PENGARUH BAURAN PEMASARAN PERGURUAN TINGGT

PENGARUH BAURAN PEMASARAN PERGURUAN TINGGTTERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA KEPADA

LOYALITAS MAHASISWA PADA TIGA PTS TERKEMUKADI KOTA BANDUNG

Elisabeth Koes SoedijatiE-mail: elisabeth. ks@widyatama. ac. id

AbstractThe aim of this study is to obtain the description of the impact of

tne marketlng mix towards the satisfactian and loyalty of students of thethree distinguished universities in Bandung. lt deals with variables of: (1)rnarketing mix of higher education, (2) students satisfaction, (3) thelayalty of studenfs. This research employed the suruey method withquantitative approach. Frorn the total population of 1753 students, 95pafticipated in the suruey and they comparised of students majoring inacccunting, class 2007/2008 in the bachelor's degree program in thefaculty of economics. The resu/fs showeC that the seven sub-variables ofnarketing rnix would have impacls on the student satisfaction, eventhowgh only six of them showed significance. The order of the sub-variables with significant effect basethe productl service of the schoo/sthe school with pyx2 = 0,2222; (3) sthe process/ management of schophysical evidence of facilities andhuman resouroes with pyxs = 0,15impact of those variables towards student satisfaction is g7Yo, while thelast 3% is fhe effects of other factors aut of the scope of this study.School promotion would also effect student satisfaction, yet it wasinsignificant. Student satisfaction would lead significantly towards theirloyalty with pzy = 0,8452 = 71,40%o, while the last 28,600/o is the impactcaused by other factors not in the scope of this study.Keywords: marketing mix in higher education, satisfaction, and loyalty of

sfudenfs

1. PendahuluanDunia pendidikan merupakan suatu sarana untuk nneningkatkan

kualitas sumberdaya manusia agar menniliki daya saing dalammenghadapi era globalisasi dan modernisasi yang berkembang dengansangat cepat. Secara umum, pengerlian pendidikan adalah usaha sadardan terencana untuk mewujudkan suasana belajar dan prosespembelajaran agar peserta didik secara aktif mengembangkan potensidirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan, pengendalian diri,kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta -keterampilan yangdiperlukan dirinya, masyarakat, bangsa dan negara.

Volumeme 15, Nomor 2, Agustus 201 194

Banyak :ackecenderungan cekemampuan pTSberorientasi paca ,

disinyalir pTS :e.semengalami kete.c-.dikategorikan ca a.bersaing denEa^ r

menyebabkan FISdigunakan daia-mulai men jalar "e-mutu, sehingga -=dalam menghaca: :kepuasan pela^-::a.diinginkan olet- cila ;

lndustri asa:Di satu sisi, pe.c--_kompetensi

"^:].perguruan : - ::peminat/pendaral -S,:

maka periu c -.arasementara dapa: : -.

1. Kuantitas :a-2. Kuantitas :a-

pengerr ca^la.3. Kuantrtas :a--

masyarai a:Melihat kriteria :e-se3penting untuk o; -3€-kemampuandan:-:untuk meningka:<a- ,

pembinaan SUfirc€-33 r

Bauran pe-as€7P yang terdiri ca- LHarga jasa PTS i-,:(Promotion). Dita-:a-SDM di PTS (pe:; EEvidence), dan F-:-unsur dalam ba_-a- :rupa sehingga dapa: -i

Pelanggan :a asaja, dengan dasa.:e-pendidikan tinggi

=a=tersebut.

Bina Ekonomi Ma.lala-

L! P'{- Fi-atiFt-! fiTA f"'! I

tii,it-.ittiir,l-l i,,:j v/;;:Y ir I

L'G.GrDAI,.lI(A

Banyak faktor yang berkecenderungan penurunan minat terhadap PTS, seperti rendahnyakemampuan PTS untuk memuaskan pelanggannya. Jika PTS tidakberorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction), makadisinyalir PTS tersebut akan kalah bersaing dengan PT lainnya, bahkanmengalami keterpurukan. Pada saat ini kondisi persaingan PTS dapatdikategorikan dalam hyper competition, dimana PTS tidak hanyabersaing dengan sesama PTS, tetapi juga dengan PTN. Hal inimenyebabkan PTS perlu mengadopsi strategi-strategi pemasaran yangdigunakan dalam industi'i non pendidikan. Para pengeloia PTS harusmulai menjalankan kegiatan operasionalnya dengan berorientasi padamutu, sehingga mereka dapat memenangkan atau sekedar bertahandalam menghadapi persaingan tersebut. Mereka juga harus menciptakankepuasan pelanggan, dengan rnengetahui apa yang dibutuhkan dandiinginkan oleh para peianggannya.

lndustri jasa pendidikan tinggi saat ini menghadapi suatu dilema.Di satu sisi, Perguruan Tinggi harus berupaya meningkatkan mutu dankompetensi untuk bersaing secara global, disisi lain, perguruan-perguruan tingEi swasta mengalami penL,ti'unan jumlahpeminat/pendaftar. Seiring dengan peningkatan daya saing dan mutu PTmaka perlu diupayakan adanya indikator kinerja PT, yang untuksementara dapat dinyatakan dalam (Soetisna, 2000:xii).

