SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA

MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS

HALU OLEO

OLEH :

ENI FITRIANI

B1B1 13 021

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS TEKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS HALU OLEO

KENDARI

2017

v

ABSTRAK

Eni Fitriani (B1B1 13 021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Pada Mahasiswi

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo. Pembimbing I:

Moh. Amin dan Pembimbing II: Yusuf.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan

parsial variabel kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian kosmetik

wardah pada mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Halu Oleo.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Halu Oleo yang menggunakan kosmetik wardah yang tidak

diketahui jumlahnya (infinitife). Sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 55

responden menurut pendapat Sugiyono, 2006. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan accidental sampling.

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan wawancara

dan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara simultan kualitas produk

dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. (2). Secara

parsial kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

vi

ABSTRACT

Eni Fitriani (B1B1 13 021). The Influence of Product Quality and Price

Buying Decision Against Cosmetic Products Wardah On Student

Faculty of Economics and Business UHO. Supervisor I: Moh. Amin

and Supervisor II: Yusuf.

This study aims to determine the effect of the simultaneous and partial

variable product quality and price on purchase decisions cosmetic Wardah the

student of the Faculty of Economics and Business haluoleo university. The

population in this research is all student of the Faculty of Economics and Business

haluoleo university who use cosmetics Wardah unknown number (infinitife). The

sample in this research is the opinion of the respondents amounted to 55 Sugiyono

2006.The sampling technique used in this research is to use accidental sampling.

Methods of data collection in this research is using interviews and questionnaires.

This study uses multiple regression analysis

The results showed that: (1) simultaneous product quality and price have a

significant effect on purchasing decisions. (2). Partially product quality and price

have a significant effect on purchasing decisions.

Keywords: Product Quality, price, purchase decision.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahi rabbil „alamin, tiada kata yang lebih indah dan lebih pantas

kita panjatkan selain rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan taufik serta hidayah-Nya kepada penulis dalam menjalankan aktivitas

sehari-hari yang telah memberikan petunjuk, kesehatan dan kekuatan kepada

penulis dalam mengikuti pendidikan serta penyelesaian hasil ini yang berjudul:

“Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk

Kosmetik Wardah pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Halu Oleo Kendari” dapat berjalan dengan lancar. Salawat dan salam semoga

senantiasa tercurah kepada Rasulullah SAW beserta keluarga beliau, sahabat-

sahabat beliau dan orang-orang yang senantiasa istiqomah di jalan Allah SWT

hingga akhir zaman.

Penulisan skripsi ini dimaksudkan sebagai salah satu syarat dalam rangka

menyelesaikan studi guna memperoleh gelar sarjana strata satu pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen Universitas Halu Oleo Kendari. Dalam

penulisan skripsi ini disadari bahwa banyak pihak yang telah memberikan bantuan

serta dorongan yang sangat bermanfaat.

Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih serta

penghargaan yang setulus-tulusnya kepada yang tercinta dan tersayang kedua

viii

orang tua saya yakni Ayahanda Paimin dan Ibunda Sutini yang telah mendidik

dan membesarkan dengan kasih sayang, memberikan doa restu, arahan, motivasi,

dan segala pengorbanan, serta dukungan moril maupun material kepada penulis

dalam menyelesaikan hasil penelitian ini.

Teriring rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada Bapak

Moh. Amin, S.E., M.S. selaku Pembimbing I dan Bapak Dr. Yusuf, S.E., MM

selaku Pembimbing II yang telah sabar memberikan arahan, meluangkan waktu,

tenaga, pikiran, dukungan maupun bimbingan kepada penulis.

Disamping itu pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan rasa

terimakasih kepada :

1. Rektor Universitas Halu Oleo.

2. Ibu Dr. Hj. Rostin, SE.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Halu Oleo.

3. Bapak Laode Asfayadin Aliddin, SE., MM, selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Halu Oleo

4. Dosen penguji, Bapak Dr. La Ode Kalimin. S.PD., M.SI yang telah

meluangkan waktunya untuk menguji, memberikan arahan dan saran

perbaikan yang lebih sempurna.

5. Arman Alimuddin S.AG., M.SI yang telah meluangkan waktunya untuk

menguji, memberikan arahan dan saran perbaikan yang lebih sempurna.

6. Dr. La Sensu SH., MH yang telah meluangkan waktunya untuk menguji,

memberikan arahan dan saran perbaikan yang lebih sempurna.

ix

7. Sebelum sampai tahap penelitian, tentunya tidak lepas dari arahan,

bimbingan dan motivasi, serta ilmu yang sangat bermanfaat yang telah

diberikan oleh dosen selama perkuliahan. Olehnya itu, ucapan banyak

terimakasih kepada semua dosen dan staf lingkungan jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan bisnis Universitas Halu Oleo

8. Keluarga tercinta kakak saya Pujiyanti dan Sulistiyoko serta keluarga,

yang telah banyak membantu dalam penulisan ini, terima kasih sebanyak-

banyaknya atas doa, perhatian dan motivasi yang selalu diberikan

kepadaku selama ini.

9. Kepada orang tersayang Asrullah Araffah yang selalu memberikan

dukungan dan semangat tiada henti hingga hari ini

10. Seluruh Mahasiswi yang menjadi responden dalam penelitian ini, atas

kesempatan dan waktunya dalam mengisi kuesioner penelitian.

11. Sahabat tersayang Eka Sholihati yang selalu memberikan motivasi,

menemani, dan menyemangati saya walaupun terkadang ada selisih paham

diantara kita tetapi tidak akan mengurangi rasa persahabatan kita. Semoga

kebersamaan dan persahabatan kita akan tetap dan terus berlanjut.

12. Teman-teman saya Eriknawati,Aslinda,Annisa Fadila,Azzahra

Radhifa,Lisa Minelia, Meri Anggeraeni, Hera. S, Mulgaida, L.M Yasid

Karimullah, dan Fatwan Syawal. Terima kasih untuk kebersamaan kalian

yang kita lalui sampai pada saat ini.

x

13. Teman-teman seperjuangan dalam mengikuti Kuliah Kerja Nyata (KKN) :

Ulfa Izdihar, Shola,Fitria Fetty, Lisa, Yayu Aprilia, Nia, Dania, wawa,

Fajri, Ade Saputra Mangidi, Sugeng, Awil, Masdin, dan Jalal.

14. Semua pihak yang banyak memberikan bantuan dan dukungan yang tidak

dapat disebutkan satu persatu, penulis tidak dapat membalas semua

dukungan yang diberikan, semoga Allah SWT yang akan memberikan

balasannya.

Dengan segala kerendahan hati penulis sadar bahwa dalam penulisan hasil

penelitian ini masih banyak kekurangan, sehingga penulis mengharapkan saran

dan kritik yang bersifat membangun guna penyempurnaan skripsi ini. Wassalam

Kendari, 2017

Penulis

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Lima Tingkatan Produk .................................................................24

Gambar 2.2 Product is More than Just a Product ............................................27

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran Penelitian .....................................................40

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERESETUJUAN ..................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ...................................................... iv

ABSTRAK ........................................................................................................v

ABSTRACT ..................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL ...........................................................................................xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang .................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah Penelitian ...........................................................5

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................6

1.4 Manfaat Peneltian.............................................................................6

1.5 Keterbatasan dan Ruang Lingkup Penelitian ...................................7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu ........................................................................8

2.2 Tinjauan Teori .................................................................................11

2.2.1 Pemasaran..............................................................................11

2.2.2 Perilaku Konsumen ...............................................................13

2.2.3 Keputusan Pembelian ............................................................16

2.2.3.1 Proses Pembuatan Keputusan ...................................18

2.3 Kualitas Produk ...............................................................................22

2.4 Harga ...............................................................................................30

2.4.1 Indikator Pengukuran Harga .................................................35

2.5 Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian ....................................36

xii

2.6 Hubungan Antar Variabel Penelitian ..............................................37

2.6.1 Hubungan antara kualitas produk dengan keputusan

Pembelian .............................................................................37

2.6.2 Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian ..........38

2.7 Kerangka Pikir .................................................................................39

2.8 Hipotesis ..........................................................................................40

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Lokasi dan Objek penelitian............................................................42

3.2 Populasi dan Sampel Penelitian ......................................................42

3.2.1 Poupulasi ...............................................................................42

3.2.2 Sampel ...................................................................................42

3.3 Sumber Data ....................................................................................43

3.4 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................43

3.5 Skala dan Pengukuran Data ............................................................44

3.6 Pengujian Instrumen Penelitian.......................................................44

3.6.1 Uji Validitas Instrumen .........................................................45

3.6.2 Uji Reliabilitas Instrumen .....................................................47

3.7 Metode Analisis Data ......................................................................48

3.8 Pengujian Hipotesis .........................................................................49

3.9 Definisi Operasional Variabel .........................................................49

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ...............................................52

4.1.1 Sejarah Berdirinya Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis ....................................................................................52

4.1.2 Profil Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi ......................53

4.1.3 Tugas Pokok dan Fungsi (Tukopsi) ......................................54

4.2 Karakteristik Responden .................................................................55

4.2.1 Jenis kelamin .........................................................................55

4.3 Deskripsi Variabel Penelitian ..........................................................55

xiii

4.3.1 Deskripsi Variabel Kualitas Produk ......................................56

4.3.2 Deskripsi Variabel Harga ......................................................58

4.3.3 Deskripsi Keputusan Pembelian............................................59

4.4 Uji Asumsi Klasik ...........................................................................61

4.5 Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ...........................................64

4.5.1 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ................................64

4.5.2 Nilai Konstanta ......................................................................65

4.5.3 Koefisien Korelasi .................................................................66

4.5.4 Koefisien Determinasi ...........................................................66

4.5.5 Pengujian Hipotesis ...............................................................67

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ..........................................................68

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Kesimpulan .....................................................................................75

5.2 Saran ................................................................................................75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Hasil Pengujian Validitas Instrumen ................................................46

Tabel 3.2 Hasil Pengujian Relibilitas Instrumen ..............................................47

Tabel 4.1 Penentuan Kategori Rata-Rata Skor Pernyataan ...............................55

Tabel 4.2 Tanggapan Responden Atas Kualitas Produk ...................................56

Tabel 4.3 Tanggapan Responden Tentang Harga .............................................58

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian ....................59

Tabel 4.5 Uji Multikolinearitas .........................................................................63

Tabel 4.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...........................................64

Tabel 4.7 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi .........66

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kepuasan konsumen telah banyak menjadi topik penelitian. Hal ini

disebabkan karena adanya keterkaitan antara konsep ini dengan konsep perilaku

konsumen lainnya seperti hubungan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan.

Kesetiaan menjadi tujuan akhir perusahaan karena adanya keyakinan bahwa

mempertahankan konsumen yang ada lima kali lebih murah daripada

mendapatkan konsumen baru. Perusahaan yang telah mampu memuaskan

konsumen dan memiliki konsumen yang setia cenderung mampu bertahan dalam

perubahan kondisi ekonomi.

Di era persaingan yang semakin ketat ini, salah satu cara untuk

mendapatkan konsumen yang loyal adalah dengan memuaskan kebutuhan

konsumen secara konsisten dari waktu ke waktu. Banyak cara yang dapat

digunakan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Seringkali

perusahaan berlomba-lomba menyediakan produk dengan harga yang murah

dengan anggapan konsumen hanya mempertimbangkan harga dalam keputusan

pembelian. Anggapan ini tidak sepenuhnya benar.

Kosmetik merupakan produk yang unik karena selain produk ini memiliki

kemampuan untuk memenuhi kebutuhan mendasar wanita akan kecantikan

sekaligus seringkali menjadi sarana bagi konsumen untuk memperjelas identitas

dirinya secara sosial dimata masyarakat. Kosmetik sesungguhnya memiliki risiko

pemakaian yang perlu diperhatikan mengingat kandungan bahan-bahan kimia

2

tidak selalu memberi efek yang sama untuk setiap konsumen. Namun demikian

bagaimana sesungguhnya penilaian konsumen akan produk kosmetik sehingga

produk tersebut dinilai memiliki kemampuan memenuhi kebutuhan konsumen

untuk menjadi cantik.

Berbagai teori perilaku pelanggan dan pemasaran menyatakan bahwa

kebutuhan manusia tidak saja dipengaruhi oleh motivasinya melainkan juga halhal

eksternal seperti (budaya, sosial dan ekonomi). Keputusan pembelian dan pilihan

produk seringkali dipengaruhi oleh dorongan-dorongan yang sifatnya psikologis.

Tidak jarang kita temui konsumen memutuskan untuk memilih dan

mengkonsumsi produk tertentu dalam rangka aktualisasi diri sekaligus sebagai

sarana masuk kedalam komunitas yang diharapkannya, misalkan dalam konsumsi

kosmetik. Produk memang tidak dirancang untuk memenuhi kebutuhan

fungsionalnya saja namun juga memuaskan kebutuhan sosial dan psikologi.

Kualitas merupakan konsep terpenting dalam menciptakan suatu produk. Produk

yang berkualitas adalah produk yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menurut Kotler (2009:54) produk adalah

segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki,

dipakai atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginannya atau

kebutuhannya. Oleh karena itu perusahaan harus mengerti apa yang menjadi

kebutuhan dan keinginan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2011:258):

bahwa kualitas suatu produk adalah kemampuan yang bisa dinilai dari suatu

produk didalam menjalankan fungsinya, yang merupakan suatu gabungan dari

daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan pemeliharaan serta atribut-atribut

3

lainnya dari suatu produk. Dari segi pemasar kualitas harus diukur dari sudut

penglihatan dan tanggapan pembeli terhadap kualitas itu sendiri. Dalam hal ini

selera pribadi sangat mempengaruhi. Oleh karena itu secara umum dalam

mengelola kualitas produk, harus sesuai dengan kegunaan yang diharapkan.

Penentuan harga (pricing) sangat signifikan dalam pemberian nilai kepada

konsumen dan mempengaruhi kualitas produk, serta keputusan konsumen untuk

membeli. Harga juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi

supply atau marketing channels. Akan tetapi, yang paling penting adalah

keputusan dalam harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara

keseluruhan. penentuan harga dapat didekati dengan menseleksi harga akhir

dengan menambahkan faktor-faktor diantaranya psychological pricing di mana

konsumen menggunakan harga sebagai indikator kualitas dan kebijaksanaan harga

perusahaan (company pricing policies) dengan tujuan memberikan kuota harga

kepada tenaga penjualan untuk diberikan kepada konsumen dan untuk

profitabilitas perusahaan. Kotler (2009:439).

Harga sebuah produk atau jasa merupakan faktor penentu dalam

permintaan pasar. Harga merupakan hal yang sangat penting yang diperhatikan

oleh konsumen dalam membeli produk atau jasa. Jika konsumen merasa cocok

dengan harga yang ditawarkan, maka mereka akan cenderung melakukan

pembelian ulang untuk produk yang sama. Dalam teori ekonomi disebutkan

bahwa harga suatu barang atau jasa yang pasarnya kompetitif, maka tinggi

rendahnya harga ditentukan oleh permintaan dan penawaran pasar. (Tjiptono,

2008).

