NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

JAK KUPOWAĆ ŻEBY NIE STRACIĆ?

E-ZAKUPY

Małgorzata Furmańska: Warto wybierać kontrahentów, którzy wypełniają swoje obowiązki informacyjne wymagane

przez prawo. FOTO: ISTOCK

Biznes w sieciPrzygotuj odpowiednią strategię i zarabiaj w sieci

Chroń daneŚwiadomość zagrożeń to pierwszy krok by ich uniknąć

O RYNKU E-COMMERCE

4FAKTY

MAŁGORZATA FURMAŃSKAEuropejskie Centrum Konsumenckie

Nr 2/Grudzień 2010

2 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

1 2

3

WYZWANIA

E-commerce w 2010 roku

Handel w Internecie drobnymi krokami przejmuje terytorium dotychczas dedykowane klasycznym kanałom sprzedaży. Jest taniej i szybciej – prognozy są obiecujące.

Rodzimy rynek e-com-merce rośnie. Nie ma ku temu wątpliwości, że z roku na rok han-del małymi krokami wynosi się do sieci.

Nawet jeżeli inne sektory gospo-darki miewają problemy, e-com-merce stale rośnie. Szacuje się, że w 2009 roku 2,2% handlu detalicz-nego przypadło na zakupy inter-netowe. Dynamika wzrostu jest jednak bardzo duża. Stowarzysze-nie Marketingu Bezpośredniego szacuje, że w roku obecnym udział e-commerce w handlu detalicz-nym będzie wynosił już 3%. Rośnietakże wartość rynku. O ile w 2009według analityków Stowarzysze-nia wartość obrotu polskiego e-commerce wyniosła 13,5 mld zł, to w tym roku ma wzrosnąć o ko-lejne 17-18 procent. Szacuje się, że rok zakończy się z obrotem o war-tości ponad 15,5 miliarda złotych.

Czynniki wzrostuJest kilka czynników, któ-

re przyczyniają się do tak silnego wzrostu. Przede wszystkim syste-matycznie rośnie liczba osób korzy-stających z Internetu. Obecnie mówi się nawet o 18 milionach. Nie ma się co dziwić, że nowe sklepy interne-

towe wyrastają jak grzyby po desz-czu. Kupujący do Internetu idą już nie tylko po elektronikę użytkową czy sprzęt AGD. Coraz częściej ku-pujemy tutaj odzież, dekoracje do domu, a nawet leki.

Radosław Tyszko z porówny-warki Ceneo jako jedną z przyczyn wzrostu e-commerce w Polsce wskazuje wzrost zaufania kupują-cych do tej formy handlu. „Z roku na rok kupujący w sieci są coraz bardziej świadomymi uczestnika-mi procesu zakupowego. Naszymzdaniem rok 2010 upłynął pod zna-kiem bezpieczeństwa zakupów. Jesienią tego roku przeprowadzili-śmy wśród użytkowników Ceneo ankietę dotyczącą zaufania do zaku-pów on-line. Okazało się, że aż 84% użytkowników przed dokonaniem zakupu czyta komentarze i opinie o sklepach internetowych” – mówi Radosław Tyszko, Dyrektor E-com-merce Ceneo.

Znaczenie opiniiSklepy internetowe coraz więk-

szą uwagę przywiązują do tego, cosię o nich mówi i pisze w sieci. Ry-walizują między sobą już nie tyl-ko ceną, ale także jakością obsługi klienta. Powstają specjalne ran-kingi, które nagradzają sklepy za

wysoką jakość obsługi klienta. Takie podnoszenie standardów najwięcej korzyści przynosi sa-mym kupującym, bo w Interne-cie nie dość, że taniej to jeszcze coraz pewniej. Jest więc rok 2010 rokiem pewnej stabilizacji ryn-ku e-commerce w Polsce. Klien-ci coraz bardziej świadomi swo-ich praw wybierają sklepy pewne i sprawdzone. Liderzy poszczegól-nych branż nie zmieniają się co parę tygodni, jak to miało miejsce jeszcze parę lat temu.