1. Kuantitas dan kualitas sefia relevansi lulusan.2. Kuantitas dan kuialitas 0 serta relevansi hasil penelitian dan

pengembangan.3. Kuantitas dan kualitas sert'a relevansi kegiatan pengabdian pada

masyarakat.Melihat kriteria tersebut di atas maka prinsip link and match menjadipenting untuk diimplementasikan dalam pendidikan tinggi sesuai dengankemampuan dan ciri perguruan tinggi. Perguruan tinggi mempunyai misiuntuk meningkatkan kemampuan masyarakat pada umumnya melaluipembinaan sumberdaya manusia maupun kegiatan masyarakat.

Bauran pemasaran yang digunakan dalam analisis adalah konsep7P yang terdiri dari 4P tradisional, yaitu : Produk/jasa PTS (Product),Harga jasa PTS (Price), Lokasi PTS (P/ace), dan Promosi jasa PTS(Promotion). Ditambah dengan 3P khusus untuk pemasaran jasa, yaitu :

SDM di PTS (PeoBle), bukti fisik/sarana dan prasarana PTS (PhysicalEvidence), dan Proses/manajemen layanan PTS (Process). Ketujuhunsur dalam bauran pemasaran tersebut perlu dirancang sedemikianrupa sehingga dapat memuaskan pelanggan.

Pelanggan dalam penelitian ini dibalasi hanya pada mahaiiswasaja, dengan dasar pemikiran bahwa pelayanan yang diberikan dari jasapendidikan tinggi dapat !angsung -dirasakan oleh para mahasiswatersebut.

Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas Ekonomi Unpar

e -:2. :'?:: :'-:D€-t :' -

t:=

t,.rc=--': ':l-Z-,1 ---'

f=- - -:-a-a =- =: -

fr:,- :,:-d .': : -:-CC'- : 'l'r --

-:: -

i:'-- ::ilt)-" :' :+1 -:-+l-::'-:, t*' - u'i

b=-:: -+'t3 :-= -:Z:

lL- --

mf -'-'A-'gaar: '3{F: --:ri -.sE'-: f3:aq :--:=e

ry3- ::-==,g\-. z- =-5p a- T;

l-E_:- --

i c.r.

- -:.

95

Berdasar latar belakang dan batasan masalah tersebut, maka rumusanmasalah secara umum yaitu "Seberapa Besar Pengaruh BauranPemasaran Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan Dampaknyakepada Loyalitas Mahasiswa" (Stuti kasus pada Tiga PTS di KotaBandung).

2. Kajian LiteraturProduk/jasa Perguruan Tinggi

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasaruntuk memenuhi keinginan atau kebutuhan Kotler, 2000;448). Dalamjasa pendidikan tinggi, produk/jasa yang ditawarkan kepada mahasiswaadalah reputasi, prospek, dan variasi pilihan. Perguruan tinggi yang akanbertahan dan mampu memenangkan persaingan dengan Perguruantinggi lain baik yang ada di dalam maupun di luar negeri adalahPerguruan tinggi yang dapat menawarkan reputasi/mutu pendidikan yangbaik, prospek yang cerah bagi paru mahasiswa setelah lulus danPerguruan tinggi tersebut, dan pilihan konsentrasi yang bervariasisehingga calon mahasiswa bisa memilih bidang konsentrasi yang sesuardengan bakat dan minat mereka Reputasi dan prospek Perguruan tinggiyang akan menarik minat mahasiswa terhadap Perguruan tinggi misalnyaPerguruan tinggi tersebut dikenal masyarakat dapat menghasilkanlulusan yang memiliki kompetensi baik serta bisa diterima di dunia kerjadengan mudah.

Harga jasa Perguruan TinggiPengerlian harga menurut Saladin-Oesman (2002,95) merupakan

kekuatan nilai tukar barang dan jasa yang dapat meningkatkan volumepenjualan dan keuntungan perusahaan. Harga adalah sejumlah uangsebagai alat tukar untuk memperoleh produk atau jasa. Harga juga dapatdikatakan sebagai penentu nilai suatu produk di benak konsumen. Hargadalam konteks jasa pendidikan merupakan seluruh biaya yangdikeluarkan oleh mahasiswa untuk mendapatkan jasa pendidikan yangditawarkan oleh suatu Perguruan tinggi. Dalam elemen harga Perguruantinggi dipertimbangkan mengenai penetapan harga (sepefti SPP, biayapembangunan dan biaya laboratorium), pemberian beasiswa, prosedurpembayaran, dan syarat cicilan. Harga akan sejalan dengan mutu danproduk/jasa PerEuruan tinggi yang ditawarkan. Semakin tinggi mutu dansuatu produk/jasa PT, biasanya harga jasa pendidikan yang ditawarkanpun akan semakin tinggi.

Lokasi Perguruan TinggiDalam konteks jasa pendidikan tinggi, yang dimaksud dengan

Place adalah Lokasi. Penentuan lokasi perguruan tinggi akanmempengaruhi preferensi calon pelanggan dalam menentukanpilihannya, Lokasi yang strategis dan mudah dicapai kendaraan umumserta akan menjadi daya tarik bagi mereka (Alma,200a; 383).