4

Penelitian yang dilakukan oleh Habibah, (2016) dalam jurnalnya bahwa

pengambilan keputusan pembelian merupakan suatu proses pemilihan salah satu

dari beberapa alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata.

Setelah itu konsumen dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat

menentukan sikap yang akan diambil selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk

mengkaji, menganalisa, dan menjelaskan pengaruh kualitas produk dan harga

terhadap keputusan pembelian secara simultan dan parsial, serta mengetahui

variabel independen (kualitas produk dan harga) manakah yang memiliki

pengaruh yang dominan terhadap variabel dependen (keputusan pembelian). hasil

penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel independen (kualitas produk dan

harga) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen

(keputusan pembelian).

Kajian empiris yang melandasi pengujian pengaruh kualitas produk dan

harga terhadap keputusan pembelian yakni penelitian yang dlakukan oleh Tina

Martini, (2015) yang menyatakan bahwa harga mempunyai pengaruh terhadap

keputusan pembelian, kualitas produk mempunyai pengaruh negatif terhadap

keputusan pembelian, penelitian yang dilakukan oleh Iful Anwar, (2015) yang

menyatakan harga berpengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan

pembelian, sedangkan kualitas produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap

keputusan pembelian. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Marrini dan

Iful terdapat perbedaan hasi temuan, dimana perbedaan tersebut dapat dijadikan

referensi bahan penelitian.

5

Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Raihana, (2014) yang

menyatakan bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel harga mempunyai pengaruh

negatif dan signifikan serta memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan

pembelian. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Mariana, (2015),

menyatakan bahwa kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian

produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan dari

Raihana dan Mariana juga terdapat perbedaan hasil temuan, perbedaan hasil

temuan tersebut dapat dijadikan acuan untuk bahan penelitian.

Berdasarkan temuan penelitian terdahulu, masih memberikan hasil yang

berbeda-beda oleh karena itu maka peneliti tertarik meneliti dengan judul

”Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Kosmetik Wardah pada Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Halu Oleo”

1.2 Rumusan Masalah Penelitian

Berdasarkan uraian latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya,

maka permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh terhadap

keputusan pembelian produk kosmetik wardah pada mahasiswi fakultas

ekonomi dan bisnis universitas halu oleo?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

produk kosmetik wardah pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis

universitas halu oleo?

6

3. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk

kosmetik wardah pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis universitas

halu oleo?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas produk dan harga

secara simultan terhadap keputusan pembelian produk kosmetik wardah

pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis universitas halu oleo

2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan

pembelian produk kosmetik wardah pada mahasiswi fakultas ekonomi dan

bisnis universitas halu oleo

3. Untuk mengetahui harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik

wardah pada mahasiswi fakultas ekonomi dan bisnis universitas halu oleo

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Manfaat teoritis

Secara teoritis diharapkan hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan dalam

pengembangan dan memperkaya teori kualitas produk, harga dalam pengaruhnya

terhadap keputusan pembelian.

1.4.2 Manfaat praktis

Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat bermanfaat, sebagai berikut :

a. Hasil penelitian ini dapat memberikan kontribusi pemikiran terhadap para

pemakai kosmetik wardah tentang kualitas produk dan harga untuk

menciptakan keputusan pembelian.

7

b. Diharapkan pula menjadi acuan bagi penelitian selanjutnya serta

bermanfaat pula bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya

menyangkut kualitas produk, harga dan keputusan pembelian.

1.5 Keterbatasan Dan Ruang Lingkup Penelitian

Pembahasan dalam penelitian ini adalah mengkaji tentang pengaruh

kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk kosmetik

wardah.

Kualitas produk dalam penelitian ini diukur dengan indikator: kinerja,

kehandalan, daya tahan. Irawan (2002).

Harga dalam penelitian ini diukur dengan indikator: harga yang sesuai

kebutuhan, harga sesuai dengan kualitas, harga sesuai dengan keinginan

konsumen. Tjiptono (1997).

Sedangkan keputusan pembelian dalam penelitian ini diukur dengan

indikator: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian, perilaku pasca pembelian. Kotler dan Keller (2001).

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan telaah pustaka yang berasal dari

penelitian-penelitian yang sudah pernah dilakukan. Penelitian-penelitian terdahulu

yang digunakan sebagai acuan telaah pustaka penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Penelitian Martini (2015) yang berjudul “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas

produk dan Desain terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor

Merek Honda Jenis Skutermatic. Sampel dalam penelitian ini adalah

konsumen/pemakai kendaraan bermotor merek Honda jenis skutermatic

dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 75 responden. Pengambilan

sampel menggunakan tehnik sampling insidenta. Metode analisis yang

digunakan adalah metode regresi linier berganda dan menggunakan uji – t

dengan taraf signifikansi a = 5%. Hasil dari penelitian ini menunjukkan

bahwa pertama: harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian

kendaraan bermotor merek Honda jenis skutermatic pada masyarakat

Kabupaten Kudus. Kedua, kualitas mempunyai pengaruh negatif terhadap

keputusan pembelian. Dan yang ketiga, desain mempunyai pengaruh

terhadap keputusan pembelian kendaraan bermotor merek Honda jenis

skutermatic pada masyarakat Kabupaten Kudus.

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas

tentang pengaruh harga dan kualitas terhadap keputusan pembelian dan

9

juga alat analisis yang digunakan, sedangkan perbedaannya terletak pada

obyek penelitian dan pada penelitian terdahulu menggunakan variabel

desain sebagai variabel independent.

2. Iful (2015) yang berjudul “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap

Keputusan Pembelian”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian peralatan masak di

Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya. Populasi dalam

penelitian ini adalah semua konsumen yang sedang melakukan pembelian di

Showroom Maxim Housewares Grand City Mall Surabaya. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability

sampling tepatnya accidental sampling yaitu teknik pemilihan sampel

berdasarkan kebetulan, yaitu semua anggota populasi yang secara kebetulan

bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel dalam penelitian. Hasil

pengujian secara simultan dengan menggunakan uji F menunjukkan bahwa

model regresi linear berganda layak sebagai model penelitian. Selanjutnya

dengan menggunakan uji t menunjukkan bahwa harga berpengaruh

signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian, sedangkan kualitas

produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.

Selanjutnya variabel independen yang dominan terhadap keputusan

pembelian adalah kualitas produk.

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas

tentang pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

10

dan juga alat analisis yang digunakan, sedangkan perbedaannya terlatak

pada obyek penelitian.

3. Raihana, (2014) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan

Harga Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Mio (Studi Kasus Pada PT.

Hasjrat Abadi Cabang Ambon)”. Penelitian ini bertujuan untuk

menganalisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan

pembelian motor Yamaha Mio. Metode analisis yang digunakan untuk

menganalisis pengaruh variabel kualitas produk dan harga terhadap

keputusan pembelian adalah dengan mengguanakan analisis regresi

berganda dan uji hipotesis yang berpedoman pada apabila P value < 0,05

maka kesimpulannya Ha diterima dan apabila P value > 0,05 maka Ha

ditolak. Berdasarkan hasil analisis data menunjukkan bahwa variabelkualitas

produkmempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian, variabel hargamempunyai pengaruh negatif dan signifikan serta

memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan pembelian. Saran penelitian

yang diperoleh adalah perlunya pemasar untuk meningkatkan image

Yamaha Mio untuk memberikan kesan bahwa Yamaha Mio bukan motor

murahan, sehingga dapat disimpulkan adanya kesesuaian harga dengan

kualitas produk.

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas

tentang pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

dan juga alat analisis yang digunakan, sedangkan perbedaannya terlatak

pada obyek penelitian.

11

4. Mariana, (2015) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga

Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Industri UKM Amplang UD.

Sinar Rejeki Di Samarinda”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui besarnya pengaruh kualitas produk terhadap harga Amplang

Belida UD. Sinar Rejeki di samarinda. Berdasarkan hasil analisis mengenai

pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk

pada industri UKM amplang UD sinar Rejeki di Samarinda berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian.Variabel yang paling dominan

mempengaruhi keputusan konsumen adalah price alasannya karena kualitas

produk Amplang belida lebih baik dan berkualitas di bandingkan dengan

produk amplang lain nya serta selalu di kunjungi oleh calon konsumen.

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas

tentang pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian

dan juga alat analisis yang digunakan, sedangkan perbedaannya terlatak

pada obyek penelitian.

2.2 Tinjauan Teori

2.2.1 Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang sangat penting dalam

dunia usaha. Pada kondisi usaha dewasa ini, pemasaran merupakan pendorong

untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan dan mempertahankan eksistensi

perusahaan sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Pemasaran adalah proses

kemasyarakatan dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan penawaran dan secara bebas

12

mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Kotler,

2009:5). Secara umum, pengertian pemasaran adalah kegiatan pemasaran untuk

menjalankan bisnis guna memenuhi kebutuhan pasar dengan barang atau jasa,

menetapkan harga, mendistribusikan, serta mempromosikannya melalui proses

pertukaran agar memuaskan konsumen dan mencapai tujuan perusahaan.

Ada dua unsur pokok dalam konsep pemasaran menurut Kotler (2002),

yaitu :

1. Orientasi pada konsumen

Perusahaan yang benar-benar ingin memperhatikan konsumen harus dapat

menentukan kelompok pembeli yang akan dijadikan sasaran penjualan,

menentukan produk dan program pemasarannya bagi kelompok pembeli

yang dipilih sebagai sasaran, mengadakan penelitian pada konsumen untuk

mengukur, menilai, dan menafsirkan keinginan sikap serta perilaku

mereka, menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik.

2. Penyusunan kembali kegiatan pemasaran secara integral

Semua elemen perusahaan harus diorganisasikan dan diintegrasikan untuk

memberikan kepuasan kepada konsumen secara optimal.

Pemasaran merupakan sebuah konsep kunci keberhasilan suatu bisnis

dimana pemasaran dengan memperhatikan keinginan dan kebutuhan pelanggan

untuk tercapainya target penjualan yang telah ditetapkan suatu perusahaan yang

akan memberikan dampak positif bagi perkembangan usaha suatu perusahaan.

Dari definisi tersebut di atas dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan

proses perencanaan yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga dan

13

dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang telah dibuat oleh suatu

perusahaan yang tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai. Keputusan dalam

pemasaran itu harus dibuat untuk menentukan produk serta pasarnya, penentuan

harga, dan kegiatan promosi.

2.2.2. Perilaku Konsumen

Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalam

persaingan bisnis adalah berusaha mencapai tujuan perusahaan dengan

menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan berarti

perusahaan harus mampu memuaskan apa yang dibutuhkan dan diinginkan

pelanggannya melebihi apa yang diberikan pesaing, sedangkan menciptakan

pelanggan berarti perusahaan harus dapat menangkap setiap peluang yang ada

melalui strategi pemasarannya untuk mendapatkan pelanggan. Menurut Utami

(2010:45) perilaku konsumen didefinisikan sebagai tindakan yang langsung

terlibat dalam mendapatkan, mengonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan tersebut.

Dalam memahami perilaku konsumen terdapat beberapa hal yang harus

diperhatikan dan dipelajari, yaitu apa yang mereka beli, mengapa mereka

membeli, bagaimana mereka membeli, kapan mereka membeli, dimana mereka

membeli, dan berapa sering mereka membeli. Menurut Mangkunegara (2000)

perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan individu, kelompok

atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan untuk

mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat

dipengaruhi oleh lingkungan. Mereka mengatakan bahwa perilaku konsumen

14

adalah proses pengambilan keputusan yang mensyaratkan aktivitas individu untuk

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau mengatur barang dan jasa.

Perusahaan yang berorientasi pada konsumen harus mengetahui perilaku

konsumennya. Informasi perilaku konsumen tersebut dapat memberikan

gambaran mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan

mampu memenuhinya.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004), memberikan arti bahwa perilaku

konsumen adalah perilaku yang diperhatikan konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi dan mengabaikan produk, jasa atau ide yang

diharapkan dapat memuaskan kebutuhan konsumen dengan mengkonsumsi

produk atau jasa yang ditawarkan. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran

perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen, karena

dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat merancang apa saja yang

diinginkan konsumen. Menurut Kotler (2009), keputusan konsumen dalam

pembelian dipengaruhi oleh karakteristik konsumen dan rangsangan pemasaran

(marketing stimuli) yang terdiri dari :

1. Produk yaitu produk apa yang secara tepat diminati oleh konsumen, baik

kualitas maupun kuantitasnya.

2. Harga yaitu seberapa besar harga sebagai pengorbanan konsumen dalam

memperoleh manfaat produk yang diinginkan.

3. Distribusi yaitu bagaimana pendistribusian barang sehingga produk dapat

sampai ke tangan konsumen dengan mudah.

15

4. Promosi yaitu pesan-pesan yang dikomunikasikan sehingga keunggulan produk

dapat disampaikan kepada konsumen.

Faktor intern adalah faktor yang berasal dari dalam diri individu yang

bersangkutan, sering disebut dengan faktor psikologis. Faktor psikologis yang

menjadi faktor dasar dalam mempelajari perilaku konsumen adalah sebagai

berikut :

a. Motivasi

Seseorang mempunyai banyak kebutuhan pada suatu saat tertentu, salah

satunya adalah kebutuhan akan pengakuan, penghargaan, dan rasa

kepemilikan. Kebanyakan dari kebutuhan ini tidak cukup kuat untuk motivasi

seseorang supaya bertindak pada suatu saat.

b. Persepsi

Persepsi adalah proses memilih, menata, menafsir stimuli yang dilakukan

seseorang agar mempunyai arti tertentu (Kotler, 2009). Seorang konsumen

dapat membentuk persepsi yang berbeda dari rangsangan yang sama karena

tiga macam proses penerimaan indera yaitu:

1. Perhatian selektif. Perhatian selektif terjadi karena seseorang tidak mampu

untuk mengikuti semua rangsangan yang ada. Rangsangan yang ada hanya

karena diperhatikan oleh orang yang ada dalam pasar produk tersebut.

Dalam hal ini manusia cenderung untuk menyaring sebagian besar

informasi yang mereka hadapi. Pesan mereka akan hilang kalau diterima

oleh orang yang tidak dalam pasar produk mereka

16

2. Distorsi selektif. Menggambar kecenderungan seseorang untuk

menginterprestasikan informasi dengan cara yang akan mendukung apa

yang telah mereka yakini.

3. Ingatan selektif. Konsumen cenderung memahami informasi yang dapat

mendukung sifat dan kepercayaan mereka, sehingga yang mereka ingat

adalah yang sesuai dengan yang mereka inginkan, baik itu merek atau

perusahaan.

4. Sikap dan keyakinan. Sikap adalah evaluasi kognitif yang berlangsung

terus menerus, perasaan emosional, atau kecondongan bertindak kearah

sasaran atau gagasan tertentu (Kotler, 2009). Sikap dan keyakinan

merupakan sesuatu yang kuat dan langsung dapat mempengaruhi perilaku

seseorang.

5. Konsep diri. Konsep diri seseorang juga disebut sebagai citra diri. Pemasar

agar dapat memahami tingkah laku konsumen maka harus memahami

hubungan antara konsep diri konsumen dan miliknya (Kotler, 2009).

