ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra „Marketing şi Logistică”

RAPORT

despre practica de producţie

la __________________compania "Conluxart" S.R.L.____________________

(denumirea obiectului practicii)

a studentului(ei)____________MKL-106, anul 3________________________

(grupa, anul)

Facultatea „Business şi administrarea afacerilor”

_________________________Mocanu Eugen________________________

(numele, prenumele)

Conducătorul practicii

(de la catedră)

____Axente Stela___

(numele, prenumele)

Chişinău 2013

0

Cuprins

1. Caracteristica generală a înterprinderii "Conluxart" SRL.............................2

2. Analiza conducerii și organizării activității de marketing la înterprindere

"Conluxart" SRL ...........................................................................................4

3. Diagnosticul economic-financiar al înterprinderii "Conluxart" SRL...............5

4. Analiza mediului de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL....................9

4.1 Micromediul de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL...............9

4.2 Macromediul de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL.............11

5. Activitatea de ceretare ..............................................................................13

6. Analiza mixului de marketing a înterprinderii "Conluxart" SRL...................14

7. Studiul cererii efective și potențiale pe piață"Conluxart" SRL.....................17

1

1.Caracteristica generală a înterprinderii "Conluxart" SRL

Compania "Conluxart" este înființată în 1998 cu sediul în mun. Chișinău, Rep. Moldova.

Activitatea principală o desfășoară în domeniul proiectării și construirii complexelor civile.

Acumulând experință compania își diversifică sfera de activitate și astfel începe să producă propiile

sisteme de scurgere. Astfel la 5 iunie 2009 a fost fondată interprinderea Mixtă

"ROOART"S.R.L. cu sediul în Republica Moldova, Chișinău, str. Pușkin 47/1, bloc C, of. 4, tel.

022 22 72 66, e-mail. info@conluxart.md, având ca activitate de bază proiectarea, confecționarea și

comercializarea sistemelor de jgheaburi și burlane. Secția producere a sistemelor de scurgere se afla

în municipiul Chișinău, str. Muncești 799.

I.M. „ROOFART” S.R.L. este parte componenta a Grupului de Companii ROOFART

RAINWATER SYSTEMS.

In present Grupul este unul din cei mai importanti producatori si distribuitori de jgheaburi si

burlane din regiune. Produsele sale sub marcile comerciale Roofart si Scandic se comercializeaza

pe pietile din Romania, Republica Moldova, Federatia Rusa, Ungaria si Ucraina.

Scurt istoric al Grupului:

August 1998 – este înfiinţată Compania Conluxart S.R.L., Chişinău, Republica Moldova.

Februarie 2000 – Compania Conluxart S.R.L. întreprinde primii paşi în direcţia proiectării şi

producerii unui sistem propriu de jgheaburi şi burlane.

August 2000 - Compania Conluxart S.R.L. începe producerea şi comercializarea în

Republica Moldova a elementelor propriului sistem de jgheaburi şi burlane.

Octombrie 2001 – este înfiinţată Compania S.C. Roofart S.R.L., Braşov, România.

Mai 2002 – Noiembrie 2005 - Compania S.C. Roofart S.R.L. creează pe piaţa din România o

largă reţea de distribuţie a sistemelor de jgheaburi şi burlane.

Iulie 2008 – Companiile Conluxart S.R.L. şi S.C. Roofart S.R.L. implementează propriul

Sistem de Management al Calităţii ISO 9001 – 2000.

Septembrie 2008 – Compania Conluxart S.R.L. în colaborare cu producătorii externi de

renume începe procesul de reutilare a subdiviziunii de producere cu

echipamente pentru confecţionarea elementelor sistemului de jgheaburi şi

burlane.

Iunie 2009 – Conluxart S.R.L. şi S.C. Roofart S.R.L. pe baza subdiviziunii de producere a

2

Conluxart S.R.L înfiinţează Compania Î.M. Roofart S.R.L., Chişinău, Republica

Moldova.

Mai 2010 – este înfiinţată Compania Roofart Ucraina S.R.L., Luţc, Ucraina.