Lokasi pT re(dekat deng;lingkungan csarana transafisik (gedungyaitu mela;urmenjadi oarayang diperluxi

Promosijasapro-:

yang ben-;-atadinya tioa< -tetap meng -3Jasa Pe:g--,adverlising ce,promost p€^-_langsung :e-3masyaraka: Enegatif ter-a:aSumber-dayaKaryawan)

c, -^^-uv _=

dalam pros=s =persepsi k:^s_,

para pela-33a,dengan ce^:amengenai 3?rdelivery ai: :..personnel :.?envtronmen: Dtiga, yaitu ac? -

Bukti fisiUSaraZer:a-

The envirsn-:e.customer -:e-iperformance c.adalah sua:-dan merupa<a-konsumen ca^(nyata) yar,. a<suatu jasa

Bina Ekonor" ,,,ae

nf -SA-*-s

11@:e'=o aG

ke =a=Jl izrl*,4srafl'g a.!w=--srr a=:4fia-.aa\r* 7bE-. =-3srE s5-a

nia- :-,?3g - Sa--'-'trgres'5d.-rtz , {.4

Jt€-=44V ,:'LJ-EJfia- JTtl-= #lTEf -.fi:=alE;=- r4Afxz- ,4aPa-=J-*Sp= Je-.--

El 3r--selJJr -:-- 7gt -:- 7I or=.41.-

IsJ: :eTrtng: ?'{tre=e--Jd

lr-@- -- f)

lo < 'l-"

Lokasi PT perlu mennpertimbangkan lingkungan dimana lokasi itu berada(dekat dengan pusat kota dan/atau perumahan, kondisi lahan parkir,lingkungan belajar yang kondusif) dan transportasi (seperti kemudahansarana transportasi menuju PT tersebut). Namun, selain lokasi PT secarafisik (gedunglbangunan), lokasi PT juga dapat dijangkau secara virtualyaitu melalui internet. Tersedianya situs suatu Perguruan Tinggi akanmenjadi daya tarik, sehingga dari sana dapat diperoleh banyak informasiyang diperlukan tanpa harus datang ke lokasi fisik Perguruan Tinggi.

Promosi jasa Perguruan TinggiPromosi adalah suatu komunikasi informasi penjual dan pembeli

yang bertujuan untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yangtadinya tidak mengenal menjadi mengenal sehingga menjadi pembeli dantetap mengingat produk tersebut (Saladin & Oesman 20A2,123). Dalamjasa Perguruan tinggi, promosi yang dapat dilakukan adalahadvertisinglperiklanan (seperti iklan TV, radio, spot, dan . billboard),promosi penjualan (seperti pameran dan invitasi), melakukan kontaklangsung dengan calon rnahasiswa, dan melakukan kegiatan hubunganmasyarakat. Elemen promosi berlebihan mempunyai hubungan korelatifnegatif terhadap daya tarik peminat (Alma 2004:383).

Sumber-daya Manusia Perguruan Tinggi (Administrator, Dosen, danKaryawan)

Sunnberdaya h/anusia adalahr semua orang/pelaku yang terlibatdalam proses penyampaian jasa kepada konsumen serta mempengaruhipersepsi konsumen, sepenti para personel penyedia jasa, pelanggan, danpara pelanggan lain yang terkait dengan jasa tersebut. Hal ini sesuaidengan pendapat (Alrna 2004:383). Zeithaml & Bitner (2004.24),mengenai people yaitu : "All human actors who play a part in seruicedelivery and thus influence the buyer's perceptions : namely, the firm'spersonnel, the customer, and other customers in the serviceenvironmenf'. Dalam PT, sumber-daya manusia dikelompokkan menjaditiga, yaitu administrator, dosen, dan karyawan.

Bukti fisildSarana dan Prasarana Perguruan TinggiZeithaml & Bitner Qala.25) mendefinisikan bukti fisik sebagai

The environment in which the service is delivered and where the firm andcustomer interact, and any tangible components that facilitatepefformance or aommunication of the service. Maksudnya, bukti fisikadalah suatu lingkungan dimana jasa disampaikan kepada konsumendan merupakan ternpat dimana perusahaan dapat berinteraksi dengankonsumen, dan di dalamnya terdapat komponen-komponen benruStjud

(nyata) yang akan memfasilitasi kinerja -atOu proses komunikasi darisuatu jasa.

Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas Ekonomi UnparJUX.l

97

Proses/Manajemen Layanan Perguruan TinggiZeithaml & Bitner (2004'.25) mendefinisikan proses, sebagai . Ihe

actual procedures, mechanisms, and flow of activities by which theservice is delivered-the seruice delivery and operating sysfem.Maksudnya, proses merupakan suatu prosedur, mekanisme danrangkaian kegiatan untuk menyampaikan jasa dari produsen kepadakonsumen.