2.2.3 Keputusan Pembelian

Secara umum, keputusan adalah pemilihan dari dua atau lebih alternative

pilihan. Dengan kata lain untuk membuat keputusan harus terdapat alternatif

pilihan. Sebaliknya jika konsumen tidak memiliki alternatif untuk memilih maka

tidak dapat dikategorikan sebagai pengambilan keputusan. Tidak semua

konsumen dalam mengambil keputusan memerlukan tingkat pencarian informasi

yang sama.

17

Jika dalam pengambilan keputusan memerlukan usaha yang besar, maka

konsumen perlu meluangkan waktu untuk melalukan proses keputusan.

Sebaliknya untuk pembelian yang sifatnya rutin cenderung merupakan peristiwa

yang monoton dan menunjukkan berkurangnya tingkat kesenangan.Terdapat tiga

tingkat pengambilan keputusan oleh konsumen dari usaha yang paling tinggi ke

usaha yang paling rendah, yaitu: extensive problem solving, limited problem

solving dan routinized response behavior.

Proses keputusan pembelian menurut Philip Kotler (1998:170) terdiri dari

lima tahap, yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

keputusan pembelian, paska pembelian. Buchari Alma menegaskan, setelah

melakukan penelitian ini maka diambilah keputusan membeli atau tidak membeli.

Keputusan pembelian itu sendiri menurut Kotler (2002 : 204) adalah suatu

tindakan konsumen untuk membentuk referensi diantara merek-merek dalam

kelompok pilihan dan membeli produk yang paling disukai. Sedangkan menurut

Saladin (2003 : 13), ada tiga faktor penyebab timbulnya keputusan pembelian

yaitu :

1. Sikap orang lain : Keputusan membeli itu banyak dipengaruhi oleh teman-

teman, tetangga atau siapa yang ia percaya.

2. Faktor-faktor situasi yang tidak terduga : Seperti faktor harga, pendapatan

keluarga dan manfaat yang diharapkan dari produk tersebut.

3. Faktor-faktor yang dapat diduga : faktor situasional yang dapat diantisipasi

konsumen.

18

Jadi dapat disimpulkan, keputusan pembelian itu sendiri adalah hasil evaluasi

alternatif dari berbagai merek yang ada untuk dijadikan referensi dalam proses

pengambilan keputusan.

2.2.3.1 Proses Pembuatan Keputusan

Menurut Philip Kotler (2003-204-208) konsumen melewati lima tahapan

dalam proses keputusan pembelian, sebenarnya proses pembelian telah dimulai

jauh sebelum pembelian aktual terjadi dan memiliki konsekuensi jauh setelah

pembelian terjadi. lima faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan

keputusan pembelian:

1. Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia

untuk mencapai tujuan tertentu.

2. Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus

atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya

terhadap rangsangan tersebut.

3. Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam

diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu

hal.

4. Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi

merupakan respon atas sikap yang diambil.

5. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak

suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

Menurut Kotler dan Keller (2001;235) tahapan proses keputusan

pembelian konsumen terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,

19

evaluasi alternative, keputusan pembelian dan perilaku paska pembelian. Masing-

masing tahap proses keputusan pembelian dapat di jelaskan sebagai berikut:

1. Pengenalan Masalah

Proses keputusan membeli, adalah ketika konsumen mengenali adanya

masalah atau kebutuhan. Pencarian informasi pada tahap proses keputusan

membeli, yang merangsang konsumen untuk mencari informasi lebih banyak;

adalah konsumen mungkin hanya meningkatkan perhatian atau mungkin aktif

mencari informasi.

Evaluasi alternatif pada tahap proses keputusan membeli, adalah ketika

konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi alternatif dalam

perangkat pilihan. Keputusan membeli pada tahap proses keputusan membeli,

adalah ketika konsumen benar-benar membeli produk. Tingkah laku setelah

pembelian pada tahap proses keputusan membeli, adalah ketika konsumen

mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas

atau tidak puas.

2. Pencarian Informasi dan Penilain Sumber-sumber

Tahap kedua dalam proses pembelian sangat berkaitan dengan pencarian

informasi tentang sumber-sumber dan menilainya, untuk memenuhi kebutuhan

dan kenginan yang dirasakan. Pencarian informasi dapat bersifat aktif atau pasif,

internal atau eksternal. Pencarian informasi yang bersifat aktif dan berupa

kunjungan beberapa perusahaan untuk membuat perbedaan harga dan kualitas

produk, sedangkan pencarian informasi pasif mungkin hanya dengan membaca

suatu pengiklanan dimajalah atau surat kabar tanpa mempunyai tujuan khusus

20

tentang gambaran produk yang diinginkan. Ada empat kelompok yang menjadi

sumber informasi konsumen yaitu :

a. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga maupun kenalan lainnya.

b. Sumber komersial : iklan wiraniaga, penjualan, kemasan, pajangan.

c. Sumber publik : media massa, organisasi penilaian konsumen.

d. Sumber pengalaman : menangani, memeriksa dan menggunakan produk.

3. Evaluasi Alternatif

Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin, konsumen

menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek alternatif dalam satu

susunan pilihan.

4. Keputusan Pembelian

Keputusan untuk membeli disini merupakan proses dalam pembelian

yang nyata. Jadi, setelah tahap diatas dilakukan, maka konsumen harus

mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.

Keputusan pembelian adalah proses keputusan pembeli tentang merek yang

dibeli. Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek

yang paling disukai. Dalam melaksanakan maksud pembelian, konsumen dapat

membentuk lima sub keputusan pembelian : merek, penyalur, kuantitas, waktu

dan metode pembayaran.

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antar merek

dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga membentuk maksud untuk membeli

merek yang paling disukai. Konsumen dapat membentuk lima sub keputusan:

merek, penyalur, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran. Kotler (2009:188)

21

menyebutkan dua model dari pilihan konsumen. Model ekspektasi nilai atau

model kompensatoris yaitu hal-hal yang dianggap baik untuk sebuah produk dapat

membantu menutup hal-hal yang dianggap buruk. Model nonkompensatoris

dimana pertimbangan antara atribut positif dan negatif tidak selalu saling

mengurangi. Model nonkompensatoris ini memiliki tiga heuristik pilihan:

1. Dengan heuristik konjungtif (conjunctive heuristic), konsumen menetapkan

tingkat cutoff minimum yang dapat diterima untuk setiap atribut dan memilih

alternative pertama yang memenuhi standar minimum untuk semua atribut.

2. Dengan heuristik leksikografis (lexicographic heuristic), konsumen memilih

merek terbaik berdasarkan atribut yang dianggap penting.

3. Dengan heuristik eliminasi berdasarkan aspek (elimination-by-aspects

heuristic), konsumen membandingkan merek berdasarkan atribut yang

berhubungan positif dengan arti pentingnya dan menghilangkan merek yang

tidak memenuhi batasan minimum yang dapat diterima.

Konsumen tidak harus menggunakan satu jenis aturan pilihan saja.

Terkadang, mereka menerapkan strategi keputusan bertahap yang

menggabungkan dua pilihan atau lebih.

5. Perilaku Pasca Pembelian

Semua tahapan yang ada di dalam proses pembelian sampai dengan tahap

kelima adalah bersifat operatif. Bagi perusahaan, perasaan dan perilaku sesudah

pembelian juga sangat penting. Perilaku mereka dapat mempengaruhi penjualan

ulang dan juga mempengaruhi ucapan-ucapan pembeli pihak lain yang

menggunakan produk perusahaan.

22

Jika produk atau jasa perusahaan yang ditawarkan oleh perusahaan ke konsumen

dan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen maka konsumen tersebut

akan merasa puas dan ia akan menunjukkan kemungkinan untuk membeli kembali

produk tersebut. Tetapi jika tidak sesuai dengan apa yang diharapkan maka

konsumen akan merasa kecewa. Dan biasanya jika produk/ jasa yang ditawarkan

sesuai dengan harapan konsumen maka konsumen akan merekomendasikan

produk/ jasa tersebut kepada orang lain.

2.3 Kualitas Produk

Kualitas merupakan faktor pemuas kebutuhan yang tidak terlepas dari

produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. Beberapa pakar mendefinisikan

mutu sebagai “kesesuaian dengan penggunaan”, “kesesuaian dengan persyaratan”,

“bebas dari penyimpangan”, dan sebagainya. Menurut (Kotler dan Keller,

2009:182), mutu adalah jaminan terbaik atas kesetiaan pelanggan, pertahanan

terbaik melawan persaingan, dan satu-satunya jalur menuju pertumbuhan dan

pendapatan yang berkesinambungan. Dapat dikatakan bahwa penjual telah

menghasilkan mutu apabila produk atau pelayanan penjual tersebut memenuhi

atau melebihi harapan pelanggan.

American Society of Quality Control (Kotler dan Keller, 2008:180),

mendefinisikan mutu sebagai keseluruhan fitur dan sifat produk atau pelayanan

yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan atau yang tersirat. Oleh karena itu, tiap-tiap kegiatan pemasaran

seperti riset pemasaran, pelatihan penjualan, periklanan, pelayanan pelanggan, dan

sebagainya dilakukan dengan standar tinggi. Sedangkan menurut (Goest dan

23

Davist, 1994), kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan

dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau

melebihi harapan.

Secara umum, kualitas didefinisikan sebagai suatu keunggulan ataupun

keistimewaan. Sedangkan kualitas yang dirasakan dapat didefinisikan sebagai

suatu penilaian konsumen akan keunggulan ataupun keistimewaan secara

menyeluruh terhadap suatu produk (Zeithaml, 1988). Kualitas secara

konvensional menggambarkan karakteristik langsung dari suatu produk seperti

performance, keandalan, mudah dalam penggunaan, dan estetika. Sedangkan

definisi kualitas secara strategik adalah sesuatu yang mampu memenuhi

kebutuhan atau keinginan pelanggan (Saputro, 2010). Di perusahaan yang

berpusat pada mutu, para manajer pemasaran mempunyai dua tanggung jawab,

yaitu:

1. Mereka harus berpartisipasi dalam merumuskan strategi dan kebijakan yang

dirancang untuk membantu perusahaan agar unggul melalui kehebatan mutu

total.

2. Mereka harus menghasilkan mutu pemasaran selain mutu produk.

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan kebutuhan atau keinginan (Kotler dan Amstrong, 2001:346). Tjiptono

(2008:95), juga mengartikan produk sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan

produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi

pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersaingkutan.

24

Sedangkan Saladin (2002:121), produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan

pada suatu pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi sehingga

dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan.

Ketika suatu produk ingin ditawarkan ke pasar, ada lima tingkatan produk

yang perlu dipikirkan oleh perusahaan untuk membentuk hierarki pelanggan

seperti pada gambar berikut (Kotler, 2001:449):

Gambar 2.1 Lima Tingkatan Produk

Sumber: Kotler, Principle of Marketing 7e (2001:449)

1. Manfaat Inti (Core Benefit), yaitu jasa atau manfaat dasar yang sesungguhnya

dibeli pelanggan. Pemasar harus memandang dirinya sendiri sebagai pemberi

manfaat.

2. Produk Dasar (Basic Product), mengubah manfaat inti menjadi produk dasar.

3. Produk Yang Diharapkan (Expected Product), suatu serangkaian atribut dan

kondisi yang biasa diharapkan dan disetujui pembeli ketika membeli produk.

Manfaat Inti

Produk Dasar

Produk yang

diharapkan

Produk yang

ditingkatkan

Produk Potensial

25

4. Produk yang Ditingkatkan (Augmented Product), yaitu produk yang

ditingkatkan sehingga melampaui keinginan pelanggan, mencakup jasa dan

manfaat tambahan yang membedakan tawaran penjual dengan pesaing.

5. Produk Potensial (Potential Product), yaitu mencakup semua peningkatan

dan transformasi yang akhirnya akan dialami produk tersebut dimasa depan.

Beberapa atribut yang menyertai dan melengkapi produk menurut (Kotler

dan Amstrong (2001:354), adalah:

1. Merek (brand). Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol atau rancangan

atau kombinasi dari semua lini yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi

produk atau jasa dari suatu kelompok penjual dan membedakannya dari

produk pesaing.

2. Pengemasarn (packing). Pengemasarn adalah kegiatan merancang dan

membuat wadah atau pembungkus suatu produk.

3. Kualitas Produk (product quality). Kualitas produk adalah kemampuan suatu

produk untuk menjalankan fungsinya meliputi daya tahan, kehandalan,

ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan serta atribut lainnya.

Menurut Stanton (1991:168), atribut adalah suatu komponen yang

merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Ada 10

atribut yang menyertai suatu produk, yaitu:

1. Product Quality (kualitas produk). Kualitas produk yaitu kemampuan suatu

produk untuk melakukan fungsinya meliputi daya tahan, kehandalan,

ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.

26

2. Physical Caracteristic of Goods (karakteristik fisik produk). Merupakan saran

untuk memenangkan persaingan. Karakter ini bisa berupa bentuk, pernak-

pernik atau fitur.

3. Price (harga) Merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk

atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat

karena memiliki atau menggunakan produk dan jasa tersebut.

4. Brand (merek). Merek adalah nama, istilah, simbol, atau desain khusus atau

kombinasi beberapa unsur-unsur yang dirancang untuk mengidentifikasi

barang atau jasa yang ditawarkan oleh penjual.

5. Packaging (kemasan), kemasan mencakup segala kegiatan merancang dan

memproduksi wadah atau pembungkus suatu produk.

6. Design (desain), adalah salah satu aspek pembentuk citra produk. Desain

yang unik adalah pembeda dengan produk yang lain.

7. Product Warranty (garansi). Tujuan utama dari jaminan adalah untuk

meyakinkan pembeli bahwa perusahaan akan memberi ganti rugi bila

produknya tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

8. Color (warna), kadangkala menjadi faktor penentu dalam hal diterima atau

tidaknya suatu produk oleh konsumen.

9. Seller Reputation (reputasi perusahaan). Reputasi perusahaan berpengaruh

terhadap penjualan produk. Reputasi perusahaan yang baik membuat

konsumen percaya akan kualitas produk yang dihasilkan.

10. Seller’s Service (pelayanan produk). Pelayanan produk merupakan kegiatan

yang memerlukan perhatian khusus pihak manajemen karena produk sendiri

27

makin laris, makin canggih dan rumit. Keluhan dari konsumen juga semakin

meningkat. Sehingga harus ada beberapa tindakan manajerial untuk

menanganinya.

Gambar 2.2 Product is More than Just a Product

Sumber: Stanton, Etzel, Walker : fundamental of marketing (1991:169).

Sesuai dengan konsep produk, konsumen akan menyukai produk yang

menawarkan mutu terbaik, kinerja terbaik dan sifat terbaik, dan bahwa organisasi

harus mencurahkan tenaganya untuk melakukan perbaikan produk secara terus-

menerus (Kotler dan Amstrong, 2003:22).

Menurut Kotler (2005:49), kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta

dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan

yang dinyatakan atau yang tersirat. Kualitas produk mencerminkan kemampuan

produk untuk menjalankan tugasnya mencakup daya tahan, kehandalan,

kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan separasi produk dan

ciri-ciri lainnya (Kotler dan Amstrong, 1997:297).

