Upload
stephen-best
View
37
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVE MATERIÁLOVOTECHNOLOGICKÁ FAKULTA V TRNAVE Ústav priemyselného inžinierstva, manažmentu a kvality. SPA Paradise , s.r.o. Pohorelá STRATÉGIA FIKTÍVNEJ SPOLOČNOSTI Semestrálna práca Bc. Lenka Pompurová Bc. Eliška Bieliková - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
SLOVENSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA V BRATISLAVEMATERIÁLOVOTECHNOLOGICKÁ FAKULTA V TRNAVEÚstav priemyselného inžinierstva, manažmentu a kvality
SPA Paradise, s.r.o. Pohorelá
STRATÉGIA FIKTÍVNEJ SPOLOČNOSTI
Semestrálna práca
Bc. Lenka Pompurová
Bc. Eliška Bieliková
Bc. Erika Martiniaková
Bc. Martina Kadlecová
Bc. Lukáš Kubala
Školitelia: prof. Ing. Peter Sakál CSc.
Ing. Gabriela Hrdinová TRNAVA 2011
2
Tento projekt bol podporovaný Agentúrou na podporu výskumu a vývoja na základe zmluvy č. LPP – 0384 - 09
„Koncept HCS modelu 3E vs. koncept Corporate Social Responsibility (CSR)“
3
OBSAH STRATÉGIE
1. PROFIL SPOLOČNOSTI
2. ZHRNUTIE
3. VÍZIA SPOLOČNOSTI
4. SEGMENTÁCIA TRHU A JEDNOTLIVÝCH SEGMENTOV
5. HODNOTOVÝ REŤAZEC
6. MAKROANALÝZA
7. MIKROANALÝZA
8. PROFIL ROZHODUJÚCICH ZÁKAZNÍKOV
9. SPOLOČENSKY ZODPOVEDNÉ PODNIKANIE
10. NÁVRH STRATÉGIE SPOLOČNOSTI
11. IMPLEMENTÁCIA STRATÉGIE
12. STRATEGICKÁ KONTROLA
4
1 PROFIL SPOLOČNOSTI
Základné údaje
• Obchodný názov: SPA Paradise
• Sídlo firmy: Kpt. Nálepku 670, 976 69 Pohorelá
• Dátum založenia: 01.01.2010
• Právne forma: spoločnosť s ručením
obmedzeným (s.r.o.)
• Základné imanie: 250 000 €
5
Predmet činnosti podniku
• Poskytovanie služieb v oblasti wellness.• Medzi služby patria rôzne druhy masáží,
zábalov, sáun ale i plávania v bazénoch s protiprúdom a solárium.
• Zákazníkom ponúkame produkty zamerané na ozdravné a skrášľovacie kúry, pretože v prvom rade myslíme na ich zdravie.
6
Certifikácia v podniku
• Certifikácia systému manažérstva kvality
(ISO 9001:2008 )• Certifikácia systému environmentálneho
manažmentu
(ISO 14001)• Certifikácia spoločenskej zodpovednosti
(STN ISO 26000)
7
Zásady politiky kvality
• Kvalita a spokojný zákazník je našou najvyššou prioritou,
• vykonávať svoju prácu zodpovedne,• vytváranie korektných vzťahov so svojimi zákazníkmi
na vysokej úrovni,• poskytovať stále lepšie a kvalitnejšie služby,• kontinuálne sa zlepšovať a prispôsobovať sa potrebám
každého zákazníka,• umožniť svojim zákazníkom možnosť výberu.
8
Organizačná štruktúra podnikuKonateľ
spoločnosti
Finančné oddelenie
Účtovníctvo
Nákup tovarov
Marketing Personálne oddelenie
Vedúca prevádzky
Kvalifikovaný personál
Pomocný personál
Údržba
9
2 ZHRNUTIECiele podniku• Neustále budovanie si dobrého mena, • skvalitňovanie ponúkaných služieb,• poskytovanie čo najväčšej škály procedúr pre
klientelu,• informovať klientov v oblasti zdravia a
starostlivosti o ich telo,• dbať na vysokú úroveň technického i
personálneho zabezpečenie.
