Poteškoće u komunikaciji

Tijek komunikacije ovisi o

• sadržaju poruke • načinu slušanja• osobini situacije u kojoj se komunicira• osobinama ličnosti sudionika razgovora• percepciji osobina ličnosti i situacije oba

sugovornika i njihovoj interpretaciji• metodama (načinu) razgovora

Uspješna komunikacija

Proces razmjene poruka i simbola koju su svi jednako razumjeli

Preduvjeti uspješnog prijenosa poruke

Motivirani sugovornici

Sugovornici koji imaju vještine slušanja i opažanja verbalnih i neverbalnih poruka

Vješti sugovornici prilagođavaju se komunikacijskom stilu onoga kome prenose poruku tako da :

Sugovornik može shvatiti što se objašnjava

• Riječi se ne mogu razumjeti zbog:

razlika birokratskog i svakodnevnog jezika

stručni jezik složenost procedure

dužina rečenice

Otvorenost i iskrenostU komunikaciji možemo praviti sliku o sebi ili biti iskreniUkoliko nešto ne možemo ili ne znamo to treba reći Ponekad se mogu navesti i poteškoće vezane uz profesionalni rad ili sa suradnicima uz obiteljski život

Prepreke uspješne komunikacije

Govorenje umjesto slušanja

Nepodnošenje tišine

Impulzivna pitanja

Govorenje umjesto slušanjaPrekidati nekoga dok govoriUmanjivati problemRazuvjeravati Govoriti da kontroliraju osjećajePrekoravatiMoralizirati Govoriti kako je nama

Nepodnošenje tišinePojavljuje se na početku razgovora zbog početne nelagodeKasnije kod neugodnih temaOsvještavanja kontradikcijaOsjećaja nelagodeIntenzivne koncentracije na sebe

Impulzivna pitanjaNe trebaju biti rezultat znatiželjeKritičnostiUsmjeravaju tijek razgovoraOdređuju što će se reći

Komunikacija sa specifičnim sugovornicima

Komunikacija s agresivnim sugovornikom

Procijeniti je li sugovornik uzrujan, nemiran ili sklon da eksplodiraIskazati poštovanje ne obraćajaći pažnju na ljutnjuUstrajati u sadržaju ne obazirući se na ljutnju osobe Ako je to bez uspjeha pokazati volju za razgovorom i priznati mu da je ljut i uznemirenDržati se na sigurnoj udaljenosti: ni preblizu, ni predalekoNe pokušavati prekinuti ispad, upozoravati da ne psuje ili prijetitiPotaknuti ga da priča otvorenim pitanjimaNe potvrđivati ili obećavati nešto što se ne može ispuniti, postupati iskreno i razumnoDati sugovorniku mogućnost izbora, ljudi se osjećaju agresivno kada su prisiljeni na neštoNe govoriti ljutitom sugovorniku stojeći iza njegaPravilo je da se odrasli agresivni ne dodiruju i ne priječi im se prolazNe primati osobno izrečene uvrede jer to izaziva osobnu agresijuBiti na oprezu sve dok komunikacija ne završi

Ako pozivate pomoć i dalje barem djelomično kontrolirajte situaciju

Komunikacija s tjeskobnim sugovornikom

Da bismo tjeskobnu osobu potaknuli na usmjeren razgovor možemo učiniti slijedeće:biti smireniprihvatiti tjeskobu sugovornika i objasniti mu da se mnogi ljudi tako osjećajuako sugovornik previše priča, usmjeravati ga sažimanjem i objasniti mu koje podatke trebatetočno im kažite što od njih očekujete za vrijeme i nakon razgovoraako zahtjeva još objašnjenja razuvjerite ga da će doznati sve što ga se tiče

Komunikacija s depresivnim sugovornikom

Da bismo depresivnu osobu potaknuli na razgovor možemo učiniti slijedeće:odvojiti dovoljno vremena za razgovorkontrolirati vlastitu dosadu, frustraciju ili ljutnjuopažati pozorno verbalne i neverbalne znake depresivnog sugovornikaneverbalno pokazati zanimanje ili/i suosjećanje naginjanjem naprijed, gledanjem u oči, dužom šutnjomobjasniti svrhu razgovoraverbalno iskazati da znate da je osobi teško govoriti te joj postavljati više zatvorenih nego otvorenih pitanja

Komunikacija sa psihički poremećenom osobom

Kako bismo osobi sa psihičkim poremećajima omogućili da lakše komunicira možemo učiniti slijedeće:iskazati strpljenje i poštovanjepoticati ga da opširnije odgovori na pitanja kako bi uspostavio socijalni kontaktnije dobro proturječiti njegovim sumanutim idejama ili halucinacijama ako ih imarazmjenjivati kraće, jednostavne rečenice i koristiti različite oblike socijalnih poticija (izvolite sjesti i sl.).

Komunikacija s osobama s komunikacijskim ograničenjima Ne preporuča se :

Ispravljati izgovorenoIzbjegavati ili zanemarivatiGovoriti glasnije umjesto upotrebe drugih riječiKoristiti drugu osobu kao posrednika u komunikaciji samo ako je to sugovorniku bliska osobaPokazati nestrpljenjePokazati besmisleno razuvjeravanje

vježba

Komunikacija s agresivnim sugovornikom

Komunikacija sa tjeskobnim sugovornikom

Komunikacija sa depresivnim sugovornikom