BAB 2
KAJIAN REFERENSI
2.1 Penelitian Sebelumnya (State of the Art)
Penelitian pertama berjudul The Effect of Social Media to the
Brand Awareness of a Product of a Company yang dilakukan oleh
Hansel Bagus Tritama dan Riswan Efendi Tarigan pada bulan Maret
tahun 2016. Penelitian ini menganalisa peran komunikasi pemasaran
dalam suatu perusahaan mempunyai pengaruh terhadap kesadaran brand
produk suatu perusahaan oleh masyarakat. Selain itu, penelitian ini
juga ingin memperlihatkan bahwa pemasaran melalui media sosial
dapat berpengaruh terhadap pendapatan suatu perusahaan.
Penelitian kedua berjudul Optimalisasi Sosial Media Sebagai
Media Pemasaran Usaha Kecil Menengah yang dilakukan oleh Tito
Siswanto pada bulan Januari tahun 2013. Penelitian ini menganalisa
media sosial mampu melakukan fungsi bauran promosi secara terpadu,
bahkan sampai terjadinya proses transaksi. Media sosial sebagai
Integrated Marketing Communication (IMC) mampu memberikan
keunggulan kompetitif bagi UKM dan melakukan komunikasi kepada
pelanggan yang telah ada dan menarik calon pelanggan baru.
Penelitian ketiga berjudul The Usage of Digital Marketing
Channels In SMEs yang dilakukan oleh Heini Sisko Maarit Lipiäinen
Heikki Karjaluoto pada bulan Oktober tahun 2015 menganalisis
digital marketing sebagai cara pendekatan baru untuk kegiatan
marketing, tidak hanya menggunakan marketing dengan cara
tradisional tapi juga mendapatkan dorongan secara digital melalui
penggunaan media sosial. Perusahaan harus mampu memahami sifat
dialogis dari era digital yang akan membawa perubahan mendasar
dalam praktik bisnis.
Penelitian keempat berjudul Importance of Brand Awareness and
Brand Loyalty in assessing Purchase Intentions of Consumer yang
dilakukan oleh Prof. Dr. Muhammad Ehsan Malik, Muhammad Mudasar
Ghafoor, Hafiz Kashif Iqbal, Usman Riaz, Noor ul Hasan, Muhammad
Mustafa & Saleh Shahbaz pada bulan Mei tahun 2013 Penelitian
ini menganalisis brand awareness dan brand loyalty memiliki
hubungan positif yang kuat dengan tingkat keinginan pembelian
konsumen.
Penelitian kelima berjudul Social Media Brand Building
Strategies in B2B Companies yang dilakukan oleh Timothy Cawsey dan
Jennifer Rowley bulan Agustus tahun 2016. Penelitian ini
menganalisa dalam B2B, media sosial dapat digunakan baik secara
internal dan eksternal untuk meningkatkan komunikasi dalam
organisasi, komunikasi dengan pelanggan dan pemasok, membangun
hubungan dan kepercayaan, memberikan dukungan penjualan, memahami
kebutuhan pelanggan, terlibat dalam pembelajaran dan kolaborasi,
menciptakan dan menumbuhkan prospek serta mendorong timbulnya
inovasi.
Semua penelitian sebelumnya menjadi dasar pada penelitian yang
dilakukan kali ini. Namun pada penelitian ini akan diambil
penjabaran mengenai hal yang berhubungan dengan strategi perusahaan
dalam usaha membangun brand awareness kepada masyarakat melalui
media sosial.
Tabel 2.1 State of The Art 1
Peneliti
Hansel Bagus Tritama, Riswan Efendi Tarigan
Tahun
2016
Metodologi
Penelitian Kuantitatif
Judul Penelitian
The Effect of Social Media to the Brand Awareness of a Product
of a Company, International Journal of Communication &
Information Technology, Vol. 10 No. 1, pp. 9–14
Kesimpulan
Komunikasi pemasaran dalam suatu perusahaan mempunyai pengaruh
terhadap kesadaran brand produk suatu perusahaan oleh masyarakat.
Selain itu, penelitian ini juga ingin memperlihatkan bahwa
pemasaran melalui media sosial dapat berpengaruh terhadap
pendapatan suatu perusahaan.
Persamaan
Penelitian ini sama – sama menjabarkan pengaruh kesadaran brand
produk suatu perusahaan oleh masyarakat dan pemasaran yang
dilakukan melalui media sosial dapat berpengaruh pada pendapatan
perusahaan.
Perbedaan
Penelitian ini lebih berfokus kepada penggunaan media sosial
Twitter yang menggunakan metode kuantitatif.
Tabel 2.2 State of The Art 2
Peneliti
Tito Siswanto
Tahun
2013
Metodologi
Penelitian Kualitatif
Judul Penelitian
Optimalisasi Sosial Media Sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil
Menengah, Jurnal Liquidity, Vol. 2, No. 1, Januari – Juni, hlm. 80
– 86, 2013.