10
Poslanie podniku
Poslaním spoločnosti SPA Paradise, s.r.o. je nielen udržať si stálych spokojných zákazníkov, ale predovšetkým nadobúdať kontakty s novými zákazníkmi zo vzdialenejších oblastí. Poslaním je naučiť ľudí vážiť si život, ukázať im ako je relax a starostlivosť o telo a zdravie dôležité.
11
Filozofia podniku
Naša filozofia “zdravie a pohoda do každej rodiny” nie sú len prázdne slová. Jedná sa o celoslovenský záväzok spoločnosti SPA Paradise, s.r.o. Veríme, že pomáhať je nie len všeobecne prospešné, ale predstavuje tiež dobrú príležitosť k podnikaniu. Rok od roku nás siete našich obchodných zástupcov inšpirujú a ohromujú tým, ako spoločne pretvárajú svet k lepšiemu.
12
3 VÍZIA SPOLOČNOSTI
Víziou SPA Paradise, s.r.o. je byť lídrom na trhu s wellness a spa službami, nielen v okolitých regiónoch, ale na celom Slovensku a to vďaka modernému vybaveniu, kvalifikovanému personálu a samozrejme ponuky kvalitných služieb.
13
4 SEGMENTÁCIA TRHU
• rozdelenie trhu na väčšie množstvo menších trhov s rovnakými znakmi,
• dôležitý aspekt pri identifikácií skupiny zákazníkov = totožné požiadavky.
Výhody: • efektívne využívanie peňazí,• väčšia presnosť pri výbere nástrojom marketingového
mixu,• lepšie porozumenie potrebám zákazníkov...
14
5 HODNOTOVÝ REŤAZEC
• identifikácia jednotlivých činnosti, vďaka ktorým sa produkt vyrába a vytvára sa hodnota pre kupujúceho,
• ukazuje primárne a podporné aktivity vo forme prepojeného reťazca od dodávateľa až po zákazníka.
Delí sa:
1. Primárne aktivity - súvisia s hlavnou oblasťou zamerania podniku a sú súčasťou primárneho výrobného procesu,
2. Sekundárne aktivity - slúžia na podporu primárnych aktivít, podieľajú sa na ich správnom a efektívnom fungovaní.
15
Hodnotový reťazec
PODPORNÉ AKTIVITY
Infraštruktúra podniku 8% MARŽA
Riadenie pracovných síl 7 %
Technologický rozvoj 5 %
Obstarávateľská činnosť 6 %
Riadenie vstupných
operácií6%
Služby
28%
Riadenie výstupných
operácií8%
Marketinga
Odbyt 16%
Servisné Služby
16%
PRIMÁRNE AKTIVITY
16
6 MAKROANALÝZA
Cieľ - identifikovať, analyzovať a zhodnotiť všetky faktory, ktoré môžu vplývať na konečný výber cieľov a vhodnej stratégie.
Medzi základné zložky makroprostredia zaraďujeme:• ekonomické prostredie,• vedecko-technické (vedecko-technologické) prostredie, • sociálne prostredie,• demografické prostredie,• politické a právne prostredie,• ekologické prostredie.
17
Analýza odvetvia
Cieľom odvetvovej a konkurenčnej analýzy je odhaliť strategické činitele, ktoré ovplyvňujú celkovú situáciu v odvetví a sú zdrojom príležitostí a hrozieb pre jednotlivé podniky. Medzi základné sily, ktoré ovplyvňujú odvetvie patria:
• riziko vstupu nových konkurentov,• stupeň súperenia medzi podnikmi umiestnenými v odvetví,• obchodná sila kupujúcich,• obchodná sila dodávateľov,• hrozba substitúcie produktov odvetvia.
