Investigación de Mercados

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San Isidro

Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi

Panorama General de Marketing

Primer Clase

Investigación de Mercados

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Temario de Clase

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a. Marketing

b. Conceptos Fundamentales

c. Matriz Boston Consulting Group

d. Matriz de Expansión

e. Plan de Marketing

Marketing

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El marketing es un sistema total de actividades que

incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se

identifican las necesidades o deseos de los consumidores o

clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al

promover el intercambio de productos y/o servicios de

valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para

la empresa u organización.

Conceptos Fundamentales

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• Necesidades, Estados de una privación experimentada.

• Deseos, La forma que adoptan las necesidades humanas

a medida que son moldeadas por la cultura y la

personalidad individual.

• Demandas, los deseos humanos que están respaldadas

por el poder adquisitivo.

• Producto, Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un

mercado para atraer la atención, para su adquisición, su

empleo o consumo, que podría satisfacer una necesidad

o deseo.

Conceptos Fundamentales

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• Mercado, el conjunto de todos los compradores reales y

potenciales de un producto o un servicio.

• Valor del cliente, la evaluación que hace el consumidor

de la capacidad general del producto de satisfacer sus

necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente

y el costo total para el cliente de una oferta de MKT, es

decir, la utilidad para el cliente.

• Intercambio, el acto de obtener de alguien un objeto

deseado, ofreciendo algo a cambio.

Conceptos Fundamentales

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• Satisfacción del cliente, el grado hasta el cual el

desempeño percibido de un producto es igual a las

expectativas del comprador. Si el desempeño del

producto no está a la altura de las expectativas, el cliente

se siente descontento. Si el desempeño es igual a las

expectativas, o las excede, el comprador se siente

satisfecho o complacido.

• Control de Calidad total, programas diseñados para

mejorar constantemente la calidad de los productos,

servicios y procesos de MKT.

Matriz Boston Consulting Group

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Estrella Interrogación

Vaca Lechera Perro

Participación de Mercado

Índi

ce d

e Cr

ecim

iento

Matriz Boston Consulting Group

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Estrella, producto de bajo crecimiento y elevada participación.

Vaca Lechera, produce más efectivo del que invierten en ella.

Interrogación, debemos analizar con cuidado si crecimiento.

Perros, productos mantenidos en el mercado por afecto o por

reconocimiento de marca.

Misión, es una declaración del propósito de la

organización, lo que quiere lograr en el ambiente más vasto.

Matriz de Expansión

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Penetración del Mercado

Desarrollo del Producto

Desarrollo del Mercado

Diversificación

Productos Existentes

Nuevos Productos

Mercados Existentes

Nuevos Mercados

Matriz de Expansión

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• Penetración de Mercado, estrategia para el crecimiento

de la compañía sin cambiar el producto en forma alguna.

• Desarrollo del Mercado, identifica y desarrolla nuevos

segmentos del mercado para los productos actuales.

• Desarrollo del Producto, ofrecer productos modificados

o nuevos para segmentos ya existentes del mercado.

• Diversificación, inicia o adquiere negocios fuera de los

productos actuales de la compañía.

Plan de Marketing

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Proceso de Marketing,

1. Analizar las oportunidades

2. Seleccionar los mercados meta

3. Desarrollar la mezcla de Mkt

4. Administrar los esfuerzos.

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Consumidor Meta

Producto

Promoción

PrecioPlaz

a

Competidores

Proveedores Públicos

CanalesAmbiente

demográfico-

económico

Ambiente

político- legal

Ambiente

sociocultural

Plan de Marketing

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• Segmentación del mercado, es la división de un mercado en

grupos distintos de compradores con diferentes

necesidades, características y conducta que podrían

requerir mezclas separadas de productos o MKT.

• Posicionamiento de Mercado, disponer que un producto

ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los de los

competidores. La formulación del posicionamiento

competitivo para un producto y de una mezcla de MKT

detallada.

Plan de Marketing

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Compuesto por las siguientes secciones,

₰ Resumen Ejecutivo,

₰ Situación actual de MKT,

₰ Amenazas y Oportunidades,

₰ Objetivos y aspectos,

₰ Estrategias de MKT

₰ Programas de Acción

₰ Presupuestos

₰ Controles

Cierre de Clase

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Lo visto en esta clase es material necesario y

fundamental para poder encarar la materia Investigación de Mercados.

Los temas antes expuestos, sumado el Análisis FODA,

la Matriz de Fuerzas de Porter, y otros conceptos, son

herramientas esenciales para el análisis de cualquier negocio –

empresa – mercado.

Es por esto, debemos tener el manejo absoluto y

cómodo de los Fundamentos del Marketing.

Bibliografía de Clase

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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA, P.Kotler – G.Amstrong, Cuatra

edición, Ed. Pentrice Hall.

Capítulo 1 y 2.

Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi

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