ASERTIVNOST ASERTIVNOST ( u komunikaciji)( u komunikaciji)

Priča o kruhu

“ U životu ne dobivate ono što zaslužujete nego ono

što komunicirate “

Tad James

ključ uspjeha u životu= dobre komunikacijske

vještine

Razlog zbog kojeg imamo dva uha, a samo jedna usta je da bismo mogli više

slušati, a manje govoriti». Latinska poslovica

Govor je izvor svih nesporazuma.

Antoine de Saint-Exupéry: Mali princ

KOMUNIKACIJA

VERBALNA NEVERBALNA

RIJEČI GESTE, MIMIKA

•INTRAPERSONALNA

•INTERPERSONALNA

•JAVNA

•MASOVNA

•U MALOJ GRUPI

Stilovi ponašanja u interpersonalnoj komunikaciji

potrebe drugih naše potrebe

PASIVNOST

ASERTIVNOST AGRESIVNOST

•Potrebe DRUGIHispred VLASTITIH •VLASTITE potrebe

ispred TUĐIHRAVNOTEŽA IZMEĐU

VLASTITIH I TUĐIH POTREBA

• u stručnoj psihološkoj literaturi relativno nov termin

* sposobnost izražavanja vlastitih pozitivnih i negativnih misli i osjećaja, na neagresivan način i bez kršenja prava drugih osoba

to assert (engl., glagol)= izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi, braniti

assertive (engl., pridjev)= uporan, samosvjestan, samopouzdan

Odlučnost i pristojnost

Biti asertivan znači jasno reći što

mislite, osjećate i želite na

pristojan i odlučan način, bez

očekivanja da će uvijek biti po

vašem.

zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge ne priznaje svoje pogreške usmjeren na osobu, a ne na

ponašanje osobe ne sluša i prekida glasno govori agresivna gestikulacija zuri u sugovornika

Obilježja ponašanjaObilježja ponašanja: želje, potrebe i osjećaji izražavaju se na štetu drugihNamjeraNamjera: dominirati ili poniziti druge; agresija može biti i posljedica frustracijeOsjećajiOsjećaji: samozadovoljnost, ali kasnije i posramljenostOsjećaji drugihOsjećaji drugih: poniženost, ogorčenost, povrijeđenost ili ljutnja i želja za osvetomIshodIshod: često dobiva ono što želi na tuđi račun, ali dugoročno je veća vjerojatnost i vlastitog i tuđeg agresivnog ponašanja.

Agresivna osoba se bori za svoja Agresivna osoba se bori za svoja prava pod svaku cijenu,ne vodeći prava pod svaku cijenu,ne vodeći računa o drugima. Izaziva računa o drugima. Izaziva najčešće ogorčenost kod drugih, najčešće ogorčenost kod drugih, koja često prelazi u agresijukoja često prelazi u agresiju..

* izbjegava raspravu* većinom šuti ili puno priča, a pri tome ne kaže svoje mišljenje* ne izražava svoje mišljenje, nego ponavlja tuđe* brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava* govori tiho, ne podiže glas* većinu vremena ne gleda u oči* smiješi se i stalno kima glavom

..o pasivnom stilu

Obilježja ponašanjaObilježja ponašanja: želje, potrebe i osjećaji se ne izražavaju

NamjeraNamjera: udovoljiti drugima OsjećajiOsjećaji: uznemirenost, nezadovoljstvo, kasnije ljutnja i

zamjeranje drugima Osjećaji drugihOsjećaji drugih: krivnja ili superiornost, a kasnije

iritiranost, sažaljenje... Ishod:Ishod: ne dobiva ono što želi, a nema ni poštovanje

drugih.

Dugoročno ovaj stil ponašanja vodi Dugoročno ovaj stil ponašanja vodi do izbjegavanjado izbjegavanjakonfliktnih situacija, ali ne rješava problem.konfliktnih situacija, ali ne rješava problem.

