SLUŠANJE, EMPATIJA, ASERTIVNOST, JA-PORUKE

TRENING ZA UČENIKE

Projekat

„ŽELIM DA OSTANEM U SRBIJI“

CILJEVI RADIONICE

- razlikovanje različitih nivoa slušanja i faktora

sa kojima je povezan nivo aktivnog slušanja

- razumevanje značaja empatije (kognitivne i

emocionalne komponente) u komunikaciji

- razumevanje značaja Ja-poruka i asertivnosti u

komunikaciji

ZADATAK ZA PAROVE

• Setite se neke osobe koja je u vašem životu imala posebno mesto, ulogu, značaj. Tu osobu ćete opisati vašem paru. Imate za to 3 minuta.

• Nakon 3 minuta parovi menjaju uloge.

DISKUSIJA

• Kako ste se osećali tokom vežbe?

• Šta se događalo u paru?

• Da li vas je vas je druga osoba slušala?

• Na osnovu čega to zaključujete?

• U kojoj ste se ulozi osećali prijatnije? Zašto?

RAZLIČITI NIVOI SLUŠANJA

KREATIVNO

SLUŠANJE

AKTIVNO SLUŠANJEDELIMIČNO ILI

LAŽNO SLUŠANJE

NESLUŠANJE

JA

POMEŠANO JA I TI

(moja interpretacija sa

tvojom pričom)JASNO RAZGRANIČENO

JA I TI

EMPATIJA

(činjenice,

osećanja,

potrebe)

NAČINI NESLUŠANJA

• Lažno slušanje

• Jednostrano slušanje

• Selektivno slušanje

• Otimanje reči

• Deljenje saveta

• Zapitkivanje

SAVETI ZA AKTIVNO SLUŠANJE

• Potpuno usredsredite pažnju na sagovornika

• Pokušajte kroz razgovor da pokažete sagovorniku svoje razumevanje njegove priče

• Proverite kako je sagovornik doživeo to o čemu priča

• Budite precizni kada izvlačite suštinu značenja priče

• Proverite sa saovornikom da li i šta možete da učinite za njega

• Dozvolite i ćutanje u razgovoru

Da li uvek moramo aktivno da slušamo?

IZBEGAVAJTE

• Izbegavajte da pričate o sebi

• Izbegavajte uvođenje sopstvenih reakcija

• Izbegavajte da dajete savete, dijagnoze, da ubeđujete ili kritikujete

• Izbegavajte samo da ponavljate sagovornikove reči kao papagaj

• Ne pretvarajte se da razumete ako ne razumete

• Ne prepravljajte ono što je sagovornik rekao

• Ne menjajte temu

• Ne pričajte samo da biste popunili prostor

VEŽBA U „AKVARIJUMU“ (10 minuta)

• Jedna osoba priča svoju priču (o nekom svom podvigu, o nečemu na šta je ponosna) – priča treba da bude bogata detaljima

• Tri osobe reflektuju:

- prva osoba: činjenice

- druga osoba: osećanja

- treća osoba: potrebe

DISKUSIJA

• Koliko su osobe koje su aktivno slušale uspešno obavile zadatak?

• Koja vrsta refleksije je bila najtačnija (činjenice, osećanja, potrebe)?

• Šta je bilo najteže prepoznati (činjenice, osećanja, potrebe)?

EMPATIJA

• Aktivno slušanje druge osobe• Razumeti osećanja i potrebe drugih razlikujući pritom sebe

od drugih• „Tačan“ doživljaj tuđih osećanja i potreba• Sposobnost uživljavanja u misli i osećanja druge osobe• Osećati, razumeti druge• Odsustvo svakog ličnog interesa i vrednovanja• Konkretan doživljaj

U osnovi empatije je DECENTRACIJA – sposobnost da se stavimo u poziciju druge osobe i sagledamo situaciju na način

kako je ona vidi, oseća, razume.

ASERTIVNOST (SAMOPOUZDANO REAGOVANJE)

• Imam prava da izražavam sebe sve dok time ne ugrožavam druge

• Kada se zalažem za svoja prava, ja poštujem sebe i dobijam poštovanje drugih

• Jasnim izražavanjem svojih prava i potreba ja preuzimam odgovornost za sebe i ne prebacujem je drugima

• Ako ne kažem drugima kako njihovo ponašanje deluje na mene, uskraćujem im priliku da nešto promene

• Žrtvujući svoja prava i potrebe, ja dajem dozvolu drugima da ne vode računa o meni

• Kada činim za sebe ono što osećam kao pravo, osećam se bolje i gradim zadovoljavajući odnos sa drugima

ASSERT – izražavati svoja prava i potrebe a pritom ne biti agresivan

JA-PORUKE

• Otvoreno i jasno izražavamo kako doživljavamo situaciju, a pritom ne napadamo, ne krivimo i ne povređujemo drugu osobu

• Struktura Ja-poruke:Postupak druge osobe (objektivan,

nevrednujući, nepovređujući opis)Moja reakcija, osećanje (bez pravdanja) Ishod koji želim (bez naredbi ili

bespogovornih zahteva)

VEŽBA