Strzał w dzisiętkęNowością i niewątpliwym

przebojem tego roku okazały się zakupy grupowe. Serwisy takie jak Groupon, CityDeal czy Gruper szturmem podbijają serca polskich internautów. Serwisy działają na prostej zasadzie: jeden produkt/usługa dziennie i grupa osób z da-nego miasta zainteresowanych je-go kupnem. Pomysł przywędrował do Polski ze Stanów Zjednoczo-nych, gdzie Groupona dziennie od-wiedza ponad 250 tyś. użytkowni-ków dziennie. Okazuje się więc, że jest w polskim e-commerce miej-sce na nowe świeże pomysły i cały czas można szukać swojej szansy na sukces.

„W krajach Europy Zachodniej oraz Sta-nach Zjednoczonych certyfi katy w istotny sposób wpływająna poziom zaufania do sklepu.”

POLECAMYKINGA SZEWCZYKInstytut Logistyki I Magazynowania

STRONA 7

Historia E-handlu w Polsce str. 41. Jak ocenić polski e-commerce na przestrzeni lat?

Bezpieczeństwo to podstawa str. 62. Jak na co dzień najlepiej chronić się przed oszustami w sieci?

„Nawet jeżeli inne sektory gospodarkimiewają problemy, e-commercestale rośnie”.

Anna Jasińska Ceneo

2 EDYCJA – GRUDZIEŃ 2010

Business Developer: Aleksandra Grabarczyk

Redakcja:Błażej Sulak

Project Manager: Błażej SulakTel.: +48 22 412 01 92E-mail: blazej.sulak@mediaplanet.com

Dystrybuowane z: Dziennikiem Gazetą PrawnąŚredni nakład jednorazowy: 130 000 egzemplarzy

Skład: Graphics & Design Studio, Marcin Ziółkowski, www.gdstudio.pl

Kontakt z Mediaplanet: Fax: +48 22 412 01 93 E-mail: info.pl@mediaplanet.com

Mediaplanet jest wiodącym domem wydawniczym na rynku europejskim. Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej jakości publikacji tematycznych w prasie codziennej, online oraz broadcast. Mediaplanet nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam.

stale rośnie”.

3NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

Wprowadź biznes do sieci

Aby z sukcesem rozpocząć sprzedaż internetową, nie wystarczy jedy-nie uruchomić odpowiednią witry-nę internetową. To bardzo złożone przedsięwzięcie, gdzie ważne jest przeanalizowanie wielu kwestii.

Zanim zacznieszJeśli prowadzisz tradycyjny sklep i z powodzeniem sprzedajesz to-war w swoim sklepie nie oznacza to automatycznie, że w Interne-cie też pójdzie dobrze. Zanim za-czniesz jakiekolwiek przygotowa-nia do uruchomienia sklepu in-ternetowego, sprawdź w jakich ce-nach inni sprzedają w Internecie to, co zamierzasz sprzedawać. Może okazać się, że ceny są dużo niższe niż w twoim tradycyjnym sklepie, w skrajnych przypadkach nawet niższe od cen, za które kupujesz

towar u swoich dostawców. Jeśli nie prowadzisz jeszcze działalno-ści handlowej, to sprawdź, czy uda się znaleźć dostawców towaru,u których kupisz towar w takiej cenie, aby udało się go sprzedaćz marżą zapewniającą pokrycietwoich kosztów i zarobek.

Program do obsługi sklepuOdpowiednie oprogramowanie mo-żesz kupić, wydzierżawić lub zamó-wić jego stworzenie od zera według indywidualnych potrzeb. Najpo-pularniejszym rozwiązaniem jest kupno tak zwanego rozwiązania „pudełkowego” w połączeniu z pe-riodycznymi opłatami za utrzyma-nie techniczne. Dostawców takich rozwiązań jest kilkudziesięciu – nie wybieraj rozwiązania najtańszego, nie chcesz, aby dostawca przestał istnieć kilka miesięcy od urucho-mienia twojego sklepu, bo wtedy będziesz musiał szukać nowego opiekuna technicznego.

MarketingAby zapewnić swojemu sklepowi jak największą liczbę odwiedzają-

cych, zacznij od wyboru charakte-rystycznej i łatwej do zapamięta-nia domeny internetowej. Następ-nie wybierz takie oprogramowanie sklepu, które zapewni optymal-ne rozwiązania z punktu widze-nia wyszukiwarek internetowych – fachowo nazywa się to zoptyma-lizowane pod kątem SEO. Uczest-nicz w programach afi liacyjnych opartych na prowizji od sprzedaży. Zacznij kupować dodatkowych użytkowników, korzystając na przykład z reklamy w wyszuki-warkach, reklam bannerowych, po-równywarek cen. Jak już zdobę-dziesz klienta, to dbaj o niego – przy-pominaj mu o swoim istnieniu, wysyłając od czasu do czasu cie-kawe propozycje mailem.

