5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 1/412
Ured i uredskoposlovanje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 2/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 2
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 3/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 3
1. Definicija ureda
• 1. Općenito
• Ured je organizacijska jedinica koja ima općufunkciju
• Raspolaže i upravlja informacijama o kojimaovisi funkcioniranje ĉitave organizacije tepruža podršku funkcioniranju organizacije
• Ured mora zadovoljiti poslovne i ostalefunkcije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 4/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 4
Automatizacija uredskog poslovanja
• 2. AUP
• AUP je višefunkcijski, integrirani, naraĉunalima utemeljeni sustav koji
omogućava da se mnoge poslovneaktivnosti u uredu obavljaju koristećisuvremenu informacijsku tehnologiju
• Primjeri uredskog poslovanja: obradateksta, elektroniĉka pošta, prijenos podataka,prijenos dokumenata, glasovne komunikacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 5/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 5
Automatizacija uredskog rada
• Opredjeljenje da se sav administrativniuredski rad prenosi na informacijskutehnologiju, uz korištenje inteligentnih
terminala kao radnih stanica, kao i primjenusinteze obrade podataka i obrade teksta
• Pruža neslućene mogućnosti komunikacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 6/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 6
Integrirani informacijski automatizirani ured
• 3. IIAU
• Poĉiva na ideji integracije informacijsko-telekomunikacijskih-internetskih tehnologija snovim organizacijskim oblicima rada ipropisanim standardima za ispunjavanje svihpotrebnih poslovnih i upravnih funkcija ureda
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 7/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 7
Integrirani informacijski automatizirani ured
• Cilj uredskih aktivnosti: stvoriti sustavkoji će proizvesti pravu informaciju i dostaviti
je pravodobno na pravo mjesto unutar ili
izvan organizacije uz minimalne troškove
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 8/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 8
2. Znaĉaj uredskog poslovanja
◊ Okruženje
• utjecaj na tehnologiju rada,
• od jednostavne se prelazi na programiranuobradu, brz transfer roba i usluga,
• smanjuje se vrijeme obrade poslovnih procesa,
• neposredno komuniciranje sudionika u
poslovanju,
• mijenjaju se obilježja industrijske proizvodnje,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 9/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 9
• smanjuje se broj radnika rutinskih poslova,
• povećava se primjena telekomunikacijskihureĊaja,
• porast broja tipova i varijanti proizvoda,
• skraćenje životnog vijeka proizvoda na tržištu.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 10/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 10
◊ Naĉela uredskog poslovanja
• jednostavnost,
• toĉnost, • ekspeditivnost,
• jednoobraznost,• ekonomiĉnost, • racionalizacija.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 11/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 11
◊ Funkcije uredskog poslovanja
• Komunikacijske funkcije (poruke idokumenti)
• Obrada i arhiviranje dokumenata
• Obrada teksta i grafike
• Obrada podataka
• Podrška u odluĉivanju
• Planiranje i organizacija rada
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 12/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 12
1. Komunikacijske funkcije
• prijenos podataka
• distribucija dokumenata
• prijenos faksimila
• elektroniĉka pošta • javni informacijski
servisi
• telekonferencije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 13/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 13
2. Obrada i arhiviranje dokumenata
• pohranjivanje ipretraživanje
• upravljanje
dokumentima• kompozicija ireprodukcijadokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 14/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 14
3. Obrada teksta i grafike
• oblikovanje teksta
• obrada slika
• integracija teksta i slika
• teletekst• teletex
• telefax
• videotext
• tabliĉne kalkulacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 15/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 15
4. Obrada podataka
• ažuriranje baza podataka
• pretraživanje podataka
• kontrola izvoĊenja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 16/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 16
5. Podrška u odluĉivanju
• aplikacijski programi
• poslovna grafika
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 17/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 17
6. Planiranje i organizacija rada
• kalendar
• terminski planer
• registar adresa
• podsjetnici
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 18/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 18
◊ Poslovne funkcije ureda
1. uspostavljanje poslovnih odnosa putemformalnih dokumenata (ugovori, promocijaproizvoda, kadrovski poslovi),
2. provoĊenje ugovorenih obveza (raĉuni,
plaće,…), 3. organizacija rada (planiranje, kontrola,…), 4. uslužni poslovi (prepisivanje, slanje i dostava
pošte,…),
5. stvaranje i opskrbljivanje drugih noviminformacijama (istraživanje, prikupljanje iobrada podataka, konzultiranje, …)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 19/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 19
3. Razvoj uredskog poslovanja
• Mehanizacija (pojedinaĉni zadaci i aktivnosti – rads papirima)
• Automatizacija (tekst – raĉunala, bušene kartice,trake; obrada teksta)
• Informatizacija (osobno raĉunalo s tehnologijama) • Integracija (normizacija strojne i programskepodrške, mrežne opreme i komuniciranja; integracijasvih poslovnih ureda u mrežu; multimedija;standardni protokoli)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 20/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 20
1. Uredska mehanizacija
• Osnova uredskog poslovanja bio je izumpisaćeg stroja)
• Elektriĉni pisaĉi stroj olakšava uredski rad;pisanje je brže i lakše
• Diktirni ured = daktilo biro
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 21/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 21
Uredska mehanizacija
• Uredska mehanizacija i moderna organizacijarada trebaju olakšati rad uredskom radniku,osigurati ažurno i uspješno odvijanjeuredskog poslovanja i toĉnost pokazatelja
poslovanja firme• Mehanizirano uredsko poslovanje ne
zadovoljava jer:
– Prevladava ruĉna tehnika rada (neefikasnost)
– Zadaci firme stalno rastu dolaze do izražajaslabosti uredskog poslovanja (stalnaneažurnost, gubitak rada, vremena i sredstava)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 22/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 22
2. Automatizacija uredskog poslovanja
• 70-tih godina tekst automati – ureĊaji zaautomatizaciju pojedinaĉnih zadataka. Pritome su nositelji teksta:
– bušena kartica – bušena vrpca
– magnetska kartica
– magnetska vrpca
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 23/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 23
Automatizacija uredskog poslovanja
• Sredina 70-tih godina mini raĉunala – tekstraĉunala (imaju prednost nad tekstautomatima):
– kreiranje poruka
– korigiranje poruka
– prijenos posredno ili neposredno
– veliki kapacitet prihvata informacija, brža obrada
– manji troškovi poslovanja – brži tijek tržišnih i internih aktivnosti firme
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 24/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 24
3. Informatizacija uredskog poslovanja
• 80-tih godina• Temelji se na osobnim raĉunalima koja su
koncipirana za krajnjeg korisnika: – sredstvo je za obavljanje struĉnih i poslovnih
zadataka – služi za osobne potrebe – ne iziskuje od korisnika veće poznavanje raĉunalne
tehnologije• Ubrzava se prikupljanje informacija, njihovo
kreiranje, dostava i protok • Bazira se na odreĊenim komunikacijskim
tehnologijama
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 25/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 25
Informatizacija – komunikacijske tehnologije
• telekonferencija• upravljanje firmom korištenjem znanstvenih
metoda:
– ekspertni sustavi
– sustavi za podršku odluĉivanju – sustavi za modeliranje, simuliranje
• obrada teksta i stolno izdavaštvo
• hipertekst
• tabliĉne i druge kalkulacije • obrada poslovnih informacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 26/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 26
Informatizacija – komunikacijske tehnologije
• organizacija osobnog rada: – adresar
– planer
– rokovnik
– kalkulator – osobne bilješke
• korištenje modema i faksa
• upravljanje projektima:
– planiranje i – voĊenje projektnih zadataka na raĉunalu
• prezentacijske mogućnosti: – promidžba, marketing
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 27/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 27
4. Integracija uredskog poslovanja
• 90-tih godina djelotvorno povezivanje aktivnosti svihureda tvrtke pomoću sustavnog: – dizajniranja – analize
– upravljanja – lokalnih mreža – telekomunikacija
• korisniku prilagodljiv operativni sustav• programska podrška s GUI
• multimedijski pristup• standardni protokoli meĊunarodne mreže
povezivanje• Danas – telekomunikacijsko-internetske tehnologije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 28/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 28
Integracija uredskog poslovanja
• Integracija podrazumijeva sustavni pristupproblemima i djelotvornu komunikacijupodsustava
• Osnovni aspekti integracije: – funkcionalna integracija (uniformni pristup)
– integracija medija (prirodnija komunikacija skorisnikom)
– sustavna integracija (podsustavi ĉine jedinstvo) – interdisciplinarna integracija (ukljuĉenje struĉnjaka iz
razliĉitih podruĉja, poĉevši od projektiranja IS-a)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 29/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 29
Ured kroz povijest
• Industrijskarevolucija
• Birokratskarevolucija
• Telekomunikacijskarevolucija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 30/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 30
1. Industrijska revolucija
• Osnovna karakteristika industrijske revolucije je jedinstvo radnog mjesta i vremena
– standardizacija
– specijalizacija
– maksimizacija
– sinkronizacija
– koncentracija
– centralizacija
– konkurencija
– sve se odluke donose u upravi, ured je bez znaĉaja – visok stupanj autoritativnosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 31/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 31
2. Birokratska revolucija
• Osnovna karakteristika birokratske revolucije je velik broj informacija (podataka)
– telerad
– fleksibilno radno vrijeme
– mobilnost – pokretni ured
– u uredu je znaĉajna uloga tajnice, velik broj informatiĉara,preopterećenost informacijama
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 32/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 32
3. Telekomunikacijska revolucija
• Osnovna karakteristikatelekomunikacijske revolucije je potrebnainformacija u pravo vrijeme
– mobilna radiotelefonija – telekonferencije
– videokonferencije
– mrežno komuniciranje
– ured nije klasiĉan već koordinirajući, prikupljanajvažnije informacije (cilj: ured bez papira?)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 33/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 33
Evolucija uredskih IS-a I generacija
• 70-tih
• samostojeći, namjenski procesori teksta
• elektroniĉka razmjena neznatna, nerazvijena
• oblici uredskog komuniciranja: telefon,papirna/magnetska traka, teleks
• razmjena, pohranjivanje i pretraživanje informacija putem diskete ili modema
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 34/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 34
Evolucija uredskih IS-a II generacija
• 2 pristupa:
• Pojava višekorisniĉkih miniraĉunala s podjelomvremena,
• Razvoj radnih stanica
– Ekonomski isplativo rješenje – Razdioba raĉunalnih resursa uredskim korisnicima
– Lokalno razmjenjivanje informacija i aplikacija
– Višekorisniĉki rad
– Elektroniĉka pošta
– Tekst, slika, tabele
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 35/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 35
Evolucija uredskih IS-a III generacija
• Klijent/poslužitelj uredska arhitektura – zadovoljava sve veliĉine organizacije
• Velike aplikacije
• Timski rad• Konferencijske aplikacije
• Zajedniĉki informacijski servisi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 36/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 36
Evolucija uredskih IS-a IV generacija
• Bežiĉno komuniciranje
• Videokonferencije
• Multimedijalni pristup• Brži tehnološki skokovi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 37/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 37
4. Preduvjeti automatizacijeuredskog poslovanja
• Poslovna politika
• Organizacijski postupci
• Informatiĉka oprema
• Programska podrška
• Uredski zaposlenici
• Akcepcija UIS
• Ergonomski uvjeti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 38/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 38
1. Poslovna politika
• Pravilna poslovna politika trebala bi napoĉetku identificirati probleme: – slabost postojećih sustava
– nedjelotvornost
• Potreba optimalnog rješenja • Potrebno je osigurati sljedeće preduvjete:
– komunikacijske uvjete u i izvan ureda
– punu podršku uprave
– izgradnja i implementacija na modularan naĉin
– neophodnost ekonomske isplativosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 39/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 39
2. Organizacijski postupci
• Nova tehnologija traži nov naĉin organiziranja ivoĊenja poslovanja
• Organizacijski postupci moraju pratiti nov naĉinkomuniciranja i informacijskog umrežavanja,
koristeći pravila, metode i oblike djelovanjaautomatiziranog ureda
• Ispravna metodologija osigurava da projektizgradnje završava s odreĊenom razinom kvalitete.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 40/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 40
3. Informatiĉka oprema
• osobna raĉunala
• pisaĉi • dodatna raĉunalna
oprema
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 41/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 41
4. Programska podrška
• Mora podržavati/sadržavati potrebne: – algoritme radnih procesa
– rutine
– metode
– modele – programske pakete:
– obrada teksta
– prezentacijska grafika
– rad s bazama podataka
– kalendar – adresar
– rad s datotekama
– elektroniĉka pošta (poruke, dopisi, dokumenti)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 42/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 42
5. Uredski zaposlenici
• korisnici uredske automatizacije iinformacijske tehnologije
• aktivno prate i sudjeluju u cjelokupnomposlovnom procesu na svim razinama
• njihovi su zadaci: – praćenje poslovnih procesa
– evidencija poslovnih dogaĊaja
– njihovo dokumentiranje
– obrada podataka i informacija – distribucija podataka i informacija na sve
potrebne lokacije u koliĉini, sadržaju i oblikuu kojem je ta informacija potrebna
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 43/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 43
Uredski zaposlenici
• Projektiranje i razvoj UIS trebalo bi ukljuĉitiuredske zaposlenike kao pokretaĉe, nositelje iizvršitelje procesa informatizacije uredskogposlovanja
• Prihvaćanje nove tehnologije ovisi o dobrojobuĉenosti i visokoj motiviranosti, a implementiranje novog IS-a o znanju i iskustvu oposlovanju
• Pronalaženje, razvijanje i održavanjekvalitetnog kadra ovisi u velikoj mjeri odinterpersonalne komunikacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 44/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 44
Uredski zaposlenici
• Alternative dobroj interpersonalnojkomunikaciji su:
– loša komunikacija
– nestruĉna i nepotpuna
– nenamjerna, nesvjesna i neplanirana komunikacija
• Uloga nadreĊenog je kljuĉna: animiranjekrajnjeg korisnika za prihvat nove tehnologijei procesa informatizacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 45/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 45
Uredski zaposlenici
• Na uredske zaposlenike na koje neposrednoutjeĉe proces informatizacije uredskogposlovanja djeluju raznoliki
– sociološki
– psihološki – organizacijski i
– ergonomski faktori
te se stoga proces mora sagledati sa svih tih
aspekata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 46/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 46
6. Akcepcija uredskog informacijskog sustava
• Dinamiĉan razvoj informacijske tehnologije=> sve brojnija rješenja informatizacije iautomatizacije uredskog poslovanja
• Otpor kod strane korisnika teško je prevladatikad se već jednom pojavi
• Potrebno preventivno djelovanje na razvijanjuakcepcije novog kod zaposlenika
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 47/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 47
Akcepcija uredskog informacijskog sustava
• Akcepcija na razini stava – stavovi ne pokazuju vanjsku akciju, ne dolazi do
oĉekivanog ponašanja, nešto se prihvaća samo umislima
• Akcepcija na razini ponašanja – podrazumijeva da prihvaćanje novoga povlaĉi
poduzimanje odreĊenih aktivnosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 48/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 48
Akcepcija uredskog informacijskog sustava
• Kako razviti akcepciju? – osvijestiti korisnika kao aktivnog sudionika
– razvijati i primjenjivati novu informatiĉku pismenosttemeljenu na telekomunikacijskim i multimedijskimmogućnostima
– prevladati jaz komunikacija, kao rezultat burnograzvoja tehnologija i rasta koliĉine svih postojećih inf.sadržaja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 49/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 49
7. Ergonomski uvjeti
• DEFINICIJE
• Ergonomija je znanost koja se bavi prouĉavanjemutjecaja i mogućnosti prilagodbe radne okoline i
sredstava za rad ĉovjekovim fiziĉkim i psihiĉkimosobinama
• Ergonomija se može definirati kao znanost koja:prouĉava radne uvjete, prilagoĊavanje ĉovjeka radnim uvjetima,
prilagoĊavanje stroja ĉovjeku.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 50/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 50
Definicije
• Rijeĉ ergonomija nastala je od grĉkih rijeĉi ergon (djelo, ĉin, rad) i nomis (obiĉaj, red, zakon).
• Ona predstavlja znanstvenu disciplinu koja se bavirazumijevanjem meĊuodnosa ĉovjeka s neživimdijelovima nekog sustava radi zaštite njegovazdravlja i povećanja uspješnosti cijelog sustava. Onaobuhvaća široka podruĉja ljudske djelatnosti, ameĊu ostalim ukljuĉuje i postavke ureda i radnog
stola.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 51/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 51
Definicije
• Ergonomija je disciplina koja ispituje karakteristike,
ponašanja, sposobnosti, ograniĉenja i drugekarakteristike ljudi i primjenjuje otkrivene informacijena dizajn alata, strojeva, sustava, zadataka, poslovai okoliša kako bi se oni mogli produktivno, sigurno,
ugodni i djelotvorno rabiti.• Oprema i radni uvjeti koji se deklariraju kao
ergonomiĉni, moraju zadovoljavati odreĊene normes ciljem povećanja produktivnosti, oĉuvanja zdravlja,
poticanja osobne motivacije, kreativnosti, postizanjazadovoljstva na radu, smanjenja uĉestalostipogrešaka i sliĉno
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 52/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 52
Kakvi mogu biti uvjeti za rad?