PASIVNOST Pasivno ponašanje je češće nego što mislimo. Mnogi ljudi

neće pokušati izboriti se za svoja prava ili ostvariti svoje potrebe.

U jednom istraživanju promatrani su studenti koji su učili dok ih je jedna osoba ometala svirajući preglasno glazbu.

80% studenata je toleriralo ometanje i nije učinilo ništa15% ih je zamolilo osobu da utiša glazbu, ali kada to ona nije učinila, nisu ponovili svoj zahtjev samo 5% studenata je zamolilo dva puta i postiglo ono što im je trebalo - glazba je utišana

POSLUŠNOST

Dvjesto i četrdeset studenata psihologije sjedilo je u učionici očekujući svog profesora. (...) Umjesto profesora kojeg su očekivali, stigao je novi.

- Ja ću danas zamijeniti vašeg profesora, objavi im. Za početak bih vas molio da svi ustanete. Dobro. A sada pljesnite rukama tri puta, a onda potapšajte po ramenu osobu desno od sebe – pet puta. Skakućite deset sekundi. Dobro, sjednite sada, a svoje olovke i bilježnice stavite na pod.

Svih dvjesto i četrdeset studenata poslušno je, bez ikakvih pitanja, slijedilo sve upute nepoznata im čovjeka.

Nakon toga u učionicu je ušao njihov stari profesor i na ploču napisao naziv predavanja koje će održati: Poslušnost

Pasivno agresivna osoba,

* iznosi sarkastične, ironične primjedbe*rijetko iznosi svoje mišljenje javno* “general poslije bitke”* uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)* ne pokazuje prave osjećaje* optužuje druge za svoje frustracije

Otkada i zašto asertivnost?Otkada i zašto asertivnost?

u stručnoj psihološkoj literaturi relativno nov termin

1949. g. trening asertivnosti - jedan od najstarijih postupaka u okviru behavior terapije i koristi se za ublažavanje nedostatka društvenih vještina ( kod depresije, paničnog poremećaja itd.)

od 1980-ih mnoge velike tvrtke koriste trening asertivnosti kako bi poboljšale radno ozračje i povećale uspješnost namještenika, a značajnu ulogu ima u smanjivanju stresa

(Zarevski i Mamula, 1998.).

sposobnost izražavanja pozitivnih i negativnih misli i osjećaja, na neagresivan način i bez kršenja prava drugih osoba ( Živčić – Bečirević – 1996.)

oblik ponašanja koji se određuje kao borba za svoja prava i izražavanje mišljenja na izravan način, te odbijanje nerazumnih zahtijeva, bez osjećaja straha i krivnje. (Zarevski i Mamula -1998.)

Ne smije se poistovjećivati s dominantnošću ili Ne smije se poistovjećivati s dominantnošću ili agresivnošću. agresivnošću.

Što je asertivnost?Što je asertivnost?

najkraće rečeno

ASERTIVNOST je vještina ASERTIVNOST je vještina koja omogućuje koja omogućuje

da se izborimo za svoja prava,da se izborimo za svoja prava, kako bi se naši osjećaji i mišljenje kako bi se naši osjećaji i mišljenje uzeli u obzir, uzeli u obzir, a da se pri tom ne narušavaju prava drugih.a da se pri tom ne narušavaju prava drugih.

ASERTIVNOST, ASERTIVNOST, ponašanje ili crta ličnosti?ponašanje ili crta ličnosti?

1974. provedeno istraživanje kod studenata ( The College Self Expression Scale – CSES). Prema skali mjerenja asertivnosti,utvrđene situacije u kojima je asertivnost najizraženija:

izražavanje svojih prava - (na poslu, s prijateljima, u obitelji), iskazivanje pozitivnih osjećaja (odobravanje, divljenje) iskazivanja negativnih osjećaja (bijes, neslaganje) samoprijekor - (briga da se ne povrijede tuđi osjećaji,

pretjerano ispričavanje)

Istraživanje potvrdilo da se asertivnost kao oblik ponašanja može naučiti, no mora ga se učiti više nego li druge forme ponašanja.

