15-12-02

1

DigitalArbetsmiljö

JanGulliksen,AnnLantz,ÅkeWalldius,KTH

BengtSandbladochCarlÅborg,Uppsalauniversitet

VadärDigitalArbetsmiljö?

”Denarbetsmiljö,meddessproblemochmöjligheteravsåvälfysisk,psyko-socialsomkogni>vart,somblirresultatetava@arbetetsstödsystemochverktygdigitaliseras.”

15-12-02

2

Vadharvigjort?

•  VetenskapligaliOeraturstudier•  Kartläggningavvadsomgjortsochproduceratsavmyndigheter,fackförbund,företag,organisaRoner,arbetsgivarorganisaRoner,lagsRSare

•  Kartläggningavrelevantalagar,regelverk,standarder•  Genomgångavforsknings-ochutvecklingsprojekt(AFA,FORTE,VR,Vinnova)

•  Intervjueravföreträdareinomområdet•  Arbetsdomänspecifikaexempel(vårdarbete,ärendehandläggning,processtyrning)

“Alla”använderdatorer…

•  78%avallayrkesverksammaiSverigeanvänderpersondatorisiOarbete.Andelenkvinnorärnågotstörreänandelenmän.

•  45%använderdatormeränhalvaarbetsdagen.(58%PC-användareanvänderdatormeränhalvaarbetsdagen.

•  20%(förPC-användare25%)använderpersondatoristortseOhelaRden.

15-12-02

3

…ochdetfinnsingaskälaOtroaOdetskulleminska

•  Digitalisering,automaRsering,roboRsering

Frey,C.B.,OsborneM.A.(2013).TheFutureOfEmployment:HowSuscep>bleAreJobsToComputerisa>on?

Fölster,S.(2014).Vartannatjobbautoma>serasinom20år–utmaningarförSverige.

Exempelpådigitaliseringeninomsjukvården:1)  Digitaliseringavbesluts-möteninomintensivvården,2)  Teleinforma>kfördeltagandeisjukvårdpådistansoch3)  Traumasjukvård(bildenföreställerinteenauten>sksitua>on,utane@

utbildnings>llfälle). (FotoAlexanderYnglingochStaffanLarsson)

15-12-02

4

Digitaliseringavkassaarbete:1)  Bärbarasjälvscanningsapparater,2)  Obemannadesnabbkassoroch3)  Robo>seringavvarulagret.

…ochproblemenökar

•  35%avallaiarbetslivetrapporteraraOdeharontiövredelenavryggenellernackenvarjevecka

•  29%rapporteraraOdevarjedagsiOersRllisiOarbetemeräntvåRmmaristräckoch7%imerän4Rmmaristräck

•  40%uppleversighaeOsåstressigtarbeteaOmanintehinnerprataellertänkapåannatänarbetetundermeränhalvaarbetsdagen

•  43%uppleveraOdefördetmestainte,elleraldrig,kanbestämmanärolikaarbetsuppgiSerskagöras.

15-12-02

5

LiOeraturstudien

•  FåvetenskapligaarRklaråterfannsinomområdet

•  MikronivåntasoSastupp•  OSastmindreempiriskafallstudieravkvalitaRvart

•  Avsaknadavforskningomdigitaliseringochdigitaltarbete

•  Forskningeniområdetpublicerasintevetenskapligt

Genomgångavfinansieradeforskningsprojekt

Fortestödjerforskninginom•  Arbeteochhälsa(fysisk

ochpsykosocial)•  ArbetsorganisaRon•  Arbetsmarknad•  Folkhälsa•  Välfärdoch

socialförsäkring•  Omsorgochsociala

relaRoner.

AFAförsäkringstödjerforskninginom•  Arbetsmiljö•  Hälsa•  Tillämpningoch

kommunikaRon.