ij
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 53/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 53
Vrste ergonomije
• Koncepcijska(uvažavanje rezultata ergonomskih istraživanja u samom poĉetku
projektiranja radnog sustava:- podruĉje humaniteta – uvažavanje ljudskih potreba i mogućnosti - podruĉje ekonomiĉnosti – povećanje motivacije, kvalitete i kvantitete)
• Sustavna(briga o personalnim i strojnim funkcijama:- oblikovanje organizacije radnog mjesta i okoline, izbor i školovanje)
• Korektivna(naknadna, skuplja, podliježe mnogim ograniĉenjima)
• Softverska(interakcija ĉovjeka i softvera: biološka, psihološka, socijalni aspekti: - prihvaćanje novih tehnologija, poboljšanje radne motivacije,
povećanje radnih kompetencija, razvoj osobnosti) • Hardverska(tehniĉko-fizikalne komponente raĉunalnog sustava - klasiĉna ergonomija podrazumijeva ovu vrstu ergonomije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 54/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 54
Podruĉjaergonomije
Radno mjesto Mikroklima Buka i šum
Rasvjeta Hardver Softver
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 55/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 55
Ciljevi
• ergonomsko oblikovanje radnog mjesta
(stol, raĉunalo, stolica, okolni radni prostor) • fizikalni ĉimbenici radne okoline (svjetlo i osvjetljenje, buka, šum i vibracija, mikroklima, boja i glazba)
• funkcionalno stanje organizma i mentalna aktivnost (stres, dosada i monotonija, umor, radno pamćenje, reakcija)
• ergonomija statiĉnog i dinamiĉnog mišićnog rada
(mišićni rad, kontrola pokreta, poboljšanje radne efikasnosti, radne vještine) • radni sati i prehrana radnika
(cirkadijurni ritmovi, fleksibilna organizacija radnog vremena,raspored i trajanje radnih odmora, prehrana u kontekstu org. posla i r/v)
• poboljšanje
(uvjeta rada, produktivnosti, sigurnosti, ugodnosti, kvalitete rada)• razumijevanje ergonomije (zdravije živjeti, smanjiti izostajanje s posla, držanje tijela, bolja organizacija rada, mentalna aktivnost, motivacija, aktivacija)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 56/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 56
UreĊenje radnog mjesta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 57/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 57
UreĊenje radnog mjesta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 58/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 58
Monitori
• analogni CRT - jeftiniji , ĉišća slika, vidljivikut veći, vrlo kratko vrijeme odziva digitalni LCD - manjih dimenzija, lakši,manje troše, svjetlija slikaplazma – kratak vijek trajanja, skupi, trošepuno energije, lagani i tanki
• Prijenosna raĉunala – ergonomski
problem – nemogućnost zauzimanjapravilnog položaja tijela prilikom korištenja – tipkovnica i miš preblizu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 59/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 59
Monitori Prilagodba prijenosnih raĉunala ergonomskim zahtjevima
ErgoLedge stalak Laptop-desktop stalak Notebook Spyder
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 60/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 60
Monitori
• Optimalna udaljenost za gledanje – 51 do 76 cm ovisno o
osvjetljenju i vremenu u danu• Visina monitora – glava i vrat u ugodnom i neutralnom položaju
(okomitom ili uspravnom) – vrh monitora u visini oĉiju
• Nagib monitora – dobra vidljivost uz uobiĉajen položaj glave
• Postavka monitora – da se izbjegne refleksija na ekranu od
sobne rasvjete ili prozora• Ekran monitora mora biti ĉist • Radi izbjegavanja zamora oĉiju ponekad je potrebno fokusirati
pogledom neki udaljen objekt da se odmore oĉi • Zdravstvene tegobe pri korištenju monitora
- problemi s vidom, bolovi u kralježnici, mišićima i kostima,oslabljena cirkulacija, psihiĉke smetnje vezane uz stres i umor.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 61/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 61
Monitori prilagoĊavanje monitora korisniku
Držaĉ dokumenata Fiteri zaslona Držaĉi za monitore Povisivaĉi monitora
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 62/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 62
Rasvjeta
• Vrsta i koliĉina rasvjete na radnom mjestu ima velikifiziĉki utjecaj na korisnika
• Neprimjereno osvjetljenje donosi veći broj problema:zamor oĉiju, pad koncentracije, glavobolja
• Tipiĉne uredske aktivnosti su ĉitanje i pisanjedokumentacije - ove aktivnosti su danas u većini uredavezane za raĉunalo - cijelo radno vrijeme ĉovjek gledau zaslon monitora – problemi
• Pojmovi – osvjetljenje – koliĉina svjetla koja pada naodreĊenu površinu (lx) i svjetlina – koliĉina svjetla kojadolazi s promatrane površine (cd/m2)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 63/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 63
Rasvjeta
• Rasvjeta: opća, lokalna i dnevna rasvjeta • Standardi za opću rasvjetu grupirani su premaskupinama zanimanja i vidnim zahtjevima zapojedinu vrstu posla. Istraživanja su pokazala da je uvećini ureda rasvjeta neprikladna, pogotovo uuredima gdje se koriste raĉunala koja imaju zaslones negativnim kontrastom; u ovom sluĉaju općarasvjeta ne bi smjela biti preko 200-300 lx
• Optimalan je direktno-indirektni tip rasvjete, a što setiĉe svjetline , na nju treba pripaziti, jer razlike usjajnosti uzrokuju povećano naprezanje oĉiju. Ako su
zidovi i uredska oprema suviše svjetli, oĉi će seprilagoditi njima i pri ĉitanju npr. tamnog zaslona javit će se dodatni napor oka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 64/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 64
Rasvjeta
• S obzirom na to da postoje velike razlike izmeĊuosoba po pitanju potreba za svjetlom, dobro je dasvaki zaposlenik ima svoju lokalnu rasvjetu, odnosnosvoju svjetiljku koja se vrlo lako može priĉvrstiti za
rub stola tako da ne zauzima radnu površinu. Jakostlokalne rasvjete kreće se u rasponu od 500-800 lx.Kod upotrebe zaslona s pozitivnim kontrastom ovajtip rasvjete je nepotreban.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 65/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 65
Rasvjeta
• Dnevna rasvjeta ulazi u prostoriju kroz boĉne i krovne prozore.Radi smanjenja refleksije u uredu, najbolje je da su zidovi iuredski namještaj zelene ili plave boje
• Prilikom gradnje i ureĊenja uredskih prostorija trebalo birazmišljati da ulazi što više dnevnog svjetla, ali da se isto takomože i zasjeniti prilikom bliještanja sunca i vrućine
• Najĉešća greška u većini ureda u kojima se upotrebljavajuraĉunala jest krivo pozicioniranje monitora u odnosu na izvorsvjetlosti. Ako je monitor okrenut od prozora, a ĉovjek premaprozoru ili obratno, javlja se efekt blještanja i tada se s velikimnaporom ĉita tekst na zaslonu. Dovoljno je jednostavnomonitor postaviti okomito u odnosu na prozor pa i ako to neki
puta zahtijeva i premještanje stola pa možda i nekih drugihdijelova uredskog namještaja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 66/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 66
Rasvjeta
• Umjetna rasvjeta - najbolje rješenje je stropnosvjetlo indirektno usmjereno na zaslon monitora, aboja tijela svjetiljke mora biti ista boji stropa. Mogući je problem kontrasta stropnog osvjetljenja sostatkom stropa i to se može reflektirati na ekran
monitora. Zato je smanjenje kontrasta poželjno.Rasvjeta na stropu implicira pojavu refleksije naekranu.
• Ovaj problem rješava se premještanjem stolova,
rasvjetnih tijela i ostalim kombinacijama. Isto tako,moguće je postaviti zaštitne slojeve pred zaslonmonitora da se smanji efekt refleksije.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 67/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 67
• Dodatni zahtjevi:- dovoljno svjetla na površini dokumenta - uklanjanje blještanja - uklanjanje blještanja s površine zaslona - jednoliĉna rasvjeta u radnoj prostoriji
• Postoje tri vrste blještanja: - direktno- indirektno
- kontrastno
Rasvjeta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 68/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 68
Mikroklima
• Mikroklima je važan ĉimbenik radne okoline. Da bi seradnik ugodno osjećao na radnom mjestu,temperatura, vlažnost i brzina strujanja okolnogzraka trebaju biti optimalni
• Videoterminali - elektriĉni ureĊaji koji u okolniprostor isijavaju toplinu – danas, zahtjev vezan uzštednju energije je da toplinsko isijavanje ureĊajamora biti minimalno
• Dodatno toplinsko isijavanje - ljudi koji u tom
prostoru borave, može doći do pregrijanostiprostora, osobito u prostorijama s puno radnihmjesta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 69/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 69
Mikroklima
• Koliĉina vlage i razina temperature okoline imaju veliki utjecajna produktivnost i raspoloženje djelatnika na raĉunalu.Previsoka temperatura dovodi do znojenja, nervoze irazdražljivosti prilikom rada na raĉunalu.
• Uredski djelatnici su zimi ĉesto skloni pregrijavanju uredskihprostorija zbog ĉega dolazi do prevelikog isušivanja zraka
(normalna vlažnost zraka iznosi otprilike 40-60 %), štouzrokuje suhoću grla i oĉiju. Ako se ne provjetravaju prostorije smanjuje se koliĉina kisika:zaposlenici su pospani i boli ih glava.Sliĉan efekat kod preniske temperature - smanjenjem tjelesnetemperature sve se tjelesne funkcije usporavaju
• Istraživanje je pokazalo da je optimalna temperatura u uredimazimi od 18-24 stupnjeva, a ljeti 20-26 stupnjeva. Klima ureĊajimogu uvelike pomoći.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 70/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 70
Mikroklima
• Mikroklima i elektricitet.
Ionizirajuće zraĉenje prolaskom kroz materiju proizvodi elektriĉkinabijene ĉestice - ionizacija.• Ionizirajuće zraĉenje ima sposobnost utjecaja na velike kemijske
molekule u živim bićima te na taj naĉin uzrokuje znaĉajne biološkepromjene. Negativni i pozitivni ioni imaju veliki utjecaj na zdravuklimu.U prirodi je najpovoljnije stanje ionizacije zraka nakon nevremena,
oluja, pljuskova prilikom kojih dolazi do atmosferskih pražnjenja. Većina ljudi osjeti promjene ionizacije zraka, kod njih se javljaglavobolja, loš san, nervoza i smanjenje koncentracije, što ćenegativno utjecati i na izvršenje radnog zadatka. U zatvorenim prostorima, uredima, konstantno je prisutnopomanjkanje negativnih iona, posebno ako je atmosfera jako
oneĉišćena, ako su prostorije klimatizirane ili ako se npr. radi ozimskom grijanju. Negativne ione proizvodi plamen, prskanje vode isliĉno.
• Zbog pozitivnih utjecanja negativno ioniziranog zraka, u uredima suse poĉeli koristiti ionizatori zraka. Takav zrak pridonosi boljemraspoloženju osoblja, što implicira i povećanje produktivnosti.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 71/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 71
Buka i šum
• Buka djeluje ometajuće i odvlaĉi pozornost od rada za koji je
potrebna povećana koncentracija - u ekstremnim sluĉajevimamože rezultirati i fiziĉkim poremećajima.
• Podjela: izravna i neizravna Izravna ili direktna buka je odreĊena intenzitetom izvora injegovom udaljenošću
Neizravna buka ovisi o koeficijentima refleksije poda, zidova,stropa itd. i o poziciji takvih objekata.
• Izravna buka - igliĉni printeri (koji su najveći izvor buke uuredu) - odvajanje izvora buke od ostatka radnog prostora
• Buka može postati neugodna ako doĊe do neke nepravilnosti -pokvareni ureĊaj.
• Neizravna buka - može se smanjiti uvoĊenjem materijala kojiapsorbiraju zvuk. Ĉesto ne postoji mogućnost kontroliranjaizvora buke
Buka i šum
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 72/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 72
Buka i šum
• Tipkovnica - izvor buke. Iako osoba nije iritirana zvukom svojetipkovnice, ta buka može ometati druge u blizini
Pritužbe na ovu vrstu buke nisu ĉeste i ne bi trebale predstavljatiproblem pri projektiranju ureda.
• Primarni izvor buke je sistemska jedinica ili više njih u jaĉimradnim stanicama. Mali ventilatori i tvrdi diskovi su odgovorni zavećinu izlazne buke, a k tome ventilatori emitiraju i iritirajućiniskofrekvencijski zvuk, brujanje.
Većina pritužbi na buku dolazi upravo zbog sistemske jedinice.• Poboljšanje radne okoline može se ostvariti u najmanje tri faze.
Prvo, prilikom projektiranja ureĊaja. Nivo buke se najboljekontrolira dok je moguće regulirati izvor buke, a to je teško kada je proizvod već gotov. Drugo, pri odabiru radne stanice za odreĊeni posao, “niska razinaemitiranja buke” i “odsutnost diskretnih tonova” moraju biti jedniod kriterija pri odabiru.Treće, paziti na mjesto instalacije jer i akustiĉnost sobe takoĊermože imati utjecaj na razinu buke.
B k i š
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 73/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 73
Buka i šum
• Buka utjeĉe na komfor radnika, njegovo zadovoljstvo iproduktivnost. Buka ima nekoliko nepoželjnih efekata na ljude: sa
fiziološke strane su to oštećenja sluha ili njegov gubitak, dok sapsihološke strane može doći do problema u govornoj komunikaciji,smanjenja produktivnosti i nervoze.
• Na sreću, buka nastala radom radnih stanica nije dovoljna dauzrokuje oštećenje sluha i vrlo rijetko uzrokuje pad produktivnosti i
probleme u komunikaciji.• Najveća briga s ĉovjekove strane gledišta, ostaje da buka može bitiuznemiravajuća i živcirajuća. Buka nije visoke razine, ali može bitiprimjetna jer je sam ured vrlo tih. Neugodnost i smetnja buke jesubjektivna stvar. S gledišta poslodavca, iznervirani zaposlenik može imati probleme koji će utjecati na pouzdanost i
produktivnost.
Standardi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 74/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 74
• Direktiva EEC 90/270 – opisuje minimalne zdravstvene isigurnosne uvjete pri radu s bilo kojom vrstom video zaslona iodnosi se na sve radne stanice
• Norma ISO 9241 – ergonomija raĉunalne opreme, opsežnaspecifikacija u 17 dijelova
• HRN EN ISO 9241-5 – europska norma koja ima statushrvatske norme: Ergonomski zahtjevi uredskog rada s vizualnim zaslonima – 5. dio: Izlazi radne stanice i zahtjevi položaja
• TCO – prestižna norma, videoterminali, LCD, tipkovnice iprinteriTCO ’ 99 – najnoviji skup zahtjeva proširen na pisaĉe, ureĊajeza faksiranje i fotokopirne strojeve, usklaĊuje zahtjeve zadobrom radnom okolinom, kvalitetom i smanjenjem utjecaja naokoliš.
• CIE – vizualni aspekti prijenosa, obrade i reprodukcije slike• VESA – norme za suĉelja PC raĉunala, radnih st. i ostalih raĉ.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 75/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 75
Standardi
• Zakon o zaštiti na radu
utvrĊuje subjekte, njihova prava, obveze iodgovornosti glede provedbe zaštite na radu
• Pravilnik o sigurnosti i zaštiti rada pri radu sraĉunalom
10. svibanj 2005 .Svrha je spreĉavanje ozljeda na radu, profesionalnihbolesti, drugih bolesti u svezi s radom, te zaštitaradnog okoliša
Osnovna pravila zaštite sadrže zahtjeve kojima moraudovoljavati sredstvo rada kada je u uporabi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 76/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 76
Bolesti i ozljede uzrokovane radom (http://www.poslovni.hr/33419.aspx, 06.02.2008.)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 77/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 77
5. Uredski informacijski sustavi
Informacijski sustav je uvijek podsustavnekog organizacijskog sustava, a svrha mu jeprikupljanje, obrada, pohranjivanje idistribucija informacija, koje su potrebne za
upravljanje dotiĉnim organizacijskimsustavom ili pak nekim njegovimpodsustavom
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 78/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 78
• Polazna toĉka kod izrade informacijskog sustavabilo kakvog organizacijskog oblika je utvrditi modelkojim će biti prikazan objekt promatranja
• Faze razvoja:- faza konceptualnog modeliranja- faza logiĉnog modeliranja - faza fiziĉkog modeliranja - faza izrade- faza primjene
Uredski informacijski sustavi - AUP
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 79/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 79
Konceptualno modeliranje
• Izrada konceptualnog modela ovisi o tri razliĉitapogleda na ured:
- tehniĉki pogled - organizacijski pogled
- socio-tehniĉki pogled
ĉ
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 80/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 80
• Model mora objasniti naĉin na koji sustav radi
• Podjela modela prema:
- djelatnosti (model baziran na aktivnostima)- mjestu rada (prostorni model)- naĉinu komunikacije
- procedurama- donošenju odluke - bazama podataka- dokumentima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 81/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 81
Vrste informacijskih sustava - AUP
Unos, obrada, pohranjivanjepodataka. Izvještavanje.
Obavljanje administrativnihposlova. Komuniciranje.
Stvaranje informacija potrebnihza odlučivanje.
Podrška znanstvenog i stručnograda. Podrška projektiranja.
Pomažu na razini stručnjaka kod odlučivanja.
INFORMACIJSKI SUSTAVI
SUSTAVI OBRADE PODATAKA
EKSPERTNI SUSTAVI
SUSTAVI PODRŠKE UREDSKOG RADA
SUSTAVI PODRŠKE U ODLUČIVANJU
SUSTAVI PODRŠKE POSEBNIH
PROBLEMSKIH PODRUČJA
Konceptualni model
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 82/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 82
Konceptualni model
INFORMACIJSKI SUSTAV
OBJEKTNI SUSTAV
OKOLINA
KONCEPTUALNA
SHEMA
BAZA
INFORMACIJA
PROCESOR
INFORMACIJA
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 83/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 83
Uredski sustavi
SUSTAVI OBRADE PODATAKA
AOP – automatska obrada podataka
EOP – elektroniĉka obrada podataka
Osnovna svrha ove vrste sustava je prikupljanje,obrada i pretraživanje velike koliĉine podataka oprošlim poslovnim dogaĊajima i stanjima organizacijskih sustava, upravljanje
dokumentima te odgovarajuće izvještavanje.
UREDSKI INFORMACIJSKI SUSTAV
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 84/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 84
UREDSKI INFORMACIJSKI SUSTAV komponente integriranog informacijskog sustava poduzeća
OBRADA PROCESAOSOBNA PODRŠKA
GRUPNA PODRŠKA
SUSTAVI PODR KE UREDSKOG RADA
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 85/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 85
UREDSKOKOMUNICIRANJE
MREŽNO PLANIRANJE
GENERIRANJEAPLIKACIJA
OBRADATEKSTA
POSLOVNAGRAFIKA
TABELARNEKALKULACIJE
SUSTAVI
PODRŠKE
UREDSKOG
RADA
- Elektronska pošta
- Konferenciranje
- Podaci/slika/zvuk
-Komunikacija s
užom i širomokolicom
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 86/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 86
Uredski informacijski sustav je integriran s ostalimdijelovima informacijskog sustava poduzeća, ali i unutarsamog UIS-a je integrirano više komponenata:
- infrastruktura (hardware, netware)- programska rješenja (software, dataware)- organizacijska komponenta (orgware)
- kadrovska komponenta (lifeware)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 87/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 87
Uredske aktivnosti
KOMUNICIRANJE
OBRADA INFORMACIJA
ADMINISTRATIVNOG
KARAKTERA
Dokument Poruka
CAO – Computer Aided Office
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 88/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 88
CAO – Computer Aided Office
Kompjuterska podrška uredskog poslovanja
CAO – kompjuterski podržano uredsko poslovanje
CAA – kompjuterski podržaneadministrativne aktivnosti
CAC – kompjuterski podržanouredsko komuniciranje
Podrška uredskog komuniciranja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 89/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 89
Podrška uredskog komuniciranja - Computer Aided Communication
Poslovno komuniciranje je temelj odvijanja poslovnihprocesa
Kompjuterski podržano uredsko komuniciranjepodrazumijeva pripremu, slanje, posredovanje,prijem, i pohranjivanje poruka u obliku slike, teksta igovora, u lokalnim i mrežama šireg okruženja
Podrška administrativnih aktivnosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 90/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 90
Podrška administrativnih aktivnosti - Computer Aided Administration
Povećana brzina obrade dokumenata, toĉnost,kvaliteta, smanjuje se broj mehaniĉkih operacija,smanjuje se broj osoblja, bolja iskorištenostprostora
• Procedure pri obradi poslovnih dokumenata uuredskom poslovanju su:
zaprimanje poslovnih dokumenata
unos dokumenata u IS
evidentiranje promjena
izrada novih poslovnih dokumenata
izrada i upravljanje obrascima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 91/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 91
Modeli automatiziranih ureda
1. Konceptualni modeli
2. Modeli bazirani na konceptu dokumenta
3. Referentni modeli
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 92/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 92
1. Konceptualni modeli
pohranjivanje
pretraživanjeobrada
prijenos
Formulari
Bazirani na
podacima
Paralelne aktivnosti
pokrenuli različiti korisnici
Bazirani na
procesima
Podjela zaduženja
uloga uredskih zaposlenika
Bazirani na
izvršiteljima
Kombinirani
modeli
KONCEPTUALNI
MODELI
Konceptualni modeli
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 93/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 93
Konceptualni modeli
• k/m bazirani na podacima – grupira podatke u forme
sliĉne papirnatim obrascima. Osnovni elementi ovih modela sutipovi podataka i operacije nad njima
• k/m bazirani na procesima – služi za upis i analizuu/p kroz razliĉite aktivnosti koje se izvode u uredu. Osnovni cilj je predstavljanje uredskih aktivnosti na koordiniran naĉin
• k/m bazirani na izvršiteljima – opis ureda krozfunkcije koje izvršavaju njegovi zaposlenici. Cilj modela jeprouĉavanje uloga uredskih zaposlenika i delegiranje zadatakas time da se podaci i aktivnosti gledaju u odnosu na onog tko ihizvršava
• Kombinirani k/m – kombinira više tipova elemenata injihovih veza da bi stvorila specifikaciju promatranog ureda
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 94/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 94
2. Modeli bazirani na konceptu dokumenta
• Dokumenti imaju glavnu ulogu u razmjeni informacija uuredskom poslovanju
• Dokument ima logiĉku i fiziĉku strukturu:
– logiĉka (apstraktna, interna) struktura - kažemo da jesadržaj dokumenta povezan hijerarhijom objekata (naslovi,odlomci, slike, tabele, …).
– fiziĉka (prijelom, eksterna) struktura - sadržaj dokumentapovezan je hijerarhijom prijeloma (stranica, stupac, polje, …)
3. Referentni model
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 95/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 95
• U uredu radi velik broj razliĉitih korisnika koji koristerazliĉite podatke, kreiraju dokumente, ažuriraju ih i
razmjenjuju• Bazu dokumenata saĉinjavaju dokumenti koji su u
svakodnevnom opticaju (aktivni) - korisnik ih poziva, mijenja,šalje i generira nove dokumente
• Bazu podataka saĉinjavaju razliĉiti podaci potrebni za
svakodnevni rad ureda (grupirani srodni podaci ĉine bazupodataka) - takoĊer se može pretraživati i ažurirati, kao cjelinaili pojedinaĉne datoteke
• U arhivi se vode pasivni dokumenti koji se mogu dobiti na uvidi kopirati - ažuriranje arhive podrazumijeva ukljuĉivanje novogdokumenta u nju a pretraživanje arhive pak znaĉi traženje
dokumenta po odreĊenim kriterijima• U bazi korisnika su sadržani podaci o korisnicima - ažuriranje
i pretraživanje se odnosi na dodavanje novih korisnika, brisanjeili mijenjanje statusa pojedinih korisnika
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 96/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 96
BUDUĆNOST UREDSKOG IS-a
- poboljšanje komunikacije upotrebomnajsuvremenijih tehnologija
-skraćenje vremena dobivanja informacija iz
grupe podataka
-potporu u odlučivanju kako bi se odlukedonijele u što kraćem vremenu
-skraćenje vremena provedbe odluka
- itd.
