Smjernice za razvoj sustava upravljanja kvalitetom u proizvodnim tvrtkama

(tehničkih sektora)

Hrvatsko društvo za kvalitetu

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.1

Predavač: Sanja Đonlić, dipl.inž.stroj.

SADRŽAJ PREDAVANJA

• Značaj učinkovitog sustava upravljanja kvalitetom u

rezultatima poslovanja.

• Prepoznavanje bitnih poveznica u sustavu kvalitete, koje

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.2

• Prepoznavanje bitnih poveznica u sustavu kvalitete, koje

stvaraju ključ poslovnog uspjeha.

• Kada i kako započeti s potrebitim promjenama i dogradnjama u

postojećem sustavu kvalitete.

• Što nam zahtjevi norme ISO 9001:2008 žele osigurati.

• Prikaz primjera iz dokumentacije sustava kvalitete proizvodne

organizacije (nije sastavni dio ovog dokumenta).

Uspješno poslovanje

� Analiza parametara koji dovode do uspješnog poslovanja

USPJEŠNA PROIZVODNA TVRTKA će:

� proizvesti u pravo vrijeme

� proizvesti proizvod očekivane kvalitete

� proizvesti proizvod uz minimalne troškove

� poštivati zakonske zahtjeve i tehničke norme

� osigurati kompetenciju, zainteresiranost i zadovoljstvo

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.3

� osigurati kompetenciju, zainteresiranost i zadovoljstvo zaposlenika

� biti društveno i ekološki odgovorna organizacija

Ovdje lako uočavamo povezanost zahtjeva norme ISO 9001:2008 sa vodiljom za uspješno poslovanje

1.) Kako proizvesti proizvod u pravo vrijeme ?

� Planiranjem proizvodnje pritom usklađujući zahtjeve kupca /potrebe tržišta sa vlastitim kapacitetima i mogućnostima dobavljača i kooperanata

� Poštivanjem garantiranih rokova za isporukom, tj. analizirati sposobnost za isporukom prije preuzimanje ugovornih obveza, ne riskirati i ne koristiti lažnza obećanja što u konačnici šteti ugledu

Proizvesti u pravo vrijeme

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.4

riskirati i ne koristiti lažnza obećanja što u konačnici šteti ugledu tvrtke i daljnjim narudžbama

2.) Kako proizvesti proizvod očekivane kvalitete ?

� Jasno definirati proizvod (tehnička dokumentacija koja definira proizvod mora biti ispravna)

� Tehnološka dokumentacija mora biti ispravna

� Proizvodna radna dokumentacija mora biti ispravna

Proizvesti proizvod očekivane kvalitete

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.5

� Zaposlenici moraju biti kompetentni, osposobljeni, savjesni, suradnički raspoloženi i svjesni svoje uloge u procesima u kojima sudjeluju i cjelokupnom sustavu kvalitete

� Osigurati planiranu i dokumentiranu učinkovitu kontrolu kvalitete

na ulazu materijala (ulazna kontrola), faznu u procesu proizvodnje

i završnu kontrolu kvalitete gotovog proizvoda

� Osigurati sigurno rukovanje, te siguran protok i skladištenja materijala, poluproizvoda i gotovog proizvoda

� Osigurati ispravnost opreme koja se koristi u proizvodnji, te ispravnost i umjerenost mjerne opreme

� Jasno izdvajati i primjereno označavati materijal / poluproizvod / gotov proizvod, koji ne udovoljavaju zadanim zahtjevima, kako

Proizvesti proizvod očekivane kvalitete

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.6

gotov proizvod, koji ne udovoljavaju zadanim zahtjevima, kako

ne bi došlo do nenamjerne uporabe istih

3.) Kako minimizirati TROŠKOVE ?