Kesimpulan
Media sosial mampu melakukan fungsi bauran promosi secara
terpadu, bahkan sampai terjadinya proses transaksi. Media sosial
sebagai Integrated Marketing Communication (IMC) mampu memberikan
keunggulan kompetitif bagi UKM dan melakukan komunikasi kepada
pelanggan yang telah ada dan menarik calon pelanggan baru.
Persamaan
Dalam penelitian ini memiliki persamaan menjabarkan media sosial
mampu melakukan fungsi promosi secara terpadu pada masyarakat dan
melalui media sosial juga mampu melakukan komunikasi dengan
pelanggan yang sudah ada dan menarik yang akan menjadi calon
pelanggan baru.
Perbedaan
Penelitian ini berfokus pada pemasaran untuk Usaha Kecil dan
Menengan (UKM).
Tabel 2.3 State of The Art 3
Peneliti
Heini Sisko Maarit Lipiäinen Heikki Karjaluoto
Tahun
2015
Metodologi
Penelitian Kualitatif
Judul Penelitian
The Usage of Digital Marketing Channels In SMEs, Journal of
Small Business and Enterprise Development, Vol. 22 Iss 4 pp.
Kesimpulan
Digital Marketing adalah cara pendekatan baru untuk kegiatan
marketing, tidak hanya menggunakan marketing dengan cara
tradisional tapi juga mendapatkan dorongan secara digital melalui
penggunaan media sosial.
Persamaan
Penelitian ini memiliki persamaan menjelaskan tentang penggunan
digital marketing sebagai faktor yang mendorong kegiatan marketing
perusahan dengan menggunakan media sosial.
Perbedaan
Penelitian ini berfokus pada Small Medium Enterprise (SME).
Tabel 2.4 State of The Art 4
Peneliti
Prof. Dr. Muhammad Ehsan Malik, Muhammad Mudasar Ghafoor, Hafiz
Kashif Iqbal, Usman Riaz, Noor ul Hasan, Muhammad Mustafa &
Saleh Shahbaz
Tahun
2013
Metodologi
Penelitian Kuantitatif
Judul Penelitian
Importance of Brand Awareness and Brand Loyalty in assessing
Purchase Intentions of Consumer, International Journal of Business
and Social Science, Vol. 4 No. 5; May 2013
Kesimpulan
Brand awareness dan brand loyalty memiliki hubungan positif yang
kuat dengan tingkat keinginan pembelian konsumen. Brand awareness
memiliki peranan penting saat konsumen membeli produk dan layanan
dan memiliki kontrol pada evaluasi resiko yang di rasakan konsumen
dan tingkat keyakinan konsumen tentang keputusan pembelian karena
awareness dengan brand dan keunikannya.
Persamaan
Penelitian ini memiliki kesamaan membahas tentang brand
awareness dari brand memiliki peranan penting dengan tingkat
keinginan dan intensitas pembelian dari konsumen.
Perbedaan
Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
melakukan penyebaran kuesioner.
Tabel 2.5 State of The Art 5
Peneliti
Timothy Cawsey, Jennifer Rowley
Tahun
2016
Metodologi
Penelitian Kualitatif
Judul Penelitian
Social Media Brand Building Strategies in B2B Companies,
Marketing Intelligence & Planning, Vol. 34 Iss 6 pp.
Kesimpulan
Dalam B2B perusahaan, media sosial dapat digunakan baik secara
internal dan eksternal untuk meningkatkan komunikasi dalam
organisasi, komunikasi dengan pelanggan dan pemasok, membangun
hubungan dan kepercayaan, memberikan dukungan penjualan, memahami
kebutuhan pelanggan, terlibat dalam pembelajaran dan kolaborasi,
menciptakan dan menumbuhkan prospek serta mendorong timbulnya
inovasi.
Persamaan
Penelitian ini sama-sama menjabarkan penggunaan media sosial
dapat digunakan untuk meningkatkan komunikasi internal dan
eksternal, membangun kepercayaan dan mengetahui kebutuhan atau
keinginan dari konsumen.
Perbedaan
Penelitian ini lebih fokus membahas pada B2B pada perusahaan
negara Eropa dan menggunakan coding dalam pengolahan data.
1.2 Landasan Konseptual1.2.1 Konsep Komunikasi
Dalam melakukan aktivitas sehari – hari kita pasti melakukan
komunikasi dengan orang lain. Komunikasi dapat diartikan sebagai
proses penyampaian informasi (pesan, ide atau gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain yang umumnya dilakukan secara lisan dan
dapat dimengerti oleh kedua belah pihak.
Menurut Everett M. Rogers, Komunikasi adalah proses dimana suatu
ide dialihkan dari sumber kepada suatu penerima atau lebih dengan
maksud untuk mengubah tingkah laku mereka (Mulyana, 2008).