Noiembrie 2010 – Compania de certificare AEROQ oferă Certificatul de conformitate

cu Standardul European SR EN 612:2006 a elementelelor sistemului de

jgheaburi şi burlane ROOFART.

Compania I.M. „ROOFART” S.R.L. colaboreaza cu urmatorii parteneri:

a) Furnizori – Macring Tools (Finlanda), SSAB (Suedia), Wuppermann (Austria),

Voestalpine (Austria), OK GEP (Ungaria), CAMU (Italia), Diriner

(Turcia), Rontera Invest (Panama), Steelmet Romania (Romania), Kober

(Romania) etc.

b) Beneficiari – Roofart (Romania), Proinvestgroup (Romania), Phoenixgroup (Rusia),

Stil Tehnology (Rusia), Украинские кровельные системы (Ucraina),

VNV (Ungaria) etc.

Compania "Conluxart" pe langa sistemele de jgheaburi si burlane, care este un produs primordial

pentru companie, aceasta mai comercializeaza si produse pentru acoperis, cat si servicii de

proiectare, consultanta si executie in domeniul acoperisurilor pentru constructii de orice

complexitate.

"Conluxart" SRL își dezvoltă și își extinde permanent activitatea, oferind astazi și alte materiale

calitative ale unor astfel de firme cu renume mondial, cum ar fi Metrotile(Belgia), Galeco(Polonia),

IKO (Belgia), Creaton (Germania), Velux (Danemarca), Supra (Franța).ș.a. Aceasta o confirmă

firmele lider din Moldova, specializate în construcțiacomplexelor locative. Mai mult ca atât,

Conluxart se adaptează rapid la cerintele pieței prin reînnoirea asrtimentului de mărfuri și

implementarea tehnologiilor moderne în sistemul de producție.

Produsele comercializate de Companie:

1) sindrila bituminoasa- producator - IKO(Belgia, Slovacia)

2) tigla metalica cu granule minerale - Metrotile(Belgia)

3) tigla ceramica - CREATON(Germania)

3

4) sistem de scurgere pluvial SCANDIC - RoofArt(Moldova)

5) geamuri de mansarda - VELUX(Danemarca)

6) camine cu ardere - SUPRA (Franta)

Proprietarul companiei "Conluxart" S.R.L. este domnul Ilarion Ursu, fiind acționarul majoritar al

companiei cât și directorul executiv. Al doilea acționar al companiei este directorul comercial,

Alexandru Ursu. Numărul mediu anual de angajați în 2012 a fost de 43 de persoane, preconizându-

se sa se ajungă până în 2016 la 59 de angajați.

2. Analiza conducerii și organizării activității de marketing la înterprindere

"Conluxart" SRL

Structura organizatorică a companiei este una funcțională, fiind adaptată după funcțiile și

necesitățile companiei cât și obectivele acestuia. Relațiile ierarhice sunt respectate în cadrul

companiei,managerii de top supunandu-se directorului general, iar la rândul lor având supordonați

în departamentele acestora. comunicarea între conducere și muncitori se face vertical , atât de sus în

jos cât și de jos în sus.

Relațiile de cooperare apar între toate departamentele, nemijlocit fiecare responsabil de departament

luând parte la luarea decizilor legate de producere, piață și promovare.

Organigrama "Conluxart" SRL

4

Director general

Director Comercial

Departament vânzări

Departament Marke

ting

Contabil Sef

Seția Contabilitate

Departament ExportDepartamentul

Producere

Vice Director

Inginer-Sef

Șef producție

Șef logist

ică

Departamentul marketing este format din 2 persoane, de curând s-au luat deciziile de divizare în

departamente, de divizare a responsabilităților, astfel încât procesul de dezvoltare a structurii atât a

companiei cît și a departamentului de marketing sunt în tandem.

Politica de marketing a companiei are ca scopuri pricipale:

creșterea profitului anual cu 10 %

Dezvoltarea brandului și valorificarea acestuia, prin recunoasterea lui de către consumatori

Dezvoltarea pe cale extensivă (acapararea de noi piețe geografice)

Utilizarea celor mai relevante căi de comunicare

3. Diagnosticul economic-financiar al înterprinderii "Conluxart" SRL

Ca activitate practică, analiza economico-financiară are un caracter permanent și nu

reprezintă un scop în sine, ci un mijloc pentru atingerea unui obectiv.

