Croatia Airlines

Komunikacijska strategija Povećanje pozitivne percepcije kompanije u

javnosti kao rezultat uspješno provedenog

restrukturiranja i pozitivnog poslovanja

Predmet: Komunikacijski menadžment 18.2.2015.

Profesor: mr. sc. Damir Jugo Izradili: Ana Prodanić Šenija, Ivan Zelić, Luka Klun

1

SADRŽAJ 1. Uvod ................................................................................................................................................................ 2

2. Analiza Situacije ............................................................................................................................................. 3

3. Komunikacijski ciljevi .................................................................................................................................... 7

3.1. Glavni cilj ..................................................................................................................................................... 7

3.2. Specifični ciljevi........................................................................................................................................... 7

4. Ciljne skupine ................................................................................................................................................. 8

4.1. Unutarnja javnost ......................................................................................................................................... 8

4.2. Vanjska javnost ............................................................................................................................................ 8

4.2.1. Mediji .................................................................................................................................................... 8

4.2.2. Predlagatelji i donositelji odluka ........................................................................................................... 9

4.2.3. Klijenti .................................................................................................................................................. 9

4.2.4. Poslovna javnost.................................................................................................................................... 9

4.2.5. Udruge i organizacije .......................................................................................................................... 10

4.2.6. Stručna javnost .................................................................................................................................... 10

5. Ključne poruke .............................................................................................................................................. 11

6. Strategija ....................................................................................................................................................... 13

7. Komunikacijski plan ..................................................................................................................................... 14

7.1. Aktivnosti ................................................................................................................................................... 14

7.2. Vremenski plan .......................................................................................................................................... 16

7.3. Alati ............................................................................................................................................................ 16

8. Budžet ........................................................................................................................................................... 17

9. Evaluacija ...................................................................................................................................................... 18

9.1. Istraživanje javnog mnijenja ...................................................................................................................... 18

9.2. Analiza medijskih objava ........................................................................................................................... 18

9.3. Društvene mreže i Internet stranica ............................................................................................................ 18

9.4. Radionice i seminari za zaposlenike .......................................................................................................... 18

9.5. Promo materijali ......................................................................................................................................... 18

9.6.Newsletter ................................................................................................................................................... 19

2

1. UVOD Croatia Airlines nacionalna je zrakoplovna tvrtka čija je misija redovito

povezivanje domovine i svijeta. Istodobno ima zadatak značajno pridonijeti

turizmu i gospodarstvu Republike Hrvatske. Vizija je postati suvremena europska

zrakoplovna tvrtka srednje veličine koja poslije s dobiti i čiji se uspjeh osobito

prepoznaje po sigurnosti letenja i zadovoljstvu putnika.

Croatia Airlines osnovana je 7. kolovoza 1989. godine pod nazivom Zagal

(Zagreb Airlines). Zagal je u početku imala jedan zrakoplov i bavila se

prijevozom pošiljaka UPS-a. Poslije prvih demokratskih izbora u Hrvatskoj, Zagal

mijenja ime u Croatia Airlines. Sredinom 1991. godine, nakon potpisivanja

ugovora s Adria Airwaysom, Croatia Airlines obavlja prvi let između Splita i

Zagreba. 1998. godine postaje članicom Udruge europskih zrakoplovnih

kompanija. Od studenog 2004. godine regionalni je član Star Alliance-a, a od

2010. i njen punopravni član.

Osnovne djelatnosti Croatia Airlines d.d. obuhvaćaju pružanje usluga

prijevoza putnika, pošte i robe u domaćem i međunarodnom zračnom prometu.

Croatia Airlines vodeća je regionalna kompanija po broju putnika i izravno

povezuje Hrvatsku s 32 europska odredišta, a u suradnji s partnerima iz Star

Alliance-a i s cijelim svijetom. Od prvom putničkog leta 1001. godine do danas,

zrakoplovi Croatia Airlines-a obavili su više od 450.000 letova i prevezli oko 29

milijuna putnika.

Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja u lipnju 2013. godine potvrdila je

program restrukturiranja Croatia Airlines-a u razdoblju od 2011. do 2015. godine.

