Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга

1

2

RO!RS — это сервис сквозной аналитики

Основные задачи:

оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса.

Определение

3

Предпосылки

Предпосылки

4

Куда уходят деньги?Вопросы из рубрики

Предпосылки 1 2 3 4

5

Паралельные вселенныеАгенства живут в влоскости звонков и заявок. Собственники и управленцы бизнеса живутоборотом и выручкой.


6

ВремяДо 40% времени уходит на формирование отчестностии до 40% на презентациюи обоснование сформированной отчестности


7

Отрасль на стероидахРастущее количество сервисов и продуктов обещающихпреумножить объем лидов и количество денег.


8

Все выше перечисленное стало работой, а не проблемой!

За 10 лет Digital-маркетинга

9

Зачем все усложнять?BI, MRM, автоматиазация,оптимизация, мат. моделирование

10

Самообман!

Причина 1

11

Причина 1

Склад

Логистика

Погода

Крым наш

Текучка кадров

12 в месяцев в году

3-5 2-4

50-70

40-5515-25

2-4

подрядчиков сервиса / saas

рекламныхкампаний

сотрудников сервиса

продавцов

девочки на ресепшене call-центр

2-6 сотрудника отдела кредитования и страхования

247365

12

Причина 1

3 326 400 000 000Способов продать и остаться с клиентом

13

Причина 1

Вы серьёзно?

3 326 400 000 000Способов продать и остаться с клиентом

14

Причина 2

Нет вообще никакой связимежду стоимостью звонка,объемом звонков и продажами

Вот вообще нет!

15

Причина 3

Если вы не знаете кто именномоет полы в дилерском центре —рекламу лучше не запускать!

16

Все данные всех бизнес-процессов в одном месте!

17

SEO Контекстная реклама Медийная реклама Viber-рассылка

Выгрузка авто в наличии — витрины Лендинг и LP, CPA сети

Лидогенераторы SMS E-mail рассылка SMM

Интеграция Digital

Коллтрекинг Коллбеки

Кредитные калькуляторы Онлайн-помощники

Заявки с сайта Чаты ... ...

18

SEO Контекстная реклама Медийная реклама

Выгрузка авто в наличии — витрины Лендинг и LP, CPA сети

Лидогенераторы SMS E-mail рассылка

SMM CPA агрегаторы Наружная реклама POS Радио

BTL Кросс-промо Телевидение

Проверка подлинности отчетов и факта размещения размещений.

+ Offline

RO!RS +

Интеграция Digital + Offline

19

1C Битрикс 24 AVAYA BI Cognos Terrasoft ProfitBase

Mindbox ReCRM Asoft CRM Asoft CRM AmoCRM

Самописные системы MS Dynamics ...

... ... ...

Интеграция 1С, CRM, ERP и т.д.

20

Сервисы SAAS1C

Digital-реклама

Offline-реклама

Эволюция

ATC CRM

21

Пора идти дальше!

Эволюция

22

Эволюция

до 2012 года — KPI CTR, трафик, время пребывания на сайте и т.д.с 2012 года — колл-трекинг, KPI звонок по определенной цене.

23

Эволюция

до 2012 года — KPI CTR, трафик, время пребывания на сайте и т.д.с 2012 года — колл-трекинг, KPI звонок по определенной цене.

Дано:

798Количество звонков

900 000Бюджет

рублей

1 127Стоимость звонка

рублей

24

Платный трафик

Органический поиск

Медийная реклама

Сегмент

Всегозвонков

1303Всего за период

166

932

39

137

624

37

101

704

22

500 000 руб.

100 000 руб.

300 000 руб.

3 649 руб.

160 руб.

8 108 руб.



900 000 руб.Всего за период

1 127 руб.В среднем за период (%)

Уникальныхзвонков

Целевых звонков(от 20 до 300 сек.)

Затраты Стоимость привлечения звонка

25




Сегмент



166

932

39

137

624

37

101

704

22

500 000 руб.

100 000 руб.

300 000 руб.

3 649 руб.

160 руб.

8 108 руб.








26




Сегмент



166

932

39

137

624

37

101

704

22

500 000 руб.

100 000 руб.

300 000 руб.

3 649 руб.

100 000 руб.

8 108 руб.












788 руб.В среднем за период (%)




Сегмент


166

932

39

137

624

37

101

704

22

500 000 руб.

100 000 руб.

300 000 руб.

3 649 руб.

100 000 руб.

8 108 руб.




