænd– Modne brugere
• Pinterest– “Pinning” billeder på tavler– Primært kvinder– Mad, håndværk, mode, design m.m.
© 2015 AbMano
GENERELTom indhold på profiler og sider
© 2015 AbMano
Oprettelse
1. PROFIL med rigtigt (ikke fiktivt) navn
2. GRUPPER med interesseforhold
3. SIDER med firmanavn (eller interesseområder)
© 2015 AbMano
TDC
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Kagerullen
© 2015 AbMano
Personligt billede
• Nødvenligt med billede• Professionelt• Tydeligt• I arbejdssituation?• Head & shoulder• Samme billede (eller samme stil) på alle
sociale medier og hjemmeside• Logo• Tænk på, hvilket image du viser!
© 2015 AbMano
So ein ding
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Indhold
• Skriv i talesprog, men seriøst• Vær humoristisk, hvor det er passende• Smileys virker ☺• Skriv så kort som muligt – fjern det
overflødige• Skriv det vigtigste først• VERSALER skaber opmærksomhed –
”VIGTIGT”, ”SIDSTE CHANCE” – i begrænset brug
• Giv værdi…!!!
© 2015 AbMano
Opdatering
• Dagligt – eller så ofte som muligt• Nyhedsmedie• Ikke samme tekst på alle medier• Tidspunktet afhænger af målgruppen• Det er OK at dele om aftenen og weekenden
(søndag) • Gentagelser er OK (i anden form)• Dine ‘likers’ skal se dig i
nyhedsstrømmen– De ser dig (næsten) kun, hvis de deltager aktivt!
© 2015 AbMano
Hvad skal deles?
80%• Successer (store som små)• Video (for målgruppen)• Billeder (af interesse)• Citater• ‘Bag scenen’• Musik• Undervisning• Tips & tricks• Artikler• FAQ• Spørg likers• Konkurrencer (overhold
reglerne!)
20%• Begivenheder• Rabat til likers• Links til nyhedsbrev• Serviceoplysninger• Links til varer
© 2015 AbMano
Opdateringsformer
• Tekst• Billeder
– Pas på med mad og katte!
• Videoer– Facebook videoer deles 157% mere end YouTube videoer
– Ikke for lange
• Links– Underbygger dine udtalelser
© 2015 AbMano
Opdateringsformer
© 2015 AbMano
Opdateringsformer
© 2015 AbMano
OpdateringsstrategiTekst Billede Video Link Spørgsmål
Portræt intern
Portræt ekstern
Bag kulisse
Tip
Godt råd
Fidus
Udtalelse
Vittighed
Nyhed
Debat
Mening
Filosofi
Anekdoter
Quiz
Konkurrence
Humor
Spørgsmål
Udfordringer
Produktudvikling
Salg
© 2015 AbMano
Dårlig omtale
• Hvordan man håndterer en dårlig posting?– En mand kritiserede på Facebook en producent af hygiejnebind for at lyve i reklamer.
© 2015 AbMano
Dårlig omtale
© 2015 AbMano
Dårlig omtale
© 2015 AbMano
Tal dine kunders sprog
© 2015 AbMano
Tips til indhold
• Kend din målgruppe og kommuniker knivskarpt til den• Brug ikke fagsprog, men tal målgruppens sprog• Giv kun relevant information og klap i når du ikke har
noget klogt at sige• Svar på kommentarer• Find relevante artikler, videoer m.m. og del dem
med målgruppen• Vær ikke bange for at dele dine egne guldkorn ud.
Folk vil altid have mere• Koncentrer dig om at få relevante tilhørere og ikke
bare mange• Vær ikke bange for indirekte at sælge til folk.
Giver du værdi, vil de gerne købe af dig• Kvalitet frem for kvantitet!
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Tips til kommerciel værdi
• Forklar formålet– Hvad får man ud af at følge en virksomhed?
• Skab brugerinvolvering– Starbucks spurgte, hvordan man syntes, de skulle
drive deres virksomhed, og det lever de efter.– Johan Bülow spørger til nye smage
• Skab ambassadører, som taler godt om din virksomhed– En snebold til en lavine. Opmuntre dine kunder til at skrive en anmeldelse.
– Hvis man er nystartet, så giv noget væk for at få ambassadører.
• Træk likers over på din hjemmeside– Blog, nyhedsbrev m.m.
© 2015 AbMano
Gode råd på sociale medier
• Registrer dit domæne• Opret unikt og iøjnefaldende profil- og coverbillede • Offentliggør interessant og relevant indhold• Opdater siden regelmæssigt• Svar altid på kommentarer• Giv, giv, giv – sociale medier er 2-vejs kommunikation• Tænk før du skriver!• Vær personlig – brug dit navn• Opret events og spred kendskabet til siden• Link – men ikke for meget til din egen side• Kommentér på andres sider og opret en online tilstedeværelse
og omdømme• Vær kreativ – eksperimentér med mulighederne i de sociale
medier. Hvis det ikke er af værdi eller interessant, så lad være med at poste det.