Co to jest konwersjaTo, że na twojej stronie pojawią się setki użytkowników nie oznacza, że wszyscy oni dokonają zakupu. Współczynnik liczby odwiedzają-cych do liczby kupujących trady-cyjnie nazywa się konwersją. Re-alny wskaźnik konwersji, którego możesz się spodziewać, to 0,5 – 5 procent, oznacza to jedną transak-

cję na dwieście lub kilkadziesiąt odwiedzin. Jeśli kupujesz odwie-dzających na przykład w porów-nywarce cen lub wyszukiwarce płacąc za „kliki” to oblicz ile bę-dzie kosztowała jedna transak-cja. Na przykład dla konwersji 2% i cenie kliknięcia 0,15 zł mamy 7,5 zł kosztów na pojedyncze zamó-wienie. Dla 20 transakcji dziennie będziesz potrzebować 1000 osób odwiedzających. Oblicz, czy mar-że, które uzyskujesz wytrzymają koszty zakupu użytkowników.

LogistykaKupujący w Internecie oczekują, że to co kupują zostanie im do-starczone szybko. Czy jesteś na to przygotowany? Najważniejsze jest, aby dostarczyć klientowi towar w obiecanym terminie – oczywi-ście może to być termin dłuższy, ale klient musi o tym wiedzieć wcze-śniej. W większości jednak klient oczekuje, że jak kupi w poniedzia-łek to we wtorek otrzyma prze-syłkę. Sprawdź, czy wynegocjujesz dobre warunki współpracy z fi rmą kurierską. Przy niewielkiej liczbie transakcji alternatywą może się

Pytanie: ■ Co decyduje o sukcesie działalności w Internecie?

Odpowiedź: ■ Przygoto-wanie właściwej strategii obejmującej kilka kluczowych elementów i odrobina szczęścia.

INSPIRACJEPLANOWANIE

BIZNESU

NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

PLANOWANIE

1

okazać fi rma pośrednicząca, która obsługując wielu klientów, w ich imieniu negocjuje lepsze warun-ki w fi rmie kurierskiej.

Logistyka to też sprawny maga-zyn zintegrowany z oprogramo-waniem sklepu internetowego – niemożesz sprzedawać towarów, które się fi zycznie skończyły w magazy-nie, albo musisz uprzedzić klien-ta, że musi poczekać na przesyłkę nieco dłużej.

Garść porad na koniecKoniecznie pamiętaj o takich spra-wach jak informacje kontaktowe i regulamin działania sklepu. Bar-dzo mile widziana jest infolinia telefoniczna przynajmniej w zwy-kłych godzinach działania sklepu. Odpisuj na maile sowich klien-tów lub potencjalnych klientów. Zatrudnij kompetentnych han-dlowców, którzy będą się znali na tym co sprzedajesz. Dbaj o opi-nie – internauci często wybierając sklep nie patrzą tylko na cenę, ale przede wszystkim na wiarygod-ność sklepu.

ARKADIUSZ DYDO

porównywarka cen www.kupujemy.pl

4

Pierwszy sklep internetowy w Polsce powstał podobno w 1997 roku. Już dwa lata później powstał największy serwis aukcyjny. To hi-storia. Dziś boom e–zakupowy trwa. Obroty rosną o kilkadziesiąt procent rocznie. Prog–nozy zapowiadają dalszą hossę. Mimo to nadal daleko nam do Europy Zachodniej.

Początki polskiego e–commerce sięgająkońca lat 90. Pierwsze sklepy internetowe powstawały jedynie jako uzupełnienie ofer-ty tradycyjnych placówek, bo Polacy bali się poświęcić jedynie biznesowi w sieci. Dziś dla większości właścicieli e–biznesu jest to jedyna działalność jaką prowadzą.

