PENGARUH BAURAN PEMASARAN EMPAT P (PRODUCT, …repository.fisip-untirta.ac.id/493/1/COVER FULL - PENGARUH BAURAN... · Penelitian ini menggunakan teori bauran pemasaran (product,

PENGARUH BAURAN PEMASARAN EMPAT P (PRODUCT, PRICE,

PEOPLE, PROMOTION) TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN

DALAM MENGGUNAKAN KARTU SMARTFREN

(Survei di Galeri Smartfren Cabang Serang Ruko Bhayangkara Jalan Jenderal

Sudirman No.38 Penancangan, Serang-Banten)

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada

Program Studi Ilmu Komunikasi

Oleh :

MOCHAMAD YHANUAR WIJAYA

NIM. 6662091928

KONSENTRASI HUMAS

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA SERANG

2015

Bertekad...

Berusah...

Berdoa dan Berserah diri kepada Allah SWT...

Skripsi ini kupersembahkan teruntuk:

Bapak dan Mamah ku tersayang

Serta seluruh keluarga...

i

ABSTRAK

Mochamad Yhanuar Wijaya. NIM 091928. “Pengaruh Pemasaran Empat P

(Product, Price, People, Promotion) Terhadap Keputusan Konsumen Dalam

Menggunakan Kartu Smartfren”. SKRIPSI. Program Studi Ilmu Komunikasi.

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. 2015.

Strategi pemasaran digunakan perusahaan untuk mempertahankan konsumennya

PT. Smartfren Telecom,Tbk menggunakan strategi bauran pemasaran 4p (product,

price, people, promotion) untuk mempertahankan konsumen dalam menggunakan

kartu Smartfren. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran

pemasaran 4p (product, price, people, promotion) terhadap keputusan konsumen

dalam menggunakan kartu Smartfren. Penelitian ini menggunakan teori bauran

pemasaran (product, price, people, promotion) untuk mengkaji permasalahan

yang diangkat. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner dengan

teknik survey pada konsumen Smartfren di Galeri Smartfren cabang Serang

dengan jumlah responden sebanyak 397 orang yang diperoleh dari perhitungan

Yamane presisi sampling eror 5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh

pemasaran 4p (product, price, people, promotion) terhadap keputusan konsumen

dalam menggunakan kartu smartfren sebesar 34,81% dengan nilai r hitung yaitu

0,59. Korelasi antara variabel X dan Y dalam penelitian ini berada pada kategori

sedang. Data penelitian menunjukkan bahwa product dan price memberikan

pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan kartu

Smartfren. Sedangkan people dan promotion tidak terlalu memberikan pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan kartu

Smartfren.

Kata kunci : Bauran Pemasaran 4P, Keputusan Konsumen.

ii

ABSTRACT

Mochamad Yanuar Wijaya. NIM 091928. "Influence Marketing Mix Four P

(Product, Price, People, Promotion) on Consumer Smartfren Card

Decision".Thesis. Communication Science Program. Faculty of Social and

Political Science. Sultan Ageng Tirtayasa University. 2015. The marketing

strategy used by companies to retain customers of PT. Smartfren Telecom, Tbk

using 4p marketing mix strategy (product, price, people, promotion) to retain

customers in using Smartfren card. This study aims to determine the effect 4p

marketing mix (product, price, people, promotion) to the consumer's decision to

use Smartfren card. This study uses the theory of marketing mix (product, price,

people, promotion) to examine the issues raised. Data is collected using

questionnaires to survey techniques on consumers Smartfren Smartfren Gallery

branch in Serang the number of respondents as many as 397 people were

obtained from the calculation precision Yamane sampling error of 5%. The

results showed that the influence of 4p marketing (product, price, people,

promotion) to the consumer's decision to use a card smartfren of 34.81% with a

value of r count is 0.59. Correlation between variables X and Y in this study are in

the medium category. The research data shows that the product and the price has

significant impact on consumer decisions in using Smartfren card. While people

and promotion does not really give a significant influence on consumer decisions

in using Smartfren card.

Keywords: Marketing Mix 4P, Consumer Decision.

iii

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulisan skripsi ini dapat

diselesaikan. Tak lupa shalawat serta salam senantiasa tercurah kepada

junjungan kita Rosulullah Muhammad SAW, beserta keluarganya, sahabatnya

dan para pengikutnya hingga akhir jaman kelak.

Ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya penulis sampaikan kepada

seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini

antara lain kepada :

1. Yth. Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat, M.Pd selaku Rektor Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

2. Yth. Dr. Agus Sjafari, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

3. Yth. Neka Fitriyah, S.Sos, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan

Ageng Tirtayasa.

4. Yth. Puspita Asri Praceka M.IKom selaku Sekretaris Program Studi

Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa.

5. Yth. Rd. Nia Kania selaku dosen pembimbing I. Terimakasih atas

bimbingan dan arahannya kepada penulis.

iv

6. Yth. Rangga Galura Gumelar Dipl. Ing., M.Si selaku pembimbing II.

Terimakasih atas bimbingan dan arahannya selama ini.

7. Mamah dan Bapak, Terimakasih untuk pengorbanan, kesabaran, dan

selalu mendoakanku sampai saat ini.

8. Gina Martina S,Pd. Kekasih hatiku yang selama ini tanpa lelah selalu

mendukung dan memberi motivasi hingga penelitian ini dapat

terselesaikan.

9. Rekan-rekan sejawat atas doa dan dukungan yang telah diberikan

kepada penulis selama ini.

Akhir kata penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam

penyusunan skripsi ini. Karena itu kritik dan saran yang membangun sangat

penulis harapkan. Terimakasih kepada seluruh pihak yang telah membantu.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan bagi pembaca

pada umumnya.

Wassalamualaikum Wr.Wb

Serang, 10 Desember 2015

Penulis

MOCH. YHANUAR .W

v

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PERSETUJUAN

LEMBAR PENGESAHAN

LEMBAR ORISINALITAS

KATA PERSEMBAHAN

ABSTRAK…………………………………………………………………. i

ABSTRACT………………………………………………………………… ii

KATA PENGANTAR…………………………………………………….. iii

DAFTAR ISI……………………………………………………………….. v

DAFTAR TABEL…………………………………………………………. x

DAFTAR GRAFIK……………………………………………………….. xiv

DAFTAR GAMBAR……………………………………………………… xvii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah…………………………………………….. 1

1.2 Rumusan Masalah…………...………………………………………. 9

1.3 Identifikasi Masalah………………………………………………… 9

1.4 Tujuan Penelitian……………………………………………………. 10

1.5 Kegunaan Penelitian………………………………………………… 10

1.5.1 Akademis………..…………………………………………….. 10

1.5.2 Praktis…………..……………………………………………… 10

vi

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi Pemasaran……………………………………………… 11

2.2 Pemasaran…………………………………………………………… 16

2.3 Keputusan Pembelian Konsumen...…………………………………. 18

2.4 Kerangka Penelitian…………………………………………………. 22

2.4.1 Teori Bauran Pemasaran (Marketing Mix)……………………. 22

2.4.2 Kerangka Pemikiran……………………..……………………. 30

2.5 Hipotesis Penelitian…………………………………………………. 32

2.6 Penelitian Terdahulu….……………………………………………… 34

BAB III METEDOLOGI PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian…………………………………………………… 38

3.1.1 Jenis Penelitian….……………………………………………… 38

3.1.2 Paradigma Penelitian..…………………………………………. 39

3.2 Sumber Data...………………………………………………………. 40

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian……………………………………… 41

3.3.1 Populasi………………………………………………………… 41

3.3.2 Sampel…………………………………………………………. 41

3.4 Operasional Variabel..………………………………………………. 43

3.5 Teknik Pengumpulan Data…………………………….……………. 45

3.6 Teknik Pengolahan Data…………...………………….……………. 47

3.7 Teknik Validitas dan Reabilitas…………………………………….. 48

3.7.1 Uji Validitas………………………………………………….... 48

3.7.2 Uji Reliablitias…….….……………………………….……….. 49

vii

3.8 Analisis Data……………………………….……………………….. 46

3.8.1 Analisis Deskriptif Data……………………………………….. 50

3.8.2 Uji Normalitas Data……….………………………….……….. 51

3.8.3 Uji Koefisien Korelasi…………………………………………. 52

3.8.4 Regresi Linier Sederhana………………………………………. 53

3.8.5 Regresi Linier Berganda………………………………………. 53

3.8.6 Uji Hipotesis…………………………………………………… 54

1. Uji T………………………………………………………….. 54

2. Uji F………………………………………………………….. 55

3. Koefisien Determinasi……………………………………….. 56

3.9 Waktu dan Lokasi Penelitian………………………………………... 56

3.9.1 Waktu Penelitian……………………………………………….. 56

3.9.2 Lokasi Penelitian……………………………………………….. 56

BAB IV HASIL PENELITIAN

4.1 Profil PT. Smartfren Telecom, Tbk………………………………….. 57

4.1.1 Profil Galeri Smartfren cabang Serang…………………………. 62

4.2 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas…………………………… 63

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………. 67

4.3.1 Identitas Responden…………………………………………….. 67

4.3.2 Variabel Bauran Pemasaran 4p (Product, Price, People,

Promotion)……………………………………………………… 72

4.3.3 Variabel Keputusan Menggunakan……………………………... 100

viii

4.4 Analisis Data……………………………………………………….. 128

4.4.1 Analisis Deskriptif Data………………………………………. 128

4.4.2 Normalitas Data……………………………………………….. 141

4.4.3 Koefisien Korelasi………………………………………........... 142

4.4.4 Regresi Linier Sederhana……………………………………… 148

4.4.5 Regresi Linier Berganda………………………………………. 149

4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian……………………………………… 152

4.6 Pembahasan…………………………………………………………. 159

4.6.1 Pengaruh product terhadap keputusan konsumen

menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren

cabang Serang………………………………………………….. 159

4.6.2 Pengaruh price terhadap keputusan konsumen


cabang Serang …………………………………………………. 161

4.6.3 Pengaruh people terhadap keputusan konsumen


cabang Serang ………………………………………………….. 161

4.6.4 Pengaruh promotion terhadap keputusan konsumen


cabang Serang …………………………………………………. 162

4.6.4 Pengaruh product, price, people, promotion terhadap

keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren

di Galeri Smartfren cabang Serang..…………………………… 164

ix

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan…………………………………………………………... 165

5.2 Saran…………………………………………………………………. 167

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

x

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu…………………………………. 34

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel penelitian…………………. 44

Tabel 3.2 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan nilai Alpha………... 50

Tabel 3.3 Kriteria Deskriptif Berdasarkan Posisi Kuartil………. 51

Tabel 3.4 Kriteria Interpretasi Koefisien Korelasi…………….... 52

Tabel 3.5 Jadwal Penelitian…………………………………….. 56

Tabel 4.1 Reability Statistics…………………………………… 64

Tabel 4.2 Item Total Statistics Var X…………………………… 64

Tabel 4.3 Item Total Statistics Var Y…………………………… 65

Tabel 4.4 Usia Responden……………………………………… 67

Tabel 4.5 Jenis Kelamin…………………………………………. 69

Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan…………………………………… 70

Tabel 4.7 Profesi………………………………………………… 71

Tabel 4.8 Sinyal Smartfren Stabil……………………………….. 73

Tabel 4.9 Kecepatan Akses Data Kartu Smartfren……………… 74

Tabel 4.10 Varian Layanan Paket Data…………………………… 76

Tabel 4.11 Kartu Smartfren Jenis Prabayar……………………….. 77

Tabel 4.12 Kartu Smartfren Jenis Pascabayar…………………….. 79

Tabel 4.13 Kebutuhan Internet Cepat…………………………….. 80

Tabel 4.14 Kebutuhan Sinyal Stabil………………………………. 81

Tabel 4.15 Kemudahan Kartu Smartfren…………………………. 82

xi

Tabel 4.16 Harga Relatif Terjangkau……………………………. 84

Tabel 4.17 Harga Bersaing………………………………………. 85

Tabel 4.18 Perbandingan Harga dan Layanan Kartu Smartfren 86

Tabel 4.19 Kartu Berkualitas dengan Harga Terjangkau………… 88

Tabel 4.20 Pelayanan Ramah CS Galeri Smartfren Serang……… 90

Tabel 4.21 CS Galeri Smartfren Serang Menjawab

Kebutuhan Pelanggan………………………………… 91

Tabel 4.22 CS Galeri Smartfren Serang Menjawab

Keluhan Pelanggan……………………………………. 92

Tabel 4.23 Pelayanan Memuaskan CS Galeri Smartfren Serang…. 94

Tabel 4.24 Tagline Iklan Smartfren “I Hate Slow”……………….. 95

Tabel 4.25 Bonus Paket Layanan Data pada Kartu Smartfren……. 97

Tabel 4.26 Kartu Smartfren Dijual di Kios Pulsa………………….. 98

Tabel 4.27 Kartu Smartfren Dijual di Galeri Resmi Smartfren……. 99

Tabel 4.28 Kebutuhan Kartu Internet Kuota Besar……………….. 101

Tabel 4.29 Kebutuhan Kartu Internet Kecepatan Tinggi………….. 102

Tabel 4.30 Kebutuhan Kartu Internet Harga Terjangkau………….. 104

Tabel 4.31 Kebutuhan Kartu Internet untuk Pekerjaan……………. 105

Tabel 4.32 Kebutuhan Kartu Internet untuk Pendidikan………….. 106

Tabel 4.33 Internet sebagai Gaya Hidup…………………………… 108

Tabel 4.34 Informasi Kartu Smartfren dari keluarga………………. 109

Tabel 4.35 Informasi Kartu Smartfren dari teman………………… 110

Tabel 4.36 Informasi Kartu Smartfren dari internet..……………… 112

xii

Tabel 4.37 Informasi Kartu Smartfren dari iklan tv……………… 113

Tabel 4.38 Manfaat Fitur…………………………………………. 115

Tabel 4.39 Bonus dan Benefit……………………………………. 116

Tabel 4.40 Informasi di website Smartfren……………………….. 118

Tabel 4.41 Informasi benefit di Staterpack kartu Smartfren……… 119

Tabel 4.42 Perasaan Senang Konsumen menggunakan kartu

Smartfren……………………………………………… 120

Tabel 4.43 Kepuasan menggunakan Kartu Smartfren…………….. 122

Tabel 4.44 Kecewa menggunakan kartu Smartfren……………….. 123

Tabel 4.45 Berbagi Informasi dalam penggunaan kartu Smartfren 124

Tabel 4.46 Kesetiaan menggunakan kartu Smartfren……………… 125

Tabel 4.47 Berhenti menggunakan kartu Smartfren……………….. 127

Tabel 4.48 Nilai skor pertanyaan variabel X……………………….. 128

Tabel 4.49 Nilai skor pertanyaan variabel Y……………………….. 134

Tabel 4.50 Kriteria Deskriptif Berdasarkan Posisi Kuartil…………. 140

Tabel 4.51 Hasil Uji Normalitas Data……………………………… 141

Tabel 4.52 Distribusi Skor Variabel X dan Y……………………… 142

Tabel 4.53 Kategori Koefisien Korelasi……………………………. 147

Tabel 4.54 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel Bauran

Pemasaran………………………………………………. 148

Tabel 4.55 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel Product,

Price, People dan Promotion…………………………… 149

Tabel 4.56 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel Product…… 153

xiii

Tabel 4.56 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel Price……… 154

Tabel 4.56 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel People……. 155

Tabel 4.56 Coefficientsa Hasil Uji Statistik T Variabel Promotion 156

Tabel 4.60 Hasil Uji Statistik F…………………………………… 157

xiv

DAFTAR GRAFIK

Grafik 1.1 Data Pelanggan kartu Smartfren tahun 2011-2013…….. 3

Grafik 1.2 Data Pelanggan Kartu Smartfren Tahun 2013-2014

di Galeri Smartfren Cabang Serang……………………. 7

Grafik 4.1 Usia Responden……………………………………… 68

Grafik 4.2 Jenis Kelamin…………………………………………. 69

Grafik 4.3 Tingkat Pendidikan…………………………………… 70

Grafik 4.4 Profesi………………………………………………… 71

Grafik 4.5 Sinyal Smartfren Stabil……………………………….. 73

Grafik 4.6 Kecepatan Akses Data Kartu Smartfren……………… 75

Grafik 4.7 Varian Layanan Paket Data…………………………… 76

Grafik 4.8 Kartu Smartfren Jenis Prabayar……………………….. 78

Grafik 4.9 Kartu Smartfren Jenis Pascabayar…………………….. 79

Grafik 4.10 Kebutuhan Internet Cepat…………………………….. 80

Grafik 4.11 Kebutuhan Sinyal Stabil………………………………. 82

Grafik 4.12 Kemudahan Kartu Smartfren…………………………. 83

Grafik 4.13 Harga Relatif Terjangkau……………………………. 84

Grafik 4.14 Harga Bersaing………………………………………. 85

Grafik 4.15 Perbandingan Harga dan Layanan Kartu Smartfren 87

Grafik 4.16 Kartu Berkualitas dengan Harga Terjangkau………… 88

Grafik 4.17 Pelayanan Ramah CS Galeri Smartfren Serang……… 90

xv

Grafik 4.18 CS Galeri Smartfren Serang Menjawab

Kebutuhan Pelanggan………………………………… 92

Grafik 4.19 CS Galeri Smartfren Serang Menjawab

Keluhan Pelanggan……………………………………. 93

Grafik 4.20 Pelayanan Memuaskan CS Galeri Smartfren Serang…. 94

Grafik 4.21 Tagline Iklan Smartfren “I Hate Slow”……………….. 95

Grafik 4.22 Bonus Paket Layanan Data pada Kartu Smartfren……. 97

Grafik 4.23 Kartu Smartfren Dijual di Kios Pulsa………………….. 98

Grafik 4.24 Kartu Smartfren Dijual di Galeri Resmi Smartfren……. 100

Grafik 4.25 Kebutuhan Kartu Internet Kuota Besar……………….. 101

Grafik 4.26 Kebutuhan Kartu Internet Kecepatan Tinggi………….. 103

Grafik 4.27 Kebutuhan Kartu Internet Harga Terjangkau………….. 104

Grafik 4.28 Kebutuhan Kartu Internet untuk Pekerjaan……………. 105

Grafik 4.29 Kebutuhan Kartu Internet untuk Pendidikan………….. 107

Grafik 4.30 Internet sebagai Gaya Hidup…………………………… 108

Grafik 4.31 Informasi Kartu Smartfren dari keluarga………………. 109

Grafik 4.32 Informasi Kartu Smartfren dari teman………………… 110

Grafik 4.33 Informasi Kartu Smartfren dari internet..……………… 112

Grafik 4.34 Informasi Kartu Smartfren dari iklan tv……………… 113

Grafik 4.35 Manfaat Fitur…………………………………………. 115

Grafik 4.36 Bonus dan Benefit……………………………………. 116

Grafik 4.37 Informasi di website Smartfren……………………….. 118

Grafik 4.38 Informasi benefit di Staterpack kartu Smartfren……… 119

xvi

Grafik 4.39 Perasaan Senang Konsumen menggunakan kartu

Smartfren……………………………………………… 121

Grafik 4.40 Kepuasan menggunakan Kartu Smartfren…………….. 122

Grafik 4.41 Kecewa menggunakan kartu Smartfren……………….. 123

Grafik 4.42 Berbagi Informasi dalam penggunaan kartu Smartfren 124

Grafik 4.43 Kesetiaan menggunakan kartu Smartfren……………… 125

Grafik 4.44 Berhenti menggunakan kartu Smartfren……………….. 127

xvii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Jenis Perilaku Keputusan Pembelian……………….. … 19

Gambar 2.2 Tahap Proses Penggunaan…………………………….. 20

Gambar 2.3 4P Dalam Bauran Pemasaran………………………….. 23

Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran…………………………………… 30

Gambar 2.5 Skema Penelitian………………………………………. 32

Gambar 4.1 Peta Jangkauan Jaringan Smartfren…………………… 58

Gambar 4.2 Struktur Organisasi Karyawan Galeri Smartfren

cabang Serang…………………………………………. 62

Gambar 4.3 Distribusi Skor Butir Pertanyaan Variabel Bauran

Pemasaran 4p………………………………………….. 133

Gambar 4.4 Distribusi Skor Butir Pertanyaan

Variabel Keputusan Menggunakan……………………. 138

Gambar 4.5 Kategori total skor variabel X dan Y……………………. 140

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dewasa ini perkembangan teknologi komunikasi terjadi begitu pesat.

Teknologi komunikasi begitu fenomenal karena menawarkan kecepatan

bertukar informasi dan kemampuan menjangkau ujung dunia sekalipun. Di

Indonesia, pesatnya perkembangan tersebut dapat dilihat dari semakin

banyaknya perusahaan seluler baik itu dalam negeri maupun luar negeri yang

bersaing meramaikan pasar telekomunikasi Indonesia. Setidaknya terdapat

dua jenis perusahaan operator seluler yang dikenal masyarakat yaitu operator

CDMA (Code Division Multiple Access) dan GSM (Global System for

Mobile).

Pertumbuhan pengguna telepon seluler di Indonesia cukup pesat, hal ini

ditandai dengan tingkat penetrasi seluler yang semakin besar. Dengan

populasi 230 juta penduduk, teledensitas di Indonesia untuk telepon seluler

sekitar 91,7%, sementara negara ASEAN lain misalnya Singapura mencapai

100%. Menurut data Dirjen Postel, dalam periode 2006-2010 pertumbuhan

rata-rata per tahun pengguna seluler di Indonesia adalah 31,9% per tahun.

Hingga akhir 2010 jumlah pelanggan selular mencapai 211 juta, dimana

operator GSM mendominasi 95% pasar selular dan sisanya merupakan pasar

CDMA 5%. Sedangkan skema pembayaran selular didominasi pra-bayar

(94%) dan sisanya 6% pasca-bayar.

2

Persaingan yang terjadi antara kedua operator GSM dan CDMA telah

memasuki babak baru. Operator CDMA dengan layanan Fixed Wireless

Access (FWA) miliknya tidak lagi mampu menyamai kedudukan dengan

layanan jaringan yang dimiliki GSM yang beroperasi dual band dengan

menempati frekuensi 900 Mhz dan 1800 Mhz yang dapat melayani teknologi

3G. Terlebih saat ini beberapa perusahaan operator GSM di Indonesia telah

bersiap untuk beralih ke teknologi jaringan 4G Lite yang tentunya sangat jauh

meninggalkan teknologi jaringan yang dimiliki oleh CDMA.

Disamping kelemahan operator CDMA dalam menyediakan jaringan

untuk pelanggannya, kemunduran perusahaan operator CDMA juga

dipengaruhi oleh faktor regulasi dari pemerintah. Sebagaimana ditekankan

oleh Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) yang menginginkan

hanya ada satu operator CDMA saja di Indonesia.1 Hal ini membuat nasib

operator CDMA menjadi tersudut. Beberapa operator seperti Flexi, Starone,

dan Hepi telah beralih meninggalkan jaringan CDMA-nya dan melebur ke

layanan GSM.

Namun ditengah kelemahan jaringan CDMA dan regulasi dari

pemerintah, Smartfren sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan

layanan CDMA masih tetap bertahan dan konsisten hingga saat ini. Sebagai

operator penyedia jasa telekomunikasi berbasis CDMA, Smartfren memiliki

kondisi layanan yang relatif lebih baik. Pertumbuhan pelanggannya yang kian

meningkat dari waktu ke waktu membuat Smartfren mampu berdiri ditengah

1 Melemahnya operator CMDA di Indonesia, diakses dari

http://techno.okezone.com/read/2014/01/02/54/920701/ tanggal 12 Mei 2014 jam 10.57 WIB.

3

persaingan jaringan teknologi yang sangat tajam. Hal ini banyak dipengaruhi

oleh strategi pemasaran smartphone milik Smartfren yang tembus di pasar

smartphone saat ini.

Berdasarkan data yang diperoleh, jumlah pelanggan Smartfren pada

tahun 2011 sampai dengan 2013 adalah sebanyak 12,5 juta di seluruh

Indonesia yang mana 4,1 juta diantaranya merupakan pelanggan data.2 Hal ini

dapat dilihat dari grafik data pelanggan kartu Smartfren pada Grafik 1.1

berikut :

Grafik 1.1

Data Pelanggan kartu Smartfren tahun 2011-2013

Sumber : Database Galeri Smartfren Cabang Serang

Dari grafik di atas, dapat dilihat terjadi peningkatan pelanggan

Smartfren pada setiap tahunnya. Jumlah pelanggan Smartfren pada tahun

2011 hanya ada 7,6 juta kemudian meningkat menjadi 11 juta pada tahun

2012. Selanjutnya jumlah tersebut meningkat kembali menjadi 11,3 juta pada

2 Kondisi layanan operator CDMA, diakses dari http://www.merdeka.com/ tanggal 7 April 2014

jam 19.25 WIB

0

2

4

6

8

10

12

2011 2012 2013

Jumlah Pelanggan Data Smartfren

(dalam satuan jutaan)

Jumlah Pelanggan DataSmartfren (dalamsatuan jutaan)

4

tahun 2013. Peningkatan jumlah pelanggan ini dipengaruhi dari aksi bersih-

bersih jaringan yang dilakukan oleh pihak Smartfren yaitu dengan menghapus

nomor pelanggan yang tidak aktif. Dampak aksi bersih-bersih ini pun mulai

terasa dari peningkatan jumlah revenue. Dari sebelumnya hanya Rp.954

miliar di tahun 2011 meningkat sebesar 73% menjadi Rp.1,694 triliun di

tahun 2012, dan meningkat lagi sebesar 50% menjadi 2,4 triliun di tahun

2013.3

Selain Smartfren, operator CDMA lainnya yang masih bertahan hingga

saat ini adalah Esia milik PT. Bakrie Telecom Tbk. Sebagai pesaing

Smartfren, Esia yang menawarkan keunggulan berupa tarif hemat nelepon

Rp. 1/detik ini masih memiliki pelanggan setia sebanyak 12,57 juta orang di

akhir tahun 2014. Fitur seperti call forwarding, call waiting, SMS, Internet,

dan Esia gogo serta layanan Value Added Service (VAS) masih memanjakan

pelanggan setianya.