Informacijski sustavi danas - vrste
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 97/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 97
Informacijski sustavi danas vrste
• Sustavi za obradu transakcija
(transactional processing systems – TSP)• Sustavi za rad sa znanjem
(knowledge work systems – KWS)
• Sustavi uredske automatizacije
(office automation systems – OAS)• Menadžerski informacijski sustavi(management information systems – MIS)
• Sustavi za potporu donošenja odluka (decision support systems – DSS)
• Sustavi za potporu izvršenja (executive support systems – ESS)
Informacijski sustavi danas
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 98/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 98
Informacijski sustavi danas
ESS
MIS DSS
KWS & OAS TPS
Ured budućnosti = e-Ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 99/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 99
Ured budućnosti = e-Ured
• Elektroniĉko uredsko poslovanje (e-Ured)
obuhvaća tri komponente:
- digitalni ured, digitalno uredsko poslovanje - mobilni ured, mobilno uredsko poslovanje
- virtualni ured, virtualno uredsko poslovanje
Digitalni ured = d-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 100/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 100
g
Digitalni ed D ed
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 101/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 101
Digitalni ured = D-ured
• Pojam digitalnog ureda odnosi se na digitalnu izradu,obradu, prijenos i pohranu poslovnih informacija
• Podruĉja znaĉajna za izgradnju digitalnog ureda su: - standardizacija, automatizacija i digitalna izradapisanih poslovnih komunikacija
- digitalna obrada poslovnih podataka- integracija razliĉitih oblika digitalnih poslovnih komunikacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 102/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 102
Digitalni ured = D-ured
• Tehnologijama za izgradnju digitalnog ureda nastoji se:
- povećati uĉinkovitost i brzina izvoĊenja klasiĉnih uredskih poslova, te
- omogućiti ostvarenje bržeg i jeftinijeg protoka informacija unutar poduzeća, te izmeĊu poduzeća i okoline
Digitalni ured = D-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 103/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 103
Digitalni ured = D ured
Efekti:
- ubrzana izrada i odvijanje poslovnog komuniciranja- povećava se kvaliteta poslovnih komunikacija dodavanjem neverbalnih elemenata u pisanu i govornukomunikaciju
- upotreba digitalne tehnologije, digitalizacijaposlovnih dokumenata, ubrzava se poslovni procesi postiže se potpuna informiranost
- poboljšana je kvaliteta konvencionalnog komuniciranja digitalnom izradom poslovnih pisama
Mobilni ured = M-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 104/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 104
Mobilni ured = M ured
• U mobilnom poslovanju fiziĉka lokacija ĉovjekaviše nije bitna, nije potrebno posjedovatiuredski prostor, bitno je što je i gdje nastajeposlovna promjena
O mobilnom uredu se govori kada svakizaposlenik može putem bilo kojeg ureĊajapristupiti poslužitelju poduzeća
Mobilni ured = M ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 105/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 105
Mobilni ured = M-ured
Mobilni ured = M-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 106/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 106
• Dva koncepta koja omogućuju mobilan naĉinuredskog poslovanja:
• WAP tehnologija
• 3G tehnologija
Mobilni ured = M ured
Mobilni ured – ureĊaji I
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 107/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 107
• Mobilni WAP telefoni
Mobilni ured – ureĊaji II
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 108/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 108
• PDA ureĊaji
Mobilni ured – ureĊaji III
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 109/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 109
• Prijenosna raĉunala
Mobilni ured – ureĊaji IV
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 110/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 110
• Osobna raĉunala
Mobilni ured – ureĊaji V
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 111/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 111
Web TV
Mobilni ured – prednosti i nedostaci
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 112/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 112
ob u ed p ed ost edostac
Prednosti- smanjen broja osoba i
vremena koje je potrebno zaobradu poslovnog procesa
- brža dostupnost informacija tebolja informiranost
- fleksibilnost - odluke oposlovnom procesu donosese na licu mjesta, na temeljuažuriranih informacija
Nedostaci- relativno male brzine prijenosa
podataka
- visoka cijena pristupamobilnim mrežama
- preveliki trošak energijebežiĉnih ureĊaja
- nedovoljno pristupaĉnakorisniĉka suĉelja
Virtualni ured = V-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 113/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 113
• Nije odreĊen fiziĉkim prostorom
• Temelji se na umreženosti zaposlenika, timova i grupakoji razmjenjuju znanje upotrebom Internet tehnologije
• Omogućuje zaposlenicima slobodu kretanja i puno viševremena za obavljanje poslovnih zadataka
• Koncept virtualnog ureda:osoba ne treba biti u uredu, nego obaviti posao!
Virtualni ured = V-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 114/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 114
Virtualni ured ĉine: • virtualni zaposlenici
• virtualni timovi
• virtualni pomoćnici
Virtualni ured = V-ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 115/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 115
• Virtualni zaposlenici – pripadaju jednom uredu, ali ne rade na jednom mjestu
• Virtualni timovi- koriste raĉunalnu tehnologiju kako bi povezali fiziĉki raštrkane
ĉlanove kako bi postigli zajedniĉki glavni cilj - mogu ukljuĉivati ĉlanove iz iste organizacije ili povezati
ĉlanove organizacije sa zaposlenicima iz razliĉitih organizacija
- omogućuju da zajedno rade ljudi koji inaĉe nikad ne bi bili u stanju suraĊivati
- ograniĉen društveni kontekst - sposobnost prebroĊivanja vremenskih i prostornih ograniĉenja
• Virtualni pomoćnici - osobe koje uredske poslove obavljaju
posredovanjem informacijsko-komunikacijske tehnologije izvlastitih domova
Virtualni ured – prednosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 116/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 116
p
• rad kod kuće, višeslobode, višefleksibilnosti
• ĉišća okolina
• smanjeni stres
• više slobodnog vremena• ušteĊen novac
• mogućnost višezaposlenih
• efikasnije upravljanjesvojim slobodnimvremenom
• fleksibilno radno
vrijeme• zdraviji naĉin prehrane
• mogućnost fiziĉkevježbe
• opuštenije radnookruženje
Virtualni ured – nedostaci
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 117/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 117
• nemogućnost produktivnijegtimskog rada
• problem odvajanja vašegslobodnog vremena od
vremena posla• osjećaj izolacije ako ste
uvijek kod kuće
• nesporazum inekomunikacija
• tehniĉki problemikomunikacije
• osjećaj odsutnosti iusamljenosti izmeĊuzaposlenih
Ured budućnosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 118/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 118
Tipovi - podjele
) ti ki d i k b d d k ( ĉ d )
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 119/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 119
• a) rutinski ured – rutinska obrada podataka (raĉunovodstvo)
nerutinski ured- nedostatak uĉestalih procedura (marketing,
planiranje)b) uredi osnovnih procesa – primarni zadaci (naruĉivanje
robe i priprema raĉuna) uredi za kontrolu i koordinaciju –
c) Predindustrijski – profesionalni – uredi malih poduzeća,zaposlenik samostalno obavlja posao
industrijski – velik broj transakcija, manji dio poslova jestandardiziran, ne postoji kontrola izvršenja
postindustrijski – zaposlenik zadužen za veći broj klijenata,
poslovne procedure podržane raĉunalom d) transakcijski, profesionalni, inženjerski, menadžerski,
Tipovi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 120/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 120
• S obzirom na raznovrsnost zadataka koje
obavljaju razlikuju se: – Višefunkcionalni uredi (obavljaju većinu
zadataka suvremenog ureda)
– Specijalizirani uredi (obiĉno se bave samo
jednom vrstom posla) – Profesionalni uredi (zadaci im se rijetko
ponavljaju – inženjeri, pravnik, lijeĉnik)
5. Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 121/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 121
• Uredski poslovi obuhvaćaju: – primanje – pregled – upisivanje – dostavu u rad
– administrativno-tehniĉku obrada – otpremanje – razvoĊenje – arhiviranje – ĉuvanje akata
Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 122/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 122
p j p j
• Osnovni dokumenti i elementi u uredskom poslovanju su: – akt
– prilog
– dokument
– predmet
– dosje – fascikl
– pisarnica
– arhiva
– klasifikacijska oznaka
– urudžbeni broj
Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 123/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 123
Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
• Akt je svaki pisani sastav kojim se pokreće,dopunjuje, mijenja, prekida, ili završava nekaslužbena radnja kod organa uprave i organizacija
• Prilog je pisani sastav (crtež, tabela, grafikon), ilineki fiziĉki predmet koji se prilaže uz neki akt radidopune, objašnjenja, ili dokazivanja sadržaja akta
• Dokument ĉine akti i prilozi koji se odnose na istopitanje ili zadatak
Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 124/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 124
Uredsko poslovanje u upravnim tijelima
• Dosje je skup predmeta koji se odnose na istumateriju ili na istu pravnu ili fiziĉku osobu
• Fascikl je skup dosjea iste djelatnosti koji se poslijezavršenog postupka ĉuvaju sreĊeni u istom omotu
• Pisarnica je posebno organizirana služba u organuuprave ili organizaciji, a u njoj se vrše uredskiposlovi
Klasifikacijska oznaka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 125/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 125
Klasifikacijska oznaka
• Brojĉana oznaka predmeta koja taj predmet oznaĉava premasadržaju, vremenu nastajanja predmeta i obliku
• Struktura:
– oznaka glavne grupe
– grupa
– podgrupa – djelatnost unutar podgrupe
– godina otvaranja predmeta
– brojĉana oznaka dosjea i predmeta
• Primjer: 021-01/94-01/1
Klasifikacijska oznaka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 126/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 126
• UtvrĊuju se planom dosjea:
• 0 – Društvo, državno ureĊenje i uprava 00 – društvo, državno ureĊenje i uprava 01 – državno ureĊenje 02 – tijela vlasti03 – upravno poslovanje04 – upravni nadzor05 – predstavke, molbe, prijedlozi i pritužbe 06 – odlikovanja, javne nagrade i priznanja08 – osoblje u tijelima državne uprave
080-02 – dužnosnici 080-04 – struĉno osoblje
Klasifikacijska oznaka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 127/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 127
• 1 – Rad i radni odnosi
10 – zapošljavanje 11 – radni odnosi12 – osobni dohoci13 – struĉno usavršavanje 14 – mirovinsko i invalidsko osiguranje
141 – invalidsko osiguranje141-02 – invalidska mirovina
Klasifikacijska oznaka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 128/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 128
• 2 – Unutrašnji poslovi
• 3 – Privreda321 – šumarstvo
321-09 – zaštita šuma od požara 34 – promet i veze35 – prostorno ureĊenje i zaštita ĉovjekove okoline 36 – graditeljstvo i komunalni poslovi
• 4 – Financije400-06 – državni proraĉun
41 – javni prihodi
45 – novĉani i kreditni sistem
Klasifikacijska oznaka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 129/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 129
• 5 – Zdravstvo i socijalna zaštita
50 – zdravstvena zaštita i zdravstveno osiguranje 54 – sanitarni i zdravstveni nadzor56 – zaštita žrtava rata i drugih stradalnika
• 6 – Prosvjeta, kultura, znanost i informatika60 – prosvjeta61 – kultura62 – fiziĉka kultura
620 – šport • 7 – PravosuĊe
• 8 – Obrana i zaštita
• 9 – predmeti koji ne spadaju u glavne grupe 0-8
Urudžbeni broj
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 130/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 130
• Brojĉana oznaka koja oznaĉava rednibroj akata, godinu i mjesto nastajanja
• Struktura:
– oznaka mjesta nastajanja akta – godina nastajanja akta
– redni broj akta
• Primjer: 2186/1-02-94-1.
Zakon o općem upravnom postupku
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 131/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 131
• Postupci primanja i pregleda akata i drugih pošiljkise vrši po unaprijed odreĊenim uredbama Zakona oopćem upravnom postupku – Uredba o uredskomposlovanju
• Postupci: – Otvaranje i pregled pošiljki – Upisivanje akata
– Dostavljanje akata u rad
– Administrativno-tehniĉka obrada dokumenata
– Otpremanje akata
– RazvoĊenje akata
– Stavljanje predmeta u arhivu i ĉuvanje
1. Otvaranje i pregled pošiljki
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 132/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 132
• pošiljke – obiĉne – otvara ih radnik pisarnice
– povjerljive – rukovodilac ili radnik s pismenimovlaštenjem (dozvola rada!)
• novĉana pisma i vrijednosne pošiljke – otvara ih radnik odgovoran za materijalno-financijsko poslovanje ili radnik kojegon odredi
• pošiljke u vezi sa raspisanom licitacijom, natjeĉajem ili sl. – otvara za to posebno odreĊena komisija
Otvaranje i pregled pošiljki
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 133/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 133
Otvaranje i pregled pošiljki
• Dozvola rada je pismeni akt kojim rukovodilac organa iliorganizacije ovlašćuje odreĊenog radnika da vrši pregledakata u bazi dokumenata
• Prijemni štambilj se stavlja na svaki primljeni akt koji ćebiti unesen u odgovarajuću bazu dokumenata
• U prijemni štambilj upisuje se: – datum prijema
– klasifikacijska oznaka i urudžbeni broj – broj oznake referenta kojem se akt
rasporeĊuje
– ukupan broj primljenih priloga – ukupan iznos vrijednosti
2. Upisivanje akata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 134/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 134
• Primljeni, razvrstani i rasporeĊeni akti upisuju se – u upisnik predmeta upravnog postupka(akti predmeta upravnog postupka) ili
– u urudžbeni zapisnik (akti predmeta
neupravnog postupka)onog dana i pod onim datumom kad su primljeni
• Upisnik i urudžbeni zapisnik vode se po sustavuklasifikacijskih oznaka i urudžbenih brojeva
Upisivanje akata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 135/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 135
p j
• Klasifikacijska oznaka sastavljena je od tri grupe oznaka:
– klasifikacija prema sadržaju (na osnovisadržaja akta)
– klasifikacija prema vremenu (odreĊujegodinu otvaranja dokumenta)
– klasifikacija prema obliku (sastoji se od broja
dosjea i broja predmeta)• Urudžbeni broj sastoji se od:
– brojĉane oznake mjesta nastajanja akta(oznaĉava stvaraoce)
– brojĉane oznake godine nastajanja akta
(odreĊuje godinu nastajanja odnosno primitka) – rednog broja akta unutar predmeta(oznaĉava redoslijed predmeta)
Upisivanje akata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 136/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 136
p j
• Registar se vodi radi lakšeg i bržegpronalaženja klasifikacijskih oznakapredmeta, i to u nepovezanim arcima koji
se na kraju godine uvezuju u knjigu
3. Dostavljanje akata u rad
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 137/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 137
j j
• Nakon upisivanja akata u urudžbeni zapisnik odnosno upisnik predmeta upravnog postupka, sviakti istog dana moraju biti dostavljeni u radunutrašnjih organizacijskih jedinica
• Dostavljanje akata u rad vrši se preko interne
dostavne knjige• Prilikom prijema predmeta preko interne dostavneknjige, radnik u pisarnici dužan je provjeriti formalnuispravnost predmeta i na eventualne nedostatkeupozoriti referenta, odnosno vratiti mu predmet nanadopunu
4. Administrativno- tehniĉka obrada dokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 138/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 138
• Sastavni dijelovi akta: – zaglavlje
– naziv i adresu primatelja
– kratka oznaka predmeta
– tekst akta – otisak službenog peĉata
– potpis ovlaštene službene osobe
– oznaka priloga
– naznaka kome je akt dostavljen
5. Otpremanje akata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 139/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 139
• Otpremanje akata vrši se putem:
– poštanske službe (razvrstavaju se u 3 grupe: obiĉne pošiljke, poštanski pretinac, preporuĉene pošiljke)
– u pisarnici putem dostavljaĉa
• Dostavna knjiga za poštu služi kao evidencija o
izvršenoj otpremi akata te radi predavanja novca na imetroškova
• Kontrolnik poštarine vode pisarnice svakog organauprave i organizacije zbog evidentiranja i predavanjapoštarine - vodi se u ukoriĉenoj knjizi sa numeriranim
stranicama• Hitne otpreme se upisuju u dostavnu knjigu zamjesto i otpremaju dostavljaĉem
6. RazvoĊenje akata …
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 140/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 140
• … u urudžbenom zapisniku odnosno upisnikupredmeta upravnog postupka prema uputamadobivenim od referenta
• Nakon izvršenog razvoĊenja, akti koje trebaarhivirati predaju se neposredno radniku pisarnice
• Rokovnik predmeta sastoji se od fascikla u koji sestavljaju predmeti prema datumu roka iz tekućeg mjeseca - svi predmeti moraju, bez obzira na datum,biti složeni po prva tri broja klasifikacijske oznake
7. Stavljanje predmeta u arhivu i ĉuvanje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 141/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 141
• Svi riješeni predmeti stavljaju se u arhivu i u njoj seĉuvaju
• Svakom predmetu treba kronološkim redom složiti urudžbene brojeve i priloge te provjeriti da li jepredmet dovršen
• Ako se akti obraduju automatskom obradomdokumenata, riješeni predmeti snimaju se namikrofilm i ĉuvaju u obliku jacketa i mikrofilmskerole, dislocirano od pisarnice
• Sve pisarnice organa uprave i organizacija dužne suvoditi arhivsku knjigu
Stavljanje predmeta u arhivu i ĉuvanje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 142/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 142
Stavljanje predmeta u arhivu i ĉuvanje
• Peĉati, štambilji i žigovi: – njima rukuju radnici koje za to ovlasti nadležni
rukovodilac
– moraju se ĉuvati pod kljuĉem
– o njima se mora voditi posebna evidencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 143/412
Sustav za upravljanjedokumentacijom
Varaždinske županije
Sadržaj
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 144/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 144
Sadržaj
1. Problemi u poslovanju i razlozi uvoĊenja SUD-a
2. Tražena svojstva novog sustava
3. Struktura programskih modula
4. Plan provedbe projekta realizacije i uvoĊenjaSUD-a
5. Poboljšanja i nedostaci6. Budućnost
7. Zakljuĉak
1 P bl i l j
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 145/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 145
1. Problemi u poslovanju
• Problemi u kolanju dokumenata
• Višestruke toĉke ulaza u sustav
• Gubljenje akata ili predmeta
• Problem arhiviranja elektroniĉkih dokumenata • Neovlašteni pristup i pregledavanje dokumentacije
• Pojava dupliciranih akata i predmeta
Zadatak
1. Razlozi uvoĊenja SUD-a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 146/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 147
80% svih podataka pohranjeno je u obliku dokumenata
2. Tražena svojstva
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 147/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 148
• evidencija dokumenata provodi se u jedinstvenom
repozitoriju,• omogućeno je praćenje verzija i autora dokumenata, • povezanost s urudžbenim zapisnikom,• postoji mogućnost dodjeljivanja razliĉitih atributa
dokumentima (vrsta, važnost, hitnost, statusodobrenja,…), • ima ugraĊen sustav autorizacije za pristup dokumentima. • omogućeno je uĉinkovito pretraživanje pohranjene
dokumentacije,
• podržava definiranje životnog ciklusa dokumenta (engl.workflow ),
3. Struktura programskih modula
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 148/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 149
Sustav za upravljanje dokumentacijom
Administracija
Upravljanje repozitorijem
Upravljanje korisnicima
Upravljanje strankama
Definicija w orkflow-a
Definicija vrsta obrade
Definicija atributa
Dokumenti
Izrada, unos i ažuriranje dokumenata
Grupiranje, atributiranje i usmjeravanje dokumenata
Pretraživanje i pristup dokumentima
Urudžbeni zapisnik
Administracija za upravljanje dokumentima
SUD Varaždinske županije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 149/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 150
Upravljanje repozitorijem
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 150/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 151
Upravljanje repozitorijem
• Održavati arhivsku bazu podataka
• Dodjeljivati i pratiti ovlaštenja za pristup podacima
• Periodiĉka pohrana podataka
• Povećanje diskovnih kapaciteta
Upravljanje korisnicima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 151/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 152
Upravljanje korisnicima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 152/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 153
Upravljanje strankama
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 153/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 154
Definicija workflowa
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 154/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 155
Alternativne putanje dokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 155/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 156
Definicija vrsta obrade
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 156/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 157
Definicija atributa
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 157/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 158
Primjer dokumenta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 158/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 159
Izrada, unos i ažuriranje dokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 159/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 160
”Papirnati” predmet
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 160/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 161
Digitalni predmet
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 161/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 162
Prijava nove verzije dokumenta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 162/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 163
Grupiranje, atributiranje i usmjeravanje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 163/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 164
Pretraživanje i pristup
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 164/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 165
Urudžbeni zapisnik
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 165/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 166
Administracija za upravljanje dokumentima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 166/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 167
4. Plan provedbe projekta realizacije i uvoĊenja SUD-a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 167/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 168
• Detaljno oblikovanje, izrada, testiranje i integracijaaplikacija
• Priprema podataka i njihov prijenos u novu BP
• UvoĊenje sustava u rad uz obrazovanje korisnika
• Provjera uĉinaka novog IS-a uz dopune i daljnji razvoj
Plan provedbe projekta realizacije i uvoĊenja SUD-a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 168/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 169
5. Poboljšanja i nedostaci SUD-a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 169/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 170
Poboljšanja:
• Ubrzan je protok dokumenata
• Riješen je problem elektroniĉkih dokumenata
• Omogućena je kontrola pristupa, pregleda izakljuĉavanje akata
• Poštivanje rokova rješavanja predmeta, nema gubljenjadokumenata
Nedostaci:• Ovisnost o platformi (Microsoft)
6. Budućnost SUD-a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 170/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 171
Vrlo skoro• UvoĊenje digitalnog potpisa
• Povezivanje s portalom Varaždinska županija
• Omogućavanje svakoj stranci uvid u rješavanje
njegovog predmeta on-line
Budućnost • Povezivanje s drugim sustavima npr. sustav državne
uprave, ostale županije, gradovi i općine (e-Hrvatska)
7. Zakljuĉak
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 171/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 172
• SUD treba unaprijediti kvalitetu i uĉinkovitostposlovanja Varaždinske županije
• SUD neće riješiti sve probleme
• Nije moguće primijeniti standardna i općenitaprogramska rješenja
• Implementacija SUD-a je logiĉni prvi korak uimplementaciji cjelovitog informacijskog sustava
Prijemni peĉat
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 172/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 173
Primljeno:
Klasifikacijska oznaka Org. jed.