Źródła internetowe wskazują, iż pierw-szym sklepem internetowym w Polsce był stworzony w Poznaniu TOTU.pl. Na stronie głównej działającego nadal pasażu handlo-wego możemy przeczytać, że działa on od 16 lipca 1997 roku. W listopadzie 1997 roku rozpoczął swą działalność katalog sklepów internetowych Zakupin.pl. Podobno na je-go stronach można było odnaleźć adresy ponad 270 sklepów internetowych. W grud-niu 1999 roku powstało Allegro. W roku 2000 serwis miał już 66 tysięcy zarejestrowa-nych użytkowników, a jego obroty w roku 2000 osiągnęły 19,5 miliona złotych.

Rodzący sie e–handel nie istniałby bez e–klienta. Aby ten się narodził, Internet mu-

siał stać się powszechnie dostępny. Pod koniec lat 90. każdorazowe logowanie do sieci witało nas sławnymi trzema P i zło-wrogim piskiem modemu telefonicznego, rachunki za tę usługę zatrważały. Spadek cen za dostęp do Internetu oraz upowszech-nienie łączy szerokopasmowych pozwoliłrynkowi handlu internetowego rozwinąć skrzydła. E–klient pokonał strach przed przeprowadzaniem wirtualnych transak-cji i stał się bardziej wyedukowany. Skle-py, serwisy oraz banki zaczęły wprowa-dzać programy oraz produkty ułatwiające życie kupującym w sieci. Dzięki niższym cenom, wygodzie i bezpieczeństwu elek-tronicznego kupna i zapłaty za towar oraz spadającym kosztom przesyłek, Internet stał się atrakcyjnym środowiskiem dla ro-bienia zakupów.

Rok 2000 to początek działalności Empik.pl i Merlin.pl. W 2001 roku ruszył pasaż han-dlowy Wirtualnej Polski. Większość polskich internautów korzystała jednak z zasobów In-ternetu tylko w celach rozrywkowych. Trud-no jest dokładnie określić liczbę działają–cych wtedy sklepów. Źródła nie są zgodne, ale na pewno było ich ponad 500, według niektórych nawet 800 witryn. Pewną infor-macją jest, że w 2002 roku Allegro posiada-ło już 65 procent całego rynku e–commerce w Polsce. W 2004 roku wartość obrotów pol-skiego e–commerce miała wynieść niespełna 1 mld złotych.

Polskiemu e–commerce – pod względem obrotów – daleko jeszcze do rozwiniętych internetowych rynków zachodnich. Przy brytyjskim handlu internetowym gene-rującym 10 proc. obrotu w handlu deta-licznym, około 2 proc. generowane przez nasz rodzimy e–handel wydaje się skrom-ne. To pokazuje jak duże szanse stoją przed rodzimymi e–przedsiębiorcami. Póki co Internet jest jeszcze pojemny, miejsce dla realizacji kolejnego genialnego pomysłu się znajdzie. Startupy – czekamy.

Historia E-Handlu w Polsce

Pytanie: ■ Jak ocenić polski e-commerce na przestrzeni lat?

Odpowiedź: ■ W przeszło 10-cioletniej historii rynek e-commerce w Polsce przebył długą drogę, przełamał sporo obaw i stale prężnie się rozwija.

INSPIRACJE

FabianAdaszewskiGrupa Allegro

CZYNNIKI POPULARNOŚCIDzięki niższym cenom, wygodzie oraz spadającym kosztom przesyłek, Internet stał się atrakcyjnym środowiskiem dla robienia zakupów.FOTO: ISTOCK

5NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

Satysfakcja z zakupów przez In-ternet to łatwość wyboru najtań-szej oferty, spełnienie oczekiwań co do towaru i jego niezawodno-ści. Poprzez niestaranny wybór sprzedawcy nieświadomie staje-my się właścicielami wadliwych produktów i jesteśmy narażeni na nierzetelne działanie przed-siębiorców.

Sprawdź z kim maszdo czynieniaSwoboda wyboru pozwala na zmniejszenie ryzyka związanego z kupowaniem przez Internet od niesprawdzonego sprzedawcy. War-to wybierać kontrahentów, którzy wypełniają swoje obowiązki infor-macyjne wymagane przez prawo. Szukając najlepszej oferty warto sprawdzić z kim mamy do czynie-nia. Sprzedawcą może być przedsię-biorca prowadzący zarejestrowaną działalność handlową bądź osoba fizyczna sprzedająca prywatnie. Przedsiębiorcy powinni przestrze-gać minimalnych standardów pro-fesjonalnego obrotu on–line. Na po-ziomie Unii Europejskiej regulują je przede wszystkim: Dyrektywa 97/7/WE o ochronie konsumentów w umowach zawieranych na odle-głość oraz Dyrektywa 2000/31/WE o handlu elektronicznym. Przepi-sów tych nie stosuje się, gdy sprze-dającym jest osoba fi zyczna.