Dalam perjalanan bisnisnya, PT.Smartfren Telecom, Tbk mendapatkan

beberapa penghargaan bergengsi bagi para pelaku bisnis telekomunikasi di

Indonesia. Sebagai perusahaan penyedia layanan telekomunikasi berbasis

teknologi CDMA, Smartfren berhasil menjadi operator yang terbaik di

teknologi tersebut. Hal ini ditandai dengan penghargaan yang didapat

Smartfren dalam ajang Indonesia Cellular Award (ICA) 2013 sebagai The

Best CDMA Operator dan The Best CDMA Phone untuk Smartfren

3 Strategi Smartfren dalam mempertahankan pelanggan, diakses dari

http://www.hentakan.com/2014/03/05/masih-buntung-begini-cara-smartfren-supaya-untung

tanggal 10 Juni 2014 jam 16.36 WIB.

5

Andromax U. Ajang penghargaan tersebut adalah bagian dari acara Indonesia

Cellular Show 2013 yang diselenggarakan oleh Asosiasi Telekomunikasi

Seluruh Indonesia (ATSI) bekerja sama dengan Dyandra Promosindo.4

Peranan pemasaran mulai disadari oleh perusahaan-perusahaan bahwa

hal ini sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan mereka.

Pemasaran pada dasarnya adalah membangun sebuah merek (brand) di benak

konsumen. Jika perusahaan mampu membangun merek yang kuat, maka

perusahaan akan memiliki program pemasaran yang tangguh pula. Jika tidak

mampu, maka upaya apapun yang dilakukannya seperti pengiklanan, promosi

penjualan (kehumasan) semuanya itu tidak akan mampu mencapai tujuan

program pemasaran perusahaan. Begitu banyak produsen berkompetisi

memperebutkan segmen pasar yang sama sehingga dibutuhkan diferensiasi

terhadap brand.

Adanya operator CDMA yang masih bertahan hingga saat ini

dikarenakan terbantu oleh layanan data. Hal tersebut diakui oleh Deputy

Chief Executive Officer Smartfren, Djoko Tata Ibrahim, yang mengatakan

menjual ponsel pintar barunya dengan menawarkan paket data.5

Seperti kita ketahui, kebutuhan akan teknologi komunikasi khususnya

layanan data internet saat ini tidak bisa dipisahkan dalam kehidupan

masyarakat. Layanan data internet menjadi kewajiban bagi masyarakat saat

ini untuk memenuhi kebutuhan akses internet. Namun akses internet yang

4 Penghargaan bergengsi bagi Smartfren, diakses dari http://swa.co.id/business-

strategy/management/smartfren-raih-penghargaan-ica-2013 tanggal 7 April 2014 jam 20.02 WIB. 5 Strategi bertahan Smartfren,diakes dari http://techno.okezone.com/read/2014/01/02/54/920701/

tanggal 12 Mei 2014 jam 10.57 WIB.

6

diperlukan masyarakat dihadapkan akan banyaknya berbagai pilihan layanan

data internet yang ditawarkan oleh para operator jaringan selular. Maka untuk

menjawab persaingan tersebut, Smartfren pun semakin gencar dalam

menyediakan berbagai layanan data yang menarik dan menyesuaikan akan

kebutuhan masyarakat guna meningkatkan jumlah pelanggan baru meskipun

banyaknya para kompetitor di bidang ini.

Strategi pemasaran digunakan perusahaan untuk mempertahankan

konsumen yang mengarah pada keputusan pembelian konsumen. Dengan

strategi pemasaran diharapkan dapat meningkatkan minat beli konsumen

sehingga mempengaruhi keputusan pembelian. Sedangkan untuk menarik

minat konsumen agar membeli, perusahaan dapat memberikan harga, kualitas

dan fitur yang menarik kepada konsumen yang dipromosikan melalui

berbagai media pemasaran. Hal ini dilakukan agar konsumen merasa yakin

akan manfaat dari produk sehingga konsumen tertarik untuk menggunakan

produk tersebut.

Smartfren memasarkan kartu perdananya mulai dari harga Rp.5.000,-.

Kartu Smartfren yang dibandrol dengan harga terjangkau ini telah dilengkapi

dengan berbagai bonus menarik seperti gratis internet 100MB, gratis chatting

dan sosial media, serta gratis telepon dan sms yang berlaku dengan ketentuan

tertentu). Disamping kartu, Smartfren juga menyediakan voucher isi ulang

pulsa dari nominal Rp.5.000,- sampai lebih dari Rp.50.000,- yang dapat

dengan mudah didapatkan konsumennya di counter pulsa atau galeri resmi

Smartfren. Untuk layanan data internetnya, Smartfren juga menyediakan

7

paket-paket yang menyesuaikan dengan kebutuhan konsumen mulai dengan

sistem paket kuota maupun kuota unlimited yang bisa dinikmati dalam

periode harian dan bulanan.

Perkembangan layanan data yang semakin pesat juga telah menjamur di

kota Serang. Kemajuan teknologi khususnya di bidang seluler dengan jenis

gadget, banyak mempengaruhi pola konsumsi masyarakat kota Serang akan

produk yang dapat memenuhi kebutuhan data mereka. Salah satu produk

tersebut adalah kartu Smartfren yang menyediakan berbagai paket layanan

data dengan harga terjangkau dan kualitas baik. Berdasarkan hal ini, grafik

1.2 dibawah akan menggambarkan kondisi pelanggan kartu Smartfren di

Galeri Smartfren Cabang Serang :

Grafik 1.2

Data Pelanggan Kartu Smartfren Tahun 2013-2014

di Galeri Smartfren Cabang Serang

Sumber : Database pelanggan Galeri Smartfren Cabang Serang

43000

45000

47000

49000

51000

53000

55000

2013 2014

2013

201447.450

54.750

8

Berdasarkan grafik di atas, jumlah pelanggan Smartfren di Galeri

cabang Serang pada tahun 2013 hanya memiliki 47.450 pelanggan yang

kemudian meningkat menjadi 54.750 pelanggan pada tahun 2014.

Peningkatan sekitar 15% tersebut dikarenakan banyaknya produk-produk

smartphone terbaru dari Smartfren, serta promo-promo menarik yang

mengincar berbagai target pasar di daerah kota Serang.6

Keputusan akan penggunaan sebuah produk dipengaruhi oleh beberapa

faktor diantaranya faktor budaya, sosial, dan pribadi. Kondisi geografis dan

wilayah sedikit banyaknya mempengaruhi kebudayaan serta perilaku

manusia, termasuk perilaku mereka dalam mengkonsumsi sesuatu. Pemilihan

Galeri Smartfren cabang Serang yang berlokasi di Ruko Bhayangkara

dikarenakan Galeri ini merupakan galeri resmi pertama yang berdiri di kota

Serang. Kota Serang sendiri adalah kota paling dekat dengan daerah

sekitarnya seperti Cilegon, Pandeglang, Lebak dan kabupaten Serang,

sehingga minim persaingan antara galeri Smartfren dengan galeri Smartfren

lain atau provider jaringan selular berbasis CDMA lainnya di kota Serang.

Maka berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan

sebelumnya, penulis tertarik untuk meneliti pengaruh pemasaran yang

dilakukan oleh pihak Smartfren di Galeri cabang Serang terhadap keputusan

konsumen dalam penggunaan kartu Smartfren dengan fokus pada sejauhmana

product, price, PR dan promotion yang dilakukan pihak Smartfren ditengah

ketatnya persaingan seluler di Indonesia.

6 Data skunder diolah 2014, sumber : database pelanggan Galeri Smartfren Cabang Serang

9

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka masalah pokok

penelitian dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana Pengaruh Bauran

Pemasaran Empat P (Product, Price, People, Promotion) Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Kartu Smartfren di Galeri Smartfren

Cabang Serang?”

1.3 Identifikasi Masalah

Adapun identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Seberapa besar pengaruh product terhadap keputusan konsumen

menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang?

2. Seberapa besar pengaruh Price terhadap keputusan konsumen


3. Seberapa besar pengaruh People terhadap keputusan konsumen


4. Seberapa besar pengaruh Promotion terhadap keputusan konsumen


5. Seberapa besar pengaruh Product, Price, People dan Promotion terhadap

keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren

Cabang Serang?

10

1.4 Tujuan Penelitian

1. Mengetahui pengaruh product terhadap keputusan konsumen

menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang

2. Mengetahui pengaruh Price terhadap keputusan konsumen menggunakan

kartu Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang

3. Mengetahui pengaruh People terhadap keputusan konsumen menggunakan


4. Mengetahui pengaruh Promotion terhadap keputusan konsumen

menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang

5. Mengetahui pengaruh Product, Price, People dan Promotion terhadap


Cabang Serang

1.5 Kegunaan Penelitian

1.5.1 Akademis

Secara akademis penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan

ilmu pengetahuan terutama dalam bidang ilmu komunikasi khususnya

pada kajian komunikasi pemasaran.

1.5.2 Praktis

Secara praktis penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan

bagi perusahaan dalam rangka melakukan pemasaran produknya dan

menjadi wawasan bagi masyarakat pada umumnya serta referensi bagi

penelitian selanjutnya.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Terjadinya komunikasi adalah sebagai konsekuensi dari hubungan sosial

(social relations). Dalam kehidupan, manusia tidak bisa lepas dari kegiatan

komunikasi. Tanpa melakukan komunikasi, manusia akan kesulitan untuk bisa

melangsungkan kegiatannya. Komunikasi merupakan kegiatan penyampaian

pesan dari seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan) baik secara

lisan (verbal) maupun tulisan (non-verbal) sehingga menimbulkan efek yang

diharapkan.

Pada bab ini, penulis akan menguraikan konsep maupun kajian teoritis yang

berhubungan dengan permasalahan penelitian yang diangkat. Adapun konsep dan

kajian teoritis tersebut penulis uraikan sebagai berikut :

2.1 Komunikasi Pemasaran

Istilah “komunikasi” berasal dari perkataan bahasa Inggris

“communicate” yang bersumber dari kata Latin “communicato” yang berarti

pemberitaan atau pertukaran pikiran. Makna hakiki dari “communicato” ini

adalah “communis” yang berarti “sama” jelasnya “kesamaan arti”.7

Komunikasi diartikan sebagai proses penyampaian suatu pesan oleh

seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau untuk mengubah sikap,

pendapat, atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tak langsung

7 Onong Uchjana Effendy. 1992. Spektrum Komunikasi. Bandung : CV Mandar Maju. Hal. 4

12

melalui media.8 Sedangkan menurut Terence dalam bukunya berpendapat

bahwa “komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman

disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan individu”.9

Komunikasi adalah suatu proses menyortir, memilih dan mengirimkan

simbol-simbol demikian rupa, sehingga membantu pendengar

membangkitkan makna atau respon dari pikirannya yang serupa dengan yang

dimaksudkan oleh sang komunikator.10

Dari definisi-definisi tersebut dapat

disimpulkan tujuan dari komunikasi yakni memberi tahu atau mengubah

sikap (attitude), pendapat (opinion), atau perilaku (behavior).

Perkembangan usaha yang semakin kompleks telah menciptakan

persaingan di antara pemain. Mereka yang tidak cerdas membaca situasi akan

kalah dalam persaingan. Keberhasilan perusahaan dalam memasakan produk

yang dihasilkan tergantung dari cara penyampaian pesan secara efektif

kepada konsumen. Komunikasi memegang peranan yang sangat penting bagi

perkembangan usaha. Bertahan atau tidaknya perusahaan tergantung

bagaimana cara mereka menyampaikan pesan kepada konsumen. Melalui

pesan-pesan tersebut, berbagai informasi penting tersalurkan, termasuk upaya

persuasif untuk mengukuhkan posisi perusahaan di mata konsumen.

Komunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator)

menyampaikan perangsang-perangsang (biasanya lambang-lambang dalam

8 Onong Uchjana Effendy. 2008. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung :Remaja

Rosdakarya. Hal.5 9 Terence A Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran.

Jakarta : Erlangga.Hal. 4 10

Raymond S. Ross. 1983. Speech Communication: Fundamental and Practice. Englewood Cliffs.

New Jersey: Prentice Hall. Hal. 8

13

bentuk kata-kata untuk mengubah tingkah laku orang-orang lain).11

Definisi

ini memberikan tekanan pada upaya memberikan pengaruh di samping

memberikan informasi.

Agar tujuan komunikasi dapat tercapai dengan baik, selain diperlukan

pesan kreatif, perlu juga dipelajari siapa-siapa yang menjadi sasaran

komunikasi. Dalam konsep pemasaran, yang dimaksud dengan sasaran

komunikasi adalah calon konsumen dan mereka yang telah menjadi

konsumen ataupun pelanggan. Perhatian terhadap kedua kelompok konsumen

tersebut harus dilakukan secara seimbang.

Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat penting dalam

mengenalkan keberadaan produk serta fungsi-fungsinya. Tanpa komunikasi,

konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui

keberadaan produk di pasar. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas

pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan atau

mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang

bersangkutan.12

Komunikasi pemasaran merupakan usaha untuk menyampaikan pesan

kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di

pasar.13

Penentuan siapa saja yang menjadi sasaran komunikasi akan sangat

11

Anwar Arifin. 2002. Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas. Jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada. Hal. 26 12

Fandy Tjiptono. 2002. Strategi Pemasaran edisi II, Yogyakarta : Andi Offset.Hal. 219 13

Sutisna. 2001. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran, Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya. Hal. 267

14

menentukan keberhasilan komunikasi. Dengan penentuan sasaran yang tepat,

proses komunikasi akan berjalan efektif dan efisien.

Ketika perusahaan mengkomunikasikan pesan yang unik dan positif

melalui iklan, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan cara cara lain,

mereka dapat membedakan merk mereka secara efektif melalui penawaran

yang kompetitif dan melindungi diri dari kompetisi harga. Koordinasi dari

kegiatan tersebut dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas suatu

organisasi yang dikenal sebagai integrated marketing communication (IMC).

Menurut Shimp :

“Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan menguraikan

dua unsur pokoknya yaitu komunikasi dan pemasaran.

Komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman

disampaikan antar individu atau antar organisasi dengan

individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana

perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai

(pertukaran) antara mereka dengan pelanggannya. Komunikasi

pemasaran merepresentasikan gabungan semua unsur dalam

bauran pemasaran merk yang memfasilitasi terjadinya

pertukaran dengan menciptakan suatu arti yang disebarluaskan

kepada pelanggan atau kliennya”.14

Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan

dalam upaya untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan

konsumen langsung atau tidak langsung tentang produk dan merk yang

mereka jual.15

14

Op Cit. Terence A Shimp.. 15

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen pemasaran, Edisi 12, Jilid 2, Jakarta:

PT Indeks. Hal. 204

15

Dari beberapa pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

komunikasi pemasaran adalah usaha menyampaikan pesan kepada khalayak

terutama konsumen dengan tujuan untuk memperkenalkan dan

mempersuasifkan mengenai suatu produk atau merk.

Kegiatan komunikasi pemasaran terdiri atas 6 (enam) cara komunikasi

utama yaitu iklan, promosi penjualan, acara khusus dan pengalaman,

hubungan masyarakat dan pemberitaan, pemasaran langsung, penjualan

pribadi.16

Shimp menyatakan :

“Seluruh usaha komunikasi pemasaran diarahkan kepada

pencapaian sautu arahan kepada pencapaian satu atau lebih

tujuan-tujuan yaitu membangkitkan keinginan akan suatu

kategori produk, menciptakan kesadaran akan merk,

mendorong sikap positif terhadap produk dalam

mempengaruhi niat (intentions), memfasilitasi pembelian”.17

Fungsi promosi suatu perusahaan selama beberapa dekade terakhir ini

umumnya didominasi oleh iklan media massa. Perusahaan bergantung pada

biro iklan dalam memberikan bimbingan dan saran kepada manajemen

mengenai hampir segala hal yang terkait dengan komunikasi pemasaran. Hal

ini sesuai dengan yang dinyatakan oleh Morrisan dalam bukunya bahwa

pengelola pemasaran hingga kini masih ada yang beranggapan bahwa

kegiatan promosi yang paling efektif adalah beriklan melalui media massa.18

16

Ibid. hal.204 17

Op.Cit. Terence A Shimp. Hal.160-162. 18

Morissan. 2010. Periklanan (Komunikasi Pemasaran Terpadu). Jakarta: Kencana Prenada

Media Group. Hal. 6

16

2.2 Pemasaran

Pemasaran (marketing) adalah kata yang sudah tidak asing lagi

didengar. Jika mendengar kata pemasaran, yang terbayang adalah kegiatan

perusahaan tentang suatu produk dan menjualnya ke konsumen dengan trik-

trik tertentu. Pada hakekatnya pemasaran merupakan suatu kegiatan yang

mengusahakan agar produk yang dipasarkan itu dapat diterima dan disenangi

oleh pasar.

Istilah “pemasaran” (marketing) berasal dari kata “pasar” (market) yang

berarti tempat bertemunya penjual dan pembeli. Dalam pengertian

pemasaran, pasar adalah orang-orang atau organisasi yang mempunyai

kebutuhan akan produk yang kita pasarkan dan mereka itu memiliki daya beli

yang cukup guna memenuhi kebutuhan mereka. Dalam pengertian ini maka

perusahaan dapat memperoleh petunjuk tentang bagaimana marketing

memasarkan produk.

Dalam dunia perdagangan pemasaran dilakukan oleh semua perusahaan

dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk

berkembang dan mendapatkan laba. Berhasil atau tidaknya dalam pencapaian

tujuan bisnis tergantung pada keahlian dan kemampuan mereka di bidang

pemasaran, produksi dan keuangan untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi

tersebut agar organisasi dapat berjalan lancar.

17

Kotler dan Amstrong memberikan definisi pemasaran sebagai berikut :

“Marketing is a sosial and managerial process by which

individuals and groups obtain what they and what they want

through creating and exchanging and value with other”.19

Menurut Basu Swastha, definisi Pemasaran adalah sistem keseluruhan

dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan

pembeli yang ada maupun pembeli potensial.20

Pemasaran sebagai kegiatan manusia diarahkan untuk memenuhi dan

memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Adapun

syarat yang diperlukan agar pertukaran dapat terjadi sebagai berikut :

1. Harus terdapat 2 (dua) pihak.

2. Masing-masing pihak harus memiliki sesuatu yang bernilai bagi pihak

lain.

3. Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyerah terimakan

barang.

4. Masing-masing pihak beban untuk menolak penawaran.

Pemasaran meliputi seluruh sistem yang berhubungan dengan kegiatan

untuk merencanakan dan menentukan harga, hingga mempromosikan dan

mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan

pembeli, baik yang aktual maupun potensial.21

19

Op Cit. Philip Kotler & Keller Kevin Lane. 20

Basu Swastha dan Hani handoko. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen.

Yogyakarta: BPFE. Hal. 179 21

M.Fuad,dkk. 2000. Pengantar Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Hal.120

18

Pemasaran bisa dikaji dari sisi sosial maupun manajerial. Menurut

Kotler, marketing dari sisi sosial lebih mengarah pada peran yang dimainkan

oleh pemasaran di masyarakat, yaitu proses dimana individu dengan

kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan menciptakan,

menawarkan, secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai

dengan pihak lain. Sementara dari sisi manajerial, pemasaran sering

digambarkan dengan seni menjual produk. Namun menjual bukan bagian

terpenting dari kegiatan marketing.22

2.3 Keputusan Konsumen

Keputusan konsumen (consumer decision) adalah tahap setelah adanya

niat atau keinginan, namun keputusan tersebut belum terealisasikan. Ketika

konsumen berkeinginan untuk membeli suatu merk, ia masih harus

melaksanakan keputusan dan melakukan pembelian yang sebenarnya”.23

Manusia dikendalikan sistem syaraf yang mempengaruhi perilaku atau

respon mereka terhadap sesuatu. Sebagai manusia, konsumen juga memiliki

perilaku-perilaku tertentu yang dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu :24

1. Faktor Budaya

Budaya adalah kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku

yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan institusi

penting lainnya. Budaya seseorang mempengaruhi perilaku mereka dalam

22

Op Cit. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hal.204 23

Op Cit. Morissan. Hal.111 24

Ibid.

19

mencari, menyelesaikan dan mengkonsumsi suatu produk secara

mendalam dan konsisten.

2. Faktor Sosial

Merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang terbentuk

dan berasal dari lingkungan sekitarnya. Aktivitas sosialisasi sehari-hari

dengan orang-orang disekeliling akan membentuk pola perilaku yang

khas pada seseorang di masyarakat. Yang termasuk faktor sosial

diantaranya adalah pengaruh kelompok, keluarga, dan peran status.

3. Faktor Pribadi

Merupakan faktor yang mempengaruhi perilaku seseorang yang berasal

dari dalam diri orang itu sendiri. Faktor pribadi yang mempengaruhi

perilaku konsumen diantaranya adalah usia dan tahap siklus hidup,

pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup dan personalitas.

Adapun perilaku konsumen dalam hal pembelian dapat dikelompokkan

menjadi 4 (empat) tipe sebagaimana dijelaskan pada gambar 2.1 berikut :

Gambar 2.1

Jenis Perilaku Keputusan Pembelian25

25

Suharno. 2010. Marketing in Practice. Edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu,. Hal.93

20

Selain perilaku konsumen dalam hal pembelian pada gambar 2.1 di atas,

ada juga modal tingkat dalam proses keputusan konsumen yang digambarkan

sebagai berikut :

Gambar 2.2

Tahap Proses Penggunaan26

Penjelasan :

1. Pengenalan masalah

Pemasar meneliti secara seksama apa yang dibutuhkan atau masalah yang

timbul, apa yang menyebabkan semua itu timbul dan mengapa sampai

seseorang itu membutuhkannya.

2. Pencarian informasi

Konsumen yang tergerak mungkin mencari dan mungkin pula tidak

mencari informasi tambahan. Jika dorongan konsumen yang kuat dan

26

Op Cit. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hal.184

Pengenalan masalah

Pencarian masalah

Pengenalan alternatif

Keputusan penggunaan

Perilaku pasca

penggunaan

21

produk yang memenuhi kebutuhan berada dalam jangkauannya, mungkin

konsumen akan langsung membeli dan menggunakannya.

Adapun sumber informasi konsumen terbagi dalam 4 (empat)

kelompok yaitu : 1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan;

2) Sumber komersial : iklan, penjual, pengecer, pajangan di toko; 3)

Sumber publik : media massa, organisasi penentu pemberi peningkat; 4)

Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian dan pemakaian produk.

3. Evaluasi alternatif

Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam perilaku alternatif yaitu:

sifat-sifat produk, pemasar hendaknya lebih memperhatikan pentingnya

ciri-ciri produk, kepercayaan konsumen, fungsi kemanfaatan dan

bagaimana prosedur penilaian.

4. Keputusan penggunaan

Konsumen yang telah melakukan pilihan terhadap berbagai alternatif

biasanya menggunakan produk yang paling disukai

5. Perilaku pasca penggunaan

Setelah melakukan penggunaan, konsumen akan mengalami suatu tingkat

kepuasan atau ketidakpuasaan konsumen terhadap suatu produk akan

berpengaruh begitu saja ketika produk beli dan digunakan, para pemasar

harus memantau kepuasan pasca produk ditangan konsumen.

22

2.4 Kerangka Penelitian

2.4.1 Teori Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Dengan melihat kajian komunikasi pada permasalahan yang diteliti,

maka penulis menggunakan teori bauran pemasaran (marketing mix)

sebagai landasan dalam penelitian ini. Hal ini didasari dari kiat pemasaran

yang dilakukan oleh PT.Smartfren Tbk dalam memasarkan kartu

Smartfren.

Pada awalnya fungsi pemasaran yang diartikan sama dengan

penjualan dipandang sebagai salah satu fungsi penjualan yang setaraf

dengan fungsi-fungsi lain. Suatu perusahaan akan jatuh tanpa adanya

pelanggan. Perusahaan menempatkan pemasaran sebagai jantung

perusahaan dan fungsi yang lain sebagai pendukung. Pemasaran bukanlah

sebagai fungsi pokok perusahaan, tetapi berorientasi pada langganan dan

semua fungsi bekerja sama untuk meraih keuntungan dalam jangka

panjang bukan tujuan jangka pendek yang dicapai lewat usaha penjualan.