Definisi itu juga dikembangkan oleh Rogers & D. Lawrence
Kincaid, Komunikasi adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih
membentuk atau satu sama lain, sengaja atau tidak sengaja. Tidak
terbatas pada bentuk komunikasi menggunakan bahasa verbal, tetapi
juga dalam ekspresi muka, lukisan, seni dan teknologi (Cangara,
2013).
Terdapat juga definisi menurut Harorld D. Laswell, Komunikasi
pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa,
mengatakan apa, dengan saluran apa, kepada siapa, dengan akibat apa
atu hasil apa (Mulyana, 2008).
Dari ketiga definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa komunikasi
adalah suatu proses dimana dua orang atau lebih melakukan
pertukaran informasi satu sama lainnya berupa pertanyaan maupun
jawaban secara langsung atau tidak langsung. Yang dimaksud secara
langsung atau tidak langsung disini adalah berkomunikasi dengan
cara berhadapan secara langsung atau menggunakan media lain untuk
berkomunikasi.
1.2.1.1 Strategi Komunikasi
Menurut (Effendy, 2007) strategi komunikasi merupakan panduan
dari perencanaan komunikasi (communication planning) dan manajemen
(communications management) untuk mencapai suatu tujuan. Untuk
mencapai tujuan tersebut strategi komunikasi harus dapat
menunjukkan bagaimana operasionalnya secara taktis harus dilakukan,
dalam arti kata bahwa pendekatan (approach) bisa berbeda
sewaktu-waktu tergantung dari situasi dan kondisi.
Sedangkan menurut Quinn (1992) dalam (Ruslan, 2010) menyatakan,
agar suatu strategi komunikasi dapat efektif di laksanakan dalam
sebuah program, maka ia harus mencakup beberapa hal:
1. Objektif yang jelas dan menentukan semua jalan yang diarahkan
untuk mencapai pemahaman yang jelas dan bisa mencapai keseluruhan
tujuan.
2. Memelihara inisiatif, menjaga kebebasan bertindak dan
memperkaya komitmen. Strategi mesti menentukan langkah dan
menetapkan tindakan terhadap peristiwa, bukan bereaksi terhadap
satu peristiwa.
3. Konsentrasi, dengan memusatkan kekuatan yang besar untuk
waktu dan tempat yang ditentukan.
4. Fleksibilitas. Strategi hendaknya diniatkan untuk dilengkapi
agar fleksibel dalam segala situasi
5. Kepemimpinan yang memiliki komitmen dan terkoordinasi.
Strategi hendaknya memberikan kepemimpinan yang komitmen dan
tanggung jawab terhadap pencapaian tujuan pokok.
Dapat disimpulkan bahwa strategi komunikasi terbagi menjadi tiga
bagian, perencanaan komunikasi, manajemen komunikasi, dan tujuan
komunikasi. Untuk mencapai tujuan yang diinginkan, dibutuhkan
perencanaan dan manajemen yang matang dan dipikirkan dengan baik.
Selain itu juga harus menentukan objektif atau target yang jelas
dengan memelihara inisiatif, konsentrasi, fleksibilitas dan
memiliki kepemimpinan yang berkomitmen.
1.2.2 Brand
Menurut American Marketing Association merek (brand) adalah
janji penjual untuk menyampaikan kumpulan sifat, manfaat dan jasa
spesifik secara konsisten kepada pembeli. Mereka merupakan nama,
istilah, tanda, simbol atau rancangan atau kombinasi hal-hal
tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa
dari seseorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari
pesaing.
Definisi merek (brand) menurut Keller adalah “Something that has
actually created a certain amount of awareness, reputation,
prominence and so on in the marketplace.” Sesuatu yang sebenarnya
telah menciptakan sejumlah kesadaran, reputasi, keunggulan dalam
pasar. (Keller, 2013).
Sebuah merek merupakan lebih dari sekedar produk karena
mempunyai sebuah dimensi yang menjadi diferensiasi dengan produk
lain yang sejenis. Diferensasi tersebut harus rasional dan terlihat
secara jelas dengan performa suatu produk dari sebuah merek atau
lebih simbolis, emosionalis, emosional dan tidak kasat mata yang
mewakili sebuah merek.
1.2.2.1 Brand Awareness
Aaker mendifinisikan kesadaran merek (brand awareness) adalah
kemampuan dari konsumen potensial untuk mengenali atau mengingat
bahwa suatu merek termasuk ke dalam katagori produk tertentu.
(Aaker, 2008)
Kesadaran merek atau brand awareness berarti kemampuan konsumen
dapat mengenali dan mengingat merek dalam situasi yang berbeda.
Kesadaran merek terdiri dari brand recall dan brand recognition.
Brand recall berarti ketika konsumen melihat katagori produk,
mereka dapat mengingat nama merek persis dan brand recognition
berarti konsumen memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi atau
mengenali merek ketika ada isyarat merek.