Proses penyerahan jasa PT dapat dilihat dari dua aspek utama,yaitu dimensi kualitas jasa administrasi (yailu reliability, responsiveness,assurance, dan emphafy) serta dimensi kualitas jasa perkuliahan (yaituproses/mekanisme & kualitas jasa/perkuliahan). Melalui pengelolaanunsur-unsur bauran pemasaran tersebut, diharapkan PT dapatmenyusuri suatu strategi yang lebih baik untuk meningkatkan kepuasanpelanggan. Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) merupakansuatu kondisi dimana pelanggan merasa apa yang diterimanya samaatau melebihi harapannya.

Kepuasan PelangganKepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadapkinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya (Kotler, 2000).Kepuasan pelanggan sebagai respon pelanggan terhadap evaluasiketidaksesuaian dipersepsikan antara harapan awal sebelum pembeliandan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya (Valerie& Bitner, 2004)

3. Metode PenelitianKerangka berpikir penelitian akan memberikan arah yang dapat

dijadikan pedoman bagi para peneliti dalam melaksanakan penelitiannya.Dalam penelitian ini, kerangka berpikir penelitian diawali denganmunculnya suatu fenomena menurunnya jumlah peminat PTS dilndonesia. Sebagian besar masyarakat masih berorientasi padaPerguruan Tinggi Negeri (PTN), dan sebagian kecil lainnya memilih PTyang ada di luar negeri. Hal tersebut menunjukkan bahwa PTS perlumelakukan upaya-upaya untuk meningkatkan kualitasnya, sehinggamemiliki daya saing baik secara nasional maupun internasional. Untuk itudiperlukan suatu penelitian untuk mengukur tingkat kepuasan danloyalitas mahasiswa dengan menggunakan strategi bauran pemasaran,yang akan menjadi feedback bagi PTS dalam meningkatkan kualitas dankeunggulan bersaing.

3.1 ModelPeneliti melihat adanya fenomena penurunan minat masuk ke PT,

sepefti yang telah dikemukakan sebelumnya dalam latar belakangmasalah. Masyarakat masih banyak yang berorientasi pada PTN,sedangkan jumlah PTS jauh lebih banyak daripada PTN. Dalam eraglobalisasi, PT harus dapat bersaing secara global.

Volumeme 15, Nomor 2, Agustus 201198

Dengan de-Mahasiswa spelayanan :aPTS harus ce-elemen bae.aProduk/jasa D

sumberdaya -proses/mara.e,dalam upa..3memuaska- -umumnya .-3-:

3.2 HipotesisBerc=s:

batasan n:asa:umum dapa: : .

Tinggi berc=-_-:Mahasisv;a Siberikut:

1, Prc=-...1kep- a s a.

2. Har:=.::mahas s,r

6lJ. LU:, -:

ma^as s,r4, Prc-: s

kep_=s=-5. Su-::--:

terlra:a:,6. Bu<: .s

Slg^ t ' --7. Pros=s -:

terha:a=.8. Kep,as=^

loyai :as :3.3 Desain penel

Pene : a-kuantitatif ,-:-.dari berbagamenggunaka -terstruktur s3s -asubstansi sera -:

Popr, as :,Populasi te.f:, -smahasiswa :e-s-:ketiga Unive.s :asBina Ekonor..^ ,.,=- a a

| -'2'dt :'=;yse-e =z'aaa.z

t&-7le.E-:sn t21-F, Z7-

lFr-asa-llc€'2'a --=

f'! ..3-'l2-z-.==t z='- -6? -3Str=e ='|'.aa-a

nc :=:=:*.a'-,2I €-;=-

G ?74v -=-PTS :e- -se- -l;=| -- r -LV

asa- ==-E/-z3Z='tE ''-2:

=-=-

QJr r= I-

' E e'aa':re la'11- ^- ---L)e =

,sS-: ::''

Dengan demikian, persaingan PT khususnya PTS semakin tajam.Mahasiswa sebagai pelanggan PT, tentunya ingin mendapatkanpelayanan yang memuaskan. Agar dapat memenangkan persaingan,PTS harus berorientasi pada kepuasan mahasiswa. Untuk itu, ketujuhelemen bauran pemasaran jasa pendidikan (yang terdiri dari 7P, yaitu :

produk/jasa PTS, harga jasa PTS, lokasi PTS, promosi jasa PTS,sumberdaya manusia PTS, bukti fisik/sarana dan prasarana PTS, danproses/manajemen layanan PTS) perlu dipakai untuk menyusun strategidalam upaya memuaskan pelanggan. Dengan keberhasilan PTSmemuaskan mahasiswa melalui bauran pemasaran tersebut, makaumumnya mereka akan loyal terhadap PT dimana mereka belajar.