Bauran pemasaran adalah kelompok kiat pemasaran untuk mencapai

sasaran pemasarannya dalam pasar sasaran. McCarthy mengklasifikasikan

sarana bauran pemasaran yang disebut “4p” yaitu produk (product), harga

(price), tempat (place), dan promosi (promotion).27

Seiring perkembangan jaman dan tuntutan pasar yang senantiasa

mengalami perkembangan, konsep bauran pemasaran “4p” pun

berkembang menjadi menjadi integrated service management dengan

27

Ibid. Hal.24

23

menggunakan pendekatan “8p” product, place, promotion, price, process,

productivity and quality, people, dan physical evidence.28

Pada penelitian

ini, penulis hanya menggunakan bauran pemasaran “4p” yang terdiri dari

product, price, people dan promotion.

Berikut ini adalah gambar dari bauran pemasaran (marketing mix)

“4p” yang digunakan dalam penelitian ini :

Gambar 2.3 4P Dalam Bauran Pemasaran29

1. Produk (product)

Merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang

dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.30

Secara konseptual

28

Lovelock dan Wright. 2002.Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall

Inc., Upper Saddle River, New Jersey. Hal.13-15 29

Simamora. 2003. Memenangkan pasar dengan Pemasaran yang Efektif dan Profitabel. Jakarta :

PT.Gramedia Pustaka Utama. Hal.33 30


24

produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang

biasa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi

melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen sesuai dengan

kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Produk

dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar dalam

pengambilan keputusan.

Garvin mengemukakan beberapa indikator yang digunakan

untuk mengukur kualitas produk, diantaranya yaitu :31

a. Kinerja, adalah karateristik operasi pokok dari produk ini

(core product) yang dibeli.

b. Fitur, meliputi karateristik sekunder yang melengkapi fungsi

dasar produk.

c. Reliabilitas, adalah kemungkinan kecil mengalami

kerusakan atau gagal produk.

d. Kesesuaian dengan spesifikasi, adalah sejauhmana

karateristik desain dan operasi memenuhi standar yang telah

ditetapkan sebelumnya.

e. Daya tahan, adalah berapa lama produk tersebut dapat terus

digunakan.

f. Keindahan, adalah daya tarik produk terhadap panca indera.

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa

produk bukan hanya berupa barang nyata tetapi bisa berupa jasa.

Produk dapat memberikan kepuasan yang berbeda sehingga

perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dan berpandangan luas

terhadap produk yang dihasilkan.

31

D.A.Garvin. 1994. Managing Quality, New York: Free Press

25

2. Harga (price)

Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh

konsumen untuk mendapatkan suatu produk untuk dapat memenuhi

kebutuhan dan keinginan yang belum terpuaskan. Harga adalah

komponen yang berpengaruh langsung terhadap laba perusahaan.

Dalam menentukan suatu kebijakan harga dalam suatu

perusahaan, sebaiknya memperhatikan bauran harga yang terdiri dari

daftar harga, diskon, potongan harga khusus, syarat kredit dan periode

pembayaran.32

Menurut Angipora, selain penetapan harga, perusahaan

harus dapat memperhatikan nilai dan manfaat dari produk yang

dihasilkan guna memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.33

3. Orang (people)

Orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagian

penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi konsumen.34

Yang termasuk dalam unsur ini adalah personil perusahaan,

konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan perusahaan. People

adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan

memproduksi produk dan layanan (service production).35

32

Op Cit. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Hal.18 33

Angipora. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada. 34

Yazid. 2001. Pemasaran Jasa : Konsep Dan Implementasi, edisi pertama. Yogyakarta :

Ekonisia Fakultas Ekonomi. 35

Op Cit. Lovelock dan Wright

26

Dalam hubungannya dengan pemasaran, people berfungsi

sebagai service provider yang akan sangat mempengaruhi kualitas jasa

yang diberikan. Keputusan people berarti sehubungan dengan seleksi,

training, motivasi, dan manajemen sumber daya manusia.36

Pentingnya people dalam pemasaran berkaitan erat dengan internal

marketing yaitu interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan

departemen dalam suatu perusahaan yang dalam hal ini dapat

diposisikan sebagai internal customer dan internal supplier.

Tujuan dari adanya hubungan tersebut adalah untuk mendorong

people dalam kinerja memberikan kepuasan kepada konsumen.

Menurut Lupiyado ada 4 (empat) kriteria peranan dan pengaruh dari

aspek people yang mempengaruhi konsumen, yaitu :37

1) Contactors, berinteraksi langsung dengan konsumen dalam

frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi

keputusan konsumen untuk membeli.

2) Modifier, mereka tidak secara langsung mempengaruhi

konsumen tetapi cukup sering berhubungan dengan konsumen,

misalnya receptionist.

3) Influencers, mereka mempengaruhi konsumen dalam

keputusan untuk membeli tetapi tidak secara langsung

melakukan kontak dengan konsumen.

36

Rambat Lupiyado. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Jakarta: PT Salemba

Emban Patria 37

Ibid.

27

4) Isolateds, mereka tidak secara langsung ikut serta dalam

marketing mix dan juga tidak sering bertemu dengan

konsumen. Misalnya, karyawan bagian administrasi penjualan,

SDM, dan data processing.

4. Promosi (promotion)

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu

program pemasaran. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu

arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada

tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.38

Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum

pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna

bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Terdapat 5

(lima) jenis promosi yang biasa disebut sebagai bauran promosi yaitu

iklan (advertising), penjualan tatap muka (personal selling), promosi

penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas

(publicity and public relations) serta pemasaran langsung (direct

marketing).39

a) Personal Selling, adalah komunikasi langsung (tatap muka)

antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan

suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk

38

Op Cit. Basu Swastha. 39

Op Cit. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller..Hal.709

28

pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka

kemudian akan mencoba dan membelinya.40

b) Periklanan (advertising), merupakan salah satu bentuk promosi

yang paling banyak digunakan perusahaan dalam

mempromosikan produknya.41

Iklan adalah bentuk komunikasi

tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang

keunggulan atau keuntungan suatu produk, yang disusun

sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyenangkan

yang akan mengubah pikiran seseorang untuk menimbulkan

pembelian.

Iklan memiliki 4 fungsi utama yaitu menginformasikan

khalayak mengenai seluk beluk produk (informative),

mempengaruhi khalayak untuk membeli (persuative), dan

menyegarkan informasi yang telah diterima khalayak

(reminding), serta menciptakan suasana yang menyenangkan

suatu khalayak menerima dan mencerna informasi

(entertainment).42

c) Pemasaran langsung (direct marketing), adalah system

pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu

atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang

terukur dan atau transaksi di sembarang lokasi. Dalam direct

40

Op Cit. Fandy Tjiptono, hal. 224 41

Ibid. hal.225 42

Ibid. hal.226

29

marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada

konsumen individual dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut

ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon,

pos, atau dengan datang langsung ke tempat pemasar.43

d) Promosi penjualan (sales promotion), adalah bentuk persuasi

langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk segera dan atau

meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.44

e) Publisitas (publicity), adalah bentuk penyajian dan penyebaran

ide, barang dan jasa secara non personal, yang mana orang

atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu.

Publisitas merupakan pemanfaatan nilai-nilai berita yang

terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk

yang bersangkutan.

Dibandingkan dengan iklan, publisitas mempunyai

kredibilitas yang lebih baik, karena pembenaran (baik

langsung maupun tidak langsung) dilakukan oleh pihak lain

selain pemilik iklan. Publisitas juga dapat memberi informasi

lebih banyak dan lebih terperinci daripada iklan.

Publisitas merupakan hasil dari publikasi. Setiap fungsi

dan tugas Public Relations adalah menyelenggarakan publikasi

atau menyebarluaskan informasi melalui kerjasama dengan

43

Ibid. hal.227 44

Ibid. hal.229

30

pihak pers/wartawan lewat berbagai media tentang aktivitas

atau kegiatan perusahaan atau organisasi yang pantas untuk

diketahui oleh publik.45

2.4.2 Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah seperti berikut :

Gambar 2.4

Kerangka Pemikiran

Bauran pemasaran memfasilitasi proses pertukaran dan

pengembangan hubungan dengan konsumen dengan cara mengamati

secara cermat kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilanjutkan

dengan mengembangkan suatu produk (product) yang memuaskan

45

Rusady Ruslan. 1997. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada. Hal. 12

31

kebutuhan konsumen dengan harga (price) tertentu serta melakukan

pelayanan (people) yang baik kepada konsumen dalam rangka

mempromosikan (promotion) produk yang bersangkutan. Hal ini dilakukan

untuk menciptakan kesadaran dan ketertarikan konsumen kepada produk

kartu perdana Smartfren.

PT.Smartfren Telecom Tbk memiliki kiat tersendiri untuk menarik

konsumen agar terus menggunakan produknya. Salah satu produk yang

diunggulkannya dan menjadi subjek pada penelitian ini adalah kartu

perdana Smartfren. Pengukuran bauran pemasaran yang terdiri dari

product, price, people dan promotion pada penelitian ini dilihat dari

beberapa indikator yang terkandung pada setiap unsur.

Pada unsur product terdapat indikator seperti kinerja dan fitur.

Sedangkan pada unsur price terdapat indikator seperti ketetapan harga.

Unsur people memiliki indikator karyawan pelayanan. Terakhir, pada

unsur promotion memiliki beberapa indikator yaitu promosi periklanan,

personal selling, direct marketing, publisitas dan sales promotion. Unsur-

unsur tersebut akan diukur dari sisi konsumen sebagai pengguna kartu

Smartfren.

Penulis memutuskan untuk menjadikan bauran pemasaran yang

terdiri dari product, price, people dan promotion sebagai alat ukur dari

keputusan penggunaan kartu Smartfren. Bagaimana konsumen menyikapi

dan kemudian bertindak dalam mengambil keputusan untuk menggunakan

kartu Smartfren merupakan gambaran pemikiran sehingga penulis dapat

32

X1 Y

X2 Y

X3 Y

X4 Y

X1,2,3,4 Y

mengetahui antara bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, pr

dan promotion memiliki pengaruh yang signifikan atau tidak terhadap

keputusan penggunaan kartu Smartfren.

Adapun gambaran skema pada penelitian ini adalah sebagai berikut :

Gambar 2.5

Skema Penelitian

2.5 Hipotesis Penelitian

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat pertanyaan.46

Adapun hipotesis dalam penelitian ini :

Hipotesis I

Ho1 : Tidak terdapat pengaruh antara product terhadap keputusan

konsumen menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren

cabang Serang.

Ha1 : Terdapat pengaruh antara product terhadap keputusan konsumen

menggunakan kartu Smartfren di Galeri Smartfren cabang Serang.

46

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta. Hal.64.

Promotion (X4)

Product (X1)

Price (X2)

People (X3)

Keputusan

Menggunakan Kartu

Smartfren (Y)

33

Hipotesis II

Ho2 : Tidak terdapat pengaruh antara price terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha2 : Terdapat pengaruh antara price terhadap keputusan konsumen


Hipotesis III

Ho3 : Tidak terdapat pengaruh antara people terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha3 : Terdapat pengaruh antara people terhadap keputusan konsumen


Hipotesis IV

Ho4 : Tidak terdapat pengaruh antara promotion terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha4 : Terdapat pengaruh antara promotion terhadap keputusan


cabang Serang.

34

Hipotesis V

Ho5 : Tidak terdapat pengaruh antara product, price, people, promotion

terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren di

Galeri Smartfren cabang Serang.

Ha5 : Terdapat pengaruh antara product, price, people, promotion



2.6 Penelitian Terdahulu

Untuk mendukung penelitian ini, penulis mengambil referensi pada

penelitian terdahulu yang ada kaitannya dengan permasalah penelitian yang

diangkat. Adapun penelitian terdahulu penulis uraiakan melalui tabel 2.1

sebagai berikut :

Tabel 2.1

Penelitian Terdahulu

No. Identitas Peneliti Judul Penelitian Ringkasan Penelitian Referensi bagi

penelitian saat ini

1. Ferdy Pradana Ass-

Shiddiqi, UNTIRTA,

2012

PENGARUH

TERPAAN IKLAN

TV AXIS VERSI

“BERKAH BLAK-

BLAKAN”

TERHADAP

MINAT MEMBELI

KARTU PERDANA

(Survey pada

mahasiswa ilmu

komunikasi FISIP

angkatan 2008).

Pemanfaatan iklan

televisi oleh AXIS

untuk mempromosikan

dan mempersuasifkan

produknya kepada

khalayak dengan tema

berbeda dari operator

lain.

Menggunakan teori

AIDDA dan metode

survei dengan

pendekatan kuantitatif.

Jenis penelitian bersifat

eksplanatif dengan 67

Memberikan

referensi dalam teori

komunikasi yang

digunakan dalam

penelitian ini.

35

mahasiswa digunakan

sebagai sampel

penelitian.

Hasil analisis Pearson’s

Product Moment

menunjukkan terdapat

pengaruh sangat kuat,

psoitif dan signifikan

antara terpaan iklan

AXIS versi “Berkah

Blak-Blakan” dengan

minat membeli kartu

perdana di kalangan

mahasiswa ilmu

komunikasi FISIP

Untirta angkatan 2008.

2. Distiana Yusuf,

UNIVERSITAS

SEBELAS MARET

SURAKARTA, 2009

KOMUNIKASI

PEMASARAN

JAMU PT. SABDO

PALON

(Studi Deskpiptif

Kualitatif Studi

Kasus Komunikasi

Pemasaran yang

Dilakukan oleh Agen

Jamu Hj. Chondro

Setyorini dan Agen

Jamu H.

Sawabiman dalam

memasarkan jamu

PT. Sabdo Palon

Tahun 2008)

Studi kasus tentang

bagaimana strategi dari

dua agen yaitu agen

jamu milik Hj. Chondro

Setyorini, SE dengan

agen jamu H.

Sawabiman dalam hal

memasarkan produk

jamu PT. Sabdo Palon.

Menggunakan metode

deskriptif kualitatif

dengan jenis penarikan

sample purposive

sampling.

Agen jamu Hj. Chondro

Setyorini, SE memiliki

tingkat penjualan yang

tinggi karena selain

bertempat di sentra PT.

Sabdo Palon, agen ini

juga melakukan

hubungan yang lebih

dekat dengan pelanggan

melalui komunikasi

telepon, memberikan

bonus jamu kepada

pelanggan, dan

Memberikan

referensi bagi kajian

komunikasi

pemasaran dan

bauran pemasaran

yang digunakan

dalam penelitian saat

ini.

36

memberikan potongan

harga. Sedangkan Agen

jamu H. Sawabiman

yang terletak di

Wonogiri, yang

notabene berdekatan

dengan competitor jamu

sejenis yang lebih besar,

beliau hanya

memberikan bonus

produk jamu baru dan

potongan harga yang

kurang begitu besar.

3. Mira Sopiawati,

UNIVERSITAS

SEBELAS MARET

SURAKARTA

2010.

KOMUNIKASI

PEMASARAN DAN

PERILAKU

PEMBELIAN

(Studi Korelasi

Antara Persepsi

Konsumen Mengenai

Aktivitas

Komunikasi

Pemasaran Terhadap

Perilaku Pembelian

Telkomsel Flash

Unlimited Corporate

Di Kalangan Dosen

Universitas Sebelas

Maret Surakarta

Periode Januari-

Maret 2010)

Hasil penelitian

menunjukkan adanya

pengaruh antara

komunikasi pemasaran

yang dilakukan dalam

memasarkan produk

Telkomsel Flash

Ultimated.

Memberikan

referensi dalam segi

perilaku konsumen,

komunikasi

pemasaran dan

perhatian pada latar

belakang masalah

yang diambil dalam

penelitian ini.

4. Cahyaningtyas

Nugraheni,

UNIVERSITAS

SEBELAS

MARET

SURAKARTA, 2009

KEGIATAN

KOMUNIKASI

PEMASARAN

ROTI GANEP

TRADISI SOLO

dengan pendekatan

Studi Deskriptif

Kualitatif

Tentang Kegiatan

Pemasaran Toko Roti

Ganep Tradisi Solo

Tahun 2008.

Strategi komunikasi

pemasaran perlu diawali

dengan sebuah

perencanaan yang

matang dengan alasan

bahwa anggaran

dimanfaatkan sebaik-

baiknya agar dapat

mencapai sasaran yang

tepat.

Ganep tradisi Solo

menerapkan strategi

Memberikan

referensi dalam sisi

kajian komunikasi

yang diambil dalam

penelitian ini.

37

komunikasi pemasaran

yang disesuaikan

dengan bauran promosi

yang digunakan yaitu

personal selling,

advertising, sales

promotion, direct

marketing, dan

publisitas. Personal

selling banyak

melibatkan aktivitas

komunikasi langsung

(face to face) dengan

konsumen. Advertising

dilaksanakan melalui

media cetakan, outdoor,

radio dan media cetak.

Selanjutnya untuk sales

promotion dilaksanakan

melalui pemberian

diskon, undian

berhadiah, penawaran

membership, dan

penawaran

merchandise.

Sedangkan publisitas

dilakukan dengan press

release dan sponsorship

oleh bagian PR.

38

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode kuantitatif

dinamakan metode tradisional, karena sudah cukup lama digunakan sehingga

sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian. Metode kuantitatif juga

disebut metode positivistik karena berlandaskan pada filsafat positivisme.

Sebagai metode ilmiah, metode kuantitatif telah memenuhi kaidah-

kaidah ilmiah yaitu konkret atau empiris, objektif, terukur, rasional, dan

sistematis. Metode kuantitatif merupakan penelitian yang berupa angka-angka

dan analisis menggunakan ilmu statistik.

Penelitian kuantitatif dimulai dengan kegiatan menjajaki permasalahan

yang akan menjadi pusat perhatian peneliti. Penelitian kuantitatif dilakukan

pada populasi dan sampel tertentu yang representatif. Penelitian ini bersifat

deduktif, dan untuk menjawab rumusan masalah digunakan konsep atau teori

sehingga dapat dirumuskan hipotesis. Pada umumnya sampel yang diambil

secara random, sehingga kesimpulan hasil penelitian dapat digeneralisasikan

pada populasi dimana sampel tersebut diambil.47

3.1.1 Jenis Penelitian

Adapun jenis penelitian yang diusung dalam penelitian ini adalah

survei. Penelitian survei menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama

47

Op Cit.Sugiyono. Hal.8

39

untuk mengumpulkan data. Penelitian survei sering digunakan karena

desainnya sederhana serta prosesnya yang cepat. Menurut Irawan,

penelitian survei adalah penelitian pengamatan yang berskala besar pada

kelompok- kelompok manusia.48

Tujuan survei dalam penelitian ini adalah untuk menggambarkan

bagaimana pengaruh bauran pemasaran (product, price, people dan

promotion) terhadap keputusan menggunakan kartu Smartfren. Jawaban-

jawaban yang terhimpun dari berbagai responden nantinya akan ditarik

kesimpulan oleh peneliti sehingga akan terjawab rumusan masalah

penelitian yang telah ditentukan pada bab sebelumnya.

3.1.2 Paradigma Penelitian

Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini sesuai dengan

metode penelitian kuantitatif, yaitu paradigma positivistik. Paradigma

positivistik dinyatakan sebagai paradigma tradisional, eksperimental, atau

paradigma empirisistis. Positivisme menggambarkan pendekatan baru

terhadap pengetahuan. Comte mengembangkan pendekatan positivisme

dalam mempelajari masyarakat berpendapat bahwa aplikasi metodologi

ilmu-ilmu alam dan asumsinya untuk mempelajari manusia akan

menghasilkan satu “positive science of society’’. Dia percaya bahwa

perilaku orang diatur oleh prinsip- prinsip sebab akibat.49

48

Rusady Ruslan. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta :

Rajagrafindo Persada. Hal 20 49

Ulber Silalahi. 2010. Metode Penelitian Sosial.Bandung : Refika Aditama. Hal.68-76

40

Paradigma positivistik berasumsi bahwa kebenaran objektif dapat

dicapai dan bahwa proses meneliti untuk menemukan kebenaran dapat

dilakukan paling tidak dengan bebas dari nilai. 50

Positivisme sangat

memperhatikan ketepatan dalam pembentukan teori atau terikat pada

ketetapan konstruksi teori. Konsep- konsep atau variabel- variabel dan

batasan mereka yang tepat adalah dasar dari pembentukan teori. Dalam

paradigma positivistik atau kuantitatif, suatu teori harus dapat diuji secara

empiris.

3.2 Sumber Data

Kegiatan penelitian tidak akan berjalan apabila peneliti tidak dapat

mengumpulkan data dan bahan yang diperlukan untuk melengkapi hasil

penelitian. Maka peneliti memerlukan sumber untuk memperoleh semua data

yang diperlukan untuk mendukung berjalannya penelitian. Data hasil

penelitian bisa didapatkan melalui dua sumber, yaitu :51

1) Data Primer

Adalah data yang dapat diperoleh secara langsung dari lapangan tempat

penelitian. Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari hasil

kuesioner yang disebar di lapangan.

50

Richard West and Turner. 2008.Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta : Salemba Humanika.

Hal.75 51

S. Nasution. 2000. Metode Research. Jakarta: Bumi Aksara

41

2) Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang perolehannya dari penelitian kepustakaan

atau bahan yang bersifat teoritis yang relevan dengan penelitian. Misalnya

diperoleh dari buku- buku, majalah, internet dan media lainnya. Data ini

sebagai data pendukung dan pelengkap serta yang relevan dengan masalah

yang tengah diteliti.

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian

3.3.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau

subjek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, dan kemudian ditarik suatu

kesimpulannya.52

Populasi yang dijadikan target dalam penelitian ini

adalah konsumen pada Galeri Smartfren cabang Serang yang berada di

Ruko Bhayangkara Jl. Jend Sudirman No.38 Penancangan, Serang-Banten

yang berjumlah 58.500 konsumen.53

3.3.2 Sampel

Sampel diartikan sebagai bagian dari populasi yang menjadi sumber

data sebenarnya dalam suatu peneliti.54

Menurut Irawan sampel adalah

yang mampu mewakili populasinya secara maksimal.55

52

Op Cit. Rusady Ruslan. 2003. Hal.133 53

Data skunder diolah 2015, sumber : database pelanggan Galeri Smartfren Cabang Serang

periode januari 2014- januari 2015. 54

H. Hadari Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta : Gadjah Mada

University Press.hal.144.

42

Teknik sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang

berguna agar mereduksi anggota populasi menjadi anggota sampel yang

mewakili populasinya (representatif), sehingga kesimpulan terhadap

populasi dapat dipertanggungjawabkan, lebih teliti menghitung yang

sedikit daripada yang banyak, menghemat waktu, tenaga dan biaya.56

Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple

random sampling.

Teknik simple random sampling adalah teknik pengambilan sampel

yang dilakukan dengan cara memberi peluang sama pada setiap anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel.57

Teknik ini dilakukan karena

pertimbangan bahwa populasinya bervariasi, berbeda-beda karakternya

dan bersifat heterogen sehingga peneliti merasa perlu memberikan peluang

yang sama kepada semua anggota populasi yaitu konsumen Galeri

Smartfren cabang Serang. Penunjukkan sampel dengan teknik simple

random sampling peneliti lakukan dengan cara mengundi secara acak

anggota populasi penelitian.

Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebesar 58.500 yang

diperoleh dari database pelanggan Galeri Smartfren cabang Serang per

januari 2015. Adapun untuk menentukan jumlah sampel yang akan

diambil, peneliti menggunakan rumus Yamane dengan taraf signifikansi

55

Prasetya Irawan. 2006. Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Untuk Ilmu-ilmu Sosial. Jakarta :

Departemen Ilmu Administrasi FISIP Universitas Indonesia. Hal.239 56

Husaini Usman dan Purnomo S Akbar. 2004. Metedologi Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi

Aksara.hal.42-43 57

Uma Sekaran. 2006. Metedologi Penelitian untuk Bisnis 1 Edisi 4. Yogyakarta : Salemba

Empat.

43

sebesar 5% yang berarti bahwa jumlah sampel kecil, biaya tidak terlalu

besar, dan lebih mudah dalam pengolahan. Peneliti menilai bahwa taraf ini

masih relevan selama anggota sampel benar-benar representatif atau

mewakili populasi yang akan diteliti. Perhitungan sampel sebagai berikut :

n = N

Nd2

+ 1

n = 58.500

58.500 (0,05)2

+ 1

n = 397,28 dibulatkan menjadi 397 responden

Ket :

n = Besarnya Ukuran Sampel

N = Besarnya Populasi

d = Presisi (sampling error) 5%

Berdasarkan perhitungan di atas, maka jumlah sampel dalam

penelitian ini adalah sebanyak 397 sampel.

3.4 Operasional Variabel

Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang

hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini variabel

tersebut adalah:

1) Variabel X1 yaitu product

2) Variabel X2 yaitu price

3) Variabel X3 yaitu people

4) Variabel X4 yaitu promotion

5) Variabel Y yaitu keputusan menggunakan

44

45

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang penting dan

strategis dalam sebuah penelitian. Karena lewat kegiatan ini, sebuah

penelitian bisa memperoleh data untuk diproses dan diolah menjadi sebuah

kesimpulan penelitian. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka

peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang

ditetapkan58

.