W celu zabezpieczenia właści-wego wykonania umowy trzeba

zweryfi kować informacje o sprze-dawcy – sprawdzić adres geogra-fi czny i dane kontaktowe. Przed-siębiorca powinien wskazać gdzie i pod jakim numerem zarejestro-wana jest działalność. Dane w re-jestrach przedsiębiorców są w kra-jach Unii Europejskiej często do-stępne on–line i bezpłatnie. Po-danie tylko skrytki pocztowej, e–maila czy telefonu nie pozwala na skuteczne złożenie reklama-cji. Domena z oznaczeniem „.pl” nie gwarantuje siedziby sprze-dawcy w Polsce.

Weryfi kacja wiarygodnościKupując na aukcji internetowej można sprawdzić opinie o sprze-dawcy na forach internetowych. Jednak pozytywne opinie na fo-rum mogą być kreowane przez samego sprzedawcę, a negatyw-ne przez jego konkurencję. Warto sprawdzić czy pozytywne komen-tarze o sprzedającym dotyczą po-dobnych towarów i w zbliżonych cenach. Wiarygodność sprzedaw-cy zwiększa poddanie się ocenie systemom certyfi kacji (np. Euro–label, Trusted Shops).

Wiele o sprzedawcy mówi regu-lamin. Tu określone są zasady wy-

konania umowy, w szczególności bezpiecznej płatności i dostawy to-waru oraz sposobu załatwiania spo-rów. Jasna informacja o towarze i przejrzyste wskazanie zasad wy-konania umowy są najlepszym te-stem profesjonalizmu i uczciwości sprzedawcy.

Uproszczenie mechanizmów rozwiązywania problemówWady towarów zdarzają się, ale ważne jest, aby wiedzieć jak sprze-dawca rozwiąże problem. Brak in-formacji i koszty oraz długotrwa-łość procedur zniechęcają obie strony sporu do skierowania spra-wy do sądu, w szczególności gdy spór jest z przedsiębiorcą z sie-dzibą poza Polską. Coraz częściej sami przedsiębiorcy tworzą albo poddają się uproszczonym me-chanizmom rozwiązywania pro-blemów, jak alternatywne sys-temy pozasądowego rozstrzy-gania sporów konsumenckich, tzw. ADR (Alternative Dispute Re-solution). Wtedy „trzecia strona” tj. arbiter, mediator lub ombuds-mana, która – zna przepisy i uwa-runkowania rynkowe w danym kraju – dokona analizy sprawy

i pomoże sprawnie go rozwiązać małym kosztem.

Gdzie szukać pomocyIstnieją systemy specjalizujące się w określonych branżach i takie, które obejmują swym zasięgiem wszystkie sprawy konsumenc-kie. Moc wiążąca orzeczeń takich podmiotów może mieć formę za-leceń (mediatora, ombudsmana), moc wiążącą dla przedsiębiorcy (np. arbitraż, komisja skargowa) albo wiązać obie strony (arbitraż). Na szczególne wyróżnienie zasłu-gują mechanizmy On–line Dispu-te Resolution (tzw. ODR) oferujące internetowy serwis rozwiązy-wania sporów, gdzie bez fizycz-nej obecności konsumenta mo-że dojść do rozwiązania sporu. Innym rodzajem ODR są podmio-ty wyspecjalizowane w sprawach dotyczących transakcji zawartych przez Internet.

Po zapoznaniu się z zasadami, można skorzysta z centrów roz-strzygania sporów, takich jak Al-legro czy Pay Pal. W szczególno-ści, gdy potrzebne jest nawiązanie kontaktu, wyjaśnienie zaistniałe-go zdarzenia i zgromadzenie in-formacji niezbędnych do oceny sytuacji.

Rozwiązywanie transgranicznych problemówPomocy prawnej w egzekwowaniu praw konsumentów udziela sieć Europejskich Centrów Konsumen-ckich (www.konsument.gov.pl).

Pytanie: ■ Czy możliwe jest aby całkowicie uniknąć ryzyka przy zawieraniu transakcji?