Menurut (Sutrisni, 2010), terdapat beberapa faktor dari mutu atau kualitas

dari suatu produk, antara lain:

Product

Product Quality

Seller Services

Product Waranty

Color

Sales Reputation

Physical Caracteristic

of Goods

Price

Brand

Packaging

Design

28

1. Fungsi suatu barang. Fungsi suatu barang yang dihasilkan hendaknya

memperhatikan fungsi untuk apa barang tersebut digunakan atau

dimaksudkan sehingga barang-barang yang dihasilkan dapat memenuhi

fungsi tersebut.

2. Wujud luar. Salah satu fungsi penting yang sering digunakan oleh konsumen

dalam melihat suatu barang pertama kalinya untuk menentukan kualitas atau

mutu adalah wujud luar barang tersebut. Faktor wujud luar suatu produk tidak

hanya dilihat dari bentuk, tetapi juga warna, pembungkusan, dan sebagainya.

3. Biaya barang tersebut. Umumnya biaya atau harga dari suatu barang akan

dapat menentukan kualitas dari barang tersebut. Hal ini berarti bahwa barang-

barang yang mempunyai harga mahal dapat menunjukkan kualitas barang

tersebut lebih baik.

Menurut (Sutrisni, 2010), beberapa tahap mengelolah kualitas suatu

produk, yaitu:

1. Perencanaan untuk kualitas, meliputi dua hal:

a. Kinerja kualitas, berkaitan dengan keistimewaan kinerja suatu produk.

b. Kehandalan kualitas, berkaitan dengan kualitas produk dari unit ke unit.

2. Mengorganisasi untuk kualitas, dalam memproduksi suatu barang dan jsa

yang berkualitas memerlukan suatu usaha dari seluruh bagian dalam

organisasi.

3. Pengarahan untuk kualitas. Pengarahan kualitas berarti para manajer harus

memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan kualitas.

29

4. Pengendalian untuk kualitas. Dengan melakukan monitor atas produk dan

jasa, suatu perusahaan dapat mendeteksi kesalahan dan membuat koreksinya.

Adapun tujuan kualitas produk adalah sebagai berikut (Kotler, 2002:29):

1. Mengusahakan agar barang hasil produksi dapat mencapai standar yang telah

ditetapkan.

2. Mengusahakan agar biaya inspeksi dapat menjadi sekecil mungkin.

3. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjadi sekecil

mungkin.

4. Mengusahakan agar biaya produksi dapat menjadi serendah mungkin.

Irawan (2002, 45-51), menyatakan bahwa kualitas produk adalah driver

kepuasan konsumen yang multi dimensi. Bagi konsumen, kualitas produk

mempunyai beberapa dimensi. Paling tidak terdapat 6 dimensi dari kualitas

produk yang perlu diperhatikan oleh setiap produsen, yaitu:

1. Kinerja (performance). Kinerja merupakan dimensi yang paling dasar dan

berhubungan dengan fungsi utama suatu produk. Konsumen akan sangat

kecewa apabila harapan mereka terhadap dimensi ini tidak terpenuhi.

2. Kehandalan (reliability). Reliability lebih menunjukkan profitabilitas produk

gagal dalam menjalankan fungsinya.

3. Fitur (feature). Dimensi ini dapat dikatakan sebagai aspek sekunder. Seperti

produk elektronik, fitur-fitur yang ditawarkan dapat dilihat pada mutu remote

control. Karena perkembangan teknologi, maka fitur menjadi target para

produsen untuk berinovasi dalam upaya memuaskan pelanggan.

30

4. Daya Tahan (durability). Suatu pengukuran terhadap siklus produk, baik

secara teknis maupun secara waktu. Produk disebut awet kalau sudah banyak

digunakan atau sudah lama sekali digunakan.

5. Seviceabilty. Merupakan mudah dan cepatnya produk tersebut untuk

diperbaiki, pelayanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebatas penjualan

tetatapi juga selama proses penjualan, dan memberikan informasi tentangg

penggunaan produk dengan baik.

6. Desain (design). Dimensi ini banyak menawarkan aspek emosional dalam

mempengaruhi konsumen. Dimensi ini dimasukkan dalam driver emotional

factor.

2.4 Harga

Harga merupakan salah satu faktor penentu pembeli dalam menentukan

suatu keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Menurut Tjiptono

(1997:151) harga merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk

mendapatkan suatu barang maupun jasa. Harga merupakan satuan moneter atau

ukuran lainnya (termasuk barang atau jasa lainnya) yang ditukar agar memperoleh

hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Harga seringkali

digunakan sebagai indikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan

manfaat yang dirasakan atau suatu barang atau jasa.

Pengusaha perlu untuk memperhatikan harga, karena dalam persaingan

usaha, harga yang ditawarkan oleh pesaing bisa lebih rendah dengan kualitas yang

sama atau bahkan dengan kualitas yang lebih baik. Menurut Tjiptono,(2007:468)

harga itu bersifat fleksibel, artinya disesuaikan dengan cepat. Dari empat unsur

31

bauran pemasaran tradisional, harga adalah elemen yang paling mudah diubah dan

diadaptasikan dengan dinamika pasar. Ini terlihat jelas dari persaingan harga

(„perang diskon‟) yang kerap terjadi dalam industri ritel.

Harga adalah salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen

dalam membeli produk disamping kualitas produk, merek dan sebagainya, oleh

sebab itu peritel hendaknya menetapkan harga yang paling tepat dalam arti dapat

memberikan keuntungan dalam jangka pendek dan jangka panjang. Sedangkan

harga sangat menentukan atau mempengaruhi permintaan pasar. Di dalam

persaingan usaha yang semakin ketat sekarang ini dan semakin banyaknya usaha-

usaha baru yang bergerak di bidang yang sama, menuntut perusahaan dapat

menentukan harga terhadap produk atau jasa yang mereka jual dengan tepat.

Persaingan harga sangat mempengaruhi bertahan atau tidaknya suatu perusahaan

menghadapi para pesaingnya.

Memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus menetapkan

harganya secara tepat. Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran

yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga

unsur lainnya (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya

(pengeluaran). Di samping itu harga merupakan unsur bauran pemasaran yang

bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat (Tjiptono, 2008). Dari sudut

pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya

(termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak

kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa (Tjiptono, 2008). Harga

merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu

32

barang maupun jasa. Harga khususnya merupakan pertukaran uang bagi barang

atau jasa. Juga pengorbanan waktu karena menunggu untuk memperoleh barang

atau jasa (Lupiyoadi, 2001). Para manajer biasanya berusaha keras mengenakan

suatu harga yang akan menghasilkan suatu keuntungan yang layak. Untuk

mendapatkan keuntungan, para manajer harus memilih suatu harga yang sama

dengan nilai persepsi bagi target konsumen. Jika suatu harga ditetapkan terlalu

tinggi dibenak konsumen, nilai persepsinya akan lebih kecil dibandingkan dengan

biayanya, dan peluang penjualan akan hilang (Lupiyoadi, 2001). Harga menurut

Kotler & Armstrong (2008) adalah jumlah uang yang ditagihkan atas suatu

produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan

oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan

suatu produk atau jasa. Menurut Stanton (2004), beberapa faktor yang biasanya

mempengaruhi keputusan penetapan harga, antara lain :

a. Permintaan produk

Memperkirakan permintaan total terhadap produk adalah langkah yang

penting dalam penetapan harga sebuah produk. Ada dua langkah yang dapat

dilakukan dalam memperkirakan permintaan produk, yaitu menentukan apakah

ada harga tertentu yang diharapkan oleh pasar dan memperkirakan volume

penjualan atas dasar harga yang berbeda-beda.

b. Target pangsa pasar

Perusahaan yang berupaya meningkatkan pangsa pasarnya bisa

menetapkan haraga dengan lebih agresif dengan harga yang lebih rendah

dibandingkan perusahaan lain yang hanya ingin mempertahankan pangsa

33

pasarnya. Pangsa pasar dipengaruhi oleh kapasitas produksi perusahaan dan

kemudahan untuk masuk dalam persaingan pasar.

c. Reaksi pesaing

Adanya persaingan baik yang sudah ada maupun yang masih potensial,

merupakan faktor yang mempunyai pengaruh penting dalam menetukan harga

dasar suatu produk. Persaingan biasanya dipengaruhi oleh adanya produk serupa,

produk pengganti atau substitusi, dan adanya produk yang tidak serupa namun

mecari konsumen atau pangsa pasar yang sama.

d. Penggunaan strategi penetapan harga:

Penetrasi ratai saringan Untuk produk baru, biasanya menggunakan

strategi penetapan harga saringan. Strategi ini berupa penetapan harga yang tinggi

dalam lingkup harga-harga yang diharapkan atau harga yang menjadi harapan

konsumen. Sedangkan strategi berikutnya yaitu strategi penetapan harga penetrasi.

Strategi ini menetapkan harga awal yang rendah untuk suatu produk dengan

tujuan memperoleh konsumen dalam jumlah banyak dan dalam waktu yang cepat.

e. Produk, saluran distribusi dan promosi

Untuk beberapa jenis produk, konsumen lebih memilih membeli produk

dengan harga yang lebih murah dengan kualitas dan kriteria yang mereka

perlukan. Sebuah perusahaan yang menjual produknya langsung kepada

konsumen dan melalui distribusi melakukan penetapan harga yang berbeda.

Sedangkan untuk promosi, harga produk akan lebih murah apabila biaya promosi

produk tidak hanya dibebankan kepada perusahaan, tetapi juga kepada pengecer.

34

f. Biaya memproduksi atau membeli produk

Seorang pengusaha perlu mempertimbangkan biaya-biaya dalam produksi

dan perubahan yang terjadi dalam kuantitas produksi apabila ingin dapat

menetapkan harga secara efektif. Harga seringkali digunakan sebagai indikator

nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas

suatu barang atau jasa. Banyak hal yang berkaitan dengan harga yang

melatarbelakangi mengapa pembeli memilih suatu produk tersebut karena benar-

benar ingin merasakan nilai danmanfaat dari produk tersebut. Harga memiliki dua

peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli, yaitu peranan

alokasi dan peranan informasi (Tjiptono, 2008) :

1. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu para pembeli

untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang

diharapkan berdasarkan daya belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat

membantu para pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya

pada berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga dari

berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang

dikehendaki.

2. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam „mendidik‟ konsumen

mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat

dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor

produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah

bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi. Harga

merupakan salah satu faktor penentu pembeli dalam menentukan suatu

35

keputusan pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Apalagi apabila

produk atau jasa yang akan dibeli tersebut merupakan kebutuhan sehari-hari

seperti makanan, minuman dan kebutuhan pokok lainnya, pembeli akan sangat

memperhatikan harganya. Pengusaha perlu untuk memperhatikan hal ini,

karena dalam persaingan usaha, harga yang ditawarkan oleh pesaing bisa lebih

rendah dengan kualitas yang sama atau bahkan dengan kualitas yang lebih

baik. Sehingga dalam penentuan harga produk atau jasa yang dijual, baik

perusahaan besar maupun usaha kecil sekalipun harus memperhatikan

pembelinya dan para pesaingnya.

2.4.1 Indikator Pengukuran Harga

Berdasarkan obyek yang dieliti yaitu pada warung makan, maka

pengukuran harga dijelaskan oleh (Stanton 1998), yaitu:

1. Keterjangkauan harga adalah jangkauan harga yang telah ditetapkan oleh

suatu perusahaan kepada pelanggan.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk adalah harga yang telah

ditetapkan berdasarkan kualitas produk yang telah dirasakan oleh

pelanggan.

3. Daya saing harga adalah kemampuan menghasilkan produk barang dan

jasa yang memenuhi pengujian internasional, dan dalam saat bersamaan

juga dapat memelihara tingkat pendapatan yang tinggi dan berkelanjutan,

atau kemampuan daerah menghasilkan tingkat pendapatan dan kesempatan

kerja yang tinggi dengan tetap terbuka terhadap persaingan eksternal.

36

4. Kesesuaian harga dengan manfaat adalah harga yang ditetapkan sesuai

dengan manfaat dari suatu produk.

2.5. Pengambilan Keputusan Dalam Pembelian

Keputusan membeli atau tidak suatu produk, lebih-lebih yang berdampak

untuk orang banyak, maka memerlukan banyak orang yang ikut campur dalam

proses pengambilan keputusan.

Secara umum ada lima peranan yang dapat dilakukan oleh seseorang

dalam melakukan belanja yaitu :

1. Pencetus (Initiator)

Seseorang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk membeli suatu

produk/jasa.

2. Pemberi pengaruh (Influencer)

Seseorang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan

berbelanja

3. Pengambil keputusan (Decision Maker) Seseorang yang mengambil

keputusan untuk setiap komponen keputusan pembeli, apakah membeli,

tidak membeli, bagaimana membeli, dan dimana akan dibeli.

4. Pembeli (Buyer)

Orang yang melakukan belanja sesungguhya.

5. Pemakai (User) Seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk

atau jasa yang bersangkutan.

37

Sebuah pembelian konsumen sebenarnya adalah respon terhadap masalah.

Pengambilan Keputusan konsumen berkaitan dengan membuat keputusan

mengenai penawaran produk dan layanan. Hal itu dapat didefinisikan sebagai

proses pengumpulan dan pengolahan informasi, mengevaluasi dan memilih opsi

yang terbaik untuk memecahkan masalah atau membuat pilihan pembelian.

Sementara pengambilan keputusan didefinisikan sebagai pemilihan alternatif

untuk memecahkan masalah, waktu dan usaha yang dibutuhkan untuk

menyelesaikan proses yang bervariasi di seluruh situasi pembelian.

Model keputusan pembelian konsumen mengacu pada berbagai orientasi

dan perspektif pada yang mendekati konsumen pasar dan bagaimana/mengapa

mereka berperilaku seperti yang mereka lakukan. Hal tersebut mengacu pada

bagaimana orientasi bervariasi yang mempengaruhi proses keputusan pembelian

dan perilaku pembeli secara keseluruhan. Berbagai model telah diusulkan oleh

sejumlah peneliti dengan model mereka yang paling memadai tentang keputusan

pembelian konsumen untuk semua jenis produk/pelayanan.

2.6 Hubungan antar Variabel Penelitian

2.6.1 Hubungan antara kualitas produk dengan keputusan pembelian

Tjiptono (2007) mengatakan bahwa mood dan respon pelanggan

dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas produk, desain dan tata letak fasilitas

jasa. Menurut Zeithaml (1996), mengemukakan bahwa “keputusan pembelian

dipengaruhi oleh persepsi atas kualitas jasa, persepsi atas jasa, serta faktor

situasional dan faktor personal. Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh

kualitas produk, atau barang-barang yang diberikan pada pelanggan dalam proses

38

penyerahan jasa.” Kualitas Produk merupakan salah satu faktor situasional yang

berpengaruh dalam keputusan pembelian.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan Pradana Jaka Purana (2010) yang

berjudul “Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Keputusan

Pembelian di Toko Murah Sukoharjo” Hasil penelitian menunjukkan bahwa

koefisien determinasi yang terlihat pada Adjusted R Square sebesar 0,636 yang

berarti bahwa keputusan pembelian pengaruhnya dapat dijelaskan oleh ketiga

variabel independen dalam penelitian ini yaitu produk, harga, dan lokasi sebesar

63,6%, dan sisanya yaitu 36,4% dapat dijelaskan oleh variable lain di luar model

penelitian ini.