Sedangkan menurut (Durianto, 2004) brand awareness adalah
kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat
kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu katagori produk
tertentu. Bagian dari suatu katagori produk perlu ditekankan karena
terdapat suatu hubungan yang kuat antara katagori produk dengan
merek yang dilibatkan.
Dari definisi – definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa
kesadaran merek (brand awareness) adalah kesanggupan seorang
pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali suatu brand karena
berpengaruh pada tindakan konsumen kepada suatu produk dalam brand
tersebut.
2.2.2.2 Tingkatan Brand Awareness
Pengukuran kesadaran merek (brand awareness) didasarkan kepada
pengertian – pengertian dari kesadaran merek yang mencakup
tingkatan kesadaran merek menurut (Durianto, 2004), yaitu:
1. Top of Mind (puncak pikiran) menggambarkan merek yang pertama
kali diingat oleh responden atau pertama kali disebut ketika yang
bersangkutan ditanya tentang suatu kategori produk dengan kata lain
merek tersebut merupakan merek utama dari berbagai merek yang ada
dalam benak konsumen.
2. Brand Recall (pengingatan kembali merek) mencerminkan
merek-merek apa yang diingat responden setelah menyebutkan merek
pertama kali disebut.
3. Brand Recognition (pengenalan kesadaran merek) merupakan
pengukuran kesadaran merek responden di mana kesadarannya diukur
dengan diberikan bantuan.
4. Brand Unawere (tidak menyadari merek) merupakan tingkat
kesadaran yang paling rendah dari konsumen, dimana konsumen tidak
menyadari akan adanya suatu merek yang dikaitkan dengan suatu
kategori produk atau jasa tertentu.
Dari tingkatan brand awareness tersebut kita dapat mengambil
kesimpulan bahwa sebelum menjadi puncak pikiran atau top of mind
dalam kelompok jenis bisnis atau jasa yang sama, sebuah merek
memiliki proses pengenalan dan pengingat merek tersendiri. Agar
lebih mudah diingat sebuah merek atau brand harus menciptakan
sesuatu hal yang unik dan menarik agar dapat dengan mudah diingat
oleh masyarakat, seperti memiliki logo dengan warna yang menjadi
identitas atau juga memiliki jingle.
1.2.3 Digital Marketing
Digital marketing atau pemasaran digital merupakan bentuk usaha
mempromosikan dan memasarkan sebuah merek (brand) dengan
menggunakan media digital, seperti internet. Digital marketing kini
menjadi sebuah strategi yang sangat popular dan digunakan oleh
hampir sebagian besar perusahaan di seluruh dunia. Hal ini
merupakan dampak dari meningkatnya dunia internet dan teknologi
sehingga membuat internet menjadi market yang sangat
prospektif.
Menurut Heidrick & Struggles, perkembangan dari digital
marketing melalui web, telepon genggam dan perangkat games,
menawarkan akses baru periklanan yang tidak digembor-gemborkan dan
sangat berpengaruh. Jadi mengapa para marketer di seluruh Asia
tidak mengalihkan penggunaan budget dari marketing tradisional
seperti TV, radio dan media cetak ke arah media teknologi baru dan
media yang lebih interaktif. (Heidrick & Struggles, 2015)
Definsi digital markting pun berkembang menurut Sanjaya &
Tarigan, Digital marketing ialah kegiatan marketing termasuk
branding yang menggunakan berbagai media berbasis web seperti blog,
web site, e-mail, adwords ataupun jejaring sosial. (Sanjaya &
Tarigan, 2009)
Dari kedua definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa, digital
marketing merupakan kegiatan marketing menggunakan internet yang
tidak terlalu di publikasikan melalui TV, radio atau iklan namun
memiliki efek yang sangat berpengaruh terhadap perusahaan. Dengan
biaya yang dapat di minimalisir menjadi point plus bagi digital
marketing karna cukup hanya menggunakan internet, media sosial di
tambah dengan konten yang menarik untuk menarik perhatian masyrakat
pengguna media sosial.
2.2.3.1 Manfaat Digital Marketing
Dalam dunia bisnis, marketing atau pemasaran merupakan
salah satu hal penting yang harus dilakukan. Sejalan dengan
berkembangnya teknologi yang ada saat ini, strategi dalam melakukan
pemasaran pun juga mulai berubah ke arah yang lebih modern. Jika
dulu hanya menggunakan media promosi seperti surat kabar, majalah,
radio, ataupun televisi, kini pemasaran sudah dilakukan dengan
teknologi internet, atau yang kemudian dikenal dengan
istilah digital marketing. (Urban, 2004)
Digital marketing memiliki beberapa manfaat yang dianggap lebih
efektif sehingga hasilnya terlihat cukup signifikan, berikut ini
manfaat dari digital marketing: (Wibowo, 2017)
1. Menghemat biaya promosi
Strategi promosi menggunakan media internet memang jauh lebih
menghemat biaya jika dibandingkan dengan menggunakan cara – cara
konvensional seperti brosur, baliho, atau membuat iklan di radio
dan televisi.
