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DIRECCIÓN DE MARKETING DIRECCIÓN DE MARKETING 1414
/Dirección de Marketing 14E
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MODULO III: MARKETING
¿QUE ES MARKETING?
¿Qué es el marketing?
El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los consumidores, y para gestionar las
relaciones con los clientes de manera que beneficie a la organización
y a sus grupos de interés.
¿Qué es el marketing?Es el proceso de planear y ejecutar la concepción, el
precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y
servicios para realizar intercambios que puedan
satisfacer los objetivos de los individuos y de las
organizaciones..
American Marketing Association (AMA)American Marketing Association (AMA)
¿Qué es el marketing?
Marketing es un sistema total de actividades de Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades ,asignarles satisfactores de necesidades ,asignarles precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados precios,promoverlos y distribuirlos a los mercados meta , a fin de lograr los objetivos de la meta , a fin de lograr los objetivos de la organización organización
según William j. stanton según William j. stanton
Concepto de Marketing
¿Qué es la dirección de marketing?La dirección de marketing es
el arte y ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo)y de obtener, mantener y aumentar
clientes mediante la generación, entrega y comunicación de
un mayor valor para el cliente.
¿Qué se comercializa?• Bienes
• Servicios
• Eventos
• Experiencias
• Personas
¿Qué se comercializa?• Lugares
• Propiedades
• Organizaciones
• Información
• Ideas
•PUBLICID\Axe.
mpg
Estados de la demandaLos especialistas del Mkt, tienen la
habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visión limitada de
quien lo hace e.
O Negativa (a los consumidores les desagrada el producto y hasta pagarían para evitarlo)
O Inexistente( consumid.no tienen interés en productos)
O Latente (cuando otros productos no satisfacen sus necesidades)
O Decreciente (compran en menor escala o dejan de comprar)
Estados de la demandaLos especialistas del Mkt, tienen la
habilidad para estimular la demanda de sus productos, pero es una visión limitada de
quien lo hace e.O Irregular (varían con las estaciones , el mes
la semana, etc.)O Completa ( compras adecuadas)O Excesiva ( sobre pasan las compras)O Malsana (productos atraen clientes con
consecuencia sociales indeseables)
La estructura de flujos en la economía moderna de
intercambios
Mercados de
productores
Recursos Recursos
Dinero
Servicios, dinero
Impuestos, bienes
Servicios, dinero
Servicios, dinero
Impuestos, bienes
Servicios
Impuestos, bienes
DineroDinero
Bienes y servicios Bienes y servicios
Impuestos
Mercados de
consumidore
s
Mercados
gubernamenta
les
Mercados de
recursos
Mercados de
intermediarios
Dinero
Un sistema de marketing simple
Comunicación
Bienes / servicios
Dinero
Información
Sector industrial(grupo de vendedores)
Mercado(grupo de compradores)
Mercados de clientes clave
O Mercados de consumidores ( Masivos)
O Mercados industrialesO Mercados globalesO Mercados no lucrativos y
gubernamentales
Mercado, Cibermercado y Metamercado
O Mercado: un lugar físicoO Cibermercado: es el mercado digital,
compras por medio del internet)O Metamercado: grupo de productos y
servicios complementarios estrechamente relacionados en la mente del consumidor, que extiende a través de un grupo diverso de sectores industriales, ejemplo: metamercado automovilístico
Conceptos fundamentalesO Necesidades, deseos
y demandasO Mercados meta,
posicionamiento y segmentación
O Ofertas y marcasO Valor y satisfacción
O Canales de marketingO Cadena de suministrosO CompetenciaO Entorno de marketing O Planificación de
marketing
Tipos de necesidadesExpresadas
Reales
No expresadas
De placer
Secretas
Mercados meta, posicionamiento y
segmentación
Ofertas y marcas
Valor y satisfacción
Canales de marketing
Comunicación
Distribución
Servicio
Entorno de marketingDemográfic
oEconómico
Sociocultural
NaturalTecnológico
Político-legal
Principales fuerzas socialesO Tecnología de
información de redesO GlobalizaciónO DesregulaciónO PrivatizaciónO Aumento de la
competenciaO Convergencia industrial
O Transformación de los minoristas
O DesintermediaciónO Poder de compra del
consumidorO Información del
consumidorO Participación de los
consumidoresO Resistencia del
consumidor
Orientación de la empresaProducción
Producto
Ventas
Marketing
¿Cómo debe definirse un negocio?
(Intente dar una respuesta orientada al mercado .) Compañía Respuesta orientada al producto Respuesta orientada al
mercado Kodak Fabricamos cámaras y películas Ayudamos a conservar bellos
recuerdos Amazon.com Vendemos libros y grabaciones ? Hewlett-Packard Fabricamos impresoras para
computadoras ?
Nordstrom Vendemos ropa para la familia ? Steelcase Hacemos muebles para oficina ? Caterpillar Armamos máquinaria para la
construcción ?
Marketing holístico
Marketing interno
Marketing integrado
Marketing de
relaciones
Rendimiento del
marketing
Marketing holístico
Departamento de marketing
Alta dirección Otros
departamentos Comunicaciones
Productos y servicios
Canales
Canal SociosClientes
Ingreso por ventas
Cpaital de marca y de
clientes Ética Entorno Legal
Comunidad
Marketing de relaciones
Clientes
Empleados
Socios de marketing
Comunidad financiera
Marketing integrado
Marketing internoEl marketing interno es la tarea de contratar,
capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes.
Rendimiento del marketing
Responsabilidad financiera
Marketing de responsabilidad
social
La mezcla de marketing
Mezcla de marketing
Variedad de productosCalidadDiseñoCaracterísticasMarcaEnvasadoTamañosServiciosGarantíasDevoluciones
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Precios de lista (tarifa)DescuentosIncentivosPeriodo de pagoCondiciones de crédito
Promoción de ventasPublicidadFuerza de ventasRelaciones públicasMarketing directo
CanalesCoberturaSurtidosUbicacionesInventarioTransporte
ANUNCIO DE CARACTERISTICAS PRODUCTOSPUBLICID\COMERCIALES\Toyota-MatrimonioFeliz.wmvPUBLICID\COMERCIALES\Sedal-Nudista.wmv
Las nuevas cuatro Ps
Procesos
Personas
Programas
Performance
EL ORIGEN DEL NOMBRE Y LOGO DE NIKE
Tareas de dirección de marketing
O Desarrollo de estrategias y planes de marketing
O Captar las perspectivas de marketingO Conexión con los clientesO Generación de marcas
Preguntas del capítuloO ¿Por qué es importante el marketing?O ¿Cuál es el alcance del marketing?O ¿Cuáles son algunos conceptos
fundamentales de marketing?O ¿Cómo ha cambiado la dirección de
marketing en los últimos años?O ¿Cuáles son las tareas necesarias
para tener éxito en la dirección de marketing?
