Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken … · 2017. 3. 13. · LUP 2016 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Planlagt ambulante patienters oplevelser:

LUP 2016 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Planlagt ambulante patienters oplevelser:

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen

Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8

Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2

Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12

Patientoplevet fejl - spørgsmål 19

Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17

Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26

Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29

1 2 3 4 5

4,26(101) →4,35(94) →

4,36(107) →4,24(97) →

3,57(86) ↘3,83(85) ↘

4,72(99) →4,74(92) →

4,00(97) →4,11(91) →

4,44(81) →4,35(82) →

4,19(93) →4,26(83) →

2015 2016

Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andreindgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet.

For at kunne danne dimensionerne er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på enskala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til1 og nej bliver til 5.

Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat.

Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. Resultater for alle spørgsmål kan findes ikapitlet ”4. TEMAVISE AFSNIT”. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her erdet også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension.

Spørgeskemaet er udsendt til i alt 156 planlagt ambulante patienter fra perioderne 18. august til 31. august, 17.september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2016.

110 patienter (71%) svarede på spørgeskemaet.

Du kan finde svar på de oftest stillede spørgsmål om LUP-undersøgelserne her: www.patientoplevelser.dk/lup/faq

Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHOLD

1. OVERBLIK.............................................................................................................. 3

Oversigtsfigur ........................................................................................................... 3

Resultat i forhold til sidste år .................................................................................... 5

2. KORT OM RAPPORTEN ......................................................................................... 7

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE ............................... 10

Gennemsnitsscore/andel ........................................................................................ 10

Udvikling over tid .................................................................................................... 15

4. TEMAVISE AFSNIT ............................................................................................... 17

Temaspørgsmål 2016 ............................................................................................. 17 INDGÅR KUN I ÅR

Personale - dimension ............................................................................................ 23

Ventetid ved ankomst ............................................................................................. 29

Patientinvolvering - dimension ................................................................................ 32

Patientoplevet fejl ................................................................................................... 37

Servicestandard - dimension .................................................................................. 40

Information - dimension .......................................................................................... 46

Overordnet tilfredshed - dimension ......................................................................... 52

Sammenhæng i forløb ............................................................................................ 56

5. BILAG.................................................................................................................... 59

Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde ............................................. 59

Spørgeskemaet ...................................................................................................... 60

LUP 2016 Den Landsdækkende Undersøgelse af PatientoplevelserPlanlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen www.patientoplevelser.dk | side 2

1. OVERBLIK – Oversigtsfigur

Figur for spørgsmål på fempunktsskala

25 4 14 24 33

14 8 20 27 31

13 6 18 26 37

11 7 15 35 31

15 19 27 38

11 7 12 37 33

11 7 13 32 38

7 3 24 31 34

7 5 15 36 37

3 20 45 32

21 36 41

3 2 13 42 41

2 5 9 40 44

3 4 8 39 45

2 5 5 43 45

2 4 8 38 48

11 48 40

3 3 8 33 53

59 41

2 51 46

3 44 52

11 31 58

8 35 57

11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (51)

9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (88)

12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (84)

17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (54)

31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (26)

16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (73)

10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (72)

32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (29)

13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (95)

23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (87)

6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (92)

1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (103)

28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (91)

15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (95)

29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (100)

14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (98)

7. Personalet har tid til patienterne (96)

8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (97)

26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (17)

27. Patienterne er tilfredse med plejen (41)

22. Ambulatoriets lokaler er rene (89)

5. Personalet er venligt og imødekommende (100)

24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (86)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5

Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore

↘↘→→↗→→↗↘→→↘→→→→→→↗→→→↗


1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat)

Figur for ja/nej-spørgsmål

98 2

14 86

7 93

23 77

25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (52)

21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7)

19. Patienterne oplever fejl (99)

3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (44)

0% 25% 50% 75% 100%

Ja Nej

→*

→↘

Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se,hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg

Figur for ventetidsspørgsmåletFigur for ventetidsspørgsmålet

7 44 482. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (107)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5

Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore

→


1. OVERBLIK – Resultat i forhold til sidste år

Figur for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore)

11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling

9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand

1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst

13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg

8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person

14. Den mundtlige information under besøget er forståelig

5. Personalet er venligt og imødekommende

12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand

22. Ambulatoriets lokaler er rene

29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb

10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling

15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg

23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)

7. Personalet har tid til patienterne

28. Patienterne er tilfredse med behandlingen

17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg

6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget

16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg

27. Patienterne er tilfredse med plejen

24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov

32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt

31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg

26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt)

1 2 3 4 5

3,35(51) ↘3,97(35) ↘

3,53(88) ↘3,85(89) ↘

4,16(103) ↘4,40(95) ↘

3,89(95) ↘4,12(89) ↘

4,29(97) →4,43(91) →

4,26(98) →4,39(92) →

4,47(100) →4,59(95) →

3,68(84) →3,78(77) →

4,46(89) →4,56(88) →

4,24(100) →4,33(88) →

3,78(72) →3,86(59) →

4,19(95) →4,27(90) →

4,06(87) →4,10(81) →

4,26(96) →4,27(93) →

4,18(91) →4,18(83) →

3,69(54) →3,67(39) →

4,15(92) →4,12(90) →

3,74(73) →3,61(67) →

4,41(41) →4,20(44) →

4,49(86) ↗4,33(82) ↗

3,83(29) ↗3,36(33) ↗

3,73(26) ↗3,20(30) ↗

4,41(17) ↗3,45(20) ↗

2015 2016


1. OVERBLIK - Resultat i forhold til sidste år (fortsat)

Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar)

21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen

19. Patienterne oplever fejl

0% 25% 50% 75% 100%

85,7(7)*33,3(3) *

92,9(99) →93,5(92) →

2015 2016

Figur for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar)

3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid

25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov

0% 25% 50% 75% 100%

22,7(44) ↘53,5(43) ↘98,1(52) →94,6(56) →

2015 2016

Figur for ventetidsspørgsmålet

2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind

1 2 3 4 5

4,36(107) →4,24(97) →

2015 2016


2. KORT OM RAPPORTEN

Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til.

BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)".Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntivfempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltypernehar en version for hver type af spørgsmål.

KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til detønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen.

Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >>

Gå til de temavise tabeller, der starter på side 18 >>

En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup16/vejledning

Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup16/fakta


2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat)

Gå til spørgeskemaet, der starter på side 60 >>

Gå til tabellerne, der starter på side 10 >>

Gå til de temavise afsnit, der starter på side 17 >>


2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat)

Gå til tabellen på side 15 >>


3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel

Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore)

Spørgsmålsnummer

1. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 22. 23. 24. 26. 27. 28.

Brancheforeningen 4,43 4,59 4,27 4,47 4,51 3,99 4,12 3,90 4,02 4,00 4,44 4,41 4,05 4,03 4,59 4,24 4,46 4,28 4,52 4,40

Endoskopiklinikken Århus 4,16 4,47 4,15 4,26 4,29 3,53 3,78 3,35 3,68 3,89 4,26 4,19 3,74 3,69 4,46 4,06 4,49 4,41 4,41 4,18

Behandlingsafsnit 4,16 4,47 4,15 4,26 4,29 3,53 3,78 3,35 3,68 3,89 4,26 4,19 3,74 3,69 4,46 4,06 4,49 4,41 4,41 4,18

Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport.

Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Enkelte enhedsnavne er forkortet, da de er for lange til at kunne være i kolonnen. Den fuldeenhedstekst kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport.

Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. De resterende spørgsmål er på næste side.


3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel

Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore)

Spørgsmålsnummer

29. 31. 32.

Brancheforeningen 4,43 4,10 4,18

Endoskopiklinikken Århus 4,24 3,73 3,83

Behandlingsafsnit 4,24 3,73 3,83



Tabellen er fortsat fra forrige side.