27

kia_

kia_rsya

[пустое значение]

kia_service_

kia_service_rsya

ЗначениеUTM метки


123

54

17

8

39

5

43

13

8

37

5

28

7

5

34

3

4484

1880

685

654

347

1.20%

0.90%

1.17%

5.96%

1.44%

0,96%

0.69%

1.17%

5.66%

1.44%

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

106 77 0 0 8074 1.52% 1.31%



Всегозаявок

Всегосделок

Числопосещений

Конверсия%

«Уникальная»конверсия

278325313

278325463

278325315

278325381

278325329

278625557

278325423

278325338

278325332

278325402

30

6

4

4

2

6

1

—

1

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

—

25

3

3

3

2

5

1

—

1

—

16

4

2

1

1

3

—

—

1

—

ЗначениеUTM метки


54

786

722

664

523

508

488

436

197

135

25

3.82%

0.83%

0.60%

0.76%

0.39%

1.23%

0.23%

—

0.74%

—

3.18%

0.42%

0.45%

0.57%

0.39%

1.02%

0.23%

—

0.74%

—

63 400

24 093

70 271

10 286

99 559

25 277

49 103

6 775

2 973

6 502

2 536

8 031

23 424

3 429

49 780

5 055

49 103

6 502

2 973

-6 502

43 28 0 0 4484 1.20% 0.96%



Всегозаявок

Всегосделок

Числопосещений Расход

Стоимостьпривлечения

Конверсия%

«Уникальная»конверсия

29

74952

7985

74956

utm_source: yandexutm_medium: cpcutm_term:utm_content: 278625557utm_content: kia_main



Откуда: yandex.ruKeyword: выгодно купить авто кио риоГород:

Откуда: auto.yandex.ruKeyword: Город:

Откуда: auto.yandex.ruKeyword: автосалон в городе Брянске по пр-ту Станке-Димитрова цены на кио рио

Звонивший Источник Метки Детали источника

yandexcpc 1

yandexcpc 1

yandexcpc 1

Анализ М-278625557

30

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

М-278625557

«kia rio»

киа рио новые -заднего

кио рио

киа рио официальный дилер

киа рио 2012

цена кия рио

киа риа

киа рио в москве

киа рио автосалон

4472

146

390

108

398

73

96

284

32

72

12

12

10

8

8

7

6

32

1.61

8.22

3.08

9.26

2.01

10.96

7.29

2.11

15.62

436.91

67.06

29.77

48.66

29.24

30.23

17.33

34.07

32.11

6.07

5.59

2.48

4.87

3.65

3.78

2.48

5.68

6.42

№ объявления Фраза Показы Клики

Выявление не рентабельных ключевых слов

-колеса -передний -правого

CTR (%) Расход (у.е.)Ср. цена

клика (у.е.)

31



Сегмент

Всего звонков


166

932

137

624

101

704

500 000 руб.

100 000 руб.

3 649 руб.

160 руб.







ЗатратыСтоимость привлечения

звонка



Сегмент



892

995

659

624

535

748

500 000 руб.

100 000 руб.

750 руб.

150 руб.








381% — Рост звонков 79% — Стоимость звонка

32

В чем подвох?



Сегмент



892

995

659

624

535

748

500 000 руб.

100 000 руб.

750 руб.

150 руб.








33

Итого 581 43%

Платный трафик покупка авто

Платный трафик сервис, ТО и т.д.

428

231

65%

35%1 168 руб.

1 032 руб.

SEO покупка авто

SEO сервис, ТО и т.д.

153

514

23%

77%653 руб.

Целевой трафик

34

Стоимость звонка

Количество звонков







KPIЗвонкиконтекстная реклама

Кампания 1

Кампания 2

Ключевое слово 1



Ключевое слово 2Стоимость Количество

Звонки SEO

Эволюция KPI

35

В чем подвох?

36

Нет вообще никакой связимежду стоимостью звонка,объемом звонков и продажами

Вот вообще нет!

Причина 2

37

Статистика

3 месяца работы с ROI.RS коридор сделки по новым авто — 14 200 - 19 500 руб.коридор сделки по б/у авто — 7 500 - 17 600 руб.коридор сделки по сервису — 1 350 - 11 300 руб.

Рекламный бюджет

6 774 р2,04 р — цена клика

Клики

3 3243,46% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»

Цель «Контакты-‐МСК»

1153,79% — конверсия в коммуникации

Коммуникации

1262,26% — конверсия в уник. коммуникации

Уникальные коммуникации

75Целевые коммуникации

69Цена целевой коммуникации

98 р

Цена уникальной коммуникации

90 р

SEO

Контракты

17Оплаченные контракты

9Оборот

17 301 500 р

Доход

865 050 р5% от оборота

ROI

12 670%


107 159 р11,62 р — цена клика

Клики









393 р

Яндекс.Директ

Контракты


27Оборот

43 758 000 р

Доход

1 750 320 р4% от оборота

ROI

1 533%


551 086 р68,53 р — цена клика

Клики









137 771 р


Контракты


1Оборот

1 747 300 р

Доход

122 290 р7% от оборота

ROI

-‐778%

38

Воронка до денег

39

АТС

40

Отчетность АТСОператор

Мария Соколова

Надежда Попова

Елена Кракова

Василий Додонов

328

297

271

243

240

207

165

148

73%

69%

60%

61%

393 600 р

356 400 р

325 200 р

291 600 р

88

90

106

95

Звонки Записи КонверсияНе запись Затраты маркетинга

41

Отчетность отдела продажМобильное приложение

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

5 звонков

54 235 рСтоимость

Среда

Вторник

Понедельник

Воскресенье

8 4

9 7

3 2

2

4 заявки

42

Сотрудник Контракты Оплаты Отгрузки Сумма Средняя скидка

Аклимов Артур 31% 54% 40% 32%

Август 2015

Сентябрь 2015

16

21

11

17

10

14

15 375 483 р

20 328 210 р

4.50%

9.70%

115%

Незалежная Мария 14% 9% 10% 4%

Август 2015

Сентябрь 2015

14

12

11

10

10

11

13 560 000 р

14 124 000 р

5.60%

5.50%

1.7%

Растут продажи, а ROI падает.