� Smanjenjem utroška materijala i rada primjenom modernijih tehnologija (npr. programirana automatizacija u proizvodnji)

� Primjenom novih tehnologija smanjiti utrošak energije

� Povećati produktivnost rada (više proizvesti u jedinici vremena):

Smanjenje troškova

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.7

� primjenom nove tehnologije,

� poboljšanjem organizacije rada u proizvodnji kako bi se skratio protok materijala u proizvodnji,

� poboljšanjem organizacije rada na radnim mjestima kako bi se ubrzao postupak rada na radnom mjestu

� Provoditi optimiranja na samim proizvodima – rekonstrukcija proizvoda, implementacijom inovacija i novih tehnoloških rješenja, iznalaženjem jeftinijih kupovnih materijala (ali pazeći pritom da se ne prelazi definirani tzv. prag kvalitete)

� Iznalaziti povoljna rješenja za nekvalitetan poluproizvod i nekvalitetan gotov proizvod

� Razvojem učinkovitog sustava kvalitete, a što za proizvodnju

Smanjenje troškova

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.8

� Razvojem učinkovitog sustava kvalitete, a što za proizvodnju znači:

� Razvoj učinkovite kontrole kvalitete, kojom će se u što ranijim fazama otkriti i otkloniti greške;

� Kompetentnost i motiviranost zaposlenika te visoka svijest o kvaliteti;

� Ciljevi kvalitete postavljeni i za proizvodnju - jasni i mjerljivi;

� Mjerna oprema – ispravna i umjerena; planiranje umjeravanja i nadzor nad mjernom opremom

� Dokumentacija - jasne i cjelovite procedure, radne upute, te planovi kontrole kvalitete;

� Zapisi o provedenim kontrolama - cjeloviti i redoviti;

� Statusi proizvoda - označeni;

Smanjenje troškova preko učinkovitog SUK-a

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.9

� Statusi proizvoda - označeni;

� Strojevi i oprema – ispravna; plansko preventivno održavanje strojeva i opreme kako zbog zastoja iste ne bi trpila proizvodnja;

� Praćenje troškova kvalitete kako bi se na iste moglo ciljano djelovati,

i dr.

4.) Kako se efikasno uskladiti sa zakonskim zahtjevima i tehničkim normama

� Osigurati kvalitetno praćenje zakonskih zahtjeva

� Planirati usklađenje za zakonskim zahtjevima

� Usklađenje sa zakonskim zahtjevima na vrijeme

� Osigurati primjenu tehničkih normi

Usklađenje sa zakonskima i tehničkim normama

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.10

� Osigurati primjenu tehničkih normi

5.) Kako osigurati kompetenciju, zainteresiranost i zadovoljstvo zaposlenika

� Dobrim planiranjem potreba za ljudskim resursima kako prema stručnoj razini tako i prema broju zaposlenika kako bi se ostvarila pretpostavka za uspješno poslovanje

� Kvalitetnim odabirom kadra – odabir prema ključu znanja i sposobnosti

Ljudski resursi

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.11

sposobnosti

� Planiranjem i provođenjem edukacije zaposlenika, uz provjeru učinkovitosti

� Transformacijom kadrovskog odjela iz pasivnog administrativnog

odjela u proaktivan odjel za upravljanje ljudskim potencijalom

koji brine o razvoju i zadovoljstvu zaposlenika

� Uključenjem zaposlenika u razvoj organizacije:

� Potrebno je omogućiti da se problemi rješavaju na različitim razinama, te ohrabriti zaposlenike da se aktivno uključe u traženje mogućnosti za poboljšanje

Ljudski resursi

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.12

� Sigurnim i motivirajućim radnim uvjetima (isključuje prezaposlenost, lošu radnu atmosferu, a uključuje dodatne sadržaje kako bi se zaposlenici uključili što aktivnije u poboljšanja glede poslovanja i sustava kvalitete)

� Osiguravanjem motivirajućeg, kompetentnog i timski ustrojenog menadžmenta koji poznaje i provodi načelo učinkovitog vođenja