Program restrukturiranja temelji se na promjenama u poslovnom modelu mrežnog

prijevoznika kroz strateško i tržišno pozicioniranje tri temeljna profitna centra:

mrežnog letenja, sezonskog i čarter letenja te tehnike.

Zahvaljujući uspješnom provođenju mjera restrukturiranja u prva tri kvartala

2013. godine ostvarena je dobit prvi put od 2007. godine.

3

2. ANALIZA SITUACIJE Proces restrukturiranja koji je započeo u 2011. godini obuhvaća strateško,

financijsko i operativno restrukturiranje koje je nužno kako bi se kompanija,

sukladno europskoj regulativi i praksi, pripremila za dugoročno održivo

poslovanje.

Program restrukturiranja obuhvaća period od 5 godina u kojem su

postavljeni strateški, financijski i operativni ciljevi čije praćenje i kontrola

predstavljaju ključnu pretpostavku uspješnosti provedbe programa

restrukturiranja. Konačni oblik programa restrukturiranja prihvaćen je sredinom

2013. godine, što je uvjetovalo i kasniju primjenu predviđenih mjera

restrukturiranja te posljedično tome utjecalo i na ostvarenja u 2013. godini, kao i

na planove za 2014. godinu. Implementacija predviđenih mjera rezultirala

ostvarivanjem pozitivnog financijskog rezultata na kraju poslovne 2013. godine,

prvi put nakon 2007. godine.

Uspješan poslovni rezultat pomaže u stvaranju pozitivne percepcije o

kompaniji u javnosti. Kako bi se ta percepcija pojačala, nude se dodatne

mogućnosti koje se mogu komunicirati, a koje mogu pomoći u stvaranju podrške

kompaniji u javnosti.

Uspješno obavljen najveći servisni pregled zrakoplova, D-Chek, potvrdio je

kvalitetu tehničkog sektora kompanije kao profitnog sjedišta, što je rezultiralo

dodatnim interesom zračnim prijevoznika za usluge tog odjela.

Izgradnja Međunarodne zračne luke Zagreb pruža mogućnost Croatia

Airlines-u da se ubaci u medijski prostor uz teme vezane uz Zračnu luku. Također,

low cost kompanije, koje su izravna konkurencija u prijevozu putnika otvaraju

prostor za komuniciranje prednosti i kvalitete Croatia Airlines-a prema klijentima,

ali i prema konkurenciji u vidu pozicioniranja tehničkog odjela kao mogućeg

izbora zračnih prijevoznika za korištenje njihovih usluga.

4

Analizom medijskog sadržaja utvrđeno je da je u 2014. godini sentiment

medijskih objava vezanih uz Croatia Airlines bio pretežno neutralan, uz iznimke

kada su se dogodile incidentne situacije sa samim zrakoplovima.

