CIRCULOS DE MEJORA DE

DEMIGN

¿EN QUE CONSISTE? El ciclo PDCA, también conocido

como "Círculo de Deming“ (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart

Los Círculos de Calidad son intervenciones organizacionales que buscan incrementar la productividad de la organización y la calidad de sus productos a través de la participación directa de sus empleados

SUS PROPOSITOS Contribuir a desarrollar y

perfeccionar la empresa.

Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido.

Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo.

¿CUALES SON LAS ETAPAS Y QUE SIGNIFICA CADA UNA?

Plan= planificar

Do=hacer

Check=controlar

Act=actuar

PLAN= PLANIFICAR Identificar el proceso que se quiere

mejorar Recopilar datos para profundizar en el

conocimiento del proceso Análisis e interpretación de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones de los

resultados esperados Definir los procesos necesarios para

conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

DO=HACER

Hacer o llevar adelante lo planeado.

Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior

Documentar las acciones realizadas

CHECK=CONTROLAR

Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada

Documentar las conclusiones

ACT=ACTUAR

Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario

Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior

Documentar el proceso

¿EN QUE CASOS SE EMPLEA?

Son útiles para resolver problemas de calidad

Problemas de producción

son efectivos para resolver cualquier tipo de problemas, pero es decisión de cada empresa determinar los problemas que serán atacados por los Círculos de Calidad.

¿CUALES SON LOS BENEFICIOS? Mejoras en la calidad de los productos y en la

productividad de la empresa. Reducción de costos. Mejora en la moral del personal. Promoción de la satisfacción del personal por su

trabajo. Autodesarrollo del personal. Creación de conciencia por la calidad y la

productividad. Mejora en las relaciones humanas dentro de la

empresa. Promoción de la colaboración y el trabajo de

grupo.

Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa.

Mejora en la comunicación y lealtad ante la empresa.

Promoción de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo.

Incremento en la participación del mercado. Mejora de la reputación y prestigio de la

empresa. Una mayor conciencia del trabajo en equipo. En aumento en la participación de los

individuos. Mejoras en el modo de realizar tareas y, por

lo tanto, el aumento de la calidad.

BENEFICIOS

Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

En aumento en la participación de los individuos.

Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.

El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de Calidad pueden tener un efecto extraordinario en el ambiente de toda la organización.

SE PUEDE DAR POR: Que los Círculos de Calidad pueden juntar

a personas que, aunque hayan estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a conocer; con la ayuda del Círculo, no sólo discuten cosas juntos, sino que también obran de común acuerdo.

Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y conocimientos de sus empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de emplear sus capacidades y ver que se hace buen uso de ellas.

LOS ELEMENTOS DECISIVOS PARA EL ÉXITO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON: La participación voluntaria La formación de los miembros en: Análisis estadístico. Dinámicas de grupo. Técnicas de resolución de problemas. La elección libre de los temas a tratar por los

miembros del grupo, sin imposición jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.

Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa, y que ésta asuma el coste de la puesta en marcha.

EJEMPLO Es utilizado por el Sistema de Gestión de la

Seguridad de la Información La ISO/IEC 27001 por lo tanto incorpora el típico "Plan-

Do-Check-Act" (PDCA) que significa "Planificar-Hacer-Controlar-Actuar" siendo este un enfoque de mejora continua:

Plan (planificar): es una fase de diseño del SGSI, realizando la evaluación de riesgos de seguridad de la información y la selección de controles adecuados.

Do (hacer): es una fase que envuelve la implantación y operación de los controles.

Check (controlar): es una fase que tiene como objetivo revisar y evaluar el desempeño (eficiencia y eficacia) del SGSI.

Act (actuar): en esta fase se realizan cambios cuando sea necesario para llevar de vuelta el SGSI a máximo rendimiento.

EJEMPLOEl director del I.T.O. recibe quejas de padres de familia y alumnos en el sentido de que el profesor de matemáticas de los grupos de primer semestre no trabaja, no cumple con su labor docente y, en consecuencia, perjudica el desarrollo académico de los estudiantes.El director tiene certeza de esta situación y, además, tiene conocimiento de que el comportamiento poco profesional del profesor de matemáticas está teniendo seguidores en algunos docentes de la escuela.

¿Qué hacer?, ¿cómo solucionar este problema sin afectar al profesor en su integridad profesional y personal? El director decide utilizar la técnica del circulo de Deming por lo tanto inicia planeando la estrategia. El profesor de matemáticas es la persona que no trabaja, contraviniendo el reglamento, y esta actitud está afectando la labor de equipo en el plantel escolar.

PLAN (PLANIFICAR)

El segundo paso consiste en realizar lo antes planeado que es observar el comportamiento del docente, con diferentes instrumentos de indagación, con la finalidad de obtener información de diferentes fuentes y en situaciones diferentes y, de ser posible, ajenas a las que se manifiestan en el I.T.O.. Por ejemplo, el director revisa el expediente profesional del profesor de matemáticas, su biografía personal, registra las opiniones de los padres de familia, de los compañeros profesores y de los alumnos respecto de su comportamiento.

DO (HACER)

Paso tres. Con toda la información obtenida el director tiene una visión global del comportamiento del profesor de matemáticas y con lo antes planificado.Con los datos del comportamiento del profesor, el directivo analiza, detalladamente, con sentido crítico y utilizando procesos de causa y efecto, definiendo las causas principales del comportamiento poco profesional del profesor de matemáticas; esta fase del proceso de la solución del problema se denomina de Check o verificación.

CHECK, (VERIFICAR)

El cuarto paso se denomina Actuar, en esta fase el directivo aplica las estrategias de solución al problema planteado. Estas estrategias de solución tienen las características de ser altamente efectivas porque eliminan las causas que provocan la actitud negligente

ACT ( ACTUAR)