Триггерные и транзакционные письма

только эффективный интернет-маркетинг

Триггерные письма — это реакция на действие или бездействие пользователя

Транзакционные письма

• автоматически генерируются сайтом

• приходят в ответ на оформленный заказ/оплаченный счет

• сообщают о статусе заказа (отправлен на доставку, задерживается, уже в пути)

Путь Клиента

Успешно принятый заказ

Подтверждение заказа

Что должно быть в хорошем письме “Спасибо за заказ”

• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты;

• номер заказа;

• полный состав заказа;

• выбранные условия доставки;

• процитирован комментарий пользователя

• нужная дополнительная информация (например, проверьте заказ на НП)

… а в очень хорошем письме:

• ссылки на акции и распродажи;

• список сопроводительных товаров и аксессуаров и призыв доукомплектовать заказ;

• призыв подписаться в социальных сетях, читать блог, подписаться на рассылку.

Важно не забыть:• использовать узнаваемую тему письма:

“Интернет-магазин Елка, Ваш заказ принят”;

• проверить скорость доставки таких писем;

• настроить пометку ссылок;

• убедиться, что все ссылки работают.

Для не интернет-магазинов

• “Вы удачно зарегистрировались на сайте”

• “Спасибо за регистрацию на семинар/тренинг/мастер-класс”

• “Мы создали вашу учетную запись”.Цель — сообщить пользователю, что он сделал правильное действие на сайте и может двигаться дальше.

Изменение статуса заказа

+ блок с акциями

Какую информацию слать?

• товар поступил в магазин;

• товар отправлен на доставку;

• товар поступил в город Клиента;

• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты;Цель — держать Клиента в курсе не через телефон, автоматизировать общение.

Собираем отзывы

Отзыв о товаре

Отзыв о продавце

Как правильно собирать отзывы?

• предусмотреть время от совершенной покупки;

• просить об отзыве, объяснять почему это важно, быть готовым к негативным отзывам;

• продумать, куда будет собираться обратная связь: на сайт, на другие площадки, на почту;

• продумать, как вы будете работать с обратной связью;

• четко дать понять, какой отзыв нужен: о товаре или о магазине.

Забытая корзина

Допродажа после покупки

Письма на основе поведения пользователя

Список триггеров• День Рождения Клиента

• Уведомление о появлении товара

• Товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается

• Вы давно не покупали…

• Новинки раздела 18 кейсов http://www.shopolog.ru/upload/medialibrary/b0d/b0d4717dad02beaf0d8d0e5d970e8da0.pdf