3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Gennemsnitsscore/andel (fortsat)

Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar)

Spørgsmålsnummer

19. 21.

Brancheforeningen 96,7% 85,7%

Endoskopiklinikken Århus 92,9% 85,7%

Behandlingsafsnit 92,9% 85,7%





Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar)

Spørgsmålsnummer

3. 25.

Brancheforeningen 28,2% 98,6%

Endoskopiklinikken Århus 22,7% 98,1%

Behandlingsafsnit 22,7% 98,1%





Tabel for ventetidsspørgsmålet

Spørgsmålsnummer

2.

Brancheforeningen 4,20

Endoskopiklinikken Århus 4,36

Behandlingsafsnit 4,36




3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Udvikling over tid

Spørgsmålsnummer

Total antal 1. 2. 3. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 19. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

Total antal for afdelingerne:- bedre end 2015- ikke forskellig fra 2015- dårligere end 2015

↗ 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1→ 0 0 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0↘ 1 0 1 1 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Endoskopiklinikken Århus 4 18 5 ↘ → ↘ → → → → ↘ → ↘ → ↘ → → → → → * → → ↗ → ↗Behandlingsafsnit 6 15 6 ↘ ↗ ↘ ↘ → → → ↘ → ↘ → ↘ → → → → → * → → ↗ → ↗

Tabellen kan bruges på to måder:- Undersøge tidssammenligningen for sygehuset og den enkelte afdeling. Følger du en række fra venstre mod højre, finder du først enhedsnavnet, dernæst i hvor mange tilfælde resultatet er bedre, ikke forskelligt fra eller dårligere end i 2015. Endeligfinder du resultaterne for hvert enkelt spørgsmål. Ikke alle spørgsmål kan være på denne side. Derfor fortsætter kolonnerne med spørgsmål på næste side. Det totale antal pr. enhed er dog kun på denne side, men tæller også spørgsmålene på næsteside med.- Undersøge tidssammenligningen for hvert enkelt spørgsmål. Følger du en kolonne under kolonneoverskriften 'spørgsmålsnumre', finder du først en optælling af de tilfælde, hvor sygehusets afdelinger har bedre, ikke forskellige fra eller dårligereresultater end i 2015. Dernæst kan du se de enkelte enheders resultater. Sygehusets resultat indgår ikke i optællingen, da det er meningen, det skal give overblik over afdelingernes resultater.



3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER FOR AFDELINGERNE - Udvikling over tid

Spørgsmålsnummer

27. 28. 29. 31. 32.

Total antal for afdelingerne:- bedre end 2015- ikke forskellig fra 2015- dårligere end 2015

1 0 0 1 1

0 1 1 0 0

0 0 0 0 0

Endoskopiklinikken Århus → → → ↗ ↗Behandlingsafsnit ↗ → → ↗ ↗

Tabellen er fortsat fra forrige side.


4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016


14 10 45 31

4 6 21 36 32

3 7 9 43 38

7 40 52

3 50 47

38. Patienterne har én/flere blandt personalet, som er særligt tilknyttet dem (29)

37. Personalet har tilstrækkeligt indblik, hvis patienterne har andre sygdomme (47)

36. Patienterne har mulighed for at tale med personalet om bekymringer (74)

35. Personalet taler med patienterne i en respektfuld og god tone (96)

34. Der er en positiv stemning mellem medarbejderne i afdelingen (70)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5



4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016 (fortsat)34. Var der en positiv stemning mellem medarbejderne i ambulatoriet?

