Međukulturalne razlike u neverbalnoj komunikaciji

Međukulturalne razlike u Međukulturalne razlike u neverbalnoj komunikacijineverbalnoj komunikaciji

kolegij: Neverbalna komunikacijakolegij: Neverbalna komunikacijastudentice: Ilijana Fernežirstudentice: Ilijana Fernežir

Martina BarišićMartina Barišićpredavači: Dr. sc. Gordana Varošanec - Škarićpredavači: Dr. sc. Gordana Varošanec - Škarić

Gabrijela Kišiček, prof.Gabrijela Kišiček, prof.akademska godina: 2008./2009akademska godina: 2008./2009

Međukulturalne razlike u neverbalnoj komunikaciji Međukulturalne razlike u neverbalnoj komunikaciji očituju se u:očituju se u:

– Izrazima licaIzrazima lica– Pokretima glavePokretima glave– Pokretima rukuPokretima ruku– Osobnom prostoruOsobnom prostoru– DodirivanjuDodirivanju– Držanju tijelaDržanju tijela

Izrazi licaIzrazi lica

Osmijeh- iako je izraz sreće u većini kultura, može Osmijeh- iako je izraz sreće u većini kultura, može predstavljati i druge emocijepredstavljati i druge emocije

- Kinezi- smiju se dok razgovaraju o nečem - Kinezi- smiju se dok razgovaraju o nečem tužnom ili neugodnomtužnom ili neugodnom

Treptanje- vrlo različito se tumači Treptanje- vrlo različito se tumači - J. Amerika- romantično ili seksualan poziv- J. Amerika- romantično ili seksualan poziv - Nigerija- trepću djeci u znak da trebaju napustiti - Nigerija- trepću djeci u znak da trebaju napustiti

prostorijuprostoriju - Hong Kong- bitno ne namigivati upadljivo okom - Hong Kong- bitno ne namigivati upadljivo okom

jer je to znak nepoštivanja i dosađivanjajer je to znak nepoštivanja i dosađivanja

Usne- Filipini- radije će pućiti usne prema Usne- Filipini- radije će pućiti usne prema predmetu nego li ukazati na njega rukamapredmetu nego li ukazati na njega rukama

- Venezuela- usnama pokazuju na nešto jer - Venezuela- usnama pokazuju na nešto jer je pokazivanje prstima neuljudnoje pokazivanje prstima neuljudno

Pokreti glavePokreti glave

Libanon- znak za DA- kimanje glavom;Libanon- znak za DA- kimanje glavom;

- znak za NE- oštro dizanje glave i obrva- znak za NE- oštro dizanje glave i obrva

S. Arabija- znak za DA- okretanje glave sa strane u S. Arabija- znak za DA- okretanje glave sa strane u stranustranu

- znak za NE- naginjanje glave unatrag i - znak za NE- naginjanje glave unatrag i cmoktanje jezikomcmoktanje jezikom

Pokreti rukuPokreti ruku

OK- Japan- novac jer krug između kažiprsta i OK- Japan- novac jer krug između kažiprsta i palca podsjeća na oblik kovanicepalca podsjeća na oblik kovanice

- Argentina, Belgija, Francuska, Portugal, - Argentina, Belgija, Francuska, Portugal, Italija, Grčka, Zimbabve- nula ili ništaItalija, Grčka, Zimbabve- nula ili ništa

- u nekim azijskim zemljama gesta označuje - u nekim azijskim zemljama gesta označuje tjelesni otvor i jako je uvredljivatjelesni otvor i jako je uvredljiva

Fige; palčevi- u nekim dijelovima SAD- željeti Fige; palčevi- u nekim dijelovima SAD- željeti sreću, ali ako su prsti iza leđa- obrnutosreću, ali ako su prsti iza leđa- obrnuto

- Rusija- neuljudno odbijanje ili poricanje- Rusija- neuljudno odbijanje ili poricanje

- Argentina, Španjolska- tjeranje loše sreće- Argentina, Španjolska- tjeranje loše sreće

- Kina- znak za broj 10- Kina- znak za broj 10

Podignuti palčevi- Iran- uvredljivoPodignuti palčevi- Iran- uvredljivo

Uperivanje prsta- Kinezi pokazuju cijelom Uperivanje prsta- Kinezi pokazuju cijelom rukom, pokazivanje kažiprstom- neuljudnorukom, pokazivanje kažiprstom- neuljudno