18
Porterov model piatich síl
Hodnotiace kritériá:1 – nízka, 2 – stredná, 3 - stredne vysoká, 4 – vysoká
19
7 MIKROANALÝZAMarketingový mix
• Product – sauny, vírivé vane, solária, masáže, vodné atrakcie, zábaly,
• Price – odráža situáciu na trhu s podobnými službami, s ohľadom na konkurenčné výhody,
• Place – budova vložená spoločníkom, sídlo v strategicky výhodnej oblasti obce Pohorelá,
• Promotion – prostredníctvom letákov, reklamných spotov v lokálnej televízií, reklamných inzertných novín, zlatých stránok.
20
Prieskum zákazníkov
• pravidelná realizácia prieskumu zákazníkov, prostredníctvom dotazníkov na webovej stránke,
• kniha sťažností a prianí na webovej stránke,• pravidelné vyhodnocovanie výsledkov,• snaha o odstránenie príčin nespokojnosti v
čo najkratšom čase.
21
SWOT analýza
22
SWOT analýza
23
ABC rozbor produktov
Sauna Vírivé vane Soláriá Masáže Vodné atrakcie Zábaly0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
rok 2010rok 2011
24
BCG matica
25
GE matica Podnikateľská sila
Kritériá Váha Sauna Vírivé vane
Solárium Masáže Vodné atrakcie
Zábaly
Relatívny podiel na trhu
0,25 0,5 2 0,75 3 0,75 3 1 4 0,75 3 0,75 3
Ziskovosť 0,2 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,8 4 0,4 2 0,6 3Cena 0,2 0,8 4 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,6 3Propagácia 0,15 0,45 3 0,6 4 0,45 3 0,6 4 0,45 3 0,6 4Kvalita manažmentu
0,2 0,4 2 0,6 3 0,6 3 0,8 4 0,6 3 0,8 4
Spolu 1 2,75 3,15 3 3,8 2,8 3,35
Atraktívnosť trhuKritériá Váha Sauna Vírivé
vaneSolárium Masáže Vodné
atrakcieZábaly
Veľkosť trhu 0,2 0,8 4 0,4 2 0,8 4 0,8 4 0,6 3 0,6 3Miera rastu trhu 0,25 0,75 3 1 4 0,75 3 1 4 0,75 3 0,75 3
Konkurencia 0,15 0,6 4 0,3 2 0,6 4 0,3 3 0,3 3 0,3 3Hrozby a príležitosti
0,2 0,8 4 0,6 3 0,6 3 0,4 2 0,6 3 0,8 4
Sezónne vplyvy 0,2 0,8 4 0,4 2 0,8 4 0,4 2 0,8 4 0,4 2
Spolu 1 3,75 2,7 3,55 2,9 3,05 2,85
26
GE matica
27
Hodnotenie konkurenčnej pozícieKritériá hodnotenia Váha Jasmin Masážne centrum Biodromos S.P.Q.R
Relatívny podiel na trhu 0,2 0,6 3 0,6 3 0,8 4 0,8 4
Náklady 0,2 0,8 4 0,8 4 0,6 3 0,6 3
Pracovníci 0,1 0,3 3 0,3 3 0,3 3 0,3 3
Marketing 0,15 0,45 3 0,45 3 0,6 4 0,6 4
Ziskovosť 0,15 0,45 3 0,3 2 0,45 3 0,45 3
Cena 0,2 0,6 3 0,8 4 0,6 3 0,6 3
Spolu 3,2 3,25 3,35 3,35
28
8. PROFIL ROZHODUJÚCICH ZÁKAZNÍKOV
Podľa skupín na :• jednotlivci,• páry,• rodinné výlety,• firemné akcie.
Podľa návštevnosti na :• nepravidelné návštevy na oddych a regeneráciu,• pravidelné návštevy (denne, týždenne – permanentky),• každodenné návštevy aktívnych a vrcholových športovcov.