3.2 HipotesisBerdasar kerangka pemikiran, identifikasi permasalahan dan

batasan masalah yang telah dikemukakan, maka hipotesis kerja secaraumum dapat dinyatakan sebagai berikut "Bauran Pemasaran PerguruanTinggi berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan dan LoyalitasMahasiswa". Secai-a i:nei, hipotesis kerja dapat dijabarkan sebagaiberikut:

1. Produk/jasa PT berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan mahasiswa.

2. Harga jasa PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasanmahasiswa

3. Lokasi PT berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasanmahasiswa.

4. Promosi jasa PT berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan mahasiswa.

5. Sumber-daya Manusia di PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa.

6. Bukti fisik/sarana dan prasarana PT berpengaruh secarasignifikan terhadap kepuasan mahasiswa

7. Proses/manajemen layanan PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa.

8. Kepuasan mahasiswa berpengaruh secara signifikan terhadaployalitas di PT tempat mereka belajar.

3.3 Desain PenelitianPenelitian ini menggunakan metode survai dengan pendekatan

kuantitatif, untuk mendapatkan dan mengumpulkan data serta informasidari berbagai individu yang dijadikan responden penelitian denganmenggunakan instrumen daftar pernyataan yang disusun secaraterstruktur sesuai dengan kepentingan - data, dan berpedoman - padasubstansi serta judul penelitian.

Populasi penelitian ini adalah PTS terkemuka di Kota Bandung.Populasi terfokus pada Jurusan Akuntansi angkatan 200712008 karenamahasiswa tersebut sudah mengalami pelayanan yang diberikan olehketiga Universitas tersebut.

Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas Ekonomi Unpar 99

Setelah menetapkan variabel operasional, maka dibentuk suatuinstrumen penelitian yang disebarkan kepada para responden yangdalam penelitian ini adalah 95 mahasiswa jurusan Akuntansi angkatan200712008 dari 3 PTS. Hasil data yang dikumpulkan dari para respondentersebut kemudian diolah lebih lanjut dengan menggunakan analisiskorelasi ganda, analisis regresi ganda, dan analisis jalur (path analysis).Sebelum melakukan analisis statistik tersebut, data harus memenuhipersyaratan uji analisis yang akan digunakan, yaitu berdistribusinormal dan linier. Untuk itu, terlebih dahulu data harus melalui tahap ujinormalitas dan uji linieritas. Setelah dianalisis secara statistik, kemudianhasil pengolahan data tersebut dibahas dengan mengacu pada teori-teori atau pendapat yang mendasari penelitian ini untuk diketahui apakahhasilnya mendukung teori atau tidak, sehingga akhirnya dapat dibuatkesimpulan dan rekomendasinya.

100 Volumeme 15, Nornor 2, Agustus 20'11

Gambar 1. Desain Penelitian

Analisis Data:ahan Data

stik. Korelasi

RegresiPath Analysis

Konsep Bauran pemasaran & loyalitas

4. Hasil danDari r

bauran perniloyalitas nr,ial

,ditemukan Ipengaruh tenvariabel ters<sebagai ber<,

a. Prodr,k.aterhacapmahasrs*l*fle O?'r..3-.

Selain :-reputas :

b. Harga.asimahas s*rlokas, PTprasa -a -amahas s,ti

c. Lokas P-mahas sa:denga-

=-proses -a.PTS ca- S

d. SDl"4 .,a-,gAdm ^ s:-a:signif <a-tersec-: a;pemass-a-

e. Bukti 's <signrfr<a^:terseD-: ecPT. tc<as idari SDl.! .,:f. Proses -arterhacac <:oleh PT :=:produr<.asadibanc;-:<aYang C - a.

g. Promos .aikepuasa^ -

Bina Ekonor t.ta:

al"rEuGtEirilrnrEDqfrlr}BNE

4. Hasil dan PembahasanDari hasil penelitian lapangan dan analisis data tentang pengaruh

bauran pemasaran PT terhadap kepuasan dan dampaknya kepadaloyalitas mahasiswa pada tiga PTS terkemuka di Kota Bandung,ditemukan bahwa ketujuh sub variabel bauran pemasaran memilikipengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Adapun urutan keenam subvariabel tersebut mulai dari yang paling besar pengaruhnya adalahsebagai berikut :

a. Produk/jasa PT memiliki pengaruh yang paling besar dan signifikanterhadap kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwamahasiswa pada umumnya memilih Perguruan Tinggi yangmenawarkan lebih banyak pilihan konsentrasi atau program studi.Selain itu, mereka juga akan lebih tertarik pada PT yang memilikireputasi dan nilai akreditasi yang baik.

b. Harga jasa PT memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanmahasiswa, dan lebih besar pengaruhnya dibandingkan' denganlokasi PT, proses/manajemen layanan PT, bukti fisik/sarana danprasarana PT, serta SDM yang dimiliki oleh PT terhadap kepuasanmahasiswa.

c. Lokasi PT memillki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanmahasiswa. Pengaruh lokasi PT tersebut lebih kecil dibandingkandengan produk/jasa PT dan harga jasa PT, serta lebih besar dariproses/manajemen layanan PT, ..bukti fisik/sarana dan prasaranaPTS, dan SDM yang dimiliki PT.

d. SDM yang dimiliki PT yang dalam penelitian ini dijabarkan menjadiAdministrator, Dosen, dan Karyawan, memiliki pengaruh yangsignifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Pengaruh SDM PTtersebut paling kecil dibandingkan dengan sub variabel bauranpemasaran lainnya.

e. Bukti fisik/sarana dan prasarana PT memiliki pengaruh yangsignifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Pengaruh fasilitas PTtersebut lebih kecil dibandingkan dengan produk/jasa PT, harga jasaPT, lokasi PT, dan proses/manajemen layanan PT, serta lebih besardari SDM yang dimiliki PT.

f. Proses/manajemen layanan PT memiliki pengaruh yang signifikanterhadap kepuasan mahasiswa. Pengaruh proses yang dilakukanoleh PT tersebut masih lebih kecil dibandingkan dengan pengaruhproduk/jasa PT, harga jasa PT, dan lokasi PT, serta lebih besardibandingkan dengan pengaruh bukti fisik/fasilitas PT, dan SDMyang dimiliki PT.

g. Promosi jasa PT dalam penelitian ,ini berpengaruh terhadhpkepuasan mahasiswa, namun tidak signifikan.