- Indija- bilo koji prst sam uperivati je - Indija- bilo koji prst sam uperivati je neuljudno, cijelom rukom je u reduneuljudno, cijelom rukom je u redu

DodiriDodiri

U nekim je kulturama lagan dodir ruke ili U nekim je kulturama lagan dodir ruke ili poljubac u obraz uobičajen, čak i ako se ljudi poljubac u obraz uobičajen, čak i ako se ljudi tek upoznaju tek upoznaju

-J. Amerika i I. Europa- ugodna vrst dodira-J. Amerika i I. Europa- ugodna vrst dodira

- mnoge azijske kulture preferiraju što - mnoge azijske kulture preferiraju što manje fizičkog kontaktamanje fizičkog kontakta

Azija- dodirivanje glave druge osobe uvredljivo; Azija- dodirivanje glave druge osobe uvredljivo; tapšanje po glavi djeteta neprimjerenotapšanje po glavi djeteta neprimjereno

Kina- uz naklon, služe se rukovanjem pri Kina- uz naklon, služe se rukovanjem pri upoznavanju sa zapadnjacima; svaki drugi upoznavanju sa zapadnjacima; svaki drugi kontakt neprimjerenkontakt neprimjeren

Egipat- muškarci skloniji dodirima; rukovanje Egipat- muškarci skloniji dodirima; rukovanje može biti popraćeno nježnim dodirom lakta može biti popraćeno nježnim dodirom lakta prstima lijeve rukeprstima lijeve ruke

J. Amerika- čvrsto, toplo rukovanje tradicija kod J. Amerika- čvrsto, toplo rukovanje tradicija kod upoznavanja muškaracaupoznavanja muškaraca

U većini kultura bliskog istoka- lijeva ruka U većini kultura bliskog istoka- lijeva ruka rezervirana za osobnu higijenu i zbog toga se rezervirana za osobnu higijenu i zbog toga se njome nikad ne rukuje niti prima poklonenjome nikad ne rukuje niti prima poklone

također i kod nekih afričkih kulturatakođer i kod nekih afričkih kultura

Zapadnjačke žene ne smiju inicirati rukovanje s Zapadnjačke žene ne smiju inicirati rukovanje s muškarcima u Indijimuškarcima u Indiji

Većina indijskih žena će se rukovati sa ženom Većina indijskih žena će se rukovati sa ženom strankinjom, ali ne i s muškarcem strancemstrankinjom, ali ne i s muškarcem strancem

Osobni prostorOsobni prostor

J. Amerika- naviknuti na stajanje ili sjedenje J. Amerika- naviknuti na stajanje ili sjedenje blizu nepoznatih ljudi, za razliku od većine u blizu nepoznatih ljudi, za razliku od većine u SAD-u SAD-u

Europa- mogu stajati dosta blizu dok razgovarajuEuropa- mogu stajati dosta blizu dok razgovaraju

U nekim muslimanskim kulturama ženu će se U nekim muslimanskim kulturama ženu će se upozoriti ako joj muškarac sjedne ili stane upozoriti ako joj muškarac sjedne ili stane preblizupreblizu

StavStav

U mnogim kulturama nepristojno je pokazivati đon U mnogim kulturama nepristojno je pokazivati đon cipele. Nije poželjno sjediti s nogom oslonjenom na cipele. Nije poželjno sjediti s nogom oslonjenom na koljeno.koljeno.

U Argentini, stav s rukama oslonjenim na bokove U Argentini, stav s rukama oslonjenim na bokove sugerira ljutnju ili izazov.sugerira ljutnju ili izazov.

U mnogim kulturama naslanjanje i pogrbljeno držanje U mnogim kulturama naslanjanje i pogrbljeno držanje smatra se kao izraz nepoštovanja. Npr., lijepo držanje smatra se kao izraz nepoštovanja. Npr., lijepo držanje je važno u Tajvanu, gdje muškarci obično sjede s obje je važno u Tajvanu, gdje muškarci obično sjede s obje noge čvrsto fiksirane na podu.noge čvrsto fiksirane na podu.