2.6.2 Hubungan antara harga dengan keputusan pembelian

Harga adalah salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen

dalam membeli produk disamping kualitas produk, merek dan sebagainya, oleh

sebab itu peritel hendaknya menetapkan harga yang paling tepat dalam arti dapat

memberikan keuntungan dalam jangka pendek dan jangka panjang. Kotler

(2009:439) menjelaskan harga adalah sejumlah nilai yang dibebankan atas suatu

produk, atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat

karena memiliki atau menggunakan produk tersebut. Jika harga yang ditetapkan

oleh sebuah perusahaan tidak sesuai dengan manfaat produk maka hal itu dapat

menurunkan tingkat keputusan berbelanja pelanggan, dan sebaliknya jika harga

yang ditetapkan oleh sebuah perusahaan sesuai dengan manfaat yang diterima

maka akan menimbulkan keputusan berbelanja.

39

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Tahta, K Erlangga (2012)

mengenai analisis pengaruh harga, keragaman produk, dan kualitas pelayanan

terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian di Baskin Robbins Ice

Cream mall Ciputra Semarang, dalam penelitiannya bahwa harga berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen, apabila harga yang ditawarkan telah sesuai dengan

manfaat produk maka akan menimbulkan keputusan berbelanja.

2.7 Kerangka Pikir

Berdasarkan landasan teori dan penelitian terdahulu yang ada, maka dapat

disusun kerangka pikir yang terlihat dalam skema berikut:

40

Gambar 2.3 Kerangka Pikir Penelitian

2.8 Hipotesis

Berdasarka teori dan keranga pikir diatas, maka hipotesis dalam penelitian

ini adalah:

1. Kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh signifikan

terhadap keputusan pembelian produk kosmetik wardah

Kualitas Produk (X1) 1. Kinerja 2. Kehandalan 3. Daya Tahan

Irawan (2002)

Harga (X2) 1. Harga yang sesuai

kebutuhan 2. Harga sesuai dengan

kualitas 3. Harga sesuai dengan

keinginan konsumen Tjiptono (1997)

Keputusan Pembelian 1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Perilaku Pasca

Pembelian Kotler dan Keller

(2001)

H1

H2

H3

Mahasiswi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu

Oleo

Regresi Linear Berganda

Pembahasan

Kesimpulan dan saran

41

2. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

produk kosmetik wardah

3. Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk

kosmetik wardah

42

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Lokasi dan Obyek Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnsi

Universitas Halu Oleo, sedangkan obyek dalam penelitian ini adalah Mahasiswi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang menggunakan produk wardah.

3.2. Populasi dan Sampel Penelitian

3.2.1. Populasi

Populasi adalah gabungan dari keseluruhan elemen yang berbentuk

peristiwa, hal atau keseluruhan subyek penelitian (Arikunto,2012: 102). Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang

menggunakan kosmetik wardah, yang tidak diketahui jumlahnya (infinitife)

3.2.2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut. (Sugiyono, 2006: 118). Dalam penelitian ini adapun teknik

pengumpulan sampel mengacu pada Roscoe dalam Sugiyono (2010), menyatakan

bahwa ukuran sampel minimum adalah sebanyak 5 sampai 10 observasi untuk

setiap estimated paramater. Dalam penelitian ini, jumlah indikator penelitian

sebanyak 11 sehingga jumlah sampel maksimum adalah 5 kali jumlah indikator

atau sebanyak 5 x 11 = 55.

Berdasarkan perhitungan diatas maka jumlah responden dalam penelitian ini

adalah 55 responden.

43

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan accidental sampling, yaitu mengambil sampel dengan jalan

mengambil individu siapa saja yang dijangkau atau ditemui dan kemudian

diadakan wawancara apabila respoden tersebut menggunakan produk wardah.

3.3. Sumber Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

1. Data primer, yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden atau

yang menjadai sampel dalam penelitian ini.

2. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari data internal perusahaaan,

jurnal-jurnal dan buku-buku yang berkaitan dengan obyek penelitian.

3.4. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara :

1. Observasi, peneliti mengadakan pengamatan dan penelitian secara umum

dengan mendatangi/mencari dan menanyakan apakah reponden tersebut

menggunakan produk kosemetik wardah, dengan tujuan untuk memperoleh

gambaran secara umum mengenai penilaian terhadap kualitas produk dan

harga.

2. Wawancara, dilakukan dengan melakukan tanya jawab langsung dengan

responden.

3. Kuesioner, dilakukan dengan mengajukan daftar pernyataan kepada

responden untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam menjawab

permasalahan penelitian.

44

3.5. Skala dan Pengukuran Data

Dalam skala Likert dimana variabel yang diukur dijabarkan menjadi

subvariabel. Kemudian subvariabel dijabarkan lagi menjadi komponen-komponen

yang dapat diukur. Komponen-komponen yang terukur ini dijadikan sebagai titik

tolak untuk menyusun item instrument yang berupa pertanyaan atau pernyataan

yang kemudian di jawab oleh responden. Jawaban setiap item instrument yang

menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat

negative (Sugiyono, 2011).

Pengukuran data yang berkaitan dengan variable penelitian ini menggunakan

skala likert guna mengukur sikap, pendapat dan persepsi responden terhadap

obyek (Nazir, 1999). Penggunaan skala likert dengan pertimbangan:(1)

mempunyai banyak kemudahan; (2) reabiliti yang tinggi dalam mengurutkan

subyek berdasarkan persepsi; (3) flexible disbanding teknik yang lain; dan (4)

aplikatif pada berbagai situasi. penentuan skala Likert dibuat skala 1 sampai

dengan 5 (summated scale), yaitu :

a. Sangat setuju/ Sangat Baik (skor 5)

b. Setuju/Baik (skor 4)

c. Netral (skor 3)

d. Tidak Setuju/Tidak Baik (skor 2)

e. Sangat Tidak Setuju/Sangat Tidak Baik (skor 1)

3.6. Pengujian Instrumen Penelitian

Pengujian instrumen dilakukan dengan tujuan untuk menguji apakah

instrumen yang digunakan dalam penelitian ini memenuhi syarat-syarat alat ukur

45

yang baik atau sesuai dengan standar metode penelitian. Mengingat pengumpulan

data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, maka keseriusan atau

kesungguhan responden dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan merupakan

unsur penting dalam penelitian. Keabsahan atau kesahihan data hasil penelitian

sosial sangat ditentukan oleh instrumen yang digunakan.

Instrumen dikatakan baik apabila memenuhi tiga persyaratan utama yaitu:

(1) valid; (2) reliabel; dan (3) praktis oleh Cooper dan Sehindler (2001). Bilamana

alat ukur yang digunakan tidak valid atau tidak dapat dipercaya dan tidak andal

atau reliabel, maka hasil penelitian tidak akan menggambarkan keadaan yang

sesuangguhnya. Oleh karena itu, untuk menguji kuesioner sebagai instrumen

penelitian maka digunakan uji validitas (test of validity) dan uji reliabilitas (test of

reliability) sebagai berikut:

3.6.1. Uji Validitas Instrumen (Test of Validity)

Uji validitas atau kesahihan digunakan untuk melihat sejauhmana

ketepatan dan kecermatan kuisioner dalam melakukan fungsinya sebagai alat

ukur. Instrumen dalam penelitian ini dapat dikatakan valid apabila mampu

mengukur apa yang ingin diukur dan dapat mengungkapkan data dan variabel-

variabel yang diteliti secara konsisten. Validitas merupakan ukuran yang

berhubungan dengan tingkat akurasi yang dicapai oleh sebuah indikator dalam

mengukur atas apa yang seharusnya diukur yaitu untuk menjamin bahwa alat ukur

yang digunakan, dalam hal ini pertanyaan kuesioner cocok dengan obyek yang

akan diukur.

46

Dalam pengujian validitas, instrumen diuji dengan menghitung koefisien

korelasi antara skor item dan skor totalnya dalam taraf signifikansi 95% atau

=0,05. Karena skala pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan skala

Likert, maka uji validitas menggunakan korelasi product moment. Instrumen

dikatakan valid dengan menggunakan kriteria apabila nilai signifikansi korelasi

=0,05 atau nilai koefisien korelasi (r) 0,30 Sugiyono (2001).

Tabel 3.1 Hasil Pengujian Validitas Instrumen

Variabel

Penelitian Item Koefisien

korelasi Signifikansi Keterangan

Kualitas

Produk (X1)

X1.1 0,686 0,000 Valid

X1.2 0,774 0,000 Valid

X1.3 0,662 0,000 Valid

X1.4 0,609 0,000 Valid

X1.5 0,637 0,000 Valid

X1.5 0,385 0,004 Valid

Harga (X2)

X2.1 0,751 0,000 Valid

X2.2 0,767 0,000 Valid

X2.3 0,763 0,000 Valid

Keputusan

Pembelian

(Y)

Y1.1 0,470 0,000 Valid

Y1.2 0,501 0,000 Valid

Y1.3 0,729 0,000 Valid

Y1.4 0,699 0,000 Valid

Y1.4 0,706 0,000 Valid

Sumber: Data diolah, 2017 (Lampiran 2)

Berdasarkan hasil pengujian validitas menyatakan bahwa semua item

indikator yang mengukur masing-masing variabel indikator menghasilkan angka

koefisien validitas yang lebih dari 0.300 (r > 0,300). Dengan demikian dapat

dinyatakan bahwa instrumen pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah valid.

47

3.6.2. Uji Reliabilitas Instrumen (Test of Reliability)

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengetahui keandalan alat ukur atau

untuk mengetahui konsistensi alat ukur jika digunakan untuk mengukur

obyek yang sama lebih dari sekali. Dengan kata lain uji reliabilitas ini dapat

diartikan sebagai tingkat kepercayaan terhadap hasil suatu pengukuran.

Pengukuran yang memiliki reliabilitas tinggi adalah yang mampu

memberikan hasil ukur yang terpercaya (reliabel). Pengujian reliabilitas

dilakukan terhadap item pernyataan yang valid. Uji reliabilitas yang digunakan

dalam penelitian ini adalah dengan metode Alpha Cronbach. Nilai batas (cut

of point) yang diterima untuk tingkat Alpha Cronbach adalah 0,60 walaupun

ini bukan merupakan standar absolut oleh Uma Sekaran (2000).

Instrumen dianggap telah memiliki tingkat keandalan yang dapat diterima,

jika nilai koefisien reliabilitas yang terukur adalah 0,60. Instrumen dikatakan

reliabel jika dapat digunakan untuk mengukur variabel berulangkali yang akan

menghasilkan data yang sama atau hanya sedikit bervariasi (Supranto, 2005).

Tabel 3.2. Hasil Pengujian Relibilitas Instrumen

Variabel

Penelitian

Cronbach’s

Alpha Keterangan

Kualitas Produk

(X1) 0,674 Reliabel

Harga (X2) 0,635 Reliabel

Keputusan

Pembelian (Y) 0,603 Reliabel

Sumber: Data diolah, 2017 (Lampiran 3)

48

Berdasarkan hasil pengujian relibilitas menunjukkan bahwa semua

variabel menghasilkan angka koefisien reliabel yang lebih dari 0,600 (r > 0,600).

Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa instrumen pengumpulan data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel.

3.7. Metode Analisis Data

Pengujian terhadap hipotesis ini digunakan analisis regresi berganda untuk

mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian.

Untuk mengetahui besarnya koefisien regresi dimaksud, digunakan

program SPSS 20.0 For Windows. Menurut Sudjana (2002) bahwa model regresi

linear berganda dapat digunakan rumus :

Y = α + β1X1 + β2X2 + βnXn………. + e

Dimana :

Y = Dependent variable

α = Konstansta

β = Koefisien regresi variabel X

X = Independen variable

e = simpangan baku (error)

Aplikasi model tersebut selanjutnya dikondisikan dengan penelitian ini

sehingga diperoleh persamaan regresi linear berganda dalam bentuk perkiraan

sebagai berikut :

Y = α + b1X1 + b2X2 + e

Dimana :

Y = Keputusan Pembelian

α = Bilangan konstan

β = Koefisien regresi

X1 = Variabel kulaitas produk

X2 = Variabel harga

49

e = Kesalahan pengukuran

3.8. Pengujian Hipotesis

Berdasarkan fakta yang menjadi temuan dalam penelitian ini, maka

pengujian hipotesis dalam riset ini bertujuan untuk menjawab apakah hipotesis

yang diajukan dalam penelitian ini diterima atau ditolak. Taraf signifikasi estimasi

parameter dalam pengujian hipotesis ditetapkan sebesar 95% atau α = 0,05.

3.9. Definisi Operasional Variabel

Mengacu pada identifikasi variabel yang telah dikemukakan di atas, guna

membatasi permasalahan dalam penelitian ini, perlu diberikan rumusan definisi

operasional untuk masing-masing variabel. Definisi operasional variabel yang

digunakan dalam penelitian ini dapat diuraikan sebagai berikut :

1. Kualitas Produk adalah tanggapan responden tentang baik buruknya sutau

produk yang dilihat oleh pelanggan sebelum memutuskan melakukan

pembelian. Kualitas produk diukur dengan indikator :

a. Kinerja produk adalah karakteristik operasi pokok dari produk inti

yang dibeli.

b. Kehandalan adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan

memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu

c. Daya tahan dalam penelitian ini adalah daya tahan produk kosmetik

wardah, baik dari segi penggunaan produk maupun secara waktu

penyimpanan berhari-hari.

2. Harga adalah tanggapan responden tentang harga yang diberikan kepada

pelanggan untuk membeli suatu produk. Harga di ukur dengan indikator:

50

a. Keterjangkauan harga adalah tanggapan responden tentang

keterjangkauan harga yang bisa dicapai oleh pelanggan untuk

membeli produk kosmetik wardah.

b. Kesesuaian harga adalah tanggapan responden atas kesesuain harga

yang untuk dapat membeli produk kosmetim wardah.

c. Kesesuaian harga dengan manfaat adalah tanggapan responden atas

harga yang ditetapkan merupakan harga yang sesuai dengan manfaat

yang diterima oleh konsumen.

3. Keputusan pembelian, adalah proses yang dilalui oleh konsumen sebelum

memutuskan untuk membeli kosmetik wardah, yang terdiri dari lima

tahap:

a. Pengenalan masalah, menghubungkan kebutuhan pribadi dan kenyataan

yang nampak pada produk kosmetik wardah, yaitu penjelasan yang

memadai tentang keunggulan produk, dan pelayanan yang tersedia

terhadap produk.

b. Pencarian informasi, mencari keterangan (informasi) untuk menambah

keyakinan terhadap produk kosmetik wardah yang diukur dengan

ketersediaan informasi dan kemudahan dalam mendapatkan informasi.

c. Penilaian alternatif, membandingkan kosmetik wardah dengan kosmetik

lainnya yang merupakan produk dengan tipe sejenis, yaitu

membandingkan kelebihan produk dibandingkan dengan lainnya, baik segi

teknis maupun pelayanan.