Agresivnost i pasivnost su forme ponašanja s kojima ljudi imaju manje problema,ali većina ljudi ima tendenciju ka jednoj vrsti ponašanja.

Sve tri su prirodne forme ponašanja, bitan je samo prikladan odabir najkonstruktivnije forme ponašanja u nekoj životnoj situaciji.

Očito da asertivnost predstavlja najveći izazov.

Asertivna osoba …Asertivna osoba …aktivno sluša, pri tome gleda u oči i pokazuje osjećajepoštuje druge i to traži za sebejasno, konkretno i direktno govori – ne okolišaglas prilagođava situacijiiskazuje svoja očekivanja i osjećajepozitivno izriče prigovore (kritiku) zna pohvaliti drugepreuzima odgovornost za svoje riječi i djelaspreman/na je ispričati se kad pogriješizna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)

Asertivni stil ponašanjaAsertivni stil ponašanja

Asertivni stil ponašanjaAsertivni stil ponašanja Obilježja ponašanjaObilježja ponašanja: želje, potrebe i osjećaji se

izražavaju bez okolišanja i na prikladan način Namjera:Namjera: komunicirati OsjećajiOsjećaji: samopouzdanost Osjećaji drugihOsjećaji drugih: uvažavanje i osjećaj da su

uvaženi IshodIshod: često dobiva ono što želi.

Dugoročno ovaj stil ponašanja dovodi do osjećaja Dugoročno ovaj stil ponašanja dovodi do osjećaja uvaženosti, uvaženosti,

povećanog samopoštovanja i povećanog samopoštovanja i unaprjeđivanja odnosa s drugima.unaprjeđivanja odnosa s drugima.

Situacije kad je asertivno ponašanje Situacije kad je asertivno ponašanje poželjno:poželjno:

traženje vlastitih prava, traženje vlastitih prava, izražavanje interesa i želja,izražavanje interesa i želja,odbijanje neopravdanih zahtjeva, odbijanje neopravdanih zahtjeva, suprotstavljanje nepravdisuprotstavljanje nepravdi

Ali i u ovim situacijama:

pohvaljivanje drugih,pohvaljivanje drugih,davanje i primanje komplimenatadavanje i primanje komplimenata

UZROCI NEASERTIVNOSTI UZROCI NEASERTIVNOSTI ili zašto se neasertivno ponašamo?ili zašto se neasertivno ponašamo?

STRAH DA NE RAZOČARAMO DRUGE- Bojimo se tražiti ono što želimo, odnosno odbiti ono što ne želimo, jer

ćemo nekog naljutiti, razočarati

STRAH DA NE BUDEMO ODBAČENI- Više je posljedica našeg reagiranja, nego same situacije ( kad ostajemo

bez posla, kad bivamo ostavljeni,…)

NEPOTREBAN OSJEĆAJ ODGOVORNOSTI ZA TUĐE OSJEĆAJE - U donošenju odluka o vlastitom životu, često mislimo o tuđim osjećajima

i ponašanjima, što je ispravno, ali u razumnoj mjeri ( a ne kako se često događa “ne mogu prihvatiti bolji posao u drugom gradu, jer kako će moji roditelji bez mene”,..)

PREDRASUDE O NAŠIM LJUDSKIM PRAVIMA primjer: - Ne smijem pogriješiti. Tek sam došla na novo radno mjesto. Sve su

oči uprte u mene.- …..

NEDOSTATAK SAMOPOUZDANJA - Mnogi misle da moraju biti agresivni ako žele da ih se shvati

ozbiljno. Samopouzdanje i samouvjerenost dolaze od ponižavanja drugih, otvoreno ili koristeći sarkazam i podsmijeh.

- Osjećaj ljutnje daje im osjećaj kontrole. - Ljutnja je često maska za druge osjećaje kao što su strah i

zabrinutost.

Tehnike asertivnog komuniciranja

Opisujem pa ocjenjujem.

Ne napadam druge. (Ne koristim TI –

poruke.)