Vinnovastödjerforskningsochutvecklingsprojektinom•  TjänsterochIKTVetenskapsrådetstödjergrundforskning

15-12-02

6

DigitalarbetsmiljöochhälsaHälsoeffektervidbildskärmsarbete•  Besvärinacke/axlar•  ”Teknostress”,stressrelaterade

psykiskaosomaCskabesvärSömnbesvär,oro,muskel-ochmag-besvär

Arbetsmiljöfaktorer•  Bundenhet–sRllasiOandeviddatorn

stordelavdagen,oSailåsta,staRskaochensidigaarbetsställningar

•  Styrning–enkänslaavaOvarastyrdiarbetetavdatorsystemet,avaOsaknaRllräckligmöjlighetaOkontrolleraochpåverka”systemet”

•  Obalansmellankravochresurser–känslanaOarbetetskrav,bådeiformavarbetsmängdochRdspressochiformavsvårhanterligtellerdåligtfungerandedatorstöd,översRgerdeRllgängligaresursernaochdenegnaförmågan

Krav–kontroll–stöd

Karasek,R,Theorell,T.(1990).Healthywork:Stress,produc>vity,andthereconstruc>onofworkinglife.

15-12-02

7

Digitalaarbetsmiljöproblem-orsaker•  InformaRonsöverflöd•  Teknikproblem•  Användbarhetsproblem•  Införandeproblem•  EOgränslöstarbete•  Bristeriförändringsprocesser– ”DetmåstehandlaomverksamhetsutvecklingsnarareänIT-utveckling”

– ”Vikänneringendelak>ghet”

Kategoriseringavarbetsmiljöfaktorerocharbetsmiljöproblem

•  Fysiskarbetsmiljö•  Psykosocialarbetsmiljö•  KogniRvarbetsmiljö

Alladessaingåridendigitalaarbetsmiljön,menviharsärskiltstuderatdekogniRvaproblemen

15-12-02

8

KogniRvaarbetsmiljöproblemProblemsomuppstårnäregenskaperiarbetssituaRonenhindrarmänniskanfrånaOutnyOjasinkogniRvaförmåga(kunskaperochfärdigheter)föraOumöraarbetsuppgiSernapåeOeffekRvtochsäkertsäO.SådanaproblemkanförorsakasavendåligarbetsorganisaRonellereOgränssniOmedbristandeanvändbarhet.

–  ”Krångligtochsvårbegripligt”–  OnödigakogniRvabelastningarochavbroOitankegången–  Onödigbelastningpåarbetsminnet–  Orienteringsproblemochbristandeöverblick–  SvårigheteraOhiOaräOinformaRon,ochvetaaOmanhargjortdet…–  Arbetsprocessernablirstyrda–  Dåligtstödförlärande–  Problemmedolikasystemmoder–  AutomaRonsproblem–  MångaickeintegreradeinformaRonssystem–  m.m.

Lagarochförordningar

Arbetsmiljölagen(1977:116)•  “E@arbeteskapräglasavvaria>on,socialkontaktochsamarbete,sammanhangmellanarbetsuppgiber,möjlighet>llpersonligochyrkesmässigutveckling,självbestämmandeochyrkesmässigtansvar.”

•  SystemaRsktArbetsmiljöarbete

15-12-02

9

LagarochförordningarFöreskriJenAFS(1998:05)•  ”Arbetevidbildskärmsomärstarktstyrteller

bundetifysisktellerpsykisktavseendeellerärensidigtupprepatfårnormaltinteförekomma.”

•  “Systemochprogramska–  varalämpligtucormademedhänsyn>ll

arbetsuppgiberochanvändare–  varalä@aa@använda,kunnaanpassas>ll

användarenskunskapsocherfarenhetsnivå–  geåterkopplingomdetucördaarbetet–  visainforma>oniformatochtaktsomär

anpassad>llanvändaren.”•  Samta@särskildhänsynskatas>llergonomiska

principersomgällerförmågana@uppfa@a,förståochbearbetainforma>on

•  Kontrollavarbetstagarensarbetsinsatsviasystemetintefårucörasutandennesvetskap.

Människa-datorinterakRon(MDI)

15-12-02

10

Användbarhetochanvändarcentreradutveckling

ISO9241-210HumancentreddesignforinteracRvesystems

Användbarhetsexpertensroll

15-12-02

11

BeställarkompetensAnvändningsforumslärdomarombeställarkompetens:•  SynliggörtjänstensanvändbarhetochRllgänglighetRdigtibeställningen.

•  SeRllgänglighetsomanvändarensräpghetochleverantörenskonkurrensfördel.

•  SatsningarpåanvändbarhetibeställningenharlångRdsverkan.