Urudžbeni broj Pril. Vrij.
Upisnik predmeta prvostupanjskog upravnog postupka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 173/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 174
Klasifikacijskaoznaka
Urudžbenibroj
Datumprimitkazahtjeva
Ime iprezimeodnosnonaziv imjestopodnositeljazahtjeva
Kratak sadržajzahtjeva
1 2 3 4 5
Urudžbeni zapisnik
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 174/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 175
Klasifikacijskaoznaka
Predmet Urudžbenibroj
Datumprimitka
Datumnastanka
akta
Organizacijska jedinica
RazvoĊenje
Datum Oznaka
1 2 3 4 5 6 7 8
Prijenos
Prijenos
Dostavna knjiga za poštu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 175/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 176
Datumotpreme
Broj akta Primatelj Poštarina Brojpreporuke
Klasifikacijsk a oznaka
Urudžbenibroj
Prezime iimeodnosno
naziv
Mjesto
1 2 3 4 5 6 7
Arhivska knjiga
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 176/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 177
Redni broj Datumupisa
Arhivski materijalPrimjedbe
Godina Opis Ukup.broj
1 2 3 4 5 6
7. Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Uredski rad - obuhvaća osnovne uredske aktivnosti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 177/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 178
• Primjenom novih tehnologija uredski poslovi
omogućavaju izražavanje kreativnosti, inovacije imišljenja • u organizaciji je potreban brzi protok informacija radi
korekcijskih akcija!• Preopterećenost koliĉinom informacija
• Nužno je odrediti koju vrstu informacija treba upravaza uspješno donošenje odluka • Nije potrebna veća koliĉina informacija, već
relevantnije (vitalne) informacije od podreĊenih inadreĊenih te od drugih ljudi i odjela u organizaciji
• Velike koliĉine informacija mogu imati za posljedicudiskriminaciju informacija
TAJNICA – dio ureda i uredskog poslovanja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 178/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 179
Uloga tajnice• redovni poslovi• rad s dokumentima u uredu• komuniciranje u uredu (1 ili više nadreĊenih, suradnici
iz vlastite organizacije, poslovni partneri i stranke)
• povjerljivi poslovi• zaštita interesa organizacije • osobne karakteristike (suradnika, nadreĊenih,
podreĊenih)
TAJNICA – dio ureda i uredskog poslovanja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 179/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 180
• Važnost tajnice • veća tvrtka ne može bez njih funkcionirati • izbivanje tajnice iz ureda veliki poremećaji u radu
• omalovažavanje tajnice od nadreĊenih
• obavljaju i one poslove koji nisu predviĊeni opisomposlova tog radnog mjesta
• nedostatak dobrih tajnica
• vlastite kreacije
TAJNICA – dio ureda i uredskog poslovanja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 180/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 181
• O ĉemu ovisi odluka o angažiranju tajnice? • znanja, osobine, vještine
• priroda radnog mjesta, procjena vrijednosti
• veliĉina organizacije, djelatnost
Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Oblici komuniciranja prema osjetilima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 181/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 182
Oblici komuniciranja prema osjetilima
- slušno-govorna komunikacija(govor i jezik)
- vizualna komunikacija (verbalna i neverbalna)
- taktilna komunikacija (dodir)
- komunikacija okusom i mirisom
• Oblici komuniciranja prema ulozi jezika - verbalna komunikacija
(govor i pisanje, a medij je – jezik)
- pisana komunikacija- neverbalna komunikacija
- šutnja
◊ Verbalna komunikacija
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 182/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 183
◊ Verbalna komunikacija
- glavni kôd komunikacije je izgovorena rijeĉ - uobiĉajeni kanali su: telefon, razgovori licem u lice,video, TV, radio, zvuk na Internetu
- prenosi se usmenim, pisanim i znakovnim kanalom◊ Usmena komunikacija
menadžeri – 50%-90%formalni (vježbe i priprema) i neformalni razgovori Problemi:- “mozak brži od pameti” - utjecaj okoline – šumovi
- zaborav, zaborave se dijelovi poruke – naknadno- nervoza
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 183/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 184
◊ Pisana komunikacija - jednom napisana, trajan zapis- puno vremena - prikupljanje informacija, razmišljanje
- mogućnost ispravke prije slanja - primatelj više vremena za prouĉavanje informacije
◊ Šutnja - lingvistika: poĉetak i kraj izriĉaja; negativna - komunikacija: razmišljanje, umor, nezadovoljstvo, znak neprijateljstva, samokontrole
pisana poslovna komunikacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 184/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 185
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 185/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 186
◊ Neverbalna komunikacija- otkriva osjećaje i misli sugovornika - saznaje se puno iz tona, izraza lica, geste, dodira,držanja tijela
- ĉesto je dvosmislena – nesporazumi- znak raspoznavanja odreĊene grupe ljudi:
(pogled, limanje glavom, gesta, osmijeh)
• Elementi procesa komunikacije
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 186/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 187
p j• pošiljatelj poruke – osoba, organizacija; uvjerljivost pošiljatelja • primatelj poruke – povratna poruka pošiljatelju • medij – neposredan razgovor, dopisi, fotografije, nacrti• poruka – faze: enkodiranje poruke, karakteristike poruke,
dekodiranje poruke, interpretacija poruke
• Smetnje u komunikaciji
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 187/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 188
• Smetnje u komunikaciji
- interferencijabuka – javlja se u obliku distraktoraneugodnih (upadanje u rijeĉ, hladnoća) ugodnih (ugodni mirisi, impresivne slike, doživljaji oko nas)
- prekid komunikacije• faze enkodiranja i dekodiranja,• zbog nepažnje, neznanja, predrasuda
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 188/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 189
- nesporazum u komunikaciji• važna je komunikacijska kompetencija – mogući nesporazumi: nepoznavanje i neprimjerena uporaba jezikanesklad meĊu elementima poruke relativna važnost predmeta komunikacije društveni položaj pojedinca u sustavu
raspoloženje sugovornika, kulturološke razlike - jezik
izreĉena reĉenica može se interpretirati na više naĉina profesionalno razumljiv, a nerazumljiv izvan tog kruga
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 189/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 190
- neverbalni elementi komunikacije• nije jednoznaĉna • neverbalna komunikacija uvjetovana kulturološki (geste, isto držanje, pokreti, izrazi lica – razliĉito znaĉenje)
• pošiljatelj svojim držanjem odašilje poruku o sebi
(namjeravana ili nenamjeravana)
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 190/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 191
• Poslovne komunikacije dijelimo prema:- tehnici pisanja (ruĉno, pisaĉi stroj, osobno raĉunalo) - naĉinu izrade (oblik pisma, dopisnice, brzojava, e-mail,
web komunikacije)
- broju ĉitatelja (individualne, programirane)
- gospodarskoj djelatnosti (industrijske, trgovaĉke, …)
Uredski rad i poslovno komuniciranje
P t k i j i k ik ij biti
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 191/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 192
• Prema nastanku i namjeni komunikacije mogu biti:
- interne(nastaju i ostaju unutar poduzeća – sastanci, normativni akti,interne komunikacije, radni nalozi)
- eksterne
(nastaju na podlozi internih komunikacija,mogu biti ulazne – poduzeće ih prima i izlazne – poduzeće ih šalje)
Uredski rad i poslovno komuniciranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 192/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 193
• Modeli poslovne komunikacije- formalna komunikacija- neformalna komunikacija
Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Formalna komunikacijaij d l i t l žb i ij
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 193/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 194
unaprijed planiran, sustavan službeni proces prijenosainformacije u govornom i pisanom obliku, usklaĊen spotrebama organizacije
• Za formalnu komunikaciju odgovoran menadžment - vertikalna (od vrha prema bazi i od baze prema vrhu)
- horizontalna (isti status, isti ili razliĉiti odjel)/dijagonalna- integralna (svi sudjeluju i svi su informirani)
• Problemi:- prenatrpanost informacijama
- nedostatak otvorenosti: nadreĊeni – podreĊeni - filtriranje informacija – kroz organizacijske oblike
Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Neformalna komunikacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 194/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 195
• ne slijedi unaprijed odreĊenu liniju • najbolje sredstvo kontrole neformalnekomunikacije je otvorena mreža neformalnekomunikacije preko koje dobar menadžer plasirasvoju informaciju, posebno preko voĊa neformalnih
grupa
Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Digitalne poslovne komunikacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 195/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 196
Digitalne poslovne komunikacije
◊ integracija telefonske i Internet tehnologije – i-telefonija◊ integracija govorne i pisane komunikacije◊ integracija govornog i neverbalnog komuniciranja
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija telefonske i Internet tehnologije
• i-telefoniranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 196/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 197
i telefoniranje
Uredski rad i poslovno komuniciranje
• Razlikuju se tri naĉina rada za i-telefoniranje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 197/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 198
- PC-PC telefoniranje- PC-telefon telefoniranje- telefon-telefon telefoniranje korištenjem Interneta
• PC-PC - glasovna komunikacija se prenosikorištenjem Internet Protokola (VoIP) VoIP programi pretvaraju glas u digitalni zapis, dijelega na pakete za prijenos internetomPC-telefon – koriste se Net-to-phone telefonitel-tel – ne treba niti PC niti Internet
• Oba sudionika ovog naĉina komuniciranja moraju bitiprisutna u istom trenu i online
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija govorne i pisane komunikacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 198/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 199
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija govorne i pisane komunikacije
• Telefonska i telefaks komunikacija – koriste se
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 199/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 200
• Telefonska i telefaks komunikacija – koriste se
programi za govorno/pisano komuniciranje, da bi senastavila suradnja s poslovnim partnerima kojikoriste klasiĉne naĉine komuniciranja - PC-telefon – telefonsko komuniciranje- telefaks komuniciranje
- prijenos datoteka
voice-dana-fax modem
budućnost – integracija s mobilnim poslovanjem ili pretvorba govornih poruka u digitalni zapis
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija govorne i pisane komunikacije – korisniĉko suĉelje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 200/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 201
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija govorne i pisane komunikacije – korisniĉko suĉelje
• Uz govorno poslovno komuniciranje licem-u-lice je
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 201/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 202
Uz govorno poslovno komuniciranje licem u lice je
važna i neverbalna komponenta komunikacije • Prijenos neverbalnih elemenata komunikacije –
prijenos audio i video zapisa u realnom vremenu – videokonferencije – standardne funkcije:- pozivanje sudionika, prekidanje veze
- prikaz liste sudionika- upravljanje prijenosom audio i video zapisa- korištenje chat-tehnologije – izravna pisana kom.- prijenos datoteka- rad s desktopom, radnom površinom nekog od sudionika
Uredski rad i poslovno komuniciranje integracija govornog i neverbalnog komuniciranja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 202/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 203
8. Funkcije obrade dokumenata u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 203/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 204
• Uredski sustavi s primjenom informacijsketehnologije uglavnom su usmjereni na:
• prihvat,
• pohranjivanje i
• distribuciju informacija
Distribucija dokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 204/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 205
• oblikovanih u razliĉite vrste dokumenata, tena globalnim poslovima:
• klasifikacije,
• kreiranja,
• pohranjivanja,• obrade,
• pretraživanje, • distribucije dokumenata.
Dokument
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 205/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 206
- definira se kao skup informacija koji može: • biti zapisan na razliĉitim nositeljima podataka, • sadržavati razne vrste podataka,
• sadržajno ovisiti o informacijama iz drugihdokumenata,
• biti na raspolaganju jednom korisniku ili skupinikorisnika istovremeno
Obrada dokumenata
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 206/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 207
1. Obrada obrazaca• Slike kompletnih obrazaca (neracionalno),
• Samo podaci upisani na obrazac.
Obrada dokumenata
2 Ob d d k t blik lik
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 207/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 208
2. Obrada dokumenata u obliku slike
• Funkcije sustava za obradu dokumenata u obliku slike (DIP[1]sustava):
• pretvaranje slike dokumenata u digitalni oblik,
• zapisivanje i manipulacija slikom dokumenta,
• pretraživanje dokumenata, • povezivanje dokumenata s bazom podataka.
[1] DIP = Document Image Processing
Obrada i pohranjivanje dokumenata u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 208/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 209
1. Klasiĉno arhiviranje dokumenata
2. Alternativno rješenje – MIKROFILM
3. Integrirani automatizirani ured
Obrada i pohranjivanje dokumenata u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 209/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 210
Klasiĉno arhiviranje dokumenata – obilježja: • Ogromna koliĉina fiziĉkog prostora zasmještaj s posebnim zahtjevima,
• Velika koliĉina ljudskog rada,
• Sporost u pristupu dokumentima,• Ekološki razlozi (drvo!), • Sigurnosni razlozi (požar).
Obrada i pohranjivanje dokumenata u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 210/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 211
Alternativno rješenje – mikrofilm • Smanjenje fiziĉkog prostora (obujma) arhive, • Lakši pristup podacima, • Manja potreba za radnom snagom.
Obrada i pohranjivanje dokumenata u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 211/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 212
Integrirani automatizirani ured • Upotreba elektronskih dokumenata,
• Obrada radnih procesa bez redundantnihdjelatnosti i informacija,
• Upotreba papira svedena na minimum,• Elektronska arhiva.
Integrirani automatizirani ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 212/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 213
Prednosti u odnosu na mikrofilmsku arhivu • Direktan pristup podacima,
• Distribuirano korištenje baze arhiviranihdokumenata,
• Troškovi smanjeni do 90%, • Jeftinija oprema (24%); k tome i
univerzalnija.
Integrirani automatizirani ured
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 213/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 214
Prednosti u odnosu na klasiĉno arhiviranje: • udvostruĉenje/utrostruĉenje kapacitetaobrade,
• reduciranje broja ljudstva (smanjenje
troškova arhiviranja), • trenutni odziv na zahtjeve,
• smanjenje prostora arhive za 70-80%,
• visoki stupanj zaštite izvornih dokumenata.
Arhivski sustav
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 214/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 215
Obrada i pohranjivanje dokumenata ima osobitezahtjeve u pogledu memorijskih medija:
• što veći kapacitet, • neosjetljivost medija na fiziĉka oštećenja i utjecaj
okoline,• dugu trajnost.
Arhivski sustav
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 215/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 216
Magnetski mediji imaju nedostatke. S drugestrane, optiĉka tehnologija nudi rješenja: • CD-ROM,
• CD-R,
• WORM,• CD-WORM (višestruko zapisivanje i ĉitanje
podataka),
• CD-E (izbrisivi optiĉki disk),
• PHOTO CD (pohranjivanje fotografija).
9. Telematika
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 216/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 217
• nova disciplina nastala objedinjavanjemtelekomunikacija i informatike. Cilj je razvojatelematike integriranje pojedinaĉnih razliĉitihoblika ureĊenja obrade, spremanja, prijenosa
i prikaza informacija u zajedniĉkimultifunkcionalni ureĊaj. Telematikaukljuĉuje sve digitalne oblike prijenosainformacijskih sadržaja.
Razvoj telefonije u svijetu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 217/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 218
• grĉ.tele – iz daljinephone – glas, zvuk
• Telefon=naprava koja služi zaprenošenje zvuka na daljinu
• Ljudi od davnina pokušavajukomunicirati na daljinu (dimni signali,ogledalima itd.)
• Pojavi telefona prethodili su mnogiizumi na podruĉju elektronike
Rani razvoj elektronike
• 1729.S. Gray uspio prenijeti elektricitet
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 218/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 219
1729.S. Gray uspio prenijeti elektricitet
preko žice
• 1746. proizvedena vrsta baterije ilikondenzatora za pohranjivanjestatiĉkog elektriciteta
• 1800. A. Volta patentirao prvu bateriju
• 1820. C.Oersted otkrioelektromagnetizam
Rani razvoj elektronike
• 1821. M. Faraday otkrio magnetsku
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 219/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 220
indukciju• 1830. J.Henry prenio prvi praktiĉni
elektriĉni signal • 1837. S.Morse izumio prvi upotrebljivi
telegraf
Faze razvoja telefonije u svijetu
• faza (1876. – 1880.) - direktne veze meĊu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 220/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 221
faza (1876. 1880.) direktne veze meĊu
korisnicima zraĉnom linijom; • faza (1880. – 1890.) - telefonska mreža i ruĉne
centrale;• faza (1890. – 1920.) - automatske centrale, prijenos
niskofrekvencijski pomoću kabela; • faza (1920. – 1960.) - elektromehaniĉki biraĉi,
uporaba širokopojasnih nesimetriĉnih koaksijalnih • vodova (prvi prekooceanski telefonski kabel London
– New York;• faza (1960. – do danas) - digitalizacija, satelitski i
svjetlovodni prijenosni sustavi, mobilni telefoni.
Morse i telegraf
• Morseov telegraf je rabio prekidaĉ za uspostavljanje iprekidanje strujnog kruga bateriju za napajanje jednu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 221/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 222
prekidanje strujnog kruga, bateriju za napajanje, jednu
žicu koja je povezivala telegrafske stanice teelektromagnetski prijamnik koji je proizvodio kliktajućizvuk.
• Razvio je poseban sustav komuniciranja – Morseovaabeceda
Bellov prvi telefon
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 222/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 223
• 1876.g. Alexander Graham Bell je uspioprenijeti zvuk preko žice – prvi primitivnitelefon.
• Njegov telefon sastojao se od lijevka u koji suulazili zvuĉni valovi, na dnu lijevka bila je
membrana na koju je bio priĉvršćen metalništapić. Štapić je bio uronjen u metalnu posuduispunjenu kiselinom. Titranje membrane uzrokovalo je gibanje štapića u kiselini, a to pak promjeneotpora tekućine te razliĉite intenzitete struje.
Promjene su se dovodile do prijemnika koji je radiona istom principu, ali u obrnutom smjeru.
Bellov prvi telefon
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 223/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 224
Povijest tehnološke osnovice
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 224/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 225
• 1877. Thomas Edison izumio unaprijeĊenitransmiter (odašiljaĉ) – bolja kvaliteta zvuka
• 1878. prva telefonska centrala
• 1879. poĉeli se rabiti prvi telefonski brojevi • 1881. patentiran metalni krug
Povijest tehnološke osnovice
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 225/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 226
• 1889. postavljena prva telefonska govornica• 1892. puštena u rad prva automatska
centrala
• 1900. poĉinju se koristiti svitci za indukciju
• 1906. De Forest izumio triodu
• 1927. uspostavljena prva radio telefonskaveza izmeĊu SAD-a i Velike Britanije
Povijest tehnološke osnovice
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 226/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 227
• 1937. Allec Reeves razvio pulsnu modulaciju koda tetime izmislio digitalni prijenos
• Poĉetak korištenja koaksijalnih kabela
• 1948. otkriven tranzistor
• mikrovalni sustav• 1956. transatlantski koaksijalni kabel
Povijest tehnološke osnovice
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 227/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 228
• Poĉinju se koristiti plastiĉne zaštite vodiĉa • 1963. prva djelomiĉno digitalizirana centrala
• 1964. u komercijalnu upotrebu stavljenavideo telefonija
• 1965. lansiran prvi komercijalnikomunikacijski satelit
• Prva digitalna centrala omoguĉila nove
usluge –brzo biranje itd.