• Brug Facebooks statistik
© 2015 AbMano
Gode råd på sociale medier
• Post ikke for ofte = spam• Tal ikke dårligt om dine konkurrenter• Hav ikke fiktive/anonyme profiler• Upload ikke fotos af andre uden deres
accept• Undgå at følge folk overalt på alle sociale
medier – eller at invitere til at følge dig• Skriv ikke SMS/Tweet-sprog – C U L8R• Lad være med at ‘unfollow’ andre, fordi de
ikke følger dig• Slet ikke negative indlæg, men svar på dem
© 2015 AbMano
GENERELT om markedsføring af profiler/sider og opslag
© 2015 AbMano
Ejerforhold
• Du ejer ikke din side på de sociale medier
• Du ejer din hjemmeside
© 2015 AbMano
Gør opmærksom på sider
• Link fra hjemmeside til alle sociale medier og omvendt
• Søgemaskine-fordel• Brug signaturen i mails• Nyhedsbreve• Alt marketingmateriale• Andre sociale medier• Opdateringer!!!
© 2015 AbMano
Gør opmærksom på opslag
• Blog => sociale medier => nyhedsbrev
• Newsfeed på hjemmeside
• Andre sociale medier
• Opslag i interessegrupper
© 2015 AbMano
Få likers på din virksomhedsside
• Find et godt navn– Behøver ikke have samme navn som din virksomhed
– Færdiggør sætningen ”os, der synes godt om …”
– lettere at markedsføre en side af en social værdi, og som er lidt anderledes
© 2015 AbMano
Få likers på din virksomhedsside
• Du skal være den første– Ofte svært at få stor succes som nummer to
• Engagér dine fans– Lav gode, interessante og jævnlige opdateringer
– Giv værdi til dine likers
– Opdater kun, når du har noget på hjertet
© 2015 AbMano
Få likers på din virksomhedsside
• Aktiver ‘Få notifikationer’
© 2015 AbMano
Få likers på din virksomhedsside
© 2015 AbMano
Hold på fans
• Kend din målgruppe og tal til dem om deres behov og interesser
• Giv værdi – fokuser ikke så meget på dig selv og dit firma
• Forstærk relationen med interaktion• Aktivitet er vigtig• Stil spørgsmål, som ikke kræver for svære svar• Konstant konkurrence om brugerne• Vær ikke for ensartet• Konkurrencer tiltrækker, men tiltrækker ofte de forkerte
fans (illoyale) – sæt dig ind i konkurrencereglerne
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Ny algoritme på Facebook
• Indhold fra virksomheder bliver nedprioriteret til fordel for indhold fra venner og bekendte
• ”Likes” og kommentarer bidrager ikke længere så meget til udbredelsen af et opslag på Facebook
• Virksomheder skal ikke forvente, at man kan fortsætte med at distribuere indhold gratis på Facebook
• Let at få brugerdata, så man kan målrette sine aktiviteter
• Facebook åbner for flere opslag fra samme afsender i brugernes nyhedsstrøm
• Brugerne vil gerne se opslag fra de virksomheder, de selv har tilvalgt, men ikke fra dem, deres venner følger
Kilde: www.business.dk, april 2015
© 2015 AbMano
ANNONCERpå Facebook
© 2015 AbMano
Hvad gør annoncer?
• Fang dine tidligere besøgende– Cookie på din hjemmeside gør, at de kunder, der har besøgt din hjemmeside, vil se dine annoncer/opdateringer på Facebook næste gang de logger ind – som med. Google AdWords (remarketing)
• Fang din målgruppe– Definere din målgruppe ud fra en masse forskellige kriterier:
• Køn og alder
• Geografi
• Jobtitler
• Arbejdsplads
• Uddannelse
• Civilstand
• og meget mere...
© 2015 AbMano
Hvad gør annoncer?
• Målrettet annoncering - også til B2B virksomheder– Ovenstående muligheder giver dig mulighed for at ramme de folk, som skal træffe en beslutning i den pågældende virksomhed
– Selv direktøren er på Facebook - privat!
© 2015 AbMano
Facebooks guide
• https://www.facebook.com/help/326113794144384/
© 2015 AbMano
Facebooks guide
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Promover din side
© 2015 AbMano
Design din annonce
• Annoncedesignet får folk til at klikke på den.
• Tekst skal passe nøje på annoncens målgruppe
• Tal meget direkte til dem i valget af din tekst og billede
© 2015 AbMano
Prissæt din annonce korrekt
• Betal per klik (CPC) – Anbefales
• Betal et beløb for hver tusinde gang, din annonce er blevet vist (CPM)– Annonce bliver vist mange gange, men giver nødvendigvis ikke nogle kliks
– Brandingeffekt
© 2015 AbMano
KONKURRENCERpå Facebook
© 2015 AbMano
Hvad er tilladt?
