REZULTATI EVALUACIJEI PREPORUKE

Završna nacionalna konferencija Zagreb, 15.03. 2013.

Europska komisija Opća uprava za zapošljavanja, socijalna pitanja i uključivanje

PROGRESS“Mreža za ulazak u život odraslih - Osnaživanje i aktiviranje mladih u nepovoljnim situacijama”

VS/2011/0171Republika Hrvatska

Ministarstvo socijalne politike i mladih

Kriteriji za identifikaciju korisnika- intervencijska i kontrolna grupaMladi u riziku - mlada osoba koja izlazi iz doma socijalne skrbi (dom za

djecu bez adekvatne roditeljske skrbi, dom za djecu s problemima u ponašanju)

Dodatni kriteriji (za uključivanje u projekt min. 4 kriterija):• ograničen pristup višem obrazovanju• nezaposlenost ili zaposlenje na nisko plaćenim i nisko prestižnim

poslovima • život u siromaštvu, niska primanja• život u lošim uvjetima (loša kvaliteta stanovanja, stanovanje u

siromašnim naseljima, malo privatnog prostora) ili život u ustanovi ili udomiteljskoj obitelji

• malo uvjeta za kvalitetno provođenje slobodnog vremena, putovanja• limitirani socijalni odnosi• limitirane socijalne i/ili političke aktivnosti• nedostatak informacija, ograničena dostupnost javnim uslugama

Metode

• Intervencijska grupa – 10 mladih koji ulaze u sustav vršnjačke podrške

• Kontrolna grupa - 10 mladih koji neće biti u sustavu vršnjačke podrške

• Upitnik za procjenu socio-ekonomskog statusa (ispunili svi korisnici)

Zajedničke metode svih internacionalnih partnera:• Individualni planovi• Mentorski pristup• Kreativne metode

Obilježja Intervencijske skupine

Opće informacije – 8 korisnika, starosti 18-20 godina, 4 djevojke, 4 mladića

Duljina boravka u domu – od 9 mjeseci do 14 godinaUvjeti stanovanja – 2 živi s roditeljima/članovima obitelji, jedna

živi u vlastitom stanu,ostali žive u iznajmljenim stanovima (financijska nesigurnost, nedostatak privatnosti, usamljenost, narušeni obiteljski odnosi)

Obrazovanje – 7 završilo trogodišnje strukovno obrazovanje, 1 završio četverogodišnju gimnaziju i nastavlja s akademskim obrazovanjem, 2 korisnika u programu prekvalifikacije.

Obilježja Intervencijske skupine

Zaposlenje• 7 nezaposleno • 2 nije prijavljeno na HZZ• 1 zaposlen bez ugovora• Svi nezaposleni spremni su prihvatiti posao ispod razine

svoje kvalifikacije i/ili završiti program prekvalifikacije• Prepreke u nastavku obrazovanju koje bi omogućilo

zapošljavanje – nerazvijene vještine učenja, nedostatak financijskih sredstava, nedostatak motivacije

Obilježja Intervencijske skupinePrimanja• Mjesečna primanja od 0 do 2.800 kn (minimalna plaća u RH 2.814 kn

neto)• Nemogućnost zadovoljavanja interesa, sudjelovanja u društvenim,

kulturnim i sportskim aktivnostima, nemogućnost putovanja i kvalitetnog provođenja slobodnog vremena

Socijalna uključenost i potpora• Najčešće podrška braće i sestara i prijatelja iz ustanove • Nedostaje podrška stručnjaka iz obrazovnog sustava ili sustava

socijalne skrbi, i mogućnost stvaranja novih odnosa• Izlazak iz ustanova uzrokovao je prekid nekog važnog odnosa• Nijedan korisnik ne prima socijalna prava ili socijalnu uslugu preko

CZSS• Korisnici procjenjuju da nemaju iste mogućnosti u životu kao njihovi

vršnjaci, osjećaj stigmatizacije i odbacivanja od okoline

Samoprocjena razine samostalnosti

• Biti u stanju brinuti o sebi, financijska neovisnost, imati mjesto za stanovanje i biti zaposlen, imati plaću koja pokriva osnovne životne troškove

• Kako bi postigli željenu razinu samostalnosti treba im podrška roditelja, rođaka, prijatelja, udruga, zrelih osoba

• Nakon izlaska iz ustanove povećale su se obaveze i odgovornosti korisnika i zbog toga se osjećaju uplašeno, nesigurno, opterećeno, ali i dobro, snažno, imaju više kontrole

• Samo 2 korisnika procijenila da su blizu samostalnosti

Samoprocjena kompetencija

Najniže procjenjene kompetencije• Vještine zapošljavanja (pisanje životopisa, informiranje o postojećim

radnim mjestima, znanje stranog jezika u pismu i govoru)• Vještine samo-zastupanja (asertivne vještine, kako reći NE)• Odgovornost u preuzimanju i izvršavanju obaveza• Odgovorno seksualno ponašanje i upotreba kontracepcije• Sposobnost održavanja harmoničnih odnosa s roditeljima i

rodbinomNajviše procijenjene kompetencije: • Vještine održavanje osobne higijene i higijene prostora • Sposobnost empatije i aktivno slušanje

