U n i v e r z i t e t u N i š u

M a š i n s k i f a k u l t e t

Miloš Milovančević

M A R K ET I N G U I N Ž E N J E R S K O M M E N A D Ž M E N T U

Mastering innovation in Serbia through development and implementation of

interdisciplinary post-graduate curricula in innovation management 544278-TEMPUS-1-2013-1-RS-TEMPUS-JPCR

Niš, 2015

Naslov publikacije: Marketing u inženjerskom menadžmentu Vrsta publikacije: Univerzitetski udžbenik

Autori: dr Miloš Milovančević, docent

Recenzenti: dr Dušan Dobromirov, docent dr Mladen Radišić, docent

Izdavač: Mašinski fakultet Niš, ul. Aleksandra Medvedeva 14, Niš

Štampa: Unigraf – X – Copy, Niš Tiraž: 130 primeraka

Odlukom Nastavno – naučnog veća Mašinskog fakulteta u Nišu broj 612–407–9/2015 od 19.06.2015 odobreno je štampanje ovog rukopisa kao univerzitetskog udžbenika

Zabranjeno preštampavanje i fotokopiranje Sva prava zadržavaju autori i izdavač

CIP - Каталогизација у публикацији - Народна библиотека Србије, Београд 658.8(075.8) МИЛОВАНЧЕВИЋ, Милош, 1978- Marketing u inženjerskom menadžmentu / Miloš Milovančević. - Niš : Mašinski fakultet Univerziteta, 2015 (Niš : Unigraf-x-copy). - 209 str. ; 24 cm Tiraž 130. - Napomene i bibliografske reference uz tekst. - Bibliografija: str. 202-209. ISBN 978-86-6055-079-0 a) Маркетинг COBISS.SR-ID 219292428

Predgovor Savremeni uslovi poslovanja, uslovili su značajnu složenost poslovnih i drugih aktivnosti. U udžbeniku MARKETING U INŽENjERSKOM MENADžMENTU definisani su osnovnih pojmova i alata koji se koriste u savremenom marketingu, a koji predstavlja jednu od osnovnih organizacionih jedinica preduzeća. Data je detaljna analizu pojmova kao što su marketing miks, segmentacija, diferenciranje, pozicioniranje na tržištu, brendiranje u uslovima globalnog poslovanja, itd. Knjiga MARKETING U INŽENjERSKOM MENADžMENTU je udžbenik za studente osnovnih i master studija Inženjerskog menadžmenta koji izučavaju marketing. Ovu knjigu mogu koristiti i studenti ostalih fakulteta i visokih strukovnih škola koji izučavaju u okviru svojih studija primenu marketinga u uslovima globalizacije i visoke konkurentnosti na tržištu. Knjiga je namenjena i svima koji se u praksi bave marketingom kako bi proširili i unapredili svoje znanje o alatima marketinga. Menadžeri svih nivoa u ovoj knjizi mogu naći mnoštvo informacija koje se mogu koristiti za unapređenje marketinških inicijativa unutar preduzeća. Knjiga nudi znanje koje će omogućiti unapređenje poslovanja i poslovni uspeh u planiranju i realizaciji marketinških aktivnosti, lakše prilagođavanje izmenjenim uslovima okoline te bolju i kvalitetniju kontrolu budućeg razvoja. Autor se, sa izuzetnim zadovoljstvom, zahvaljuje recenzentima, doc. dr Dušanu Dobromirovu i doc. dr Mladenu Radišiću, koji su rukopis pročitali sa velikom pažnjom i korisnim sugestijama doprineli da ova knjiga bude kvalitetnija. Niš, decembar 2015 god. Autor

"...imamo u duši i sve ono što je ikada živjelo u ljudskim dušama. Svi bogovi i đavoli koji su ikada postojali....svi se oni

nalaze u nama, tu su kao mogućnosti, kao želje, kao izlazi."