© 2015 AbMano
Konkurrencer
• Facebook kan lukke din side og slette din profil• Det sker dog kun i sjældne tilfælde, at
Facebooksider lukkes på grund af ulovlige konkurrencer.
• har derfor i stedet optimeret sin News FeedAlgoritme til at registrere konkurrenceopslag, som modtagerne finder spammende.
• Facebooksider, der benytter sig af ulovlige konkurrence-teknikker, vil derfor – i nogle tilfælde –opleve et fald i procentdelen af likes, der ser opslagene
© 2015 AbMano
Konkurrencer
• Man må ikke påkræve eller præmiere at deltagerne deler konkurrencen på egen eller venners tidslinjer
• Man må ikke påkræve eller præmiere at deltagerne tagger sig selv eller venner på et billede eller i en kommentar
• Det skal gøres tydeligt, at Facebook ikke har noget med konkurrencen at gøre
• Man skal overholde de regler for markedsføring, som er gældende i sit eget land
• Man må ikke lave fan-gating (synes godt om for at deltage) –November 2014
• Man må gerne påkræve at deltagerne liker eller kommenterer et opslag – August 2013
• Konkurrencer kan med fordel udskrives med en applikation, men det er ikke et krav
© 2015 AbMano
• Deling og tagging må ikke påkræves eller belønnes• Facebook ønsker ikke at skræmme sine brugere væk, og derfor
accepteres påkrav om delinger af en konkurrence ikke. Virksomheder påkræver typisk delinger, fordi de vil have “gratis” eksponering af konkurrencen – en eksponering, som ikke på samme måde opnås gennem likes og kommentarer.
• Hvis man vil have så mange delinger som muligt uden at bryde reglerne eller genere deltagerne, kan man anvende et Facebook konkurrencemodul med dele-funktion, som opfordrer til deling.
• Det samme gælder tagging; at deltagerne tagger sig på et konkurrence-billede eller tagger vennerne i en kommentar, f.eks. ved at skrive @Kasper. Denne teknik resulterer ofte i sure miner, da deltagernes venner ikke nødvendigvis vil være en del af kampagnen.
© 2015 AbMano
• ulovlig konkurrence, hvor deling påkræves:
• ulovlig konkurrence, hvor taggingpåkræves
© 2015 AbMano
• Facebook vil ikke forbindes med din konkurrence• Det skal fremgå tydeligt, at konkurrencen hverken af
sponsoreret, støttet eller administreret af Facebook, men derimod af din virksomhed. Herudover skal du også gøre opmærksom på, at deltagernes oplysninger gives til din virksomhed, og ikke til Facebook.
•
• “Denne konkurrence er hverken sponsoreret, støttet eller administreret af, eller associeret med Facebook. Ved afgivelse af tilladelser og informationer, gives disse til *VIRKSOMHED*, ikke til Facebook.”
© 2015 AbMano
• Man skal overholde reglerne i sit hjemland
• Som dansk virksomhed skal man også overholde markedsføringsloven, persondataloven samt andre lovgivninger, der er relevante for konkurrencer.
© 2015 AbMano
• Likes og kommentarer er okay• Du må gerne påkræve at deltagerne liker og/eller
kommenterer dit opslag for at deltage i en konkurrence.
• Tidligere måtte du gerne påkræve, at deltagerne skulle like din Facebookside for at deltage, men i efteråret 2014 ændrede Facebook sine regler på dette område, så det nu ikke længere er tilladt at lave såkaldte fan-gates. Dette skyldtes, at metoden skabte likes, som ikke var interesseret i at følge Facebooksiden, men blot at deltage i konkurrencen
© 2015 AbMano
• Lovlig konkurrence med applikation
• Lovlig konkurrence i opslag:
© 2015 AbMano
• Få samtykke fra vinderne
• Tidligere måtte man ikke publicere vindernes navne på Faceboook uden skriftligt samtykke. Det må man gerne i dag, men sørg gerne for at tage kontakt til vinderne først og spørg om det er i orden. Ikke alle ønsker at have deres navn i et opslag, som når ud til tusinder af mennesker. Vores erfaring er, at de fleste er helt okay med det, hvis man spørger først.
© 2015 AbMano
• Få deltagernes kontaktoplysninger• Når du udskriver en konkurrence på Facebook via et opslag,
hvor man deltager ved at like eller kommentere, har du kun adgang til at se deltagernes navne, hvilket bliver en udfordring, når du skal kontakte dem. Du er nødt til at benytte din personlige profil til at skrive til dem via Facebook eller publicere vindernes navne uden samtykke og satse på, at de ser opslaget. Det kan lade sig gøre, men er ofte bøvlet og uprofessionelt.