Kegiatan penelitian tidak akan berjalan apabila peneliti tidak dapat

mengumpulkan data dan bahan yang diperlukan untuk melengkapi hasil

penelitian tersebut. Maka disana terdapat proses bagaimana peneliti berusaha

memperoleh data dan fakta dari lapangan atau objek penelitian. Pada

penelitian ini, peneliti melakukan pengumpulan data dari berbagai sumber

yang peneliti nilai sesuai dengan materi penelitian. Karena penelitian ini

adalah penelitian kuantitatif, maka teknik yang dilakukan peneliti yakni

sebagai berikut :

1. Kuesioner

Pertanyaan peneliti seputar penelitian dan jawaban responden dapat

dilakukan dalam bentuk kuesioner lembaran tertulis atau tercetak.

Pertanyaan–pertanyaan yang diajukan adalah seputar fakta dan pendapat

responden berkenaan dengan bauran pemasaran (product, price, people

dan promotion) kartu Smartfren. Kuesioner yang digunakan oleh peneliti

58

Op Cit. Sugiyono. Hal.114

46

adalah kuesioner tertutup, dimana responden hanya diperkenankan

memilih dari sejumlah alternatif jawaban yang sudah peneliti sediakan.

Pada penelitian ini menggunakan skala likert sebagai metode

pengukuran. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan

persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.59

Skala Likert hanya menggunakan item yang secara pasti baik dan secara

pasti buruk, tidak dimasukkan yang agak baik, yang agak kurang, yang

netral dan ranking lain diantara dua sikap yang pasti di atas.60

Maka

peneliti menggunakan skala nilai dari 1 sampai 5, dan bobot yang

diberikan pada setiap jawaban responden adalah sebagai berikut :61

SS : Sangat Setuju = 5

S : Setuju = 4

R : Ragu-ragu = 3

TS : Tidak Setuju = 2

STS : Sangat Tidak Setuju = 1

2. Dokumentasi

Dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari

dokumen- dokumen non- buku, atau literatur-literatur yang berkaitan

dengan penelitian seperti : data jumlah konsumen, company profile atau

data lain yang relevan. Sifat utama dari data ini tidak terbatas pada ruang

59

Ibid. 60

Moh.Nazir. 2009. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia. Hal.338 61

Burhan Bungin.2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Rajagrafindo Persada.Hal.229

47

dan waktu sehingga memberi peluang kepada peneliti untuk hal-hal yang

telah silam.62

3.6 Teknik Pengolahan Data

Dalam penelitian ini, pengolahan data meliputi :63

1. Pengeditan (Editing)

Pengeditan merupakan proses pengecekan dan penyesuaian yang

diperlukan terhadap data penelitian, yaitu memudahkan proses pemberian

kode dan pemrosesan data melalui teknik statistik, data diperoleh tersebut

dihimpun oleh peneliti. Dalam tahap ini dilakukan pemeriksaan terhadap

data yang sudah terkumpul baik data primer maupun sekunder. Hal yang

diperiksa meliputi kelengkapan isian dari responden di lembar kuesioner,

readability, kejelasan jawaban, relevansi jawaban dan sebagainya.

2. Pemberian Kode (Coding)

Koding adalah proses identifikasi dan klasifikasi data penelitian ke dalam

skor numerik atau karakter simbol-simbol tertentu. Dalam tahap ini,

setelah peneliti memeriksa, maka peneliti memberikan kode-kode pada

setiap data yang sudah terkumpul. Fungsinya adalah untuk memudahkan

dalam proses penganalisisan dan penafsiran data untuk bahan penelitian.

3. Pemrosesan Data (Data Processing)

Kini sebagian besar peneliti menggunakan sistem yang lebih canggih

dalam pemrosesan dan analisis data, yakni dengan menggunakan aplikasi

62

Ibid. Hal.144 63

Op Cit. Rusady Ruslan.2003. Hal.165

48

atau program bantuan seperti menggunakan program SPSS 21.00 guna

menghitung data berupa angka-angka yang kemudian dihitung dengan

rumus statistik. Program ini membuat proses tersebut lebih cepat, mudah

dengan tingkat keakuratan lebih tinggi.

4. Tabulating

Setelah data diperiksa dan dilakukan pengkodean agar lebih mudah

dianalisis, maka saatnya memasukkan data- data tersebut dalam tabel

sesuai dengan pengklasifikasiannya agar menjadi data yang lebih mudah

dicerna.

3.7 Teknik Validitas dan Realiabilitas

3.7.1 Uji Validitas

Validitas artinya alat ukur yang digunakan dalam pengukuran, dapat

digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Peneliti

menggunakan SPSS 21 dengan mengolah data yang diperoleh di lapangan

kedalam program tersebut untuk mengukur validitas instrumen dalam

penelitian ini. Uji validitas dilakukan dengan menghitung korelasi antara

masing- masing pernyataan dengan skor total dengan menggunakan rumus

teknik corelation product moment yang rumusnya sebagai berikut:64

64

Masri Singarimbun. 2001. Metode Penelitian Survai (Edisi Revisi). Jakarta: LP3ES. Hal. 137

49

Dimana :

r = koefisien korelasi

n = jumlah observasi / responden

X = Skor pertanyaan

Y = Skor total

Ketentuan pengujian uji validitas adalah rhitung dibandingkan dengan

rtabel (dengan melihat taraf signifikansi penelitian, yakni sebesar 5% atau

0,05, dan jumlah N atau responden, barulah kita akan mendapatkan nilai

rtabel) sebagai berikut : 65

1. Jika rhitung < rtabel maka instrumen dikatakan tidak valid

2. Jika rhitung > rtabel maka instrumen penelitian dikatakan valid

3.7.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa instrumen yang

digunakan dalam penelitian untuk memperoleh informasi yang digunakan

dapat dipercaya sebagai alat pengumpul data dan mampu mengungkap

informasi yang sebenarnya di lapangan. Pengujian reliabilitas dengan

teknik cronbach alpha dengan rumus sebagai berikut :

Dimana :

K = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

Si = Jumlah varians butir

St = Varians total

65

Op Cit. Rusady Ruslan.2003. Hal.189

50

Tabel 3.2

Tingkat Reliabilitas Berdasarkan nilai Alpha66

Alpha Tingkat Reliabilitas

0,00 s/d 0,20 Kurang Reliabel

>0,20 s/d 0,40 Agak Reliabel

>0,40 s/d 0,60 Cukup Reliabel

>0,60 s/d 0,80 Reliabel

>0,80 s/d 1,00 Sangat Reliabel

3.8 Analisis Data

3.8.1 Analisis Deskriptif Data

Deskriptif data dalam penelitian ini menggunakan metode LSR,

yaitu untuk menentukan nilai batas bawah (B) dan batas atas (A) hasil

jawaban responden. Adapun rumusnya :67

B = jumlah responden x skor terendah x jumlah pertanyaan

A = jumlah responden x skor tertinggi x jumlah pertanyaan

Setelah penentuan batas bawah dan batas atas, maka selanjutnya

ditentukan nilai kuartril diantara B dan A dengan perhitungan sebagai

berikut :

Q1 = (B +n) /4

Q2 = (B +n) /2

Q3 = B+ (n ¼)

Keterangan :

n = range antara B dan A, dimana nilai n ditentukan dengan rumus :

n = nilai A – nilai B

66

Triton, 2006. Buku Panduan SPSS 13.00, Terpaan riset statistic Parametrik. Yogyakarta : Andi

Offset. Hal:284 67

Azwar. 1988. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Liberti

51

Penarikan kesimpulan tingkat deskriptif dalam metode LSR adalah

dengan melihat posisi jumlah dari perhitungan skor kuisioner pada kuartil

yang ada diantara nilai batas bawah B dan nilai batas atas A sebagai

berikut :

Tabel 3.3

Kriteria Deskriptif Berdasarkan Posisi Kuartil68

Posisi Jumlah Kriteria Deskriptif

-B s/d Q1 Sangat tidak baik

>Q1 s/d Q2 Tidak baik

>Q2 s/d Q3 Baik

>Q3 Sangat Baik

3.8.2 Uji Normalitas Data

Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang

diteliti berdistribusi normal atau tidak. Karena menurut Sugiyono (2011),

statistik parametris mensyaratkan bahwa setiap variabel yang akan

dianalisis harus berdistribusi normal. Penggunaan statistik parametris

mensyaratkan bahwa data setiap variabel yang akan dianalisis berdistribusi

normal. Oleh karena itu sebelum pengujian hipotesis dilakukan maka

terlebih dahulu akan dilakukan pengujian normalitas data.

Peneliti menggunakan SPSS 21 dalam penghitungan dengan One

Sample Kolmogorov Smirnov Test, dasar pengambilan keputusan pada uji

ini adalah sebagai berikut:

68

Ibid. Azwar.

52

1. Jika hasil uji memiliki nilai probabilitas > 0,05 maka data dinyatakan

terdistribusi normal.

2. Jika hasil uji memiliki nilai probabilitas < 0,05 maka data dinyatakan

tidak tidak terdistribusi normal.

3.8.3 Uji Koefisien Korelasi

Analisis korelasi adalah untuk menyatakan derajat keeratan

hubungan antar variabel. Dalam uji kali ini peneliti menggunakan

koefisien korelasi product-moment pearson (r), yang digunakan untuk

menemukan kekuatan hubungan antara dua variabel yang telah diukur

pada skala interval dan skala rasio. Rumus dari uji koefisien korelasi

product moment adalah :

Untuk dapat memberikan penafsiran terhadap koefisien korelasi

yang ditemukan tersebut besar atau kecil, maka dapat berpedoman pada

ketentuan yang tertera pada tabel berikut :69

Tabel 3.4

Kriteria Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0, 80 – 1,000 Sangat Kuat

69

Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. Hal.230-231

53

3.8.4 Regresi Linear Sederhana

Analisis regresi linier sederhana adalah hubungan secara linear

antara satu variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y).

Analisis ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independen

dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk

memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen

mengalami kenaikan atau penurunan. Adapun rumus regresi linear

sederhana sebagai berikut :

Y = a + bX

Keterangan:

Y = variabel dependen (keputusan menggunakan)

X = variabel independen (product/price/people/promotion)

a = konstanta (nilai Y apabila X = 0)

b = koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)

3.8.5 Regresi Linear Berganda

Korelasi ganda (multiple Correlation) merupakan angka yang

menunujukkan arah dan kuatnya hubungan antara 2 variabel independen

secara bersama- sama atau lebih dengan satu variabel dependen70

. Analisis

ini digunakan untuk mengetahui hubungan keempat variabel, yakni antara

variabel product (X1), variabel price (X2) people (X3) promotion (X4) dan

variabel keputusan penggunaan (Y), rumusnya sebagai berikut :71

Y = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e

70

Ibid. Hal.231-232 71

Ulber Silalahi. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Refika Aditama. Hal.430

54

Dimana :

Y = variabel dependen (keputusan menggunakan)

a = konstanta

b1, b2, b3, b4 = koefisien regresi

X1 = variabel independen 1 (product)

X2 = variabel independen 2 (price)

X3 = variabel independen 3 (people)

X4 = variabel independen 4 (promotion)

e = standard error

3.8.6 Uji Hipotesis

1. Uji T

Untuk menguji signifikansi koefisien korelasi yaitu hubungan yang

ditemukan berlaku untuk keseluruhan populasi maka perlu diuji

signifikansi dengan uji signifikansi korelasi uji t dan uji F, sebagai

berikut:72

Uji t dilakukan untuk menguji signifikansi koefisien korelasi

variabel bebas dengan variabel terikat. Rumus thitung yaitu :

Dimana

= koefisien korelasi

n-2 = derajat keabsahan

t = nilai uji t

Sementara untuk mencari ttabel maka terlebih dahulu tentukan taraf

signifikansi, misalnya (α = 0,05), kemudian dicari ttabel dengan derajat

72

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung. Alfabeta. Hal 38

55

kebebasan (dk) = n – 1. Kemudian mengacu pada ketentuan sebagai

berikut :

1. Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima Ha ditolak artinya tidak signifikan

2. Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak Ha diterima artinya signifikan.

2. Uji F

Selanjutnya, uji F ditujukan untuk menguji signifikansi koefisien

korelasi berganda seberapa kuat hubungan variabel terikat secara bersama-

sama (simultan). Untuk memperoleh hasilnya, maka nilai Fhitung harus

dibandingkan dengan Ftabel. Rumus dari Fhitung adalah sebagai berikut :73

Dengan :

R = Koefisien Korelasi ganda

k = jumlah variabel independen

n = jumlah anggota sampel

Harga Fhitung kemudian dikonsultasikan dengan Ftabel dengan dk

pembilang = k dan dk penyebut = (n-k-1) dan taraf kesalahan yang

ditetapkan misalnya 5%. Adapun dasar pengambilan keputusan adalah :

1. Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima, Ha ditolak artinya tidak

signifikan.

2. Jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak, Ha diterima artinya signifikan.

73

Op Cit. Sugiyono. 2012. Hal.216

56

3. Koefisien Determinasi

Koefisien Determinasi digunakan pada penelitian untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh dari variabel X1(price), X2(product), X3(place)

dan X4(promotion) terhadap variabel Y, yaitu keputusan penggunaan.

Berikut rumusnya :

Keterangan :

KD : Koefisien Determinasi

r : Koefisien Korelasi

Dengan batas koefisien determinan 0 < kd < 1

3.9 Waktu dan Lokasi Penelitian

3.9.1 Waktu Penelitian

Tabel 3.5

Jadwal Penelitian

No Kegiatan April Mei Jun-Jul Agust Sept

1 Penyusunan Bab 1-3

2 Sidang Outline

3 Penelitian

4 Penyusunan Bab 4-5

5 Sidang Skripsi

3.9.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Galeri Smartfren Cabang Serang yang

berada di Ruko Bhayangkara Jl. Jend Sudirman No.38 Penancangan,

Serang-Banten.

KD = r2 x 100%

57

BAB IV

HASIL PENELITIAN

Pada bab ini, penulis akan menguraikan hasil dari penelitian yang telah

dilakukan. Penelitian ini dilakukan selama 5 (lima) hari mulai dari tanggal 13 s/d

20 Juni 2015 pada pukul 09.00-16.00 WIB di Galeri Smartfren Cabang Serang

yang berada di Ruko Bhayangkara Penancangan Serang. Penelitian dilakukan

dengan membagikan kuisioner kepada pelanggan Smartfren yang datang ke Galeri

pada jadwal penelitian berlangsung.

4.1 Profil PT.Smartfren Telecom, Tbk

PT Smartfren Telecom, Tbk merupakan operator penyedia jasa

telekomunikasi berbasis teknologi CDMA yang memiliki lisensi selular dan

mobilitas terbatas (fixed wireless access). PT. Smartfren Telecom merupakan

merger antara PT. Smart Telecom milik Sinarmas Group dengan PT Mobile-8

Telecom pada awal tahun 2011.

Smartfren memiliki cakupan jaringan mobile broadband yang setara

dengan 3G bernama CDMA EV-DO terluas di Indonesia. Smartfren

merupakan operator telekomunikasi pertama di dunia yang menyediakan

layanan CDMA EV-DO Rev. B setara dengan 3,5G dengan kecepatan unduh

hingga 14,7 Mbps.

Jasa dan layanan Smartfren memiliki nilai-nilai yaitu sebagai mitra

yang terbaik bagi pelanggan dengan menawarkan solusi yang cerdas dalam

58

layanan telekomunikasi untuk meningkatkan pengalaman hidup pelanggan

dalam berkomunikasi. Sebagai operator CDMA yang menyediakan jaringan

internet kecepatan tinggi bergerak (mobile broadband) yang terluas di

Indonesia, Smartfren berkomitmen untuk menjadi penyedia layanan

telekomunikasi yang terjangkau bagi masyarakat dengan kualitas terbaik.

1) Jangkauan Smartfren

Gambar 4.1

Peta Jangkauan Jaringan Smartfren

Sumber : Website Resmi Smartfren www.smartfren.com

2) Susunan Direksi dan Dewan Komiaris PT.Smarfren Telecom Tbk

Direksi

Direktur Utama : Rodolfo Paguia Pantoja

Direktur : Merza Fachys

Direktur : Antony Susilo

Direktur : Marco Paul Iwan Sumampouw

59

Dewan Komisaris

Komisaris Utama : Ir. Gandi Sulistiyanto Soeherman

Komisaris/Independen : DR. Ir. Deddy Saleh

Komisaris/Independen : Ir. Sarwono Kusumaatmadja

Komisaris/Independen : Reynold Manahan Batubara

Komisaris : Handra Karnadi

3) Produk kartu Smartfren

a. Kartu Smartphone Smartfren (prabayar)

Benefit :

Grati Internet 100MB

Gratis Chatting & Social Media

Nelepon & SMS Gratis

Ketentuan :

- Akses penggunaan Internet Gratis sejumlah 100MB - (kelebihan

penggunaan akan menggunakan pulsa yang dimiliki), Gratis

Nelpon selama 5 menit/hari dan berlaku ke Semua Nomor

Smartfren, serta GRATIS 20 SMS ke semua operator.

- Seluruh benefit/bonus di atas, berlaku selama 7 (tujuh) hari setelah

kartu diaktifasi dan bonus tersebut hanya didapatkan satu kali

- Promo di atas berlaku mulai dari 18 Desember 2014

60

b. Kartu Smartfren (pascabayar)

Mempersembahkan pilihan kartu pascabayar (postpaid) yang

memberikan banyak keuntungan bagi Anda, diantaranya :

Gratis panggilan ke semua nomor Smartfren seluruh Indonesia

(lokal maupun non lokal) 24 jam sehari 7 hari seminggu

Tarif Murah dengan penghitungan per detik (setelah 3 menit

pertama)

c. Kartu Ummat

Benefit :

Gratis Nelpon (Gratis nelpon lokal maupun interlokal ke sesama

warga Nahdiliyin pemakai kartu Ummat dan Smartfren dengan isi

ulang Rp.5000)

Zakat 2.5% tiap pengisian pulsa (tanpa mengurangi pulsa) yang

akan disalurkan melalui PBNU (Pengurus Besar Nahdatul

Ulama).

4) Tarif Smartfren

61

a. Tarif SMS dan Internet (Prabayar)

b. Tarif Paket My Smartplan

62

4.1.1 Profil Galeri Smartfren cabang Serang

Galeri Smartfren cabang Serang mulai berdiri sejak tahun 2010.

Galeri yang berlokasi di Ruko Bhayangkara ini beroperasi setiap hari

mulai pukul 09.00 pagi s/d 17.30 sore. Galeri ini dibangun untuk

memfasilitasi keperluan pelanggan Smartfren yang berada di wilayah

Serang, Pandeglang, Lebak dan Cilegon seperti top up pulsa, penjualan

produk maupun pelayanan keluhan pelanggan.

Saat ini terdapat 16 orang karyawan yang bekerja di Galeri

Smartfren cabang Serang. Adapun susunan organisasi di Galeri ini

sebagai berikut :

Gambar 4.2

Struktur Organisasi Karyawan Galeri Smartfren cabang Serang

Sumber : Data skunder penelitian, diolah 2015.

63

Galeri Smartfren cabang Serang dipimpin oleh seorang SPV yang

membawahi 3 divisi lainnya yaitu PIC, GDC dan CSO. Konsumen yang

berkunjung ke galeri ini rata-rata sebanyak 300 orang setiap harinya.

Galeri Smartfren melayani berbagai keperluan pelanggan diantaranya :

1. Pembelian pulsa dengan harga sama dengan nominal pulsa

2. Layanan registrasi paket (gratis)

3. Layanan penggantian RUIM (dikenakan biaya Rp.5000/kartu)

4. Penjualan produk Smartfren seperti kartu, android, accesoris dll.

5. Layanan keluhan pelanggan

Dalam rangka penjualan produk, Galeri Smartfren cabang Serang

memiliki kompetitor yaitu distributor Smartfren yang berlokasi di daerah

Cilegon. Harga produk yang dijual oleh distributor relatif lebih murah

dibandingkan dengan harga produk yang dijual di Galeri resmi cabang

Serang. Namun sebagai perwakilan PT.Smartfren Telecom, Tbk, Galeri

Smartfren cabang Serang berani memberikan garansi kerusakan produk

selama 1 minggu sejak waktu pembelian dan semua produk yang dijual

di galeri dijamin original dan uptodate.

4.2 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas dan uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan program SPSS 21.00. Uji ini dilakukan untuk mengetahui

bahwa setiap pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan

valid atau tidak. Berikut adalah hasil uji reliabilitas signifikasi atau α = 5% :

64

Tabel 4.1

Reability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.922 40

Sumber : Output SPSS

Berdasarkan tabel diatas, nilai cronbach alpha dalam penelitian ini

adalah 0,922. Mengacu pada tingkat reliabilitas berdasarkan nilai alpha yang

menyatakan bahwa nilai cronbach alpha >0,6 s/d 1 berada pada kategori

sangat reliable.74

Cronbach alpha kuisioner penelitian ini adalah 0,922 > 0,6

maka reliabilitas kuisioner penelitian ini tergolong reliable.

Selanjutnya uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan cara

membandingkan nilai rhitung dan rtabel yang diperoleh dari df = n – k dengan

tingkat kesalahan 5% dan uji signifikasi dua sampel yaitu 0,312.

Tabel. 4.2

Item Total Statistics Var X

Sub Variable Question Corrected Item-Total Correlation

Product (X1)

QX1 .570

QX2 .427

QX3 .635

QX4 .635

QX5 .551

QX6 .635

QX7 .411

74

Op Cit, Triton, 2006. Hal:284

65


Product (X1) QX8 .575

Price (X2)

QX9 .317

QX10 .355

QX11 .365

QX12 .701

People (X3)

QX13 .598

QX14 .330

QX15 .324

QX16 .551

Promotion (X4)

QX17 .551

QX18 .405

QX19 .678

QX20 .511


Berdasarkan data pada tabel di atas, nilai corrected item total

correlations pada masing-masing butir pertanyaan dari QX1 s/d QX20

memiliki rhitung terendah yaitu 0.317 yang terdapat pada QX9. Jika

dibandingkan dengan nilai rtabel, maka 0,317 > 0,312 pertanyaan valid.

Tabel. 4.3

Item Total Statistics Var Y


Pengenalan Produk

QY1 .482

QY2 .506

QY3 .397

66


Pengenalan Produk

QY4 .401

QY5 .550

QY6 .522

Pencarian Informasi

QY7 .546

QY8 .317

QY9 .412

QY10 .767

Evaluasi Alternatif

QY11 .677

QY12 .522

Keputusan Menggunakan

QY13 .546

QY14 .317

Perilaku Pasca

Penggunaan

QY15 .412

QY16 .767

QY17 .677

QY18 .317

QY19 .412

QY20 .767


Perbandingan rhitung terendah 0,317 (QY14) dengan rtabel 0,312 berarti

0,317>0,312 maka seluruh pertanyaan kuisioner pada variabel Y dinyatakan

valid.

67

4.3 Deskripsi Hasil Penelitian

Kuisioner penelitian ini diberikan dengan teknik simple random

sampling kepada suruh responden yaitu konsumen Smartfren yang berkunjung

ke Galeri Smartfren cabang Serang saat penelitian berlangsung. Selain

meminta responden untuk mengisi kuisioner, peneliti juga melakukan

wawancara tak tersetruktur terkait permasalahan yang diteliti untuk membantu

proses analisis data.

Didalam proses perhitungan, peneliti menggunakan kode untuk

memudahkan memasukkan data penelitian ke program SPSS. Variabel bauran

pemasaran peneliti dsimbolkan dengan QX1 s/d QX20, sedangkan variabel

keputusan disimbolkan dengan QY1 s/d QY20. Berikut adalah hasil frekuensi

(SPSS) data penelitian yang peneliti sajikan dalam bentuk tabel :

4.3.1 Identitas Responden

Identitas responden dalam penelitian ini peneliti simbolkan

dengan usia (U), jenis kelamin (JK), tingkat pendidikan (TP) dan profesi

(P) responden sebagaimana diuraikan di bawah ini :

Tabel 4.4

Usia Responden

U Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 0-15 tahun 30 7.5 7.5 7.5

15-25 tahun 279 70.3 70.3 77.8

25-35 tahun 63 15.9 15.9 93.7

≥35 tahun 25 6.3 6.3 100.0

Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Usia Responden

68

Berdasarkan hasil penelitian yang diperlihatkan dari tabel di atas,

diketahui bahwa rata-rata usia konsumen Galeri Smartfren cabang

Serang yaitu 15-25 tahun (70.3%), 25-35 tahun (15.9%), 0-15 tahun

(7.5%) dan >35 tahun (6.3%).

Hasil ini selaras dengan pengakuan GDC Galeri Smartfren cabang

Serang, Bapak Abdul Rojak yang mengatakan bahwa rata-rata usia

konsumen Galeri Serang berada diantara usia 17+ s/d <50tahun yang

juga merupakan target pasar kartu Smartfren. Kartu Smartfren yang

diluncurkan dengan tagline “I hate Slow” sangat cocok digunakan

konsumen yang berada pada usia tersebut untuk memenuhi kebutuhan

internet dan kegiatan mereka sehari-hari.