Hermann Hesse

(1877 - 1962)

Sadržaj

1. MARKETING ...................................................................................... 1

1.1. Definisanje marketinga ..............................................................................1 1.2. Definisanje međunarodnog marketinga .....................................................2 1.3. Aspekti međunarodnog marketinga ...........................................................4 1.4. Marketing miks koncept ............................................................................6 1.5. Instrumenti marketing miksa u međunarodnom marketingu .....................8

1.5.1. Cena u međunarodnom marketing i odnos marketinga sa finansijskom funkcijom preduzeća ....................................................8

1.5.2. Distribucija kao instrument u međunarodnom marketingu .............12 1.5.3. Promocija kao instrument marketinga .............................................13

2. MARKETING KOMUNICIRANJE ................................................ 14

2.1. Definisanje marketing komuniciranja......................................................14 2.2. Privredna propaganda kao oblik marketing komuniciranja .....................15

2.2.1. Lična prodaja ...................................................................................16 2.3. Unapređenje prodaje ................................................................................17

2.3.1. Sponzorska promocija .....................................................................17 2.3.2. Odnosi sa javnošću ..........................................................................18 2.3.3. Publicitet ..........................................................................................19

2.4. Direktni marketing ...................................................................................19 2.5. Internet kao medij ....................................................................................20 2.6. Barijere u međunarodnom marketingu ....................................................21

2.6.1. Faktori okruženja .............................................................................21 2.7. Pravno-regulativne barijere u međunarodnom marketingu .....................21 2.8. Socio-kulturne barijere u međunarodnom marketingu ............................26

2.8.1. Jezik kao element kulture ................................................................28 2.8.2. Neverbalni aspekti komunikacije ....................................................31 2.8.3. Religija kao element kulture ............................................................33 2.8.4. Socijalne i vrednosne dimenzije pojedinih kultura ..........................35 2.8.5. Estetske barijere u međunarodnom marketingu...............................37 2.8.6. Humor u međunarodnom marketingu ..............................................39 2.8.7. Matrijalna kultura kao barijera u međunarodnom marketingu ........40

3. BREND I BRENDIRANJE ............................................................... 42

3.1. Istorija benda ...........................................................................................42 3.2. Pojam i uloga brenda ...............................................................................44

3.2.1. Pravni i marketing pristup definisanju marke ..................................44 3.2.2. Identifikovanje tipa marke ...............................................................44 3.2.3. Uloga brenda ....................................................................................46

3.3. Vrednost brenda .......................................................................................48 3.4. Modeli vrednosti brenda ..........................................................................49 3.5. Elementi brenda .......................................................................................52

3.5.1. Ime brenda .......................................................................................54 3.5.2. Logo .................................................................................................55 3.5.3. Brend poruka i slogan ......................................................................56 3.5.4. Dizajn...............................................................................................57

3.6. Obeležja uspešnih marki ..........................................................................58 3.7. Strategije brendiranja ...............................................................................58

3.7.1. Da li brendirati? ...............................................................................60 3.8. Ekstenzije brenda .....................................................................................61 3.9. Strategije pozicioniranja ..........................................................................63 3.10. Pozicioniranje proizvoda .........................................................................63

3.10.1. Više za više ......................................................................................65 3.10.2. Više za jednako ................................................................................65 3.10.3. Jednako za manje .............................................................................66 3.10.4. Manje za mnogo manje ....................................................................66 3.10.5. Više za manje ...................................................................................66

3.11. Strategije diferenciranja ...........................................................................67 3.12. Diferenciranje proizvoda .........................................................................67 3.13. Diferenciranje usluga ...............................................................................68 3.14. Diferencijacija osoblja .............................................................................69 3.15. Diferencijacija imidža ..............................................................................69

4. MARKETING I GLOBALNO POSLOVANJE ............................. 72

4.1. Marketing strategije u globalnom marketing menadžmentu ...................73 4.2. Značaj brenda za poslovanje u globalnim tržišnim uslovima ..................75

4.2.1. Kulturološke razlike i njihov značaj za globalni marketing menadžment ......................................................76

4.3. Pojam i elementi kulture ..........................................................................76 4.3.1. Jezik .................................................................................................78 4.3.2. Institucije .........................................................................................78

4.3.3. Materijalni i duhovni proizvodi .......................................................79 4.3.4. Kultura i nacionalna pripadnost .......................................................79 4.3.5. Segmentacija ciljne grupe na osnovu kulturološke homogenosti ....80 4.3.6. Kulturološke razlike i modeli ponašanja .........................................80