In perioada anilor 2013 – 2016 „Conluxart” S.R.L. și "Roofart"S.R.L. si-a pus ca scop

atingerea urmatoarelor indicatori:

Program de livrari

Denumirea

indicatorului

De facto

in 2012

Planificat

pentru

2013

Planificat

pentru

2014

Planificat

pentru

2015

Planificat

pentru

2016

1. Livrarea

elementelor

sistemei de jgheaburi

si

burlane (buc.)

(Anexele nr. 1 si 3)

1.059.437

798.140

1.165.381

877.954

1.281.919

965.749

1.410.111

1.062.324

1.551.122

1.168.557

5

inclusiv:

- Export

- Moldova

261.297 287.427 316.169 347.786 382.565

2. Livrarea

jgheaburilor

(m.l.)

(Anexele nr. 2 si 3)

inclusiv:

- Export

- Moldova

350.848

266.197

84.651

385.933

292.817

93.116

424.526

322.098

102.428

466.979

354.308

112.670

513.677

389.739

123.938

3. Venit din vanzari

(Euro)

(Anexa nr. 3)

inclusiv:

-

- Export

- Moldova

1.274.904

584.253

690.651

1.355.358

623.465

731.893

1.472.601

677.396

795.204

1.600.226

736.104

864.122

1.739.168

800.017

939.151

4. Profit net

(Euro)

(Anexa nr. 3)

inclusiv:

347.120 369.026 400.947 435.696 473.526

6

- Export

- Moldova

159.675

187.445

169.752

199.274

184.436

216.512

200.420

235.276

217.822

255.704

Program de productie

Denumirea

indicatorului

De facto

in 2012

Planificat

pentru

2013

Planificat

pentru

2014

Planificat

pentru

2015

Planificat

pentru

2016

1. Productia

elementelor

sistemei de

jgheaburi si

burlane (buc.)

(Anexa nr. 3)

1.055.090 1.160.599 1.276.659 1.404.325 1.544.757

Program de asigurare cu materia prima (pozitii importante)

Denumirea

indicatorului

De facto

in 2012

Planificat

pentru

2013

Planificat

pentru

2014

Planificat

pentru

2015

Planificat

pentru

2016

1. Necesarul de

TABLA

prevopsita pentru

productia

241.490 265.639 292.203 321.423 353.566

7

elementelor

sistemei de

jgheaburi si

burlane

(kg)

2. Costul estimativ

pentru

TABLA prevopsita

(Euro)

328.426 349.152 379.355 412.232 448.025

3. Necesarul de

FASIE

pentru productia

elementelor

sistemei de

jgheaburi si

burlane

(kg)

52.100 57.310 63.041 69.345 76.280

4. Costul estimativ

pentru

FASIE

46.369 49.295 53.559 58.201 63.255

4.Analiza mediului de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL

8

4.1. Micromediul de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL

• Starea generala a ramurii.

O analiza sumara pentru 2013, piata invelitorilor este in crestere, ca volum cu 7-10% anual, iar

ca bani cu 4-5% anual.

Din estimarile pe care le are I.M. „ROOFART” S.R.L. abia la finele anului 2014, inceputul

anului 2015 se va ajunge la nivelul pietii din 2008, daca nu apare vreun eveniment major.

Se planifica sa se dezvolte intre 2 si 3 noi piete in fiecare an.

• Pietile de desfacere.

INDICA-

TORIRomania Moldova

Rusia

msk,

spb

UcrainaUngari

a

Cehi

aSlovacia Total

Piata

jgheaburilor

si burlanelor

(mln. EURO)

96.70 8.30

21

6.60

133.3

0

66.7

0

66.7

0 10.00

598.