Kreativne metode

Aktivnosti koje su uključile kreativne metode:

• trening vršnjaka pomagača (6 dana),

• evaluacijski susret (2,5 dana),

• izrada publikacije za vršnjake pomagače,

• izrada videa za mlade

Tehnike:• Igra uloga• Crtanje• Izrada plakata• Izrada video uratka• Različite

ekspresivne tehnike i grupne vježbe

Mentorstvo – profesinalni mentori

• 2 profesionalna mentora (Igra i Breza)• Uloga - pomoć i podrška vršnjacima pomagačima u radu s mladima• Mjesečni susreti s vršnjacima pomagačima, ili prema potrebi

Najveće potrebe: održavanje motivacije, rad na osobnoj odgovornosti i uspostavljanju osobnih granica, podrška u rješavanju osobnih problema

Model odnosa koji su vršnjaci pomagači nastojali uspostaviti s korisnicima

Kompleksan, interaktivan proces koji se odvija između pojedinaca različite razine iskustva i stručnosti, u kojem

pojedinac s više znanja i iskustva daje podršku manje iskusnom i stručnom pojedincu. Krajnji cilj je osobni i

profesionalni razvoj i napredak.

Mentorsto vršnjaci pomagači

Mentorstvo omogućava individualizirano iskustvo učenja po principu modela

Učenje po modelu omogućava mladima razvoj novih znanja i vještina, a podržavajući odnos omogućava pozitivno iskustvo što predstavlja temelj za integraciju novo nastalih stavova, znanja i vještina te formiranje novih ponašanja

Funkcija vršnjaka pomagača• model - želja mladih da oponašaju vršnjaka pomagača• uvid – vršnjak pomagač ima integrirano iskustvo koje omogućava da vidi i

objasni mladoj osobi što se dešava s njom• poticaj – vršnjak pomagač stimulira na poduzimanje akcija• investicija – vršnjak pomagač investira vlastito vrijeme i energiju u osobni

i/ili profesionalni napredak mlade osobe• podržavanje – vršnjak pomagač pruža emocionalnu podršku i osnažuje

mladu osobu• trener – vršnjak pomagač omogućava iskustveno učenje interpersonalnih

vještina mladoj osobi kroz odnos • informator – vršnjak pomagač prikuplja i daje informacije o socijalnim,

radnim zdravstvenim i drugim pravima• otvaranje perspektive – vršnjak pomagač omogućava širenje vidika, nove

načine sagledavanja situacije i nova iskustva• rješavanje problema – vršnjak pomagač pomaže u razmatranju problema,

identifikaciji mogućih rješenja, a ponekad i rješava problem

Individualni planovi - ciljevi1. Zapošljavanje (naći posao, zadržati posao, prijaviti se na HZZ, biti bolje

informiran o slobodnim radnim mjestima, naučiti pisati životopis)2. Obrazovanje (nastaviti i biti uspješan u redovnom obrazovanju,

dodatno obrazovanje)3. Prava (biti bolje informiran i koristiti zdravstvena, socijalna i radna

prava)4. Osnaživanje osobne i socijalne kompetencije za samostalni život• Asertivne vještine• Upravljanje ljutnjom i snažnim emocijama• Iniciranje i održavanje harmoničnih odnosa (odnos prema autoritetu)• Vještine upravljanja novcem • Vještine planiranja realističnih ciljeva• Samopouzdanje • Širenje socijalne mreže podrške (novi prijatelji, vršnjaci pomagači)• Smanjivanje straha od budućnosti

Učinak na korisnikeIntervencijske skupine

Zaposlenje:• 7 korisnika zaposleno • jedan korisnik nezaposlen, povremeno radi fizičke posloveObrazovanje:• Položeni svi ispiti na fakultetskoj godini, povećana znanja u kompjuterskim vještinama,

planovi za daljnja usavršavanja i do-edukacijuPrava:• Zaposleni korisnici imaju ugovore o radu ili djelu, svi zdravstveno osigurani,

nezaposleni korisnik prijavljen je na HZZ i CZSS te ostvaruje pravo na socijalnu pomoćOsnažene vještine i nova znanja:• Komunikacijske vještine (osobni govor, aktivno slušanje, asertivne vještine, mirno

rješavanje sukoba)• Vještine samokontrole • Vještine suradnje i održavanja odnosa• Vještine planiranja realnih ciljeva i donošenja odluka• Vještine brige o zdravlju i higijeni• Vještine upravljanja novcem • Informacije o postojećim pravima, društvenim i kulturnim sadržajima

Učinak na korisnikeIntervencijske skupine

• Osnaženo samopouzdanje - svi korisnici povećali osobno iskustvo pozitivnih promjena u rješavanju egzistencijalnih problema (relativno sigurni izvori prihoda, socijalna i zdravstvena zaštita)

• Povećanje socijalne mreže i bolja informiranost - umrežavanje s vršnjacima pomagačima (stalan izvor podrške), korisnicima na projektu, stvaranje novih prijateljstava i kolegijalnih odnosa, sudjelovanje u različitim društvenim događanjima – manji osjećaj izolacije