4.4. Modeli interakcije ....................................................................................84 4.5. Kulturoloski aspekt kao faktor uticaja na određene aspekte

međunarodnog marketinga ......................................................................89 4.5.1. Uticaj kulture na određene oblasti marketinga ................................90 4.5.2. Uticaj kulture na segmentaciju tržišta ..............................................93 4.5.3. Uticaj kulture na proizvod ...............................................................94 4.5.4. Uticaj kulture na brend ....................................................................95 4.5.5. Uticaj kulture na oglašavanje...........................................................96 4.5.6. Uticaj kulture na izbor kanala oglašavanja ......................................98

5. MARKETING STRATEGIJA ....................................................... 100

5.1. Proces upravljanja marketingom ...........................................................100 5.2. Planiranje marketing aktivnosti .............................................................101 5.3. Definisanje marketing strategije ............................................................102 5.4. Proces razvoja marketing strategije .......................................................104 5.5. Strategijska analiza ................................................................................105

5.5.1. Analiza interne i eksterne sredine ..................................................106 5.5.2. Analiza izvora i sposobnosti preduzeća .........................................106 5.5.3. Analiza eksternog okruženja..........................................................108 5.5.4. Analiza konkurencije .....................................................................110

5.6. Modeli strategijske analize ....................................................................112 5.6.1. SWOT analiza ................................................................................113 5.6.2. Matrica BCG ..................................................................................114 5.6.3. McKinsey/General Electric model ................................................114 5.6.4. ADL matrica ..................................................................................115

5.7. Strategijski izbor ....................................................................................116 5.8. Strategije rasta .......................................................................................119 5.9. Strategija segmentacije tržišta ...............................................................120 5.10. Strategija diferenciranja proizvoda ........................................................123

5.10.1. Potreba za diferenciranjem ............................................................123 5.10.2. Osnove za diferenciranje proizvoda ..............................................125 5.10.3. Diferenciranje na poslovnom tržištu ..............................................126

5.11. Strategija pozicioniranja ........................................................................128 5.11.1. Razvoj strategije pozicioniranja ....................................................128

5.11.2. Postupak i osnove za pozicioniranje ..............................................130 5.11.3. Izbor osnova pozicioniranja ...........................................................131 5.11.4. Osnove za pozicioniranje na poslovnom tržištu ............................132 5.11.5. Greške pri pozicioniranju ..............................................................133

5.12. Marketing strategije u toku životnog ciklusa proizvoda ........................134 5.12.1. Koncept životnog ciklusa proizvoda .............................................134 5.12.2. Ostali oblici krive životnog ciklusa proizvoda ..............................135 5.12.3. Životni ciklusi stila, mode i hira ....................................................136

5.13. Strategija marketing odnosa sa potrošačima – CRM .............................137 5.14. Konkurentne marketing strategije..........................................................138 5.15. Implementacija marketing strategije ......................................................138

5.15.1. Marketing plan ...............................................................................138 5.16. Organizovanje marketing aktivnosti ......................................................140 5.17. Usklađivanje marketing strategije i organizacione strukture .................142 5.18. Moguće forme organizacije marketing aktivnosti .................................144 5.19. Vrednovanje marketing strategije ..........................................................146

6. MARKETING I ETIKA.................................................................. 150

6.1. Poslovna etika i društveno odgovorni marketing ..................................150 6.2. Pojam i značaj etike u marketingu .........................................................152

6.2.1. Značaj odgovornosti i ličnog morala u poslovnom odlučivanju ....154 6.2.2. Odnos ličnog i poslovnog morala ..................................................155

6.3. Marketing etika ......................................................................................157 6.3.1. Pojam i značaj marketing etike ......................................................157

6.4. Marketing etika i društvena odgovornost ..............................................161 6.5. Etički problemi u marketingu ................................................................161 6.6. Razvoj koncepta društveno odgovornog marketinga.............................164 6.7. Društveno odgovorni marketing i marketing etika ................................167 6.8. Odnos profita i društveno odgovornog ponašanja preduzeća ................168 6.9. Etika u marketing istraživanju ...............................................................169

6.9.1. Pojam i značaj istraživanja u marketingu ......................................169 6.9.2. Etičke dileme u marketinškom istraživanju ...................................171

6.10. Etičko ponašanje u konceptu marketing miksa .....................................174 6.10.1. Etički problemi u planiranju i razvoju proizvoda ..........................175 6.10.2. Etika u upravljanju cenama ...........................................................176 6.10.3. Etički problemi u promociji proizvoda ..........................................177 6.10.4. Etički problemi u distribuciji proizvoda ........................................181