30

Piata

Invelitorilor

(mln. m2) 29.00 2.50 65.00 40.00 20.00

20.0

0 3.00

179.5

0

Case (mediu

180 m2)

(mii case) 161.11 13.89

361.1

1 222.22 111.11

111.1

1 16.67 997.22

Cota Grupul

Roofart

3.00 1.20

1.40

0.1

5

0.15 0.1

0

0.10 6.

10

9

(2012)

(mln. EURO)

Cota % 3.10% 14.46% 0.65% 0.11% 0.22%

0.15

% 1.00% 1.02%

• Concurentii.

Concurentii princapali "Conluxart" S.R.L. in Republica Moldova sunt companiile : LIDER,

KASSA EXPO, ORFONOX, TEHNONIKOL, BILKA, ONDULINE, UNGUREANU SA ș.a.

Defirențierea de concurenți a companiei "Conluxart" S.R.L. se manifestă prin:

- diversificarea si cresterea gamei de produse si servicii oferite atît pe piaţa din Moldova, cît şi

la export;

- perfectionarea continue a produselor fabricate;

- utilizarea furnizorilor consacraţi pentru utilaje si materia prima utilizata in procesul de

fabricatie, care asigură un nivel calitativ ridicat a produselor confectionate;

- dezvoltarea infrastructurii pentru livrări şi pentru depozitare în scopul optimizării stocurilor;

- majorarea numarului de clienti pe pietile de desfacere a marfurilor ROOFART deja

existente si iesirea pe pietile noi;

- colaborarea cu mesterii, și oferirea acestora de beneficii bănești si sociale

- menținerea unei legaturi prietenești cu distribuitorii și arhitecți

- desfașurarea de eveniumente și campanii sociale

Compania I.M. „ROOFART” S.R.L. colaboreaza cu urmatorii parteneri:

a) Furnizori – Macring Tools (Finlanda), SSAB (Suedia), Wuppermann (Austria),

Voestalpine (Austria), OK GEP (Ungaria), CAMU (Italia), Diriner

(Turcia), Rontera Invest (Panama), Steelmet Romania (Romania), Kober

(Romania) etc.

b) Beneficiari – Roofart (Romania), Proinvestgroup (Romania), Phoenixgroup (Rusia),

Stil Tehnology (Rusia), Украинские кровельные системы (Ucraina),

VNV (Ungaria) etc.

10

Personalul înterprinderii este unul calificat, fiind cea mai importantă sursă a firmei. În vedera

recrutării noului personal se elaborează tehnici de recurtare pentru a sadisface interesele și nevoile

companiei. Regulat personalul este instruit de către o companie de traininguri din Romania,

BrighWay, prin persoana Domnului Lucian Arghire care și este mentorul companiei.

Mediul de lucru este unul prielnic, atitidinile interumane sunt respectate, orice angajat simțindu-se

apreciat în cadrul companiei. Compania este bazată pe valori și aptitudini, astfel creșterea

profesională este un scop în sine depre angajat.

2.2. Macromediul de marketing înterprinderii "Conluxart" SRL

Pentru a supravețui pe piață activitatea desfășurată de firmă trebuie să răspundă unor multiple

cerințe : dinamizm, capacitate de inovare, de adaptare, flexibilitate, viziune, planificare, interceptare

a viitoarelor nevoi, ect...

Mediul demografic este reprezentat de populația și structurile sale, persoanele care fac parte din

zona de activitate a firmei. O serie de modificări semnificative în datele demografice(accentuarea

procesului de îmbatrânire a populației, scăderea natalitîții) se reflectă într-un mod semnificativ

asupra comportamentului de cumpărare al populației, asupra dimensiunii și structurii pieței.

Pentru specificul produselor companiei este relevand clasificare clinților după venit și a piețelor

după aria geografica.

Dupa aria geografică:

Municipiul Chișinau

Botanica

Ciocana

Telecentru

Rișcani

Nord-est

Nord-vest

Sud-est

Sud-vest

Tiraspol

11

80% din clienți se află în municipiul Chișinău astfel aceasta este împărțit aparte, și concentrarea

supra acestui segment este mai intensivă. Doatorită faptului că toate resursele bănești mai

importante cu forță de cumpărare se află anume în Chișinău și in suburbiile acetuia, a fost relevand

de a amplasa depozitul si producere în această regiune.

