quản trị marketing

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU

KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA LIFEBUOY

LỜI KẾT LUẬN

LỜI NÓI ĐẦU

LỜI NÓI ĐẦU

LIFEBOUY-SỨ MỆNH XÃ HỘI

KHÁI QUÁT CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

1. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG.

2. XÂY DỰNG CHIẾC LƯỢC ĐỊNH VỊ.

1. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG. Theo Philip Kotler:“Định vị là thiết kế cho sản phẩm và hình ảnh

làm thế nào để nó chiếm được một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Việc định vị còn đòi hỏi doanh nghiệp phải khuếch trương những điểm khác biệt đó cho khách hàng mục tiêu

Định vị là cuộc chiến nhân

thức của khách hàng.

1. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG.

Bạn thực sự là ai với tư cách

là một công ty? Lĩnh vực kinh doanh thực sự

của bạn là gì? Ai thực sự mua sản phẩm và

dich vụ của bạn? Nhu cầu về sản phẩm và dịch

vụ trong thị trường của bạn? Các lợi thế cạnh tranh và giá trị

độc nhất chỉ có bạn cung cấp?

2. XÂY DỰNG CHIẾC LƯỢC ĐỊNH VỊ.

1. Tạo sự khác biệt cho sản phẩm

2. Tạo sự khác biệt cho dịch vụ

3. Tạo sự khác biệt về nhân sự

4. Tạo sự khác biệt về hình ảnh

5. Lựa chọn khuếch trương điểm khác biệt

2. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

Tạo sự khác biệt cho sản phẩm

- Đem lại cho sản phẩm của mình những đặc điểm, tính năng, công dụng, kiểu dáng… khác với đối thủ cạnh tranh.

+ Tính chất

+ Chất lượng công dụng

+ Chất lượng đồng đều

+ Độ bền

+ Độ tin cậy

+ Khả năng sửa chữa

+ Kiểu dáng

+ Kết cấu


Tạo sự khác biệt cho dịch vụ

+ Giao hàng

+ Lắp đặt

+ Huấn luyện khách hàng

+ Dịch vụ tư vấn

+ Các dịch vụ khác


Tạo sự khác biệt về nhân sựMột đội ngũ nhân viên tốt luôn để lại ấn tượng tốt nơi khách hàng, theo Philip Kotler, nhân viên tốt cần: Năng lực Nhã nhặn Có tín nhiệm Tin cậy Nhiệt tình Biết giao thiệp


Tạo sự khác biệt về hình ảnh

Một sự liên tưởng của khách hàng về hình ảnh của công

ty luôn là yếu tố hết sức quan trọng.

Hình ảnh đẹp, có ấn tượng không chỉ làm khách hàng

nhớ mà còn truyền tải được thông điệp của sản phẩm đến

người tiêu dùng


Lựa chọn khuếch trương những điểm khác biệt Lựa chọn và khuếch trương bao nhiêu diểm khác biệt là hết sức khó

khăn và phức tạp, nó quyết định thành công của chiến lược định vị. Một số sai lầm cần tránh:

+Định vị quá cao

+Định vị quá thấp

+Định vị không rõ ràng

+Định vị đáng ngờ

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA LIFEBUOY.

1. Giới thiệu về Unilever và sản phẩm Lifebuoy

2. Thị trường mục tiêu của Lifebuoy

3. Đối thủ cạnh tranh

4. Chiến lược định vị thị trường

5. Sự khác biệt hóa chào hàng

1. GIỚI THIỆU

1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY UNILEVER

1.2. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM LIFEBUOY



Là một công ty đa quốc gia.


Là một công ty đa quốc gia.


Sứ mệnh: Tăng thêm sức sống cho cuộc sống !

http://4.bp.blogspot.com/-nvbWA4my1aA/Ucr7weIuh-I/AAAAAAAAAGY/3yy-A6caoJQ/s1600/w1.png


Công ty này sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy, mỹ phẩm của thế giới.

http://4.bp.blogspot.com/-tTY7aVE6BYk/Ue6oEsju3_I/AAAAAAAAAIg/v1lEYVZkTqQ/s1600/Untitled.png


Unilever có hơn 400 nhãn hàng, phân phối khắp thế giới.


