Svage bliver tabt på nettet Regeringen og Kommunernes 85 Landsforening har lagt en plan for at digitalisere kontakten mellem borgeren og det offentlige. Men mange risikerer at blive hægtet af udviklingen, mener 90 interessegrupper. Af: Jesper Nielsen I 2015 skal kontakten mellem 95 borgeren og det offentlige hovedsageligt foregå på nettet. Overgangen skal ske i bølger, og allerede fra 2012 vil nogle områder gå over til at blive obligatorisk 100 digitale. Eksempelvis gøres det obligatorisk at melde sit barn ind i en daginstitution over nettet, men i fremtiden skal man også kunne ordne sin folkepension og 105 kontanthjælp over nettet. Nogle grupper i samfundet kan dog have svært ved at følge med udviklingen. ”Vi møder hele tiden folk, der ikke kan finde ud af at bruge en 110 computer,” siger Leif Randeris fra Landsforeningen for Flygtninge og Indvandrere, IndvandreNet.

IndvandreNet er et uafhængigt rådgivningscenter, som hjælper 115 indvandrere med familiesammenføringer, skilsmisser og andre sager, der har med det offentlige at gøre. Leif Randeris mener ikke, at det er realistisk at få indvandrere til at 120 bruge de digitale løsninger. En del af problemet er, at de offentlige services som i dag ligger på nettet, ikke er tilgængelige på andre sprog end dansk. Men det er ikke kun indvandrere og 125 borgere med dårlige danskkundskaber, der er i fare for at blive hægtet af. Hos Ældre Sagen er man også bekymret for om foreningens medlemmer kan opfylde forventningerne hos 130 Kommunernes Landsforening. ”Vi er bange for, at folk bliver udelukket. Vores medlemmer er jo en befolkningsgruppe, der ofte kan have brug for at komme til at snakke med 135 det offentlige,” siger seniorkonsulent i Ældre Sagen, Claus Blendstrup. Tal fra Danmarks Statistik viser da også, at halvdelen af alle danskere mellem 65 og 89 aldrig bruger internettet. 140 KL deler ikke bekymringerne I Kommunernes Landsforening har man ikke samme bekymringer som hos Ældre Sagen og IndvandreNet. 145

Ældre Sagens edb-kurser er meget populære, men der er mange som aldrig har brugt internettet før.

”Vi har uddannet digitale ambassadører, som står klar til at hjælpe borgere, der har svært ved det her. Det er jo ikke sådan, at en pensionist, der ikke kan bruge en pc, 150 ikke vil få sin pension,” siger Ken Rindsig, souschef i Center for Borgerbetjening og IT-politik hos KL. ”Jeg tror at de her initiativer er 155 blevet oversolgt.” Ældre Sagen er generelt positivt indstillet overfor digitalisering, men Claus Blendstrup mener at KL selv er ude om, at folk er blevet skræmt 160 af deres udmeldinger. ”Det er ikke nogen hjælp til de ældre, at komme ned i borgerservice og få en gennemgang af systemet. Den ene øjeblik siger de noget, og 165 det næste øjeblik, noget andet. Kommunerne siger helt klart, at der, på nogle områder, skal digitaliseres helt. Vi synes det er urimeligt at skræmme folk på den måde.” 170 Han efterlyser at kommunerne investerer mere i at efteruddanne de ældre og klæde dem på til fremtiden. Hos IndvandreNet er man heller ikke overbevist om, at det er nok, at gå 175 ned på borgerservice. Her ser man ofte at indvandrere henvender sig hos dem, før de prøver borgerservice. ”Vi glæder os ikke til det kaos. Jeg 180 synes, at dem, der kommer her hos os, har svært nok ved at forstå hvordan det danske samfund virker i forvejen,” siger Leif Randeris. 185 Borger.dk på urdu I fremtiden er det planen at Borger.dk skal være befolkningens indgang til de offentlige services på en lang række områder. I øjeblikket 190 er den dog kun tilgængelig på dansk, hvilket skaber en udfordring, for borgere med dårligt kendskab til dansk, i at benytte siden. Hos IT- og Telestyrelsen indrømmer man at der 195

er en udfordring i at gøre borger.dk mere brugervenlig. Der er dog ingen planer om at gøre hele siden tilgængelig på andre sprog. ”Vi vil oversætte udvalgte artikler til 200 engelsk, men det er et økonomisk spørgsmål, om man har råd til at oversætte det hele,” siger Kevin Jimmy Pedersen, fra borgerkontoret som har ansvaret for Borger.dk. 205 Centerchef hos KLs Borgerbetjening og IT-politik, Jakob Aagaard Harder siger at en oversættelse er blevet drøftet, men er fundet for dyr. Han appellerer til folk, der har svært ved at 210 forstå siden, om at søge hjælp i deres netværk eller på det lokale borgerservicekontor. Men en direkte oversættelse er ikke på vej. ”Nu er det jo sådan at 215 forvaltningssproget i Danmark er dansk. Det gælder hvis man møder en politimand, en pædagog eller en parkeringsvagt.” 220 Helt urealistisk Ældresagen og IndvandreNet mener dog at målsætningen om at gøre kontakten digital i 2015 er helt urealistisk. 225 ”Vi er simpelthen ikke enige i, at forudsætningen for at spare penge, er at alle skal kommunikere digitalt,” siger Claus Blendstrup fra Ældre Sagen. Han så hellere at man bevarede 230 den gamle brevpost og gjorde det til et tilbud at bruge det digitale. Kommunerne tænker for meget på at spare, og glemmer i den forbindelse de ældre. Han peger også på at de 235 løsninger som er tilstede i dag, ikke er gode nok. Leif Handeris, fra IndvandreNet er enig i, at det kan være forvirrende at bruge de digitale løsninger, selvom 240 man forstår sproget. ”Det er jo ikke nok, bare at kunne slå op på borgerservice på Urdu. Det, der står, skal jo også give mening.”

De møder forståelse hos KL, der er 245 enig i, at nogle af de digitale tjenester kan være svære at bruge, selvom man er god til dansk. Uenighed om løsningen 250 Yildiz Akdogan, IT-ordfører for Socialdemokraterne synes, at det er et problem for demokratiet, at visse mennesker går glip af services som tilbydes på nettet. 255 ”Man skaber et digitalt b-hold. Dem der har mest kontakt til det offentlige er sjældent ressourcestærke mennesker. Man rammer dem faktisk dobbelt. De går ikke kun glip 260 af services, som det offentlige tilbyder, de bliver også hægtet af.” Dansk Folkeparti bakker dog KL op, og ser ikke noget problem i, at borger.dk kun tilbydes på dansk. 265 ”Hvis man bosætter sig i Danmark, forventer jeg, at man kan sproget eller lærer det hurtigst muligt. Jeg mener ikke, at det er det offentliges opgave at tilbyde service på andre 270 sprog end dansk,” siger IT-politisk ordfører for Dansk Folkeparti Mikkel Dencker. Alle parter kan dog blive enige om, at man står overfor en stor 275 udfordring i forhold til at få alle til at bruge de digitale tjenester i fremtiden. Yildiz Akdogan peger på at flere edb-kurser til både indvandrere og 280 ældre, kan hjælpe folk med at få øjnene op for de muligheder, der er i en digital kommunikation. Ældre Sagen afholder allerede edb-kurser for både begyndere og øvede, men så 285 gerne at der blev investeret mere i det. Det tilbydes allerede kurser på flere biblioteker i landet, men Kommunernes Landsforening mener 290 ikke at det entydigt er kommunernes opgave, at uddanne folk til at bruge de digitale løsninger.

295

300

305

310

315