Exemplu: Investițiile în active materiale pe termen lung în construcția locuințelor, în profil teritorial

pe anul 2011, în total a constituit 2198,6 milioane lei dintre care 1881,0 milioane lei au fost în

municipiul Chișinău.

După Structura veniturilor:

Elita

Bogați

De mijloc superiori

Demijloc inferiori

Săraci

Mediul natural

Activitățile economice sunt direct legate și influențate de mediul natural. Legătura

economie-mediu natural se manifestă direct în măsura in care resursele naturale și forța de muncă

intervin ca imput-uri în procesele de producție controlate de agenții economici. Condițiile naturale

determină modul de localizare, de distribuție în spațiu a activităților unității economice, tipul de

material pentru producere, cât și structura acestuia, influențând în mod nemijlocit obectivul

activității.

Mediul economic nemijlocit influențează activitatea companiei. Evoluția veții economice se

regăsește în puterea de cumpărare a consumatorilor și modulde cheltuire a veniturilor. Întrucât

produsele companiei sunt mai mult produse de lux si sezoniere, în periadele de criză economică,

veniturile companiei scad substanțial, exeplu ar fi criza din 2008 unde veniturile au scazut cu 20%,

iar pentru a reveni la cifa de dinaintea crizei va fi posibil abea în 2015.

Însă datorită faptului că produsele înterprinderii sunt destinate și către export, procesul de rabilitare

de după criză este mai rapid.

5. Activitatea de ceretare

12

Compania "Conluxart" S.R.L. își comercializeză produsele sale prin 4 căi:

1. Prin intermediul agenților de vânzări

2. Prin intermediul distribuitorilor

3. Prin intermediul montatorilor

4. Prin intermediul arhitecților

Distribuitorii, montatorii și arhitecții au un rol deciziv în luarea deciziilor de cumpărare a

clinetului final. Fiind socotiți ca experți în domeniu, clientul final le acordă un grad de credibilitate

mai mare, iar sfaturile acestora in 80% din cazuri sunt și utilizate de cître client. De aceia legaturile

cu distribuitori, arhitecții și în special cu montatorii sunt principale pentru a fi create sau întărite.

Însă pentru a ajunge la inimile acestora trebie de creat o strategie de informare, instruire și

mentenanță a relațiilor copanie-montatori, distribuitori, arhitecți.

Astfel pentru a atrage distribuitorii, montatorii și arhitecții de partea companiei, sa pus

obectivul de afla nevoile acestora generale și în raport cu compania. În prealabil se va proceda la

cunoasterea imaginei companiei în ochii clienților propuși.

Pentru cercetare s-a elaborat un chestionar format din 10 întrebări. Chestionarul presupune

întrebări cu răspunsuri fixe, stabilite în prealabil, pentru obținerea informațiilor dorite. În urma

chestionării și analizei datelor culese, s-au elaborat pentru fiecare tip de client Kit-uri, care

cuprindeau instrumente fizice cât și de marketing, care veneau în ajutorul lor.

Aceste Kit-uri erau apoi prezentate fiecărui împarte, cu demonstrațiile necesare pentru a le arăta

avantajele utilizării și necesitatea lor.

Rezultatele au fost pozitive, întrucît s-au atras noi distribuitori și montatori, vechii

distribuitori și montatori au fost fidelizați, formânduse un plus față de concurență.

Următorul pas este de fidelizare prin intermediul evenimentelor care se vor desfașura în

viitor, precum crearea unei campanii "10 ani împreuna!"unde montatorul, distribuitorul sau

arhitectul în dependență de volumul de vânzări acumuleză puncte, iar care apoi sunt tranfosrmate în

cadouri. Se crează un eveniment unde fiecăruia împarte li se înmână cadourile câștigate.

Și alte evenimente nemijlocit cu implicare acestora.