Nền tảng khoa học vượt trội.

http://4.bp.blogspot.com/-QCHGYINnh14/Ue6qcCpZyeI/AAAAAAAAAIw/Fk-JWcLjdoo/s1600/Untitle.png


Unilever Việt Nam:


Unilever Việt Nam:

1.2. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM LIFEBUOY

Lifebouy là thương hiệu lâu đời nhất của Unilever, là một thương hiệu thực sự “toàn cầu” trước khi thương hiệu toàn cầu thuật ngữ được phát minh.

Lifebuoy đã khởi nghiệp cùng với mục tiêu của ngài William Lever nhằm chặn đứng nạn dịch tả ở Anh vào thời Victoria.

Thống nhất trong lịch sử 110+ năm lifebouy đã được đấu tranh cho sức khỏe thông qua vệ sinh.

Năm 1995 Lifebuoy là một trong những sản phẩm của Unilever thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã được người tiêu dùng chấp nhận và nhanh chóng có được vị trí hàng đầu trên thị trường.

2. THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA LIFEBUOY

Mục tiêu mà Lifeuoy hướng tới gồm tất cả mọi người mọi lứa tuổi, không phân biệt nông thôn với thành thị ,tất cả những ai có nhu cầu bảo vệ sức khỏe.

Mục tiêu của Lifebuoy là cung cấp giá cả phải chăng và dễ tiếp cận các giải pháp vệ sinh và sức khỏe cho phép mọi người sống một cuộc sống mà không sợ hãi lo lắng vệ sinh và hậu quả y tế.

Lợi ích của Lifebuoy phù hợp với thị hiếu :


Diệt khuẩn: Là đất nước nhiệt đới gió mùa


Diệt khuẩn: Là đất nước nhiệt đới gió mùa Xuất hiện nhiều dịch bệnh


Mùi hương: Khí hậu : nóng ẩm cơ thể nhiều mô hôi tạo ra nhu cầu sản phẩm

giảm mùi hôi cơ thể Thu nhập :tăng cao =>nhu cầu tăng =>nhu cầu về sản phẩm vừa

diệt khuẩn vừa có mùi thơm tăng. Như vậy có thể đánh giá sản phẩm bánh xà phòng Lifebuoy phù

hợp với thị hiếu người Việt.

3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Bánh xà phòng:


Các loại nước rửa tay:


Các loại nước rửa tay:

Các loại gel rửa tay:

4. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

4.1. Tạo sự khác biệt.

4.2. Lựa chọn khuếch trương sự khác biệt.

4.1. TẠO SỰ KHÁC BIỆT.

Tạo sự khác biệt về sản phẩm Tạo sự khác biệt cho dịch vụ Tạo sự khác biệt về nhân sự Tạo sự khác biệt về hình ảnh


Tạo sự khác biệt về sản phẩm:

Thành phần chính của các sản phẩm Lifebuoy gồm: sodium laureth sulfate, sorbitol, triclosan... có tác dụng khử mùi, diệt khuẩn và chất tạo hương thơm, độ mềm mại. Các sản phẩm có đặc điểm, chức năng khác nhau nổi bật cho người tiêu dùng lựa chọn: Bảo vệ vượt trội 10 Chăm sóc da Mát lạnh sảng khoái Khổ qua tự nhiên Chanh tươi mát


Tạo sự khác biệt cho dịch vụ: Lifebuoy có dịch vụ chăm sóc

khách hàng 24/7. số điện thoại tư vấn: +84838236651 và [email protected]

Khách hàng có thể đặt hàng qua mạng mọi lúc mọi nơi mà không cần đến tận các cửa hàng đại lý để mua và được giao hàng tận nơi một cách đảm bảo.

mailto:[email protected]


Tạo sự khác biệt về nhân sự: Đội ngũ nhân sự năng lực cao và tâm

huyết Đồng thời Lifebuoy còn có sự tư vấn

của các chuyên gia hàng đầu thế giới về sức khỏe.

Đồng thời Lifebuoy còn có sự tư vấn của các chuyên gia hàng đầu thế giới về sức khỏe: tiến sĩ John S.Brownstein- trợ lý giáo sư trường Y khoa Havard, tiến sĩ Val Curtis – độc giả trường vệ sinh London, Tiến sĩ Vibhav R.Sanzgiri – giám đốc NC & PT tổ chức Unilever…


Tạo sự khác biệt về hình ảnh:

4.1. TẠO SỰ KHÁC BIỆT

Tạo sự khác biệt về hình ảnh:

- Mẫu mã, bao bì sản phẩm không chỉ đê bảo quản sản phẩm mà còn cung cấp thông tin về sản phẩm, có tính thẩm mỹ và thu hút sự chú ý của khách hàng

- Chữ thập: sự an toàn, đồng biểu tượng của ngành y.