2. Menjangkau pasar yang lebih luas
Karna jangkauan pasar yang lebih luas, maka bisnis yang dikelola
tentunya juga bisa dikenal tidak hanya di wilayah tertentu saja,
tetapi juga di wilayah – wilayah lainnya. Dengan begitu, kesempatan
memperoleh pelanggan pun juga bisa semakin besar.
3. Sarana untuk meningkatkan penjualan
Penggunaan digital marketing dapat menjangkau lebih banyak
target customer yang akhirnya pasti akan berdampak pada peningkatan
penjualan.
4. Sarana penghubung yang baik dengan konsumen
Konsumen adalah salah satu hal penting dalam suksesnya bisnis,
dengan menggunakan digital marketing menggunakan sosial media dapat
menjadi sarana penghubung yang baik dengan konsumen. Melalui dunia
digital, maka batasan ruang dan waktu akan menjadi lebih kecil dan
keakraban dengan konsumen bisa lebih mudah terjalin.
5. Memberikan kemudahan dalam melihat perubahan bisnis
Menggunakan digital marketing dapat lebih mudah mendeteksi
perubahan binis dengan cepat sehingga dengan mudah melakukan
evaluasi dan merubah strategi agar tidak tertinggal dengan
kompetitor.
6. Membantu bersaing dengan perusahaan besar
Melakukan pemasaran yang tepat sasaran menggunakan berbagai
media digital yang ada, pebisnis pemula bahkan tidak hanya bisa
sejajar dengan pesaingnya, tetapi juga sangat mungkin untuk
bersaing dengan perusahaan – perusahaan yang sudah besar.
1.2.4 New Media
Media baru (New Media) adalah istilah yang dimaksudkan untuk
mencakup kemunculan digital, komputer, atau jaringan teknologi
informasi dan komunikasi di akhir abad ke-20. Karakteristik dari
new media adalah dapat diubah, bersifat jaringan, padat, interaktif
dan bersifat user generated content. User-generated content adalah
konten atau isi artikel dalam internet yang ditulis oleh khalayak
umum, menandakan bahwa konten media internet tidak lagi hanya dapat
dimonopoli oleh pihak berkepentingan namun dapat diunggah oleh
semua internet user. (Lievrouw, 2011)
Teori new media merupakan sebuah teori yang dikembangkan
oleh Pierre Levy, yang mengemukakan bahwa new media merupakan
teori yang membahas mengenai perkembangan media dari konvensional
ke era digital. Dalam teori new media, terdapat dua pandangan yang
dikemukakan oleh Pierre Levy, yaitu:
1. Pandangan interaksi sosial, yang membedakan media menurut
kedekatannya dengan interaksi tatap muka. Pierre Levy memandang
World Wide Web (WWW) sebagai sebuah lingkungan informasi yang
terbuka, fleksibel, dan dinamis, yang memungkinkan manusia
mengembangkan orientasi pengetahuan yang baru dan juga terlibat
dalam dunia demokratis tentang pembagian mutual dan pemberian kuasa
yang lebih interaktif dan berdasarkan pada masyarakat.
2. Pandangan integrasi sosial, yeng merupakan gambaran media
bukan dalam bentuk informasi, interaksi, atau penyebarannya, tetapi
dalam bentuk ritual, atau bagaimana manusia menggunakan media
sebagai cara menciptakan masyarakat. Media bukan hanya sebuah
instrumen informasi atau cara untuk mencapai ketertarikan diri,
tetapi menyatukan kita dalam beberapa bentuk masyarakat dan memberi
kita rasa saling memiliki. (Solomon, 2011)
1.2.5 Media Sosial
Perkembangan teknologi menciptakan internet ditengah kehidupan
masyarakat yang membuka mata dunia pada keseluruhan aspek
komunikasi. Munculnya aplikasi atau program dalam dunia internet
dapat mempermudah masyarakat dunia untuk berkomunikasi tanpa
terbatas ruang dan waktu. Media sosial inilah yang tampak
mempermudah perusahaan dalam menjalin relasi dengan publik guna
menciptakan pengertian publik mengenai perusahaan.
Menurut (Keller, 2013) media sosial merupakan sarana bagi
konsumen untuk berbagi informasi teks, gambar, audio, dan video
dengan satu sama lain dan dengan perusahaan dan sebaliknya.
Sedangkan definisi lainnya tentang media sosial adalah menurut
(Lewis, 2010) media sosial adalah label bagi teknologi digital yang
memungkinkan orang untuk berhubungan, berinteraksi, memproduksi dan
berbagi isi pesan.
