UPRAVLJANJE KVALITETOM PREMA EN ISO 9001:2008 KAO OSNOVA KONKURENTNOSTI ORGANIZACIJE

Profesor: Halil Gutošić, dr. sc. Elma Panjalić 106 – Rsf -09

UNIVERZITET U ZENICIEKONOMSKI FAKULTET

DEFINISANJE KVALITETA

Najčešće citirane definicije i mišljenja o tome šta ovaj pojam podrazumijeva mogu se sagledati kroz stanovišta da kvalitet predstavlja:

- J. Juran: „Primjerenost za upotrebu“

- T. Wayne: „Zadovoljstvo kupaca“

- M. Tacher: „Kad se vrati kupac, a ne proizvod“

- P. Crosby: „Besplatan ali nije poklon“

- H. Ford: „Posao broj jedan“

VEZA IZMEĐU KVALITETA I KONKURENTNOSTI

Kvaliteta se najčešće definiše kao oduševljenje kupaca potpunim zadovoljavanjem njihovih potreba i očekivanja

Različite definicije po pitanju kvaliteta se mogu svesti na dvije verzije: INTERNA I EKSTERNA

Dvostruki uticaj visokog kvaliteta proizvoda na konkurentnost preduzeća

Kvalitetni proizvodi na dvostruk način doprinose konkurentskoj prednosti preduzeća

KVALITET PREMA ISO 9000 SERIJI

Svaka organizacija trebala bi da primjenjuje određene standarde u poslovanju

Sistem upravljanja kvalitetom može osigurati okvir za povećanje zadovoljstva kupaca i zadovoljstva drugih zainteresovanih strana

Cilj uvođenja ISO standarda u bilo kojoj organizaciji, je prije svega sticanje povjerenja kupaca kroz provjerenu isporuku i dostavljanje što pospješuje i samo poslovanje organizacije i njenu konkurentnost na tržištu

PRINCIPI UPRAVLJANJA KVALITETOM

Rukovodstvo najvišeg nivoa može koristiti osam principa upravljanja kvalitetom u vođenju organizacije ka poboljšanju performansi:

I. Orjentacija ka kupcuII. LiderstvoIII. Učešće ljudi IV. Procesni pristupV. Sistematski pristup upravljanjuVI. Stalno poboljšanjeVII. Odlučivanje na osnovu činjenicaVIII. Obostrano korisni odnosi sa dobavljačem

UPRAVLJANJE KVALITETOM PREMA STANDARDU ISO 9000:2008

Međunarodni standard ISO 9001:2008 promoviše prihvatanje procesnog pristupa radi poboljšanja efikasnosti sistema upravljanja kvalitetom, a samim time i zadovoljenjem potreba kupaca.

Procesni pristup prema standardu ISO 9001:2008 treba naglasiti važnosti:

razumijevanja i ispunjavanja zahtjeva kupaca,

potrebe za razmatranjem procesa sa spekta stvaranja dodatne vrijednosti,

pribavljanje informacija o performansama i efektivnosti procesa i

stalnog poboljšavanja procesa, na osnovu rezultata objektivnog mjerenja

STRUKTURA DOKUMENTACIJE

Za svaki sistem upravljanja kvalitetom dokumentacija u skladu sa zahtjevima treba biti strukturisana.

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA I UPRAVLJANJE RESURSIMA

ODGOVORNOST RUKOVODSTVA Politika kvaliteta Ciljevi kvaliteta Planiranje sistema

upravljanja kvalitetom Odgovornost, ovlaštenje

i komunikacija Preispitivanje od

rukovodstva

UPRAVLJANJE RESURSIMA Osiguranje resursa Ljudski resursi Infrastruktura Radno okruženje

REALIZACIJA PROIZVODA

Planiranje realizacije proizvoda Procesi koji se odnose na kupca Dizajn i razvoj Preispitivanje dizajna i razvoja Verifikacija dizajna i razvoja Kontrola izmjena dizajna i razvoja Nabavka Proizvodnja i pružanje usluge Kontrola opreme za monitoring i mjerenje

MJERENJE, ANALIZA I POBOLJŠAVANJEOrganizacija mora planirati i primjeniti procese monitoringa, mjerenja, analize i poboljšanja u svrhu demonstriranja usklađenosti sa zahtjevima za proizvod, stalnog poboljšanja, efektivnosti sistema upravljanja kvalitetom

monitoring i mjerenje kontrola neusklađenog proizvoda analiza podataka stalno poboljšanje

PRIKAZ STANDARDA ISO 9000:2008 U PREDUZEĆU „MADI“ D.O.O. TEŠANJ

Firma Madi d.o.o., Tešanj osnovana je 1994. godine.

Primarna djelatnost firme je bila trgovina robom široke potrošnje, a 2000. godine je osnovana prva farma peradi kao nova djelatnost

ISO 9001:2008 i HACCP sistema

Najvažniji proces u poslovanju preduzeća MADI d.o.o., Tešanj se može predstaviti kroz tačku 7. Realizacija proizvoda uz isključenje tačke 7.3. Dizajn proizvoda

ZAKLJUČAK Upravljanje sistemom kvaliteta je jedan od

najvažnijih zadataka savremenog menadžmenta Svaka organizacija bi trebala uvesti sistem

upravljanja kvalitetom i stalno raditi na njegovom poboljšanju kao bi se zadovoljili specificirani zahtjevi kupaca ali isto tako i kako bi organizacija postala konkurentna u odnosu na druga preduzeća na tržištu

Preduzeće MADI d.o.o. Tešanj istče da kao partner uvijek daje prednost kupcu

Kvalitet mora da postane bitan za svakog pojedinca u datoj organizaciji, koji želi da doprinose organizaciji u kojoj radi, te da organizacija postane konkurentnija na tržištu

HVALA NA PAŽNJI!