Kunden i fokus

SKI & E-handel/E-kataloger

Oplg p IKAs Fokusgruppemde d. 30/1 2013

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauHvilket forml kan get elektronisk indkb/understttelse m.v. tjene ?- Forgelse af effektiviteten p tvrs af det offentlige indkb i Danmark bde i forhold til gede besparelser og i forhold til forbedrede processer og systemer

- Estimeret besparelse ca. 250 - 500 mio. p get compliance baseret p en samlet offentlig indkbsvolumen p 215 mia. hvoraf 10% er e-handelsegnet og hvor der indenfor disse kan opns forbedrede priser p 3%

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauFra bedst og billigst til godt og billigt, ikke mindst i forhold til SKIs Forpligtigende Aftaler Ny situation hos kunderne, strre og strre grad af fokus p pris, pris, pris.Strre fokus p digitalisering/e-handel af indkbMere fokus p totalomkostninger (TCO)f.eks. energi- & logistikomkostninger

Frre leverandrer p alle aftalerneSolid konkurrenceBedre overskuelighed og mindre tidsforbrug for jer brugere ved tildeling p SKIs aftaler

Forpligtende AftalerSnvre sortimenter, meget smalle..De basale behov skal dkkes indHvad byder fremtiden psdan mere generelt set i SKI?

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauEks. Computere: Strmforbrug / energieffektivitet har en vsentlig del af udbuddet.

Strategi p vej fra Regeringen p omrdet Mon ikke disse ting bliver taget i betragtning3SKIs kunder og jeres anvendelse af rammeaftalerSKIs brugere er forskellige - store som sm offentlige og halvoffentlige kunder med vidt forskellige behov, ogs i relation til e-handel og e-kataloger

Jeres forskellige indkbsbehov forsger vi i SKI at dkke med vores rammeaftaler, dette afspejler sig s ogs i forhold til vores elektroniske tildelingsvrktjer

Rammeaftalerne har bde direkte tildeling og miniudbud som tildelingsform men der er ikke frit valg

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveau4Indsatsomrder i 2013 for SKI

Mere kundefokus er retningen.

SKI styrker kundeinddragelsen og ger vores kundefokus mlet er mere attraktive aftaler, og nemmere aftaler..ogs i forhold til e-handel og e-kataloger

Aftalerne skal inden for det lovlige vre nemmere at anvende, her er e-handel et centralt fremadrettet vrktj

SKI skal arbejde aftalerne i gang hos jer brugere, ved hjlp/bistand med tildelinger, men ogs sikring af de rette elektroniske vrktjer til tildeling

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesBrdtekst i forskellige strrelser

Skift Strrelse:Klik p forgelisteniveau for at mindske tekststrrelsen

eller mindske listeniveau for at ge tekststrrelsen5Indsatsomrder 2013

get compliance er det nye sortSKI hjlper kunderne med tildelingerAnvendelse af e-kataloger kan ge compliance p egne eller SKI-aftaler

Digitale vrktjerSKIs tildelingsvrktjer videreudvikles og gres mere brugervenligeVidereudvikling af SKI.dkOptimering af e-kataloger

Endnu mere kontraktstyring

Datastyring og digital understttelse skal sikre kvalitet og pris i overensstemmelse med rammeaftalerneLoyalitetsforpligtelser

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauCompliance:Et bedre og dybere aftrk af produkter og ydelser p en RAget brug af RA p tvrs af kundegrupper

6SKI er nemmere at benytte end selv at udbyde, men de nye aftaler er svrere at brugeVis hjlpelinjer ved placering af billeder:Hjreklik p den aktuelle side og vlg gitter og hjlpelinjerSt kryds ved vis tegnehjlpelinjer p skrmen Vlg OKTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveau7Hvorfor skal E-kataloger vre korrekte?E-indkb er i strk stigning der stilles store krav fra jer brugere til korrekte kataloger typisk dog i forskellige formater

E-kataloger skal afspejle den gldende kravspecifikation ift. aftalen

Vi, bde SKI, brugerne og leverandrerne, skal samarbejde om, at e-katalogerne er korrekte og e-kataloger downloades via ski.dk

Klare forventninger til korrekte kataloger dobbeltkataloger skal undgs

Ved nye aftaler underskriver SKI ikke aftalen med en leverandr fr et E-katalog er korrekt

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauEks: RA x: Kravspek omhandler 1000 varer linier = men der sendes et katalog til kunden med 2100 ekstra varer

Er det loyalt eller god service for den sags skyld ? I det givne tilflde var der ikke begejstring hos kunden!8Hvad byder fremtiden p ?