Kontakt očimaKontakt očima

Direktan kontakt očima znak je nepoštivanja u Direktan kontakt očima znak je nepoštivanja u nekim kulturama, nasuprot tome, izbjegavanje nekim kulturama, nasuprot tome, izbjegavanje direktnog kontakta očima znak je nepoštivanja direktnog kontakta očima znak je nepoštivanja u nekim drugim kulturamau nekim drugim kulturama

- Kina- pri upoznavanju Kineza, bolje je - Kina- pri upoznavanju Kineza, bolje je izbjegavati duži kontakt očima, u znak izbjegavati duži kontakt očima, u znak poštivanja i pokoravanjapoštivanja i pokoravanja

- Gana- djecu se uči da ne gledaju odrasle u oči - Gana- djecu se uči da ne gledaju odrasle u oči jer se to smatra prkošenjemjer se to smatra prkošenjem

- J. Amerika- dobar kontakt očima bitan je i u - J. Amerika- dobar kontakt očima bitan je i u socijalnim i u poslovnim situacijama socijalnim i u poslovnim situacijama

KinaKina

POZDRAVIPOZDRAVI

Zapadnjački običaji rukovanja su uobičajeni, ali češće su Zapadnjački običaji rukovanja su uobičajeni, ali češće su kimanje glavom ili lagani naklon. Grljenje i ljubljenje nije kimanje glavom ili lagani naklon. Grljenje i ljubljenje nije uobičajeno.uobičajeno.

Česta je razmjena posjetnica i pritom ih se treba davati s Česta je razmjena posjetnica i pritom ih se treba davati s obje ruke. (kao i darove itd.)obje ruke. (kao i darove itd.)

Učestalo je pljeskanje pri pozdravljanju. Kada se osobi Učestalo je pljeskanje pri pozdravljanju. Kada se osobi plješće pristojno je da ona uzvrati aplauzom ili se samo plješće pristojno je da ona uzvrati aplauzom ili se samo zahvali.zahvali.

DODIRIVANJEDODIRIVANJE

Nisu narod koji pri komunikaciji voli dodirivati Nisu narod koji pri komunikaciji voli dodirivati sugovornika, stoga treba izbjegavati dodirivanje i bilo sugovornika, stoga treba izbjegavati dodirivanje i bilo kakve duže fizičke kontakte.kakve duže fizičke kontakte.

Javni izljevi naklonosti su rijetki, iako se prijatelji istog Javni izljevi naklonosti su rijetki, iako se prijatelji istog spola često drže za ruke, kao gestu prijateljstva.spola često drže za ruke, kao gestu prijateljstva.

Fizička udaljenost tj. osobni prostor je uži, manji nego na Fizička udaljenost tj. osobni prostor je uži, manji nego na zapadu.zapadu.

GESTE POZIVANJA, POKAZIVANJAGESTE POZIVANJA, POKAZIVANJA

Pri zvanju, dlan prema dolje, pomicanje prstima. Treba Pri zvanju, dlan prema dolje, pomicanje prstima. Treba izbjegavati korištenje kažiprsta i dlana okrenutog prema izbjegavati korištenje kažiprsta i dlana okrenutog prema gore, ta gesta se koristi za pozivanje životinja i smatra se gore, ta gesta se koristi za pozivanje životinja i smatra se nepristojnom.nepristojnom.

Pokazuje se otvorenom rukom, a ne prstima.Pokazuje se otvorenom rukom, a ne prstima.

Treba izbjegavati dodirivanje ili pokazivanje stopalima, Treba izbjegavati dodirivanje ili pokazivanje stopalima, smatra se nepristojnim i prljavim.smatra se nepristojnim i prljavim.

DRUGE NEVERBALNE GESTEDRUGE NEVERBALNE GESTE

Držanje i postura su bitni, izbjegavati pogrbljenost i Držanje i postura su bitni, izbjegavati pogrbljenost i naslanjanje nogu na stvari.naslanjanje nogu na stvari.

Izbjegava se riječ ‘ne’. Gesta koja se često koristi kao Izbjegava se riječ ‘ne’. Gesta koja se često koristi kao signal odbijanja je zabacivanje glave unatrag i čujno signal odbijanja je zabacivanje glave unatrag i čujno usisavanje zraka kroz zube.usisavanje zraka kroz zube.