Adapun rentang usia responden Galeri Smartfren cabang Serang

dalam penelitian ini digambarkan pada grafik sebagai berikut :

Grafik 4.1

Usia Responden Galeri Smartfren cabang Serang

0 1 2 3 4 5

0-15 tahun

15-25 tahun

25-35 tahun

>35 tahun

>35 tahun

25-35 tahun

15-25 tahun

0-15 tahun

69

Tabel 4.5

Jenis Kelamin

JK Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Laki-laki 201 50.6 50.6 50.6

Perempuan 196 49.4 49.4 100.0

Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Jenis Kelamin Responden

Grafik 4.2

Jenis Kelamin Responden Penelitian

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, dapat diperoleh

informasi bahwa jenis kelamin responden Smartfren terdiri dari 50,6%

laki-laki dan 49.4% perempuan. Hasil ini menunjukkan bahwa

konsumen Galeri Smartfren cabang Serang antara laki-laki dan

perempuan mayoritas sama jumlahnya.

Kebutuhan akan akses internet data yang sudah menjadi tren masa

kini tidak lagi membuat perbedaan dalam segi jenis kelamin. Perempuan

dan laki-laki dewasa ini sama-sama membutuhkan dan menggunakan

data internet untuk menunjang kegiatannya masing-masing.

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1

Perempuan

Laki-laki

Laki-laki

Perempuan

70

Tabel 4.6

Tingkat Pendidikan

TP Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SD – SMP 35 8.8 8.8 8.8

SMA 128 32.2 32.2 41.0

D3 / S1 202 50.8 50.8 91.8

> S1 32 8.2 8.2 100.0

Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Tingkat Pendidikan Responden

Berdasarkan data pada tabel di atas, diperoleh informasi bahwa

tingkat pendidikan responden penelitian ini terdiri dari 8.8% SD-SMP,

32.2% SMA, 50.8% D3/S1 dan 8.2% >S1. Data ini menunjukkan

mayoritas tingkat pendidikan konsumen Smartfren adalah SMA, D3/S1.

Hasil ini didukung hasil wawancara dengan pihak Smartfren bahwa

target sasaran dari kartu Smartfren adalah pada rentan pendidikan SMA

s/d S1. Hal ini dikarenakan pada tingkat pendidikan tersebut, kebutuhan

akan akses data internet sangat tinggi. Disusul kemudian pendidikan SD

dan SMP hingga >S1. Adapun grafiknya sebagai berikut :

Grafik 4.3

Tingkat Pendidikan

0 1 2 3 4 5

SD-SMP

SMA

D3/S1

>S1

>S1

D3/S1

SMA

SD-SMP

71

Tabel 4.7

Profesi

P Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Pelajar/Mahasiswa 163 41.2 41.2 41.2

Karyawan/PNS 142 35.7 35.7 76.9

Profesional 69 17.3 17.3 94.2

IRT/Tidak bekerja 23 5.8 5.8 100.0

Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Profesi Responden

Grafik 4.4

Profesi Responden

Data pada tabel dan grafik di atas menunjukkan profesi konsumen

Smartfren di Galeri Serang. Dari data tersebut dapat diperoleh informasi

bahwa sebagian besar atau 41.2% konsumen Smartfren berprofesi sebagai

pelajar/mahasiswa, disusul kedua sebesar 35.7% berprofesi sebagai

karyawan/PNS. Sedangkan sisanya 17,3% berprofesi sebagai professional

dan 5,8% lainnya tidak bekerja atau Ibu Rumah Tangga (IRT).

0 1 2 3 4 5

Pelajar/Mahasiswa

Karyawan/PNS

Profesional

IRT/Tidak Bekerja

IRT/Tidak Bekerja

Profesional

Karyawan/PNS

Pelajar/Mahasiswa

72

Berdasarkan hasil tersebut juga dapat diperoleh informasi bahwa

sebagian besar konsumen Smartfren adalah mereka yang memiliki profesi

dengan mobilitas kegiatan tinggi sehingga kebutuhan akan akses internet

pun menjadi tinggi. Hal ini sesuai dengan hasil wawancara dimana kartu

Smartfren memang disediakan untuk menunjang mobilitas yang tinggi

akan akses data dan internet.

4.2.2 Variabel Bauran Pemasaran 4p (Product, Price, People, Promotion)

Variabel bauran pemasaran dalam penelitian ini terdiri dari 4

(empat) sub variabel yaitu product, price, people, promotion. Berikut ini

adalah hasil frekuensi data penelitian variabel bauran pemasaran :

a) Product

Produk (product) merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan

ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau

dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan

konsumen.75

Produk sangat dipandang penting dan dijadikan dasar

dalam pengambilan keputusan konsumen. Indikator produk yang

digunakan pada penelitian ini adalah kinerja dan fitur.

Adapun hasil jawaban responden pada sub variabel product peneliti

uraikan sebagai berikut :

75


73

Tabel 4.8

Sinyal Smartfren Stabil

QX1 Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Sangat setuju 66 16.6 16.6 16.6

Setuju 287 72.3 72.3 88.9

Ragu-ragu 44 11.1 11.1 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0

Sangat tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0

Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Variabel Bauran Pemasaran No.1

Sinyal merupakan salah satu bentuk yang bisa dinilai dari produk

operator celluler termasuk kartu Smartfren. Sebagai kartu yang

diluncurkan guna memenuhi kebutuhan internet masyarakat yang “anti

lelet”, kuisioner mengenai sinyal stabil Smartfren di kelas operator

CDMA mendapatkan lebih dari 50% pendapat positif.

Hal ini terlihat dari hasil jawaban responden penelitian yang setuju

sebanyak 287 orang (72.3%) dan sangat setuju sebanyak 66 orang

(16.6%). Selain kedua jawaban tersebut, adapula responden yang

menjawab ragu-ragu dengan kestabilan sinyal kartu Smartfren. Lebih

jelas peneliti gambarkan melalui grafik berikut :

Grafik 4.5

Sinyal Smartfren Stabil

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat SetujuSangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

74

Berdasarkan hasil wawancara saat pengisian kuisioner, beberapa

responden menilai bahwa sinyal Smartfren tidak relatif lebih stabil

dibandingkan operator cdma lainnya. Responden tersebut ternyata juga

pengguna Esia sejak tahun 2011. Mungkin karena hal tersebut responden

memiliki penilaian ragu-ragu terhadap sinyal Smartfren.

Selanjutnya, selain sinyal yang stabil, kecepatan akses data pun

menjadi pertimbangan konsumen Smartfren dalam menggunakan kartu

Smartfren yang hasilnya dapat dilihat sebagai berikut :

Tabel 4.9

Kecepatan Akses Data Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 182 45.8 45.8 45.8

Ragu-ragu 162 40.8 40.8 86.6

Tidak setuju 53 13.4 13.4 100.0


Total 397 100.0 100.0


Penilaian mengenai kinerja produk kartu Smartfren selain sinyal

adalah kecepatan akses data. Pihak Smartfren yang mempromosikan

kecepatan akses data produknya mencapai 14,7Mbps ternyata dinilai

sangat beragam oleh konsumen penggunanya.

Berdasarkan hasil penelitian yang terlihat pada tabel diatas, dapat

diketahui bahwa responden yang menyetujui kecepatan akses data kartu

Smartfren mencapai 14,7Mbps hanya sebanyak 182 orang (45.8%) atau

hanya berbeda selisih 20 orang dari jawaban ragu-ragu yang diberikan

75

oleh 162 orang (40.8%) responden lainnya. Jawaban tidak setuju juga

diberikan oleh 53 orang (13.4%) lainnya.

Adapun hasil jawaban responden tentang kecepatan akses data

digambarkan melalui grafik berikut ini :

Grafik 4.6

Kecepatan Akses Data Kartu Smartfren

Grafik di atas membuktikan bahwa promosi produk yang dilakukan

pihak Smartfren dengan kecepatan mencapai 14,7Mbps tidak dialami

oleh pengguna kartu Smartfren semuanya. Hasil ini didukung oleh

pengakuan salah satu responden yang menyatakan kecepatan kartu

Smartfren rata-rata tidak mencapai 14,7Mbps sebagaimana

dipromosikan dalam iklannya. Namun jika dibandingkan dengan kartu

internet lainnya seperti kartu 3 (three) dan indosat, kartu Smartfren

memang paling cepat dalam mengakses data dari internet meskipun

sedang membuka jendela browse lainnya pada waktu yang bersamaan.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

76

Tabel 4.10

Varian Layanan Paket Data


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 308 77.6 77.6 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.7

Varian Layanan Paket Data

Sebagai operator berbasis jaringan CDMA, Smartfren

menyediakan berbagai varian layanan paket data. Dimana seperti

diuraikan pada profil objek penelitian di atas, layanan paket data yang

disediakan oleh Smartfren diantaranya adalah mysmartplan bronze,

platinum, gold dan silver. Paket layanan data smartfrenpun tersedia

dalam paket mingguan dan bulanan.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

77

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, dapat diketahui

bahwa semua pelanggan smartfren telah mengetahui dengan baik varian

layanan paket data yang disediakan oleh kartu smartfren. Hal ini

dibuktikan dari jawaban responden penelitian yang memberikan jawaban

positif yaitu 22,4 % sangat setuju dan 77,6 % responden lainnya setuju.

Kemudian, dalam melakukan pemasaran pihak Smartfren membagi

jenis kartunya menjadi kartu jenis prabayar dan pasca bayar.

Sebagaimana diuraikan sebagai berikut :

Tabel 4.11

Kartu Smartfren Jenis Prabayar


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 256 64.5 64.5 81.9

Ragu-ragu 42 10.6 10.6 92.5

Tidak setuju 30 7.5 7.5 100.0


Total 397 100.0 100.0


Selain menyediakan berbagai layanan paket data, Smartfren juga

menyediakan kartu dengan berbagai varian jenis diantaranya kartu jenis

prabayar yang umum digunakan oleh pelanggan Smartfren. Berdasarkan

pada tabel diatas, 17,4 % responden menjawab sangat setuju dan 64,5 %

lainnya menjawab setuju. Namun ada sebesar 18,1 % responden yang

memberikan jawaban negative yaitu 10,6 % ragu-ragu dan 7,5 %

menjawab tidak setuju.

78

Adapun secara lebih jelas hasil jawaban responden digambarkan

melalui grafik dibawah ini :

Grafik 4.8

Kartu Smartfren jenis Prabayar

Hasil jawaban ini menunjukan bahwa masih ada sebagian kecil

pelanggan Smartfren yang belum mengetahui type jenis kartu yang

digunakannya selama ini. Pendapat ini sesuai pernyataan salah satu

responden yang menyatakan tidak terlalu perduli dengan jenis kartu

Smartfren yang digunakannya. Bagi pelanggan, fitur kartu Smartfren

yang mampu memenuhi kebutuhan akses data cepat dan kuota besar, itu

lebih dilihat daripada jenis kartunya.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

79

Tabel 4.12

Kartu Smartfren Jenis Pascabayar


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 221 55.7 55.7 65.8

Ragu-ragu 79 19.9 19.9 85.7

Tidak setuju 57 14.3 14.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.9

Kartu Smartfren Jenis Pascabayar

Dari data hasil penelitian pada tabel dan grafik di atas, hanya

sebesar 65,8% responden yang memberikan jawaban sangat setuju dan

setuju, sementara 19,9% memberikan jawaban ragu-ragu dan 14,3%

memberikan jawaban tidak setuju terhadap pertanyaan yang menyatakan

mengenai jenis kartu Smartfren pascabayar.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

80

Tabel 4.13

Kebutuhan Internet Cepat


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 265 66.7 66.7 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.10

Kebutuhan Internet Cepat

Modernisasi jaman yang sudah mendunia membuat sebagian besar

masyarakat di Indonesia semakin melek teknologi. Hal ini dibuktikan

dari kebutuhan akan akses data internet yang semakin meningkat tiap

waktunya. Tidak hanya digunakan untuk kebutuhan hiburan semata,

namun internet kini sudah banyak digunakan sebagai media aktualisasi

diri, pencarian informasi, pendidikan, pekerjaan, komunikasi jarak jauh,

dll.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

81

Namun berbagai kebutuhan masyarakat seperti diuraikan di atas,

sering terhambat oleh akses data yang lambat. Akses data internet yang

lambat membuat masyarakat merasa dirugikan. Dengan adanya kartu

Smartfren yang mengedepankan kecepatan akses data internet

memberikan kenyamanan tersendiri bagi penggunanya.

Berdasarkan data pada tabel dan grafik diatas, 100 % responden

memberikan pendapat positif yaitu 33, 3 % sangat setuju dan 66,7 %

setuju bahwa pelanggan membutuhkan kartu yang mendukung akses

internet yang cepat.

Selanjutnya, hasil jawaban responden mengenai kebutuhan sinyal

stabil diuraikan dibawah ini :

Tabel 4.14

Kebutuhan Sinyal Stabil


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 276 69.5 69.5 95.4

Ragu-ragu 18 4.6 4.6 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Selain kebutuhan akan akses internet cepat, kebutuhan sinyal yang

stabil juga sangat penting untuk mendukung akses data di masyarakat.

Sebagaimana diperlihatkan pada data tabel diatas, sebesar 25,9 % sangat

setuju dan 69,5 % setuju dengan pernyataan masyarakat membutuhkan

82

akses data dengan sinyal stabil. Adapun gambarannya ditunjukkan

melalui grafik sebagai berikut :

Grafik 4.11

Kebutuhan Sinyal Stabil

Selanjutnya, kartu operator CDMA di Indonesia umumnya

memberlakukan fitur registrasi untuk penggunaan kartu di luar daerah

domisili kartu dikeluarkan. Adapun uraian hasil jawaban responden

mengenai kemudahan akan kartu Smartfren adalah sebagai berikut :

Tabel 4.15

Kemudahan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 283 71.3 71.3 83.6

Ragu-ragu 50 12.6 12.6 96.2

Tidak setuju 15 3.8 3.8 100.0


Total 397 100.0 100.0


Berdasarkan data pada tabel di atas, diketahui masih ada responden

yang memberikan jawaban ragu-ragu sebesar 12,6% dan 3,8% tidak

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

83

setuju dengan pernyataan kemudahan kartu Smartfren. Menurut

pengakuan beberapa responden, mereka mengaku mengalami sedikit

kesulitan dalam menggunakan kartu Smartfren terutama dalam hal

pemaketan layanan data yang mereka inginkan. Tidak jarang dari mereka

yang memilih datang langsung ke galeri resmi Smartfren untuk

melakukan registrasi paket layanan data yang mereka inginkan.

Adapun gambaran grafiknya adalah sebagai berikut :

Grafik 4.12

Kemudahan Kartu Smartfren

Berbeda dengan Esia yang memiliki fitur registrasi Gogo untuak

aktifasi kartu jika ingin dibawa keluar daerah, Flexi dengan registrasi

ulangnya untuk mendapatkan nomor lokal dimana kartu digunakan saat

itu, Smartfren tidak memerlukan registrasi apapun jika kartu ingin

dibawa dan digunakan diluar daerah. Hal ini menunjukkan bahwa pihak

Smartfren telah mendesain sedemikian rupa produk kartunya agar mudah

digunakan dimana saja, kapan saja dan oleh siapa saja.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

84

b) Price

Menurut Angipora, selain penetapan harga, perusahaan harus dapat

memperhatikan nilai dan manfaat dari produk yang dihasilkan guna

memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.76

Tabel 4.16

Harga Relatif Terjangkau


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 315 79.3 79.3 88.9

Ragu-ragu 44 11.1 11.1 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.13

Harga Relatif Terjangkau

Indikator penetapan harga yang pertama dalam penelitian ini

adalah keterjangkauan harga kartu Smartfren. Berdasarkan data pada

tabel dan grafik di atas, sebagian besar pelanggan setuju bahwa harga

76

Angipora. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

85

kartu Smartfren relative terjangkau yang ditunjukkan oleh hasil jawaban

sangat setuju 9,6% dan setuju 79,3%.

Disamping jawaban setuju, ada juga jawaban ragu-ragu sebesar

11,1% atau sebanyak 44 responden. Hasil ini dapat diartikan bahwa

masing-masing pelanggan memiliki penilaian berbeda-beda terhadap kata

harga terjangkau. Hal ini pun berkaitan dengan tingkat penghasilan, gaya

hidup dan latar belakang budaya dari pelanggan itu sendiri.

Selanjutnya, selain keterjangkauan harga pihak Smartfren juga

mempertimbangkan persaingan harga kartu Smartfren di pasaran yang

hasilnya diuraikan sebagai berikut :

Tabel 4.17

Harga Bersaing


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 298 75.1 75.1 86.7

Ragu-ragu 53 13.3 13.3 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.14

Harga Bersaing

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju


Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

86

Selain memikirkan kinerja dari produk (kartu Smartfren) yang akan

dipasarkan, pihak Smartfren juga menganalisa penetapan harga agar tetap

bisa bersaing dengan kartu dari operator lainnya. Persaingan harga ini

sangat penting karena akan menjadi symbol bagi perusahaan mengenai

kualitas produk dan segmentasi pasar secara tidak langsung.

Sebagaimana diketahui dari data pada tabel dan grafik di atas,

sebanyak 46 responden menjawab sangat setuju, dan 298 lainnya

menjawab setuju dengan persaingan harga kartu Smartfren dibanding

kartu dari operator lainnya. Jawaban ragu-ragu yang diberikan oleh 53

responden dapat menunjukkan bahwa beberapa responden tidak terlalu

merasakan persaingan harga dari kartu layanan data yang beredar saat ini.

Tabel 4.18

Perbandingan Harga dan Layanan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 199 50.1 50.1 69.5

Ragu-ragu 108 27.2 27.2 96.7

Tidak setuju 13 3.3 3.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Sebagian besar konsumen Smartfren menggunakan kartu Smartfren

karena perbandingan harga yang terlatif lebih murah dibandingkan

layanan paket data yang ditawarkan didalamnya. Hal ini sesuai degan

hasil yang ditunjukkan oleh tabel di atas, bahwa sebesar 69,5%

87

responden yang merupakan konsumen kartu Smartfren memberikan

pendapat positif pada pertanyaan kuisioner nomor 11. Hanya ada sebesar

30,5% yang memberikan jawaban ragu-ragu (27,2%) dan tidak setuju

(3,3%) pada pertanyaan yang sama.

Adapun grafiknya sebagai berikut :

Grafik 4.15

Perbandingan Harga dan Layanan Kartu Smartfren

Dari grafik diatas, hasil ini kembali lagi pada ukuran pendapat

masing-masing responden terhadap hal yang sifatnya subjektif seperti

penilaian akan perbandingan harga dan benefit yang ditawarkan kartu

Smartfren. Kata “murah” merupakan kata yang subjektif dan berbeda-

beda titik tolak ukurnya bagi setiap orang.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju


Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

88

Selanjutnya, hasil jawaban responden mengenai kualitas kartu dan

keterjangkauan harga diuraikan sebagai berikut :

Tabel 4.19

Kartu Berkualitas dengan Harga Terjangkau


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 242 61.0 61.0 81.1

Ragu-ragu 58 14.6 14.6 95.7

Tidak setuju 17 4.3 4.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.16

Kartu Berkualitas dengan Harga Terjangkau

Sama seperti pertanyaan sebelumnya, pada kuisioner pertanyaan

nomor 12 ini juga masih menyatakan pendapat subjektif mengenai

kualitas dan keterjangkauan harga kartu Smartfren. Kata kualitas yang

tidak bisa diukur dengan angka, membuat penyataan tentang kualitas

kartu Smartfren bersifat subjektif.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

89

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, dapat diketahui

bahwa 20,1% menjawab sangat setuju, 61% menjawab setuju, 14,6%

menjawab ragu-ragu dan 4,3% lainnya menjawab tidak setuju dengan

pertanyaan mengenai kualitas produk kartu Smartfren.

c) People

Selain produk dan harga, ada juga people atau orang yang termasuk

dalam bauran pemasaran 4P yang diangkat dalam penelitian ini. Orang

(people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa

dan karenanya mempengaruhi persepsi konsumen dari produk atau jasa

yang tengah dipasarkan.

Dalam hubungannya dengan pemasaran, people berfungsi sebagai

service provider yang akan sangat mempengaruhi kualitas layanan yang

diberikan. Adapun yang menjadi indikator people (orang) dalam

penelitian ini adalah pelayanan yang dilakukan oleh CS (customer

service) Smartfren yang ada di Galeri Smartfren cabang Serang.

Pada penelitian ini, penilaian terhadap CS dimulai dari keramahan

pelayanan yang diberikan oleh CS Galeri Smartfren cabang Serang

terhadap konsumennya yang berkunjung ke galeri. Keramahan dapat

meliputi tingkah laku, gesture tubuh dan verbal CS saat melayani

konsumennya yang juga telah diatur pada SOP pelayanan konsumen

Smartfren.

90

Tabel 4.20

Pelayanan Ramah CS Galeri Smartfren Serang


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 127 32.0 32.0 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.17

Pelayanan Ramah CS Galeri Smartfren Serang

Sebagai karyawan bagian pelayanan, Customer Service (CS) harus

memberikan pelayanan terbaik terhadap konsumennya. Dalam konteks

pelayanan, CS juga berperan sebagai wakil dari perusahaan. Karena itu,

CS harus dapat menciptakan citra yang baik di mata konsumennya.

Berdasarkan data pada tabel grafik di atas, dapat diketahui bahwa

kebanyakan konsumen Smartfren memberikan penilaian yang baik

terhadap pelayanan ramah CS Galeri Smartfren cabang Serang. Hal ini

ditujukkan oleh jawaban sangat setuju yang diberikan oleh 68%

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

91

responden dan setuju oleh 32% responden lainnya. Hasil ini dapat

diartikan bahwa CS Galeri cabang Serang telah berhasil memberikan

pelayanan yang baik terhadap para konsumennya sesuai SOP yang telah

ditetapkan oleh PT.Smartfren Telecom, Tbk.

Selanjutnya, selain melihat keramahan pelayanan yang dilakukan

oleh CS, pada penelitian ini juga memperhitungkan tentang kemampuan

CS dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang hasilnya diuraikan

sebagai berikut :

Tabel 4.21

CS Galeri Smartfren Serang Menjawab Kebutuhan Pelanggan


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 128 32.3 32.3 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Keramahan layanan yang diberikan oleh CS tampaknya belum

cukup jika tidak bisa menjawab kebutuhan konsumen. Berdasarkan data

pada tabel di atas, sebesar 32,2% memberikan jawaban setuju dan 67,7%

lainnya sangat setuju pada pertanyaan kuisioner nomor 14 mengenai

pelayanan CS Galeri Smartfren cabang Serang yang mampu menjawab

kebutuhan konsumen.

92

Adapun grafiknya adalah sebagai berikut :

Grafik 4.18

CS Galeri Smartfren Serang Menjawab Kebutuhan Pelanggan

Hasil grafik di atas tersebut juga didukung oleh hasil wawancara

penelitian terhadap beberapa konsumen yang berkunjung ke Galeri

Smartfren cabang Serang yang mengaku memperoleh jawaban yang pas

akan kebutuhan mereka tentang kartu Smartfrennya.

Kemudian, selain harus memiliki kemampuan untuk menjawab

kebutuhan pelanggan yang berkunjung ke Galeri, CS di Galeri Smartfren

cabang Serang pun harus mampu menjawab keluhan pelanggan dimana

hasil jawaban responden diuraikan sebagai berikut :

Tabel 4.22

CS Galeri Smartfren Serang Menjawab Keluhan Pelanggan


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 160 40.3 40.3 97.0

Ragu-ragu 12 3.0 3.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

93

Grafik 4.19

CS Galeri Smartfren Serang Menjawab Keluhan Pelanggan

Hampir sama dengan jawaban pada pertanyaan sebelumnya,

pertanyaan kuisioner nomor 15 pun memperoleh jawaban positif dari

responden sebesar 97%. Namun ada 3% responden yang memberikan

jawaban ragu-ragu pada pertanyaan yang sama.

Hal ini disebabkan oleh ada beberapa konsumen Smartfren yang

pernah merasakaan bahwa CS Galeri Serang tidak dapat sepenuhnya

menjawab keluhan yang mereka hadapi misalnya keluhan akan top up

pulsa yang belum masuk dari pembelian pulsa yang mereka lakukan di

kios atau konter pulsa di luar.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

94

Tabel 4.23

Pelayanan Memuaskan CS Galeri Smartfren Serang


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 188 47.3 47.3 99.2

Ragu-ragu 3 0.8 0.8 0.8

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.20

Pelayanan Memuaskan CS Galeri Smartfren Serang

Layanan yang ramah, kemampuan menjawab kebutuhan dan

keluhan pelanggan yang baik dari CS galeri Smartfren cabang Serang,

akhirnya akan menciptakan sebuah kepuasan di konsumennya.