RESULTATER ANTAL SVAR

Gennem-snitsscore

(1-5)

Resultati forhold til

2015


lands-resultatet

Vurderings-kategorier

(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,52 - - 3974 355 526

Endoskopiklinikken Århus 4,44 - - 70 17 11

Behandlingsafsnit 4,44 - - 70 17 11


4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016 (fortsat)35. Talte personalet med dig i en respektfuld og god tone?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke





4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016 (fortsat)36. Var det muligt at tale med personalet om bekymringer i forbindelse med din sygdom/tilstand?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke





4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016 (fortsat)37. Havde personalet i ambulatoriet tilstrækkeligt indblik, hvis du havde andre sygdomme/ tilstande, som var relevant for dit besøg?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke





4. TEMAVISE AFSNIT – Temaspørgsmål 2016 (fortsat)38. Havde du én eller flere blandt personalet, som særligt var tilknyttet dig, hvis du har haft flere ambulante besøg?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke





4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension


3 3 8 33 53

11 48 40

21 36 41

11 31 58

3 2 13 42 41

8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (97)

7. Personalet har tid til patienterne (96)

6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (92)

5. Personalet er venligt og imødekommende (100)

1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (103)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


→→→→↘


4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension (fortsat)1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,43 → - 4878 120 66Endoskopiklinikken Århus 4,16 ↘ - 103 3 4Behandlingsafsnit 4,16 ↘ - 103 3 4


4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension (fortsat)5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,59 → - 4922 84 12Endoskopiklinikken Århus 4,47 → - 100 4 3Behandlingsafsnit 4,47 ↘ - 100 4 3


4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension (fortsat)6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,27 → - 4496 247 241Endoskopiklinikken Århus 4,15 → - 92 2 12Behandlingsafsnit 4,15 → - 92 2 12


4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension (fortsat)7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Personale - dimension (fortsat)8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/behandling?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Ventetid ved ankomst


23 773. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (44)

0% 25% 50% 75% 100%

Ja Nej

↘

Figur for ventetidsspørgsmåletFigur for ventetidsspørgsmålet

7 44 482. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (107)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5

Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore

→


4. TEMAVISE AFSNIT – Ventetid ved ankomst (fortsat)2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,20 → - 4969 56 9Endoskopiklinikken Århus 4,36 → - 107 2 0Behandlingsafsnit 4,36 ↗ - 107 2 0


4. TEMAVISE AFSNIT – Ventetid ved ankomst (fortsat)3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid)


Andelaf

ja-svar


2015


lands-resultatet

Vurderings-kategorier(ja og nej)

Ikkerelevant

Vedikke

Brancheforeningen 28,2% → - 1983 546 122Endoskopiklinikken Århus 22,7% ↘ - 44 9 1Behandlingsafsnit 22,7% ↘ - 44 9 1


4. TEMAVISE AFSNIT – Patientinvolvering - dimension


13 6 18 26 37

25 4 14 24 33

11 7 13 32 38

14 8 20 27 31

12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (84)

11. Personalet giver pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (51)

10. Personalet giver patienterne mulighed for at deltage i beslutninger om behandling (72)

9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (88)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


→↘→↘


4. TEMAVISE AFSNIT – Patientinvolvering - dimension (fortsat)9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Patientinvolvering - dimension (fortsat)10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Patientinvolvering - dimension (fortsat)11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Patientinvolvering - dimension (fortsat)12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Patientoplevet fejl


14 86

7 93

21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (7)

19. Patienterne oplever fejl (99)

0% 25% 50% 75% 100%

Ja Nej

*

→

Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejlUddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl

14 8621. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (7)

0% 25% 50% 75% 100%

Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen


4. TEMAVISE AFSNIT – Patientoplevet fejl (fortsat)19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg?


Andelaf

nej-svar


2015


lands-resultatet


Ikkerelevant

Vedikke

Brancheforeningen 96,7% → - 4865 - -Endoskopiklinikken Århus 92,9% → - 99 - -Behandlingsafsnit 92,9% → - 99 - -


4. TEMAVISE AFSNIT – Patientoplevet fejl (fortsat)21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl)


Andelaf

nej-svar


2015


lands-resultatet


Ikkerelevant

Vedikke

Brancheforeningen 85,7% → - 136 - 30Endoskopiklinikken Århus 85,7% * - 7 - 0

Behandlingsafsnit 85,7% * - 7 - 0


4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension


59 41

8 35 57

3 20 45 32

3 44 52

26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (17)

