BAB 2

LANDASAN TEORI

2.1 Teori Umum

2.1.1 Marketing/Pemasaran

Sebuah serangkaian proses yang dilakukan untuk memasarkan produk

atau mengenal produk kepada masyarakat dengan berbagai cara, agar orang

dapat tertarik dengan produk dan juga dinikmati oleh masyarakat luas.

Teori pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) adalah

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun

hubungan pelanggan yang kuat untuk mendapatkan nilai dari pelanggan

dalam bentuk pengembalian. Menurut Warren J. Keegan dan Mark C. Green

(2017:24) Pemasaran dapat didefinisikan sebagai kegiatan, kumpulan

institusi, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,

9

10

menyampaikan, dan pertukaran penawaran yang memiliki nilai pelanggan,

klien, mitra, dan masyarakat luas.

2.1.2 Pengertian Data

Kumpulan-kumpulan sebuah informasi yang terkumpul menjadi

sebuah object atau kejadian, dimanfaatkan sebagai acuan untuk melakukan

pengambilan keputusan.

Menurut Paige Baltzan (2014:6) data adalah fakta mentah yang

menggambarkan karakteristik suatu kejadian atau objek

2.1.3 Pengertian Sistem

Sekelompok komponen dan elemen yang bergabung menjadi satu

untuk mencapai tujuan tertentu, sistem juga merupakan satu kesatuan bagian-

bagian yang saling berhubungan yang berada dalam satu wadah atau wilayah.

Menurut David M. Kroenke (2015:35) sistem adalah sekelompok

komponen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan.

2.1.4 Pengertian Informasi

Informasi adalah sebuah sekumpulan data / fakta yang diorganisasi

atau diolah dengan cara tertentu sehingga mempunyai arti bagi penerima,

dimana data yang telah diolah tersebut menjadi sesuatu yang bermanfaat dan

dapat memberikan keterangan atau pengetahuan.

Menurut Paige Baltzan (2014:7) informasi adalah data yang diubah

menjadi konteks yang berarti dan bermanfaat.

Menurut Rainer dan Watson (2014:31) informasi adalah data yang

telah diatur sehingga memiliki makna dan nilai bagi penerimanya.

2.1.5 Pengertian Sistem Informasi

Sistem informasi ialah sistem yang menyediakan informasi untuk

manajemen dalam pengambilan keputusan dan juga untuk menjalankan

operasional perusahaan, dimana sistem tersebut merupakan kombinasi orang,

teknologi, dan prosedur-prosedur yang teroganisasi berupa pengumpulan,

proses, serta membatu perusahaan menganalisa sebuah masalah.

Menurut Rainer dan Watson (2014:31) Sistem informasi meliputi

pengumpulan, proses, menyimpan, menganalisa, dan menyebarkan informasi

untuk tujuan tertentu.

2.1.6 Website

Sebuah kumpulan-kumpulan halaman yang menampilkan berbagai

macam informas teks, data, animasi, suara, video maupun gabungandari

semuanya, baik itu yang berifat statis mupun yang dinamis.

11

12

Menurut Rainer dan Watson (2014:143) website merupakan semua

halaman perusahaan atau individu tertentu secara kolektif.

11

2.1.7 Database

Database adalah suatu susunan/sekumpulan data operasional lengkap

dari suatu organisasi atau perusahaan yang dikelola secara terintegrasi dengan

menggunakan metode tertentu, salah satu paling umum perangkat yang wajib

ada dalam pengoperasian database ialah komputer, sehingga mampu

menediakan informasi yang optimal, membentuk suatu data logis, kumpulan

file atau tabel untuk memnuhi kebutuhan informasi organisasi.

Database menurut Thomas Connoly dan Carolyn Begg (2015:63)

adalah kumpulan data logis terkait dan deskripsinya, yang dirancang untuk

memenuhi kebutuhan informasi organisasi.

Menurut Rainer dan Watson (2014:14) database adalah kumpulan file

atau tabel terkait yang berisi data.

2.1.8 Internet

Internet (interconnecting-networking) adalah seluruh jaringan

komputer yang saling terhubung menggunakan standar sistem global

transmission control protocol/internet protocol suite (TCP/IP) sebagai

protocol pertukaran paket, untuk melayani miliaran pengguna di seluruh

dunia

Teori menurut Rainer dan Watson (2014:139) internet adalah WAN

global yang menghubungkan sekitar 1 juta jaringan komputer organisasi di

lebih dari 200 negara di seluruh benua, termasuk Antartica, dan fitur dalam

rutinitas sehari-hari hampir 2 miliar orang. Sistem komputer yang

berpartisipasi meliputi smartphone, PC, LAN, database, dan mainframe

12

2.1.9 World Wide Web (WWW)

World Wide Web ialah merupakan kumpulan web server dari seluruh

dunia yang berfungsi menyediakan data dan informasi untuk dapat digunakan

bersama, tidak hanya itu, berbagai informasi yang didapat seperti informasi

politik, budaya, berita, dan lain lain.