- Màu đỏ: thể hiện sức mạnh, sự quyết tâm lớn, nhiệt huyết tràn trề, sản phẩm đã vận dụng màu sắc thành công trong việc thể hiện sứ mệnh hướng tới của lifebuoy.

- Cảnh gia đình và trẻ em: Lifebuoy thể hiện rõ ràng thị trường mục tiêu ngay trên logo sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hơn

4.2. LỰA CHỌN KHUẾCH TRƯƠNG SỰ KHÁC BIỆT

Lifebuoy – Nhà vô địch về Sức khỏe và Vệ sinh

Lifebuoy được định vị là sản phẩm kháng khuẩn số 1 và là xà phòng kháng khuẩn bán chạy số 1 thế giới

Đi đầu trong sứ mệnh đem lại sức khỏe và vệ sinh cho hàng tỷ người.

5. SỰ KHÁC BIỆT HÓA CHÀO HÀNG

Mặc dù xuất hiện trên thị trường được một thời gian khá lâu, nhưng Lifebuoy luôn có những chiến lược marketing cũng như chào hàng độc đáo, mới lạ, tạo được sự khác biệt hóa so với những đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Hệ thống phân phối. 5.2. Sử dụng các công cụ marketing trực tiếp.

5.1. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI.

Sản phẩm của lifebuoy xuất hiện trên hầu khắp các đại lí bán lẻ trên cả nước.

5.1. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI.

Là sản phẩm hướng tới thị trường bình dân, Lifebuoy mở rộng thị trường, đưa các sản phẩm của công ty về các vùng nông thôn, các vùng núi nghèo lạc hậu.

5.2. CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TIẾP.

Những clip quảng cáo của Lifebuoy khoảng 23s – 37s thường được phát sóng trên những kênh VTV, VTC…


Tài trợ cho các chương trình thu hút nhiều khán giả như The voice kids…


“Chạm vào người tiêu dùng”…

QUẢNG CÁO TƯƠNG TÁC BẰNG CÔNG NGHỆ

- Lifebuoy phối hợp với PPLUS - innovative ideas thực hiện chiến dịch "Lifebuoy bảo vệ 10 loại vi khuẩn gây hại sức khỏe lây truyền qua tay" đi qua 4 thành phố trong 17 ngày và đã thu hút hơn 15.000 người tham gia tương tác, trực tiếp tiếp cận người tiêu dùng bằng một màn hình cảm ứng đa điểm.

5.3. CHÀO HÀNG VỀ GIÁ.

Với mục tiêu là cung cấp giá cả phải chăng và dễ tiếp cận với các giải pháp vệ sinh và sức khỏe.

Trung bình hàng năm giá các sản phẩm của lifebuoy giảm 4,5% chưa kể những dịp đặc biệt con số này còn tăng lên tới 20-40%.

Gần một nửa số tiêu thụ của lifebuoy là ở vùng nông thôn châu Á- nơi mà mức thu nhập của người dân đều dưới 10USD/ ngày.

So với các sản phẩm xà phòng diệt khuẩn khác, lifebuoy có chất lượng tốt và giá thành phải chăng nên nhanh chóng chiếm được vị thế trong tâm trí của người tiêu dùng.


Bảng so sánh giá một số sản phẩm cạnh tranh với Lifebouy trên thị trường

Tên sản phẩm Giá bán

Nước rửa tay Lifebuoy 11.000đồng/200ml

Nước rửa tay khô Enterprise 10.800đồng/ 300ml

Nước rửa tay Handsoap 24.000đồng/ 250ml

Nước rửa tay Nosy 6.200đồng/ 410ml

Nước rửa tay Pril 28.500đồng/ 375ml

Nước rửa tay cao cấp Eloja 8.100đồng/ 600ml

Nước thơm rửa tay Tracatu 8.800đồng /200ml


Bảng so sánh giá một số sản phẩm cạnh tranh với Lifebouy trên thị trường

Sản phẩm giá

Xà phòng Lifebuoy 7.500 VNĐ/ 90g

Xà phòng Fa 8.600 VNĐ/ 100g

Lux Thái Lan 6.000 VNĐ/ 100g

Xà bông thơm Coast 12.000 VNĐ/ 113g

Xà bông thơm Irish spring 18.000 VNĐ/ 113g

5.4. THỰC HIỆN SỨ MẠNG XÃ HỘI

Lifebuoy cùng hợp tác với các tổ chức Y tế và vệ sinh trên toàn cầu:

Lifebuoy – nỗ lực vì sự phát triển cộng đồng.