6.11. Zaštita potrošača ....................................................................................183

6.11.1. Nastanak i razvoj ideje o potrebi zaštite prava potrošača ..............187 6.12. Zakonski okvir zaštite potrošača ...........................................................191

6.12.1. Nastanak i delovanje organizacija za zaštitu potrošača .................194 6.13. Uloga države u zaštiti potrošača ............................................................196 6.14. Informisanje i obrazovanje potrošača i

društveno odgovorni marketing .............................................................198

Literatura.................................................................................................. 202

Literatura

1. Aaker, Building Strong Brands, New York, 1996.

2. Aaker, D., Strategic Market Management, John Wiley-Sons Inc., New York, 2008.

3. Al Ries i Jack Trout, Positioning: The Battle for Your Mind, New York: McGraw-Hill,1981.

4. Alice Z. Cuneo,"Apple Transcends as Lifestyle Brand"Advertising Age, 2003.

5. AMA’s Summer Educators Conference, Avgust, 2004

6. Anthony Giddens: Globalization, Theory and Experience

7. Arens F. W., Wegold F.M., Arens C., (2011) Contermporary advertising and integrated marketing communications, McGraw-Hill Irwin, New York Kotler, Ph., Keller.K., Marketing menadžment, Beograd, Data Status, 2006.

8. Arsić Lj., Cvetković K., Mušikić S., Sinergija inovativne i poslovne strategije preduzeća, Majska konferencija o strategijskom menadžmentu, 2011.

9. Assael, H., Consumer Behavior and Marketing Action, South-Western Pub, 1998.

10. Babić-Hodović V., Šestić-Serdarević M., Marketing menadžment praktikum, Ekonomski fakultet, Sarajevo 2007.

11. Bagarić I., Menadžment informacionih tehnologija, Univerzitet Singindunum, Beograd, 2010.

12. Bandyo-padhyay, N., ,,E-Commerce’’, Context, Concepts and Consequences, McGraw-Hill Companies, 2002

13. Barac, N., Milovanović, G., ’’Menadžment kanala distribucije’’, Ekonomski fakultet, Niš, 2001.

203

14. Berman B.R., Joel, R.E., Retail Management: A Strategic Approach, Prentice Hall, 2012.

15. Bingham, F.G., Raffield, B.T., Business Marketing Management, South/Western College Publishing, Cincinnati, 1995.

16. Bonoma, T. V., Making your Marketing Stategy Work, Harvard Business Review, 1984.

17. Branko Rakita, Međunarodni marketing, Beograd 2004.

18. Bratislav B. Prokopović, Osnovi marektinga, Proinkom, Beograd 2006.

19. Brkić N., Upravljanje marketingom komuniciranja, Ekonomski fakultet, Sarajevo, 2003

20. Bruner, G.C., Pomazal, R.J., Problem recognition: The Critical First Stage of the Consumer Decision Process, Journal of Consumer Marketing, 1988.

21. Cambridge and Tomlinson, John: Globalization and Culture

22. Chaffey D. (2009). E-Business and E-Commerce Management. Strategy, Implementation and Practice. Prentice Hall.

23. Chaffey, D., Mayer, R., Johnston, K., Chandwick, E. F., “Internet Marketing”, Prentice Hall, 2000

24. Clow, E.K., Baack, D., (2010) Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications, Global Edition, Pearson Prentice Hall

25. Cohen D., (1972) Advertising, Wiley and Sons, New York

26. Constance E. Bagley, Managers and the Legal Environment: Strategies for the 21th century, drugo izdanje. (Cicinnati, OH West Oubishing, 1995)

27. Craig, C.S., Douglas, S.P., Conducting international marketing research in the 21st century, New York University, Stern School of Business, 1999.

28. Čačić K., Poslovanje preduzeća u turizmu, Ekonomski fakultet, Beograd,1988.