51

d. Keputusan pembelian, adalah keputusan konsumen untuk membeli

kosmetik wardah dengan mempertimbangkan atau tidak

mempertimbangkan saran dari orang lain, yaitu kecepatan mengambil

keputusan dan menentukan pilihan yang terbaik.

e. Prilaku pasca pembelian, adalah perasaan puas atau tidak puas yang

dirasakan oleh konsumen setelah menggunakan kosmetik wardah, yaitu

kemudahan mendapatkan pelayanan, serta kualitas pelayanan yang

tersedia dan kecepatan mendapatkan penyelesaian terhadap setiap

permasalahan yang dihadapi oleh konsumen pasca pembelian produk.

52

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian

4.1.1. Sejarah Berdirinya Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Fakultas Ekonomi lahir bersamaan dengan diresmikannya Universitas

Haluoleo Kendari tanggal 19 Agustus 1981, sesuai dengan Surat Keputusan

Presiden RI no. 37 tahun 1981 dimana Fakultas Ekonomi merupakan salah satu

dari empat fakultas yang tergabung dalam Universitas Haluoleo.

Dalam perkembangan selanjutnya, panitia pendiri Unhalu membuka dua

jurusan, yaitu jurusan Ekonomi Umum dan Jurusan Ketatalaksanaan

Perusahaan,Kemudian dalam konsorsium ilmu-ilmu ekonomi di denpasar Bali,

Desember 1981, disepakati kedua jurusan tersebut diubah menjadi Jurusan Ilmu

Ekonomi dan Pembangunan dan Jurusan Manajemen.

Pada tahu akademik 1996 dibuka program studi Akuntansi yang bernaung di

bawah Jurusan Manajemen sesuai dengan Surat Keputusan Dirjen Dikti no,

31/DIKTI/kep/1996, Berdasarkan surat keputusan Rektor no. 94/SK/J29/KP/1994.

program study akuntansi ditingkatkan statusnya menjadi Jurusan Akuntansi. Sejak

tahun akademik 1994/1995 dibuka program ekstensi yang terdiri dari jurusan Ilmu

Ekonomi dan Studi pembangunan dan Jurusan Manajemen.

53

4.1.2. Profil Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unhalu

Visi

Menjadi Program studi yang maju, mandiri dan berdaya saing global di

Indonesia dalam menghasilkan lulusan yang marketable dan adaptable serta

dilandasi oleh iman dan taqwa.

Misi

1. Melaksanakan tridharma perguruan tinggi (pendidikan dan pengajaran,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat)secara konsisten untuk

peningkatan dan pengembangan ilmu manajemen yang dilandasi

kemurnian dan kejujuran intelektual serta ketaqwaan kepada Tuhan Yang

Maha Esa.

2. Melaksanakan pendidikan S1 yang menghasilkan sarjana manajemen yang

mampu berkiprah/bersaing dalam bidang manajemen pada tingkat lokal,

regional, domestic dan internasional dalam menghadapi era globalisasi.

3. Menciptakan suasana akademik yang sehat antara mahasiswa, dosen dan

tenaga administrasi yang dapat mendorong proses belajar mengajar.

4. Meningkatkan kualitas dan kuantitas hasil-hasil penelitian serta

mengaplikasikannya secara luas.

5. Menyebarluaskan ilmu pengetahuan dan seni manajemen melalui

publikasi-publikasi ilmiah.

6. Memberikan bantuan keahhlian dalam mengidentifikasi dan memecahkan

masalah-masalah manajemen secara umum dan khususnya manajemen

bisnis.

54

Tujuan

1. Menghasilkan sarjana yang memiliki spesialisasi dalam pengelolaan

perusahaan secara professional.

2. Menghasilkan sarjana yang memiliki kompetensi dalam bidang ;

Manajemen Operasional, Manajemen Pemasaran, Manajemen,

Sumber Daya Manusia, Manajemen Keuangan, Manajemen

Agribisnis dan Manajemen Bisnis Islam.

3. Menghasilkan sarjana yang memiliki sikap kewirausahaan yang

handal di era global.

4.1.3. Tugas Pokok dan Fungsi (Tukopsi)

Jurusan mempunyai tugas melaksanakan pendidikan dan pengajaran,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat dalam sebagian atau satu cabang

ilmu, teknologi atau kesenian tertentu dengan program pendidikan yang ada sesuai

dengan program pendidikan yang ada dan sesuai dengan ketentuan peraturan

perundangan yang berlaku.

Pimpinan jurusan terdiri dari:

1. Ketua Jurusan

2. Sekertaris Jurusan

3. Kepala Laboratorium

Masa jabatan ketua dan sekertaris jurusan adalah 4 (empat) tahun, Ketua dan

sekertaris jurusan dapat diangkat kembali dengan ketentuan.

55

4.2 Karakteristik Responden

Karakteristik responden yang dimaksud dalam penelitian ini adalah, jenis

kelamin

4.2.1 Jenis kelamin

Berdasarkan hasil penelitian, dinyatakan bahwa yang menjadi responden

dalam penelitian ini adalah mahasisiwi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UHO sesuai

dengan jumlah responden yang diteliti, pemilihan jenis kelamin perempuan karena

sesuai dengan subyek yang diteliti adalah produk kosmetik wardah.

4.3 Deskripsi Variabel Penelitian

Deskriptif variabel penelitian bertujuan untuk menginterpretasikan

mengenai distribusi frekwensi jawaban responden dari data yang telah

dikumpulkan. Dalam penelitian ini jawaban responden dikategorikan dalam lima

kategori dengan menggunakan skala Likert. Dalam memberikan makna penilaian

secara empiris variabel penelitian ini mengadopsi prinsip dari pembobotan yang

dikemukakan Arikunto (2002). Nilai rata-rata pembobotan atau nilai skor jawaban

responden yang diperoleh diklasifikasi ke dalam rentang skala kategori nilai yang

disajikan pada tabel 4.1 berikut.

Tabel 4.1 Penentuan Kategori Rata-Rata Skor Pernyataan

No Nilai Rata-rata Skor

Jawaban

Makna Kategori/

Interpretasi

1.

2.

3.

4.

5.

X ≤ 1,5

1,5 < X ≤ 2,5

2,5 < X ≤ 3,5

3,5 < X ≤ 4,5

X > 4,5

Sangat Rendah/Tidak Baik

Rendah/Kurang Baik

Cukup Tinggi/Cukup Baik

Tinggi/Baik

Sangat Tinggi/Sangat Baik

Sumber: Arikunto, 2002

56

Tabel 4.1. di atas menunjukkan makna kategorik dalam melakukan

interprestasi hasil penelitian ini berdasarkan skor jawaban responden. Alasan yang

mendasari responden diberikan kebebasan untuk memberikan penilaian secara

obyektif berdasarkan apa yang dilihat, dengar dan rasakan pelanggan pada saat

menggunakan produk Wardah. Tanggapan responden dari hasil penelitian

mengenai ketiga variabel yang diteliti dengan menggunakan rata-rata skor

jawaban diuraikan sebagai berikut:

4.3.1 Deskripsi Variabel Kualitas Produk

Variabel kulaitas produk dalam penelitian ini diukur berdasarkan 6

indikator. Rekapitulasi jawaban responden atas pernyataan responden diuraikan

sebagai berikut:

Tabel 4.2 Tanggapan Responden Atas Kualitas Produk Variabel Indikaor Jawaban Responden (skor) Rata-

rata

Kategori

SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

F (%) F (%) F (%) F (%) F (%)

Kualitas

Produk

X1.1 24 43.64 25 45.45 5 9.09 0 0.00 0 0.00 4.31 Baik

X1.2 18 32.73 19 34.55 18 32.73 0 0.00 0 0.00 4.00 Baik

X1.3 8 14.55 41 74.55 6 10.91 0 0.00 0 0.00 4.04 Baik

X1.4 13 23.64 31 56.36 11 20.00 0 0.00 0 0.00 4.04 Baik

X1.5 12 21.82 24 43.64 18 32.73 1 1.82 0 0.00 3.85 Baik

X1.6 15 27.27 32 58.18 6 10.91 1 1.82 1 1.82 4.07 Baik)

Rata-rata Variabel 4.05 Baik

Sumber: Data primer diolah, 2017

Item X1.1; saya merasakan manfaat dari produk wardah, pernyataan ini

berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,31. Hal ini

menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan sudah merasakan manfaat

kosmetik wardah.

57

Item X1.2; Saya tidak pernah merasakan kekecewaan setelah menggunakan

produk kosmetik wardah, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai

rata-rata sebesar 4,00. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju

dan tidak pernah merasakan kekecewaan setelah menggunakan kosmetik wardah.

Item X1.3; Kualitas produk kosmetik wardah sudah baik, pernyataan ini

berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,04. Hal ini

menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju akan kualitas produk wardah

sudah baik dan banyak digunakan oleh banyak orang.

Item X1.4; Setelah saya menggunakan kosmetik wardah wajah saya jadi

bercahaya, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar

4,04. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan

bahwa kosmetik wardah setelah digunakan akan membuat wajah bercahaya.

Item X1.5; Produk kosmetik wardah tahan setelah disimpan berhari-hari,

pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,85. Hal

ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan bahwa

kosmetik wardah tahan jika disimpan berhari-hari. Walaupun masih ada

responden yang memberikan tanggapan tidak setuju.

Item X1.6; Produk kosmetik wardah memiliki daya tahan yang baik,

pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,07. Hal

ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan bahwa

kosmetik wardah memiliki daya tahan yang baik. Walaupun masih ada responden

yang memberikan jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.

58

Berdasarkan hasil jawaban responden atas kualitas produk memperoleh

rata-rata sebesar 4,05 hal ini dikategorikan baik, kualitas produk dipengaruhi oleh

manfaat dari produk wardah, tidak pernah merasakan kekecewaan setelah

menggunakan produk kosmetik wardah, Kualitas produk kosmetik wardah sudah

baik, menggunakan kosmeti wardah wajah saya jadi bercahaya, Produk kosmetik

wardah tahan setelah disimpan berhari-hari, Produk kosmetik wardah memiliki

daya tahan yang baik

4.3.2 Deskripsi Variabel Harga

Harga diukur dengan 3 pernyataan, dimana masing-masing pernyataan

responden dapat diuraikan sebagai berikut:

Tabel 4.3Tanggapan Responden Tentang Harga

Variabel Indikator

Jawaban Responden (skor)

Rata-

rata Kategori SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

F (%) F (%) F (%) F (%) F (%)

Harga X2.1 18 32.73 29 52.73 6 10.91 1 1.82 1 1.82 4.13 Baik

X2.2 18 32.73 25 45.45 12 21.82 0 0.00 0 0.00 4.11 Baik

X2.3 12 21.82 31 56.36 11 20.00 0 0.00 1 1.82 3.96 Baik

Rata-Rata Variabel 4.07 Baik

Sumber: Data primer diolah, 2017

Item X2.1; Produk kosmetik wardah memiliki harga yang terjangkau,

pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,13. Hal

ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan bahwa

harga kosmetik wardah dapat dijangkau oleh semua orang, khususnya perempuan.

Item X2.2; Harga produk kosmetik wardah sesuai dengan kualitas, pernyataan

ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 4,11. Hal ini

59

menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan bahwa harga

kosmetik wardah sudah sesuai dengan kualitas.

Item X2.3; Harga produk kosmetik wardah sesuai dengan kualitas, pernyataan

ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,96. Hal ini

menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan beranggapan bahwa harga

kosmetik wardah sudah sesuai dengan kualitas yang dirasakan.

Berdasarkan hasil jawaban responden atas harga memperoleh rata-rata

sebesar 4,07 hal ini dikategorikan baik, artinya harga dipengaruhi oleh harga yang

terjangkau, harga yang sesuai kualitas, harga mampu bersaing dan harga sesuai

dengan manfaat. Suatu harga dapat terbentuk melalui kulaitas produk yang telah

dirasakan oleh konsumen. Tujuan perusahaan akan berbanding terbalik dengan

kondisi atau harapan dari konsumen dimana semakin tinggi harga yang ditetapkan

perusahaan, maka daya beli atau harapan untuk membeli dari konsumen atas

produk akan semakin berkurang.

4.3.3 Deskripsi Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian pelanggan diukur dengan 5 pernyataan, dimana

masing-masing pernyataan responden dapat diuraikan sebagai berikut:

Tabel 4.4 Tanggapan Responden Tentang Keputusan Pembelian Variabel

Penelitian

Indikator Jawaban Responden (skor) Rata-

rata

Kategori

SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1)

F (%) F (%) F (%) F (%) F (%)

Keputusan

Pembelian

Y1.1 19 34.55 30 54.55 6 10.91 0 0.00 0 0.00 4.24 Baik

Y1.2 19 34.55 18 32.73 18 32.73 0 0.00 0 0.00 4.02 Baik

Y1.3 24 43.64 22 40.00 8 14.55 1 1.82 0 0.00 4.25 Baik

Y1.4 23 41.82 18 32.73 12 21.82 2 3.64 0 0.00 4.13 Baik

Y1.5 18 32.73 25 45.45 12 21.82 0 0.00 0 0.00 4.11 Baik

Rata-rata Variabel 4.17 Baik

Sumber: Data primer diolah, 2017

60

Item Y1.1; Saya melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena

sudah mengetahui keunggulan produk, pernyataan ini berada pada kategori baik

dengan nilai rata-rata sebesar 4,24. Hal ini menunjukkan bahwa responden

menyatakan setuju dan konsumen melakukan keputusan pembelian kosmetik

wardah karena sudah mengetahui keunggulan.

Item Y1.2; Saya melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena

mudah mendapatkan informasi, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan

nilai rata-rata sebesar 4,02. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan

setuju dan konsumen melakukan keputusan pembelian kosmetik wardah karena

sudah mendapatkan informasi.

Item Y1.3; Saya melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena

lebih baik dari kosmetik lainnya, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan

nilai rata-rata sebesar 4,25. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan

setuju dan konsumen melakukan keputusan pembelian kosmetik wardah karena

kualitasnya lebih baik dari kosmetik lainnya.

Item Y1.4; Saya melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena

saran dari orang lain, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan nilai rata-

rata sebesar 4,13. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan setuju dan

konsumen melakukan keputusan pembelian kosmetik wardah karena saran yang

didengar dari orang lain.

Item Y1.5; Saya melakukan pembelian ulang kosmetik wardah karena saya

merasa puas akan kualitasnya, pernyataan ini berada pada kategori baik dengan

nilai rata-rata sebesar 4,11. Hal ini menunjukkan bahwa responden menyatakan

61

setuju dan konsumen melakukan keputusan pembelian kosmetik wardah karena

sudah puas dengan kualitas produknya.

