UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “BENITO JUÁREZ DE OAXACA”

ESCUELA DE ENFERMERÍA HUAJUAPAN

ADMINISTRACIÓN EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

TEMA: TOMA DE DECISIONES

Profesora: Lic. Enf. Margarita Castillo

Elaboro: Est. García Aparicio Laura Est. López López Rosibel Est. Camacho cruz juan Daniel Est. Ortiz Pérez Vanessa Est. Feliciano Castañeda Josué Est. López Herrera Citlalith

Huajuapan de león Oaxaca a 27 de mayo del 20156° semestre 6002

TOMA DE DECISIONES

DEFINICIONES• Es la selección de

un curso de acción entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeación.

• Es común que los administradores conciban la toma de decisiones como su actividad primordial ya que permanentemente deben determinar que hacer, quien lo hará, cuando y donde lo hará y a veces incluso como se le hará.

Identificación y diagnóstico del problema

Criterios de Decisión

Desarrollo de alternativas

creativas

Evaluación de alternativas

Elección de una

alternativa

Ejecución de la decisión

Evaluación y control

PASOS PARA LA TOMA

DE DESICIONES

Identificación y diagnóstico del problema: consiste en detectar la brecha entre las condiciones deseadas y las reales (concientización de la existencia del problema). La detección del problema puede ser la clave del éxito de los administradores.

Criterios de Decisión: son los estándares de juicio utilizados para evaluar alternativas, mientras más explícitos sean mejor será la decisión. Hay que especificar las reglas del juego para la decisión.

Desarrollo de alternativas creativas: Se refiere al aspecto intelectual, imaginativo, no particularmente racional, de la toma de decisiones. Se explora toda clase de posibilidades, la creatividad es clave.

Evaluación de alternativas: el que soluciona el problema examina los pros y contras de las soluciones alternas. Y compara estás con los criterios del paso dos.

Elección de una alternativa: Después de evaluar las soluciones alternas, se escoge una de ellas, un factor importante para escoger es el grado de incertidumbre relacionado con la alternativa que esta tenga.

Ejecución de la decisión: Convertir la decisión en acción es el siguiente paso. Mientras una decisión no se ponga en práctica, no es realmente una decisión.

Evaluación y control: El paso final es determinar qué tan efectiva fue la alternativa escogida, si resolvió el problema y cumplió con los criterios de la decisión.

Controlar es asegurarse de que los resultados de la decisión obtenida sean los establecidos en la identificación del problema.

Tipos de Decis

iones

Decisiones programadas:La respuesta estándar a un problema fácil se llama decisiones programadas (estándares). Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

– Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Decisiones programadasExisten las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

– La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.

Decisiones programadasLas decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.

– La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no programadas

La peculiaridad de la respuesta de un problema complejo hace que se llame decisiones no programadas (o no rutinarias). • Involucran situaciones, imprevistas o muy

importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

Decisiones no programadas

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para ser eficaces:

– capacidad técnica,– dominio de algún método para tomar decisiones,– experiencia, determinación suficiente y– fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y

enfrentar las consecuencias.

Decisiones no programadasLas decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos

– se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

Decisiones programadas y no programadas

En la práctica se establece, como regla general, que:

– Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

– Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

Grado de Riesgo e Incertidumbre Relacionado con las Decisiones

Esta se divide en:• Certeza: cuando los hechos son bien conocidos

y el resultado es predecible. • Riesgo: se refiere a una certidumbre incompleta

respecto del resultado de diversos cursos de acción.

• Incertidumbre: cuando la decisión debe basarse en información limitada.

Modelo Clásico/ Conductista de Toma Decisiones

Modelo Clásico: destaca la forma en que los administradores deberían tomar la decisiones.

Modelo Conductista: visualiza a los administradores como personas con limitaciones cognitivas que actúan sólo en términos de lo que perciben en una situación.

TODO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SE DEBE ASUMIR CON

• Riesgo. Porque toda decisión lo conlleva, y aunque haya sido planificada y planeada cuidadosamente en todas sus alternativas, toda elección comporta en si misma un riesgo.

• Renuncia. Ya que en el mismo momento que optamos por una alternativa (decisión) estamos renunciando a posibles ventajas de otras opciones

• Responsabilidad. Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, no es justo compartir la responsabilidad