Odpowiedź: ■ Ryzyko ist-nieje zawsze, jednak możemy je skutecznie obniżyć, spraw-dzając sprzedawcę oraz ku-pując z renomowanych źródeł.

Jak kupować w sieci, żeby nie stracić?

INSPIRACJE

PRAWO KONSUMENCKIE

NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

PRAWO

2

„Wady towarów zdarzają się, aleważne jest, aby wiedzieć jak sprzedawcarozwiąże problem.”

Małgorzata FurmańskaEuropejskie Centrum Konsumenckie

CZY WIESZ, ŻE...

41 Płacąc za towar kupiony

przez Internet nie należy przesyłać znacznych sum pienię-dzy. Konto bankowe można zało-żyć w ciągu kilku minut i nadowolną osobę. Firmy dokonują-ce transferów pieniędzy nie ma-ją możliwości sprawdzenia, czy osoba odbierająca pieniądze jest adresatem przekazu (proszą tylko o podstawowe informacje). Oszust może korzystać z danych innej faktycznie istniejącej fi rmy, a sca-ny np. dowodu rejestracyjnego auta mogą być przesłane e-ma-ilem do kilku chętnych na raz.

2 Jeśli nie ustalono inaczej, umowa powinna być wyko-

nana w ciągu 30 dni po złożeniu zamówienia. Gdyby towar był niedostępny, przedsiębiorca po-winien w ciągu 30 dni od zawar-cia umowy zawiadomić o tym konsumenta – ustalić świadcze-nie zastępcze albo zwrot całej sumy w ciągu 30 dni.

3 Reklamacja wadliwego pro-duktu to co innego niż pra-

wo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Konsument może zwrócić w ciągu co najmniej 7 dni roboczych dobry towar, po przetestowaniu go. Prawo to nie przysługuje m.in. przy zakupie nagrań audialnych-wizualnych, oprogramowania komputerowe-go, których opakowanie zostało naruszone oraz zakupie produk-tów dopasowanych do indywidu-alnych potrzeb klienta, jak rów-nież przy licytacjach na aukcjach internetowych. Konsument pono-si koszty odesłania towaru.

4 Niezależnie od gwarancji komercyjnej, kupując od

przedsiębiorcy z siedzibą w in-nym kraju Unii Europejskiej moż-na reklamować towar u sprze-dawcy przez dwa lata żądając wymiany bądź naprawy.

6 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

Bezpieczeństwo to podstawa

Zgodnie z raportami Laboratorium F-Secure istnieje w tej chwili ok. 40 000 000 różnych rodzajów nie-bezpiecznych aplikacji, atakujących komputery. Brzmi groźnie? Z pew-nością nie należy lekceważyć cią-gle rozwijającej się cyberprzestęp-czości. Złośliwe oprogramowanie i spam, czyli niechciane wiadomo-ści e-mail w ciągu ostatniego pół-rocza stały się również zmorą ser-wisów społecznościowych. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez F-Secure, producenta rozwią-zań do ochrony danych, 78% użyt-kowników Facebooka deklaruje, że padło ofi arą społecznościowych spamerów, aż 49% uznaje, że wia-domości śmieci dostaje codzien-

nie. Zainfekowany link lub apli-kacja może kierować do płatnych serwisów, wykradać dane osobowe i dostępowe do kont bankowych, a nawet infekować inne urządze-nia należące do tego samego użyt-kownika.

Sklepy internetowe oferują zna-cznie więcej towarów niż te tra-dycyjne, często po bardzo atrak-cyjnych cenach. Jesteśmy przy-zwyczajeni do różnego rodza-ju obniżek i promocji, z których zresztą chętnie korzystamy. Nie-stety atrakcyjna oferta może spo-wodować obniżenie czujności na-wet najbardziej doświadczonych bywalców e-sklepów. Zdarza się, że z pozoru legalna transakcja jest wyłudzeniem pieniędzy, dlatego zawsze należy zachować ostroż-ność. Aby uniknąć takich przy-krych sytuacji warto:• sprawdzać czy adres interneto-

wy miejsca dokonywania trans-akcji jest zgodny z rzeczywistym adresem sklepu,

• zainstalować na komputerze oprogramowanie typu Internet

Security, zawierające funkcję ochrony przeglądania,

• sprawdzać czy adres URL rozpo-czyna się od https:// co oznacza, że jest zabezpieczony.Ostatnio coraz częściej możemy