Berdasarkan hasil jawaban responden atas keputusan pembelian pelanggan

memperoleh rata-rata sebesar 4,17 hal ini dikategorikan baik, artinya keputusan

pembelian, yang dilakukan oleh konsumen dikategorikan baik, atas; melakukan

pembelian produk kosmetik wardah karena sudah mengetahui keunggulan produk,

melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena mudah mendapatkan

informasi, melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena lebih baik dari

kosmetik lainnya, melakukan pembelian produk kosmetik wardah karena saran

dari orang lain dan melakukan pembelian ulang kosmetik wardah karena saya

merasa puas akan kualitasnya.

4.4 Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas Data

Pengujian normalitas dilakukan dengan menggunakan pengujian grafik P-P

Plot untuk pengujian residual model regresi yang tampak pada gambar 4.1

berikut:

62

Grafik normal probability plot menunjukkan bahwa data menyebar di

sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas.

Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Model regresi yang

baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel (Ghozali, 2001). Untuk

dapat menentukan apakah terdapat multikolinearitas dalam model regresi pada

penelitian ini adalah dengan melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan

tolerance. Adapun nilai VIF dapat dilihat pada tabel 4.5 dibawah ini.

63

Tabel 4.5 terlihat bahwa tidak ada variabel yang memiliki nilai VIF lebih

kecil dari 10 dan nilai tolerance yang lebih besar dari 0,1 yang berarti bahwa tidak

terdapat korelasi antar variabel bebas yang lebih besar dari 95%.

Uji Heteroskedastisitas

Hasil pengujian heteroskedastisitas menunjukkan bahwa titik-titik tidak

membentuk pola tertentu atau tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar

di atas dan dibawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas.

64

4.5. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis

4.5.1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Pengujian dan pembuktian secara empiris pengaruh antar variabel

penelitian ini selain menggunakan analisis statistika deskriptif juga digunakan

analisis statistika inferensial yaitu analisis regresi linear berganda untuk

melakukan pengujian terhadap hipotesis yang diajukkan dalam penelitian ini.

Menguji pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y)

digunakan uji t. Dasar pengambilan keputusan adalah apabila tsig < α0,05 maka

variabel bebas tersebut berpengaruh nyata terhadap variabel terikat. Demikian

pula sebaliknya, apabila tsig > α0,05 maka variabel bebas tersebut berpengaruh tidak

signifikan terhadap variabel terikat.

Hasil analisis regresi linear berganda yang menguji pengaruh variabel

kualitas produk (X1) dan harga (X2) terhadap variabel keputusan pembelian (Y)

untuk kosmetik wardah dapat dilihat pada Tabel 4.6 di bawah ini.

Tabel 4.6. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

No. Variabel Bebas

(X)

Koefisisen

Regresi (β) tsig Ket.

1

2

Kualitas Produk (X1)

Harga (X2)

0,387

0,539

0,000

0,000

Signifikan

Signifikan

Konstanta

R

R Square

SEE

3,161 Sig = 0,178

0,741

0,549

1,624

Sumber: Lampiran 4.

Berdasarkan hasil pengujian model regresi tersebut, maka model regresi yang

menyatakan Kualitas produk dan Harga terhadap keputusan pembelian dapat

dinyatakan sebagai berikut:

65

Y = 0,387X1 + 0,539X2

Dimana: Y = Keputusan Pembelian

X1 = Kualitas Produk

X2 = Harga

Dapat dijelaskan bahwa: Koefisien regresi (b) beta (X1) kualitas produk

sebesar 0,387, bertanda positif, Artinya bila terjadi peningkatan variabel kualitas

pelayanan dimana faktor-faktor lain konstan akan dapat meningkatkan keputusan

konsumen sebesar 0,387. artinya semakin baik kualitas produk maka semakin

tinggi keputusan pembelian pada kosmetik wardah.

Dapat dijelaskan bahwa: Koefisien regresi (b) beta (X2) harga sebesar

0,539, bertanda positif, Artinya bila terjadi peningkatan variabel harga dimana

faktor-faktor lain konstan akan dapat meningkatkan keputusan konsumen sebesar

0,539, artinya semakin baik harga yang diberikan maka semakin tinggi keputusan

pembelian pada kosmetik wardah.

Berdasarkan model persamaan regresi di atas dapat dikemukakan beberapa

hal sebagai berikut:

4.5.2. Nilai Konstanta

Nilai konstanta (a) sebesar 3,161 dengan signifikansi sebesar 0,178 yang

berarti lebih besar dari nilai alpha (0,178 > 0,05), maka dapat diinterpretasikan

bahwa secara statistik konstanta (a) tersebut sama dengan nol (a = 0). Oleh karena

itu, nilai konstanta tersebut (a = 3,161) dapat dimasukkan dalam model regresi.

66

4.5.3. Koefisien Korelasi

Berdasarkan hasil perhitungan, nilai koefisien korelasi yang diperoleh

sebesar 0,741. Ini menunjukan bahwa keeratan hubungan langsung antara variabel

Kualitas produk dan Harga terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 0,741.

Untuk mengetahui keeratan hubungan antara Kualitas produk, dan harga terhadap

keputusan pembelian maka digunakan tabel 4.7 berikut ini:

Tabel 4.7. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi

Inteval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat Kuat

Sumber : Sugiyono, 2011:184

Berdasarkan tabel 4.7 sebelumnya diatas telah ditemukan nilai koefisien

korelasi sebesar 0,741. Nilai tersebut termasuk pada kategori kuat. Jadi dapat

disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara variabel Kualitas produk

dan Harga terhadap keputusan pembelian pada Kosmetik wardah.

4.5.4. Koefisien Determinasi

Berdasarkan hasil perhitungan nilai koefisien determinasi yang diperoleh

sebesar 0,549. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas produk dan Harga

mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 54,9%. Selebihnya yaitu sebesar

45,1% diterangkan oleh faktor lain yang tidak dimasukan ke dalam model

penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga dapat

menjelasakan varians dari keputusan pembelian sebesar 54,9%. Hal ini juga

menunjukkan bahwa pengaruh tersebut lebih besar dari pengaruh faktor lain diluar

model persamaan regresi.

67

4.5.5. Pengujian Hipotesis

Pembuktian apakah variabel Kualitas produk dan Harga berpengaruh baik

secara simultan maupun secara parsial. Pembuktian hipotesis ini menggunakan uji

F dengan tujuan untuk melihat pengaruh variabel bebas yang meliputi Kualitas

produk dan Harga terhadap keputusan pembelian secara simultan. Sedangkan uji t

digunakan untuk melihat pengaruh variabel bebas Kualitas produk dan Harga

terhadap keputusan pembelian secara parsial.

A. Uji F (pengujian hipotesis secara serempak)

Pengujian secara serempak (uji F) dilakukan untuk membuktikan hipotesis

pertama yang menyatakan “Kualitas produk dan Harga secara simultan

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada

kosmetik wardah, apakah diterima atau ditolak.

Hasil pengujian hipotesis yang menyatakan bahwa, Kualitas produk dan

Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dalam membeli

kosmetik wardah, dapat dibuktikan dengan nilai signifikansi F (Fsig) sebesar =

0,000 yang berarti lebih kecil dari α = 0,05 (Fsig 0,000< 0.05).

Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa variabel Kualitas produk dan harga

berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian pada kosmetik

wardah, sehingga dengan demikian hipotesis pertama yang diajukan diterima.

B. Uji-t (pengujian hipotesis secara parsial)

Pengujian secara parsial (Uji t) dilakukan dengan membandingkan nilai

signifikansi t (tsign) dengan nilai alpha (α = 0,05) pada tingkat kepercayaan 95%.

Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa:

68

1. Kualitas produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

(Y) yang ditunjukkan nilai signifikan 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis yang

diajukan dapat diterima. Atas dasar ini pula variabel Kualitas produk (X1)

dapat dimasukkan sebagai salah satu variabel yang signifikan pengaruhnya

terhadap keputusan pembelian (Y) untuk kosmetik wardah.

2. Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) yang

ditunjukkan nilai signifikan 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis yang diajukan

dapat diterima. Atas dasar ini pula variabel Harga (X2) dapat dimasukkan

sebagai salah satu variabel yang signifikan pengaruhnya terhadap keputusan

pembelian (Y) untuk kosmetik wardah.

4.6 Pembahasan Hasil Penelitian

4.6.1 Pengaruh Variabel Secara Simultan

Berdasarkan hasil pembahasan maka ditemukan bahwa kualitas produk dan

harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dimana kualitas

produk dianggap telah mempengaruhi keputusan pembelian sehingga persepsi apa

yang pelanggan dapatkan dan apa yang pelanggan rasakan diberikan oleh

kosmetik wardah semakin baik. Merasakan manfaat dari produk wardah, tidak

pernah merasakan kekecewaan setelah menggunakan produk kosmetik wardah,

kualitas produk kosmetik wardah sudah baik, menggunakan kosmeti wardah

wajah saya jadi bercahaya, kosmetik wardah tahan setelah disimpan berhari-hari

dan kosmetik wardah memiliki daya tahan yang baik. Dan harga mampu

memberikan nilai tambah produk kosmetik wardah dimata pelanggannya sehingga

para pelanggan menganggap harga produk kosmetik wardah yang dijual dapat

69

terjangkau. Dengan demikian, dapat diinterpretasikan bahwa semakin baik kualits

produk dan harga maka akan semakin meningkat keputusan pembelian.

Tingkat keeratan hubungan dari kedua variabel kualitas produk dan harga

terhadap keputusan pembelian mempunyai hubungan yang positif. Hubungan

tersebut mengindikasikan bahwa variabel kualitas produk dan harga mempunyai

hubungan yang baik terhadap keputusan pembelian.

Fenomena tersebut dipertegas pula dengan pengaruh yang kuat antara kualitas

produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Dengan pengaruh tersebut

mengindikasikan bahwa terjadinya variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan

oleh kualitas produkm dan harga. Dengan kata lain, bahwa pengaruh langsung

secara simultan dari kedua variabel kualitas produk dan harga terhadap keputusan

pembelian mempunyai pengaruh yang kuat.

Temuan ini sejalan dengan pendapat yang dikemukakan oleh Kotler, 2001

yang menyatakan bahwa kualitas produk merupakan keseluruhan ciri serta dari

suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang

dinyatakan atau yang tersirat. Kualitas produk mencerminkan kemampuan produk

untuk menjalankan tugasnya mencakup daya tahan, kehandalan, kemajuan,

kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan separasi produk dan ciri-ciri

lainnya. (Kotler dan Amstrong, 2001) juga mengatakan bahwa tingginya kualitas

barang dapat mempengaruhi harga jual suatu barang. Kualitas produk adalah

pengenal untuk kualitas produk barang yang dapat mempengaruhi konsumen

ketika membeli suatu produk. Pengaruh dari Kualitas produk terhadap konsumen

ketika membeli produk.

70

Teori yang dinyatakan Tjiptono (1997), menyatakan bahwa harga mempunyai

peranan penting dalam proses pengambilan keputusan yaitu peranan dari harga

adalah membantu para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh utilitas

tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatan daya belinya.

Hasil penelitian yang relevan dalam penelitian ini adalah penelitian yang

dilakukan oleh Iful (2015) menyatakan bahwa kualitas produk dan harga

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4.6.2 Pengaruh Variabel Secara Parsial

4.6.2.1 Pengaruh Kualitas Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Berdasarkan hasil pembahasan maka ditemukan kualitas produk

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat

diinterpretasikan bahwa semakin baik Kualitas produk maka akan semakin tinggi

pula keputusan pembelian terhadap kosmetik wardah. Hasil penelitian ini juga

didasarkan pada hasil statistik yang menyatakan bahwa kualitas produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signfikan pada kualitas

produk berada pada nilai probabilitas yang lebih kecil.

Kualitas produk yang dimaksud antara lain dicirikan oleh; merasakan

manfaat dari produk wardah, kosmetik wardah memiliki daya tahan yang baik,

kualitas produk kosmetik wardah sudah baik, menggunakan kosmetik wardah

wajah saya jadi bercahaya, kosmetik wardah tahan setelah disimpan berhari-hari

dan tidak pernah merasakan kekecewaan setelah menggunakan produk kosmetik

wardah.

71

Temuan ini sekaligus memperkuat jawaban responden yang menunjukkan

bahwa setiap pernyataan yang berhubungan dengan Kualitas produk ditanggapi

dengan jawaban Baik. Demikian pula dengan rata-rata jawaban responden

terhadap Kualitas produk ditanggapi dengan Baik. Temuan ini memperjelas

pernyataan Irawan (2002), mengartikan persepsi kualitas sebagai persepsi

konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa

layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh konsumen. Pernyataan Kotler,

2002 yang mengungkapkan bahwa persepsi kualitas adalah persepsi konsumen

terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan ditinjau dari

fungsinya secara relatif dengan produk lain. Lebih lanjut Sutrisni, 2010

mengungkapkan terdapat tahap mengelolah kualitas, antara lain, perencanaan

untuk kualitas, mengorganisasi untuk kualitas, pengarahan untuk kualitas dan

pengendalian untuk kualitas.

Selanjutnya teori yang dinyatakan oleh Schiffman dan Kanuk (2004),

memberikan arti bahwa perilaku konsumen adalah perilaku yang diperhatikan

konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan

mengabaikan produk, jasa atau ide yang diharapkan dapat memuaskan kebutuhan

konsumen dengan mengkonsumsi produk atau jasa yang ditawarkan. Keberhasilan

perusahaan dalam pemasaran perlu didukung pemahaman yang baik mengenai

perilaku konsumen, karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan

dapat merancang apa saja yang diinginkan konsumen.

Temuan ini memperkuat Penelitian yang dilakukan Mariana, 2015 dengan

judul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

72

Produk Pada Industri UKM Amplang UD. Sinar Rejeki Di Samarinda.

Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap

keputusan pembelian produk pada industri UKM amplang UD sinar Rejeki di

Samarinda berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Selanjutnya hasil penelitian ini relevan dengan hasil penelitian yang

dilakukan oleh Martini (2015) yang menyatakan bahwa kualitas produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

4.6.2.2 Pengaruh Harga (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Berdasarkan hasil pembahasan maka ditemukan harga berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat

diinterpretasikan bahwa semakin baik harga yang diberikan maka akan semakin

tinggi pula keputusan pembelian terhadap kosmetik wardah. Hasil penelitian ini

juga didasarkan pada hasil statistik yang menyatakan bahwa harga berpengaruh

terhadap keputusan pembelian dengan nilai signfikan pada harga berada pada nilai

probabilitas yang lebih kecil.

Harga yang dimaksud antara lain dicirikan oleh; produk kosmetik wardah

memiliki harga yang terjangkau, harga produk kosmetik wardah sesuai dengan

kualitas dan harga produk kosmetik wardah sesuai dengan manfaat yang saya

terima.