Ljudski resursi

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.13

6.) Što znači biti društveno i ekološki odgovorna organizacija

� Kreirati strategiju razvoja tvrtke u skladu sa društvenim zahtjevima i potrebama

� Nastojati doprinijeti lokalnoj i cjelokupnoj društvenoj zajednici uključujući smjernice o društvenoj odgovornosti ISO 26000

Društvena i ekološka odgovornost

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.14

� Spriječiti ili minimizirati zagađenje okoliša i rizike za okoliš kod svojih proizvoda, procesa i aktivnosti, te biti usklađen sa zakonskim i ostalim zahtjevima vezanim uz okoliš, po mogućnosti razviti učinkoviti sustav upravljanja okolišem prema normi

ISO 14001

Kada i zašto promjene i dogradnje u SUK-u

Kada započeti s promjenama i dogradnjama u postojećem sustavu kvalitete

Razvoj sustava kvalitete treba biti jedan kontinuirani proces koji započinje već od samog osnutka tvrtke i traje sve dok postoji i sama tvrtka.

Tzv. priznati ˝okidači˝ (uzroci o kojima tvrtka otvoreno govori o

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.15

Tzv. priznati ˝okidači˝ (uzroci o kojima tvrtka otvoreno govori o tome prema van) za unaprijeđenje sustava kvalitete su sljedeći:

� Motiv da se želi biti bolji od konkurencije

� Ispuniti uvijet kupaca koji može biti posjedovanje certifikata prema normi ISO 9001

� Potreba da se organizacija bolje „posloži“ , kako bi se lakše i sigurnije radilo

Međutim, promjene u SUK-u su uzrokovane i sljedećim:

� Loš plasman proizvoda na tržištu

� Nezadovoljstvo kupaca - primjedbe i reklamacije kupaca

� Povećani broj dorada i servisa

Zašto promjene u SUK-u

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.16

� Nedovoljna stručnost kadra

� Neplanirani zastoji radne opreme zbog lošeg održavanja

� Povećanje troškova proizvodnje i troškova kvalitete prije i poslije isporuke

� Loše postavljeni procesi i / ili procesna interakcija

� Loša ocjena od treće strane (inspekcijska strana, certifikacijska kuća, konzultantska kuća, kupac, dobavljač, kooperant i dr.)

� Loša ocjena interne prosudbe

� Nezadovoljavajuća preraspodjela odgovornosti

� Nezadovoljavajuća interna komunikacija i nezadovoljstvo zaposlenika

Zašto promjene u SUK-u

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.17

zaposlenika

� Nezadovoljavajuće stanje interne i vanjske dokumentacije (što rezultira neispravnošću interne dokumentacije, otežanim pronalaženjem pa i gubljenjem interne i vanjske dokumentacije i dr.)

� itd.

Promjene i dogradnje SUK-a

Kako započeti s potrebitim promjenama i dogradnjama u postojećem sustavu kvalitete

� Osim potrebnih selektivnih promjena u sustavu kvalitete zbog određene trenutne problematike, veća dogradnja sustava kvalitete je obično inicirana željom i/ili potrebom za certifikacijom prema normi ISO 9001.

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.18

� Udovoljavanje primjenjivih zahtjeva norme ISO 9001, uz uvjet da se zahtjevi u potpunosti razumiju, mora dovesti do znakovitog poboljšanja sustava kvalitete, a samim tim i do poboljšanja poslovanja organizacije

Aktivnosti nadogradnje SUK-a

Nadogradnja SUK-a u proizvodnoj tvrtki obuhvaća aktivnosti posebice orijentirane na sljedeće:

� Aktivnosti vezane na uočena odstupanja i rizike, na uočene mogućnosti za poboljšanjima i nadogradnjom postojećeg sustava kvalitete.