29
• Kľúčový • podstatný, • iný, • nepodstatný,• potenciálny.
zákazníci0
10
20
30
40
50
60
kľúčovýpodstatnýinýnepodstatný
30
9. SPOLOČENSKY ZODPOVEDNÉ PODNIKANIE
SZP je založené na troch hlavných oblastiach a to:
• ekonomická oblasť, • environmentálna oblasť, • sociálna oblasť.
31
EKONOMICKÁ OBLASŤ SOCIÁLNA OBLASŤ ENVIRONMENTÁLNA OBLASŤ
transparentná spoločnosťvzdelávanie a rozvoj
zamestnancovdopad našej činnosti na
životné prostredie
úspešné vyhýbanie konfliktom záujmov individualita zamestnancov
úspora spotreby energií
minimalizácia byrokracieBOZP školenie, pracovný odev
byť úspešný osobný život zamestnancov
dodržiavanie morálnych a etických zásad
dopad našej činnosti na ľudské zdravie
32
10. NÁVRH STRATÉGIE SPOLOČNOSTI
Stratégia firmy – plánované stratégie
Podnikovou stratégiou, nazývame stratégiu podniku, ktorá sa skladá z viacerých
strategických podnikateľských jednotiek (SPJ) pôsobiacich v rozličných odvetviach. Jej
obsahom je riadenie portfóliami podnikaní.
Podniková jednotka rieši nasledujúce úlohy:
• vyhľadávanie atraktívnych podnikaní,• zvyšovanie dlhodobej výkonnosti podnikového portfólia,• identifikovanie strategického súladu medzi podnikaniami a jeho zmenou na
konkurenčnú výhodu,• hodnotenie ziskových perspektív a orientovanie podnikových zdrojov do
najatraktívnejších strategických príležitostí.
33
Zmyslom podnikateľskej stratégie je získať konkurenčnú výhodu nad súpermi.
Pri tvorbe stratégie je nevyhnutné osobitne sa venovať jej fázam:• skúmanie prostredia,• formulácia stratégie,• implementácia stratégie,• hodnotenie a kontrola.
K úspešnému stanoveniu podnikateľskej stratégie nám napomáha analýza :• Externého prostredia – znamená využívanie príležitostí, odstraňovanie
hrozieb, ktoré na podnik pôsobia z vonkajšieho prostredia.• Interného prostredia – znamená využívanie našich silných stránok a
odstraňovanie slabých stránok.
34
Stratégie pre spoločnosť SPA Paradise, s.r.o.
Analýza spoločnosti obsahuje:
1. marketingový MIX - informácie o: cene, reklame
poskytovaných službách, spokojnosti zákazníkov.
2. SWOT analýzu• oslovenie zákazníkov ponukou zliav,• oslovenie firiem,• nákup nových zariadení a poskytovanie nových služieb.
35
3. ABC rozbor produktov:• pre spoločnosť sú kľúčovými produktmi masáže a vírivé
vane,• výrazne zaostávajú a to najmä vodné atrakcie a soláriá,• medziročne vzrástol záujem o vírivé vane (3%) , masáže
(2%) a vodné atrakcie (2%).
4. BCG matica • kvadrant „otázniky“ obsahuje prevažnú časť
poskytovaných produktov: masáže, vírivé vane, zábaly a sauna.,
• Vodné atrakcie, soláriá a sauny - kvadrant „psi“.
36
5. výsledky GE matice:• najvýhodnejšiu pozíciu majú masáže a zábaly (stratégia
stability, taktizovania),• vhodné poskytovanie služieb ako je sauna a solárium
(stratégia stability).
6. hodnotenie konkurenčnej pozície.• podiel na trhu našej spoločnosti nie je na druhom mieste
z troch. Spoločnosť môže dosiahnuť v budúcnosti lepšie výsledky v rámci konkurencieschopnosti.