29. D.Vračar, Strategije tržišnog komuniciranja, V-o izdanje, Centar za izdavačku delatnost Ekonomskog fakulteta, 2007, Beograd,

30. Day, G., Aligning the Organization with the Market, Sloan Management Review, 2006.

31. Deitel, H.M., Deitel, P.J., Steinbuhler, K., ,,e-Business and e-Commerce’’, for Managers, Prentice Hall, 2001

32. Dejan Šapić, Sve je proizvod:kako se prave medijske kampanje u Srbiji, Beograd, 1997.

33. Denis, C., Fenech, T., Merriless, B., ,,e-Retailing’’, London, 2004

204

34. Dibb, S., Simkin, L., Pride, W.M., Ferrell, O.C., Marketing, Mate, Zagreb, 1995.

35. Doyle, P., Stern, P., Marketing Management and Strategy, Pearson Education Limited, Prentice Hall, 2006.

36. Dr. Momčilo Milisavljević, Marketing, Savremena administracija, Beograd,1992.god.

37. Drucker, P.F., Management: Tasks, Responsibilities, Practices, Harper Business, 1993.

38. Drummond J., Bain, B., Managing Business Ethics, Butterworth-Heinemann, Oxford, 1994.

39. Duncan T., Principles of Adversting & IMC, McGraw-Hill Irwin, 2005.

40. Đukić S., Stanković Lj., Marketing, Ekonomski fakultet u Nišu, 2009.

41. Đukić, S., Marketing strategija proizvođača investicione opreme, Ekonomski fakultet Beograd, 1998.

42. Emerick, T., ’’Media and Marketing Strategies for the Internet’’, u knjizi ’’Interactive Marketing: The Future present’’, Edward Forrest, Richard Mizerski, NTC Business Books Chicago, IL. USA, 1996.

43. Ferrell, O.C., Hartline, M.D., Marketing Strategy, Cengage Learning, 2010.

44. Filip Kotler, Kako kreirati, dominirati i ovladati tržištem, Adizes, Novi Sad, 1999,

45. Filipovi. V., Kostić M., (1999) Marketing menadžment, Fakultet organizacionih nauka, Beograd,

46. Filipović, V., Kostić, M., Prohaska, S., Odnosi sa javnošću, FON-Menadžment, Beograd 2011.

47. Filipović,V., Brend menadžment, Fakultet Organizacionih Nauka, Beograd 2008

48. G. Dobrijević., (2011) Poslovno komuniciranje i pregovaranje, Univerzitet Singidunum, Beograd,

49. Geert Hofstede: Culture’s Consequences (2001)

50. Grbac, B., Meler, M., Realizacija poslovne ideje – Od ideje do proizvoda/usluga, Zagreb, 2007.

51. Hanić, H., Upravljanje marketingom, Beogradska bankarska akademija, Beograd, 2008.

52. Hanić, H., Upravljanje mrketingom, Beogradska bankarska akademija, Beograd, 2008.

205

53. Harry C. Triandis: Dimenzije kulturoloskih varijacija i parametri organizacijskih teorija

54. Hausman, D.M., McPherson, M.S., Economic Analysis, Moral Philosophy and Public Policy, Cambridge University Press, 2006.

55. Holme, R i Watts, P., (2000), Corporate social responsibility: Making good business sense, World Business Council for Sustainable Development

56. Hooley, J.G., Saunders, A.J., Piercy, F.N., Marketing Strategy and Competitive Positioning, Pearson Education, Prentice Hall, 2004.

57. Hutt, D.M., Speh, W.T., Business Marketing Management: A Strategic View of Industrial and Organizational Markets, Harcourt College Publishers, 2001.

58. Ilić, S., Psihologija potrošača, MK Panonija, Novi Sad, 2001.

59. Jacob Jacoby, Jerry C. Olson i Rafael Haddock, "Price, Brand Name, and product Composition Characteristics as Determinants of Perceived Quality," Journal of Consumer Research 3, br.4 (1971) : 209-216;

60. Jain, S.C., International Marketing Management, Kent Publishing Company, Boston

61. Jean-Claude Usunier and Julie Anne Lee: Marketing Across Cultures, peto izdanje

62. Jeannet, J.P., Hennessey, H.D., Global Marketing Strategies, Houghton Mifflin, 2004.

63. Jobber D. i Fahy J., (2006), Osnovi marketinga, Data Status, Beograd.

64. Jović M., Međunarodni marketing, Beograd 2006.

65. Keegan, W.J., (2002), Global Marketing Management, Prentice Hall, sedmo izdanje

66. Keller K. L. (2008), Strategic brand management, Person Education, NJ str. 23.

67. Kevin Lane Keller, "Building Customer-Based Brand Equity: Blueprint for Creating Strong Brands,"Marketing Management, 2001, str15-19.