5

SWOT analiza

Snage Slabosti

Jedina nacionalna zrakoplovna tvrtka

Know How

Ostvareni pozitivni poslovni uspjesi

Savezi sa Star Alliance-om i United

Airlinesom

Lider u regiji

5. najveći izvoznik u RH

Među najsigurnijim zračnim prijevoznicima

Mala flota

Vlasništvo države koja se u prošlosti

nije iskazala kao dobar vlasnik

Percepcija državne tvrtke kao mjesta za

uhljebljenje

Sindikati koji mogu pružati otpor

promjenama

Ovisnost o ekonomiji RH i svjetskog

gospodarstva

Prilike Prijetnje

Rast turizma u RH

Strateški partner koji može donijeti svjež

kapital i novi smjer

Novi savezi s kompanijama u regiji

Gradnja MZLZ u pogledu povećanja

prometa i pružanja servisno tehničkih usluga

Jugoistočna Europa – ima perspektivu rasta

zračnog prometa

Rast i oporavak europske ekonomije

Nestajanje/slabljenje kompanija u regiji

Parlamentarni izbori u RH koji mogu

rezultirati promjenom smjera

upravljanja

MZLZ – povećanje konkurencije u

zračnom prometu

Rast konkurencije – low cost kompanije

i Air Serbia

Regulative EU i EK u pogledu zračnog

prometa

Nestabilnost financijskog tržišta u

pogledu kamatnih stopa, cijena

goriva,…

Ozbiljni problemi u zračnom prometu

Europe

6

TOWS analiza

STRATEGIJE

TAKTIKE

AKTIVNOSTI

Unutarnja snaga

Kvalitetan kadar

Tradicija sigurnosti i točnosti

Savezništva

Među najsigurnijim zračnim

prijevoznicima

Unutarnja slabost

Visok stupanj sezonalnosti

Loše upravljanje u prošlosti

Utjecaj sindikata

Oslanjanje na pomoć države

Vanjske prilike

Izgradnja nove zračne luke

Širenje turističkog tržišta

Savezništva u regiji

Perspektiva rasta zračnog prometa na

području jugoistoka Europe

Snage – Prilike

Komuniciranje profitnog sektora

servisnog centra

Jačanje imidža kroz komuniciranje

pozitivnih aspekata poslovnih rezultata

Isticanje kvalitete i stručnosti

zaposlenika

Jače povezivanje branda kompanije sa

brandom Star Alliance-a

Isticanje sigurnosti u pozicioniranju u

regiji

Slabosti – Prilike

Smanjenje troškova kroz optimiziranje

mreže letova

Povećanje vidljivosti kompanije kroz

medijsko praćenje izgradnje MZLZ

Vanjske opasnosti

Konkurencija – Air Serbia

Cijene goriva

Parlamentarni izbori

Regulative u pogledu zaštite okoliša

Snage – Prijetnje

Promovirati komparativne prednosti

kompanije u odnosu na konkurenciju

Slabosti – Prijetnje

Jačanje drugih profitnih centara

Formiranje savezništva sa regionalnim

zračnim prijevoznicima

7

3. KOMUNIKACIJSKI

CILJEVI S ciljem utvrđivanja kompanije kao lidera u regionalnom zračnom prometu,

predstavljanje uspješnih poslovnim rezultata koji su izravno povezani s

provedbom procesa restrukturiranja bitno je kvalitetno predstaviti uspjehe tvrtke

ciljanim javnostima kako bi se dobila podrška za nastavak uspješnog poslovanja.

Shodno tome treba razlučiti glavni i specifične ciljeve kao podupiratelje

cjelokupnog djelovanja kompanije.

3.1. GLAVNI CILJ

Povećanje pozitivne percepcije kompanije u javosti kao rezultata uspješno

provedenog restrukturiranja i pozitivnog poslovanja

3.2. SPECIFIČNI CILJEVI

Povećati broj medijskih objava u odnosu na prethodnu godinu za najmanje 10%

Ostvariti minimalno dva milijuna kuna PR vrijednosti medijskih objava o

kompaniji

Ostvariti minimalno dva milijuna kuna PR vrijednosti medijskih objava o

kompaniji

Stvoriti bolju suradnju i komunikaciju unutar zaposlenika i partnera

Veća posjećenost i aktivnost na internet stranici tvrtke i njenim društvenim

mrežama

8

4. CILJNE SKUPINE Određivanje ciljnih skupina važno je kako bi se ostvario maksimalan doseg

ključnih poruka koje želimo komunicirati prema javnosti i radi ostvarenja

komunikacijskih ciljeva kompanije.

Croatia Airlines ima unutarnju i vanjsku javnost, koju čine svi oni koji

ostvaruju neku interakciju s kompanijom.

4.1. UNUTARNJA JAVNOST

Unutarnju javnost čine svi zaposlenici kompanije koji su izravno uključeni u

poslovne procese. Oni imaju bitan utjecaj na poslovne uspjehe kompanije i dojam

koji kompanija ostavlja u neposrednom kontaktu s kupcima. Dobra komunikacija

između menadžmenta i operativnog osoblja omogućuje promptnu reakciju na

poslovne promjene i prilagodbu tržištu.

