08 Bauran Pemasaran

7/24/2019 08 Bauran Pemasaran

1/26

BAURAN PEMASARAN,AFIF HAMDALAH, S.KM., M.Kes

STIKES DHARMA LANDBOUW

PADANG 2014


2/26

BAURAN PEMASARAN, BAURAPRODUK DAN BAURAN PROMO

Bauran pemasaran (marketing mix) : salah satu dr konumum (taktik) yg dikembangkan dlm pemasaran.

Mc Carthy : ada 4 elemen product, price, promotiondan place

Bauran pemasaran ditujukan utk menciptakan pangsapasar melalui diferensiasi produk atau jasa, kegiatanunsur pemasaran dan diakhiri dg transaksi (selling)

Prinsip dalam melaksanakan bauran pemasaran adalahpositioning dan service excellence

[email protected]


3/26

ProdukIde-2 dan pengembangan produk, jasaVariasi model pelayananSpesifikasi pelayananPelayanan pendukung dan komlementer

PriceKelonggaran, metode/cara pembayaran, potongan kHarga klas perawatan, tindakan operasi, obat yg wa

terjangkau

PromosiPeriklanan, penjualan pribadi, hubungan masyaraka

Rambu petunjuk yg jelas bg pasien dan keluarga

DALAM PEMASARAN JASA PELAYANA

KESEHATAN MENGGUNAKAN 8

[email protected]


4/26

Place

Aksesibilitas dan kemudahan mendpatkan pelayanasarana angkutan

Kenyamanan, tempat parkir

Kelengkapan dan ketersediaan pelayanan

ProcessKetepatan waktu pelayanan (wkt tunggu dan proses

Akurasi pelayanan (keahlian dokter, tenaga lain)

Kenyamanan dlm pelayanan (empati, responsif dan jawab)

Kesopanan dan keramahan dlm pemberian pelayana

Hubungan interaksi petugas dan pasien

[email protected]




5/26

People

Pelatihan ketrampilan interaktif dan resolusi masala

Sistem dan prosedur pelayanan (SOP)

Tunjangan hari tua dan kesehatan

Sistem imbalan RS : bonus, fasilitas

Phisical facility

Tata letak fasilitas (interior dan eksterior), penerancounter, toilet, kantin

Kenyamanan ruangan rawat, ruang tunggu pasien, pkeamanan lingkungan

Kredibilitas profesional : kemudahan mendapatkan RS)

[email protected]




6/26

Providing customer service

tingkatserviceyang bagaimana yang akan diberikakonsumen

[email protected]



f fh d l h l


7/26

BAURAN PRODU

Bauran produk = variasi produk : satu set produk dan unditawarkan

Bauran produk memiliki :

lebar panjang : jml lini produk yg ditawarkan

Menarik manfaat dr reputasi yg terbangun

kedalaman : Jml item produk dalam lini produkMenarik pelanggan dg preferensi berbeda

Meningkatkan kunjungan/laba dg melakukan segmenlbh lanjut

Menarik manfaat pd skala ekonomi

Event out seasonal sales patterns

konsistensi

[email protected]

fifh d l h il


8/26

BAURAN PROMO

Tujuan :

Kognitif : mempengaruhi kesadaran konsumen akan barang djasa

Afektif : mempengaruhi sikap dan minat akan barang dan jas

[email protected]


9/26

afifhamdalah@gmail com


10/26

JENIS PEMASARAN JAS

Pemasaran eksternal : aktivitas pemasaran yg dilakupihak perusahaan (institusi kesehatan) kepada capelanggan/pengguna jasa.

Pemasaran internal : perusahaan jasa harus secara efe

melatih dan memotivasi karyawannya dan semua orang ymendukung pelayanan jasa agar bekerja sebagai suatu untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Dakenyataannya, pemasaran internal harus mendahpemasaran eksternal.

[email protected]


11/26

JENIS PEMASARAN JASA (lanjutan

Pemasaran interaktif : pada intinya pemasaran interakterjadi antara karyawan/pemberi jasa dengpelanggan.


12/26



13/26

PEMASARAN INTERN

Internal marketingadalah kegiatan merekrut,mengembangkan, memotivasi dan mempertahankankaryawan berkualitas melalui produk pekerjaan yangmemuaskan kebutuhannya. (Berry L, Parasuraman A,1991)

Internal marketing adalah suatu perspektif pemasaraterhadap manajemen sumberdaya manusia suaorganisasi (Rafiq dan Ahmed)

[email protected]



14/26

TUJUAN PEMASARAN INTERN

Konsumen akan kembali lagi utk membeli produk & jasa yditawarkan hsl upaya pemasaran internal.

Meningkatkan kepuasan pelanggan eksternal mll peningkalayanan.

Meningkatkan loyalitas karyawan pembagian insentif keun

organisasi & retensi karyawan.