6. Analiza mixului de marketing a înterprinderii "Conluxart" SRL

13

Mixul de marketing în planul de marketing reprezintă combinarea instrumentelor de

marketing în cele mai diferite feluri pentru a obține un răspuns maxim din partea pieței țintă;

identificarea strategiilor de Produs, Preț, Promovare, Poziție în lanțul de distribuție, Personal,

Proces, Premise fizice astfel încât să fie acoperite nevoile clientului țintă. Pornind de la strategiile

identificate în analiza mixului de marketing putem dezvolta acțiuni integrate, menite să servească

nevoia clientului și să genereze plus valoare.

Cele mai importante elemente ale mixului de marketing sunt cele 4P adică: Produs, Preț,

Promovare, Plasament.

Politica de produs reprezintă conduita pe care o adoptă firma producătoare sau comercială

pe viitor la dimensiunile, structura și evoluția gamei de produse și servicii ce fac obiectul propriei

activități. Obectivele urmărite de politica de produs la nivel de firmă sunt:

- diversificarea si cresterea gamei de produse si servicii oferite atît pe piaţa din Moldova, cît

şi la export;

- perfectionarea continue a produselor fabricate;

- utilizarea furnizorilor consacraţi pentru utilaje si materia prima utilizata in procesul de

fabricatie, care asigură un nivel calitativ ridicat a produselor confectionate;

Sistemul de jgheaburi şi burlane ROOFART de la Grupul ROOFART Rainwater Systems se

produce cu respectarea Standardului European SR EN 612:2006 cât și companiile Conluxart S.R.L.

şi S.C. Roofart S.R.L. implementează propriul Sistem de Management al Calităţii ISO 9001 – 2000.

Celelalte produse, învelitori pentru acoperiș sunt toate certificate, standartizate, și convin conform

tuturor normelor de certificare a calității Europene, Germane și Belgiene.

Prețul

Prețul este unul din cele patru elemente de bază mixului de marketing al firmei. asfel poltica

de preț al companiei este una impoertantă, acesta devenind în majoritatea cazurilor punctul deciziv

de consum al clienților.

Compania "Conluxart" S.R.L. în raport cu concurenții la aspect preț are un avantaj pompetitiv

puternic, și anume bazată pe produse calitative. Raportul preț-calitate este pus în evidență, astfel

clienții companiei nu sunt cei care caută produse ieftine pentru a economisi pe moment, ci cei care

caută produse calitative și o economie durabilă în timp.

Pentru a cuprinde un segment mai mare din piață și a sadisface nevoile diferitor cagtegorii de clienți

în dependență de venit, compania a creat trei pachete: Vip, Mediu, Econom.

14

SursaCine

Acesta politică de împărțire a produselor pe segmente de clienți a ajutat la majorarea veniturilor și

anume în zona Mediu. Prețul este și un instrument de a crea în mintea clientului imaginea despre

calitatea produsului, astfel un preț puțin mai ridicat dă valoare produsului.

Politica de promovare

Politica de promovare este o parte componentă a mixului de marketing, și este o variabilă

importantă deoarece prin intermediul ei se realizează relațiile înterprinderii cu mediul extern.

Obectivele promoționale trebuie să îndeplinească următoarele condiții majore:

să specifice exact scopul urmărit

să indice perioada de timp în care se dorește efectuarea lor

să definească foarte bine audiența

Există numeroase segmente de clienți externi cu care organizația are numeroase motive să

comunicie:

- creșterea nivelului vânzărilor;

- îmbunătățirea imaginei companiei;

- poziționarea mărcii;

- influențarea deprinderilor de cumpărare;

- furnizarea de informații;

- manifestarea preocupării față de client;

- întărirea deciziei de cumpărare.

Există diverse segmente de clienți interni și numeroase motive pentru comunicarea cu acestea,

printre care:

- informarea;

- susținerea;

- inițierea dialogului;

- crearea rețelelor;

15

MesajulCe

PubliculCui

Caleamijloacele

Efect

FeedBack

- dezvoltarea respectului de sine și a autoaprecierii;

- îmbunatățirea performanțelor.