Teori menurut Rainer dan Watson (2014:143) World Wide Web

(WWW) adalah sistem standar yang berlaku universal untuk menyimpan,

mengambil, memformat, dan menampilkan informasi melalui arsitektur

klien / servers.

2.1.10 E-Marketing

Menurut Judy Strauss dan Raymond Frost (2014:23) E-Marketing

adalah penggunaan teknologi informasi untuk aktivitas pemasaran, dan proses

untuk menciptakan komunikasi, pengiriman, dan pertukaran penawaran yang

memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya.

Menurut Irianto (2015:5) e-marketing merupakan pengembangan dari

marketing tradisional dimana marketing tradisional adalah suatu proses

pemasaran melalui media komunikasi offline seperti melalui penyebaran

brosur, iklan di televisi dan radio, dan lain sebagainya. Setelah maraknya

internet dan kemudahan komunikasi yang ditawarkanya, maka penerapan

11

marketing pada perusahaan mulai mengadopsi media internet, yang kemudian

disebut sebagai e-marketing.

2.1.11 E-Business

Sebuah kegiatan binis yang dilakukan secara otomatis dengan

memanfaatkan teknlogi elektronik seperti komputer dan internet yang dimana

memungkinkan suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem

pemrosesan data internal dan data eksternal secara lebih efisien dan fleksibel.

Teori menurut Judy Strauss dan Raymond Frost (2014:23) E-Business

adalah optimalisasi kegiatan usaha perusahaan dengan menggunakan

teknologi digital.

Teori menurut Rainer dan Watson (2014:54) E-Business adalah konsep

yang agak lebih luas. selain membeli dan menjual barang dan jasa, e-business

mengacu pada melayani pelanggan, berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan

melakukan transaksi elektronik di dalam sebuah organisasi.

13

2.1.12 Business To Consumer (B2C)

Sebuah kegiatan yang termasuk dalam E-Business dimana pelayanan

secara langsung kepada konsumen melalui barang atau jasa. Dengan

penjualan langsung ke konsumen karena biaya yang sudah dicantumkan.

Menurut Marakas dan O'Brien (2013:372 ) Business To Consumer

(B2C) Dalam bentuk e-commerce ini, sebuah bisnis harus mengembangkan

ketertarikan dari pasar elektronik untuk menjual produk dan servis ke

konsumer.

2.2 Teori Khusus

2.2.1 SOSTAC(R)

Menurut Syaifullah dan Abdi Saputra (2015:51) analisis SOSTAC(R)

merupakan salah satu kerangka kerja perencanaan yang dapat dipakai dan

diterapkan untuk E-Marketing dan dapat digunakan untuk mengembangkan

14

produk maupun pemasaran pada perusahaan. Selain itu dapat digunakan

sebagai pedoman pembangunan aplikasi E-Marketing.

Alasan menggunakan SOSTAC menurut PR Smith (2018:12) ialah

Simple, Clear, Logical, Memorable, and Structure. Dapat digunakan sebagai

template yang memastikan konsistensi ketika menyajikan rencana dari

berbagai tim, departemen atau kantor regional di seluruh organisasi, baik

lokal ataupun global.

Tahapan-tahapan SOSTAC(R) menurut PR Smith (2018:16) adalah sebagai

berikut:

1. Situation Analysis - where are we now?

2. Objectives - where do we want to get to?

3. Strategy - how do we get there?

4. Tactics - the details of strategy

5. Action - the details of tactics (internal marketing, systems, processes,

guidelines and checklists)

6. Control - measurement and metrics to see if we are getting there or

not

13

Gambar 2.1 SOSTAC(R)

16

2.2.1.1 Situation Analysis

Menurut PR Smith (2018:20) Komputasi yang banyak atau

banyak analisis diperlukan. Semakin baik analisisnya, semakin mudah

nantinya keputusan tentang strategi dan taktik menjadi jauh lebih

mudah ketika Anda mengenal pelanggan Anda, pesaing Anda,

kompetensi dan sumber daya Anda serta tren pasar. Itu sebabnya

separuh rencana Anda harus dikhususkan untuk Analisis Situasi.