Berdasarkan data pada tabel dan grafik diatas, sebanyak 51,9%

responden menjawab sangat setuju dan 47,3% lainnya menjawab setuju

dengan pernyataan pelayanan CS Galeri Serang yang memuaskan. Hal

ini menunjukkan semua konsumen yang berkunjung ke Galeri Serang

merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh CS Galeri Serang.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

95

d) Promotion





Adapun indikator promosi dalam penelitian ini diantaranya

periklanan, sales promotion dan personal selling yang hasilnya diuraikan

dibawah ini :

Tabel 4.24

Tagline Iklan Smartfren “I Hate Slow”


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 305 76.8 76.8 97.2

Ragu-ragu 11 2.8 2.8 100.0

Tidak setuju 0.0 0.0 0.0 100.0

Sangat tidak setuju 0.0 0.0 0.0 100.0

Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.21

Tagline Iklan Smartfren “I Hate Slow”

77

Op Cit. Basu Swastha.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

96

Sejak Smartfren mulai dipasarkan, Smartfren menciptakan sebuah

tagline iklan yaitu “I hate Slow” dimana kondisi kecepatan akses data

internet pada waktu itu masih sangat terbatas. Volume sinyal dan

jaringan yang diberikan oleh operator GSM umumnya masih saling

berebut untuk dapat mengakses data dari internet. Dengan tagline “I hate

Slow”, tersebut, pihak Smartfren ingin menghadirkan sebuah terobosan

dimana akses data internet bisa secepat mengedipkan mata.78

Tagline ini

pun menjadi orientasi dan perhatian utama pihak Smartfren dalam

menciptakan brand di masyarakat.

Hasil kuisioner penelitian yang dijelaskan melalui tabel dan grafik

di atas menyatakan bahwa 76,8% responden menyetujui dengan isi butir

pertanyaan kuisioner nomor 17 ini. Jawaban ragu-ragu yang diberikan

oleh 2,8% responden memperlihatkan bahwa masih ada kekurangan

dalam hal kecepatan jaringan pada kartu Smartfren yang bisa menjadi

masukan bagi pihak IT PT.Smartfren Telecom, Tbk.

78

Hasil wawancara dengan GDC Galeri Smartfren cabang Serang, abdul Rojak pada Minggu,

tanggal 7 Juni 2015 di Galeri Smartfren cabang Serang

97

Tabel 4.25

Bonus Paket Layanan Data pada Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 193 48.6 48.6 58.7

Ragu-ragu 120 30.2 30.2 88.9

Tidak setuju 44 11.1 11.1 100.0


Total 397 100.0 100.0


Selain mengenal dengan baik tagline iklan dari kartu Smartfren,

sebagian konsumen sangat memperhatikan bonus paket layanan data

yang tersedia pada kartu Smartfren. Berdasarkan data pada tabel di atas,

dapat diketahui bahwa sebanyak 10,1% menjawab sangat setuju, 48,6%

menjawab setuju, 30,2% menjawab ragu-ragu dan 11,1% lainnya

menjawab tidak setuju dengan isi pertanyaan kuisioner nomor 18

tersebut.

Adapun gambaran grafiknya adalah sebagai berikut:

Grafik 4.22

Bonus Paket Layanan Data pada Kartu Smartfren

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

98

Jawaban ragu-ragu dan tidak setuju yang diberikan oleh beberapa

konsumen menujukkan bahwa masih ada dari beberapa konsumen

Smartfren yang tidak mengetahui mengenai bonus layanan paket data

yang ditawarkan atau bahkan tidak pernah menikmati bonus tersebut.

Pendapat ini didasari pada pengakuan beberapa responden yang

menyatakan bahwa mereka jarang menikmati bonus paket layanan dari

kartu Smartfren karena kesalahan registrasi dan sebagainya.

Tabel 4.26

Kartu Smartfren Dijual di Kios Pulsa


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 248 62.5 62.5 62.5

Ragu-ragu 92 23.2 23.2 85.7

Tidak setuju 57 14.3 14.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.23

Kartu Smartfren Dijual di Kios Pulsa

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

99

Sebagai kartu operator sellular berbasis CDMA, kartu Smartfren

didistribusikan ke berbagai tempat seperti kios pulsa agar lebih dekat dan

memudahkan konsumen untuk memperolehnya. Berdasarkan data pada

tabel dan grafik di atas, ada sebesar 23,2% responden yang menjawab

ragu-ragu dan 14,3% lainnya yang menjawab tidak setuju dengan isi

pertanyaan kuisioner nomor 19.

Hasil jawaban tersebut bisa disebabkan karena perkembangan

operator CDMA yang sudah terpuruk sehingga para pedagang di kios

pulsa enggan untuk menjual kartu Smartfren di kiosnya. Terlebih lagi

karena pola tingkah laku konsumen Smartfren yang lebih menyukai

untuk berkunjung ke Galeri resmi secara langsung daripada membeli di

kios pulsa.

Tabel 4.27

Kartu Smartfren Dijual di Galeri Resmi Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 235 59.2 59.2 95.5

Ragu-ragu 18 4.5 4.5 4.5

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Seperti telah diuraikan pada profil Galeri Smartfren cabang Serang

di atas, di galeri resmi yang disediakan oleh pihak PT.Smartfren

Telecom, Tbk dalam rangka memfasilitasi kebutuhan dan pelayanan bagi

100

para konsumennya, galeri memang diantaranya menjual kartu dan

berbagai produk dari Smartfren.

Tujuan dari adanya penjualan tersebut agar lebih menciptakan

kepercayaan konsumen terhadap Smartfren yang dapat terlihat dari data

pada tabel di atas, dimana sebanyak 95,5% responden menjawab sangat

setuju dan setuju, sedangkan 4,5% lainnya menjawab ragu-ragu.

Adapun hasil jawaban responden pada butir pertanyaan ini juga

peneliti gambarkan melalui grafik sebagai berikut :

Grafik 4.24

Kartu Smartfren Dijual di Galeri Resmi Smartfren

4.3.3 Variabel Keputusan Menggunakan

Ketika konsumen berkeinginan untuk menggunakan suatu merk, ia

masih harus melaksanakan keputusan dan melakukan pembelian untuk

dapat menggunakannya. Adapun variabel keputusan menggunakan pada

penelitian ini terbagi menjadi beberapa sub variabel diantaranya

pengenalan masalah, pencarian informasi, pengenalan alternatif,

keputusan penggunaan dan perilaku pasca penggunaan.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

101

a) Pengenalan masalah

Pengenalan masalah adalah tahap dimana pemasar atau perusahaan

meneliti secara seksama apa yang dibutuhkan oleh masyarakat, apa yang

menyebabkan kebutuhan itu timbul dan mengapa sampai seseorang itu

membutuhkannya. Pengenalan masalah pada penelitian ini meliputi

analisis kebutuhan konsumen terhadap kartu Smartfren. Adapun hasil

penelitiannya adalah sebagai berikut :

Tabel 4.28

Kebutuhan Kartu Internet Kuota Besar

QY1 Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 231 58.2 58.2 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Variabel Keputusan Menggunakan No.1

Grafik 4.25

Kebutuhan Kartu Internet Kuota Besar

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

102

Analisis pertama mengenai kebutuhan konsumen akan produk

kartu Smartfren adalah kebutuhan akan kartu internet kuota besar.

Analisis ini didasari pada hasil pengamatan pra penelitian dimana

mayoritas masyarakat menggunakan internet untuk berbagai kebutuhan

hidup seperti pendidikan, pekerjaan dan aktualisasi diri yang

kesemuanya umum dilakukan dalam satu waktu. Untuk itu, masyarakat

membutuhkan kartu internet dengan kuota yang besar agar mampu

mengakomodir semua kebutuhan internet mereka.

Dari data pada tabel di atas, diketahui bahwa 100% responden

dalam penelitian ini menjawab setuju terhadap pernyataan akan

kebutuhan internet kuota besar. Hal ini terlihat dari jawaban responden

sebsar 41,8% sangat setuju dan 58,2% setuju. Berdasarkan hal ini juga,

pihak Smartfren mendesain produk kartu internetnya sedemikian rupa

hingga memiliki kuota internet yang besar hingga 12GB seperti yang

terdapat pada paket internet My Smartplan Platinum.

Tabel 4.29

Kebutuhan Kartu Internet Kecepatan Tinggi


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 225 56.7 56.7 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


103

Analisis masalah yang kedua adalah kebutuhan konsumen akan

kartu internet kecepatan tinggi. Seperti yang telah diuraikan pada

pertanyaan di variabel sebelumnya, PT.Smartfren Telecom, Tbk sangat

mengedepankan kecepatan akses data internet yang disimbolkan dengan

slogan “I hate Slow”. Orientasi akan kecepatan akses data ini didasari

pada kebutuhan masyarakat akan akses internet yang cepat.

Pendapat ini dibuktikan oleh jawaban responden terhadap

pernyataan yang sama yang terlihat dari data pada tabel diatas, dimana

sebesar 43,3% menjawab sangat setuju dan 56,7% menjawab setuju.

Respon positif ini dapat membuktikan bahwa mayoritas konsumen

Smartfren memilih untuk menggunakan kartu Smartfren dikarenakan

oleh kebutuhannya akan internet cepat dan kuota yang besar.

Adapun gambaran grafiknya adalah sebagai berikut :

Grafik 4.26

Kebutuhan Kartu Internet kecepatan Tinggi

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

104

Tabel 4.30

Kebutuhan Kartu Internet Harga Terjangkau


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 278 70.0 70.0 100.0

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.27

Kebutuhan Kartu Internet Harga Terjangkau

Dalam ilmu ekonomi dikatakan bahwa mendapatkan hasil

semaksimal mungkin dengan pengorbanan seminimal mungkin. Pada

kondisi penggunaan kartu internet untuk memenuhi kebutuhan dan gaya

hidup yang tinggi, mayoritas konsumen tetap akan mempertimbangkan

keterjangkauan harga kartu internet yang digunakannya.

Sebagaimana ditunjukkan oleh data pada tabel dan grafik di atas,

dimana 119 responden memberikan jawaban sangat setuju dan 278

lainnya memberikan jawaban setuju pada pertanyaan kuisioner nomor 3

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

105

di variabel keputusan menggunakan ini. Hasil ini membuktikan bahwa

konsumen masih tetap mempertimbangkan keterjangkauan harga

walaupun kartu tersebut memiliki kuota besar dan kecepatan yang tinggi.

Tabel 4.31

Kebutuhan Kartu Internet untuk Pekerjaan


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 211 53.1 53.1 75.8

Ragu-ragu 96 24.2 24.2 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.28

Kebutuhan Kartu Internet untuk Pekerjaan

Dunia globalisasi saat ini telah menimbulkan dampak yang

signifikan bagi perkembangan teknologi baik itu berkaitan dengan dunia

kerja, pendidikan, gaya hidup, hiburan maupun politik. Sebagian besar

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

106

perusahaan di Indonesia telah memberlakukan system teknologi

informasi guna menunjang kinerja perusahaan sehingga mengharuskan

karyawan untuk melek akan internet.

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, diketahui bahwa

sebesar 75,8% responden menjawab setuju dan sangat setuju sedangkan

24,2% lainnya ragu-ragu terhadap isi pertanyaan menggunakan internet

untuk kebutuhan pekerjaan. Hasil wawancara juga membuktikan bahwa

sebagian besar konsumen Smartfren adalah para pekerja yang

menggunakan kartu Smartfren untuk kebutuhan pekerjaannya.

Selain itu, kebutuahan akan akses data internet juga dipengaruhi

oleh pendidikan dimana pendidikan masa kini memungkinkan untuk

dapat lebih mudah diakses dan dikembangkan melalui teknologi internet.

Adapun uraian hasil jawaban responden adalah sebagai berikut :

Tabel 4.32

Kebutuhan Kartu Internet untuk Pendidikan


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 226 56.9 56.9 82.1

Ragu-ragu 71 17.9 17.9 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Selain menggunakan internet untuk kebutuhan pekerjaan, kartu

internet Smartfren juga banyak digunakan untuk kebutuhan pendidikan.

107

Hal ini sesuai dengan sebagian besar konsumen Smartfren berusia rata-

rata 15-25 tahun dimana pada rentan usia tersebut adalah umumnya

rentan usia menempuh pendidikan.

Dari data pada tabel di atas dapat diketahui bahwa sebanyak 82,1%

responden menjawab sangat setuju dan setuju sedangkan 17,9% lainnya

menjawab ragu-ragu pada isi pertanyaan kuisioner nomor 5 variabel

keputusan menggunakan.

Adapun grafiknya digambarkan berikut ini :

Grafik 4.29

Kebutuhan Kartu Internet untuk Pendidikan

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

108

Tabel 4.33

Internet sebagai Gaya Hidup


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 209 52.7 52.7 82.4

Ragu-ragu 70 17.6 17.6 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Kemajuan teknologi terutama di bidang komunikasi telah

melahirkan berbagai temuan seperti adanya media sosial sebagai sarana

orang untuk mengaktualisasikan diri sebagai bagian dari gaya hidup

masyarakat saat ini.

Sebagaimana diperlihatkan dari data pada tabel di atas, bahwa

sebanyak 118 responden memberikan jawaban sangat setuju dan 209

lainnya memberikan jawaban setuju terhadap isi pertanyaan nomor 6.

Sedangkan 70 responden atau hanya sebesar 17,6% lainnya yang

menjawab ragu-ragu terhadap penggunaan internet untuk gaya hidup.

Adapun grafiknya digambarkan berikut ini :

Grafik 4.30

Internet sebagai Gaya Hidup

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju


Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

109

b) Pencarian Informasi

Dorongan konsumen yang kuat akan suatu produk dan produk

yang memenuhi kebutuhan tersebut berada dalam jangkauannya, maka

konsumen akan langsung membeli dan menggunakannya. Dorongan

kuat tersebut secara tidak langsung dipengaruhi oleh berbagai informasi

yang ia dapatkan mengenai produk.

Pada penelitian ini, pencarian informasi meliputi indikator sumber

pribadi dan komersil.

Tabel 4.34

Informasi Kartu Smartfren dari Keluarga


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 255 64.2 64.2 82.8

Ragu-ragu 58 14.6 14.6 97.4

Tidak setuju 10 2.5 2.6 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.31

Informasi Kartu Smartfren dari Keluarga

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

110

Yang termasuk dalam sumber informasi yang datang dari pribadi

adalah keluarga, teman, tetangg atau rekan. Berdasarkan data pada tabel

dan grafik di atas, sebesar 18,6% menjawab sangat setuju, 64,2%

menjawab setuju, 14,6% menjawab ragu-ragu dan 2,5% lainnya

menjawab tidak setuju dengan isi pertanyaan kuisioner nomor 7 tersebut.

Hasil ini menujukkan bahwa hanya sebesar 82,8% dari konsumen

Smartfren yang mengetahui informasi mengenai kartu Smartfren dari

keluarganya. Sedangkan 17,2% konsumen lainnya mengetahui informasi

tentang kartu Smartfren dari pihak lain.

Tabel 4.35

Informasi Kartu Smartfren dari Teman


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 286 72.1 72.1 88.2

Ragu-ragu 39 9.8 9.8 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.32

Informasi Kartu Smartfren dari Teman

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

111

Berbeda dari hasil jawaban responden pada pertanyaan

sebelumnya, pada pertanyaan kuisioner nomor 8 ini 88,2% responden

menjawab sangat setuju dan setuju sedangkan 9,8% lainnya menjawab

ragu-ragu tentang mengetahui informasi kartu Smartfren dari temannya.

Jika dibandingkan dengan jawaban responden pada mengetahui

informasi dari keluarga, informasi dari teman lebih besar dan memang

benar terjadi adanya.

Pendapat ini didasari pada hasil wawancara dengan sebagian besar

responden yang mengaku lebih banyak mengetahui informasi tentang

adanya kartu Smartfren dari teman disbanding keluarga. Karena akses

internet yang mereka gunakan pun lebih sering untuk berkomunikasi

dengan teman daripada dengan keluarga.

112

Tabel 4.36

Informasi Kartu Smartfren dari Internet


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 221 55.7 55.7 92.4

Ragu-ragu 30 7.6 7.6 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.33

Informasi Kartu Smartfren dari Internet

Sebelum menggunakan kartu Smartfren untuk memenuhi

kebutuhan internetnya, konsumen umumnya telah menggunakan

provider lain untuk mengakses internet. Pada saat menggunakan internet

tersebut, tidak jarang dari konsumen yang melihat iklan internet

mengenai kartu Smartfren.

Pencarian informasi akan kartu Smartfren melalui internet juga

umumnya dimulai dari adanya informasi awal yang konsumen peroleh

dari teman, keluarga atau tetangganya. Sehingga untuk mengukuhkan

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

113

keinginannya menggunakan kartu Smartfren, konsumen mencari tahu

lebih banyak tentang kartu Smartfren melalui internet.

Hal ini pun dibuktikan oleh jawaban responden dari data pada tabel

dan digambarkan pula pada grafik di atas, bahwa sebesar 92,4%

responden memberikan jawaban setuju dan sangat setuju sedangkan

lainnya menjawab ragu-ragu sebesar 7,6%.

Tabel 4.37

Informasi Kartu Smartfren dari Iklan TV


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 296 74.6 74.6 87.7

Ragu-ragu 0 0.0 0.0 87.7

Tidak setuju 49 12.3 12.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.34

Informasi Kartu Smartfren dari Iklan TV

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

114

Dalam rangka mempromosikan produknya, pihak Smartfren

menggunakan berbagai media untuk memperkenalkna produknya di

masyarakat seperti melalui iklan TV. Media TV yang merupakan media

komunikasi dengan dua fungsi ini (audio dan visual) dipercaya lebih

ampuh dalam mempengaruhi khalayak terutama pada upaya pengenalan

dan pemasaran sebuah produk.

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, sebesar 13,1%

memberuikan jawaban sangat setuju dan 74,6% memberikan jawaban

setuju terhadap pencarian informasi mengenai kartu Smartfren dari iklan

TV. Jawaban tidak setuju yang diberikan oleh 12,3% atau sebanyak 49

responden dapat memperlihatkan gaya hidup responden yang minim

akan menonton TV. Mobilitas masyarakat yang tinggi saat ini sangat

membatasi seseorang untuk bisa duduk manis sambil menonton TV

dirumah. Adanya kecanggihan gadget telah membuat banyak orang

beralih menonton TV melalui internet.

c) Evaluasi Alternatif

Terdapat lima konsep dasar bagi pemasar dalam perilaku alternatif

yaitu sifat-sifat produk, pemasar hendaknya lebih memperhatikan

pentingnya ciri-ciri produk, kepercayaan konsumen, fungsi kemanfaatan

dan bagaimana prosedur penilaian.

115

Tabel 4.38

Manfaat Fitur untuk Kebutuhan Akses Data


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 315 79.3 79.3 85.8

Ragu-ragu 56 14.2 14.2 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Berdasarkan data pad tabel di atas, sebanyak 26 responden

memberikan jawaban sangat setuju, 315 responden memberikan jawaban

setuju dan 56 responden lainnya memberikan jawaban ragu-ragu pada isi

pertanyaan kuisioner nomor 11 tentang manfaat fitur pada kartu

Smartfren untuk memenuhi kebutuhan akses data.

Adapun grafiknya digambarkan sebagai berikut :

Grafik 4.35

Manfaat Fitur untuk Kebutuhan Akses Data

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

116

Dari data tersebut dapat diketahui bahwa sebagian besar konsumen

memanfaatkan fitur yang ada didalam kartu Smartfren untuk memenuhi

kebutuhan akses data mereka. Apalagi saat ini sebagian besar provider

telah menyediakan fitur gratis akses sosial media tanpa menggunakan

kuota yang ada di dalam kartu.

Selanjutnya, pihak Smartfren juga menawarkan bonus dan benefit

menarik terkait kebutuhan konsumen akan internet kuota besar

sebagaimana diuraikan hasil jawaban responden sebagai berikut :

Tabel 4.39

Bonus & Benefit untuk Kebutuhan Internet Kuota Besar


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 182 45.8 45.8 58.9

Ragu-ragu 98 24.7 24.7 83.6

Tidak setuju 65 16.4 16.4 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.36

Bonus & Benefit untuk Kebutuhan Internet Kuota Besar

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

117

Sebagai upaya untuk menarik perhatian konsumen, Smartfren

menyediakan berbagai bonus dan benefit dari berbagai macam kartu

yang diperjualbelikan. Seperti pada kartu Smartfren prabayar atau lebih

dikenal dengan Smartphone Smartfren seperti gambar dibawah ini :

Yang menyediakan berbagai bonus dan benefit menarik seperti

gratis internet 100MB, Gratis chating dan social media serta gratis SMS

dan Nelepon ke sesama pengguna Smartfren dengan ketentuan.

Kebutuhan akses internet akan kuota besar akan sengat terbantu dengan

adanya bonus dan benefit seperti yang ditawarkan pada kartu Smartfren

jenis pra bayar di atas.

Seperti yang ditunjukkan dari data tabel 4.39 di atas, sebesar

58,8% menjawab sangat setuju dan setuju, pada pertanyaan kuisioner

nomor 12 tentang bonus dan benefit untuk kebutuhan internet kuota

besar.

d) Keputusan Penggunaan

Setelah melakukan berbagai pencarian informasi dan alternatif

produk lainnya, konsumen akan melakukan sebuah keputusan untuk ya

atau tidak menggunakan suatu produk tertentu. Konsumen yang telah

melakukan pilihan terhadap berbagai alternatif biasanya menggunakan

118

produk yang paling disukai.

Dalam penelitian ini, keputusan penggunaan akan berkelanjutan

pada penggunaan berdasarkan prosedur yang ada. Adapun hasil

penelitiannya sebagai berikut :

Tabel 4.40

Informasi Lengkap di website Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 220 55.4 55.4 91.7

Ragu-ragu 33 8.3 8.3 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.37

Informasi Lengkap di website Smartfren

Untuk memfasilitasi distribusi informasi bagi para konsumennya,

pihak Smartfren telah menyediakan informasi lengkap terkait produk dan

profil perusahaan di website resmi Smartfren yaitu www.smartfren.com.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

119

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, sebesar 36,3%

menjawab sangat setuju dan 55,4% lainnya menjawab setuju untuk

pertanyaan nomor 13. Sementara jawaban ragu-ragu diberikan oleh 8,3%

responden. Hasil ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen

Smartfren atau sebesar 91,7% konsumen sangat terbantu dengan adanya

website resmi Smartfren yang memaparkan dengan jelas informasi

terkait kartu dan produk Smartfren lainnya. Dengan adanya website

resmi Smartfren ini juga akan menciptakan citra yang baik bagi

perusahaan Smartfren di mata konsumennya.

Tabel 4.41

Informasi Benefit dalam Kemasan Starterpack Kartu


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 221 55.7 55.7 73.6

Ragu-ragu 64 16.1 16.1 89.7

Tidak setuju 41 10.3 10.3 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.38

Keputusan membeli karena adanya broadcast messages

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju


Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

120

Selain memaparkan informasi terkait produk di website

www.smartfren.com, pihak Smartfren juga memaparkan informasi

terkait benefit dan cara penggunaan dalam kemasan starterpack kartu.

Berdasarkan data yang ditunjukkan dari tabel dan grafik di atas,

sebesar 17,9% responden memberikan jawaban sangat setuju dan 55,7%

lainnya memberikan jawaban setuju. Sementara ada sebesar 26,4% yang

memberikan jawaban ragu-ragu dan tidak setuju.

e) Perilaku Pasca Penggunaan

Perilaku pasca penggunaan akan memperlihatkan sejauhmana

sebuah produk mampu bertahan di masyarakat. Perilaku pasca

penggunaan meliputi perasaan konsumen saat menggunakan, dimana

konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasaan

terhadap suatu produk. Dari hal ini, para perusahaan pemasar harus

memantau kepuasan pasca produk ditangan konsumen guna evaluasi

keberhasilan pemasaran produk.

Tabel 4.42

Rasa Senang Menggunakan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 244 61.5 61.5 82.7

Ragu-ragu 69 17.3 17.3 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


121

Grafik 4.39

Rasa Senang Menggunakan Kartu Smartfren

Pada penelitian ini, perilaku pasca penggunaan diawali dengan

adanya rasa senang ketika menggunakan kartu Smartfren. Perasaaan

senang yang timbul di hati konsumen ketika menggunakan kartu

Smartfren akan menciptakan kelanjutan dalam penggunaan kartu itu

sendiri.

Sebagaimana ditunjukkan pada tabel di atas, sebagian besar

responden memberikan jawaban setuju terhadap perasaan senang mereka

saat menggunakan kartu Smartfren. Hasil ini menunjukkan bahwa

sebagian besar konsumen atau sebesar 82,7% konsumen Smartfren

merasakan senang setelah menggunakan kartu Smartfren. Dari hasiol

wawancara diketahui bahwa perasaan senang ini timbul karena kartu

Smartfren telah mampu memfasilitasi kebutuhan akses internet mereka.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

122

Tabel 4.43

Kepuasan Menggunakan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 292 73.6 73.6 94.0

Ragu-ragu 24 6.0 6.0 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.40

Kepuasan Menggunakan Kartu Smartfren

Perasaan senang yang timbul pada konsumen akan menimbulkan

kepuasan bagi konsumen itu juga. Pertanyaan nomor 16 ini

menunjukkan tentang kepuasan konsumen setelah menggunakan kartu

Smartfren.

Berdasarkan data pada tabel dan grafik di atas, diketahui bahwa

sebesar 20,4% memberikan jawaban sangat setuju, 73,6% memberikan

jawaban setuju terhadap pertanyaan kuisioner nomor 16.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

123

Tabel 4.44

Kekecewaan Menggunakan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 99 24.9 24.9 24.9

Ragu-ragu 255 64.2 64.2 89.1

Tidak setuju 43 10.9 10.9 100.0


Total 397 100.0 100.0

Sumber : Output SPSS Variabel Keputusan Menggunakan No.