Iskren odnos između menadžmenta i operativnog osoblja, kao i kvalitetna

komunikacija poslovnih odluka, omogućuju provođenje poslovnih procesa koji će

naići na manje otpora koji su nužni za dovršetak programa restrukturiranja kao i

za izgradnju međusobnog povjerenja unutar kompanije.

Ciljevi povezani s internim javnostima su veća informiranost zaposlenika o

planovima kompanije, povećanje razine točnih informacija između zaposlenih,

produbiti osjećaj zajedništva, pripadnosti i lojalnosti tvrtki i njenim ciljevima, te

privući, motivirati i zadržati dobre zaposlenike.

4.2. VANJSKA JAVNOST

Vanjska javnost segmentirana je u nekoliko skupina, a komunikacija je

orijentirana na informiranje o poslovnim rezultatima i dostignućima.

4.2.1. MEDIJI

9

Mediji su jedan od ključnih faktora u upoznavanju javnosti sa uspjesima

koje kompanija ostvaruje, osnaživanju javne potpore i privlačenju potencijalnih

klijenata.

Suradnja i kvalitetan odnos s medijima važni su zbog prenošenja ključnih

poruka prema drugim javnostima s kojima Croatia Airlines komunicira.

Osnovni je cilj koristiti ih kao kanal komunikacije prema ostalim javnostima

kako bi se, uz planirani publicitet, i onaj neplanirani okrenuo u pozitivnom

smjeru. Uz planiranje komunikacije s medijima, kreiranje pažljivo odabranih tema

i plasman željenih ključnih poruka djelovat će na razvijanje željenog imidža

Croatia Airlines-a.

4.2.2. PREDLAGATELJI I DONOS ITELJI ODLUKA

Predlagatelji i donositelji odluka svojim radom utječu na smjer kojim će se

kompanija kretati u budućnosti. Uzimajući u obzir da je Croatia Airlines u procesu

restrukturiranja, a potencijalno i u traženju strateškog partnera, komunikacija

između Vlade Republike Hrvatske kao vlasnika i donositelja odluka i

menadžmenta mora biti dvosmjerna.

4.2.3. KLIJENTI

Klijenti su neposredni korisnici usluga koje kompanija nudi, bilo u vidu

prijevoza ili pružanja poslovnih usluga.

Ključ je zadržati postojeće klijente pružajući im dodatnu vrijednost i privući

nove.

4.2.4. POSLOVNA JAVNOST

Traženje strateškog partnera jedan je od preduvjeta daljnjeg razvoja

kompanije i preživljavanja među konkurencijom. Odnos prema poslovnoj javnosti

u tom smislu je važan jer utječe na percepciju koju potencijalni investitori mogu

imati o kompaniji, a posredno i na odluku o ulaganju.

Sinergija pozitivnog korporativnog imidža s dobri poslovnim rezultatima

mogu kompaniju učiniti poželjnijom potencijalnim strateškim ulagačima.

10

Pažljivo birani kanali komunikacije važni su kako bi se Croatia Airlines

pozicionirala u poslovnoj javnosti kao dobra opcija za ulaganje.

4.2.5. UDRUGE I ORGANIZACIJE

Zračni prijevoz izaziva diskusije u određenim dijelovima javnosti koje se

bave zaštitom okoliša, a mogu utjecati na stavove javnosti prema zračnim

prijevoznicima općenito, kao i na samu kompaniju. Stoga je pozitivna

komunikacija s udrugama važna kako bi se pozitivna briga o okolišu koju

kompanija kontinuirano provodi prezentirala i smanjila mogućnost negativnih

reakcija.

4.2.6. STRUČNA JAVNOST

Stručnu javnost čine svi oni koji svojim stavovima ili izjavama mogu

utjecati na događanja u spektru zračnog prijevoza.

11

5. KLJUČNE PORUKE Da bi se željeni ciljevi lakše ostvarili bitna karika u provedbi strategije su

ključne poruke koje komuniciramo prema ciljnim javnostima.

Organizacija će shodno glavnom cilju koji je postavljen promovirati

sljedeće ključne poruke:

Croatia Airlines ostvarila pozitivne poslovne uspjehe kao rezultat uspješne

provedbe procesa restrukturiranja

Ova ključna poruka usmjerena je prema donositeljima i predlagateljima

odluka, poslovnoj i stručnoj javnosti, te klijentima.

Croatia Airlines ponovno je svrstana među najsigurnije svjetske zračne

prijevoznike

Usmjerena prvenstveno prema klijentima koji koriste usluge zračnog

prijevoza, s ciljem jačanja svijesti o sigurnosti kompanije i njene flote.

Tehničko servisni centar Croatia Airlinesa prepoznat je kao kvalitetno središte

za preglede zrakoplova od strane velikih svjetskih avio prijevoznika

Ovom porukom ciljaju se poslovna i investicijska javnost, kao i predlagatelji

i donositelji odluka. Posredno se odnosi i na klijente koji koriste uslugama

zračnog prijevoza u smislu obrazlaganja da kompanija ulaže resurse u održavanje

zrakoplova.

Zaposlenici kompanije nastavljaju s obrazovanjem u školskim centrima

njemačke Lufthanse

Za cilj ima jačati unutarnju javnost, odnosno zaposlenike, zatim klijente kao

korisnike usluga zračnog prijevoza, poslovne klijente – korisnike centra tehničko

servisnih usluga, sadašnje i one buduće. Ulaganje u ljudske resurse, njihovo

znanje i vještine podiže vrijednost kompaniji, stoga je usmjerena i prema

poslovnoj javnosti.

12

Ključne poruke komunicirati će se prema ciljnim javnostima kojima su

poruke usmjerene kroz aktivnosti koje će organizacija poduzimati.

13

6. STRATEGIJA Ova strategija, kao temelj komunikacijskih aktivnosti postavljenih u

ciljevima, predstavlja osnovu za daljnju razradu taktika koje će se koristiti za

postizanje željenih ciljeva.

Croatia Airlines, kao nacionalni zračni prijevoznik, koji je nakon sedam

godina negativnog poslovanja u 2013. godini ostvario pozitivan poslovni rezultat,

taj uspjeh ponovio je i u 2014. godini. Potvrda je to pravilnog pristupa u

rješavanju poslovnih problema i odgovornog upravljanja koji su doveli do uspjeha

u poslovanju kompanije. Kako bi se s tim rezultatima upoznala i javnost, važno ih

je prezentirati na odgovarajući način, jer je i podrška javnosti važna kako bi se

stvorio konsenzus oko upravljanja kompanijom.

Stoga je predstavljanje pozitivnih poslovnih rezultata iz 2014. godine temelj

ove strategije na koju će se nadograđivati komunikacijske aktivnosti koje će za

cilj imati povećanje pozitivnih medijskih objava o kompaniji, a posredno tome i

povećanje prihoda.

Strategija se mora voditi proaktivno, uz točno definirane korake u kojima će

se odvijati zadane aktivnosti. Time ćemo postići razumijevanje između javnosti i

organizacije, te podršku za nastavak provođenja poslovnih procesa.

Osim glavne poslovne aktivnosti, zračnog prijevoza (putničkog, poštanskog,

cargo), valja promovirati i ostale profitabilne usluge kao i kvalitete i vrijednosti

kompanije.

Croatia Airlines spada u grupu najsigurnijih svjetskih aviokompanija, stoga

je važno nedostatke kompanije, kao relativno malu flotu, nadomjestiti kroz druge

prednosti kao što su, na primjer, kvaliteta tehničkog centra.

Kontinuirana komunikacija i suradnja s internom javnošću za cilj ima

umanjiti moguće krizne događaje koji se mogu roditi iz otpora prema

promjenama, stoga je važan dvosmjeran odnos sa sindikatima, kao predstavnicima

zaposlenika. Ujedno je važna i zbog omogućavanja edukacije zaposlenika.

14

7. KOMUNIKACIJSKI PLAN

7.1. AKTIVNOSTI

Sve aktivnosti koje će organizacija provoditi za cilj imaju širenje ključnih

poruka do ciljnih javnosti na najkvalitetniji mogući način.