Telefonija danas
• Današnja telefonska mreža je najveĉim
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 228/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 229
Današnja telefonska mreža je najveĉimdijelom digitalna
• Mediji za prijenos signala:
• Parica
• Koaksijalni kabel
• Optiĉko vlakno
• Bežiĉni prijenos • Lokalna petlja – jedini analogni dio današnje
telefonske mreže
• Sustav snopova kabela povezuje digitalnecentrale, a izveden je optiĉkim vlaknima,koksijalnim kabelima ili mikrovalnim vezama
Razvoj telefonskog prijenosa
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 229/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 230
• jednožiĉan, telegrafskim vodovima; • dvožiĉan; • telefonski kabel, telefonska mreža;
• telekomunikacijski sateliti, digitalniprijenosni sustav;
• radio valovi – valovod;
• svjetlovod.
Struktura tel. mreže
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 230/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 231
Lokalnacentrala
Glavnacentrala
Međucentrala
tranzitnacentrala
Sklopoviizmeđu
centrala
Sklopovikanala
Lokalnapetlja
korisnici
Vrste prometa
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 231/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 232
• Pretplatniĉki promet (pretplatnici), • Javni telefonski promet (prolaznici).
Naĉini naplate
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 232/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 233
• telefonistica u centrali,• kovani novac, žetoni, • automatska naplata pomoću magnetske
kartice/vrpce,
• elektroniĉke kartice, mikroprocesori.
Rezultati procesa pozivanja
Pokušaj
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 233/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 234
USPJEŠANISHOD
B odgovorio B nije odgovorio
B slobodan B zauzet
Normalno
Zagušenje Tehnička greška
Mreža Ponašanje pretplatnika
Nenormalno
pozivanja
• telekomunikacija predstavlja proces koji omogućuje
Telekomunikacije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 234/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 235
prijenos informacije bilo koje vrste (podaci, tekst,zvuk, video, grafika, fotografije, crteži…).
• tri osnovne vrste prijenosa: prijenos teksta, slike izvuka.
• omogućuju ostvarivanje kontakata izmeĊu više ljudiistovremeno, kad se oni nalaze i naudaljenim,razliĉitim mjestima.
Telekomunikacije u uredu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 235/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 236
• tradicionalni uredi su smješteni na fiksnojlokaciji, za razliku od suvremenih ureda kojise mogu ostvariti na razliĉitim mjestima, dok se komunikacija izmeĊu zaposlenika odvija
telefonskom tehnologijom.• u poslovnom svijetu vrlo je važno
posjedovanje pravovremenih, relevantnihinformacija,kako bi se omogućilo relevantnoposlovanje.
Telekomunikacije u uredskomposlovanju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 236/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 237
Podjela komunikacijskih procesa: • S obzirom na smjer kretanja signala:
• S obzirom na sudionike u komunikaciji:
• S obzirom na vrste informacije koje se prenose:
• S obzirom na oblike komuniciranja:
Telekomunikacije u uredskomposlovanju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 237/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 238
S obzirom na smjer kretanja signala: • simpleks,
• poludupleks,
• dupleks;
Telekomunikacije u uredskomposlovanju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 238/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 239
S obzirom na sudionike u komunikaciji: • ĉovjek – ĉovjek, • ĉovjek – stroj,
• stroj – stroj;
Telekomunikacije u uredskomposlovanju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 239/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 240
S obzirom na vrste informacije koje se prenose:
• prijenos informacija,
• prijenos naredbi.
Telekomunikacije u uredskomposlovanju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 240/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 241
S obzirom na oblike komuniciranja: • preko fiziĉkih vodova• stvarni,
• zakupljeni i
• komutirani);
Telekomunikacijski sustav
Telekomunikacijski sustav omogućuje predaju,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 241/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 242
prijenos i primanje informacija na velikeudaljenosti.
• Telekomunikacije se ostvaruju preko jedne odtelekomunikacijskih (TK) mreža , koje se sastoje
od:• terminalnih ureĊaja, • transmisijskih sustava i
• komutacijskih sustava.
Telekomunikacijski sustav
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 242/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 243
Trendovi razvoja telekomunikacijskih sustava: • skraćenje vremena od izuma (prveideje) do praktiĉne realizacije,
• stalni porast TK usluga proširenjem
postojećih ili uvoĊenjem novih usluga, • digitalizacija TK mreže, te integracijatehnika i službi telekomunikacija.
Podjela telekomunikacija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 243/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 244
1. Prijenos zvuka – zvuĉne,audiokomunikacije (govor ili glazba)
2. Prijenos slika
3. Prijenos podataka – datakonferencije
Prijenos zvuka
S obzirom na širinu prenošenja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 244/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 245
frekventnog pojasa:
• telefonija
– fiziĉkim vodovima, – radio valovima,
– audiokonferencija;
• radio program
– žiĉni radioprijenos, – bežiĉni – radiodifuzija
Prijenos slika
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 245/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 246
• nepokretne • pokretne
Prijenos slikanepokretne
l f (f l fij )
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 246/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 247
• telefoto (fototelegrafija) – prijenos slike pomoćutelegrafskih impulsa telefonskim kanalom širine 4 kHZs reprodukcijom na fotopapir,
• telefaks (telekopija, faksimil, birofaks) – prijenos slikeanalogno ili digitalno telefonskim kanalom širine 4 kHzs reprodukcijom na obiĉnom papiru,
• videoteks – prijenos slike alfanumeriĉkih ili grafiĉkihinformacija izmeĊu baze podataka i korisnikadvosmjernom vezom, s reprodukcijom na ekranukorisniĉkog terminala,
• videotekst (teletekst) – prijenos ograniĉenog broja
alfanumeriĉkih ili grafiĉkih informacija izmeĊu TV studija i korisniĉkih terminala jednosmjernom vezom;
Prijenos slika
k
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 247/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 248
pokretne • videotelefonija – istodobni prijenos i
govora i slike sugovornika kanalomširine 1 MHz (više sudionikaistovremeno Þ videokonferencija),
• televizija – radio prijenos TV programa(zvuk i slika), kanal širine 5 MHz.
Prijenos podataka -datakonferencije
• teleprinter – prijenos znakova pomoću telegrafskihi l ji b i t l f ki k l
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 248/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 249
impulsa manjim brzinama telegrafskim kanalomširine 120 – 480 Hz,
• teleteks – prijenos znakova pomoću telegrafskihimpulsa, većim brzinama, telefonskim kanalom širine4 kHz (teleteks terminal ima ugraĊenu memoriju štoomogućuje obradu teksta),
• dateks – prijenos znakova pomoću digitalnih impulsavelikom brzinom. Za manje brzine koristi setelegrafski kanal, za srednje telefonski kanal, zanajveće grupe tel. kanala ili širokopojasni vodovi.
Videotekst
Vid t k t t ji d
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 249/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 250
Videoteks sustav se sastoji od:• raĉunala sa specifiĉnim programima zavideoteks i aplikacijama,
• terminala,
• telekomunikacijske mreže.
Videotekst
N j id k
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 250/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 251
Namjena videoteksa • prikaz informacija korisnicima,
• obavljanje transakcija (financijskih,trgovaĉkih, rezervacija karata,
hotela,…), • elektroniĉka pošta.
Videotekst
Komunikacijske mogućnosti videoteksa
id t k k ( l j i j i i j )
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 251/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 252
• videoteks poruke (slanje, primanje i memoriranje),• telefaks (samo slanje poruka),
• teleks (slanje i primanje teleks poruka pomoću aplikacijetelebox u sustavu),
• paging (selektivno povezivanje osoba: slanje poruka
drugom paging pretplatniku),• telesoftware,
• X.400 (razmjena poruka preko kompletne meĊunarodnemreže s bilo kojeg videoteks terminala).
Teleteks
• unaprijeĊeni teleks servis pomoću
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 252/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 253
raĉunala, • sinkroni prijenos poruka,
• primatelj poruku ispisuje na papir ili
ekran,• neposredno komuniciranje sudionika,
• bolji radni uvjeti (buka),
• niži troškovi poslovanja (pismonosnapošiljka).
Teletekst
• jednosmjerni informacijski sustav
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 253/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 254
(ograniĉenja!), • TV prijemnik ima ugraĊen modul
(neiskorišten kanal),
• signale šalje ovlaštena kuća, javniservis,
• maksimalni broj stranica iznosi 750 jer bi u protivnom ĉekanje na jednu
stranicu iznosilo više od 30 sekundi.
Telekonferencije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 254/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 255
• Telekonferencija predstavlja korištenjetelematiĉke infrastrukture za multilateralnokomuniciranje većeg broja korisnikaistovremeno.
• Moto: prenositi informacije, a ne prevozitiljude.
Što je telekonferencija?
• Telekonferencija danas podrazumijeva razliĉite oblike korištenjaraĉunalne mreže za dvosmjerno komuniciranje izmeĊu dvaju ili
š d l h d h k k
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 255/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 256
više prostorno udaljenih i odvojenih korisnika u stvarnomvremenu. Isto tako, danas se podrazumijeva da sutelekonferencije multimedijske, odnosno mrežnamultimedija. To znaĉi da su sustavom obuhvaćeni, temeĊusobno povezani i sinkronizirani odvojeni multimedijskipodsustavi, npr. videokonferencije: prijenos glasa, drugi tonskikanali, tekstualni podaci, slike, interaktivne aplikacije. Uzvideokonferencije, poznati i ĉesto upotrebljavani sustavitelekonferencija su: tzv. dijeljena ploĉa (whiteboard) po kojojsvi sudionici mogu crtati i pisati, dijeljenje standardnihaplikacija koje se koriste u poslovanju (programi za obradu
teksta, tabliĉni programi, CAD i drugi programi za projektiranje,baze podataka ...), audiokonferencije, simulacije/virtualnastvarnost. Unutar jedne telekonferencije moguće je koristiti višesustava (npr. istovremeno videokonferencija i dijeljena ploĉa).
Telekonferencije
Postoji više vrsta telekonferencija:
audio telekonferencija k ik ij lj di
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 256/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 257
• audio telekonferencija – komunikacija ljudiiskljuĉivo glasom, medij za povezivnje je telefon • audio-grafiĉka telekonferencija – koriste se
uobiĉajene telefonske linije namjenjene zadvosmjernu glasovnu komunikaciju te prijenos
grafika I pisanih materijala; najjednostavnijiaudiografiĉki sustav je dodatak fax aparata kojikoristi drugu telefonsku liniju za audio – grafiĉkutelekonferanciju,
• videokonferancija - ako je komunikacija meĊu
sudionicima konferencije putem slike, tada takavnaĉin komuniciranja nazivamo videokonferencija .
Podjela telekonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 257/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 258
s obzirom na interaktivnost:
konferencija
- aktivno komuniciranje izmeĊu dvije ili više strana
Internet prijenos (streaming) (!)
- dobre strane: manja zahtijevana širina pojasa,prilagodljivo trenutnom stanju mreže
- loše strane: jednosmjerno komuniciranje, niža kvaliteta
b i l t k ji k i t
Podjela telekonferencije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 258/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 259
s obzirom na alate koji se koriste
audiokonferencija
- audio, dijeljenje podataka i aplikacija
- vs. videokonferencija: manja zahtijevana širina pojasa
- loše strane: nema vizualnog komuniciranja - vs. telefon: višestrane veze, kvaliteta signala, dijeljenje
podataka i aplikacija, logistika, pravila ponašanja
s obzirom na alate koji se koriste
id k f ij
Podjela telekonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 259/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 260
videokonferencija
- video, audio, dijeljenje podataka i aplikacija
- loše strane: zahtijevana širina pojasa
web konferencija
- video, audio, dijeljenje podataka i aplikacija
- softverski kodeci
- dobre strane: tehniĉki zahtjevi = osobno raĉunalo
- loše strane: kvaliteta
s obzirom na broj sudionika
Podjela telekonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 260/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 261
s obzirom na broj sudionika
stolne konferencije
- nekoliko sudionika - po jedan na svakoj lokaciji
- sa osobnog raĉunala
- web kamera, naglavna kombinacija (mikrofon i slušalice)
sobne konferencije
- „neograniĉen‟ broj sudionika
- TCR - Teleconference Room
s obzirom na vrstu veze
Podjela telekonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 261/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 262
s obzirom na vrstu veze
dvostrane (point-to-point ) – tip veze u kojoj sudjeluju samo dvije
strane, opremljene jednakom ili kompatibilnom opremom. Vezu
može uspostaviti bilo koja strana. višestrane (multipoint) konferencije – tip veze u kojoj sudjeluje
više od dvije lokacije. Središnji nadzorni ureĊaj uspostavlja vezupozivanjem i ukljuĉivanjem pojedinih ĉlanova u sustav. Brojlokacija koje istovremeno mogu sudjelovati u jednoj konferenciji
ovisi o mogućnostima nadzornog ureĊaja.
s obzirom na tehnologiju
Podjela telekonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 262/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 263
s obzirom na tehnologiju
ATM
IP
ISDN DSL
Što su ATM konferencije?
Vi k k lit t i id i di ij ĉ l ž
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 263/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 264
• Visokokvalitetni video i audio prijenos raĉunalnom mrežompostiže se uz primjenu ATM (Asynchronous Transfer Mode)tehnologije. Kvaliteta video signala prenošenog ovomtehnologijom jednaka je kvaliteti televizijskog, a zvuk je stereo,CD kvalitete.
U ATM mrežama svi podaci kodiraju se u pakete jednakedužine. Takvi paketi dodatno se kodiraju za prijenos mrežom.Najveći se uĉinak postiže kod svjetlovodnih veza, ali samatehnika primjenjiva je i na ostale postojeće medije prijenosa. Sinkroni prijenos video i audio signala u jednom smjeru u
sustavu ATM videokonferencije zahtijeva kapacitet od približno10 Mbps.
Što su IP konferencije?
To s ideokonfe encijski p ijenosi koji se oba ljaj p eko IP
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 264/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 265
• To su videokonferencijski prijenosi koji se obavljaju preko IP(Internet Protocol) tehnologije, što omogućuje povezanost sbilo kojom toĉkom spojenom na Internet širom svijeta. Najveća je prednost ove tehnologije zahtijevana širina prijenosnogpojasa, koja se kreće od 128 kbps (niska kvaliteta) do 2 Mbps(visoka kvaliteta).IP videokonferencijski sustavi vrlo su jednostavni za korištenje,postoje u razliĉitim razredima veliĉine, a sukladno tome ikvalitete. Nedostaci su vezani uz smanjenu kvalitetu prijenosa uodnosu na ATM sustave, te uz primjetno kašnjenje signala na
slabim vezama.
Što je videokonferencija?
• Videokonferencija je jedan od najĉešćih i najpoznatijih oblika
telekonferencije Najĉešće se podrazumijeva istodobni prijenos
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 265/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 266
telekonferencije. Najĉešće se podrazumijeva istodobni prijenosslike i zvuka raĉunalnom mrežom. Više prostorno udaljenih korisnika može se meĊusobno vidjeti iĉuti u stvarnom vremenu pomoću multimedijski opremljenihraĉunala povezanih u mrežu.
Za korisnike to najĉešće znaĉi samo otvaranje još jednogprozora u dogovoreno vrijeme i trenutno pojavljivanje uvirtualnoj sobi za sastanke, u predavaonici ili na nekom sliĉnommjestu.
Videokonferencija
Videokonferencija je konferencija u stvarnomi Ċ d j ili iš di ik
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 266/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 267
• Videokonferencija je konferencija u stvarnomvremenu izmeĊu dvoje ili više sudionika narazliĉitim lokacijama upotrebom širokopojasnihlinija za prijenos zvuka, videa i podataka.
Kako radi sustav videokonferencija?
• Korisnik odašilje raznovrsne ulazne signale preko multimedijskihulaznih jedinica terminala. Signali dolaze u sklopovsko-programski
sustav za digitalizaciju kompresiju i kodiranje za prijenos raĉunalnommrežom - koder
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 267/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 268
sustav za digitalizaciju, kompresiju i kodiranje za prijenos raĉunalnommrežom koder.Koder prosljeĊuje digitalne podatke mrežnom podsustavu raĉunalapreko kojeg se ostvaruje mrežna komunikacija. Signali koji stignumrežom do korisnika primaju se u mrežni podsustav, prilagoĊuju se išalju dekoderu. Dekoder obraĊuje podatke toĉno obrnutimredoslijedom od kodera i prosljeĊuje ih perifernim izlaznim jedinicamaza reprodukciju. Koder i dekoder sklopovski predstavljaju isti ureĊaj sreverznim procesima i dvije kljuĉne uloge. Takav se ureĊaj stogaoznaĉava jednim pojmom - kodek (eng. codec : COder - DECoder).Takav ureĊaj sastoji se od više sklopovskih i programskih modula.Kodek može biti ugraĊeni dio raĉunalnog sustava ili vanjski ureĊaj kojikomunicira s osnovnim raĉunalnim sustavom. CARNet za potrebe ATMvideokonferencija koristi kodek ureĊaje tvrtke Cellstack, a za potrebeIP videokonferencija Polycom VS4000 kodeke.
Videokonferencija
ĈETIRI OSNOVNE FAZE VIDEOKONFERENCIJE
1 uzorkovanje “hvatanje zvuka videa i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 268/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 269
• 1. uzorkovanje – hvatanje zvuka, videa idokumenata u analognom obliku“ i njihovopretvaranje u digitalni oblik
• 2. kompresija digitalnog zvuka i videa; osnovni
razlog kompresije je ograniĉen kapacitet kanalakojim se prenose podaci
• 3. prijenos podataka komunikacijskim kanalom nadrugu lokaciju
• 4. dekodiranje (dekompresija) zvuka, videa I
dokumenata te reprodukcija pomoću zvuĉnika,monitora i odgovarajućeg softvera.
Zašto videokonferencija
Nema potrebe za putovanjem i dodatnimt oško ima
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 269/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 270
• Nema potrebe za putovanjem i dodatnimtroškovima
• Omogućuje vizualnu komunikaciju uz koju sebolje razumiju i pamte ponuĊeni sadržaji
• Stvara se okruženje u kojem se brzo donoseodluke, a ideje i znanje nesmetano cirkuliraju
• Rezultat je uĉinkovitiji timski rad, razvijanje
komunikacijskih i organizacijskih vještina, teveća usredotoĉenost na zajedniĉki cilj
Videokonferencija
Za videokonferencije bazirane na PC-u koristise naziv desktop videokonferencija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 270/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 271
• Za videokonferencije bazirane na PC-u koristise naziv desktop videokonferencija(DTVC - desktop video conferencing)
Videokonferencija
Osnovna oprema za DTVC se sastoji od:
• Osobnog raĉunala ili radne stanice
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 271/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 272
• Osobnog raĉunala ili radne stanice • Video kamere
• Mikrofona
• Zvuĉnika
• Video kodera/dekodera
• Audio kodera/dekodera
• Monitora
• Komunikacijskog podsustava
• Softvera ( npr NetMeeting)
Kada koristiti videokonferenciju
Kako voditi videokonferencije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 272/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 273
nužno vidjeti neposredne reakcije sudionika
zahtjeva se prisustvo u stvarnom vremenu
troškovi putovanja previsoki
hitni i kratki sastanci
nužno prisustvo svih važnih pojedinaca
Kako efikasno voditi videokonferenciju
Kako voditi videokonferencje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 273/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 274
pripremiti dnevni red unaprijed i poslati ga sudionicima
u TCR uĉionicu doći 10 min prije i poĉeti na vrijeme - raspoloživovrijeme nije neograniĉeno!
time keeper
predstaviti sve sudionike na poĉetku sastanka i kratko pozvatisvaku lokaciju koja sudjeluje u sastanku
Kako efikasno voditi videokonferenciju
Kako voditi videokonferencije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 274/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 275
jasno definirati ciljeve i raspoloživo vrijeme
podijelite prezentacije u kraće dijelove radi lakšeg praćenja -
ne dulje od 15 min
pitajte ima li pitanja nakon svakog dijela
ostavite vremena za reakcije
Prednosti videokonferencije
• Vizualna povezanost i interakcija izmeĊu sudionika
pojaĉava razumijevanje i pomaže sudionicima u
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 275/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 276
pojaĉava razumijevanje i pomaže sudionicima ustvaranju osjećaja povezanosti,
• Može poboljšati pamćenje i obratiti se razliĉitimoblicima poduĉavanja ukljuĉujući razliĉite medije kao
npr.; video ili audio klipova, grafikona, animacije,raĉunalne aplikacije, • Komunikacija je više osobna;sudionici se vide i ĉuju,
opušteniji su u poznatom okruženju
Nedostaci videokonferencije
• Zahtjeva poznavanje tehnologije
O iĉ j ć ti ij
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 276/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 277
• Ograniĉenja u mogućnosti prijenosaneverbalnih komunikacijskih znakova
• Sustavi za videokonferencije ne samo da ne
prenose u istoj mjeri vizualne neverbalneinformacije već ih niti ne prenose na jednak naĉin
Paging sustavi
Razlikujemo 2 vrste paging sustava:
1. In-house intercom system
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 277/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 278
1. In house intercom system – Intercom speaker je provuĉen ĉitavom zgradom
– Osobama mogu biti pridruženi posebni zvuĉni signaliili mogu biti prozivani imenom
2. Pager – Individualni paging sustav koji se sastoji od
prijenosnog radija, korisnik može dobiti porukuputem pagera ili pak primiti poziv
Općenito o paging sustavima
Paging sustavi su komunikacijski sustavi
koji šalju kratke (sažete) poruke
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 278/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 279
koji šalju kratke (sažete) porukepretplatniku. Ovisno o sustavu porukemogu biti ili brojne poruke,alfanumeriĉke poruke ili glasovneporuke.