spotkać się z oszustwem w inter-netowych serwisach aukcyjnych przy wykorzystaniu skradzionych danych kart kredytowych. Z pozoru „normalne” zakupy mogą okazać się wyłudzeniem pieniędzy. Tego typu transakcje pomagają zatrzeć ślady przestępstwa, a my nawet nie wiemy, że do niego doszło. Sche-mat takiego wyłudzenia polega na umieszczeniu w serwisie transak-cyjnym oferty sprzedaży w bardzo atrakcyjnej cenie. Zainteresowany ofertą internauta decyduje się na zakup przedmiotu, który faktycz-nie nie jest własnością „sprzeda-jącego”. Oszust zamawia produkt w legalnie działającym sklepie, pła-ci za niego skradzioną kartą kredy-tową, a niczego nieświadomy inter-nauta przesyła pieniądze za zaku-piony przedmiot poprzez transfer pieniężny. Kiedy właściciel karty

kredytowej spostrzega nieznaną sobie transakcję, zawiadamia po-licję i sklep, wówczas internauta nie tylko straci zakupiony produkt, ale też może mieć problemy. Oszust, bowiem, znika bez śladu.

Zgodnie z przewidywaniami ekspertów należy spodziewać się wkrótce zwiększonych ataków wirusów na smartphony. Od 2004 roku pojawiło się tylko 517 grup złośliwego oprogramowania na urządzenia mobilne, ale ich twór-

MICHAŁ IWAN

F-Secure

Pytanie: ■ Jak na co dzień najlepiej chronić się przed oszustami w sieci?

Odpowiedź: ■ Wykazać się czujnością, pamiętać aby sprawdzić czy adres url jest zabezpieczony i nie udostęp-niać swoich danych na nieznanych serwisach

INSPIRACJEBEZPIECZEŃSTWO

TRANSAKCJI

NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

BEZPIECZEŃSTWO

3

cy odkryli możliwość zarabiania w ten właśnie sposób. W 2010 ro-ku większość złośliwych aplikacji mobilnych nie miała charakteru hobbistycznego i była nastawio-na na zysk. Głośnym przykładem była sprawa rosyjskiego hakera, który w grze na komórki umieścił wirusa, który potajemnie wyko-nywał połączenia na płatne nu-mery w Kenii, Antarktyce lub nu-mery satelitarne, o wpół do trzeciej nad ranem, raz w miesiącu, aby nie wzbudzić podejrzeń. W okresie przedświątecznym należy się spo-dziewać różnych prób wyłudzeń, gier związanych z tematyka bo-żonarodzeniową czy „specjalnych ofert w prezencie dla Ciebie”.

Ataki hakerskie to połączenie techniki i socjotechniki, dlatego też najważniejsze jest zachowanie zdrowego rozsądku i uwagi pod-czas surfowania oraz podawania personalnych danych , a także za-bezpieczanie urządzeń programa-mi antywirusowymi.

MICHAŁ IWANOstatnio coraz częściej możemyspotkać się z oszustwem w inter-netowych serwisach aukcyjnychprzy wykorzystaniu skradzionychdanych kart kredytowych.

7NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

Każdy biznes to nasz biznesJuż ponad 10 000 największych polskich przedsiębiorstw zaufało naszej rmie. Mamy szeroką ofertę usług kurierskich i logistycznych oraz zaawansowane narzędzia informatyczne do zarządzania procesem obsługi przesyłek w każdym przedsiębiorstwie.

Sprawdź, jakie rozwiązania możemy zaoferować Twojej rmie!

Twoje potrzeby. Nasze rozwiązania.www.siodemka.com

Pod znakiem zaufania

Pomimo rozwoju rynku e-commerce Polacy wciąż są nieufniUdział handlu elektronicznego w sprzedaży detalicznej rośnie z ro-ku na rok. Jak podaje Stowarzy-szenie Marketingu Bezpośrednie-go, w grudniu 2009 roku ponad 12,5 miliona Polaków odwiedziło stro-ny sklepów internetowych, nato-miast w roku 2010 przewidywany jest ok. 10% wzrost tej liczby. Gru-dzień, z przyczyn oczywistych, jest miesiącem największych zaku-pów. Ich liczba w stosunku do po-zostałych miesięcy w ciągu roku zwiększa się nawet dwukrotnie, dla-tego też szczególnie w tym okresie warto mówić o bezpieczeństwie

i wynikającym z niego zaufaniu w handlu elektronicznym.