43

Стандартная отчетность

Отчетность для импортера

Реклама

Реклама

+

+

+

+

+ +

+ ×

=

=

KPI

KPI

Сайты

Сайты

Продажи …

Продажи

Отчет

деньвремя формат

деньвремя формат

Отчет

+30%

+…

44

Воронки продаж в мультибрендовых компаниях

...SEO

LadaSEO

AudiSEO

FordSEO

BMWSEO

Общая cтатистика

Общее SEO

BMWКонтекст

BMW ...BMWЛэндинг

BMWОбщий

45

Запрос

Итого

техобслуживание

запрос информации

тест-‐драйв



тест-‐драйв

расчет стоимости

Позиция

12

11

9

7

7

18

23

4

Динамика Позиция

9

7

6

10

11

4

18

14

Динамика

34

2

0

2

3

1

6

4

1

0

7

7

1

0

0

4

SEO отчеты с отображением динамики трафика и позиций в поисковых системах

46

Чаты

…

Звонки

07:3202:33

Истории

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

+7 495 451 54 22

+7 914 897 55 66

+7 902 554 33 21

+7 983 154 55 66

+7 903 554 99 87

+7 914 987 45 45

+7 499 554 32 12

+7 955 654 12 32

+7 983 554 21 21

+7 495 787 65 65

Отчеты по лидам

Площадки

Avito

AdSmart Media Text (News)

[email protected] (240x420)

[email protected] (ТГБ)

CarsGuru

DP.ru

Drive.ru

RTB

Soloway

cpaexchange.ru

580 812 р

198 902 р

485 972 р

501 973 р

104 357 р

91 191 р

67 961 р

138 002 р

317 318 р

51 566 р

1 992 768

400 004

1 100 458

9 847 241

12 037 279

200 002

437 808

1 373 648

5 294 565

0

00:00:26

00:01:33

00:01:00

00:01:03

00:01:15

00:01:21

00:01:17

00:01:28

00:00:28

00:00:32

6

1

12

40

15

0

2

1

9

58

96 802 р

198 902 р

40 498 р

12 549 р

6 957 р

0

33 980 р

138 002 р

35 258 р

889 р

Бюджеты ПоказыСреднее время

на сайтеУникальные

коммуникацииЦена уникальной

коммуникации

47

Рейтинг площадок

48

3 месяца работы с ROI.RS Было

Стало 2 месяца работы с ROI.RS

коридор сделки по новым авто — 14 200 - 19 500 руб.коридор сделки по б/у авто — 7 500 - 17 600 руб.коридор сделки по сервису — 1 350 - 11 300 руб.

коридор сделки по новым авто — 11 200 - 16 500 руб.коридор сделки по б/у авто — 6 200 - 14 300 руб.коридор сделки по сервису — 1 200 - 9 700 руб.

Статистика

49

Зачем сокращать бюджет?

Сегмент Всего звонков

1887

1887

1887

1

2

3

4

5

6

1326

1887

1887

17.648.400

18.943.170

18.943.170

1283

1283

1283

581

581

559

41

43

43

43

14 634 руб.

11 609 руб.

11 609 руб.

16 216 руб.

14 300 руб.

14 300 руб.

37

35

35

600 000 руб.

600 000 руб.

600 000 руб.

500 500 руб.

500 500 руб.

452 руб.

1032 руб.

1032 руб.

895 руб.


Целевыхзвонков

(от 20 до 300 сек.)


(ATC, Call-центр)

АТСCall-центр

тегирование

CRMIC

Затраты ОборотСтоимость

привлечения коммуникации

СделкаКонтракт

Оплаченаясделка

Контракт

Стоимостьсделки

Стоимостьоплаченойсделки


50

Сегмент Всего звонков

1887

1887

1887

1

2

3

4

5

6

7

8

1326

1887

1887

17.648.400

18.943.170

18.943.170

21.143.170

1283

1283

1283

581

581

559

539

41

43

43

43

51

14 634 руб.

11 609 руб.

11 609 руб.

11 764 руб.

16 216 руб.

14 300 руб.

14 300 руб.

12 244 руб.

37

35

35

49

600 000 руб.

600 000 руб.

600 000 руб.

500 500 руб.

500 500 руб.

600 000 руб.

600 000 руб.

452 руб.

1032 руб.

1032 руб.

895 руб.

1113 руб.



(от 20 до 300 сек.)


(ATC, Call-центр)

АТСCall-центр

тегирование

CRMIC

Затраты ОборотСтоимость

привлечения коммуникации

СделкаКонтракт

Оплаченаясделка

Контракт

Стоимостьсделки

Стоимостьоплаченойсделки

51


Marketing

Автомаркетолог. Автоматизация маркетинга