Paging sustavi se uobiĉajeno koriste daupozore korisnika (pretplatnika) da
moraju obaviti poziv.
Općenito o paging sustavima
Dostavljena poruka se zove page. Paging
sustav tada šalje page kroz uslužno
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 279/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 280
sustav tada šalje page kroz uslužnopodruĉje koje koristi baznu stanicu kojašalje page putem radio valova.
Paging sustavi su jako kompleksni i širokite su jako dobri u pokrivanju podruĉja. Preko paginga primanje je snažno i jeftino,
sustav za slanje je jako sofisticiran.
Općenito o paging sustavima
Široko podruĉje (mreža) paging sustavasastoji se od mreže telefonskih linija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 280/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 281
sastoji se od mreže telefonskih linija,mnogo baznih stanica (transmitera), tevelikih radio odašiljaĉa koji simultano šalju
page od svake bazne stanice. Paging sustavi su dislocirani da bi osigurali
sigurnu komunikaciju s korisnicima(pretplatnicima) gdje god oni jesu.
Skica paging sustava
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 281/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 282
Primjena paging sustava
Omogućuje primanje ili davanje potrebnihinformacija jednostavno je, brzo i pouzdano,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 282/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 283
informacija jednostavno je, brzo i pouzdano,ĉak i kod najsloženijih lijeĉniĉkih poslova(npr. operacije ...).
Sustav ima ugraĊen display koji omogućavabolniĉkom osoblju identifikaciju dolaznogpoziva - tako da se jednostavno vidi iz kojesobe ili odjela poziv dolazi.
Primjena paging sustava
Pageri seupotrebljavaju kao
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 283/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 284
Pageri seupotrebljavaju kaoalarmni sustavikod skutera,
motocikala, a unovije vrijeme ikod automobila.
Pageri i izgled pagera
Pager ureĊaji omogućuju jednosmjernukomunikaciju od operatera do odreĊenog
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 284/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 285
komunikaciju od operatera do odreĊenogkorisnika.
Informacije koje se šalju su najĉešće
alfanumeriĉki podaci koji se prikažu nadispleju korisniĉkog pagera (u Hrvatskojsono-prijemnik, informacije se distribuirajusignalom HRTa).
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 285/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 286
Pageri:
Netmeeting
• telekomunikacijama se razvio i novi oblik suradnje
izmeĊu više zaposlenika preko raĉunala, za što jet b d j ći ft t i j
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 286/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 287
izmeĊu više zaposlenika preko raĉunala, za što jepotreban odgovarajući softver za ostvarivanjekomunikacije
• koristi Internet kao prijenosni medij
• brzina slike je 3-4 sekunde, ovisno o brzini konekcije,pa je obiĉan modem prespor za odašiljanjeuporabljivog video signala
• sinkronizacija slike i zvuka je slaba
Intranet
• služi za povezivanje izmeĊu više uredaunutar jedne tvrtke
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 287/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 288
unutar jedne tvrtke
• unutarnja informacijska veza ostvarena jeinternetskom tehnologijom i standardima
• zaštićen je zaštitnim stijenama koje ga štiteod neovlaštenog pristupa podacima, a sdruge strane omogućuje pristup Internetu, teopet zaštitu podataka
Multimedija
• Multi, od latinskog multus, znaĉi mnogo,više; a medij, odnosno media, takoĊer izum
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 288/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 289
više; a medij, odnosno media, takoĊer izumstarih latina, oznaĉava nekog posrednika,glasonošu. Današnje su glasonoše: radio,
televizija, video, film, novine, knjige, papiri.Iz ove jeziĉne paradigme proizlazi da ako svemedije koje naĊemo u kući (knjige, televiziju,radio, video...) stavimo na hrpu i “spojimo”
dobivamo integrirane medije - multimediju.
Multimedija
• Vrste multimedijskih sadržaja:prezentacijski sadržaji
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 289/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 290
sadržaja – prezentacijski sadržaji – informativni
– edukativni
– autorski
– produktivni sadržaji
Multimedija
• Multimedijski dokumenti mogu biti:
– dinamiĉki i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 290/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 291
– (potpuno) interaktivni multimedijalni dokumenti
• Primjeri: – QMF = Quick Time Movie File
– OMFI = Open Media Framework Interchange – MHEG = Multimedia and Hypermedia
Information Encoding Expert Group.
Pojam “streaming” • Mnogi od najnovijih multimedijskih formata
upotrebljavaju proces koji se zove data
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 291/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 292
streaming (strujanje podataka). Ova metodapredaje omogućuje korisnicima slušanjezvuka ili gledanja videa prije nego što su
datoteke potpuno uĉitane. Streaming obiĉnofunkcionira tako da se uĉita poĉetni diodatoteke u korisniĉki program za prikaz ilislušanje. On zatim poĉinje reproduciratidatoteku dok se ostali dio nastavlja uĉitavati
Uobiĉajeni streaming audioformati
• RealAudio
• Xing MPEG
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 292/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 293
• Xing MPEG
• MetaVoice
• Shockwave
Uobiĉajeni streaming videoformati
• XingMPEG
• VDO
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 293/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 294
• VDO
• CineWeb
• VivoActive
Budućnost multimedije
• Uĉenje na daljinu
• TeleradProizvodnja na daljinu i napredovanje rada
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 294/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 295
• Proizvodnja na daljinu i napredovanje rada• Elektroniĉko poslovanje • Telezdravstvo
• Sadašnje i buduće multimedijske usluge• Integrirani rad na raĉunalu i komunikacijska rješenja• Interaktivne TV usluge
Primjena Interneta u uredu
• Mreža: spaja sadržaje brojnih raĉunala preko
komunikacijskih linija, omogućava razmjenuresursa i povezuje velik broj korisnika unutar
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 295/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 296
komunikacijskih linija, omogućava razmjenuresursa i povezuje velik broj korisnika unutarmreže
• Internet – svjetska globalna mreža tisuća i
tisuća poveznih raĉunala – U poĉetku se koristio kao mreža Ministarstva obrane
SAD-a da bi se povezali znanstvenici i profesoriširom svijeta
Primjena Interneta u uredu
• Dok klasiĉna telefonija nudi prijenosglasa, Internet nudi transmisiju mnogo
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 296/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 297
g , j gviše vrsta informacija
Primjena Interneta u uredu
• Internet servisi su razliĉite aplikacije kojeInternet podržava radi obavljanja razliĉitih
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 297/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 298
Internet podržava radi obavljanja razliĉitihusluga – e-mail
– www
– news (okrugli stol, oglasna ploĉa) – razmjena datoteka (FTP)
• Najjednostavniji oblik korištenja Interneta
• Omogućuje korisniku da pošalje poruku ostalim zaposlenicima upoduzeću ali i izvan njega
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 298/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 299
poduzeću, ali i izvan njega
• Karakteristike:
– Brzina prijenosa
– Pohranjivanje poruka
– Povratne informacije o isporuci
– Elektroniĉki adresari
WWW• World wibe web je dinamiĉka
enciklopedija na Internetu, u kojoj se možepronaći informacija gotovo o svemu ĉega
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 299/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 300
p j , j jpronaći informacija gotovo o svemu ĉegase ĉovjek može sjetiti. Web se sastoji oddesetak milijuna web siteova. Web site se
može sastojati od jedne ili više webstranica, a veliki web siteovi mogu senalaziti na više poslužitelja na raznimstranama svijeta
WWW
• prisutnost na Internetu
• web marketing
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 300/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 301
web marketing
• elektroniĉki sustavi plaćanja
• pretraživanja
• istraživanja tržišta
WWW
• Web stanice se mogu podijeliti na: – komercijalne i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 301/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 302
– nekomercijalne
WWW
Komercijalne se dijele:
• prodajne strane
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 302/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 303
p j
• reklamne strane
• informativne strane
• obrazovne strane
• strane za razonodu, gdje prednjaĉe straneza kockanje putem Interneta.
WWW
Nekomercijalne se dijele na:
• Informativne, gdje svatko se može informirati nek ĉ
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 303/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 304
samo o vijestima, nego i praktiĉnim savjetima
• Propagandne, gdje se promoviraju nekomercijalneorganizacije i tijela
• Strane za razonodu, gdje pojedinci izlažu svojestranice o stvarima poput glazbe, sporta i sliĉno
• Osobne stranice.
Web Browsing -WWW
• On-line hypertext sustav koji je dizajniran u
Švicarskoj da bi se omogućila razmjena
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 304/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 305
j g jinformacija izmeĊu istraživaĉkih timova narazliĉitim lokacijama
• Danas je WWW sustav s univerzalnopriznatim standardima za pohranjivanje,ponovni pristup
Vrste web marketinga
• Elektroniĉki oglasnik – pruža informacije o
proizvodima i uslugama koje tvrtka nudi,posjetiteljima omogućuje kontakt sd t i i t tk t ĉi j fi iĉk
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 305/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 306
predstavnicima tvrtke te naruĉivanje fiziĉkogkataloga.
• Elektroniĉka brošura – prošireni oblik
elektroniĉkog oglasnika s podrobnijiminformacijama o proizvodima i uslugama,korisnici mogu razmjenjivati podatkemeĊusobno ili s predstavnicima tvrtke, amogu dobiti i kupone za kupovanje spopustom.
Vrste web marketinga
• Elektroniĉki katalog – omogućuje povezivanje
informacija s proizvodima i usluga snaruĉiteljem, ima veliku bazu podataka kojad t lj kl diš id ij t k d
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 306/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 307
predstavlja skladišnu evidenciju tako dakorisnik odmah može saznati da li imaproizvoda na skladištu i koja mu je cijena.
• Izvrnuti katalog – varijanta elektroniĉkogkataloga u kojem se proizvod ne nudi izravnonego posredno. Primjerice prodavaĉ audio CD-a nude razne informacije o izvoĊaĉ·ima, a kaousput nude mogućnost prodaje CD-a.
E-commerce
• “Odgovarajući na neviĊeni razvoj i rastInterneta u posljednjih nekoliko godina
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 307/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 308
poslovne organizacije mijenjaju naĉin na kojistjeĉu, koriste i razmjenjuju podatke”
• Elektroniĉki naĉin kupovanja i prodaje robe iusluga
E-commerce
U klasiĉnom trgovaĉkom sustavu postojedvije strane:
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 308/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 309
• trgovac koji nudi robu
• i kupac koji kupuje stanovitu robu.
E-commerce
• Kod elektroniĉke trgovine kupac dolazi u virtualnu
trgovinu na Internetu, posao ugovara preko mrežete prima naruĉenu robu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 309/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 310
te prima naruĉenu robu. • Postupak plaćanje ide ovako: kupac pomoću web
suĉelja šalje zahtjev za plaćanjem trgovcu, trgovac
kontaktira servis za elektroniĉko plaćanje koji imazadatak da provjeri autentiĉnost kupca te s njegovograĉuna prebaci odgovarajući iznos na raĉun trgovca.
Elektroniĉki novac
• Elektroniĉki novac u stvari, predstavlja informaciju oobliku i vrijednosti novca
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 310/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 311
j• Elektroniĉki novac može se koristiti na nacionalnoj i
meĊunarodnoj razini.• Koristi se u mreži SWIFT[2] - meĊunarodnoj
bankarskoj mreži koja se koristi tehnikom komutacijeporuka za razmjenu podataka i informacija. Time jepostignuta automatizacija meĊunarodnog platnogprometa.
[2]SWIFT = Society for Worldwide Inter Bank Financial Telecommunications
Elektroniĉki novac
• Bankomati su specijalizirani bankarski automatiza podizanje gotovog novca.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 311/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 312
• Telefonski servis odnosi se na poslove i podatke(informacije u govornom ili pisanom obliku)koje Banka može pružiti svojim komitentima –
fiziĉkim ili pravnim osobama pomoću telefonaili telefaks ureĊaja.
Razvoj e-poslovanja
1. Prva faza obuhvaća razdoblje od 1994. do 1997. godine.
Elektroniĉko poslovanje u tom je razdoblju znaĉilobiti prisutan na Internetu, imati web stranicu.k i i bil i š d
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 312/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 313
Tvrtke nisu u potpunosti bile sigurne zašto to radeali su znale da moraju biti online dostupne.
2. Druga faza odnosi se na razdoblje od 1997. do 2000.godine. To razdoblje obilježavaju poslovne transakcije(kupo-prodaja) na Internetu. U žarištu ove faze bio
je tok narudžbi i bruto dobiti.
Razvoj e-poslovanja
3. Treća faza zapoĉela je 2000. godine te traje još i danas. Uovoj fazi poduzeća uz pomoć tehnologije a u cilju
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 313/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 314
ovoj fazi poduzeća uz pomoć tehnologije a u ciljuosiguranja najveće brige za kupca te maksimalnog profitanapuštaju dosadašnji model poslovanja te Internetposlovanje dolazi u prvi plan.
Tek u ovoj fazi govorimo o pravom e-poslovanju.
Pravila e-poslovanja
– visoka tehnologija preduvjet je formiranja poslovnestrategije
– povećanje uĉinkovitosti informacija, utjecanje na njihov tok i upravljanje njima omogućava snažnije i funkcionalnije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 314/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 315
i upravljanje njima omogućava snažnije i funkcionalnijeservise
– nemogućnost napuštanja zastarjelih modela poslovanjadovodi do neuspjeha
– e-poslovanjem tvrtke mogu osluškivati svoj kupce iproizvode prilagoditi njihovim željama
– potrebno je sustavno i neprestano unapreĊivati proizvode,ĉiniti ih zabavnijim i dostupnijim
– stvoriti poslovne saveze sa drugim tvrtkama, ne radismanjenja troškova već radi proširenja i obogaćivanjaponude
Pretraživanje Interneta
Organizacija podataka na Internetu
• tematski katalozi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 315/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 316
• pretraživaĉi stranica
Pretraživanje Interneta
• Tematski katalozi su hijerarhijski katalozi www stranica
ureĊeni po temama, svaka od tema dijeli se na pod teme,koje se dalje mogu dijeliti. Na najnižoj razini pod tema nalazese relevantne stranice koje se tiĉu upravo pod teme u kojoj
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 316/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 317
se relevantne stranice koje se tiĉu upravo pod teme u kojojse nalaze
• Pretraživaĉi rade tako da se unesene kljuĉne rijeĉi traže usvojim bazama web stranica i pronalaze one stranice ukojima se uneseni pojmovi pojavljuju - rezultat pretraživanja je popis linkova na web stranice koje odgovaraju upitu.
Discussion list
• Omogućuje korisniku da se prijavi na listuako želi primati e-poštu i diskutirati o njemui t t i t
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 317/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 318
interesantnim temama
• Potrebni su: prikljuĉak na Internet i e-mail
program• Korisnik se mora pretplatiti da bi dobivao
traženu vrstu informacija
Newsgroup
• Razmjena ideja i informacija o odreĊenimtemama putem Interneta
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 318/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 319
• Online prezentacija artikala i poruka odotiĉnim temama
• Korisnik šalje svoje poruke koje svi sudionici javne diskusije mogu vidjeti
• Korisnik mora identificirati newsgrupu kojaga interesira
Primjeri korištenja Interneta uuredu
• Preko e-maila suradnici u poduzeću mogu
meĊusobno komunicirati • Tajnica može napraviti rezervaciju karte preko
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 319/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 320
• Tajnica može napraviti rezervaciju karte prekoputniĉke agencije na Internetu
• Poduzetnik može prodavati svoju robu
• Poduzetnik može naći novog dobavljaĉa
• Broker može dobiti najnovije podatke o stanju naburzi
Radiomobilna telefonija
• Radiomobilna telefonija je
najrentabilnija telefonska usluga.
j i j l kid k k
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 320/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 321
• Njezin je cilj razvoja neprekidan kontakt s okolinom (da pozove ili bude pozvan),
bez obzira gdje se ĉovjek nalazi .
Radiomobilna telefonija
• NMT (Nordic Mobile Telephone)
• GSM (Global System for Mobile)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 321/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 322
Radiomobilna telefonija
• NMT (Nordic Mobile Telephone)
– tvrtka Ericsson 1979. – prihvatile su ga sve nordijske zemlje,
danas prisutan u 30 tak zemalja Europe i Azije;
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 322/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 323
– danas prisutan u 30-tak zemalja Europe i Azije;
– international roaming samo unutar podruĉja Skandinavije, – potpuna pokrivenost teritorija sustavom baznih stanica BS,
– BS vrlo velike tehnološke pouzdanosti, – velika modularnost i pouzdanost u radu,
– broj BS je 1:10 izvan gradskih središta, a 1:7 unutar njih, – pokrivenost u prizemnim betonskim prostorijama (INDOOR
pokrivanje) bolje
Radiomobilna telefonija
• GSM (Global System for Mobile)
– Razvoj GSM-a je poĉeo poĉetkom 80-ih.
Već na poĉetku bilo je oĉito da će to biti glavna
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 323/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 324
– Već na poĉetku bilo je oĉito da će to biti glavnasmjernica u planovima za europsku mobilnukomunikacijsku infrastrukturu
Radiomobilna telefonija
• GSM (Global System for Mobile)
– Cijela priĉa poĉinje 1982. kada je Europska komisija za pošte itelekomunikacije CEPT (European Conference of Posts andTelecommunications) donijela dvije važne odluke.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 324/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 325
) j j – Prva je bila da osnuje grupu ĉiji je naziv bio "Groupe Spéciale
Mobile" (od ĉega proizlazi kratica GSM ĉije je znaĉenje kasnijepreimenovano u Global System for Mobile Communications),koja će razviti i odrediti standarde za buduću europsku mrežumobilne telefonije.
– Druga odluka je bila da se za rad sustava uzmu dvafrekvencijska opsega u podruĉju od 900 MHz.
Radiomobilna telefonija
GSM mreža se sastoji od tri dijela:
– mobilne stanice (MS - Mobile Station ) koja je sliĉna bežiĉnom telefonu s dodatnim mogućnostima,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 325/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 326
– osnovne primopredajne stanice (BTS - Base Transceiver Station ) koja upravlja vezom s mobilnomstanicom,
– te na kraju od upravljaĉa osnovnim stanicama (BSC- Base Station Controller ) koji upravlja većim brojemosnovnih primopredajnih stanica.
Radiomobilna telefonijaPrednosti GSM-a: – international roaming – sve zemlje potpisnice
sporazuma, – digitalizacija govora,
ći k it t (t h ik lih ć lij )
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 326/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 327
– veći kapacitet (tehnika malih ćelija), – smetnje uslijed istokanalne interferencije svedene na
minimum, – digitalizacija osigurava povećanje kapaciteta:
– smanjenjem frekvencijskog pojasa za svaki kanal, – višestruki pristup na bazi vremenske raspodjele TDMA
(Time Division Multiple Access), gdje se na jednomnositelju frekvencije prenosi više kanala,
– zaštita od prisluškivanja i nelegalnog pristupa mreži, – izuzetna kvaliteta (digitalni prijenos eliminira šum i
druge izvore interferencije).
NMT GSM sustavi
Frekvencijski opseg 420 – 490 MHz
(u koracima od 10 MHz) 890- 960 MHz (standard)
Broj radiokanala 168 (180) 992
Širina jednog kanala 25 (20) kHz 25 kHz
Duplex razdvajanje 10 MHz 45 MHz
Domet pokrivanja BS 15 40 km 2 18 km
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 327/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 328
Domet pokrivanja BS 15 – 40 km 2 – 18 km
Maksimalna snaga BS 50 W 25 W
Snaga mobilne stanice MS:
Maksimalna Srednja
Mala
15 W 1.5 W
0.15 W
6 W 1 W
0.1 W
Kvaliteta govorne veze Dobra Bolja
Veza prema PSTN
(javna telefonska mre ža) CCITT No.7 i/ili MFC R2 CCITT No.7 ( Blue Book )
Roaming (slobodno kretanje pretplatnika i
u druge dr žave) Potpuno automatsko Potpuno automatsko.
Nove generacije mobilnetelefonije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 328/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 329
Nove generacije mobilnetelefonije
PRVA GENERACIJA - 1 G
standardi:• AMPS (US analog standard mobile)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 329/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 330
• AMPS (US analog standard mobile) ,
• ETACS (european analog standard)
• NMT (nordic mobile)• 1G podržava samo zvuk, potpuno je
analogna, nema nikakve sigurnosti iima puno problema oko kapaciteta.