68. Khermouch, G., Brands Overboard, Brandweek, 1994.

69. Končar J. (2008). Elektronska trgovina, Ekonomski fakultet Subotica.

70. Kotler P. i Keller L. K., (2006), Marketing menadžment, Data Status, Beograd, str. 5.

71. Kotler P., Wong V., Saunders J., Armstrong G., Osnove marketinga, Zagreb, 2006.

206

72. Kotler, P., Keller, L. K., A Framework for Marketing Management, Pearson, Prentice Hall, New Jersey, 2007.

73. Kotler, P., Lee, N., (2007) Corporate Social Rensposibility – Doing the Most Good for Your Company and Your Cause, John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey

74. Kotler, P., Marketing Management, Prentice Hall International Inc., Upper Saddle River, NJ, 1997.

75. Kotler, P., Upravljanje marketingom, Informator, Zagreb, 1988.

76. Krkač, K., (2007) Uvod u poslovnu etiku i korporacijsku društvenu odgovornost, Zagrebačka škola ekonomije i menadžmenta, Zagreb

77. Krstić B., Sekulić V., (2007) Upravljanje performansama preduzeća, Ekonomski fakultet Niš

78. Kumar, Rajesh (2000), Confucian Pragmatism vs Brahmanical Idealism: Understanding of Divergen Roots of Indian and Chinese Economic Performance

79. Kumar, V., Reinartz, W.J., Wiley, Customer relationship management: A Databased Approach, 2006.

80. Kumor,N. (2005) Kill a Brand, Keep a Customer, Harvard Business Review, December, str.86 Grafield,B., (2004) The Chaos Scenario, Advertising Age, No 4, str.1; Keller; L.K (2008) Strategic Brand Managment,

81. Leslie de Chernatony i Gil McWilliam, " The Varying Nature of Brands as Assets," International Jouranl of Advertising8, br.4, (1989): 339-349.

82. Lewis J., (2010) „The advantages of havin an internet presence“, Hudson Valley Business Journal, Vol.21,No

83. London, UK Keller, Strategic Brand Management

84. Lovreta, S., Petković, G., Ekonomika preduzeća, br. 1/2003.

85. Lj. Stanković, S.Đukić., (2013) Marketing,Ekonomski fakultet Niš,

86. M. Milosavljević.,B. Maričić.,M. Gligorijević., Osnovi marektinga, Centar za izdavačku delatnost Ekonomski fakultet, Bepgrad, 2007,

87. Malinowski, Bronislaw, A Scientific Theory of Culture and Other Essays

88. Maričić, B., „Ponašanje potrošača“, Ekonomski fakultet, Beograd, 2011.

89. Maričić, B., Makromarketing okruženje, časopis Marketing, 1988.

90. Mary W.Sullivan, Measuring Image Spillovers in Umbrela-branded Products, Journal Of Business 63,br.30(1990):309-329.

91. Medjunarodni marketing, M Jović , Beograd

207

92. Milisavljević M., (2002) Savremeni strategijski menadžment, Institut ekonomskih nauka, Beograd

93. Milisavljević, M., Marketing, Savremena administracija, 2006.

94. Milisavljević, M., Strategijski marketing, CIT, Ekonomski fakultet, Beograd, 2006.

95. Milosavljević M., Mišković V. (2011), Elektonska trgovina, Univerzitet Singidunum, Beograd, str. 1-3.

96. Momčilo Milosavljević, Marketing, Beograd 1992.

97. Montesquieu Charles: The Spirit of Laws, šesto izdanje, Dublin

98. Naomi Klein, No logo, 2000.

99. Omar, O., “Retail Marketing”, Prentice Hall, 2002

100. Oz, E., ,,Foundations od e-Commerce’’, Prentice Hall, 2002

101. Pearce, A.J., Doh, P.J. (2005) ‘The High Impact of Collaborative Social Initiatives’, Sloan Management Review, Spring

102. Peter Farquhar, "Managing Brand Equity", Marketing Research 1, 1989:24-33

103. Phiilip Kotler, Upravljanje marketingom I i II, Informator, Zagreb, 1989.god.

104. Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing management,12th edition, Prentice Hall, 2006.