Bina Ekonomi Majalah llmiah Fakultas Ekonomi Unpar 101s21"

Dari hasil penelitian yang telah dikemukakan selanjutnya akan dilakukanpembahasan sebagai berikut:

1. Seberapa besar produk/jasa PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa?Dari hasil perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa

produk akan memberikan pengaruh signifikan dan paling besar terhadapkepuasan mahasiswa yaitu sebesar pyxr = 26,52oh (0,515'). Haltersebut menunjukkan bahwa produk PT yang dalam penelitian inidijabarkan dalam variasi pilihan konsentrasi, reputasi, dan prospek PT,merupakan unsur yang penting untuk dipertimbangkan sebagai masukanbagi PT meningkatkan kepuasan mahasiswa.

2. Seberapa besar harga jasa PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa?Dari hasil perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa

harga akan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasanmahasiswa yaitu sebesar pyx2 = 4,93o/o (0,2222), namun pengaruhnyamasih lebih kecil dibandingkan dengan produkijasa PT, dan lebih besardibandingkan dengan lokasi, SDM, bukti fisik/sarana dan prasarana PT,serta proses/manajemen layanan PT. Hal ini menunjukkan bahwa hargayang daiam penelitian ini dijabarkan dalam penetapan harga SPP, biayapembangunan, biaya laboratorium, pemberian beasiswa, prosedurpembayaran, dan syarat cicilan pembayaran uang kuliah, merupakanunsur yang perlu dipertimbangkan sebagai masukan untuk meningkatkankepuasan mahasiswa. Kebijakan keringanan pembayaran biaya kuliahjuga diberikan oleh ketiga PTS.

3. Seberapa besar lokasi PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa?Dari hasil perhitungan secara statistik diketahui bahwa lokasi PT akan

memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswayaitu sebesar PYXS = 4,62ok (0,2152), namun masih lebih kecildibandingkan dengan produk/jasa PT dan harga jasa PT, serta lebihbesar dari SDIV, bukti fisik/sarana dan prasarana PT, sertaproses/manajemen layanan PT. Hal ini menunjukkan bahwa lokasi PTyang dalam penelitian ini dijabarkan dalam tingkat kedekatan lokasi PTdengan pusat kota & perumahan, luas lahan parkir, lingkungan yangkondusif, ketersediaannya sarana angkutan umum, dan tingkatkemacetan, merupakan unsur yang perlu dipertimbangkan sebagaimasukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.

4. Seberapa besar promosi jasa PT berpengaruh secara signifikanterhadap kepuasan mahasiswa?Dari hasil perhitungan secara statistik -diperoleh gambaran bahwa

promosi jasa PT akan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa,namun tidak signifikan.

Volumeme 15, Nomor 2, Agustus 2011102

Kegiatalyang bimasyar€(2002.1iinformastingkahsehinggiAlma (21

pemasarterhadapbahwa '

perananArtinya.memben

Koleh masperanan

5. SebedoseikepuDan

semua :kepada :peneii: arkaryawansignif <anNamunproses da

6. SebersecarDan 5

fisik'sa:argaya banpenga!-un2.99c/: tO

harga |odaripada I

7. SebersecanDan

proses m:signifikan

Bina Exorx

hr<a-

fran

rf,eelg=,=) .,aj*=-EUrc-

lilan

V*zI.EEA'nrr,

=rE-13 =-r ha3=', baleGe----lfrr=-p:. =-r Er.=-

Jta:

T a,a-EL<1=L .e=b €a,-

l= =-ts=-n -r-=-!59'a

G-

-rrI breE<.a:3

Kegiatan promosi umumnya perlu dilakukan oleh suatu PT, terutama PTyang baru muncul, untuk menunjukkan keberadaan mereka kepadamasyarakat. Hal ini sejaian dengan pendapat Saladin & Oesman(2002,123) yang menyatakan bahwa : Promosi adalah suatu komunikasiinformasi penjual dan pembeli yang bertujuan untuk merubah sikap dantingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal menjadi mengenalsehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut. Namun,Alma (2004:383) menyatakan bahwa elemen promosi berlebihan dalampemasaran jasa pendidikan mempunyai hubungan korelatif negatifterhadap daya tarik peminat. Lebih lanjut lagi, Alnra menambahkanbahwa : Promosi dalam produk jasa pendidikan tinggi, tidak memegangperanan penting, bahkan dapat berakibat sebaliknya, menjadi bumerang.Artinya, perguruan tinggi yang hanya menonjolkan promosi saja, tanpamembenahi strategi akademik, akan mengalami kemerosotan peminat.