Nove generacije mobilnetelefonije
DRUGA GENERACIJA - 2 G
standardi:
( )
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 330/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 331
• GSM (Europa),
• IS-95 CDMA (Amerika)
• PCN, PHS (Japan)
• Ona je digitalna, sigurna, s mogućnošćuprijenosa podataka
Nove generacije mobilnetelefonije
GENERACIJA 2.5 -2.5 G
standardi:
GPRS
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 331/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 332
• GPRS
• EDGE (u Europi)
Nove generacije mobilnetelefonije
GPRS (General Packed Radio Services)
• predstavlja veliku evoluciju u razvojuGSM standarda, i dizajniran je da radi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 332/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 333
GSM standarda, i dizajniran je da radikao nadogradnja postojeće GSMinfrastrukture koja omogućava prijenospodataka do 115 Kbps.
• Tehnologija paketskog prespajana boljeiskorištva resurse, jer GPRS resursimogu istovremeno biti dijeljeni od višekorisnika.
Nove generacije mobilnetelefonije
• Osnovni GPRS dodaci postojećoj GSM
arhitekturi su: • GPRS backbone • - podatkovna mreža koja se sastoji od
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 333/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 334
• - podatkovna mreža koja se sastoji odusmjerivaĉa (routera) i drugih IP tehnologijabaziranih na Internet protokolima koji
omogućuju funkcionalan prijenospodataka unutar samog GPRS okruženja.• Serving GPRS Support Node (SGSN) • - osigurava hardverske i softverske resurse
potrebite za povezivanje toka podataka
mobilne opreme
Nove generacije mobilnetelefonije• GateWay GPRS Support Node (GGSN) • - predstavlja hardverski i softverski gateway servis
izmeĊu bežiĉnih stanica i vanjskih podatkovnih mrežakao što su Internet i X.25. Ro te s/Cha ging Gate a /Bo de Gate a
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 334/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 335
• Routers/Charging Gateway/Border Gateway • - spomenuti router predstavlja hardverski router koji
služi za prijenos paketa izmeĊu GPRS backbone-a.Posto preko njih prelazi velika koliĉina podataka bilo bidobra da imaju i svoj priĉuvni router (kao backup).Chargin gateway služi za naplatu utrošenih servisaGPRS mreže posto je servis za naplatu GSMprejednostavan za takav zadatak. U praksi onpredstavlja visoko kvalitetni kompjutore s neštosoftvera. Border gateway predstavlja vezu izmeĊu
backbonea a sastoji se od routera, switch-eva i firewall-ova
Nove generacije mobilnetelefonije
Spajanje na GPRS mrežu
• faza attach - da bi mobilni ureĊaj mogao koristitiusluge GPRS mreže on se mora prijaviti SGSN-u iGGSN-u Mreža na taj zahtjev odgovara provjerom
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 335/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 336
GGSN-u. Mreža na taj zahtjev odgovara provjeromkorisniĉkog identiteta, kopiranjem korisniĉkihpodataka u SGSN i pridjeljivanjem privremenog
paketskog identiteta• faza detach - prekidanje veze s GPRS mrežom kojimože pokrenuti ili korisnik ili mreža
Nove generacije mobilnetelefonije
TREĆA GENERACIJA - 3 G
• je mobilni telefonski sistem, a ideja jeda se objedine svi standardi koje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 336/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 337
da se objedine svi standardi kojekoriste današnje mreže druge
generacije. Umjesto razliĉitih tipovamreža koje su prilagoĊene Americi,Europi i Japanu plan je za jednimmrežnim standardom koji će biti
odobren i implementiran
Nove generacije mobilnetelefonije
TREĆA GENERACIJA - 3 G
objedinjuje dvije moćne strane: 1 ši k j di k ik ij
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 337/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 338
• 1.širokopojasne radiokomunikacije
• 2.usluge temeljene na IP-u
Nove generacije mobilnetelefonije
UMTS (universal mobile telecomunications sistems)
– novi standard treće generacije mobilnihmreža koji će omogućiti globalno masovno
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 338/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 339
mreža koji će omogućiti globalno masovnotržište mobilne multimedije.
Nove generacije mobilnetelefonije• UMTS je dio projekta "IMT-2000" vizije treće generacije
mobilnih komunikacijskih sustava koje je donijela
International Telecommunications Union (ITU),meĊunarodna telekomunikacijska udruga.• Kljuĉna prednost koju donosi 3 generacija mobilnih telefona
j b j ij d t k št ć ćiti j
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 339/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 340
je ubrzanje prijenosa podataka, što će omogućiti pojavuniza novih usluga i aplikacija putem mobilnih telefona. Osimpristupa Internetu UMTS donosi i druge multimedijskesadržaje na mobitele, globalnu povezanost te ureĊaje
kojima će se moći komunicirati na više naĉina: glasom,slikom, podacima, videom.• Treća genaracija mobilne telefonije omogućit će korisnicima
surfanje Internetom i prijenos multimedijalnih sadržaja namobitelima, ukljuĉujući i video. Brzina prijenosa će sepovećati, sadašnja brzina prijenosa na GSM mrežama je 9,6Kbps, a 3G sustav bi trebao omogućavati brzinu i do 2 Mbps.
Kako funkcionira UMTS?
3G omogućuje bežiĉni (radio) pristup velikimbrzinama i usluge temeljene na Internetprotokolu (IP) integrirajući ih u jedinstveno,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 340/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 341
protokolu (IP) integrirajući ih u jedinstveno,telekomunikacijsko okružje
IP se temelji na paketnom prijenosu , što znaĉida korisnici mogu imati stalnu vezu (online), aplaćati samo stvarnu koliĉinu primljenih iliodaslanih informacija
Dva aspekta UMTS-a: radio pristupna mreža(pokretne i bazne stanice te radio suĉelje) imrežna osnova
Brzina prijenosa podataka
Brzina protoka podataka koju koriste 3G ureĊaji daleko je veća od brzine koju koriste postojeći mobilni ureĊaji. 3G uvodi širokopojasne radio komunikacije s brzinama
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 341/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 342
p j jpristupa do 2Mbit/s, dok današnji sustavi 2. generacije(GSM) omogućuju brzine do 9,6 kbit/s.
Brzine protoka podataka razliĉite su od sloja do sloja, azavise od trenutne brzine kojom se korisnik kreće kao iod koncentracije korisnika unutar zone.
Brzina prijenosa podataka
2084 kbit/s unutar zgrade ili ureda, u okolini piko ćelija
gdje je koncetracija korisnika najveća, i gdje se korisnik kreće hodajući, do 10km/h
384 kbit/s – 2084 kbit/s u gradskom okruženju i to
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 342/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 343
384 kbit/s 2084 kbit/s u gradskom okruženju i togdje se korisnik ne kreće brzinom većom od 120 km/h.
144 kbit/s – 348 kbit/s gdje je srednja gustoća
korisnika, npr. u suburbanim zonama gdje se korisnicikreću brzinom od 120-500 km/h.
do 144 kbit/s u udaljenim zonama (planine, oceani) pribrzinama od 1000 km/h (na primjer u zrakoplovima).
Hijerarhijska struktura 3Gmreže
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 343/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 344
Zastupljenost UMTS-a
U svijetu je licencirano 100 mreža s UMTSstandardom, a brojka svakodnevno raste. Prvi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 344/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 345
u implementaciji bili su Japanci, a Europa jeslijedila s neznatnim zakašnjenjem
Od UMTS-a se oĉekuje da oformi i proširiglobalno tržište visokokvalitetnihmultimedijalnih usluga, koje bi do 2010.godine trebalo privući 2 milijarde korisnika
Nove generacije mobilnetelefonije
Tipiĉna primjena 3G –a
• audio• glas preko internet protokola (VoIP) –
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 345/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 346
glas preko internet protokola (VoIP) mogućnost preusmjeravanja telefonskihpoziva preko Intrneta kako bi se omogućilotelefoniranje po cijeni lokalnog poziva s bilokojeg mjesta u svijetu
• slika
• pokretne slike
Nove generacije mobilnetelefonije
ĈETVRTA GENERACIJA - 4 G
• Namjerava preći magiĉnu granicu od 10Mbps i podržava mreže visoke propusnosti.
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 346/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 347
p p p p• Daljnje razvijanje mobilne komunikacije
zavisi iskljuĉivo od uspješnosti 3 generacijemobilnih komunikacija.
• Uspješnost treće generacije mobilnekomunikacije ovisi o tome da li će seponuĊene usluge podudarati s uslugamakoje korisnik traži, i ako da u kolikoj mjeri.
Nove generacije mobilnetelefonije
ĈETVRTA GENERACIJA - 4 G
• IzmeĊu 1992 i 1995 godine zapoĉet je projekt MBS (MobileBroadband Systems), nadogradnjom tog projekta sazahtjevima za mobilnom multimedijalnom komunikacijom
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 347/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 348
j j jlansiran je projekt MMS (Mobie Multimedia Communication)koji bi trebao predstavljati osnove 4 generacije mobilnekomunikacije. Multimedijalna komunikacija stavlja u prvi plan
komunikaciju pomoću razliĉitih naĉina prezentiranjainformacija, kombinacijom teksta, grafikona, slike, animacija,zvuka, glasa i videa. Za to je potreban fleksibilan medijprijenosa, za razliĉite aplikacija i mogućnost interakcijeizmeĊu osoba koje komuniciraju.
Nove generacije mobilnetelefonije
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 348/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 349
Satelitski sustavi
• Sateliti su poslani u svemir zbog razliĉitih
razloga, njihov smještaj u svemiru te njihovaorbita definirani su prema zahtjevima zbogkojih su oni u poslani u svemir.O i t lit ki bit lik j 4
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 349/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 350
• Ovisno o satelitskim orbitama razlikujemo 4vrste satelita – GEO (geosationary earth orbit) – udaljenost od Zemlje je 36
000 km – LEO (low earth orbit ) – udaljenost od Zemlje 500 – 1500
km – MEO (medium earth orbit) ili ICO (intermediate circular
orbit) – udaljenost od Zemlje 6000 – 20 000 km – HEO (highly elliptical orbit)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 350/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 351
• Sateliti mogu biti postavljeni u orbitama sarazliĉitim putanjama, visinom i oblikomputanje (kružna ili elipsasta).
Satelitski sustavi• GEO sateliti se koriste za telefoniju, prijenos podataka,
radio i televizijsko emitiranje. Takvi sustavi su u
grupaciji EUTELSAT, INTELSAT i INMARSAT.• LEO sateliti dijele se na:• velike LEO satelite – imaju adekvatnu snagu da
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 351/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 352
j gosiguraju razliĉite mobilne usluge kao što je prijenospodataka, paging sustav prijenosa, faksimil, lokalnopozicioniranje, osiguravaju i dobru kvalitetu za
glasovne servise mobilnih sustava kao što su mobiteli. • male LEO satelite – veliĉinom su manji od velikih LEOsatelita, koriste frekvenciju za primanje informacija sZemlje 148-150,05 MHz, a za slanje 137-138 MHz
Satelitske komunikacije
• Satelitske komunikacije podrazumijevanju veći brojbežiĉnih repetitorskih stanica (satelita) kojima semikrovalnim komunikacijama omogućuje komunikacijaizmeĊu geografski udaljenih podruĉja. Zbog velikevisine signal koji odašilje satelit, može pokriti veliko
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 352/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 353
visine signal koji odašilje satelit, može pokriti velikopodruĉje na zemaljskoj površini.
• Svaki je satelit opremljen razliĉitim tipovima
transpondera (primopredajnik s automatskompredajom signala). Transponderi se sastoje odprimopredajnika i antene prilagoĊene za odreĊenfrekvencijski spektar. Dolazeći signal se pojaĉava ireemitira na drugoj frekvenciji. Najveći broj satelita
jednostavno reemitira dolazeći signal, koji se koriste
najĉešće kod TV, radio prijenosa i telefonije.
Satelitske komunikacije
• Satelitske komunikacijske kanale
karakterizira: – široko podruĉje pokrivanja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 353/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 354
– veće vrijeme kašnjenja signala – velika širina frekventnog pojasa
– troškovi predaje signala su neovisni od udaljenostiprijemnika
• Frekvencijsko podruĉje od 4GHz je najviše korišteno kodsatelitskih komunikacija prvegeneracije, meĊutim tofrekventno podruĉje danas sekoristi za zemaljskemikrovalne veze.
• Današnji trend je korištenje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 354/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 355
• Današnji trend je korištenjeviših frekvencija,frekvencijskih podruĉja (11 i
20 GHz), meĊutim velikiproblem kod prijenosa signalaĉine atmosferski utjecaji(kiša, snijeg, magla).
Satelitski sustaviIrridium Inmarsat M Globalstar Teledesic Odyssey
Vlasnik Motorola Comsat etc. Loaral,Qualcomm
Bill Gates,Craig McCaw
TRW
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 355/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 356
Broj satelita 66, 11 orbita 6-20 48 (8 rezerva) 840 12
Orbita 900km, 6polarnih orbita
36000 1400km 700km 10370km
Tip LEO GEO LEO LEO MEO
Tehike
višestr. pristupa
FDMA/TDMA FDMA CDMA ATDMA, FDMA,
SDMA
CDMA
Sustav Globalstar
• Globalstar sustav (LEO) omogućuje pouzdan
rad ukoliko poneki satelit i prestane raditi, zarazliku od geostacionarnih sustava gdjeukoliko doĊe do kvara na satelitu cijeli sustav
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 356/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 357
ukoliko doĊe do kvara na satelitu cijeli sustavkoji opslužuje taj satelit prestaje raditi.
• Višestruki prijenos (Path diversity ) je metodaprijema signala koja omogućuje kombiniranjevišestrukog signala promjenljive snage u jedinstven koherentni signal. PretplatniĉkiureĊaji omogućit će komunikaciju i s jednimsatelitom, dok će 2-4 satelita biti dostupna.
Sustav Globalstar
• Mobilne stanice mogu prema potrebi mijenjati nivoedisipirane snage zbog raznih interferencija ili
mijenjanja snage polja, tako da će srednja izlaznasnaga biti izmeĊu 50-300mW.
• S obzirom da je Globalstar sustav na niskoj orbiti (LEO)
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 357/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 358
S obzirom da je Globalstar sustav na niskoj orbiti (LEO)ophodno vrijeme satelita oko Zemlje je mnogo manjeod Zemljinog, tako da sateliti nisu na fiksnom položaju
u odnosu na toĉku na Zemlji kao kod geostacionarnih,nego neprestano kruže (ophodno vrijeme satelita je113 minuta, 12.7 puta obiĊe Zemlju za 24h). MeĊutimto mijenjanje položaja i aktivnog satelita nećeprimjetno utjecati na kvalitetu veze.
Simultana upotreba• Simultana upotreba do tri
satelita omogućuje kvalitetnuvezu, tako npr. pretplatnik koji se vozilom kreće izmeĊuzgrada kod upotrebe samo jednog satelita zbog prirodemikrovalova veza bi bila
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 358/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 359
prekinuta, meĊutim u ovomsluĉaju signal dolazi sapreostala dva satelita
• Sustav Globalstar je niskoorbitalni(LEO) i sastoji se od 56 satelita, gdje je 48 aktivnih i 8 rezervnih.
• Sateliti su smješteni u 8 orbitalnih
Sustav Globalstar
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 359/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 360
Sateliti su smješteni u 8 orbitalnihravnina sa 6 satelita, visini 1414 km i
kružnim orbitama pod kutominklinacije od 52 stupnja.
Sustav Globalstar
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 360/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 361
Sustav Globalstar
• Kod prijenosa signala koristi se kombinacija FDMA iCDMA tehnika višestrukog prijenosa, te u Globalstaruvjeruju da će takva tehnologija prijenosa kombiniranasa tehnikom višestrukog prijenosa (path diversity) rezultirati visokom kvalitetom signala
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 361/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 362
• Zemaljske stanice su sastavni dio Globalstar sustava naZemlji, koji ukljuĉuje kontrolne centre za upravljanje
putanjom satelita, bazama podataka i ostalimpostrojenjima potrebnim za neometan rad sustava.
• Principi povezivanja su standardizirani te se javnetelefonske i mobilne mreže povezuju standardnimvezama.
Sustav Globalstar
• Poĉetkom 1998. prvi Globalstar satelitilansirani su u svemir, te se komercijalnaupotreba zapoĉela poĉetkom 1999. godine.
• Lansiranja vrše Boeing (Seattle, Washington,USA) NPO Yuzhnoye (Kiev Ukraina) i Starsem
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 362/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 363
USA), NPO Yuzhnoye (Kiev, Ukraina) i Starsem(Sureness, Francuska). Prilikom svakoglansiranja svemirsko vozilo može ponijetinekoliko satelita.
• Globalstar usluge najviše koristemeĊunarodni putnici koji putuju u podruĉjagdje nema celularnih GSM sustava ili je mrežaslabo razvijena.
Sustav Iridium
• Sustav Iridium je najkompleksniji
telekomunikacijski sustav dosad napravljen.Sam sustav po svojim karakteristikama iprincipima rada vrlo je sliĉan Globalstaru, te
i Ċ b k k t i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 363/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 364
su oni meĊusobno konkurentni. • Iridium sustav sastoji se od 66 satelita
smještenih u 6 orbitalnih ravnina, na visini700km od površine Zemlje. Omogućujebežiĉnu komunikaciju (glas, telefaks,raĉunalni podaci do 2400 bps) na bilo kojojtoĉki zemljine površine, on je nadogradnja
postojećim zemaljskim mrežama.
Sustav Iridium
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 364/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 365
Sustav Iridium
• Motorola planira u nerazvijenim podruĉjima
instalirati solarno napajane telefonskegovornice i tako omogućiti komunikaciju upustinjama, neprohodnim podruĉjima, uzautoceste itd Zemaljske stanice spajaju javne
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 365/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 366
autoceste itd.Zemaljske stanice spajaju javnetelefonske mreže s Iridium sustavom te se
tako omogućuje veza Iridium mobilne stanicesa bilo kojim fiksnim telefonom.
• Glavni dio zemaljskih stanica je
komutacijski sklop Siemens EWSD D900baziran na GSM standardima koji jekompatibilan s postojećim zemaljskimtelekomunikacijskim sustavima
Sustav Iridium
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 366/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 367
telekomunikacijskim sustavima.• Iridium sustav koristi kombinaciju
višestrukog prijenosa signalaFDMA/TDMA.
• Komandni centar cijelog sustava nalazi seu SAD-u koji vrši kontrolu cjelokupnogsustava, a na Havajima i u Kanadi postojetri centra za kontrolu putanje i pozicije
satelita.
ISDN
• Cilj ISDN-a: Zamijeniti postojeće
telefonske linije u posve digitalnuprespojnu mrežu s mogućnostimap enošenja podataka od glaso nih do
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 367/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 368
prenošenja podataka od glasovnih doraĉunarskih.
ISDN
Karakteristike ISDN-a
• kanalima nosiocima (B kanali) prenosipodatke velikom brzinom od 64 kbps. D kanalradi na brzini od 16 kbps i služi za kontrolu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 368/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 369
radi na brzini od 16 kbps i služi za kontroluprijenosa podataka preko B kanala;
• barata glasom, zvukom, pokretnim slikama;• 2 tipa karakteristiĉnih suĉelja: BRI (Basic Rate
Interface) i PRI (Primary Rate Interface).
ISDNPrednosti ISDN-a• pruža veću širinu komunikacijskog kanala i na taj naĉin
povećava brzinu prijenosa korisniĉkih informacija, te na takavnaĉin korisniku štedi vrijeme potrebno za prijenos faxa, slika,podataka ili download s Interneta
• omogućava bolju kvalitetu govora i bitno manje vrijeme
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 369/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 370
• omogućava bolju kvalitetu govora i bitno manje vrijemeuspostave poziva - digitalni prijenosni sustavi su otporniji nasmetnje od analognih
• pruža dva neovisna digitalna dvosmjerna kanala i time pružamogućnost ostvarivanja dviju paralelnih govornih veza ili jedne govorne veze i istovremenog pristupa Internetu ilipristup Internetu korištenjem dva kanala realnom brzinom od128 kbit/s
• ISDN je univerzalna mreža koja može na korisniĉkoj
pristupnoj toĉki pružiti širok spektar telekomunikacijskihusluga
ISDN - teleusluge• telefonija• telefax grupe 4
• - je usluga koja omogućava pretplatnicima uredskukorespodenciju u obliku razmjene dokumenata prekoISDN mreže, a uslugu je takoĊer moguće koristiti iprema javnoj telefonskoj mreži Ova usluga pruža
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 370/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 371
prema javnoj telefonskoj mreži. Ova usluga pružadvosmjernu komunikaciju izmeĊu dva korisnika prekoISDN-a pri ĉemu pozivajući korisnik ima potpunu
kontrolu poziva.• telex• -usluga koja omogućuje interaktivnu komunikaciju
izmeĊu pretplatniĉkih telex terminala vezanih naISDN ili telex mrežu. Tekst primljene i predane telexporuke, koji može sadržavati samo velika slova, je
identiĉan s obzirom na slijed znakova u liniji i slijedlinija.