Năm 2009, trong tình hình dịch cúm A/H1N1 bùng phát, nhãn hàng Lifebuoy cùng Quỹ Unilever Việt Nam đã phối hợp với Cục Quản Lý Môi trường Y Tế - Bộ Y Tế đã triển khai chương trình “Hành trình xuyên Việt gây Quỹ 1 triệu bánh xà phòng - Vì một Việt Nam khỏe mạnh”


Nhiều chương trình như “vì một Việt Nam khỏe mạnh”, Lifebuoy khéo léo thành lập “biệt đội tay sạch” là các giọng ca trong “giọng hát Việt nhí 2013” để thu hút khách hàng mục tiêu


Tháng 10 năm 2011, trong thỏa thuận hợp tác với Cục Quản lý Môi trường Y tế - Bộ Y tế, Lifebuoy cùng với quỹ Unilever Việt Nam và ngành Y tế Bắc Giang triển khai chương trình “Rửa tay với xà phòng nâng cao sức khỏe bản làng”.


- Nhãn hàng Lifebuoy đưa ra phong trào “ kế hoạch nhỏ” ở các trường học tập bài thể dục của Lifebuoy và thu gon các vỏ sản phẩm Lifebuoy. Từ đó nhà trường luôn tin dùng và khuyến khích các em học sinh sử dụng sản phẩm của công ty


Nhờ những nỗ lực đó, trong 5 năm thực hiện những dự án trên, số tỷ lệ rửa tay với xà phòng của người dân đã tăng từ 14,6% lên 66,5%. Sự hỗ trợ của quỹ Unilever Việt Nam cùng với sự quan tâm chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Bộ Y Tế đã khuyến khích người dân tham gia vào dự án rửa tay với xà phòng qua các đợt cấp phát miễn phí xà phòng cho các hộ dân số nơi triển khai dự án số lượng lên tới 771.082 bánh, cho dự án Tiêm chủng mở rộng là 1.002.272 bánh.

GIẢI PHÁP CHO LIFEBUOY

- Xác định thị trường mục tiêu, định vị đối tượng mục tiêu rõ ràng hơn và làm nổi bật điểm khuếch trương: định vị giá thấp nhất hay chất lượng tốt nhất…

- Đầu tư và thực hiện tốt truyền thông marketing luôn là công cụ hỗ trợ rất lớn cho chiến lược định vị. Lifebuoy cần thường xuyên đưa hình ảnh của mình qua báo trí, qua các kỳ hội trợ…

- Các thông điệp quảng cáo cần thiết kế phù hợp với chiến lược định vị, làm nổi bật điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh

- Lifebuoy cần có bằng chứng chứng tỏ tuyên ngôn “Lifebuoy diệt sạch 99,9% vi khuẩn chỉ trong 10s” của mình là đúng sự thật như đưa ra một quy trình rửa tay nhanh 10 giây đủ đảm bảo yêu cầu của Bộ Y tế, tránh sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

GIẢI PHÁP CHO LIFEBUOY

- Hoàn thiện hệ thống phân phối: mở rộng phạm vi kinh doanh ở những địa phương hơn nữa, quản lý chặt chẽ mối quan hệ giữa nhà bán buôn, bán lẻ và người tiêu dùng trong chuỗi phân phối

- Hoàn thiện chính sách về giá: có những ưu đãi, khuyến mãi, tặng kèm sản phẩm… để tăng sức mua của khách hàng

- Cải thiện đội ngũ nhân viên ngày càng có chuyên môn, năng động sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc.

- => Nhận thức của khách hàng về các sản phẩm lifebuoy sẽ đầy đủ hơn, ngày càng chiếm được vị trí quan trọng trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

LỜI KẾT LUẬN

- Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường hiện nay, việc lựa chọn một chiến lược định vị không thể thiếu với các sản phẩm nói chung và với Lifebuoy nói riêng.

- Định vị thị trường là lời hứa của bạn đối với thị trường mục tiêu.- Nhờ xây dựng được chiến lược định vị khá đúng đắn, vị thế của

Lifebuoy ngày được khẳng định cao hơn trên thị trường và trong tâm trí khách hàng.

Education

quản trị marketing