Poboljšanja i nadogradnje za sektor proizvodnje mogle bi se odnositi primjerice na sljedeće:

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.19

odnositi primjerice na sljedeće:

� Kako bi se podržala i jasno odredila kontrola kvalitete na radnim mjestima, a prema prethodno utvrđenim rizičnim faktorima na pojedinim radnim mjestima, potrebno je razviti dodatne radne upute usmjerene na postupanje radi osiguranja kvalitete, te planove kvalitete koji moraju uključivati uzorkovanje i kriterije prihvatljivosti, a uz koje se planira obrazac za zapis o provedenoj kontroli kvalitete.

� Tehnologija će provesti ažuriranje svih proizvodnih propisa koji podržavaju proizvodni proces za svaki tip proizvoda, kako bi isti odgovarali stvarnom stanju i sadašnjim potrebama.

� Postojeća operativna dokumentacija će nakon provjere i potrebnog ažuriranja biti integrirana u jedinstven sustav dokumentacije, dodijelivši svakom tipu dokumenta oznaku kako je to prethodno utvrđeno planom za označavanje dokumenatacije.

Aktivnosti nadogradnje SUK-a

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.20

� Voditelj proizvodnje će osigurati unutar proizvodnje posebne prostore za nesukladni materijal /poluproizvod / gotov proizvod.

� Osigurati natpise u boji prema statusu proizvoda (uključuje i nesukladni materijal, nesukladni poluproizvod te nesukladni gotov proizvod), a kako je to utvrđeno prethodnim planom za označavanje proizvoda, te ih postaviti unutar proizvodnje prema istom planu

� Novi obrazac za zapis o nesukladnostima i potencijalnim nesukladnostima, te korektivnim i preventivnim radnjama, staviti na raspolaganje primjerice uz sva radna mjesta, uz obaveznu edukaciju za korištenje istih

� Sva pomična mjerila moraju se rashodovati i zamijeniti novim – hitno

Aktivnosti nadogradnje SUK-a

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.21

� Potrebno je popisati cjelokupnu mjernu opremu, napraviti plan umjeravanja u tablici u kojoj će se voditi zapisi o posljednjem umjeravanju, planiranom umjeravanju, tko je proveo i tko će provesti sljedeće umjeravanje, o statusu mjerne opreme, te odgovornostima za pojedinu mjernu opremu

� Tehnologija će za pojedina radna mjesta pokrenuti projekt optimiranja radnih mjesta, kako bi se dodatno optimirala ova radna mjesta i povećala sigurnost za očuvanje kvalitete

� Edukacija radnika kako bi sami mogu aktivno sudjelovati u poboljšanju cjelokupne proizvodnje i svojih radnih mjesta

� Korištenje nekih od alata i metoda kvalitete koji se do tada nisu koristili (FMEA analiza, Pareto dijagram, Ishikawa dijagram i dr.).

Aktivnosti nadogradnje SUK-a

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.22

Usklađenje prema normi ISO 9001:2008

Primjena zahtjeva norme ISO 9001:2008

� Iako je norma ISO 9001:2008 relativno „kratka“, ista daje puno informacija koje treba znati u potpunosti razumjeti i kvalitetno primijeniti u razvoju sustava kvalitete.

� Za uspješnu primjenu norme potrebno je kao prvo odlično poznavanje procesa unutar tvrtke, sposobnost menadžerskog prosuđivanja tehnički kompetentnih, ekonomski osviještenih i

Smjernice razvoja sustava za upravljanje sustava kvalitetom © 2015 str.23

prosuđivanja tehnički kompetentnih, ekonomski osviještenih i kvalitetom usmjerenih ljudi koji se prihvate takvog posla. Volja za usavršavanjima u području upravljanja kvalitetom je također bitna značajka, jer samo kontinuirani razvoj sustava kvalitete uz korištenje novih znanja će osigurati konkurentnost organizacije na tržištu.

Posjedovanje certifikata ne smije biti jedini pokretač usklađivanja s normom ISO 9001, već ključna mora biti želja da se ostvare zaista prava poboljšanja, jer dobar sustav kvalitete će se odraziti i na financijske rezultate i renome tvrtke na tržištu.