• Som en del af deltagelsesprocessen bør du derfor bede dem sende en mail med deres telefonnummer til f.eks. [email protected], så du let kan komme i kontakt med vinderne efterfølgende. Vil du have mere end likes ud af dine konkurrencer og indsamle mailadresser samt telefonnumre til din kundeklub eller nyhedsbrev, bør du tage et kig på mulighederne med en konkurrence applikation.
© 2015 AbMano
Facebooks konkurrenceregler –F.A.Q
• Må man sætte et bestemt antal fans, som slutdato?• Det må du godt efter ændringer i august 2013, men det er ikke populært blandt forbrugerne
og ligeledes svært at administrere. Det kan især ikke anbefales for større brands.• SKAL deltagelsen ske via et opslag eller må man godt bare trække lod blandt alle
likes?• Du må gerne bare trækkes lod blandt alle likes, men da du ikke kan se alle dem, der har liket
din Facebookside, vil det være unfair over for deltagerne. Derfor bør du gøre det gennem et opslag, men det er ikke et krav.
• Kan jeg trække lod blandt alle NYE likes?• Nej, du kan ikke se hvornår folk har liket din side og dermed heller ikke se, hvem der er nye
eller gamle. Reglerne modsiger det dog ikke.• Hvor skal konkurrencebetingelserne stå?• Hvis du udskriver konkurrencen direkte i et opslag, bør du inkludere betingelserne• i bunden af teksten omkring konkurrencen• i konkurrencens billede• eller på en ekstern hjemmeside, som du henviser til med et link• Benytter du en applikation til konkurrencen, skal betingelser bare stå et sted i applikationen,
hvor de let kan tilgås.
© 2015 AbMano
• Hvad hvis vinderen ikke svarer?• Ikke alle er på Facebook hver dag, så giv vinderen noget tid til
at svare. Jeg anbefaler, at du til hver en tid skriver i konkurrencens betingelser, at der vil blive trukket en ny vinder, hvis den første vinder ikke svarer inden f.eks. 5 dage. Så er du sikker på ikke at få den første vinder på nakken. Hvis du har kontaktet vinderen via Facebook, så sørg for at skrive i et opslag, at vinderen er kontaktet og at beskeden ligger i “Andet” mappen i indboksen på Facebook – her vil beskeden nemlig lande, hvis I ikke er venner personligt.
• Må man henvende sig til vinderen direkte i kommentartråden?
• Ja, det må man godt. Husk at bruge @ til at “tagge” vinderen –så er der større chance for, at personen ser svaret.
© 2015 AbMano
• Sørg for at udlodde en præmie, som har noget med din virksomhed, dit brand eller i det mindste dit koncept at gøre, så din konkurrence tiltrækker din målgruppe.
• Hvis præmiens værdi er for lille, vil dine likes se konkurrencen som useriøs og din virksomhed som værende desperat efter billige likes
• Lav en check-boks, som folk kan krydse af, hvis de ønsker at modtage dit nyhedsbrev. Ifølge afsnittet ”Samtykket skal være informeret og konkretiseret” i Forbrugerombudsmandens spamvejledning, er det bedst at lade deltagerne give aktivt samtykke til, at de vil modtage reklame fra dig. Alternativt skal det fremgå tydeligt, at deltageren – ved deltagelse i konkurrencen – accepterer, at modtage markedsføringsmateriale fra dig.
© 2015 AbMano
Anmeld konkurrence/opslag
© 2015 AbMano
• Konkurrencejægere er ikke interesseret i dig og dit produkt!
© 2015 AbMano
EKSEMPLER PÅ BRUGaf Facebook
© 2015 AbMano
Netto
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
© 2015 AbMano
Heibergs Dessertcirkus
© 2015 AbMano
Heibergs Dessertcirkus
• Hvad er det?
© 2015 AbMano
Heibergs Dessertcirkus
© 2015 AbMano
Heibergs Dessertcirkus
• Hvad med en opskrift?
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• Hvorfor på engelsk, når butikkerne er i Danmark?
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• Dårlig oversættelse
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• De svarer ikke på kritik
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• Deres medarbejderklausuler ser offentlighedens lys
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• De svarer endelig.
• 103 kommentarer uden en eneste besvarelse!
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
Kilde: Berlingske.dk 22-11-2011
© 2015 AbMano
Agnes Cupcakes
• Skaden er sket
© 2015 AbMano
KONTAKT MIG
© 2015 AbMano
Bibbi BryldAbMano – marketing- & websupport2546 [email protected]
https://www.facebook.com/AbManohttps://google.com/+AbmanoDkhttp://www.linkedin.com/company/abmanohttps://twitter.com/AbMano
Kontakt mig