Ketiga PTS tempat penelitian telah memiliki reputasi yang dikenaloleh masyarakat, oleh karena itu, kegiatan promosi tidak lagi fnemegangperanan penting untuk mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

5. Seberapa besar sumber-daya manusia di PT (yaitu administrator,dosen, dan karyawan) berpengaruh secara signifikan terhadapkepuasan mahasiswa?Dari hasil perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa

semua orang/pelaku yang terlibat. dalam proses penyampaian jasakepada mahasiswa serta mempengaruhi persepsi mereka yang dalampenelitian ini dijabarkan dalam kompetensi adm!nistrator, dosen, dankaryawan yang profesional, akan memberikan berpengaruh yalgsignifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar pyXs = 2,53o/o (0,'159').Namun, tidak lebih besar daripada pengaruh produk, harga, lokasi,proses dan bukti fisik/sarana dan prasarana yang dimiliki PT.

6. Seberapa besar bukti fisik/sarana dan prasarana PT berpengaruhsecara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa?Dari perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa bukti

fisik/sarana dan prasarana PT yang dalam penelitian ini dijabarkan dalamgaya bangunan dan fasilitas penunjang pendidikan, akan memberikanpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar PYXo =2,99o/o (0,173'), namun masih lebih kecil daripada pengaruh produk,harga, lokasi, dan proses/rnanajemen layanan PT, serta lebih besardaripada pengaruh SDM PT terhadap kepuasan mahasiswa.

7. Seberapa besar proses/manajemen layanan PT berpengaruhsecara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa? :Dari perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa

proses/manajemen layanan PT akan memberikan pengaruh yqngsignifikan terhadap kepuasan mahasiswa sebesar pyXz = 4,54o/o (0,2132),


Jt

rf:-' 103

namun masih lebih kecil dibandingkan dengan pengaruh produk, harga,dan lokasi PT, serta lebih besar dibandingkan dengan pengaruh buktifisik / sarana dan prasarana serta SDM yang dimiliki oleh PT terhadapkepuasan mahasiswa.

8. Seberapa besar kepuasan mahasiswa berdampak secarasignifikan terhadap loyalitas di PT tempat mereka belajar?Dari hasil perhitungan secara statistik diperoleh gambaran bahwa

ioyalitas mahasiswa yang dalam penelitian ini dijabarkan dalampembelian ulang (repeat), penciptaan prospek (refers others), membeliberbagai lini produk (across product), kekebalan terhadap pesaing(immunity), hubungan harmonis. penyampaian positif, dan hambatanuntuk berpindah, akan memberikan dampak yang signifikan terhadapkepuasan mahasiswa sebesar pzy = 0,8452 = 71,40o/o. Pembelian ulang(repeat) kemudian dijabarkan lagi kedalam frekuensi mengikutiperkuliahan rutin dan memberi saran yang membangun. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa mahasiswd pada umumnya memiliki tingkat loyalitasyang tinggi dalam hal mengikuti perkuliahan di PT tempat merekabelajar. Sebagai tambahan, mereka mendorong teman-teman merekayang lain agar membeli barang/jasa tersebut. la membicarakan tentangbarang/jasa tersebut, melakukan pemasaran untuk perusahaan tersebutdan membawa kosumen untuk perusahaan tersebut.

9. Berapa besar pengaruh produk jasa.PT; harga jasa PT; lokasiPT; SDM di PT; bukti fisik/sarana dan prasarana PT; sertaproses/manajemen layanan PT berpengaruh secara bersama-sama maupun secara individual terhadap kepuasan ?

Jawaban terhadap masalah penelitian tersebut di ringkas melaluiTabel 1. Pengaruh bersama atau koefisien X1 i Xz i Xs , Xs i Xo , Xzterhadap Y dan Y terhadap Z atau koefisien diterminan dan faktorresidual dihitung sebagai berikut:

(a) Besarnya pengaruh bersama Xr i Xz , Xe , Xs , Xo , Xz terhadap Y(R'yxr,xz,xs,xs,rorz) berdasarkan Tabel 4.36 adalah : 0,970, sedangkanbesarnya pengaruh bersama Y terhadap Z (R'.r) berdasarkan Tabel4.32 adalah .0,714

(b) Besarnya faktor residual Xri Xz , Xg , Xs , Xo , Xz terhadap Y dan Yterhadap adalah :

Pyt, = | - R?,rl.rz.*1x5.x6.r7 = ^F4,rn = o,lJ32l

P:e2 = : 0,53419


Tabel 1

KoefisienTotal dan Ilokasi PT (

proses/materhadapMahasisw;

Variabe

Xr,X: X. r..