ISDN - teleusluge
• teletex
• - za razliku od telexa, teletex omogućujevelika i mala slova, te neke specijalneznakove.
• videotex
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 371/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 372
• videotex• - je teleusluga koja omogućava komunikaciju
izmeĊu dva korisnika od kojih jedan možebiti videotex baza podataka ili npr. raĉunalnobazirana aplikacija, a gdje korisnik možepotpuno autonomno pretraživati bazupodataka, tekstualne informacije i slike.
• videotelefonija
• videokonferencija.
ISDN - teleusluge
Dodatne ISDN usluge:
• prikaz broja koji zove• zabrana slanja vlastitog broja• prolazno biranje
iš t ki t l t iĉki b j
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 372/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 373
• višestruki pretplatniĉki broj • prenosivost terminala
• zatvorena korisniĉka grupa • podadresiranje
ISDN - teleusluge
Dodatne ISDN usluge:
• korisniĉka signalizacija • obavijest o tarifi• konferencijska mreža - tri sudionika
ik b j li ij
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 373/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 374
• prikaz broja prozvane linije• ograniĉavanje prikaza broje prozvane linije
• bezuvjetno preusmjeravanje poziva• preusmjeravanje poziva u sluĉaju zauzeća • preusmjeravanje poziva u sluĉaju nejavljanja • poziv na ĉekanju
• zadržavanje poziva
ISDN - teleusluge
Utjecaj ISDN-a
• mogućnost povezivanja mreža, sustava,pojedinaca;
• pristup poštanskim sanduĉićima – prijem,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 374/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 375
• pristup poštanskim sanduĉićima prijem,slanje i preusmjeravanje poruka;
• brze meĊumreže LAN-ova, servera, mreža; • telekonferencije.
DSL - digital subscribel line
• Tehnologija koja omogućuje point-to-point
spajanje, te omogućuje višestruke prijenosepodataka, glasa i videa preko bakrene paricena lokalnoj razini izmeĊu mrežnog operatera i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 375/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 376
korisnika.
• DSL tehnologija poĉela se komercijalnoeksploatirati u svijetu tokom 1998. godine i tokada se pokazalo da je optiĉka tehnologijapostala preskupa za komercijalnu distribuciju.
x DSL - znaĉajke
• Mogućnost brže, lake i jeftine
nadogradnje postojećih mreža • Smanjenje cijene kabliranja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 376/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 377
• Povećanje udaljenosti korisnika od
ĉvora • Stalna veza s Internetom bez zauzeća
telefonske linije
x DSL
O samoj DSL tehnologiji najĉešće se govori kao
o xDSL tehnologiji, gdje "x" znaĉi razliĉiteoblike digitalne pretplatniĉke linije, a to su: • ADSL - asymetric digital subscriber line
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 377/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 378
y g
• ADSL lite
• HDSL - high bit rate digital subscriber line • VDSL - very high bit rate digital subscriber line
x DSL
1. ADSL - asymetric digital subscriber line
• - to je asimetriĉna tehnologija koja dopuštaveću "dolaznu širinu" od poslužitelja uslugado korisniĉke strane nego "odlaznu" od
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 378/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 379
do korisniĉke strane nego odlaznu odkorisnika do poslužitelja usluge. Primjena
ADSL-a je najprikladnija za situacije gdje seviše informacija prima nego šalje: brzosurfanje Internetom, usluga videa nazahtjev, rad na daljinu, povezivanje LAN-
ova, videokonferencije
x DSL
2. ADSL lite
- može se nazvati "sporijom" verzijom ADSL-a.Namijenjen je za rad na većim udaljenostimaod ADSL a te je zbog toga prihvatljiviji za
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 379/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 380
od ADSL-a, te je zbog toga prihvatljiviji zakomercijalnu eksploataciju
x DSL
3. HDSL - high bit rate digital subscriber
line- simetriĉna tehnologija, koja omogućava istiodlazni i dolazni prijenosni kapacitet Već je
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 380/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 381
odlazni i dolazni prijenosni kapacitet. Već jeimplementirana kod svih telekom operatera.
x DSL
4. VDSL - very high bit rate digital
subscriber line- VDSL podržava iste aplikacije kao i ADSL,ali
široki opseg VDSL a pruža telekom
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 381/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 382
široki opseg VDSL-a pruža telekomoperaterima pružanje usluga video nazahtjev, komutirani digitalni video, LANusluge. VDSL je u fazi definiranja standarda izahtjeva. VDSL se može uzeti u obzir kao
zamjena za FTTH tehniku (fiber to the home).
Prednosti x DSL tehnologije
• moguće je istovremeno pretraživanje
Intreneta i korištenje telefona putem jednelinije
• brzina prijenosa podataka je mnogo veća nego
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 382/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 383
kod obiĉnih modema
• DSL nema potrebu za posebnom linijom, upravilu može koristiti telefonsku liniju kojukorisnik već posjeduje
• moguće je spojiti više raĉunala preko jedne
DSL linije
Mane x DSL tehnologije
• DSL veza bolje funkcionira kada je
korisnik bliže centrali odnosnosrednišnjem uredu davatelja DSLusluge
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 383/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 384
usluge
• veza prema korisniku je brža nego odkorisnika što znaĉi da se podaci primajubrže, a šalju sporije (kod asimetriĉnihvrsta DSL-a)
• DSL veza nije dostupna svugdje
Svjetlovodi
• Svjetlovodi su pravom smislu rijeĉi vodovi
sadašnjosti i budućnosti • To su širokpojasni vodovi koji imaju velikikapacitet, s druge strane osnovna sirovina za
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 384/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 385
te vodove je kvarc (silicijev dioksid) kojeg u
prirodi ima mnogo i nije skup• Ti vodovi takoĊer prenose elektromagnetnevalove, ali tako visoke frekvencije da većpredstavljaju vidljivu svjetlost
Svjetlovodi
• Sastoje se od prozirne ili plastiĉne optiĉke niti
(optiĉkog vlakna), kroz koju se prenosisvjetlost
• Svjetlovod može prenositi velik broj modova,š
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 385/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 386
ali se danas to još ne koristi
Osnovni zakoni optike
• Pošto se kod svjetlovoda prenosi svjetlostkorisno je spomenuti osnovne zakone optike,
koji svi vrijede u ovom sluĉaju • Zakon pravocrtnog širenja svjetlosti
– U homogenom sredstvu svjetlost se širi po pravcu
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 386/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 387
• Zakon odbijanja svjetlosti (refleksije)
– Kut upada zrake svjetlosti Ł jednak je kutu odboja(refleksije) svjetlosti ß
Ł=ß
Snelliusov zakon loma svjetlosti(refrakcije)
– Brzina svjetlosti kroz optiĉki gušće sredstvo
manja je nego kroz optiĉki rjeĊe sredstvo – Ako zraka svjetlosti pada koso na graniĉnu
plohu izmeĊu dvaju sredstava razliĉiteć ć ij i i j d
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 387/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 388
gustoće, ona će promijeniti smjer odnosno
lomit će se
Princip prijenosa signala pomoćusvjetlosti
• Za prijenos signala pomoću svjetlosti
potrebna su tri osnovna dijela:• 1. Elektrooptiĉki pretvaraĉ (optiĉki predajnik)
– Mora imati što jaĉi izvor koncentrirane svjetlosti, koji
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 388/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 389
se može modulirati u ritmu promjena elektriĉnogsignala
– Najĉešće se koriste dvije vrste
• LD (laser dioda) izvor koherentne svjetlosti, jaĉi, skuplji,ali manje pouzdan
• LED (light emiting dioda) izvor nekoherentne svjetlosti,
slabiji, jeftiniji, ali i pouzdaniji
Princip prijenosa signala pomoćusvjetlosti
• 2. Optoelektriĉki pretvaraĉ (optiĉki prijamnik)
– Mora imati što osjetljiviji detektor svjetlosti i u njemuse obavlja konverzija svjetlosnog signala u elektriĉni – To su
f d d ž
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 389/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 390
• PIN fotodioda – ima uži propusni opseg
• APD fotodioda – lavinska, ima širi propusni opseg
Princip prijenosa signala pomoćusvjetlosti
• 3. Svjetlovod (od predajnika do prijemnika) – Treba biti dovoljno proziran da prenosi svjetlosne signale
sa što manje gubitaka – Najĉešće je od stakla, ali može biti i od plastiĉne mase
– Sastoji se od dva dijela
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 390/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 391
• Jezgre (nešto gušća, veći indeks loma)
• Odraznog plašta (rjeĊi, manji indeks loma)• Svjetlosni signal prenosi se samo po jezgrisvjetlovoda, dok odrazni plašt oko jezgresluži jedino za vraćanje svjetlosnog
signala natrag u jezgru (totalnomrefleksijom)
Prednosti – Veliki propusni frekventni opseg (prijenos velikim
brzinama)
– Niska cijena materijala
– Nije vodljiv (nema problema s potencijalima)
N j tlji t l kt t tj j
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 391/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 392
– Neosjetljivost na elektromagnetne utjecaje
– Malo prigušenje (mogući veliki razmaci izmeĊuregeneratora)
– Male dimenzije
Prednosti
– Male težine
– Velika savitljivost (lakša manipulacija) – Otporan na visoke temperature
– Otporan na utjecaj agresivne sredine
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 392/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 393
– Nije zapaljiv
Nedostatci
– Mala mehaniĉka ĉvrstoća (osjetljivost na udar)
– Osjetljivost na ionizatna zraĉenja (gubitak svojstva prijenosa koji se nakon nekog vremenadonekle povrati)
– Složeno nastavljanje
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 393/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 394
– Složeno nastavljanje
Vrste svjetlovoda
• Svjetlovodi se mogu dijeliti s obzirom na
razliĉite aspekte – S obzirom na vrstu materijala
• To se odnosi na jezgru i odrazni plašt koji mogu biti odistih ili razliĉitih materijala
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 394/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 395
istih ili razliĉitih materijala
– S obzirom na promjenu indeksa loma
• Odrazni plašt ima nešto manji indeks loma od jezgre paprijelaz može biti skokovit ili kontinuiran
Vrste svjetlovoda
– S obzirom na broj modova koji se mogu
prenositi svjetlovodi mogu biti• Jednomodni, mono
• Višemodni, multi
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 395/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 396
Svjetlovodi - jednomodnasvjetlovodna nit
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 396/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 397
Svjetlovodi - višemodnagradijentna svjetlovodna nit
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 397/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 398
Svjetlovodi - višemodnastupnjevita svjetlovodna nit
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 398/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 399
Mogućnosti iskorištenja i primjeneu budućnosti • Prijenosni kapacitet svjetlovoda je golem, ali se
danas koristi samo njegov neznatan dio
• U prvo vrijeme svjetlovodi su se koristili zaanalogni prijenos, ali se danas iskljuĉivo koriste zaprijenos digitalnog oblika podataka
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 399/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 400
• Nije ekonomiĉno koristiti svjetlovod za male brzine
prijenosa, a najveća brzina koja se danaskomercijalno koristi je preko 13 Gb/s
• Već danas su svjetlovodi najekonomiĉnije sredstvoprijenosa ako je potreban velik broj veza
Wireless LAN
• Budući da postavljanje klasiĉnih, žiĉanihmreža nije uvijek bilo praktiĉno, došlo je do
povećanog interesa za alternativnimrješenjima, što je navelo sve više proizvoĊaĉada se pozabave i novim aspektomkomuniciranja, što je pak dovelo do pada
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 400/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 401
j , j p pcijena opreme, standardizacije i na kraju,
znaĉajnijeg tržišnog prodora bežiĉnih mreža. • Glavna ideja vodilja u razvoju bežiĉnihureĊaja bila je potreba za slobodnomkomunikacijom. Od prijenosa samoga glasa odbežiĉne komunikacije se zahtijeva mnogoviše. Novi cilj kojemu se sada teži je prijenosbilo kakvih podataka (voice, video, dana).
Wireless LAN
Standard IEEE 802.11
• Standardizaciju bežiĉnih lokalnih mreža je provelainženjerska organizacija IEEE (Institute of Electricaland Electronic Engineers), a relevantni standard nazivase standard 802.11.
• Trenutno najrasprostranjeniji od ovih standarda je
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 401/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 402
• Trenutno najrasprostranjeniji od ovih standarda je802.11 b. Razlog tome je da ureĊaji koji podržavaju
802.11b na tržištu postoje nekoliko godina, meĊusobnosu kompatibilnu, relativno jeftini i vrlo rasprostranjeni.Ovi ureĊaji rade na frekvenciji od 2,4 GHz, doseg postandardu je 350 metara na otvorenom odnosno do 100metara u zatvorenom prostoru (zgrade), a propusnostveze iznosi 11 Mbit/s što je pramali kapacitet.
Wireless LAN
Standard IEEE 802.11
• Kako bi se riješio ovaj problem, nastala su još dva
podstandarda : 802.11a i 802.11g, koji povećavajupropusnost bežiĉnih mreža na 54 Mbit/s.
• Standard 802.11a radi na frekvencijskom pojasu 5 GHzi samim tim je nekompatibilan s standardom 802.11b,
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 402/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 403
j p ,što znaĉi da korisnici 802.11b standarda ne mogu
pristupiti 802.11a mrežama i obrnuto. Rješenje jeizrada opreme koja podržava i jedan i drugi standard,no takva oprema bi bila osjetno skuplja od postojeće.
• Standard 802.11g radi na frekvencijskom pojasu 2,4GHz pa se može pristupiti na 802.11b mrežu, ali ureĊajekoji podržavaju rad 802.11g nemoguće je naći na
tržištu
Wireless LAN
Izvedba bežiĉne mreže Standard 802.11B omogućava podizanje mreže
na dva naćina: • ad-hoc naĉin
– Ovaj naĉin je jednostavniji i sve što je potrebno za njegajest da se raĉunala opreme 802 11b karticama i svakoj od
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 403/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 404
jest da se raĉunala opreme 802.11b karticama i svakoj odnjih se pridijeli identifikator mreže. Na ovaj naĉin povezana
raĉunala komunicirati će izravno jedna s drugim, bezpotrebe za dodatnom opremom. Nedostaci ad-hoc naĉinasu evidentni: nema centralnog upravljanja mrežom, a akose ovaj naĉin planira ostvariti i grupni pristup Internetukorisnicima, tada barem jedno raĉunalo uvijek mora bitiukljuĉeno. Ad-hoc naĉin je stoga je idealan za kućnebežiĉne mreže, no u poslovnom okruženju mu nema mjesta.
Wireless LAN
• Izvedba bežiĉne mreže
Standard 802.11B omogućava podizanje mrežena dva naćina: • infrastrukturirani naĉin
U l ĉ j t b j j š j d k d
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 404/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 405
– U ovom sluĉaju potreban je još jedan komad opreme,access point (pristupna toĉka), koji služi kao središtebežiĉne mreže. Ovi ureĊaji se generalno reĉeno dijele naureĊaje namjenjenje velikim mrežama i one za malekorisnike, razlika je definitivno u cijeni. Budući da sebežiĉne mreže u tvrtkama koriste prije svega kao dodatak postojećim klasiĉnim mrežama, većina pristupnih toĉaka
pripremljena je za rad u takvom okruženju.
Wireless LAN
Doseg bežiĉnih mreža
• Doseg 802.11b mreža je do 350 metara, odnosno do
100 metara unutar graĊevina. To je teoretski doseg – ovisno o tome kako je postavljena pristupna toĉka, ofiziĉkim karakteristikama prostora (zidovi, zapreke isliĉno) te o kvaliteti kartice i pristupne toĉke, doseg ćebiti i t ji
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 405/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 406
biti i znatno manji.
• Osim u izuzetnim uvjetima, bežiĉna veza bi gotovouvijek trebala funkcionirati ako je udaljenost izmeĊukartice i pristupne toĉke 20 metara ili manja, a sveiznad toga je teško garantirati.
Wireless LAN
Vrste bežiĉnih LAN mreža
• Bežiĉne mreže služe kao prijenosni mehanizamizmeĊu pojedinih ureĊaja te ureĊaja i fiksnih mreža.Na osnovu podruĉja pokrivenosti bežiĉne mreže semogu podijeliti na tri grupe:
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 406/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 407
mogu podijeliti na tri grupe:
• Infracrveni LAN• LAN mreže širokog podruĉja
• Uskopojasni mikrovalni LAN
Wireless LAN1. Infracrveni LAN• Infracrveni opseg zahvaća neke dijelove vidljive svjetlosti što
ga u nekim LAN konfiguracijama ĉini atraktivnim. Infracrvenasvjetlost se difuzno reflektira od svjetlo obojenih predmeta.Ova tehnologija se može koristiti za pokrivanje jedne cijeleprostorije. Infracrvena svjetlost ne prolazi kroz zidove i drugeneprozirne predmete. Ovo ima dvije prednosti:
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 407/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 408
• Infracrvene komunikacije mogu se lako zaštititi od
prisluškivanja i u svakoj prostoriji se može koristiti posebnainfracrvena mreža. • Oprema za infracrvene mreže ima relativno nisku cijenu i
jednostavna je.• Infracrvene LAN mreže imaju takoĊer i svoje mane. Dodatna
sunĉeva svjetlost te umjetna rasvjeta predstavljaju šum zaprijemnike. Zbog tih smetnji predajni signal se moraznaĉajno pojaĉati, ali opet do odreĊene granice jerinfracrveni signal dovoljne jakosti može prouzraĉiti ioštećenje vida.
Wireless LAN
2. LAN mreže širokog podruĉja
• Ovaj tip bežiĉnih lokalnih mreža je najpopularniji. U ovimmrežama je moguća konfiguracija s više ćelija. Svaka ćelijakoristi drugu frekvenciju da ne bi došlo do ometanja. Jednojćeliji topologija može biti s hubom ili bez. U hub topologiji,hub je uglavnom na povišenom mjestu i povezan je na
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 408/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 409
hub je uglavnom na povišenom mjestu i povezan je naokosnicu klasiĉnog LAN-a da bi osigurao povezanost izmeĊuobje vrste LAN mreže.
3. Uskopojasni mikrovalni LAN
• Ovaj tip mreže koristi uskopojasni mikrovalni frekvencijskispektar za prijenos signala
Primjeri wireless LANtehnologija
HomeRF
• Mreže kod kuće se sastoje najĉešće od jednog raĉunala koje služi za pristupna Internet i nekolicine raĉunala koja
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 409/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 410
meĊusobno komuniciraju irazmjenjuju podatke. Ta raĉunalamogu se povezati korištenjem obiĉnežiĉane mreže ili korištenjem bez žiĉne
mreže.
Primjeri wireless LANtehnologija
HomeRF tehnologija omogućuje: • svi ureĊaji mogu koristit isti pristup Internetu bez
dodatnih kablova• raĉunala opremljena HomeRF proizvodima korisniku
osiguravaju da istovremeno svira audio i danamuziku, surfa Internetom i ispisuje word-ovd k
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 410/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 411
dokument.
• razvijen je protokol specificiran za bez žiĉnukomunikaciju - SWAP (shared wireless accessprotocol)
• proizvode za HomeRF tehnologiju razvijaju: CompaqComputer Corp., Ericsson Enterprice Network,Hewlett-Packard Co., IBM, Intel Corp., Microsoft
Corp., Motorola Corp. Itd.
Primjeri wireless LANtehnologija
HomeRF tehnologija
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 411/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 412
Primjeri wireless LANtehnologijaBluetooth• U prosincu 1999 godine udružile su se kompanije 3COM,
Lucent, Motorola i Microsoft da bi riješile problemuniverzalnog linka za beziĉnu komunikaciju kratkog dosegaza prijenos podataka, ali i glasa.
Bluetooth nudi korisniku:• da ako je Bluetooth tehnologija ugraĊena u njegov mobitel i
5/11/2018 Ured i Uredsko Poslovanje - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ured-i-uredsko-poslovanje 412/412
Ured i uredsko poslovanje 2007/2008. 413
da ako je Bluetooth tehnologija ugraĊena u njegov mobitel iprijenosno raĉunalo, ne treba dodatne kablove za njihovo
spajanje i komunikaciju• da poveže printere, faxeve, tipkovnice, virtualne i ostaledigitalne ureĊaje u mrežu
• osigurava univerzalni most prema postojećim mreža • mehanizam za formiranje malih mreža povezanih ureĊaja
koje su izdvojene
Primjeri wireless LANtehnologija
Bluetooth