• Povećana svijest o vlastitoj odgovornosti za izbor ponašanja i njihove posljedice, veća sposobnost postavljanja osobnih granica – bolje upravljanje odnosima

• Povećana svijest o mogućnosti sudjelovanja u društvenom i političkom životu, naročito u zagovaranju prava i interesa mladih koji izlaze iz ustanova socijalne skrbi

• Spremnost na razvijanja usluge vršnjačke podrške i pružanje takve vrste podrške drugim mladim osobama

• Pozitivna očekivanja od budućnosti – svi korisnici vide sebe kao zaposlene osobe s obitelji, u stanju brinuti se za sebe i svoju obitelj

Status kontrolne skupine

Dodirne točke s promjenama u statusu Interventne grupe• Fokus na rješavanje egzistencijalnih potreba (zaposlenje,

stambeno zbrinjavanje, obrazovanje)• Oba intervjuirana korisnika imala podršku odrasle osobe koja nije

bila zaposlena u ustanovi socijalne skrbi, ali je na neki način bila povezana sa sustavom (poslodavac bivši korisnik i volonter u domu za djecu)

• Oba korisnika procijenila da je ova vrsta podrške bila od presudne važnosti za definiranje njihovih životnih ciljeva i ambicija

• Korisnici nisu značajnije proširili socijalnu mrežu niti imaju ambicija za društveni/politički angažman

• Jedan korisnik bi volio biti vršnjak pomagač, a jedan procjenjuje da bi mu dobro došla podrška vršnjaka pomagača

Učinak Vršnjaci pomagači

• Povećan osjećaj samopoštovanja, osobne vrijednosti i uspješnosti

• Povećana spremnost za društveni/politički angažman• Osnažene komunikacijske vještine i vještine suradnje • Povećana sposobnost realističnog sagledavanja svoje

odgovornosti za odnos i postavljanja osobnih granica• Proširena socijalna mreža • Svi vršnjaci pomagači motivirani su i dalje pružati podršku

mladim osobama• Svi pomagači imaju pozitivno iskustvo sudjelovanja u projektu

Utjecaj projekta• Inovativna socijalna usluga post-institucionalne podrške

temeljena na volonterskom doprinosu• Osigurano proširenje izvaninstitucionalne skrbi za mlade koji

izlaze iz domova socijalne skrbi• Usklađenost s reformskim procesima i strateškim ciljevima

razvoja sustava socijalne skrbi, te strateškim ciljevima politike za djecu i mlade

• Doprinos procesima decentralizacije i deinstitucionalizacije socijalnih usluga i provedbi Standarda kvalitete socijalnih usluga

• Pristup korisnicima i planiranje sadržaja usluge usklađeni su s individualnim potrebama korisnika prema očekivanim i mjerljivim rezultatima

• Doprinos provedbi Otvorene metode koordinacije kroz partnersku provedbu projekta

Izazovi u provedbi• Kratak period za identifikaciju i selekciju korisnika i pravovremenost intervencije• Loša iskustva korisnika iz ustanova socijalne skrbi – otpor prema bilo kakvom

organiziranom sustavu podrške, a naročito sustavu podrške u okviru socijalne skrbi

• Nedostatak orijentacijskog treninga za korisnike – nedostatak informacija o projektu, nedostatna procjena motiviranosti korisnika za sudjelovanje – ispadanje 2 korisnika iz projekta

• Obaveze korisnika i pomagača (smjenski posao, obaveze na fakultetu) – ispadanje 2 pomagača iz projekta.

• Traumatska iskustva mladih koji izlaze iz ustanova socijalne skrbi na koje vršnjaci pomagači ne mogu odgovoriti i koja zahtijevaju profesionalnu psihološku pomoć

• Traumatska iskustva pomagača – mentori osigurali psihološku pomoć iako nije planirano projektom

• Nedostatna financijska sredstva za podmirenje troškova susreta korisnika i vršnjaka pomagača (komunikacijski i putni troškovi, ponekad i obrok), a koje organizator mora osigurati sukladno Zakonu o volontiranju (NN 58/07)

PreporukePreporuke za poboljšanja u regulatornom okviru• Regulirati usluge pripreme mladih za izlazak iz skrbi i usluge podrške

mladima nakon izlaska iz skrbi u okviru Zakona o socijalnoj skrbiPreporuke za razvoj i širenje mreže usluga• U okviru lokalnog socijalnog planiranja posebnu pozornost posvetiti

potrebama mladih koji izlaze iz ustanova socijalne skrbi te širiti mrežu vršnjaka pomagača

• Definirati program za unapređenje kompetencija za samostalni život te ga provoditi u ustanovama socijalne skrbi u svrhu bolje pripreme mladih za izlazak iz ustanove

• Širiti mrežu preventivnih programa usmjerenih na osnaživanje i podršku roditeljima, uključujući i programe podrške za prihvat djece/mladih nakon izlaska iz ustanova socijalne skrbi

• Kroz mrežu izvaninstitucionalnih pružatelja, osigurati usluge psihosocijalne podrške i savjetovanje mladima koji izlaze iz ustanova socijalne skrbi