37
Funkčné stratégie
• sú prostriedkom na splnenie cieľov podniku,• transformuje hlavnú stratégiu na podnikateľskej úrovni do akčných
plánov pre kľúčové špeciálne útvary podniku,• ich primárnou úlohou je podporovať podnikateľské stratégie pri
získavaní a upevňovaní konkurenčnej výhody,• sekundárnou úlohou je stanovovať spôsoby a formy dosahovania
vlastných funkčných cieľov,• pomáhajú implementovať hlavnú stratégiu - organizovaním,
aktivizovaním špeciálnych útvarov podniku, aby sa sledovalo plnenie podnikateľskej stratégie.
38
Ciele funkčných stratégií v spoločnosti SPA Paradise, s.r.o.
Marketingová• Expandovať na iné trhy.• Zlepšiť spokojnosť našich zákazníkov.
Personálna • Poskytnúť školenie alebo sociálne výhody
zamestnancov formou benefitov.
39
Výrobná• Zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb.• Investovať do poskytovania nových produktov.
Finančná• Zabezpečiť vyššiu ziskovosť spoločnosti.• Získať bankový úver vo výške 20.000€ s dobou
splatnosti 5 rokov.
Environmentálna: • Investovať do projektu separovania odpadu.
40
Strategický plán na rok 2012Obdobie Cieľ Čiastkové úlohy
Január/Jún Zlepšenie kvality poskytovaných služieb.
- Využitie minerálneho vrtu v okolí organizácie. Nájdenie sponzorov na spoločné financovanie využitia týchto prameňov.
- Rozšírenie nových služieb (lávové kamene, jacuzzy,..).
Júl/December Vytvoriť projekt „Separuj, podpor čistotu a život.“
- Spolupráca s organizáciami založená na triedení odpadu (plasty, sklo, chemikálie a iné).
- Zabezpečiť odvoz, skládky.
Január Rozšíriť sortiment služieb na základe zvolenej stratégie rozvoja o iné služby.
- Získať bankový úver (fitness centrum, tréner, miestnosť)
- Vytvoriť plán možnosti splatenia úveru – úmorovací plán / viď. strana 51.
Marec Zlepšiť pracovné podmienky zamestnancov.
- Prieskumom spokojnosti zamestnancov (dotazníkom) zistiť najlepší spôsob.
- Určiť možnosti (nefinančné benefity alebo 2-týždňové pobyty, školenia v zahraničí).
Február Zvýšiť povedomie o SPA Paradise, s.r.o. lepšením marketingom
- V okrese BB a PP, konkrétne na lokálnych televíznych kanáloch vysielať 3 krát / týždeň reklamu na SPA Paradise, s.r.o. a služby + akcie.
41
Implementácia stratégie
Úspešná implementácia závisí od spolupracovníkov a
podriadených, od ich organizovania a motivovania, premeny
podnikovej kultúry a vytvárania súladu medzi stratégiou a
reálnym konaním podniku.
Vzťahy medzi implementáciou a formuláciou stratégie:
Formulácia stratégie
ImplementáciaÚspech Záchrana alebo pád
Problémy Neúspech
42
Implementácia stratégie v organizácii SPA Paradise, s.r.o.
Je založená na nasledujúcich pilieroch:
• vysoko kvalifikovaní zamestnanci,• jasne formulované strategické ciele, • realizácia strategických operácií je podporovaná
vedením,• organizačné zabezpečenie je na dobrej úrovni.
43
Strategická kontrola
Kontrola ako záverečná fáza procesu strategického manažmentu završuje tento proces, súčasne vytvára podnety pre vznik spätnej väzby s predchádzajúcimi fázami.
Poslaním kontroly je včas a hospodárne zistiť odchýlky v riadenom procese, predstavujúce rozdiel medzi zámerom a jeho realizáciou, ktoré môžu byť pozitívne alebo negatívne.
44
Proces kontroly
Proces kontroly v strategickom manažmente zahrňuje niekoľko krokov:
• je potrebné určiť, ktoré zo základných parametrov stratégie je nutné monitorovať, hodnotiť a kontrolovať;
• špecifickým problémom kontroly je stanovovanie kontrolných štandardov;
• meranie výkonu procesu kontroly v spojitosti s porovnávaním s kontrolným štandardom odhaľuje vzájomnú harmóniu týchto porovnávaných hodnôt, alebo dáva podnet k uskutočňovaniu korekcií.