Juridisk opstramning

Der indfres krav om at e-kataloger skal vre p 100% p plads fr der underskrives rammeaftaler med leverandrerneDer vil i den kommende rammeaftale p den Forpligtigende Aftale p kontorvarer, fremg klare tidsplaner for hvad og hvornr henholdsvis SKI, leverandrerne og kunderne skal lave hvilket, for at sikre kvaliteten af e-kataloger, prisopdateringer og substitutionDet indfres skrappere bodbestemmelser, hvis leverandrerne ikke leverer fx e-kataloger til bestemte tidpunkter i rammeaftalens lbetid(alts efter at der er underskrevne rammeaftaler. Vi kan ikke indfre bodbestemmelser fr vi har en underskreven Rammeaftale.)

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesBrdtekst i forskellige strrelser

Skift Strrelse:Klik p forgelisteniveau for at mindske tekststrrelsen

eller mindske listeniveau for at ge tekststrrelsenKvalitet og procedurerSKI laver inden for de nste 2 mneder ndringer i IT-systemer, s vi i SKI hurtigere og mere effektivt kan kontrollere datakvalitet i e-kataloger Der udformes nye procedurer blandt medarbejderne for sikring af datakvalitetSKI vil sikre overordnet kvalitetI det omfang der vil vre individuelle kundensker om mindre ndringer i data vil det vre juridisk klart at leverandren har pligt til at imdekomme disse individueltSKI indarbejder nye datafelter i IT-systemer som imdekommer bl.a. KomUdbuds nsker hertilSKI reviderer datafelter i IT-system som imdekommer KomUdbuds krav/nsker

Hvad byder fremtiden p?

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauEks. Computere: Strmforbrug / energieffektivitet har en vsentlig del af udbuddet.

Strategi p vej fra Regeringen p omrdet Mon ikke disse ting bliver taget i betragtning10SKIs E-katalog..i nutidsversion

Tjener fire forml:

1. Skaber overblik for brugerne over de varer der er omfattet af Rammeaftalen

2. Giver brugerne grundlag for at foretage en tildeling 3. Giver brugerne mulighed for at handle elektronisk 4. Registrerer opdatering af priser og sortiment

Tilbudslisten, som anvendes ved udbuddet, omdannes til e-kataloget

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauSKIs E-katalog..i fremtidsversion

- Fremadrettet bliver det teknisk lidt anderledes, idet tilbudslisten kun bliver brugt til tilladelsestabel og leverandrerne indleverer s efterflgende et E-katalog med fulde varebeskrivelser, SKI ID-nr., leverandr-varenr. m.v.

- Det e-katalog som SKI modtager, danner s baggrund for de specifikke kataloger, som brugerne kan f til deres egne indkbsportaler

- Leverandren er forpligtet til at opdatere sortiment og priser. Opdatering af priser og sortiment sker via et Web-interface

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauHvad byder fremtiden p ? Learning-by-doing

Nu ndrer vi i forhold til E-kataloger og vi hber p forstelse fra jer alle, for at alle forbedringer skal prves af s udvis tlmodighed s lnge det gr fremad mod mlet

I forhold til KomUdbuds nsker er vi lige nu kommet langt i forhold til mlet, men der kan dog vre individuelle ting som stadig krver lidt tilretning, nr vi er i gang

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauLoyalitet = en samarbejdsorganisation, hvor ris og ros gr hnd i hnd

Typisk ringer kunden til SKI vi henviser til leverandren grundet jeres samhandelsforhold.

En tilfreds kunde = en kunde, som har haft en god oplevelse med et givet produkt her en RA

En tilfreds kunde = en loyal kunde i brugen af en RA13Hvilke forventninger har SKI til dig som leverandr ?Fokus for jer leverandrer er kunden i centrum

Hjlp indkberen og tnk p indkberen, som din samarbejdspartner og hvordan du gr indkberen til en succes?

Det kan gres ved at opfylde nogle simple ting:Loyalitet overfor aftalens vilkrKravspecifikation sortiment/ydelserE-katalogerkorrekte og fyldestgrende e-katalogerOmstningsrapportering til SKI

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesBrdtekst i forskellige strrelser

Skift Strrelse:Klik p forgelisteniveau for at mindske tekststrrelsen

eller mindske listeniveau for at ge tekststrrelsen1) Det kan virke, som lidt firkantede forventninger, men br over med mig

2) Herefter kommer vi til det sjove m. mersalg p aftalerne etc.14 St dig i kundens sted gr tingene brugbare/lkre/forstelige

Kunden skal let kunne finde jeres produkter med tydelig produktbeskrivelse.Er det muligt her?

Vis hjlpelinjer ved placering af billeder:Hjreklik p den aktuelle side og vlg gitter og hjlpelinjerSt kryds ved vis tegnehjlpelinjer p skrmen Vlg OKTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauTre ord der virker ogs for forpligtende aftalerStandardisering: Et enkelt og mlrettet sortiment, ogs set i forhold til bl.a. e-kataloger

Koordinering: Frre leverandrer, meget frre...