Jasno iznosim svoje stajalište i osjećaje. Zastupam sebe.

Predlažem rješenja.

- Počnite otvorenije izražavati svoje osjećaje (nezadovoljstvo, odobravanje,nestrpljivost...). To ne znači da

ćete preko noći plakati, urlati ili padati u ekstazu od oduševljenja. To znači da ćete drugoj osobi reći češće kako se osjećate.

JA PORUKEKada ti (neokrivljavajući opis ponašanja druge osobe)osjećam se (vaše emocije, ako je prikladno)jer (zbog čega je ponašanje druge osobe problem-

konkretni efekti)i želio bih (što želite da se dogodi)

1. Kažite kako se osjećate1. Kažite kako se osjećate

Primjer:Primjer:

Muž: Jesi li spremna? Krećemo.

Žena: Još nisam.

Muž: Požuri se onda! Neću te čekati. Idem upaliti auto...

Žena: Čini me nervoznom kada me tako požuruješ.

Muž: A koliko se tek ja iznerviram čekajući te, ovako 'spreman za pokret'...

Žena: Da, ali... voljela bih da poštuješ vrijeme koje smo dogovorili.

Aristotelov izazov

Svatko se može naljutiti – to je lako. Ali naljutiti se na pravu osobu,

do ispravnoga stupnja, u pravi trenutak, zbog ispravnoga razloga

i na ispravan način – to nije lako.

Aristotel: Nikomahova etika

2. Kako reagirati na tuđu ljutnju i agresiju

• Pažljivo saslušajte- održavajte kontakt očima, nemojte se smiješiti, neka vaš govor tijela odražava smirenost i samopuzdanje

* Duboko udahnite- koristite tehniku opuštanja, pozitivni samogovor (Mogu kontrolirati situaciju); nemojte govoriti preglasno

* Recite što mislite i kako se osjećate* Recite što mislite i kako se osjećate(“…ali ja to vidim nešto drukčije nego vi...”)* Ako se agresija nastavi…* Ako se agresija nastavi…- Ponovite svoje mišljenje odlučno, kratko i jasno ( “Jasno mi je da obavijest nije stigla do roditelja,ali ipak

ne mogu se složiti s vama...ljuti me što još uvijek vičete”)* Ako se agresija i dalje nastavi ukažite na posljedice* Ako se agresija i dalje nastavi ukažite na posljedice- Govorite mirno bez emocija ( “Ravnatelju, ako ne možete razgovarati, a da ne vičete,

predlažem da razgovor odložimo za sutra..”.)

3. Kako reći “ne”?3. Kako reći “ne”?Što vam je teško

odbiti?Kome vam je teško

odbiti?Kada vam je teško

odbiti?

razmislite

1. Kupite malo vremena2. Jasno recite NE3. Nemojte previše tumačiti, ispričavati se i obrazlagati4. Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam

odgovara5. Ne prebacujte odgovornost na druge

Tehnika pokvarene ploče

4. Što kad je netko uporan?4. Što kad je netko uporan?

5. Kako primiti kritiku?5. Kako primiti kritiku?Primjer:Primjer: Ravnatelj vas kritizira zbog načina vođenja pedagoške dokumentacije.

1. Pažljivo saslušajte kritiku i vodite unutarnji dijalog1. Pažljivo saslušajte kritiku i vodite unutarnji dijalog- “Možda sam pogriješila što nisam sve napisala, ali nije

tragedija.”

2. Razjasnite kritiku2. Razjasnite kritiku- “Možete li mi reći što sve nisam napisala?”

ako je potpuno netočno…ako je potpuno netočno…- odbacite kritiku, “Mislim da sam

sve na vrijeme napisala.”- dodajte pozitivne misli, “To uvijek

na vrijeme napravim.”- tražite objašnjenje, “Možete li mi

reći zašto mislite da to nisam napisala na vrijeme?”

Napravite razliku između onog što je Napravite razliku između onog što je točno/ djelomično točno / netočnotočno/ djelomično točno / netočno

Kako primiti kritiku?Kako primiti kritiku?