Definisi media sosial kemudia berkembang menurut Veil, Buehner,
dan Palenchar media sosial pada intinya merupakan komunikasi antar
manusia yang memiliki karakteristik partisipasi, terbuka,
percakapan, komunitas, dan keterhubungan. (Veil, Buehner, &
Palenchar, 2011)
Dari ketiga definisi media sosial menurut para ahli dapat
disimpulkan bahwa media sosial adalah saranan komunikasi berbasis
internet untuk berbagi informasi dalam bentuk teks, gambar, audio
dan video yang memungkinkan antara sesama pengguna media sosial
berhubungan dan berinteraksi.
Kini media sosial tidak hanya digunakan oleh masyarakat tapi
juga di gunakan perusahaan sebagai lahan bisnis. Bisnis yang
menggunakan media sosial akan membantu dalam hal penyebarluasan dan
memasarkan bisnis kepada seluruh masyarakat khususnya kepada target
pasar. Pada masa ini media sosial menjadi faktor pendorong sebuah
bisnis untuk menciptakan identitas, memasarkan brand kepada taget
pasar dan menarik perhatian customer.
1.2.5.1 Manfaat Media Sosial
Untuk mempermudah kegiatan promosi, kini banyak perusahaan lebih
memilih cara yang praktis namun bisa meng-reach pasar sesuai dengan
target, salah satunya menggunakan media sosial. Menurut (Gunelius,
2011) tujuan paling umum penggunaan media sosial adalah sebagai
berikut:
1. Relationship Building
Manfaat utama dari membangun hubungan dalam pemasaran melalui
media sosial adalah kemampuan untuk membangun hubungan dengan
konsumen secara aktif.
2. Brand Building
Percakapan melalui media sosial menyajikan cara sempurna untuk
meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand recognition dan
recall, serta meningkatkan brand loyalty.
3. Publicity
Pemasaran media sosial menyediakan tempat dimana perusahaan
dapat berbagi informasi dengan konsumennya.
4. Promotion
Melalui pemasaran media sosial, dapat memberikan diskon
eksklusif dan kesempatan bagi audience untuk membuat
mereka merasa dihargai dan khusus, serta untuk memenuhi tujuan
jangka pendek.
5. Market Research
Media sosial dapat digunakan untuk mempelajari perilaku
konsumen, kebutuhan, keinginan konsumen, dan mempelajari
kompetitor.
Manfaat media sosial dapat disimpulkan dapat mempermudah promosi
penjualan pada sebuah perusahaan. Media sosial lebih praktis dan
merupakan sebuah media komunikasi yang digunakan sekarang ini.
Penggunaan media sosial memiliki tujuan untuk membangun merek,
meningkatkan brand awareness. Dengan meningkatkan brand awareness,
sebuah merek akan meningkatkan publisitas dan hubungan antar
konsumennya.
1.2.5.2 Aktivitas Dalam Media Sosial
Dalam penggunaan media sosial, setiap orang pasti memiliki
tujuan dan keperluan yang berbeda akan media sosial tersebut. Pada
bisnis ada tiga aktivitas media sosial yang dapat dilakukan menurut
(Joseph, 2011) yaitu:
1. Social Media Maintenance
Merawat media sosial dengan melakukan posting secara rutin di
dalam media sosial, misalnya Facebook, Twitter atau Instagram.
Melakukan interaksi dengan membalas komentar dari anggota. Dalam
hal ini harus ada tim kecil yang bertanggung jawab dalam melakukan
posting rutin dan menghapus komentar yang kurang baik.
2. Social Media Endorsement
Mencari public figure yang memiliki penggermar yang sangat
banyak dan memberikan dukungan terhadap media sosial yang dimiliki
perusahaan. Dalam memilih endorses harus disesuaikan bidangnya
dengan produk perusahaan.
3. Social Media Activation
Membuat kegiatan yang unik, sehingga dapat menciptakan Word of
Mouth (WoM). WoM akan meningkatkan perhatian customer terharap
produk perusahaan secara signifikan.
Dari tiga penjelasan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa
kegaiatan dalam media sosial berperan penting dalam kegiatan bisnis
perusahaan. Dengan melakukan social media maintenance, social media
endorsement dan social media activation. Dalam social media
maintenance harus melakukan posting yang rutin dan memiliki konten
yang menarik, setelah itu melakukan social media endorsement dengan
bekerja sama dengan public figure yang memiliki citra baik di mata
masyarakat dan tentunya cocok dengan produk perusahaan dan terakhir
melakukan social media activation, membuat kegiatan yang unik
sehingga menciptakan word of mouth (WoM) di dalam lingkungan
masyarakat.
1.2.6 Instagram
Menurut Sri Widiowati, Country Director Facebook Indonesia,
sebanyak 45 juta masyarakat Indonesia aktif menggunakan Instagram.
Instagram adalah salah satu media sosial yang dimanfaatkan untuk
berbagi informasi dalam bentuk foto dan video yang bisa kita
tambahkan caption atau keterangan untuk memperjelas foto dan video
yang kita unggah. (Hidayat & Adi, 2017)
Nama Instagram merupakan kependekan dari instant dan telegram.