Prijedlog komunikacijskih aktivnosti za 2015. godinu su:

Konferencije za medije prilikom predstavljanja kvartalnih poslovnih izvješća, te

izvješća za prethodnu godinu

Predstavljanje poslovnih izvješća planira se nakon kvartalnih razdoblja, odnosno

tri puta u godini za tekuću godinu, te u veljači sljedeće godine za IV. kvartal tekuće

tekuće godine. S ciljem povećanja medijske zastupljenosti u medijima prilikom

predstavljanja poslovnih izvješća, kompanija će dvije konferencije za medije održati

u prostorijama kompanije. Konferencija za medije prilikom predstavljanja rezultata

I. kvartala održati će se u hangaru servisnog centra uz mogućnost obilaska servisno

tehničkog pogona uz izjave voditelja centra. Konferencija za medije povodom

rezultata II. kvartala održati će se u zrakoplovu kompanije na relaciji Zagreb –

Dubrovnik – Zagreb.

Tematska konferencija o stanju u zračnom prometu na području jugoistoka

Europe – perspektiva rasta

Stručni skup na temu o stanju i perspektivi zračnog prometa na području

jugoistoka Europe planiran je za početak mjeseca svibnja kada počinje intenzivirati

zračni promet u Hrvatskoj zbog početka turističke sezone. Osim poslovnih aspekata

konferencije, kroz nju će se promovirati sigurnost kompanije i njene komparativne

prednosti.

Dan otvorenih vrata Croatia Airlines-a uz promoviranje tehničko profitnog

centra

15

S početkom mjeseca rujna, kada počinje i nova školska godina, organizirat će se

Dan otvorenih vrata s ciljem privlačenja prvenstveno mlađe publike i roditelja kako

bi im se približila zrakoplovna industrija, njene mogućnosti, povijest i uspjesi.

Sudjelovanje na turističkim sajmovima od značaja u suradnji s Hrvatskom

turističkom zajednicom.

Croatia Airlines povezana je sa sektorom turizma što je vidljivo i kroz visoku

sezonalnost u prijevozu putnika. Sa pokušajima reorganiziranja turističkog sektora

u Republici Suorganiziranje serije koncerata u pulskoj Areni – medijska podrška

kao glavni sponzori – ekskluzivni prijevoznik

Koncerti u pulskoj Areni dio su ljetne tradicije u ponudi sadržaja u turističkoj

sezoni. Geografska lokacija omogućuje da u Pulu dolazi veliki broj gostiju iz

okolnih država, koji na događanja putuju većinom osobnim prijevozom, koji osim

što duže traje, može biti i opasniji. Sponzorstvo će uključivati dva – u – jedan

cijenu karte i ulaznice za koncert. Posebno iznenađenje će biti kratki nastup

izvođača čiji koncert se održava u samom zrakoplovu.

16

7.2. VREMENSKI PLAN

AKTIVNOSTI 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

Konferencija za medije za 2014. + IV Q

Konferencija za medije I. Q

Stručni skup

Konferencija za medije II. Q

Dan otvorenih vrata

Konferencija za medije III. Q

Turistički sajmovi

Koncerti u Areni Pula

I. KVARTAL II. KVARTAL III. KVARTAL IV. KVARTAL

2015. godina

7.3. ALATI

Neposredan kontakt prodavača prema kupcima

Priopćenja, obavijesti, reagiranja, ispravci

Izjave, intervjui

Konferencije za medije

Izvješća o radu (kvartalna i godišnja)

Internet stranica, društvene mreže

Interno glasilo, intranet

Promotivni materijali

17

8. BUDŽET Stavka Cijena Kom Ukupno mjesečno Ukupno godišnje

Analiza medijskog sadržaja 3.000,00 kn 1 3.000,00 kn 36.000,00 kn

Obrađena medijska objava web i tisak - procjena7,00 kn 8500 4.958,33 kn 59.500,00 kn

Obrađena medijska objava televizija i radio - procjena7,00 kn 750 437,50 kn 5.250,00 kn