105. Philip Kotler, Veronica Wong, John Saunders, Gary Armstrong, Principles of Marketing, Prentice Hall, 2003.

106. Piercy, N.F., Market Led Strategic Change, Taylor & Francis, 2009.

107. Porter, M., Competitive Strategy, New York: Free Press, 1980.

108. Radenković Jocić D., Sekulić V., (2010), Korporativno upravljanje, Ekonomski fakultet, Univerzitet u Nišu

109. Rakita B., Brend menadžment, Savremena administracija, Beograd 2007.

110. Ranchhod, A., Gurau, C., Marketing Strategies: A Contemporary Approach, 2007.

111. Raumong E. Corey: Industrial Marketing; Cases and Concepts, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, 1976,

112. Razport, J.F., Jaworski, B.J., ,,Cases in e-Commerce’’, McGraw-Hill/IRWIN Market Space, 2002, str. 14-15.

208

113. Reyolds, J., ,,e-Commerce’’: a critical review, International Journal of Retail&Distribution Management, Vol. 4, No.3, 2008, str.125.

114. Richard Sennett, The Culture of the New Capitalism, Yale University Press, New Haven & London, 2006

115. S.Kovačević., Big Idea – Sve što je važno za dobru promociju, Clio, Beograd,1999.god.

116. Saghi, C.M., Stern, L.W., Product Differentiation and Market Performance in Producer Goods Industries, Journal of Business Research, 1995.

117. Said S., Hegediš I., Grubor A., (2007) Marketign komunikacije, Univerzitet u Novom Sadu, Ekonomski fakultet, Subotica,

118. Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., Consumer Behavior, Prentice Hall, 2000.

119. Seggie, S.H., Cavusgil, E., Phelan, S.E., Measurement of Return on Marketing Investment: A Conceptual Framework and Future of Marketing Metrics, Industrial Marketing Management, 2007.

120. Solomon, M.R., Consumer Behavior, Prentice Hall, 2012.

121. Stanković Lj., Đukić S:, Marketing, Ekonomski fakultet, Niš,

122. Stanković, Lj., Đukić, S., Marketing, Ekonomski fakultet u Nišu, 2008.

123. Stanković, Lj., Kreiranje konkurentske prednosti novog sektora, Ekonomika preduzeća, 2004.

124. Steven M. Shugan, "Branded Variants"1989 AMA Educators` Proceedings (Chicago: American Marketing Association 1989) str 33-38

125. Stewart, W.D., Measures, Methods, and Models in Advertising Research, Journal of Advertising, Vol. 29, No. 3, pp

126. Strategija i politika razvoja trgovine Republike Srbije, Ministarstvo trgovine i usluga, Ekonomski fakultet, Beograd, 2008.

127. The essentials of branding from The Big Book of Marketing, McGraw-Hill, 2010., str.16.

128. Todorović, J., Marketing strategija, Beograd, 1991.

129. Tulin Erdem, "Brand Equity as a Signaling Phenomenon,''Journal of Consumer Psychology 7, br.2 (1998): 131-157

130. Turban, E., McLean, E., Wetherbe, J., ,,Informaciona tehnologija za menadžment’’, Zavod za udžbenike i nastavna sredstva, Beograd, 2002

131. Vezjak, D., Međunarodni marketing, Beograd, 1989.

132. Vračar D., (2010) Strategije tržišnog komuniciranja, Ekonomski fakultet, Beograd,

209

133. Vujakalija, M., Leksikon stranih reči i izraza, Prosveta, Beograd, 1980.

134. Vuković, S., (2004) Vodič kroz međusektorsku saradnju, SLAP

135. Walter Isaacson, Steve Jobs, 2011.

136. Webster, F.E., Wind, Y., Organizational Buying Behavior, Prentice-Hall, 1972.

137. White, G.B., ,,Protecting the Real Corporate Networks’’, Computer Security Journal, Vol. 1, No. 4, 2001.

138. Wilson R.M.S., Gilligan C., Strategic Marketing Management: Planning, Implementation And Control, Oxford: Elsevier, 2005.

139. Wren, D.A., Voich, D.Jr., Menadžment: Proces, struktura i ponašanje, Beograd, 2004.

140. Young, J. S., Simon W. L., iCon, Wiley, New Jersey 2005, str. 16.

141. Yumiko Ono,"Marketers seek The "Naked" Truth in Consumer Psyches", Wall Street Journal, 30 maj 1977, B1

142. Živković R., Gajić J., (2009) Integrisane marketing komunikacije, Sinergija 2009

143. Živković R., Ponašanje potrošača, Univerittet Singidunum, Beograd