Iskoristite kritikuIskoristite kritiku

Budite otvoreni za kritikuBudite otvoreni za kritiku - nemojte se odmah početi braniti

Naučite nešto iz kritikeNaučite nešto iz kritike - može vam pomoći da uočite kako vaše ponašanje izgleda drugim ljudima

Odlučite se za promjenuOdlučite se za promjenu - ako će to biti dobro za vas i druge

KAKO DA DOBIJETE ONO ŠTO ŽELITE I KAKO DA DOBIJETE ONO ŠTO ŽELITE I IZBJEGNETE ONO ŠTO NE ŽELITE?IZBJEGNETE ONO ŠTO NE ŽELITE?

- Budite “cool” ili “legero” ; duboko udahnite i ponavljajte u sebi što želite reći

- Zauzmite stav – držanjem tijela, bojom glasa ( smireno, čvrsto i odlučno)

- Usmjerite se na pozitivno; umjesto “Ne kasni!”, recite radije “Dođi na vrijeme.”

- Uvažite namjere i motive druge osobe; “Znam da vam nije lako, ali želim da razumijete da ovo govorim za dobrobit vašeg djeteta.”

Kratki podsjetnik asertivnog ponašanja…

- Budite ustrajni – ponavljajte zahtjev, dok ne dobijete ono što želite

- Parafrazirajte – “Jasno mi je da ste zauzeti, ali ja tu potvrdu čekam već dva mjeseca.”

- Koristite “ja – poruke” – umjesto “Da ti nije više palo napamet kasniti!”, recite radije, “Brinem se kad kasniš.”

- Kad nekome kažete NE, nema potrebe da se zbog toga ispričavate

NAJBOLJI FEEDBACK –POVRATNA INFORMACIJA

1. pohvala2. kritika3. pohvala

Duboko udahnite i recite:”Hvala, razmisliti ću o tome”

Ravnatelj vas je kritizirao zbog neobavljenog posla… Ravnatelj vas je kritizirao zbog neobavljenog posla… Vi ćete odgovoriti:

ASERTIVNOASERTIVNO : Mislim da je dosta toga što ste rekli točno.: Mislim da je dosta toga što ste rekli točno. Međutim, bilo bi mi drago da ste manje Međutim, bilo bi mi drago da ste manje osobni u kritiziranju.osobni u kritiziranju.AGRESIVNOAGRESIVNO: Morate li meni uvijek nešto prigovarati, zarMorate li meni uvijek nešto prigovarati, zar nema u školi daleko nemarnijih ?nema u školi daleko nemarnijih ?PASIVNOPASIVNO: Pa...dobro, bilo je puno obveza pa stvarnoPa...dobro, bilo je puno obveza pa stvarno nisam stigla.nisam stigla.

Sue Townsend: Tajni dnevnik Adriana Molea

Stara je otišla na neki ženski seminar o asertivnosti. Muškarcima je tamo pristup zabranjen. Pitao sam staroga što je to asertivnost. Odgovorio mi je: "Bog bi ga znao, ali što god da je, ne sluti na dobro."

Gledali smo neki film na televiziji, a onda je došla stara i počela nam komandirati. Govorila je: "Nema više labavo" i "Odsad ću ja drukčije s vama" i slične bljezgarije. Onda je otišla u kuhinju i napravila neku tablicu prema kojoj je sve kućne poslove podijelila na troje. Upozorio sam ju da ja već raznosim novine, da vodim brigu o jednom starom penzioneru, da hranim psa i da učim za školu, ali me nije uopće slušala, samo je izvjesila tablicu na zid i rekla: "Ovo vrijedi od sutra.“

Što bi vas moglo omesti?

vraćanje na neasertivno ponašanje

loše posljedice iako ste se ponašali asertivno

negativne reakcije drugih ljudi

reakcije bliskih ljudi

Kada ne biti asertivan? kada nam neke

stvari nisu važnekada se događaju

rijetkokada je osoba s

kojom komuniciramo bolesna, uzrujana, stara, loše raspoložena…

Asertivnost Asertivnost nam neće garantirati dogovor s drugima, nam neće garantirati dogovor s drugima,

uvijek i svugdje, uvijek i svugdje, ali će nam pomoći da se osjećamo bolje,ali će nam pomoći da se osjećamo bolje,

jer smo rekli što mislimo i što želimo jer smo rekli što mislimo i što želimo u pravo vrijeme na pravom mjestu.u pravo vrijeme na pravom mjestu.