Temuan ini sekaligus memperkuat jawaban responden yang menunjukkan

bahwa setiap pernyataan yang berhubungan dengan harga ditanggapi dengan

jawaban Baik. Demikian pula dengan rata-rata jawaban responden terhadap harga

ditanggapi dengan Baik. Temuan ini memperjelas pernyataan Tjiptono,(2007,

73

mengartikan persepsi penetapan harga yang kurang tepat dapat mempengaruhi

pendapatan yang akan diperoleh perusahaan. Kesadaran para pelaku bisnis atas

peran strategis harga bagi kelangsungan hidup perusahaan didasari oleh beberapa

faktor antara lain (a) harga, baik dalam bentuk monetary maupun non monetary,

adalah komponen dalam proses pertukaran atau transaksi, (b) deregulasi

dibeberapa sektor industri mengakibatkan persaingan dalam harga. Hasil temuan

tersebut mengindikasikan bahwa manajemen perusahaan perlu mencermati dan

mengambil suatu kebijakan harga mengenai harga suatu produk yang sesuai

dengan keinginan dan kemampuan sebagian besar/mayoritas konsumen.

Selanjutnya Stanton, 1998 pengukuran harga dapat dinyatakan bahwa;

Keterjangkauan harga adalah jangkauan harga yang telah ditetapkan oleh suatu

perusahaan kepada pelanggan, Kesesuaian harga dengan kualitas produk adalah

harga yang telah ditetapkan berdasarkan kualitas produk yang telah dirasakan oleh

pelanggan. Daya saing harga adalah kemampuan menghasilkan produk barang

dan jasa yang memenuhi pengujian internasional, dan dalam saat bersamaan juga

dapat memelihara tingkat pendapatan yang tinggi dan berkelanjutan, atau

kemampuan daerah menghasilkan tingkat pendapatan dan kesempatan kerja yang

tinggi dengan tetap terbuka terhadap persaingan eksternal. Kesesuaian harga

dengan manfaat adalah harga yang ditetapkan sesuai dengan manfaat dari suatu

produk.

Selanjutnya teori yang dinyatakan oleh Tjiptono (1997:151) Harga

merupakan salah satu faktor penentu pembeli dalam menentukan suatu keputusan

pembelian terhadap suatu produk maupun jasa. Harga merupakan sesuatu yang

74

diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan suatu barang maupun jasa.

Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang atau jasa

lainnya) yang ditukar agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu

barang atau jasa. Harga seringkali digunakan sebagai indikator nilai bilamana

harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atau suatu barang

atau jasa.

Temuan ini memperkuat Penelitian yang dilakukan Mariana, 2015 dengan

judul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Pada Industri UKM Amplang UD. Sinar Rejeki Di Samarinda.

Berdasarkan hasil analisis mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap

keputusan pembelian produk pada industri UKM amplang UD sinar Rejeki di

Samarinda berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian

ini juga bertentangan dengan hasil temuan yang dilakukan oleh Raihana, 2014

yang menytakan bahwa harga mempunyai pengaruh yang negatif terhadap

keputusan pembelian.

75

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang diperoleh, maka dapat

diajukan kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas produk dan harga secara simultan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya, secara bersama-sama

kualitas produk dan harga dapat mempengaruhi keputusan pembelian.

2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian, artinya, semakin baik kualitas produk maka keputusan

pembelian akan semakin meningkat.

3. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,

artinya semakin baik harga yang diberikan kepada konsumen maka

keputusan pembelian akan semakin meningkat.

5.2. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh, maka dapat diajukan saran atau

rekomendasi sebagai berikut :

1. Hasil persepsi reponden dari variabel kualitas produk dan harga yang

memiliki rata-rata tertinggi adalah variabel harga, maka yang dapat

disarankan adalah lebih meningkatkan strategi harga guna lebih

meningkatkan keputusan pembelian.

76

2. Hasil persepsi responden yang memiliki rata-rata terendah adalah variabel

kualitas produk, maka yang dapat disarankan adalah harus meningkatkan

strategi kualitas produk guna lebih meningkatkan keputusan pembelian.

3. Guna memperoleh penjelasan yang lebih baik lagi, diharpakan peneliti lain

menambahkan variabel lain selain variabel kualitas produk dan harga.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka

Cipta.

Cooper & Schindler, 2001, “Bussines Research Methods”, 9th edition. McGraw-

Hill International Edition.

Iful, 2015. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan

Pembelian”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, Nomor 12,

Desember 2015

Irawan, 2002. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, implementasi, dan

pengendalian Jilid 1. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler P & Amstrong, G. 1997, Prinsip-prinsip pemasaran, cetakan pertama

Jakarta: Erlangga

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1.

Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Amstrong, 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kesembilan,

Penerbit PT. Indeks Gramedia, Jakarta

Kotler, Philip, 1998, Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian, (Alih bahasa : Hendro Teguh, dan Ronny

A. Rusli) Jilid 2, Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan,

Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo

Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Milenium, Jakarta,

Prehallindo.

Kotler, Philip. 2003. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks

Kelompok Gramedia.

Kotler 2009. Manajemen Pemasaran (Terjemahan). PT Prenhallindo; Jakarta.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12.

Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2011. 10th Edition. “Marketing an

Introduction”. Indonesia: Perason.

Kotler, Phiplip & Kevin Lane Keller. 2001. Manajemen Pemasaran. Edisi Dua

Belas, Jilid 1. Jakarta : PT. Macanan Jaya Cemerlang.

Kotler and Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Erlangga; Jakarta. and

Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid II. Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:

Erlangga

Lopiyoadi, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, edisi kedua, Penerbit: Salemba

Empat, Jakarta.

Martini, 2015. “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas produkdan Desain terhadap

Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor MerekHondaJenis

Skutermatic”. Jurnal Penelitian, Vol. 9, No. 1, Februari 2015.

Mariana, 2015 “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan

Pembelian Produk Pada Industri UKM Amplang UD. Sinar Rejeki Di

Samarinda”. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 2015.

Mangkunegara.2000, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung :

Remaja Rosda Karya.

Nazir, 1999, Metode Penelitian, Cetakan Ketiga, Jakarta, Ghalia Indonesia.

Purana, Pradana Jaka. 2011. Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi

Terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi (tidak diterbitkan). Semarang:

Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.

Raihana, 2014 “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian Yamaha Mio (Studi Kasus Pada PT. Hasjrat Abadi

Cabang Ambon)” Jurnal VOLUME 2 No. 1 Februari 2014.

Saladin, Djaslim. 2002. Manajemen Pemasaran.Bandung: Linda Karya

Stanton, 1991. Keputusan Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.

Ghalia Indonesia; Jakarta.

Stanton, Wiliam J. 1998. Prinsip Pemasaran Edisi Ketujuh Jilid 1 . Jakarta:

Erlangga.

-----------2004. Keputusan Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.

Ghalia Indonesia; Jakarta.

Saputro. 2010. Marketing in Practice, Penerbitan Fakultas Ekonomi Universitas

Mulawarman; Samarinda.

Sugiyono. 2001. Perilaku Pembelian Konsumen dan Komunikasi Pemasaran.

Rosda: Bandung

Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV.

Alfabeta.

Sugiyono. (2010). MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung :

Alfabeta

Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J., 2005, Statistik , Edisi Keenam, Jakarta : Erlangga

Sudjana. 2002. Metode Statistika. Bandung: Tarsito

Schiffman dan Kanuk, Amelia. 2004. “Analisa Marketing Mix, Lingkungan

Sosial, Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Pakaian Wanita”.

Juarnal Manajemen Pemasaran Petra.Vol. 1, No. 2.

Tjiptono .1997. Strategi Pemasaran. Edisi, kedua, penerbit Andi,

Yogyakarta.

-----------2007. Strategi Pemasaran. Edisi, keempat, penerbit Andi,

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran Edisi 3, ANDI: Yogyakarta.

Uma Sekaran, 2000, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 2, Jakarta:

Salemba Empat.

Utami. 2010, “Pengaruh Kepercayaan Pada Merek dan Sikap Atas Iklan Terhadap

Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent (Studi Kasus Pada

Mahasiswa Yang Kost di Lingkungan Kampus USU). Skripsi.

Zeithaml et al. 1996. Measuring The Quality Of Relationship In Customer

Service: An Empirical Study. European. Journal Of Marketing.

Zeithaml, A. Valerie and J. Bitner, 1998, Services Marketing, McGraw Hill, New

York.

Lampiran 1. Angket Penelitian

Judul :

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA

MAHASISWI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UHO

I. Identitas Responden

Nama/kode responden : ……………………………………..

Jenis Kelamin : ……………………………………..

Usia : ……………………………………..

Pendapatan : ……………………………………..

II. Petunjuk

1. Berilah tanda ceklist () pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia.

2. Ada lima alternatif jawaban yang disiapkan, dimana kelima alternatif tersebut

dikembangkan atas dasar kategori dalam skala Likert, yaitu :

a. Sangat setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Netral (N)

d. Tidak setuju (TS)

e. Sangat tidak setuju (STS)

3. Jawaban yang saudara berikan tidak satupun yang dianggap salah dan tetap

dijamin kerahasiaanya.

4. Ceklist penelitian ini dimanfaatkan untuk kepentingan penulisan skripsi bukan

untuk kepentingan yang lain.

5. Terima kasih atas jawaban yang saudara berikan.

III. Pernyataan

Variabel Kualitas Produk

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S N TS STS

1 Saya merasakan manfaat dari produk wardah

2 Saya tidak pernah merasakan kekecewaan

setelah menggunakan produk kosmetik wardah

3 Kualitas produk kosmetik wardah sudah baik

4 Setelah saya menggunakan kosmeti wardah

wajah saya jadi bercahaya

5 Produk kosmetik wardah tahan setelah

disimpan berhari-hari

6 Produk kosmetik wardah memiliki daya tahan

yang baik

Variabel Harga

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S N TS STS

1 Produk kosmetik wardah memiliki harga yang

terjangkau

2 Harga produk kosmetik wardah sesuai dengan

kualitas

3 Harga produk kosmetik wardah sesuai dengan

manfaat yang saya terima

Keputusan Pembelian

No Pernyataan Alternatif Jawaban

SS S N TS STS

1 Saya melakukan pembelian produk kosmetik

wardah karena sudah mengetahui keunggulan

produk

2 Saya melakukan pembelian produk kosmetik

wardah karena mudah mendapatkan informasi

3 Saya melakukan pembelian produk kosmetik

wardah karena lebih baik dari kosmetik

lainnya

4 Saya melakukan pembelian produk kosmetik

wardah karena saran dari orang lain

5 Saya melakukan pembelian ulang kosmetik

wardah karena saya merasa puas akan

kualitasnya

STS = sangat tidak setuju, TS = tidak setuju, N = Netral, S = setuju, SS = sangat setuju

Correlations

Reliability

Regression

No

Kualitas Produk

Ʃ

Harga

Ʃ

Keputusan Pembelian

Ʃ X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X2.1 X2.2 X2.3 Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5

1 2 4 5 5 4 4 24 4 4 4 12 4 5 5 4 4 22

2 4 3 4 4 4 4 23 4 3 4 11 4 5 4 5 3 21

3 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21

4 5 3 4 4 3 5 24 5 3 3 11 5 5 4 3 3 20

5 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 11 4 5 4 5 3 21

6 5 4 4 4 4 5 26 5 4 4 13 5 5 4 4 4 22

7 4 3 4 4 3 3 21 5 5 5 15 4 5 4 3 5 21

8 4 5 4 4 5 4 26 4 5 4 13 4 5 5 5 5 24

9 5 5 4 4 4 4 26 4 4 3 11 5 5 4 5 4 23

10 4 3 3 4 3 4 21 4 3 3 10 3 5 3 3 3 17

11 5 5 4 5 3 5 27 5 5 4 14 4 3 4 4 5 20

12 5 5 5 4 5 4 28 4 4 5 13 4 5 4 4 4 21

13 3 3 3 4 5 3 21 3 4 4 11 3 5 3 3 4 18

14 4 4 4 4 4 1 21 1 4 5 10 4 3 4 3 4 18

15 3 4 4 4 4 2 21 2 4 1 7 4 3 4 4 4 19

16 5 5 4 5 5 4 28 4 4 4 12 5 3 4 4 4 20

17 5 4 4 4 4 5 26 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23

18 5 5 4 4 5 4 27 4 4 4 12 4 4 5 5 4 22

19 5 5 5 5 5 4 29 4 3 4 11 5 3 4 5 3 20

20 5 4 4 3 4 5 25 5 4 4 13 4 5 4 4 4 21

21 5 5 4 5 5 5 29 5 5 5 15 5 5 5 5 5 25

22 5 5 5 5 5 4 29 4 5 4 13 5 5 5 5 5 25

23 3 3 4 3 4 5 22 5 5 4 14 3 5 5 5 5 23

24 4 5 4 4 5 4 26 4 5 5 14 4 5 5 5 5 24

25 3 4 3 3 3 4 20 4 5 4 13 4 4 5 5 5 23

26 5 5 5 5 5 4 29 4 4 4 12 5 5 5 5 4 24

27 5 5 5 5 5 3 28 3 3 4 10 5 3 5 5 3 21

28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 4 14 5 4 5 3 5 22

29 4 4 4 4 4 5 25 5 5 4 14 4 5 5 4 5 23

30 4 3 4 4 4 4 23 4 3 5 12 4 3 5 3 3 18

31 4 4 4 4 4 4 24 4 4 5 13 4 3 5 4 4 20

32 5 3 4 4 3 5 24 5 4 5 14 5 3 4 3 4 19

33 4 3 4 3 3 4 21 4 5 4 13 4 4 5 4 5 22

34 5 4 4 4 4 5 26 5 5 5 15 5 3 5 5 5 23

35 4 3 4 4 3 5 23 5 5 5 15 4 4 5 4 5 22

36 4 5 4 4 5 4 26 4 4 4 12 4 4 5 5 4 22

37 5 5 4 4 4 5 27 5 4 4 13 5 4 5 5 4 23

38 4 3 4 4 2 4 21 4 4 3 11 4 3 3 4 4 18

39 5 5 4 5 3 4 26 4 4 3 11 5 3 5 4 4 21

40 5 5 5 3 3 4 25 4 4 5 13 5 3 5 5 4 22

41 4 4 4 3 4 4 23 5 5 4 14 4 4 5 4 5 22

42 4 3 4 3 3 4 21 4 5 4 13 4 4 4 5 5 22

43 4 4 4 3 3 4 22 4 5 5 14 4 4 5 4 5 22

44 5 3 4 4 3 4 23 5 3 3 11 5 3 4 3 3 18

45 4 3 4 5 4 4 24 4 3 3 10 4 3 3 3 3 16

46 5 4 4 5 4 3 25 4 4 4 12 5 4 5 2 4 20

47 4 3 4 5 4 4 24 4 4 3 11 4 3 4 5 4 20

48 4 4 3 3 3 3 20 4 4 3 11 4 3 2 5 4 18

49 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 14 5 4 4 5 5 23

50 4 3 3 4 4 3 21 3 3 3 9 3 4 3 2 3 15

51 4 3 4 4 3 4 22 3 3 3 9 3 3 3 3 3 15

52 4 3 4 3 3 4 21 4 3 4 11 4 4 3 3 3 17

53 5 4 4 4 3 5 25 3 4 4 11 4 4 4 5 4 21

54 4 4 4 3 4 5 24 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20

55 3 4 3 4 3 4 21 5 4 4 13 3 4 3 4 4 18

Mean 4.31 4.00 4.04 4.04 3.85 4.07 4.13 4.11 3.96 4.24 4.02 4.25 4.13 4.11