Hasil langsung pemasaran internal

peningkatan loyalitas & komitmen karyawan & akhirnydilaksanakan peningkatan mutu layanan pelanggan ekster

[email protected]

[email protected]


15/26

METODE PEMASARAN INTERNA

1. Cross selling

Semua unit produksi (poliklinik, rawat inap, rawat daruramaupun penunjang (bag TU, keu., dll) dpt scr integral mepemasaran

Organisasi yankes dg unit layanan beragam, mk perlu

memasarkan informasi unit yg mjd tg jwb masing-2, dan udiluar tangung jawabnya sebagai bagian integral organisa

Semua karyawan berperan sebagai pemasar

[email protected]

[email protected]


16/26

Syarat keberhasilan Cross sellin

Pelatihan karyawan (menyeluruh).

Komitmen pd pelayanan yg berfokus pelanggan &service excellence atau pelayanan prima.

Kompensasi atau system insentif yg efektif

[email protected]

[email protected]


17/26

2. Gain sharing

Gain sharingmencakup pengukuran produktivitas ygdikombinasikan dg penghitungan bonus yg didesain utkmemberi mutual share dari beberapa peningkatan tota

produktivitas organisasiGain sharingatau kompensasi atau reward umumnya

dipilah atas kompensasi financial dan non financial

METODE PEMASARAN INTERNA

@g

[email protected]


18/26

KOMPONEN KOMPENSASI :

a. Finansial :

Langsung : upah, gaji, komisi, bonus, jasa medis

Tak langsung : asuransi, tunjangan liburan, tunjangan hari

b. Non finansial

Pekerjaan : tanggung jawab, pengakuan, prestasi, transfe

Lingkungan kerja : kenyamanan, fasilitas perumahan, ken

c. Fringe benefits : on/off the job

g

[email protected]


19/26

DASAR PENETAPA

1. Pekerjaan Evaluasi kinerja

2. Pekerja

Kinerja Politik

Senioritas Keberuntungan

Pengalaman3. Pasar kerja

Survei kompensasi * Kondisi ekonomi

Biaya hidup * Peraturan

4. Organisasi

Kebij. Kompensasi Kemamp. bayar

g

[email protected]


20/26

CONTOH. CROSS SELLIN

Di Puskesmas :

Setiap petugas baik di poliklinik, rawat inap, UGlaboratorium, administrasi memberikan pelayanan ysempurna dengan menawarkan jasa yang dimiliki puskesmas

Misal: seorang pasien di poliklinik yg indikasi rawat

inap mk oleh petugas poliklinik dianjurkan

langsung rawat inap di Puskesmas tsb, dan

bila pasien tsb diminta periksa lab. tp tdk

tahu mk diberitahu bhw pkm punya lab.

g

[email protected]


21/26

CONTOH. GAIN SHARING

Di rumah sakit

Penetapan insentif jasa pelayanan bagi perawatditetapkan berdasarkan :

Evaluasi kinerja

KinerjaSenioritas

Pengalaman

Biaya hidup

Peraturan

Kebijakan KompensasiKemampuan membayar

[email protected]


22/26

PEMASARAN INTERAKT

Inti pemasaran interaktif Komunikasi.

Pemasaran interaktif, terjadi:

manajer dg pelanggan, manajer dg karyawan,karyawann dg pelanggan.

Lingkup kajian pemasaran

komunikasi pd karyawan & pasien

[email protected]


23/26

PEMASARAN INTERAKT

Pada pelayanan kesh o/ Puskesmas & RS :

Pemasaran interaktif

komunikasi ant Dokter/perawat & pasien dlm upayapenyembuhan

komunikasi terapeutik.

[email protected]


24/26

HAKEKAT KOMUNIKAS

Komunikasi

Proses pengiriman dan penerimaan pesan, beritaatau amanat, rencana tindakan, harapan antara duatau lebih dg cara yg tepat, sgh pesan dapatdipahami dan dimengerti.

Tiga komponen pokok komunikasi:1. Komunikator pihak yg menyampaikan pesan.

2. Komunikan Lawan bicara.

3. Komunike (pesan, rencana tindakan medis,harapan pasien hal2 yg disampaikan).

[email protected]


25/26

SYARAT KOM. INTERAKTIF EFEKT& EFISIE

1. Keyakinan ada kebenaran, manfaat yg dirasakan.

2. Sikap menerima juga dpt diterimatjd dialog.

3. Menghargai mau mendengarkan.

4. Kejujuran kerelaan dan keterbukaan.

5. Mengerti memahami moral, tujuan, memahami&menangkap isi pembicaraan.

6. Empati menempati diri pd posisi pihak lain.

7. Aku + Kau Kita.

t i k ih


26/26

BAURAN PEMASARANAFIF HAMDALAH, S.KM., M.

STIKES DHARMA LANDBO

PADANG 20

.terimakasih.

Documents

08 Bauran Pemasaran