Există trei categorii de mijloace de comunicare:

- multiplu-la-multiplu (impersonale)

- unu-la-unu (personale)

- multiplu-la-unu (personalizate)

Politica de promovare a companiei se realizează prin mai multe căi și anume:

bannere stradale

anunțuri în reviste de publicitate importante din țară( makler, reviste teritoariale)

expoziții

mass media

publicitatea prin evenimente

marketing direct

site

banere pe site-uri de publicitate importante din țară(999.md, makler.md, construct.md)

banere Google AdSens

optimizarea in motoarele de căutare SEO (google.com)

Politica de distribuție

Comoditatea înseamnă un acces facil al clienților la produsele și serviciile pe care organizația le

oferă.

Există numeroase canale de distribuție disponibile:

- agenți / agenți de vânzări

- distribuitori

- dealeri

- angrosiști

- detailiști

- canale directe (comandă prin poștă, prin telefon, prin internet)

Fiecare canal are propriile sale avantaje și dezavantaje, dar cu cât crește numărul intermediarilor, cu

atât producătorul deține un control mai redus asupra modului în care produsul este prezentat

utilizatorului final.

Organizațiile folosesc toto mai des metode multiple de distribuție, cu scopul de a înbunătăți

comoditatea pentru client, de a replica la acțiunile concurenței sau de a lua în calcul considerațiile

de natură internă.

16

Compania foloseste urmatoarele canale de distribuție: agenți de vânzări, distribuitori, canale directe.

7.Studiul cererii efective și potențiale pe piață"Conluxart" SRL

Analiza pieței țintă se structurează pe cinci faze principale:

1. analiza cererii;

2. analiza procesului de cumpărare și consum;

3. estimarea cererii;

4. segmentarea pieței;

5. analiza cererii.

Tipuri de piață, comportament și motivație:

1. Inovatorii (maxim 2,5%)

2. Adoptanții timpurii (13,5%)

3. Majoritatea timpurie(34%)

4. Majoritatea târzie (34%)

5. Întârziații (16%) conservatorii sau tradiționaliștii.

Fiecare din acești oameni își sadisfac motivații diferite.

Compania "Conluxart" S.R.L. se afla între piața adoptanților timpurii și majoritatea timpurie, cu o

cotă de piață în Republica Moldova de 14,46%. Pe plan extern aceasta se localizează pe piața

inovatorilor , adică cum2,5%.

Piața relațiilor, Modelul celor șase piețe:

În procesul de deservire a clienților, abordăm diferite metode. aceste metode depind de modul cum

putem ajunge la cumpărători. astfel putem defini:

- piața internă;

- piața referințelor (recomandărilor);

- piața influenței;

- piața clienților;

- piața forțelor de muncă;

- piata furnizorilor.

Concluzii:

17

"Conluxart" SRL oferă servicii de proiectare, consultanță și execuție în domeniul

acoperișurilor pentru construcții de orice tip.

"Conluxart" SRL își dezvoltă și își extinde permanent activitatea, oferind astăzi și alte

materiale calitative ale unor astfel de branduri cu renume mondial, cum ar fi Metrotile (Belgia),

IKO (Belgia, Slovacia), Creaton (Germania), Galeco (Polonia), Velux (Danemarca), Supra (Franța),

Roofart (Moldova). Organizația se adaptează rapid la cerințele piueței prin reînoirea asortimentului

de mărfuri, și implimentarea tehnologiilor moderne în sistemul de producție.

Firma "Conluxart" SRL este principală în activitatea sa. Scopul primordial îl constituie

sadisfacția clienților, lucru care este confirmat atât de consumator, cât și de partenerii din Republica

Moldova și de peste hotare. Drept dovadă a calitâții serviciilor companiei sunt numeroasele premii,

diplome și certificări precum Certificatul pentru sistemul de management al calității SR EN ISO

9001 : 2000.

Compania este orientată către clinet, conducânduse de sloganul "Un client mulțumit îți

aduce alți doi clienți, însă unul nemulțumit alungă alți douazeci!", astfel sadisfacerea clinților este

un lucru primordial, care aduce la creșterea profitului, creșterea valorii companiei, notorietății

brandului și fidelizării clientelei.

18