•  AnvändbarhetsmetodikkanförnyaorganisaRonensstrategiarbete.

•  TillgodosebehovetavstödförbeställningavanvändbarochRllgängligit.

(WalldiusochThorén2014)

StandardersomstödvidinsatserförförbäOraddigitalarbetsmiljö

Övergripandestandarder•  ISO26000Vägledningförsocialtansvarstagande•  ISO26800Ergonomi–Allmännariktlinjer,

principerochbegrepp•  ISO27500Denmänniskocentrerade

organisaRonen–Bakgrundochallmännaprinciper

Förstudier•  ISO9241-11:Ergonomiskakravpå

kontorsarbetemedbildskärmar(VDTs)–Del11:Riktlinjerföranvändbarhet

•  ISO9241-210:AnvändarcentreraddesignförinterakRvasystem

•  ISO9241-220Ergonomicsofhuman-systeminteracRon–Part220:Processesforenabling,execuRngandassessinghuman-centreddesignwithinorganizaRons

Standarderförförfrågningsunderlag•  ISO20282-2Användbarhetav

konsumentprodukterochprodukterIoffentligmiljö–Del2:SummaRvtestmetod

•  EN301549TillgänglighetskravlämpligavidoffentligupphandlingavIKTprodukteroch-tjänsteriEuropa

Standarderföranbudsprövning,kontrakt,införandeochuppföljning•  ISO/IEC25022SystemsandsoSware

engineering–SystemsandsoSwareQualityRequirementsandEvaluaRon(SQuaRE)–Measurementofqualityinuse

•  ISO/IEC25023SystemsandsoSwareengineering–SystemsandsoSwareQualityRequirementsandEvaluaRon(SQuaRE)–MeasurementofsystemandsoSwareproductquality

•  ISO/IEC25066SystemsandsoSwareengineering–SystemsandsoSwareQualityRequirementsandEvaluaRon(SQuaRE)–CommonIndustryFormatforUsability—EvaluaRonReport

15-12-02

12

FackföreningarnasarbetekringITocharbetsmiljö

Users Awards Vård-IT-Karta •  T ex: Vård-IT-rapporten 2010 Unionens IT-kartläggningar: •  2007: Bättre men långt ifrån bra •  2008: Varför blir det inte bättre? •  2010: Ett systemfel? •  2011: Alltid uppkopplad – aldrig

avkopplad •  2012: Ett steg framåt och två

steg tillbaka •  2013: Ingen ljusning i sikte •  2015: Lyssna på oss som ska

använda det Vision m fl har också studerat detta.

Ekonomiskaincitament

UrUnionensrapport2015

15-12-02

13

IT-skyddsronderMedsITtning–innebäraOrepresentanterförsystem-leverantörenochdenlokalait-avdelningenföljervårdpersonalensarbete

It-ronder–innebäraOverksamhetenshårdvara,mjukvara,kringutrustning,överskådlighet,användbarhet,etc.kollasavgentemotenchecklista

Diskussionochslutsatser•  Digitalaarbetsmiljöproblemenärstoraochökande

•  Arbetsmiljöbristernainnebärhögakostnader•  DigitaliseringeninnebärmångaposiRvaeffektermenökarocksåoroochstress.

•  ArbeteinnebäroSaidaghögakvanRtaRvaoch/ellerkvalitaRvakrav,lågupplevdegenkontrollochsvagtupplevtsocialtstöd.

•  Bristeriforskning,avsaknadavforskningsmiljöerochforskare,bristandemöjlighetRllaOfåforskningsanslag,ingenpubliceringskultur…

15-12-02

14

FörslagRllåtgärderochansvar

•  Förtydligaansvaret–Arbetsmiljöverket,Arbetsgivare,Fackförbund

•  Utvecklaledarskapet–PoliRsktledarskap,moderniseradlagsRSning,samverkanochkravställande

•  Metoderochverktyg–Utvärderingsmetoder,konsekvensanalyser,verksamhetsutvecklingsprocesser

•  Kompetenserochutbildning–Beställarkompetens,leverantörsförmåga,Digitalaskyddsombud?

•  Forskning–BehovavmerprakRknäratvärvetenskapligforskninginriktadpåförändringochförbäOring