Forpligtelse: Reelt gldende kb p aftalen

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauTilslutningen til de Forpligtende AftalerHvordan er det s get?AftaleomrdeKommunerIndbyggereForventet volumenMultifunktions-maskiner og printere63 kommuner67%ca. 500 mio. over 3 rForbrugsartikler53 kommuner*61%ca. 425 mio. over 4 rKontormbler66 kommuner69%ca. 200 mio. over 4 rComputere60 kommuner 65 %ca. 525 mio. over 3 r* Samt de yderligere deltagende kommuner fra bl.a. FUS og IN, i relation til pilotprojektet p de forpligtende aftaler p forbrugsartikler, fra 2011

Mlet er, at strstedelen af kommunerne tilslutter sig inden for hver aftaleomrde og har interesse/potentiale for mange af indkbskategorierne

Vis hjlpelinjer ved placering af billeder:Hjreklik p den aktuelle side og vlg gitter og hjlpelinjerSt kryds ved vis tegnehjlpelinjer p skrmen Vlg OKTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveau172. blge de Forpligtende AftalerNr.Rammeaftale / rammeaftaleomrdeForventet aftalestart50.55Kontorartikler (inkl. skoleartikler) + papir i ark3. Kvartal 201350.80Vejsalt3. Kvartal 201350.45Servere og Storage4. Kvartal 201350.70AV-udstyr og Interaktive Tavler m.v.4. Kvartal 2013Vis hjlpelinjer ved placering af billeder:Hjreklik p den aktuelle side og vlg gitter og hjlpelinjerSt kryds ved vis tegnehjlpelinjer p skrmen Vlg OKTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauSystemunderstttet indkb - Baggrund /forml med projektvrktjet SKI har i 2010/2011, i samarbejde med en rkke kunder og systemleverandrer udarbejdet et projektvrktj mlrettet implementering af elektroniske lsninger til hndtering af udbud, indkb og indkbsanalyse

Formlet med vrktjet er at hjlpe kunder til at opn en strre effekt af deres investeringer i systemunderstttelse af indkb

De enkelte elementer i vrktjet kan anvendes og tilpasses efter eget behov

Vrktjet stilles fortsat til rdighed for SKIs kunder uden beregning

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauHvorfor byder du ind p en SKI-RA ?

Udbud neutraliserer din unikhed hvad gr du s?

Kender I udtrykket: At sidde aggressivt ventende ved telefonen

Compliance:

Et bedre og bredere aftrk af produkter og ydelser p en RAget brug af RA p tvrs af kundegrupper

=> Compliance p SKIs Rammeaftaler er gns. 15 % af potentialet - der er rigeligt af salgspotentiale

19INFO-dage i 2013To heldagsarrangementer:Den 27. februar i KbenhavnDen 25. februar i Aarhus

En dag blandet med prsentationer i plenum og mlrettede workshopsBliv opdateret p:Jura p offentlig udbudKommende Forpligtende AftalerKommende frivillige rammeaftalerHjlpevrktjer til tildelingm.v.Se mere p www.ski.dk

Indst nyt billede i format H 13 x B 10,2 cm:Klik p billede-ikonen, vlg dit billedeHjreklik p billede og lg bagerst

Skift farve p tekstboksen:Klik p boksen og vlg ny farve fra Fyld farve til figur OBS! Standardfarver m ikke brugesTekst med punktliste

PunktopstillingFor at skifte niveau, klik p forgelisteniveau

eller mindske listeniveauSKI har ca. 32.000 Kunder.

For nogle kunder giver det mening at gennemfre et miniudbud, mens det for andre kunder, fx af ressourcemssige hensyn tidsmssige hensyn eller pga. ordrens beskedne omfang giver meget bedre mening at foretage en direkte tildeling.

Det er meget forskelligt hvilke indkbsbehov kunderne har og hvilke resurser der kan bruges herp. Et miniudbud p en anskaffelse af en beskeden strrelse giver i udgangspunktet aldrig mening. Ligesom en anskaffelse, der allerede er meget skarpe priser p i rammeaftalen, heller ikke giver mening at konkurrenceudstte i et miniudbud.

Det er dog ikke muligt for kunderne frit at vlge hvilken tildelingsform de nsker at anvende, s vi skal i rammeaftalernes opbygning forsge at tnke s langt ind i de forskellige kunders hverdag, at vi kan ramme s prcist som muligt nr vi fastlggerne kravene til valg af hhv. direkte tildeling og miniudbud.

Det er imidlertid ikke kun praktikken der stiller krav det gr juraen i hj grad ogs og udfordringen ligger primrt i, at f de juridiske krav til at passe sammen med kundernes reelle behov

20Afslutning.og SprgsmlNavn: Arial Bold12/14

Anden information:Arial Regular 12 /14

Skift Fra Bold til Regular:Klik p forgelisteniveau for at f REGULAR

eller mindske listeniveau for at f BOLD igenINDKBBorgmesterens afdelingAarhus KommuneTak fordi I deltog!Vi sender evalueringsskema og hele prsentationen til jer inden for f dage.21