Grafik 4.41

Kekecewaan Menggunakan Kartu Smartfren

Ketika konsumen menggunakan suatu produk tertentu, bukan tidak

mungkin konsumen tersebut akan mengalami kekecewaan terhadap

kualitas maupun kinerja dari produk tersebut. Berdasarkan data pada

tabel dan grafik di atas diketahui sebesar 24,9% responden setuju bahwa

ada konsumen yang merasa kecewa setelah menggunakan kartu

Smartfren.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

124

Sementara jawaban ragu-ragu sebesar 64,2% dan tidak setuju

sebesar 10,9% menunjukkan bahwa sebesar 75,1% konsumen

meragukan atau tidak menyetujui adanya konsumen yang kecewa

menggunakan kartu Smartfren.

Tabel 4.45

Berbagi Pengalaman Sesama Pengguna Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 301 75.8 75.8 98.5

Ragu-ragu 10 2.5 2.5 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Berdasarkan data pada tabel di atas diketahui bahwa sebesar 21,7%

menjawab sangat setuju, 75,8% menjawab setuju dan 2,5% menjawab

ragu-ragu pada isi pertanyaan kuisioner nomor 19 yang juga

digambarkan dalam grafik dibawah ini :

Grafik 4.42

Berbagi Pengalaman Sesama Pengguna Kartu Smartfren

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

125

Dari hasil data tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa sebagian

besar konsumen Smartfren atau sebesar 98,5% konsumen Smartfren

saling berbagi cerita mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan

kartu Smartfren. Sharing pengalaman ini juga akan menimbulkan

keinginan untuk menggunakan produk yang sama bagi mereka yang

belum menggunakan.

Tabel 4.46

Kesetiaan Menggunakan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 279 70.3 70.3 79.4

Ragu-ragu 82 20.6 20.6 100.0

Tidak setuju 0 0.0 0.0 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.43

Kesetiaan Menggunakan Kartu Smartfren

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

126

Keberhasilan sebuah produk di masyarakat akan dilihat dari

kesetiaan konsumen dalam menggunakan produk tersebut. Seperti

halnya produk kartu Smartfren, menurut pengakuan beberapa konsumen

Smartfren yang ditemui secara acak sebelum penelitian berlangsung,

mereka menyatakan tetap setia menggunakan Smartfren dari tahun 2010

hingga saat ini. Layanan, kualitas, harga serta kinerja dari kartu

Smartfren yang bagus membuat mereka tetap setia menggunakannya.

Hal ini sesuai dengan hasil jawaban responden penelitian pada

tabel di atas, dimana sebesar 79,4% menyatakan respon positifnya

mengenai kesetiaan terhadap kartu Smartfren. Sedangkan jawaban ragu-

ragu yang diberikan oleh 20,6% responden penelitian menunjukkan

bahwa ada sebagia kecil konsumen yang beralih-alih dalam

menggunakan kartu Smartfren.

127

Tabel 4.47

Berhenti Menggunakan Kartu Smartfren


Valid Percent

Cumulative Percent


Setuju 221 55.7 55.7 67.0

Ragu-ragu 96 24.2 24.2 91.2

Tidak setuju 35 8.8 8.8 100.0


Total 397 100.0 100.0


Grafik 4.44

Berhenti Menggunakan Kartu Smartfren

Pada penelitian ini, ketidaksetiaan ditandai dengan berhenti

menggunakan kartu Smartfren. Berdasarkan data pada tabel dan grafik di

atas, diketahui bahwa sebanyak 67,7% responden menyetujui ada

konsumen yang berhenti menggunakan kartu Smartfren. Sementara 33%

responden lainnya meragukan bahkan tidak setuju ada konsumen yang

berhenti menggunakan kartu Smartfren. Perbedaan pendapat ini didasari

pada penilaian yang berbeda-beda dari para konsumen terhadap kinerja,

fitur, kualitas dan harga kartu Smartfren.

0 1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju

Tidak Setuju

Ragu-ragu

Setuju

Sangat Setuju

Sangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

128

4.4 Analisis Data

4.4.1 Analisis Deskriptif Data

Analisis deskriptif data pada penelitian ini dilakukan dengan cara

menganalisis perolehan skor dari masing-masing butir pertanyaan kuisioner

baik itu variabel X maupun variabel Y. Analisis skor ini digunakan untuk

mendeskripsikan hasil perolehan skor masing-masing butir pertanyaan

kuisioner penelitian. Adapun hasil analisis skor pertanyaan pada variabel X

adalah sebagai berikut :

Tabel 4.48

Nilai skor pertanyaan variabel X

Q Jawaban Skor Jumlah

Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QX1 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

66

287

44

0

0

330

1148

132

0

0

1610

QX2 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

0

182

162

53

0

0

728

486

106

0

1320

QX3 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

89

308

0

0

0

445

1232

0

0

0

1677

129


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QX4 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

69

256

42

30

0

345

1024

126

60

0

1555

QX5 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

40

221

79

57

0

200

884

237

114

0

1435

QX6 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

132

265

0

0

0

660

1060

0

0

0

1720

QX7 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

103

276

18

0

0

515

1104

54

0

0

1673

QX8 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

49

283

50

15

0

245

1132

150

30

0

1557

QX9 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

38

315

44

0

0

190

1260

132

0

0

1582

130


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QX10 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

46

298

53

0

0

230

1192

159

0

0

1581

QX11 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

77

199

108

13

0

385

796

324

26

0

1531

QX12 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

80

242

58

17

0

400

968

174

34

0

1576

QX13 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

270

127

0

0

0

1350

508

0

0

0

1858

QX14 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

269

128

0

0

0

1340

512

0

0

0

1852

QX15 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

225

160

12

0

0

1125

640

36

0

0

1801

131


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QX16 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

206

188

3

0

0

1030

752

9

0

0

1791

QX17 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

81

305

11

0

0

405

1220

33

0

0

1658

QX18 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

40

193

120

44

0

200

772

360

88

0

1420

QX19 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

0

248

92

57

0

0

992

276

114

0

1382

QX20 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

144

235

18

0

0

720

940

54

0

0

1714

Total Skor 32.293

Tabel di atas menginformasikan jumlah nilai skor jawaban dari masing-

masing variebel X penelitian. Berdasarkan tabel di atas, deskriptif data untuk

butir pertanyaan pada variabel X berdasarkan metode LSR dihitung sebagai

berikut :

132

A = jumlah responden x skor tertinggi

= 397 x 5

= 1985

B = jumlah responden x skor terendah

= 397 x 1

= 397

n = A – B

= 1588

Perhitungan penentuan batas interval masing-masing kelas pada

variabel X adalah sebagai berikut :

Q1 = (B +n) /4

= (397+1588) /4

= 496,25

Q2 = (B +n) /2

= (397+1588) /2

= 992,5

Q3 = (B+n) ¾

= (397+1588) ¾

= 1488,75

133

Distribusi perolehan skor masing-masing pertanyaan kuisioner pada

variabel X peneliti gambarkan sebagai berikut :

Gambar 4.3

Distribusi Skor Butir Pertanyaan Variabel Bauran Pemasaran 4p

2000

QX6

QX20

QX1 QX3

1500 QX4 QX8 QX7

QX2 QX5

QX9-12

QX17 QX16

1000 QX13-15

QX19QX18

500

B Q1 Q2 Q3 A

397 496,25 992,5 1488,75 1985

134

Selain menjelaskan distribusi perolehan skor dari butir pertanyaan di

variabel X, pada bab ini juga dijelaskan distribusi skor butir pertanyaan pada

variabel Y yang diuraikan melalui table berikut ini :

Tabel 4.49

Nilai skor pertanyaan variabel Y


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QY1 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

166

231

0

0

0

830

924

0

0

0

1754

QY2 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

172

225

0

0

0

860

900

0

0

0

1760

QY3 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

119

278

0

0

0

595

1112

0

0

0

1707

QY4 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

90

211

96

0

0

450

844

288

0

0

1582

QY5 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

100

226

71

0

0

500

904

213

0

0

1617

135


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QY6 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

118

209

70

0

0

590

836

210

0

0

1636

QY7 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

74

255

58

10

0

370

1020

174

20

0

1584

QY8 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

72

286

39

0

0

360

1144

117

0

0

1621

QY9 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

146

221

30

0

0

730

884

90

0

0

1704

QY10 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

52

296

0

49

0

260

1184

0

98

0

1542

QY11 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

26

315

56

0

0

130

1260

168

0

0

1558

136


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QY12 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

52

182

98

65

0

260

728

294

130

0

1412

QY13 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

144

220

33

0

0

720

880

99

0

0

1699

QY14 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

71

221

64

41

0

355

884

192

82

0

1513

QY15 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

84

244

69

0

0

420

976

207

0

0

1603

QY16 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

81

292

24

0

0

405

1168

72

0

0

1645

QY17 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

0

99

255

43

0

0

396

765

86

0

1247

137


Jawaban

Nilai

Skor

Total

Skor

QY18 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

86

301

10

0

0

430

1204

30

0

0

1664

QY19 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

36

279

82

0

0

180

1116

246

0

0

1542

QY20 Sangat setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat tidak setuju

5

4

3

2

1

45

221

96

35

0

225

884

288

70

0

1467

Total Skor 31.857

Tabel di atas menginformasikan jumlah nilai skor jawaban dari masing-

masing variebel Y penelitian. Berdasarkan tabel di atas, deskriptif data untuk

butir pertanyaan pada variabel dihitung sebagai berikut :

A = jumlah responden x skor tertinggi

= 397 x 5

= 1985

B = jumlah responden x skor terendah

= 397 x 1

= 397

n = A – B

= 1588

138

Adapun distribusi perolehan skor masing-masing pertanyaan kuisioner

pada variabel X peneliti gambarkan sebagai berikut :

Gambar 4.4

Distribusi Skor Butir Pertanyaan Variabel Keputusan Menggunakan

2000

QY6

QY20

QY1 QY3 QY12

1500 QY4 QY8 QY7

QY2 QY5

QY10 QY9 QY11

QY17 QY16 QY14

1000 QY13 QY15

QX19QX18

500

B Q1 Q2 Q3 A

397 496,25 992,5 1488,75 1985

139

Adapun distribusi nilai total skor dari variabel X dan variabel Y

dihitung sebagai berikut :

A = jumlah responden x skor tertinggi x jumlah pertanyaan

= 397 x 5 x 20

= 39.700

B = jumlah responden x skor terendah x jumlah pertanyaan

= 397 x 1 x 20

= 7940

n = A – B

= 31.760

Perhitungan penentuan batas interval masing-masing kelas pada

variabel X adalah sebagai berikut :

Q1 = (B +n) /4

= (7940+31.760) /4

= 9925

Q2 = (B +n) /2

= (7940+31.760) / 2

= 19.850

Q3 = (B+n) ¾

= (7940+31.760) ¾

= 29.775

140

Setelah memperoleh hasil dari perhitungan metode Likert Sumarting

Rating (LSR), mengacu pada Kriteria Deskriptif Berdasarkan Posisi Kuartil :

Tabel 4.50

Kriteria Deskriptif Berdasarkan Posisi Kuartil79

Posisi Jumlah Kriteria Deskriptif

-B s/d Q1 Sangat tidak baik

>Q1 s/d Q2 Tidak baik

>Q2 s/d Q3 Baik

>Q3 Sangat Baik

Maka, kategori total skor variable X dan Y dari hasil penelitian ini

digambarkan penulis sebagai berikut :

Gambar 4.5

Kategori total skor variabel X dan Y

X = 32.293

Y = 31.857

B Q1 Q2 Q3 A

79

Ibid.

Kategori

nilai total

skor variabel

X dan Y

141

4.4.2 Normalitas Data

Penentuan uji normalitas data pada penelitian ini menggunakan

SPSS yang dilakukan dengan uji satu Sample Kolmogorov Smirnov.

Prosedur ini digunakan untuk membandingkan normalitas distribusi dari

2 variabel.80

Adapun kriteria penentuan uji normalitas data penelitian ini

antara lain :

1) Jika Sign pada kolom Asymp. Sig. (2-tailed) < 0,05 maka data

sampel berdistribusi tidak normal

2) Jika Sign pada kolom Asymp. Sig. (2-tailed) > 0,05 maka data

sampel berdistribusi normal

Tabel 4.51

Hasil Uji Normalitas Data

One sample Kolmogrov Smirnov Test

Bauran

Pemasaran 4p

Keputusan

Menggunakan

N

Normal Parameters a.b

Most Extreme

Differences

Kolmogorov-Smirnov Z

Asymp.Sig. (2-tailed)

Mean

Std. Deviation

Absolute

Positive

Negative

397

1614.9

142.7

.138

.064

-.138

1.392

.080

397

1592.85

130.6

.120

.092

-.120

1.148

.116

a. Test Distribution is Normal Sumber : Output SPSS b. Calculated from data

Tabel di atas memperlihatkan hasil uji normalitas data pada

variabel bauran pemasaran 4p dan variabel keputusan menggunakan.

80

Wahyu Agung. 2010. Panduan SPSS 17.00 untuk mengolah penelitian kuantitatif. Yogyakarta :

Gerai Ilmu. Hal.143

142

Dari data tersebut terlihat bahwa nilai Sign ((2-tailed) menunjukkan

angka sebesar 0,080 untuk bauran pemasaran dan 0,116 keputusan

menggunakan. Kedua angka ini memiliki nilai > dari 0,05 sehingga

dapat ditarik kesimpulan bahwa data sampel penelitian pada kedua

variabel memiliki distribusi normal.

4.4.3 Koefisien Korelasi

Adapun distribusi nilai yang dibutuhkan untuk pengujian koefisien

korelasi tertuang dalam tabel berikut :

Tabel 4.52

Distribusi Skor Variabel X dan Y

X Y Xy x2 y2 QX1 1610 QY1 1754 2823940 2592100 3076516

QX2 1320 QY2 1760 2323200 1742400 3097600

QX3 1677 QY3 1707 2862639 2812329 2913849

QX4 1555 QY4 1582 2460010 2418025 2502724

QX5 1435 QY5 1617 2320395 2059225 2614689

QX6 1720 QY6 1636 2813920 2958400 2676496

QX7 1673 QY7 1584 2650032 2798929 2509056

QX8 1557 QY8 1621 2523897 2424249 2627641

QX9 1582 QY9 1704 2695728 2502724 2903616

QX10 1581 QY10 1542 2437902 2499561 2377764

QX11 1531 QY11 1558 2385298 2343961 2427364

QX12 1576 QY12 1412 2225312 2483776 1993744

QX13 1858 QY13 1699 3156742 3452164 2886601

QX14 1852 QY14 1513 2802076 3429904 2289169

143

X Y Xy x2 y2 QX15 1801 QY15 1603 2887003 3243601 2569609

QX16 1791 QY16 1645 2946195 3207681 2706025

QX17 1658 QY17 1247 2067526 2748964 1555009

QX18 1420 QY18 1664 2362880 2016400 2768896

QX19 1382 QY19 1542 2131044 1909924 2377764

QX20 1714 QY20 1467 2514438 2937796 2152089

∑ 32.293

∑

∑ 51390177 ∑ 52582113 ∑

1. Koefisien korelasi variabel Product (X1)

Diketahui : ∑ 12.547 ∑ 19.805.657

∑ 31.857 ∑ 51.026.221

∑ 20.778.033 n = 397

Ditanyatakan : rxy = ..... ?

Jawab :

rxy =

n ∑xy – (∑x) (∑y)

√ {n ∑x2

– (∑x)2}x{ n ∑y

2 – (∑y)

2}

rxy =

397(20.778.033) – (12.547)(31.857)

√{397(19.805.657) – 157.427.209}x{397(51.026.221) – 1.014.868.449}

rxy =

8.248.879.101 – 399.709.779

√(7.705.418.620)x(19.242.541.288)

rxy = 7.849.169.322

9.601.499.130,76

rxy = 0,78

144

Nilai rhitung variabel product (X1) berdasarkan perhitungan di atas

adalah 0,78 dimana jika dinterpretasikan kedalam kategori koefisien

korelasi memiliki tingkat hubungan yang kuat karena berada pada

interval ketegori 0,60-0,799.

2. Koefisien korelasi variabel Price (X2)

Diketahui : ∑ 6.270 ∑ 9.830.022

∑ 31.857 ∑ 51.026.221

∑ 9.744.240 n = 397


Jawab :

Nilai rhitung variabel price (X2) berdasarkan perhitungan di atas


rxy =

n ∑xy – (∑x) (∑y)

√ {n ∑x2

– (∑x)2}x{ n ∑y

2 – (∑y)

2}

rxy =

397(9.744.240) – (6.270)(31.857)

√{397(9.830.022) – 39.312.900}x{397(51.026.221) – 1.014.868.449}

rxy =

3.868.463.280 – 199.743.390

√(3.863.205.834)x(19.242.541.288)

rxy = 3.668.719.890

5.167.211.112,67

rxy = 0,71

145

korelasi memiliki tingkat hubungan yang kuat karena berada pada

interval ketegori 0,60-0,799.

3. Koefisien korelasi variabel People (X3)

Diketahui : ∑ 7.302 ∑ 13.330.350

∑ 31.857 ∑ 51.026.221

∑ 11.810.016 n = 397


Jawab :

Nilai rhitung variabel people (X3) berdasarkan perhitungan di atas


korelasi memiliki tingkat hubungan rendah karena berada pada interval

ketegori 0,20-0,399.

rxy =

n ∑xy – (∑x) (∑y)

√ {n ∑x2

– (∑x)2}x{ n ∑y

2 – (∑y)

2}

rxy =

397(11.810.016) – (7.302)(31.857)

√{397(13.330.350) – 53.319.204}x{397(51.026.221) – 1.014.868.449}

rxy =

4.688.576.352 – 232.619.814

√(5.238.829.746)x(19.242.541.288)

rxy = 4.455.956.538

11.425.529.584,6

rxy = 0,39

146

4. Koefisien korelasi variabel Promotion (X4)

Diketahui : ∑ 6174 ∑ 9.613.084

∑ 31.857 ∑ 51.026.221

∑ 9.075.888 n = 397


Jawab :

Nilai rhitung variabel promotion (X4) berdasarkan perhitungan di atas


korelasi memiliki tingkat hubungan yang sedang karena berada pada

interval ketegori 0,40 – 0,599.

5. Koefisien Korelasi Variabel Product, Price, People dan Promotion

Diketahui : ∑ 32.293 ∑ 52.582.113

∑ 31.857 ∑ 51.026.221

∑ 51.390.177 n = 397

rxy =

n ∑xy – (∑x) (∑y)

√ {n ∑x2

– (∑x)2}x{ n ∑y

2 – (∑y)

2}

rxy =

397(9.075.888) – (6.174)(31.857)

√{397(9.613.084) – 38.118.276}x{397(51.026.221) – 1.014.868.449}

rxy =

3.603.127.536 – 196.685.118

√(3.778.276.072)x(19.242.541.288)

rxy = 3.209.757.300

6.829.270.851,06

rxy = 0,47

147


Jawab :

Nilai rhitung berdasarkan perhitungan di atas adalah 0,59 dimana jika

dinterpretasikan kedalam kategori koefisien korelasi memiliki tingkat

hubungan yang sedang karena berada pada interval ketegori 0,40-0,599.

Tabel 4.53

Kategori Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0, 80 – 1,000 Sangat Kuat

Berdasarkan hasil tersebut dapat dianalisis bahwa keempat sub

variabel yang berada pada variabel X yaitu product, price, people,

rxy =

n ∑xy – (∑x) (∑y)

√ {n ∑x2

– (∑x)2}x{ n ∑y

2 – (∑y)

2}

rxy =

397(51.390.177) – (32.293)(31.857)

√{397(52.582.113) – 1.042.837.849}x{397(51.026.221) – 1.014.868.449}

rxy =

20.401.900.269 – 1.028.758.101

√(19.832.261.012)x(19.242.541.288)

rxy = 19.373.142.168

381.623.101.357.802.663.456

rxy = 0,59

rhitung = 0,59

148

promotion secara keseluruhan memberikan tingkat hubungan yang

sedang terhadap variabel keputusan menggunakan kartu Smartfren.

4.4.4 Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana dalam penelitian ini digunakan

untuk mengetahui arah hubungan antara variabel bauran pemasaran

dengan variabel keputusan menggunakan dan memprediksi nilai dari

variabel keputusan menggunakan apabila nilai variabel bauran

pemasaran mengalami kenaikan atau penurunan.

Tabel 4.54

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 11.003 1.409 8.767 .000

1 BAURAN

PEMASARAN

1.376 .188 .840 6.213 .000

a. Dependent variabel : keputusan menggunakan Sumber : Output SPSS

Berdasarkan data pada tabel di atas, maka diperoleh hasil untuk

perhitungan regresi linier sederhana sebagai berikut :

Y = 11,003 + 1,376 X

149

Konstanta sebesar 11,003 menyatakan bahwa jika tidak ada bauran

pemasaran, maka besar keputusan menggunakan yang dihasilkan adalah

sebesar 11,003. Koefisien beta yang positif ini menunjukkan bahwa

hubungan antar variabel penelitian adalah positif. Positif memiliki arti

semakin tinggi nilai bauran pemasaran, maka semakin tinggi juga nilai

keputusan menggunakan.

4.4.5 Regresi Linier Berganda

Regresi linier berganda (multiple correlation) merupakan angka

yang menunujukkan arah dan kuatnya hubungan antara 2 variabel

independen secara bersama- sama atau lebih dengan satu variabel

dependen81

. Adapun hasil SPSS untuk regresi linier berganda adalah

sebagai berikut :

Tabel 4.55

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 1.125 1.887 6.767 .000

1 Product .378 .088 .440 2.213 .000

Price .708 .977 .671 2.715 .000

People .135 .072 .310 1.452 .000

Promotion .402 .596 .762 1.616 .000


81

Ibid. Hal.231-232

150

Analisis ini digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel

product (X1), variabel price (X2) people (X3) promotion (X4) dan

variabel keputusan menggunakan (Y). Adapun rumusnya :

Y = 1,125 + 0,378 X1 + 0,708 X2 + 0,135 X3 + 0,402 X4

Keterangan :

Y = variabel keputusan menggunakan

a = konstanta

X1 = variabel product)

X2 = variabel price

X3 = variabel people

X4 = variabel promotion

Berdasarkan data pada rumus regresi linier berganda di atas,

diporoleh bahwa konstanta dalam penelitian ini bernilai sebesar 1,125

dengan nilai positif. Hal ini dapat diartikan bahwa keputusan

menggunakan akan bernilai 1,125 apabila masing-masing variabel

independen dalam penelitian yaitu product, price, people dan promotion

memiliki nilai 0 (nol).

Y = 1,125 + 0,378 X1

Keterangan :


a = konstanta

X1 = variabel product)

151

Selanjutnya, variabel product yang memiliki koefisien regresi

0,378 dengan nilai positif, hal ini menunjukkan bahwa product

memberikan pengaruh positif terhadap keputusan menggunakan. Hasil

tersebut menggambarkan bahwa jika setiap kenaikan skor pada variabel

produk dengan asumsi variabel lain tetap maka akan menaikkan

keputusan menggunakan sebesar 0,378.

Y = 1,125 + 0,708 X2

Keterangan :


a = konstanta

X2 = variabel price

Pada variabel price memiliki koefisien regresi sebesar 0,708. Nilai

koefisien regresi positif menunjukkan bahwa price berpengaruh positif

terhadap keputusan menggunakan. Hasil ini menggambarkan bahwa jika

terjadi setiap kenaikan skor pada price, maka akan terjadi kenaikan

sebesar 0,708 pada keputusan menggunakan.

Y = 1,125 + 0,135 X3

Keterangan :


a = konstanta

X3 = variabel people

152

Kemudian, pada variable people memiliki nilai koefisien regresi

sebesar 0,135 dengan nilai positif. Hasil ini menunjukkan bahwa setiap

kenaikan skor pada people dengan asumsi variabel lain tetap maka akan

menaikkan keputusan menggunakan sebesar 0,135.

Y = 1,125 + 0,402 X4

Keterangan :


a = konstanta

X4 = variabel promotion

Variabel terakhir adalah promotion yang memiliki koefisien regresi

sebesar 0,402 dengan nilai positif. Dari hasil tersebut dapat diartikan

bahwa setiap kenaikan skor dari promotion akan memberikan kenaikan

pula pada keputusan menggunakan sebesar 0,402 dengan asumsi

variabel lainnya tetap.

4.5 Pengujian Hipotesis Penelitian

Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan

menggunakan uji T dan Uji F. Dimana Uji T dilakukan untuk menguji

signifikansi koefisien korelasi variabel bauran pemasaran 4p dengan variabel

keputusan menggunakan. Sedangkan Uji F dilakukan untuk menguji

signifikansi koefisien korelasi variabel product, price, people dan promotion

terhadap variabel keputusan menggunakan secara bersama-sama (simultan).