YdanZE2

Dari c:-- :-Produ, -as=(X.) B-.: =layara^ =-(Y) a:a =- :

peng ='-

- .. e

melai-::-:kepuasa- -dipenga---PT ca- =-::Sumbe- ==-

5. Kesimpul'l B=-:=-.

i':3-=s

a^ -- - -q^- -

Bina Exo^:-

xlx2

x3

Xs

x6

Xt

t1

1)

2)

104

lL na'garuh c-x:teri.a:ao

i secaftlrtill Da^A'an Salar

r=rrhs

, p€sa n3

lrarcalarI teTaoag{ia^ , a:gme.g (i.pef"e i,ar

at io,a tasI -e'e<an Fere<a

trl :ei'tangn ierseo-l

PT: lokasiPT; sertabersama-

(3S i'e 3 .r

cliX-da^ faxtot'

trraeao Y

s€oa.gkanrka^ Tabe

ryYoanY

grus:-s 2l ' '

Tabel 1

Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung, Tidak Langsung, PengaruhTotal dan Pengaruh Bersama produk jasa PT (X1); harga jasa PT (X2);lokasi PT (Xs); SDM PT (X5); bukti fisik/sarana dan prasarana PT (Xs);proses/manajemen layanan PT (X?) Mempengaruhi secara Signifikanterhadap Kepuasan (Y) dan Kepuasan terhadap LoyalitasMahasiswa (Z)

Xr

Variabel

0,515 0,515 0,515

0,222 0,222 0,222

0,215 0,215 0,215

0,1 59 0,1 59 0,1 59

o,173 0,173 0,173

0,213 0,213 0,213

0,17321 0,030

X1 ,X2,X3,X5, Xu,X, 0,970

0,845 0,845 0,845YdanZ - 0,714

0,53479 0,286

Dari perhitungan tersebut dapat dijelaskan bahwa besarnya pengaruhProduk/Jasa PT (X1); Harga jasa PT (Xz); Lokasi PT (Xs); SDM di PT(X5), Bukti Fisik/Sarana dan Prasarana PT (X6), serta Proses/manajemenlayanan PT (X?) secara bersama-sama terhadap Kepuasan mahasiswa(Y) adalah sebesar 97o/o, dan sisanya yaitu sebesar 3% merupakanpengaruh yang datang dari faktor-faktor lain yang tidak dapat dijelaskanmelalui penelitian ini. Kontribusi tersebut memberikan sinyalemen bahwakepuasan mahasiswa di tiga PTS tempat penelitian dapat dijelaskan/dipengaruhi oleh Produk/Jasa PT, Harga jasa PT, Lokasi PT, SDM diPT, dan Proses/Manajemen Layanan PT.Sumber :Penelitian 2009

5. Kesimpulan1. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa ketujuh sub variabel

bauran pemasaran memiliki penga'ruh terhadap kepuasanmahasiswa. Diantara ketujuh sqb'variabel tersebut, hanfa enamsub variabel yang signifikan memberikan berpengaruh terhadapkepuasan mahasiswa. Addpun urutan keenam sub variabeltersebut mulai dari yang paling besar pengaruhnya adalah sebagaiberikut :


Koefisien Pengaruh

Jatur ,rnn.rnffiB:[XTT' Lanqsunq

x2

Xg

x5

Xo

x7

t1

ep

'105

produUjasa PT, harga jasa PT, lokasi PT, proses/manajemenlayanan PT, bukti fisik/fasilitas PT, dan SDM yang dimiliki oleh PT.Promosi jasa PT dalam penelitian ini berpengaruh terhadapkepuasan mahasiswa, namun tidak signifikan.

2. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kepuasan berpengaruhsecara signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Semakin tingglkepuasan, maka kecenderungannya akan semakin tinggi pulaloyalitas mahasiswa. Besarnya pengaruh kepuasan yang secaralangsung mempengaruhi loyalitas mahasiswa sebesar 0,845 danbesarnya pengaruh lain yang tidak diteliti yang juga berdampakkepada loyalitas mahasiswa adalah 0,53479.

Daftar Acuan

Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.CV. Bandung : CV. Alfabeta.

Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1..

Jakarta : Prenhallindo.Saladin, H. Djasiim. (2002). lntisari Pemasaran & Unsur-unsur

Pemasaran Ringkasan Praktis Teori dan Tanya Jawab. Bandung:Linda Karya.

Saladin, H. Djaslim. (2002). Manajemen Pemasaran, AnalisisPerencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian (Teori, Aplikasidan Tanya Jawab). Bandung. Linda Ka;ya.

Soetisna. (2000). Totat Quatity Manageme'nt Hand Book. Bandung:Kantor Konsultan DAS.

Zeithaml Valarie. A. & Mary Jo Bitner.(2004). Services Marketing :

lntegrating Customer Focus Across the Firm 3'd Edition TheMcGraw - Hill Companies.

Volumeme 15, Nomor 2, Agustus 2011'106

PENILAUF

Tax reprfinance rerylIhls is ocwtsystem for asystem gMespayer to corttkind of spacethe system arthe quality urThe system i

the rate of ri*will analyze t,sysfem and tamethodologycompany a,documentat*y,some mistakebeing given taimprove rls srabe reducd t<

reportingKeywords: taPendahuluan

Bagi I

penenmaan nketentuan lairbentuk Perdrnegara, baC<

kewajiban Ofkewajiban perp

PTXperdagangan I

skala menerBcmemerlukan pkesalahan dahdikenakan sandikenakannya s

perbaikan terfia

Bina Ekonomilt

LuslI

Documents

PENGARUH BAURAN PEMASARAN PERGURUAN TINGGT