Clipping AV 25,00 kn 2500 5.208,33 kn 62.500,00 kn

Clipping Tisak i web 6,00 kn 9000 4.500,00 kn 54.000,00 kn

Naknada za autorska prava Tisak i web 0,58 kn 9000 435,00 kn 5.220,00 kn

Naknada za autorska prava A/V 3,00 kn 1000 250,00 kn 3.000,00 kn

Mediatoolkit 1.760,00 kn 1 146,67 kn 1.760,00 kn

Evaluacija ukupno 227.230,00 kn

Stavka Cijena Kom Ukupno mjesečno Ukupno godišnje

Produkcija - najam tehnike 25.000,00 kn 3 6.250,00 kn 75.000,00 kn

Koordinator 425,00 kn 2 70,83 kn 850,00 kn

Hostese 260,00 kn 4 86,67 kn 1.040,00 kn

Catering 42.000,00 kn 1 3.500,00 kn 42.000,00 kn

Let avionom Zagreb - Dubrovnik - Zagreb30.000,00 kn 3 7.500,00 kn 90.000,00 kn

Pokloni za novinare 10.000,00 kn 1 833,33 kn 10.000,00 kn

Troškovi PR agencije

( slanje poziva + objave,

folow up, idejno rješenje) 11.000,00 kn 1 916,67 kn 11.000,00 kn

229.890,00 kn

Stavka Cijena Kom Ukupno godišnje

Izrada komunikacijske strategije 37.000,00 kn 1 37.000,00 kn

Sponzorstvo Arena Pula 415.000,00 kn 1 415.000,00 kn

Troškovi medijskog prostora 325.000,00 kn 1 325.000,00 kn

Troškovi oglašavanja 500.000,00 kn 1 500.000,00 kn

Troškovi community managera 41.000,00 kn 2 82.000,00 kn

PR savjetnik za upravu 45.000,00 kn 1 45.000,00 kn

1.404.000,00 kn

Stavka Cijena Kom Ukupno godišnje

Analiza stanja ukupno 54.500,00 kn 1 54.500,00 kn

Evaluacija ukupno 265.220,00 kn 1 265.220,00 kn

Konferencija za novinare ukupno 116.200,00 kn 5 581.000,00 kn

Ostalo 1.640.000,00 kn 1 1.640.000,00 kn

UKUPNO 2.540.720,00 kn

Konferencija za novinare ukupno

ostalo ukupno

18

9. EVALUACIJA Evaluacija je važna kako bismo mogli mjeriti uspjeh provedene strategije

uspoređujući stanje s onim prije i nakon provedbe strategije i jesu li ostvareni

ciljevi koje smo postavili.

Za kvalitetnu evaluaciju postignutih ciljeva važno je imati mjerljive

parametre kako bismo vidjeli u kojoj mjeri su provedene aktivnosti imale učinka

te za eventualnu korekciju.

9.1. ISTRAŽIVANJE JAVNOG MNIJENJA

Istraživanje javnog mnijenja provesti će se prije i nakon provedbe strategije

kako bi se dobilo stanje o percepciji javnosti prema kompaniji te vidjelo je li

provedena strategija imala utjecaj na promjenu stava javnosti prema kompaniji.

9.2. ANALIZA MEDIJSKIH OBJAVA

Uključuje kvantitativnu i kvalitativnu analizu kako bi se dobila slika o tome

je li povećan broj objava o kompaniji te jesu li te objave bile pozitivnije u odnosu

na prethodni period.

9.3. DRUŠTVENE MREŽE I INTERNET STRANICA

Statistika interakcije korisnika i aktivnosti na službenim stranicama

kompanije na društvenim mrežama te broj posjeta i kretanja na službenoj Internet

stranici.

9.4. RADIONICE I SEMINARI ZA ZAPOSLENIKE

Broj održanih radionica i seminara te broj sudionika i njihova

zainteresiranost mjerljiva kroz evaluacijski upitnik i interakciju na samim

događajima.

9.5. PROMO MATERIJALI

19

Broj tiskanih promo materijala te količina distribuiranih materijala.

9.6.NEWSLETTER

Broj osoba pretplaćenih na newsletter i stupanj pregleda.