Smješkanjem se pokriva širi spektar emocija, od sreće do Smješkanjem se pokriva širi spektar emocija, od sreće do ljutnje, zbunjenosti, tuge, ispričavanjaljutnje, zbunjenosti, tuge, ispričavanja

KorejaKoreja POZDRAVIPOZDRAVI

Između sebe, nakloniIzmeđu sebe, nakloni

Sa strancima (muškarci): naklon i rukovanje, ponekad s obje ruke, Sa strancima (muškarci): naklon i rukovanje, ponekad s obje ruke, (žene): se ne rukuju, lagano kimanje glavom(žene): se ne rukuju, lagano kimanje glavom

Starije osobe prve nude ruku za rukovanje, ali mlađe osobe se prve Starije osobe prve nude ruku za rukovanje, ali mlađe osobe se prve naklonenaklone

Izbjegavaju se zagrljaji i poljupci pri pozdravljanjuIzbjegavaju se zagrljaji i poljupci pri pozdravljanju

Duži kontakt očima smatra se nepristojnimDuži kontakt očima smatra se nepristojnim

DODIRIVANJEDODIRIVANJE Izbjegava se dodirivanje i svaki duži fizički Izbjegava se dodirivanje i svaki duži fizički

kontaktkontakt

Rijetki su javni prikazi ljubavi, ali česte Rijetki su javni prikazi ljubavi, ali česte prijateljske geste (držanje za ruku, isti spol)prijateljske geste (držanje za ruku, isti spol)


Otvoreni dlan ili srednji prst služe za pokazivanjeOtvoreni dlan ili srednji prst služe za pokazivanje

Pri pozivanju, dlan prema dolje.Pri pozivanju, dlan prema dolje.

Dlan prema gore, samo za pozivanje djece i pasa.Dlan prema gore, samo za pozivanje djece i pasa.


Muškarci imaju prednost; ulaze prvi, hodaju ispred žene i žena Muškarci imaju prednost; ulaze prvi, hodaju ispred žene i žena muškarcu pomaže obući kaput ili privlači stolicumuškarcu pomaže obući kaput ili privlači stolicu

Smijeh se koristi za prikrivanje bijesa, frustracije, strahaSmijeh se koristi za prikrivanje bijesa, frustracije, straha

Izbjegava se glasno smijanje, žene se smješkaju pokrivenih ustaIzbjegava se glasno smijanje, žene se smješkaju pokrivenih usta

Pri hodanju na ulicama i stepenicama, treba se držati lijeve stranePri hodanju na ulicama i stepenicama, treba se držati lijeve strane

Pljuvanje i podrigivanje u javnosti je prihvatljivo (osim za žene)Pljuvanje i podrigivanje u javnosti je prihvatljivo (osim za žene)

JapanJapan

POZDRAVIPOZDRAVI

Lagani naklon je tradicionalni pozdrav.Lagani naklon je tradicionalni pozdrav. Rukovanje, ali s laganijim stiskom i pogledom skrenutim u Rukovanje, ali s laganijim stiskom i pogledom skrenutim u

stranu.stranu. Izbjegava se grljenje i ljubljenje pri upoznavanju i Izbjegava se grljenje i ljubljenje pri upoznavanju i

pozdravljanju.pozdravljanju. Smatra se uvredljivim zuriti. Produženi kontakt očima je Smatra se uvredljivim zuriti. Produženi kontakt očima je

nepristojan i izazivački.nepristojan i izazivački. Nepristojno je držati ruke u džepovima, pogotovo pri Nepristojno je držati ruke u džepovima, pogotovo pri

obraćanju ljudima.obraćanju ljudima.

DODIRIVANJEDODIRIVANJE

Izbjegavaju se izljevi nježnosti i privrženosti, Izbjegavaju se izljevi nježnosti i privrženosti, dodirivanja u socijalnom kontaktu i svi drugi duži dodirivanja u socijalnom kontaktu i svi drugi duži tjelesni kontakti.tjelesni kontakti.

Poštuje se stajanje u redu, naguravanje i Poštuje se stajanje u redu, naguravanje i dodirivanje dopušteno jedino u vlakovima i dodirivanje dopušteno jedino u vlakovima i podzemnim željeznicama.podzemnim željeznicama.