Seiring berjalannya waktu, Instagram telah menjadi layanan photo
sharing yang andal dengan segudang prestasi dan jutaan pengguna.
Setelah kesuksesan di platform iOS berhasil diraih 3 April 2012
menjadi hari bersejarah berikutnya bagi Instagram karena telah
sukses mendarat di Android. Hanya berselang 9 hari setelah
kehadirannya di Android, Instagram membuat kehebohan lebih besar
lagi, karena perusahaan ini dengan sukarela dibeli oleh Facebook
pada tanggal 12 April 2012. (Atmoko, 2012)
Instagram berasal dari dua kata, Insta dan Gram. Insta bermula
dari kata "Instant". Dahulu "foto instan" adalah sebutan lain dari
kamera Polaroid. Kamera ini bisa langsung mencetak hasil foto tepat
setelah tombol jepret ditekan. Namun untuk kata "Gram" bermula dari
kata "Telegram". Telegram merupakan pesan atau informasi yang
berisi kode – kode yang dikirimkan melalui sebuah alat yang disebut
telegraf.
Dapat disimpulkan berdasarkan dari dua kata asalnya, arti kata
Instagram adalah aplikasi media jejaring sosial yang mampu
menghasilkan dan mempublikasikan foto secara instan. Instagram
sangat popular dikalangan pengguna handphone yang memiliki sistem
operasi Android dan iOS.
1.2.6.1 Fitur Instagram
Instagram disukai karena kemudahan dan kecepatannya dalam
berbagai foto ditambah beberapa filter yang menarik. Penggunaannya
bisa memanfaatkan 17 filter foto yang mengubah nuansa warna dan
memberi kesan foto yang berbeda. Beberapa fitur yang ada pada
Instagram mendukung penggunanya untuk bisa berkomunikasi dengan
sesama pengguna Instagram lainnya. (Atmoko, 2012)
Fitur – fitur yang dimiliki oleh Instagram antara lain terdiri
dari:
1. Home Page : Halaman utama yang menampilkan linimasa
(timeline) foto – foto dan video terbaru dari sesama pengguna yang
telah diikuti.
2. Comment : Sebagai layanan jejaring sosial, Instagram tak lupa
menyediakan fitur comment. Comment adalah bagian dari interaksi
namun lebih hidup dan personal. Setiap foto yang ada di Instagram
bisa dikomentari dengan cara tekan ikon bertanda balon comment
dibawah foto.
3. Explore : Fungsi dasarnya yaitu menampilkan foto yang paling
banyak disukai oleh para pengguna Instagram.
4. News Feed : Fitur yang menampilkan notifikasi terhadap
berbagai aktivitas yang dilakukan oleh pengguna Instagram. News
feed memiliki dua jenis tab yaitu “following” dan “news”:
a. Tab following menampilkan aktivitas terbaru para user yang
telah kita follow. Diantaranya adalah mengetahui foto – foto yang
disukainya (dengan memberikan ‘like’), pengguna baru yang
di-follow, dan apa saja yang dikomentari.
b. Tab news menampilkan notifikasi terbaru terhadap aktivitas
para pengguna Instagram terhadap foto kita, memberikan komentar
maupun follow, maka pemberitahuan tersebut akan muncul di tab
ini.
5. Follow : Kita bisa mencari teman – teman sesama pengguna
Instagram melalui menu ‘find friends’ yang menyediakan pencarian
teman baru melalui kontak telepon, teman di Facebook, Twitter,
maupun menuliskannya langsung nama pengguna jika sudah
mengetahuinya. Dalam pertemenannya ada juga fitur ‘suggested
friends’ yang menampilkan pengguna yang direkomendasikan oleh
Instagram untuk di follow.
6. Sharing Setting : Instagram memberi kemudahan kepada
penggunanya untuk sharing fotonya ke jejaring sosial lain yang
populer. Saat ini ada lima jejaring sosial yang di dukung yaitu
Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr dan Foursquare. (Atmoko,
2012)
7. Filter : Instagram berupaya untuk mengubah kurang
memuaskannya hasil foto mobile dengan cara yang sangat sederhana
yaitu dengan menggunakan beberapa filter hanya dengan satu klik.
Pengguna bisa memanfaatkan 17 filter foto yang mengubah nuansa
warna dan memberi kesan foto yang berbeda.
8. Judul : Membuat judul atau caption foto bisa memberikan
kesenangan tersendiri. Tidak ada aturan baku dalam memberikan judul
foto, pada umumnya caption lebih bersifat untuk memperkuat karakter
atau pesan yang ingin disampaikan pada foto tersebut.
9. Hashtag : Suatu label (tag) berupa suatu kata yang diberi
awalan simbol bertanda pagar (#). Fitur ini penting karena sangat
memudahkan pengguna untuk menemukan foto – foto yang tersebar di
Instagram dengan label tertentu.