Tidak harus berada di depan rencana (Anda dapat membuang banyak

di appendices) tetapi analisis rinci harus dilakukan jika Anda ingin

berhasil.

5S (Sale, Serve, Save, Speak, Sizzle)

SWOT

Competitor Analysis

17

2.2.1.2 Objectives

Menurut PR Smith (2018:132) pendekatan 5S adalah:

Sell berarti target 'penjualan', baik online (jika relevan) dan

penjualan offline dipengaruhi oleh online.

Serve menetapkan target layanan pelanggan tetapi juga

menginspirasi layanan yang lebih baik (lihat Sizzle).

Save berarti menghemat uang dan waktu (untuk pelanggan dan

organisasi) dengan memberikan layanan yang efisien.

Speak berarti percakapan , mendengarkan dengan seksama dan

berpartisipasi. Engagement adalah ukuran lain dari 'berbicara'.

Sizzle adalah digital sizzle atau magic yang memberikan nilai

tambah atau digital sizzle ke mereka yang tidak bisa Anda

dapatkan secara offline.

18

2.2.1.3 Strategy

Menurut PR Smith (2018:147) berikut ini adalah 9 komponen

utama TOPPP SEED yang perlu dipertimbangkan saat membangun

strategi pemasaran digital.

1. Target Pasar (penting)

2. Objectives (itu membantu untuk meringkas apa tujuan

strategi akan memenuhi)

3. Positioning (penting)

4. Proses (proses baru seperti sistem CRM baru atau sistem

otomasi pemasaran baru atau AI)

5. Pertnership (aliansi strategis, pemasaran bersama atau

pemasaran pernikahan dapat membuat pemasaran lebih

efektif biaya)

6. Sequence (atau tahapan, misalnya Kembangkan

Kredibilitas sebelum Meningkatkan Visibilitas)

7. Experience (Pengalaman Pelanggan atau 'CX' adalah Anda

membuat CX baru atau Cx berbeda?)

8. Engagement (apa tingkat Tangga Keterlibatan Pelanggan

diperlukan?)

19

9. Data (dapat data digunakan untuk menambah nilai, atau

menargetkan pelanggan baru - ini mungkin tumpang tindih

dengan Proses peluang besar di sini)

2.2.1.4 Tactics

Menurut PR Smith (2018:176) Sementara strategi

menggambarkan gambaran yang lebih besar dan memastikan

semuanya bergerak ke arah yang benar, taktik hanyalah perincian

strategi. Keputusan taktis didorong oleh pernyataan strategi

menyeluruh membuat taktis jauh lebih mudah. Keputusan yang sangat

jernih Seperti halnya target pasar yang jelas dan apa yang Anda coba

capai dengan mereka (tujuan). Bauran pemasaran terdiri dari: Produk,

Harga, Tempat, Promosi, Bukti Fisik, Proses dan Orang.

20

2.2.1.5 Actions

Menurut PR Smith (2018:210) Strategi merangkum, dan

memberi arahan untuk, "Bagaimana Anda akan sampai di sana?"

Taktik adalah rincian strategi dan tindakan adalah rincian taktik.

Bagian Tindakan dari rencana Anda memastikan bahwa taktik

dijalankan dengan keunggulan dan gairah. Bagian tindakan dari

rencana Anda sering dilupakan. Oleh karena itu, dapatkan banyak

situs web yang berantakan, email, pengalaman. Tindakan adalah

tentang memastikan pelaksanaan yang sangat baik menggunakan

Pemasaran Internal yang terdiri dari: Kominikasi, Motivasi, serta

Pelatihan. Dan pelatihan, pada gilirannya memastikan staf memiliki

keterampilan dan pengetahuan untuk melaksanakan dengan

keunggulan.

21

2.2.1.6 Control

Menurut PR Smith (2018:210) rencana perlu memasukkan

sistem kontrol yang memungkinkan Anda mengetahui apakah Anda

tepat sasaran untuk mencapai tujuan yang Anda tetapkan sebelumnya.

Anda tidak ingin menunggu sampai akhir tahun, ketika sudah

terlambat, untuk mengubah taktik Anda. Anda membutuhkan sistem

peringatan dini. Bagian 'Kontrol' dari daftar rencana Anda yang

diukur KPI setiap hari dan yang diukur bulanan atau triwulanan.

Bagian ini dari rencana Anda juga menentukan siapa yang mengukur

apa, kapan dan berapa biayanya. Hal ini membuat Anda memegang

kendali.