Moja temeljna “asertivna” pravaMoja temeljna “asertivna” pravaImam pravo,Imam pravo, djelovati tako da promičem svoj ugled i samopoštovanjedjelovati tako da promičem svoj ugled i samopoštovanje,

sve dok time ne ugrožavam druge tražiti ono što želimtražiti ono što želim – čak i ako to nekad ne dobijem izreći svoje idejeizreći svoje ideje – čak i ako drugi misle da su glupe

na svoje osjećajena svoje osjećaje – čak i ako drugi misle da se ne trebam tako osjećati

griješitigriješiti – osobito ako sam sve pokušao pokušavati uvijek i iznovapokušavati uvijek i iznova – čak i ako drugi misle da neću

uspjeti predomisliti se ponekadpredomisliti se ponekad – čak i ako drugi misle da ne bi

trebao biti tretiran s poštovanjembiti tretiran s poštovanjem – čak i ako me kritiziraju

reći “ne” i ne osjećati zbog toga krivnjureći “ne” i ne osjećati zbog toga krivnju žaliti se kad nešto nije pravednožaliti se kad nešto nije pravedno – čak i kad to moram

progutati biti ponosan na svoje uspjehebiti ponosan na svoje uspjehe – čak i ako to uznemiruje

ljude od kojih sam bolji

Jedan čovjek dotrčao je do Sokrata da mu prenese najnovije vijesti.Jedan čovjek dotrčao je do Sokrata da mu prenese najnovije vijesti.““Stani! Jesi li prosijao ono što mi želiš reći kroz tri gusta sita?” upitaStani! Jesi li prosijao ono što mi želiš reći kroz tri gusta sita?” upitaSokrat.Sokrat.Čovjek raskolači oči: “Kakva tri sita?”Čovjek raskolači oči: “Kakva tri sita?”““Vidim da ti nije poznato. Dakle, prvo sito je Vidim da ti nije poznato. Dakle, prvo sito je istinoljubivost.istinoljubivost. Jesi li Jesi liprovjerio istinitost onoga što mi želiš reći?” Sokrat poučljivo odgovori.provjerio istinitost onoga što mi želiš reći?” Sokrat poučljivo odgovori.““Pa, čuo sam...”čovjek odgovori.Pa, čuo sam...”čovjek odgovori.Sokrat nastavi: “Jesi li propustio kroz drugo sito? To je Sokrat nastavi: “Jesi li propustio kroz drugo sito? To je dobrota.dobrota. Je li Je liono što mi želiš reći doista dobro?” ono što mi želiš reći doista dobro?” ““Pa, nisam baš siguran.. Čovjek izusti.Pa, nisam baš siguran.. Čovjek izusti.““Prijeđimo na treće sito. Je li baš Prijeđimo na treće sito. Je li baš nužnonužno da mi baš ispričaš?” Sokrat da mi baš ispričaš?” SokratNastavi. Nakon kraćeg oklijevanja čovjek izusti: “Pa i nije baš nužno.”Nastavi. Nakon kraćeg oklijevanja čovjek izusti: “Pa i nije baš nužno.”

Na to grčki mudrac zaključi: Na to grčki mudrac zaključi: Ako nešto nije istinito, Ako nešto nije istinito,

ako nije dobro i ako nije dobro i ako nije nužno, ako nije nužno,

nemoj ovim pričama uznemiravati nemoj ovim pričama uznemiravati ni mene, ni sebe ni ostale.ni mene, ni sebe ni ostale.