Smatra se uvredljivim pokazati na nekoga Smatra se uvredljivim pokazati na nekoga ispruženim prstom.ispruženim prstom.

Pri pozivanju, dlan okrenut prema dolje.Pri pozivanju, dlan okrenut prema dolje.


Pokazivanje otvorenih usta (zijevanje, smijanje) smatra se izrazito Pokazivanje otvorenih usta (zijevanje, smijanje) smatra se izrazito nepristojnim, pogotovo kod žena, koje često pokrivaju usta.nepristojnim, pogotovo kod žena, koje često pokrivaju usta.

Poželjno je sjediti sasvim uspravno, bez pogrbljivanja i naslanjanja Poželjno je sjediti sasvim uspravno, bez pogrbljivanja i naslanjanja nogu na stolicu ili druge stvari, noge čvrsto na podu, ruke u krilu ili na nogu na stolicu ili druge stvari, noge čvrsto na podu, ruke u krilu ili na naslonu za ruke. Pristojnije je prekrižiti noge na gležnjevima ili naslonu za ruke. Pristojnije je prekrižiti noge na gležnjevima ili koljenima, neko nasloniti gležanj preko koljena.koljenima, neko nasloniti gležanj preko koljena.

Pozornost i koncentracija se pokazuje sklapanjem očiju i laganim Pozornost i koncentracija se pokazuje sklapanjem očiju i laganim kimanjem glave.kimanjem glave.

Gesta za ‘’Ne znam’’ ili ‘’Ne razumijem’’ je odmahivanje Gesta za ‘’Ne znam’’ ili ‘’Ne razumijem’’ je odmahivanje rukom natrag- naprijed ispred svog lica, dlan prema rukom natrag- naprijed ispred svog lica, dlan prema naprijed.naprijed.

Naša gesta za "O.K." u Japanu se interpretira kao signal za Naša gesta za "O.K." u Japanu se interpretira kao signal za novac ili kovanice. novac ili kovanice.

Puhanje nosa u javnosti se smatra nepristojnim. Maramice Puhanje nosa u javnosti se smatra nepristojnim. Maramice služe primarno za brisanje usta ili ruku.služe primarno za brisanje usta ili ruku.

Pri ulasku u nečiji dom ili tradicionalni restoran, treba Pri ulasku u nečiji dom ili tradicionalni restoran, treba skinuti cipele i staviti ih tako da vrhovi cipela gledaju skinuti cipele i staviti ih tako da vrhovi cipela gledaju prema van.prema van.

NAKLONINAKLONI

Osoba ‘’nižeg ranga’’ se klanja prva i klanja se nižeOsoba ‘’nižeg ranga’’ se klanja prva i klanja se niže Što je naklon dublji i duži, to je jači pokazatelj Što je naklon dublji i duži, to je jači pokazatelj

poštovanja, zahvalnosti, uslužnostipoštovanja, zahvalnosti, uslužnosti Kad ste nesigurni u nečiji status, najsigurnije je Kad ste nesigurni u nečiji status, najsigurnije je

nakloniti se mrvicu niže od druge osobenakloniti se mrvicu niže od druge osobe Uobičajen naklon: kut od oko 15 stupnjeva, ruke Uobičajen naklon: kut od oko 15 stupnjeva, ruke

naslonjene prema koljenima, vrat ukočen, pogled naslonjene prema koljenima, vrat ukočen, pogled skrenut.skrenut.

Formalni naklon: kut od 30 stupnjeva, dlanovi na Formalni naklon: kut od 30 stupnjeva, dlanovi na koljenima, saginjanje gore dolje.koljenima, saginjanje gore dolje.

LiteraturaLiteratura

Argyle, M.: Bodily Communication Argyle, M.: Bodily Communication Collett.: The Book of TellsCollett.: The Book of Tells httphttp

://erc.msh.org/mainpage.cfm?file=4.6.0.htm&://erc.msh.org/mainpage.cfm?file=4.6.0.htm&module=provider&language=Englishmodule=provider&language=English

http://www.csupomona.edu/~tassi/gestures.hthttp://www.csupomona.edu/~tassi/gestures.htmm

Documents

Međukulturalne razlike u neverbalnoj komunikaciji