10. Lokasi : Semua ponsel pintar sekarang ini telah dilengkapi
dengan fitur geotag. Instagram memaksimalkan teknologi ini dengan
menyediakan fitur lokasi. Sehingga setiap foto dengan fitur geotag
yang diunggah akan menampilkan lokasi dimana pengambilannya
11. Like : Jika menyukai foto yang ada di linimasa atau timeline
jangan segan-segan untuk memberikan like pada foto yang disukai.
Cara pertama untuk memberikan tanda like adalah dengan menekan
tombol ‘like’ dibawah bagian foto. Cara kedua, adalah dengan
mengetuk sebanyak dua kali (double tap) pada foto yang disukai.
12. Mentions : Jejaring sosial populer seperti Facebook,
Twitter, dan Google Plus memiliki fitur mentions yang memungkinkan
untuk memanggil pengguna lain. Begitu juga dengan Instagram, kita
bisa mention pengguna lainnya untuk saling menyapa atau
memanggil.
Fitur – fitur yang telah dijelaskan merupakan fitur media sosial
Instagram pada saat awal meluncurnya aplikasi yaitu tahun 2010.
(Amalia, 2017). Sekarang ini, media sosial Instagram memiliki fitur
– fitur baru, seperti:
1. Instagram Stories : Fitur yang dapat mengirimkan foto atau
video dengan menambahkan efek – efek tulisan, emoji, lokasi, waktu,
dan juga doodle, kemudian diletakan di story pengguna. Story
tersebut akan hilang setelah 24 jam. Fitur ini mirip seperti
aplikasi Snapchat. Story yang kita sukai juga dapat disimpan di
handphone.
2. Boomerang : Merupakan sebuah fitur yang ada di Instagram
Stories. Fitur ini dapat mengambil 10 foto secara berturut – turut
dan merubahnya menjadi sebuah video kecil. Video tersebut akan di
putar secara bolak – balik.
3. Direct Message : Merupakan fitur di mana pengguna dapat
mengirimkan pesan secara privat kepada pengguna lainnya. Foto dan
video juga dapat dikirim melalui secara privat. Pengguna dapat
mengirim pesan privat dengan tulisan ataupun emoji. Ada fitur
kamera di dalam Instagram Direct yang dapat mengambil foto atau
video dan mengirim kepada penerima tanpa harus meninggalkan chat.
Foto atau video yang dikirim hanya dapat di lihat satu kali saja,
tidak seperti Instagram Stories. Instagram Stories juga dapat
diberikan komentar yang akan dikirim melalui Direct Message.
4. Instagram Live : Fitur di mana pengguna dapat melakukan video
siaran langsung pada Instagram Stories. Video tersebut akan
menghilang ketika Instagram Live diakhiri.
5. Instagram Business : Merupakan fitur di mana pengguna dapat
membuat profil untuk fungsi bisnis. Fitur ini membantu dalam
memasarkan dan menyebar luaskan sebuah bisnis. Hal yang ditambah
adalah kontak, email, lokasi, dan juga jaringan lainnya sehingga
konsumen dapat mencari tahu lebih baik mengenai bisnis
tersebut.
6. Multiple Photos/Videos : Pada awalnya, Instagram hanya dapat
mengunggah satu foto atau satu video saja. Sekarang telah keluar
fitur baru di mana pengguna dapat mengunggah beberapa foto dan
video dalam satu unggahan. Foto dan video yang dapat diunggah tidak
lebih dari 10.
7. Saved Photos/Videos : Unggahan yang kita suka dapat disimpan
pada fitur ini. Fitur ini berisi beberapa unggahan pengguna lain
yang kita suka sehingga mudah untuk diakses atau dicari ulang.
Peyimpanan foto atau video bisa secara general atau disebuah folder
yang kita buat dalam fitur tersebut.
8. Face Filters : Merupakan fitur yang menambah karakter dalam
Instagram Stories, yaitu dengan cara menambahkan efek – efek pada
bagian muka pengguna. Efek tersebut bisa berupa kacamata hingga
telinga binatang.
2.2.7 Kerangka Pemikiran
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Sumber: Peneliti, 2018
Dari kerangka pemikiran di atas, masalah yang ingin diteliti
adalah menganalisis strategi apa saja yang dilakukan dalam
penggunaan media sosial Instagram dalam upaya membangun brand
awareness. Kerangka pemikiran ini juga berhubungan dengan hambatan
– hambatan yang di hadapai dalam melakukan strategi membangun brand
awareness melalui media sosial Instagram.
Instagram sendiri adalah aplikasi media jejaring sosial yang
mampu menghasilkan dan mempublikasikan foto secara instan.
Instagram sangat popular dikalangan pengguna handphone yang
memiliki sistem operasi Android dan iOS. Strategi yang digunakan
riset, pemaksimalan fitur Instagram, konten untuk Instagram dan
juga strategi untuk engagement followers.