153

Adapun pengujian hipotesis pertama kali dilakukan dengan

menggunakan uji statistik t sebagai berikut :

Hipotesis I

Ho1 : Tidak terdapat pengaruh antara product terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha1 : Terdapat pengaruh antara product terhadap keputusan konsumen


Tabel 4.56

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 1.125 1.887 6.767 .000

1 Product .378 .088 .440 2.213 .000


Berdasarkan hasil uji statistik t pada tabel 4.56 di atas, dapat diketahui

bahwa variabel product memiliki nilai thitung sebesar 2,213 dengan probabilitas

signifikansi sebesar 0,000. Nilai ttabel pada penelitian ini adalah sebesar 1,966

dengan df = 397-2 = 395 dan α = 0,05. Perbandingan nilai thitung dan ttabel

adalah thitung > ttabel : 2,213 > 1,966. Hasil ini menunjukkan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan antara variabel product terhadap keputusan

konsumen menggunakan kartu Smartfren di Galeri Cabang Serang. Dengan

demikian Ho1 ditolak dan Ha1 diterima.

154

Hipotesis II

Ho2 : Tidak terdapat pengaruh antara price terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha2 : Terdapat pengaruh antara price terhadap keputusan konsumen


Tabel 4.57

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 1.125 1.887 6.767 .000

1 Price .708 .977 .671 2.715 .000


Sama halnya seperti pengujian pada hipotesis I, berdasarkan hasil uji

statistik t pada tabel 4.57, dapat diketahui bahwa variabel price memiliki nilai

thitung sebesar 2,715 dengan probabilitas signifikansi sebesar 0,000. Nilai ttabel

pada penelitian ini adalah sebesar 1,966 dengan df = 397-2 = 395 dan α =

0,05. Perbandingan nilai thitung dan ttabel adalah thitung > ttabel : 2,715 > 1,966.

Hasil ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel price terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren di

Galeri Smartfren cabang Serang. Dengan demikian Ho2 ditolak dan Ha2

diterima.

155

Hipotesis III

Ho3 : Tidak terdapat pengaruh antara people terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha3 : Terdapat pengaruh antara people terhadap keputusan konsumen


Tabel 4.58

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 1.125 1.887 6.767 .000

People .135 .072 .310 1.452 .000


Pengujian hipotesis ketiga juga dilakukan dengan melakukan

perbandingan antara nilai thitung pada tabel 4.58 dengan nilai ttabel. Berdasarkan

hasil uji statistik t pada tabel 4.58, dapat diketahui bahwa variabel people

memiliki nilai thitung sebesar 1,452 dengan probabilitas signifikansi sebesar

0,000. Nilai ttabel pada penelitian ini adalah sebesar 1,966. Perbandingan nilai

thitung dan ttabel adalah thitung < ttabel : 1,452 < 1,966.

Mengacu pada ketentuan dimana jika thitung < ttabel, maka hal ini

menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

people terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren di Galeri

Smartfren cabang Serang. Dengan demikian Ho3 diterima dan Ha3 ditolak.

156

Hipotesis IV

Ho4 : Tidak terdapat pengaruh antara promotion terhadap keputusan


cabang Serang.

Ha4 : Terdapat pengaruh antara promotion terhadap keputusan


cabang Serang.

Tabel 4.59

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.Eror Beta

(Constant) 1.125 1.887 6.767 .000

1 Promotion .402 .596 .762 1.616 .000


Pada pengujian hipotesis keempat juga dilakukan dengan melakukan

perbandingan antara nilai thitung pada tabel 4.59 dengan nilai ttabel. Berdasarkan

hasil uji statistik t pada tabel 4.59, dapat diketahui bahwa variabel people

memiliki nilai thitung sebesar 1,616 dengan probabilitas signifikansi sebesar

0,000. Nilai ttabel pada penelitian ini adalah sebesar 1,966. Perbandingan nilai

thitung dan ttabel adalah thitung < ttabel : 1,616 < 1,966.

Hal ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel promotion terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu

Smartfren di Galeri Smartfren cabang Serang. Dengan demikian Ho4 diterima

dan Ha4 ditolak.

157

Hipotesis V

Ho5 : Tidak terdapat pengaruh antara product, price, people, promotion



Ha5 : Terdapat pengaruh antara product, price, people, promotion



Pengujian hipotesis V dilakukan dengan menggunakan uji statistic F

sebagaimana diuraikan pada tabel 4.51 sebagai berikut :

Tabel 4.60

Hasil Uji Statistik F

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

Regression 15.238 2 6.231 8.774 .000b

1 Residual 266.684 395 1.416

Total 281.922 397

a. Predictor (Constant) : Bauran Pemasaran Sumber : Output SPSS

b. Dependent variabel : Keputusan Menggunakan

Pada tabel 4.60 di atas dapat diketahui bahwa variabel product, price,

people dan promotion secara simultan mampu menjelaskan perubahan pada

variabel keputusan menggunakan. Hal ini dilihat dari nilai Fhitung sebesar

8,774 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai Ftabel pada

penelitian ini adalah sebesar 3,040 dengan tingkat signifikan sebesar 0,05.

Mengacu pada ketentuan jika Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak, Ha

diterima dan artinya signifikan. Perbandingan nilai Fhitung pada penelitian ini

158

adalah 8,774 > 3,040 yang menunjukkan bahwa Ho5 ditolak dan Ha5 diterima

atau berarti “terdapat hubungan simultan antara variabel product, price,

people dan promotion terhadap variabel keputusan konsumen menggunakan

kartu Smartfren di Galeri Smartfren cabang Serang.

Selanjutnya untuk mengetahui besarnya korelasi antara kedua variabel

yang dinyatakan dalam persentase, maka dilakukan dengan menghitung nilai

koefisien determinan sebagai berikut :

1. Variabel Product (X1)

Kd = r2 x100%

= (0,78)2

x 100%

= 0,6084 x 100%

= 60,84 %

2. Variabel Price (X2)

Kd = r2 x100%

= (0,71)2

x 100%

= 0,5041 x 100%

= 50,41 %

3. Variabel People (X3)

Kd = r2 x100%

= (0,39)2

x 100%

= 0,1521 x 100%

= 15,21 %

159

4. Variabel Promotion (X4)

Kd = r2 x100%

= (0,47)2

x 100%

= 0,2209 x 100%

= 22,09 %

5. Variabel Product, Price, People, Promotion

Kd = r2 x100%

= (0,59)2

x 100%

= 0,3481 x 100%

= 34,81 %

Hasil perhitungan di atas menujukkan bahwa besarnya korelasi antara

bauran pemasaran dan keputusan menggunakan dalam penelitian yaitu

sebesar 34,81%. Angka ini menunjukkan korelasi yang sedang dari kedua

variable penelitian.

4.6 Pembahasan

Pada sub bab ini, penulis akan membahas satu persatu data hasil uji

hipotesis antara variabel product, price, people dan promotion; dan variabel

dependen yaitu keputusan menggunakan.

4.6.1 Pengaruh product terhadap keputusan konsumen menggunakan


Perkembangan usaha yang semakin kompleks telah menciptakan

persaingan di antara pemain usaha. Keberhasilan perusahaan dalam

160

memasakan produk yang dihasilkan tergantung dari cara penyampaian

pesan secara efektif kepada konsumen. Komunikasi pemasaran

memegang peranan yang sangat penting dalam mengenalkan keberadaan

produk serta fungsi-fungsinya. Tanpa komunikasi, konsumen maupun

masyarakat secara keseluruhan tidak akan mengetahui keberadaan

produk di pasar.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah diuraikan di atas,

dimana diperoleh nilai thitung untuk variabel product sebesar 2,213 yang

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara product

terhadap keputusan menggunakan. Hal ini menunjukkan bahwa

karakteristik sebuah produk dalam kiat bauran pemasaran akan

memberikan pengaruh yang signifikan terhadap target sasaran dari

pemasaran produk itu sendiri.

Jika dikaitkan dengan tahapan dalam pengambilan keputusan

menggunakan, dimana pengenalan masalah menjadi tahapan awal yang

dialami seorang konsumen sebelum mereka melakukan sebuah

keputusan penggunaan. Pengenalan masalah akan kebutuhan konsumen

dengan internet kuota besar, sinyal kuat dan kecepatan tinggi secara

otomatis akan terikat oleh kinerja dan fitur yang ada pada kartu

Smartfren. Pada hal ini menunjukkan karakteristik produk menjadi

landasan utama seseorang dalam mengambil sebuah keputusan

pembelian ataupun penggunaan sebuah produk.

161

4.6.2 Pengaruh Price terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu

Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang

Selain karakteristik produk yang menjadi pengikat dengan

kebutuhan konsumen, harga juga menjadi salah satu pertimbangan

seseorang dalam melakukan keputusan penggunaan sebuah produk.

Tidak dapat dipungkiri, pada dasarnya manusia merupakan

makhluk materialistis yang selalu melihat dan mempertimbangkan

segala sesuatunya dalam bentuk materi. Harga sangat dominan dengan

uang yang merupakan salah satu ukuran materi. Pada penelitian ini,

harga yang pas dengan karakteristik produk dan juga kebutuhan

konsumen akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen untuk

memilih melakukan keputusan penggunaan terhadap produk tersebut.

Analisis ini sesuai dengan hasil uji t pada variabel price dimana nilai

thitung variabel price > ttabel yaitu sebesar 2,715 > 1,966.

4.6.3 Pengaruh People terhadap keputusan konsumen menggunakan


Orang (people) adalah semua pelaku yang memainkan sebagian

penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi konsumen.82

Yang

termasuk dalam unsur ini adalah personil perusahaan, konsumen, dan

konsumen lain dalam lingkungan perusahaan. People pada penelitian ini

82

Yazid. 2001. Pemasaran Jasa : Konsep Dan Implementasi, edisi pertama. Yogyakarta :

Ekonisia Fakultas Ekonomi.

162

diwakilkan oleh petugas pelayanan yaitu Customer Sercvice Galeri

Smartfren cabang Serang.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, diketahui bahwa people

tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

menggunakan kartu Smartfren. Jika dikaitkan dengan hasil pengamatan

peneliti, hal ini bisa terjadi karena disebabkan oleh frekuensi hubungan

antara konsumen dan petugas CS Galeri cabang Serang yang kurang

sering atau hanya bersifat sesekali. Komunikasi akan memberikan

pengaruh manakala komunikasi tersebut dilakukan secara terus menerus

dan yang pada akhirnya akan merubah sisi kognitif, konatif dan afektif

komunikan yang menerimanya.

Sama halnya seperti teori di atas, petugas CS tidak memberikan

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menggunakan dikarenakan

komunikasi yang terjalin hanya bersifat sesekali dan tidak dilakukan

secara terus menerus. Hal ini juga sesuai dengan sifat dari tugas CS yaitu

melayani kebutuhan dan keluhan konsumen yang berkunjung ke galeri,

maka bagi konsumen yang tidak berkunjung, pelayanan yang diberikan

oleh CS tidak akan memberikan pengaruh signifikan terhadapnya.

4.6.4 Pengaruh Promotion terhadap keputusan konsumen menggunakan





163


Sifat promosi

adalah untuk mendukung kegiatan pemasaran produk yang tengah

dilakukan.

Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum

pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna

bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membeli atau

menggunakannya. Hal ini menunjukkan bahwa promosi akan

memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli

dan menggunakan suatu produk.

Namun pada penelitian ini sebagaimana telah diuraikan di atas,

diketahui bahwa variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap


cabang Serang. Jika dikaitkan dengan hasil pengamatan, variabel

promosi yang tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan

menggunakan bisa disebabkan oleh kekurangsadaran konsumen terhadap

promosi yang telah dilakukan oleh pihak Smartfren dalam memasarkan

kartu Smartfren.

Motif pribadi yang kuat dari dalam diri konsumen untuk

memenuhi kebutuhan mereka, tampaknya lebih mempengaruhi

konsumen untuk memutuskan menggunakan kartu Smartfren tanpa

memperhatikan lebih detail promosi apa saja yang telah dilakukan pihak

Smartfren untuk mengenalkan produknya di masyarakat.

83

Op Cit. Basu Swastha.

164

4.6.5 Pengaruh Product, Price, People dan Promotion terhadap keputusan


Cabang Serang

Berdasarkan hasil uji statistic F di atas, dapat diketahui bahwa

variabel Product, Price, People dan Promotion memberikan pengaruh

secara simultan terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu

Smartfren di Galeri Smartfren Cabang Serang. Jika dikaitkan dengan

hasil pengamatan di lapangan, hal ini disebabkan oleh hubungan antara

keempat bauran pemasaran tersebut sangat erat dan saling melengkapi

satu sama lain terhadap variabel keputusan menggunakan.

Karakteristik dari produk kartu Smartfren yang memenuhi

kebutuhan konsumen, ditambah dengan kesesuaian harga yang pas,

pelayanan yang ramah dan memuaskan dari petugas CS saat terjadi

keluhan atau kebutuhan mendesak dan promosi yang bagus membuat

bauran pemasaran kartu Smartfren terbukti mempengaruhi keputusan

menggunakan kartu tersebut terutama dari survey jawaban konsumen di


165

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara bauran

pemasaran 4p yang terdiri dari product, price, people dan promotion terhadap

keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren.

Adapun kesimpulan dari membahas dan menjawab pertanyaan pada

identifikasi masalah penelitian adalah sebagai berikut :

1) Variabel product pada penelitian ini memberikan pengaruh yang

signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan kartu

Smartfren. Hal ini terlihat dari hasil uji hipotesis dimana thitung variable

product > ttabel (2,213 > 1,966) dengan nilai koefisien determinansi sebesar

60,84%.

Hasil ini menunjukkan bahwa karakteristik sebuah produk dalam

kiat bauran pemasaran akan memberikan pengaruh yang signifikan

terhadap target sasaran dari pemasaran produk itu sendiri. Nilai koefisien

determinansi yang tergolong tinggi menunjukkan adanya pengaruh yang

tinggi dari variabel product dalam memberikan stimulus kepada calon

konsumennya.

2) Sama halnya seperti variabel product, variabel price juga memberikan

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam

166

menggunakan kartu Smartfren dengan nilai koefisien determinansi sebesar

50,41%.

Hasil ini menunjukkan bahwa harga menjadi pertimbangan yang

sangat dominan mempengaruhi keinginan dan keputusan seseorang dalam

menggunakan sebuah produk. Disamping keinginan yang dipengaruhi oleh

karakteristik produk, harga selanjutnya juga sangat menentukan keputusan

konsumen dalam menggunakan produk tersebut.

3) Variabel people yang tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap

keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren disebabkan oleh

frekuensi tatap muka petugas layanan terhadap konsumen yang terbilang

relatif jarang atau hanya bersifat sesekali. Hal ini ditunjukkan dari nilai

thitung < ttabel pada variable people (1,452 < 1,966) dengan nilai koefisien

determinansi sebesar 15,21%.

Nilai koefisien determinasi yang sangat rendah menunjukkan

bahwa variabel people tidak banyak memberikan pengaruh terhadap

keputusan konsumen karena harus diawali dengan adanya komunikasi

personal yang terjadi antara konsumen dan pihak pemasar produk.

4) Variabel promotion pada penelitian ini tidak memberikan pengaruh

signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan kartu Smartfren

yang dibuktikan dari hasil uji hipotesis uji t dimana thitung < t table (1,616 <

1,966) dengan nilai koefisien determinasi sebesar 22,09%. Hal ini

disebabkan oleh kurangnya perhatian dan kesadaran konsumen terhadap

167

promosi menarik yang ditawarkan oleh pihak Smartfren dalam

mengenalkan produk kartunya di masyarakat.

5) Sementara pengaruh antara variabel bauran pemasaran 4p (poduct, price,

people, promotion) terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan

kartu Smartfren pada penelitian ini tergolong sedang. Hal ini ditunjukkan

dari nilai koefisien determinasi sebesar variabel bauran pemasaran 4p

sebesar 34,81%.

Hasil ini juga didukung oleh hasil uji F hitung dimana Fhitung > F

tabel yaitu 8,774 > 3,040. Pada pengujian koefisien korelasi pun telah

diuraikan bahwa nilai r hitung dari variabel X pada penelitian ini (bauran

pemasaran 4p) adalah 0,59 yang berada pada kategori koefisien korelasi

sedang (0,40 – 0,599).

Akumulasi pengaruh diantara keempat variabel penelitian dimana

product dan price memberikan pengaruh yang kuat, sedangkan people dan

promotion memberikan pengaruh yang rendah membuat pengaruh antara

variabel bauran pemasaran 4p terhadap keputusan konsumen dalam

menggunakan kartu Smartfren secara simultan tergolong sedang.

5.2 Saran

Adapun saran pada penelitian ini peneliti tuliskan sebagai berikut :

1) Pihak Smartfren disarankan agar lebih mempertahankan dan

meningkatkan kualitas kinerja produk kartu Smartfren terutama dalam hal

sinyal dan kecepatan askes data.

168

2) Pihak Smartfren disarankan agar lebih melakukan meningkatkan

pelayanan konsumen dan memberikan promosi menarik lainnya agar bisa

mempertahankan konsumen dalam menggunakan produk Smartfren salah

satunya adalah kartu Smartfren.

DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku :

Alo, Liliweri.2011.Komunikasi Serba Ada Serba Makna. Jakarta : Kencana

Prenada Media Group

Angipora. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Arifin, Anwar. 2002. Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar Ringkas. Jakarta: PT.

Raja Grafindo Persada.

Azwar. 1988. Sikap Manusia, Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Liberti

Bungin, Burhan.2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : PT. Raja

Grafindo Persada.

Effendy, Onong Uchjana. 1992. Spektrum Komunikasi. Bandung : CV Mandar

Maju.

_____________________. 2008. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung

: Remaja Rosdakarya.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen pemasaran, Edisi 12,

Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

M.Fuad, dkk. 2000. Pengantar Bisnis. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Morissan. 2010. Periklanan (Komunikasi Pemasaran Terpadu). Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

Nazir, Mohammad. 2009. Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Ross, Raymond S. 1983. Speech Communication: Fundamental and Practice.

Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice Hall.

Ruslan, Rusady. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.

Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Silalahi, Ulber. 2010. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Refika Aditama.

Singarimbun, Masri. 2001. Metode Penelitian Survai (Edisi Revisi). Jakarta:

LP3ES.

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.

________. 2010. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

________. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung:

Alfabeta.

Sutisna. 2001. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya.

Swastha, Basu dan Hani handoko. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis

Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.

Turner, dan Richard West. 2008. Pengantar Teori Komunikasi. Jakarta : Salemba

Humanika.

Sumber lainnya :

http://techno.okezone.com/ tanggal 12 Mei 2014 jam 10.57 WIB

http://www.merdeka.com/ tanggal 7 April 2014 jam 19.25 WIB

http://www.hentakan.com/ tanggal 10 Juni 2014 jam 16.36 WIB

http://swa.co.id/ tanggal 7 April 2014 jam 20.02 WIB

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN

“PENGARUH BAURAN PEMASARAN EMPAT P (PRODUCT, PRICE, PLACE,

PROMOTION) TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN

KARTU SMARTFREN (Survei di Galeri Smartfren Cabang Serang Ruko Bhayangkara

Jalan Jenderal Sudirman No.38 Penancangan, Serang-Banten)”

A. Pengantar

Demi tercapainya penelitian ini, maka peneliti mohon kesediaan saudara/i untuk

mengisi kuesioner atau daftar pertanyaan yang telah peneliti susun sesuai dengan keadaan

sebenarnya.

Pada kesempatan ini, peneliti menyampaikan terima kasih yang sebanyak-

banyaknya atas kesediaan saudara/i yang telah meluangkan waktu. Peneliti juga

memohon maaf apabila ada pertanyaan yang tidak berkenan dihati.

Salam,

MOCH.YHANUAR WIJAYA

Peneliti

B. Petunjuk

1. Berilah tanda centang (√) atau tanda silang (×) pada jawaban yang sesuai dan benar

menurut Anda, serta isi pada tempat yang telah disediakan.

2. Harap dipertanyakan kepada peneliti jika ada poin yang kurang dipahami.

C. Identitas Responden

1. Usia : 0 Tahun - 15 Tahun NO. 15 Tahun – 25 Tahun

25 Tahun – 35 Tahun

≥ 35 Tahun

2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

3. Tingkat Pendidikan : SD – SMP

SMA

D3/ S1

>S1

4. Profesi : Pelajar/ Mahasiswa

Karyawan/PNS

Profesional

IRT/Tidak Bekerja

*Ket : S = Setuju

SS = Sangat Setuju

R = Ragu-ragu

TS = Tidak Setuju

STS = Sangat Tidak Setuju

D. Pertanyaan Penelitian

BAURAN PEMASARAN (PRODUCT, PRICE, PEOPLE AND PROMOTION)

NO. PERTANYAAN SS S R TS STS

Product

1. Sinyal Smartfren relatif stabil di kelas CDMA

2. Akses data internet kartu Smartfren sangat cepat

mencapai 14,7Mbps

3. Berbagai jenis layanna paket data pada kartu Smartfren

sudah memenuhi kebutuhan konsumen

4. Kartu Smartfren tersedia dalam jenis prabayar

5. Kartu Smartfren tersedia dalam jenis pascabayar

6. Smartfren menyediakan kartu untuk kebutuhan akses

internet cepat

7. Smartfren menyediakan kartu untuk kebutuhan sinyal

internet stabil

8. Kartu CDMA Smartfren mudah digunakan dimana pun

tanpa registrasi ulang

Price

9. Harga kartu Smartfren relatif terjangkau

10. Harga kartu Smartfren bersaing dengan kartu operator

lain pada umumnya

BAURAN PEMASARAN (PRODUCT, PRICE, PEOPLE AND PROMOTION)


11. Harga kartu Smartfren relatif lebih murah

dibandingkan layanan yang ditawarkan didalamnya

12. Smartfren, kartu internet berkualitas dengan harga

terjangkau

People

13. Customer Service Galeri Smartfren Serang

memberikan pelayanan ramah kepada setiap

pengunjung galeri

14. Customer Service Galeri Smartfren Serang mampu

menjawab kebutuhan pelanggan yang datang ke galeri

15. Customer Service Galeri Smartfren Serang mampu

menjawab keluhan pelanggan yang datang ke galeri

16. Pelayanan Customer Service Galeri Smartfren Serang

memuaskan

Promotion

17. Kartu Smartfren dikenal dengan tagline “I Hate Slow”

18. Kartu Smartfren memberikan bonus menarik untuk

setiap paket layanan yang ditawarkan bagi konsumen

19. Kartu Smartfren dijual diberbagai kios pulsa

20. Kartu Smartfren dijual di galeri resmi Smartfren

KEPUTUSAN MENGGUNAKAN


Pengenalan produk

1. Konsumen membutuhkan kartu layanan internet kuota

besar

2. Konsumen membutuhkan kartu layanan internet

berkecepatan tinggi

3. Konsumen membutuhkan kartu layanan internet

dengan harga terjangkau



4. Konsumen membutuhkan kartu layanan internet untuk

pekerjaan

5. Konsumen membutuhkan kartu layanan internet untuk

pendidikan

6. Internet merupakan gaya hidup masyarakat saat ini

Pencarian informasi

7. Konsumen mendapatkan informasi tentang kartu

Smartfren dari keluarganya


Smartfren dari teman


Smartfren dari internet


Smartfren dari iklan tv

Evaluasi alternatif

11. Manfaat fitur pada kartu Smartfren memenuhi

kebutuhan akses data

12. Bonus dan benefit pada kartu Smartfren memenuhi

kebutuhan internet kuota besar

Keputusan penggunaan

13. Informasi tentang kartu Smartfren diuraikan lengkap di

website Smartfren

14. Starterpack kartu Smartfren memuat informasi tentang

benefit kartu

Perilaku pasca penggunaan

15. Konsumen merasa senang menggunakan kartu

Smartfren

16. Konsumen merasakan kepuasan dengan menggunakan

kartu Smartfren



17. Konsumen yang merasa kecewa menggunakan kartu

Smartfren

18. Konsumen saling berbagi cerita dalam menggunakan

kartu Smartfren

19. Kepuasan membuat konsumen setia menggunakan

kartu Smartfren

20. Kekecewaan membuat konsumen berhenti

menggunakan kartu Smartfren

=TERIMAKASIH=

DOKUMENTASI PENELITIAN

RIWAYAT HIDUP PENULIS

Penulis bernama Mochamad Yhanuar Wijaya dilahirkan di

Tanggerang pada tanggal 12 Januari 1991. Anak tunggal dari

pasangan Bapak Sunardi Wijaya dan Ibu Ami Sumiyati. Penulis

menyelesaikan pendidikan Sekolah dasar (SD) di SD Negeri

Karet 1 pada tahun 2003, Sekolah Menengah Pertama (SMP) di

SMP Negeri 1 Sepatan pada tahun 2006. Pada tahun 2009

penulis menyelesaikan pendidikan Sekolah Menegah Atas (SMA) di SMA Negeri 1

Sepatan. Pada tahun 2009 penulis melanjutkan pendidikannya di Universitas Negeri

Sultan Ageng Tirtayasa Serang-Banten, jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu

Sosial dan Politik dan menyelesaikan studinya pada tahun 2015 dengan gelar Sarjana

Ilmu Komunikasi (S. Ikom)

Documents

PENGARUH BAURAN PEMASARAN EMPAT P (PRODUCT, …repository.fisip-untirta.ac.id/493/1/COVER FULL - PENGARUH BAURAN... · Penelitian ini menggunakan teori bauran pemasaran (product,