Polacy chętnie kupują w Inter-necie, jednocześnie badanie przeprowadzone przez serwis Skle-py24.pl wykazało, że 67% klientówrezygnuje z zakupu w e-sklepie nawet jeśli wybrało już towar i zaakceptowało cenę, jeżeli wiary-godność sklepu jest wątpliwa. Po-lacy bowiem są najbardziej nie-ufnym krajem Unii Europejskiej. Tylko 14 procent naszych rodakówufa obcym (badanie OBOP), a prze-cież za taki uznajemy sklep inter-netowy, w którym nie mamy bez-pośredniego kontaktu ze sprze-dawcą oraz towarem. Jak zatemzdobywać i utrzymywać zaufanieklientów? Czym się kierować wy-bierając e-sklep?

System opinii to nie raz za małoW naszym kraju bardzo mocno za-korzenił się system opinii klienc-kich, które pozwalają zorientować się w sposobie obsługi klienta. System ten jednak nie dostarcza

rzetelnych i obiektywnych opinii. Dlatego też przy wyborze skle-pu, poza opiniami, warto kiero-wać się niezależną rekomendacją, a za taką uważane są certyfi katy.

W krajach Europy Zachodniej oraz Stanach Zjednoczonych cer-tyfi katy w istotny sposób wpły-wają na poziom zaufania do skle-pu. Z danych Internet World Bu-siness i GfK wynika, że 41,3% klientów uważa, iż certyfi kat jest ważny, a kolejne 22,2 proc. twier-dzi, że jest bardzo ważny. Ma to swoje odzwierciedlenie w zacho-waniach konsumentów. W skle-pie posiadającym znak jakości ilość porzuceń koszyka zamówień spada o ok. 8-10%, natomiast wzra-sta wartość zamówień oraz ilość klientów decydujących się na przedpłatę. Wartości tych staty-styk powodują, że sklepy chętnie sięgają po certyfi katy.

Certyfi kat czyli dlaczego warto go miećA jak to wygląda w Polsce? Choć wciąż daleko nam do Unii, popu-

larność naszych znaków zaufa-nia systematycznie rośnie. Warto wiedzieć, że sklepy decydujące się na certyfi kację muszą poddać się audytowi jednostki certyfi kującej, a niejednokrotnie wdrożyć opra-cowany przez nią kodeks do-brych praktyk gospodarczych. Au-dytorzy, w zależności od rodza-ju certyfi katu, weryfi kują zgod-ność regulaminu z przepisami

DODATKOWY ATUTSklepy posiadające certyfi katzazwyczaj chętnie go prezentują naswojej stronie

KINGA SZEWCZYK

Instytut Logistyki I Magazynowania

Pytanie: ■ Dlaczego powinniśmy zwracać uwagę na sklepy posiadające certyfi kat?

Odpowiedź: ■ Ponieważ reprezentują one możliwe do weryfi kacji standardy gwarantujące rzetelność działań transakcyjnych.

INSPIRACJEPODWYŻSZANIE STANDARDÓW

NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETĄ PRAWNĄ

PODWYŻSZANIE STANDARDÓW

4

prawa, sposób obsługi klienta, poziom oraz jakość udzielanychinformacji a także poziom za-bezpieczania danych osobowych gromadzonych przez sklep. Eu-ropejskie znaki zaufania dostęp-ne w Polsce – Euro-Label oraz Trusted Shops oferują, poza wy-mienionymi elementami, usłu-gę pozasądowego rozstrzygania sporów, która daje możliwość uzyskania bezpłatnej i z pewnoś-cią szybszej ugody. Dodatkowo, w ramach certyfikatu Trusted Shops sklep możne wykupić ubezpieczenie transakcji, które w określonych przypadkach da-je klientowi gwarancje zwrotu pieniędzy.

Sklepy posiadające certyfikat zazwyczaj chętnie go prezentują na swojej stronie. Wypatrujmy więc znaków, które świadczą o tym, iż skle p szanuje konsumenta i dba o jego prawa. Sprawdzajmy na stronie co dany certyfi kat oznacza i kupujmy bezpiecznie.