45
Strategická kontrola v organizácii SPA Paradise, s.r.o.
• vytvorenie plánu kontroly na poradách vedenia jedenkrát ročne,
• kontrolu plnenia určených cieľov v jednotlivých oddeleniach v organizácii,
• priebežnú kontrolu spokojnosti zákazníkov ale aj zamestnancov,
• nepravidelnú t.j. neočakávanú kontrolu vykonávania určených pracovných povinností zamestnancov, ktoré vykonáva riaditeľ organizácie.
46
ZOZNAM BIBLIOGRAFICKÝCH ODKAZOV
[1.] BUSSTARD, A. a kol. Spoločensky zodpovedné podnikanie – prehľad princípov a príkladov. Publikácia SZP. Bratislava: PANET [2.]CIBÁKOVÁ, V., ČIMO, J., MARIAŠ, M. Marketingový manažment. Vybrané časti. Bratislava: UK, 1998.168 s. ISBN 80-223-1270-3[3.] GRANT, R. M. Conterporarystrategyanalisis. Concepts, Techniques, Applications. Blackwell: Cambridge, 1991[4.] ČAMBÁL, .: Manažérstvo podniku, Strategický manažment v praxi manažéra[5.] Jakubíková Dagmar, Strategický marketing Grada Publishing, Praha 2008.269 s. ISBN: 978-80-247-2690-8[6.] KOTLER P., Moderní marketing 4. Evropské vydání, Grada Praha 2007. 1041s. ISBN: 80-247-154-52[7.] KOUBSKÁ, K., Hralová, E. – príručka ,, Společensky odpovědné podnikání jako trend a příležitost ,, 2006[8.] PAPULA, J. Strategický manažment. Bratislava: Ekonomická univerzita, 1993. 144 s. ISBN 80-2250498-X.[9.] PETROVÁ, A., HRUBÝ P.,MARKOVÁ A., NAJMANOVÁ K., Společenskáodpovědnostve školách[10.] PORTER,E.M. Konkurenční výhoda. Praha: VICTORIA PUBLISHING,1993. 626s. ISBN 80-85605-12-0[11.] PUTNOVÁ, A., SEKNIČKA, P. Etické řízení ve firmě. Praha: Grada, 2007. 166 s. ISBN 978-80-247-1621-3 [12.] REMIŠOVÁ, A. Podnikateľská etika v praxi : cesta k úspechu. Bratislava: EPOS, 1999. 288 s. ISBN 80-8057-106-6 [13.] SAKÁL, P. a kol. Strategický manažment v praxi manažéra. Trnava : SP SYNERGIA, 2007. 703 s. ISBN 978-80-89291-04-5.[14.] SAKÁL, P. ,PODSKĽAN, A., Environmentálne orientovaná stratégia ako kľúčový faktor úspechu. In: Zborník z medzinárodnej konferencie Ekonomickáteória a prax – dnes a zajtra. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta Univerzity Mateja Bela, 2002 s. 98 – 101. ISBN 80-8055-598-2[15.] SEDLÁK, M.: Manažment. Bratislava: IURA EDITION, s.r.o., 1998. 379 s. ISBN 80-89047-18-1[16.] SLÁVIK, Š. Strategický manažment. Bratislava : EKONÓM,1996 276 s. ISBN 80-225-08160.[17.] STEINEROVÁ, M. Koncept CSR v praxi : průvodce odpovědným podnikáním. [online]. Dostupný na internete:www.blf.cz/doc/
brozura_CSR_web_CZ.pdf[18] http://www.sutn.sk/news.aspx?id=81[19.]http://www.qscert.sk/iso-9001[20.]http://www.qscert.sk/iso-14001/[21.]http://www.sutn.sk/eshop/public/standard_detail.aspx?id=113375
47
Ďakujeme za pozornosť