2.2.2 SWOT

Menurut (Sriwidadi & Gautama, 2016) Analisis SWOT adalah cara

terbaik untuk benar-benar memfokuskan strategi pemasaran Anda dengan

22

cara-cara yang akan mendorong pertumbuhan dan keuntungan bisnis yang

optimal. SWOT adalah singkatan dari: Kekuatan (apa atribut positif dari

perusahaan Anda, produk atau layanan?), Kelemahan (apa atribut negatif dari

perusahaan Anda, produk atau jasa?, Peluang (di mana peluang pasar untuk

produk atau jasa Anda? ), Ancaman (apa ancaman utama bagi perusahaan

Anda?).

2.2.3 SQL

SQL menurut Thomas Connoly dan Carolyn Begg (2015:192) adalah

contoh bahasa yang berorientasi pada transformasi, atau bahasa yang

dirancang untuk menggunakan hubungan untuk mengubah input menjadi

keluaran yang dibutuhkan.

2.2.4 UML

Menurut Dennis, Wixom, dan Tegarden (2015:34) Tujuan dari UML

adalah untuk menyediakan kosakata umum dari istilah yang berorientasi pada

objek dan teknik diagram yang cukup kaya untuk memodelkan proyek

pengembangan sistem dari analisis melalui implementasi.

2.2.5 Activity Diagram

Menurut Dennis, Wixom, dan Tegarden (2015:130) Activity diagram

digunakan untuk memodelkan perilaku dalam suatu proses bisnis yang

terlepas dari objek. Activity diagram dapat digunakan untuk memodelkan

23

segala sesuatu mulai dari alur kerja bisnis tingkat tinggi yang melibatkan

banyak kasus penggunaan berbeda, hingga detail kasus penggunaan

individual, sampai ke detail spesifik dari metode individual.

24

Gambar 2.2 Activity Diagram

Alan Dennis, Barbara Haley Wixom, and David Tegarden (2015:133)

25

2.2.5 Use Case Diagram

Menurut Dennis, Wixom, dan Tegarden (2015:121) Use Case Diagram menggambarkan dengan sangat sederhana fungsi utama dari sistem dan berbagai jenis pengguna yang akan berinteraksi dengannya.

Gambar 2.3 Usecase Diagram

26

Alan Dennis, Barbara Haley Wixom, and David Tegarden (2015:129)

2.2.6 SEO

Menurut Lukito, Lukito, dan Arifin (2014:1053) SEO adalah

serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan untuk

meningkatkan volume dan kualitas traffic kunjungan melalui mesin pencari

menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja atau

algoritma mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO adalah menempatkan

sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman pertama hasil

pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara logis,

situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki

peluang lebih besar untuk mendapatkan pengunjung.

27

Menurut Achmady dan Irawan (2014:1) Search engine optimization

adalah serangkaian proses yang dilakukan secara sistematis yang bertujuan

untuk meningkatkan volume dan kualitas trafik kunjungan melalui mesin

pencari menuju situs web tertentu dengan memanfaatkan mekanisme kerja

atau algoritma mesin pencari tersebut. Tujuan dari SEO adalah menempatkan

sebuah situs web pada posisi teratas, atau setidaknya halaman teratas pada

hasil pencarian berdasarkan kata kunci tertentu yang ditargetkan. Secara

logis, situs web yang menempati posisi teratas pada hasil pencarian memiliki

peluang lebih besar untuk mendapatkan pengunjung.

2.2.7 HTML5

Menurut Rainer, Prince, dan Cegielski (2014:385) HTML5 adalah

bahasa deskripsi halaman yang memungkinkan penyematan gambar, audio,

dan video langsung ke dokumen tanpa ada tambahan. juga mempermudah

halaman web untuk berfungsi di berbagai perangkat layar, termasuk

perangkat mobile maupun desktop. mendukung penyimpanan data secara

offline.

Menurut Himmi dan Abidin (2015:3) HTML5 merupakan salah satu

karya World Wide Web Consortium untuk mendefinisikan sebuah bahasa

markah tunggal yang dapat ditulis dengan cara HTML ataupun XHTML.

HTML5 merupakan jawaban atas pengembangan HTML 4.01 dan XHTML 1.1

yang selama ini berjalan terpisah, dan diimplementasikan secara berbeda-

beda oleh banyak perangkat lunak pembuat web. Di masa depan, format

HTML5 akan menjadi sangat penting bagi penyedia layanan browser dan web

desain, dalam memajukan alat perambannya menjadi lebih kaya aplikasi, web

dan web desain yg interaktif dan menarik.

28

2.2.8 Wireframe

Menurut Matthew J. Hamm (2014:15) wireframe adalah sebuah cetak

biru dasar yang menggambarkan bentuk inti dan fungsi yang ditemukan pada

satu layar dari halaman web atau aplikasi.

2.2.9 CSS

Menurut Sikos Leslie(2014:147) Cascading Style Sheets (CSS) adalah

style sheet language (bahasa gaya) yang diperkenalkan oleh W3C. Cascading

mengacu pada proses penentuan prioritas aturan styling. CSS digunakan

untuk mendefinisikan semantik format dokumen terstruktur.

2.2.10 JavaScript

Menurut Sikos Leslie(2014:214) JavaScript, adalah bahasa script sisi

klien utama di Web. Ini digunakan oleh jutaan situs web untuk menambahkan

interaksi dan fungsionalitas.

2.2.11 JQuery

Menurut Sikos Leslie(2014:214) jQuery adalah perpustakaan

JavaScript cross-platform yang komprehensif untuk menyederhanakan script

dan interaksi sisi klien. jQuery menyediakan blok kode untuk prototyping

yang cepat dan mengembangkan antarmuka pengguna yang unik dengan

pengkodean dan usaha minimum.

29

2.3 Kerangka Pikir

Untuk menentukan tujuan pengembangan E-Marketing akan menggunakan 5S

Setelah mengetahui situasi terkini perusahaan dan menentukan tujuan, selanjutnya membuat strategi

dengan menggunakan TOPPPSEED

Untuk menentukan taktik yang dibuat, akan menggunakan 7P Marketing Mix

Pada tahap action akan dilakukan pengembangan E-marketing melalui website menggunakan HTML 5 dan pemanfaatan sosial media sebagai sarana E-marketing.

A

O

C

T

Untuk Situation Analysis, akan menggunakan 5S, SWOT, dan Competitor Analysis.

Pada tahap ini akan melakukan evaluasi tentang pengerjaan yang sudah dilakukan, dengan

menggunakan SEO

S

S

30

Berikut penjelasan SOSTAC(R) pada kerangka pikir:

2.3.1 Situation Analysis

Langkah yang pertama dilakukan dari serangkaian tahap-tahap

pada SOSTAC(R) yaitu Situation Analysis, telah diketahui bahwa

situasi saat ini dari PT. Pulau Sepa Permai yaitu E-Marketing yang

belum dimanfaatkan secara maksimal. Dengan menggunakan 5S( sell,

serve, save, speak, sizzle), SWOT (strength, weaknesses,

opportunities, threats) dan competitor analysis, akan mendapatkan

data tentang keadaan pulau sepa saat ini.

2.3.2 Objective

Langkah selanjutnya yang akan dilakukan setelah

mendapatkan data tentang pulau Sepa adalah menentukan tujuan

pengembangan E-Marketing dengan menggunakan 5S yang berguna

untuk menentukan strategi selanjutnya dengan menggunakan data 5S

hasil analisa situasi sebelumnya.

31

2.3.3 Strategy

Setelah menentukan tujuan, kemudian ditahap ketiga yaitu

Strategy. Pada tahap ini ditentukan Strategy menggunakan hasil dari

data SWOT dan 5S dari Objective yang akan digunakan untuk

mengembangkan E-Marketing menggunakan TOPPPSEED dengan 9

komponen kunci yang dapat dipakai untuk mempertimbangkan

bagaimana cara membangun strategi digital marketing, sehingga

memudahkan dalam membuat sebuah taktik.

2.3.4 Tactic

Setelah mengetahui strategi yang akan dilakukan, pada tahap

ini ialah menentukan tactic untuk mendukung strategy yang sudah

dibuat dengan 7P Marketing Mix menggunakan beberapa poin dari

TOPPPSEED yaitu Target Pasar, Objective, Positioning, Process,

Engagement, dan Data. Yang berfungsi untuk menentukan tactic apa

saja yang akan membantu strategy.

32

2.3.5 Action

Bagian Action adalah tahap mengeksekusi strategy dan tactic

yang telah dibuat. Diantaranya yaitu, pengembangan E-marketing

melalui website menggunakan HTML 5 dan juga memanfaatkan sosial

media sebagai sarana E-marketing.

2.3.6 Control

Setelah melakukan tahap Action, langkah terakhir yang

dilakukan ialah Control. Yaitu tahapan untuk mengevaluasi

pengerjaan yang sudah dilakukan, dengan menggunakan SEO untuk

meningkatkan kualitas dari mesin pencari, sehingga saat pengunjung

mencari informasi tentang kepulauan, dapat muncul menjadi paling

teratas selain itu mengumpulkan data dari google analytic, bila ada

kesalahan atau kekurangan dapat diperbaiki dan dikembangkan lebih

baik lagi.