24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (86)

23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (87)

22. Ambulatoriets lokaler er rene (89)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


↗↗→→

Figur for ja/nej-spørgsmålFigur for ja/nej-spørgsmål

98 225. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (52)

0% 25% 50% 75% 100%

Ja Nej

→


4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension (fortsat)22. Var der rent i ambulatoriets lokaler?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension (fortsat)23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension (fortsat)24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,46 → - 4546 208 77Endoskopiklinikken Århus 4,49 ↗ - 86 4 7Behandlingsafsnit 4,49 ↗ - 86 4 7


4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension (fortsat)25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov?


Andelaf

ja-svar


2015


lands-resultatet


Ikkerelevant

Vedikke

Brancheforeningen 98,6% → - 3468 1048 379Endoskopiklinikken Århus 98,1% → - 52 27 21Behandlingsafsnit 98,1% → - 52 27 21


4. TEMAVISE AFSNIT – Servicestandard - dimension (fortsat)26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension


11 7 15 35 31

11 7 12 37 33

3 4 8 39 45

2 4 8 38 48

7 5 15 36 37

17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (54)

16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (73)

15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (95)

14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (98)

13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (95)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


→→→→↘


4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension (fortsat)13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension (fortsat)14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension (fortsat)15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension (fortsat)16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Information - dimension (fortsat)17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Overordnet tilfredshed - dimension


2 5 5 43 45

2 5 9 40 44

2 51 46

29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (100)

28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (91)

27. Patienterne er tilfredse med plejen (41)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


→→→


4. TEMAVISE AFSNIT – Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat)27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke

Brancheforeningen 4,52 → - 2807 2061 22Endoskopiklinikken Århus 4,41 → - 41 60 1Behandlingsafsnit 4,41 ↗ - 41 60 1


4. TEMAVISE AFSNIT – Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat)28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat)29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb?


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Sammenhæng i forløb


7 3 24 31 34

15 19 27 38

32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (29)

31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (26)

0% 25% 50% 75% 100%

1 2 3 4 5


↗↗


4. TEMAVISE AFSNIT – Sammenhæng i forløb (fortsat)31. Oplevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, derer i et forløb)


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



4. TEMAVISE AFSNIT – Sammenhæng i forløb (fortsat)32. Var dit samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb)


Gennem-snitsscore

(1-5)


2015


lands-resultatet


(1-5)Ikke

relevantVedikke



5. BILAG – Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde

Den nationale rapport for LUP 2016 offentliggøres i uge 11 i 2017 på: www.patientoplevelser.dk/lup16

Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup16/materiale

Hvor du fra uge 8 i 2017 kan finde:

En læsevejledning til denne rapport

Spørgeskemaet for 2016

En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund

En FAQ, der svarer på de oftest stillede spørgsmål om LUP'erne

Fra uge 11 i 2017 kan du yderligere finde:

Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau

Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP: Inspiration til det videre arbejde med jeres resultater fra LUP:

www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmesidefinder du en ”trin for trin guide” til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevedekvalitet.

www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle, der arbejder professionelt medeller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet ibehandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner.

www.danskepatienter.dk/vibis - Videnscenter for Brugerinddragelse i Sundhedsvæsenet. Er Danmarkscenter for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet.Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter.

www.danskepatienter.dk/vibis/brugerinddragelse-i-danmark - Projektdatabase for brugerinddragelse isundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter.

www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder tilbrugerinddragelse. Siden administreres af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse.

www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i ditarbejde med at forbedre patientsikkerheden. Siden tilhører Dansk Selskab for Patientsikkerhed.


5. BILAG – Spørgeskemaet (side 1)


Documents

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinikken … · 2017. 3. 13. · LUP 2016 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Planlagt ambulante patienters oplevelser: