NAJPOZNATIJI GURUI

KVALITETE

Edward William Deming (1900-1993)

• Postavio temelje moderne teorije kvalitete

• Njegovo učenje temelji se na radovima američkog

znanstvenika Fredericka Taylora i Waltera Shewharta.

• Afirmirao PDCA krug.

• Demingovih 14 točaka za poboljšanje sustava kvalitete

• Demingovih sedam smrtnih bolesti za organizaciju

• 1951 Japan uveo Demingovu nagradu za kvalitetu

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

• Njegovo učenje možemo sažeti u tri teze:

1. Pri upravljanju i donošenju odluka koristi

najbolje do ćega možeš doći (Benchmarking)

2. Analiziraj radne operacije do u

detalje.(Process Re-design).

3. Oslobađaj se svega što smeta

radu.(Continuous improvement)

Walter Shewart (1891-1967)

• Otac statističke kontrole procesa

• Tvorac PDCA kruga

• Tvorac kontrolnih karata

• 1947. osnovao Američko društvo za

kontrolu kvalitete

Demingovih 14 točaka

1. Usvoji stalne ciljeve (kreiraj i objavi misiju tvrtke i provodi je).

2. Usvajaj novu filozofiju.

3. Prekini praksu najjeftinije nabave.

4. Institucionaliziraj rukovođenje.

5. Ukloni prazne slogane.

6. Ukloni numeričke ciljeve.

7. Uvedi obrazovanje uz rad.

8. Eliminiraj strahovanja i uvedi povjerenje.

9. Lomi barijere između organizacijskih jedinica

(unutar tvrtke).

10. Uvodi promjene.

11. Unapređuj stalno procese u proizvodnji i

servisu.

12. Smanji ovisnost o masovnoj kontroli kvalitete.

13. Uklanjaj barijere koje onemogućuju ljudima da

budu ponosni svojim radom.

14. Provedi energično doškolovanje.

Demingovih 7 smrtnih bolesti za

organizaciju

1. Koncentracija na kratkoročne profite i brze dividende.

2. Prejako oslanjanje na ocjenjivanje perfomansi,

procjene zasluga, ili na godišnje izvještaje.

3. Nepoznavanje i nerazumijevanje strateških ciljeva

tvrtke od strane svih zaposlenih.

4. Visoka fluktuacija u redovima vrhovne uprave.

5. Vođenje organizacije samo po vidljivim brojkama.

6. Pretjerana socijalna i zdravstvena davanja.

7. Pretjerani troškovi jamstva.

“Menadžer je trener i savjetnik a ne sudac.

Tek kada ljudi shvate značenje sustava i

kako on radi, mogu mu pomoći.

Njegov zadatak je stvaranje povjerenja,

prvenstveno kroz izvršavanje onoga što je

obećao.”

Edward Deming

Joseph Juran (1904.-)

• Američki znanstvenik čiji je rad u području kvalitete ravnopravna nadopuna znansvenom djelu Edwarda Deminga.

• Juranova spirala kvalitete.

• 1979 osniva Juranov institut i formira kriterije Malcolm Baldrige nagrade za kvalitetu.

• 1975 Australija uvela Juranovu medalju za kvalitetu.

Armand Feigenbaum (1920.-)

• Tvorac TQC-a “Total Quality Control” –

potpuna kontrola kvalitete.

• Temeljne pretpostvavke:

1. Ispunjenje zahtjeva kupaca i korisnika.

2. Potpununa podrška vrhovne uprave.

3. Prihvaćanje TQC i sudjelovanje svih

zaposlenih

4. Potpuna kontrola troškova kvalitete.

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

• Neposredna primjena osnovnih statističkih

metoda.

• Sedam osnovnih klasičnih alata u praksi

kvalitete.

• Prošireni klasični demingov krug

poboljšanja kvalitete

• Potpuna kontrola kvalitete tvrtke

Ishikawin krug

1. Odredi ciljeve

2. Nađi metode za postizanje ciljeva

3. Angažiraj se maksimalno u edukaciji i

treningu

4. Ostvari cilj

5. Provjeri i korigiraj

6. Poboljšaj

Genichi Taguchi (1924.-)

• Statističko planiranje ispitivanja uz pomoć

ortogonalnih tablica i linearnih grafova tj.

Upravljanje eksperimentima (Design of

Experiments”

• Upravljanje procesima preko praćenja troškova

• Tagushijeva def. Kvalitete proizvoda:

“Kvaliteta proizvoda dana je minimalnim

troškovima (gubicima) koje je takav proizvod

prouzročio tokom svoje proizvodnje.”

Shigeo Shingo (1909-1990.)

Shingeova metoda ”Poka – Yoke”-

sprječavanje nevidljive greške:

1. Idi što više prema izvoru problema, tamo gdje je

problem stvarno nastao i gdje će se ponovno pojaviti

2. Uvedi odmah sve potrebne kontrole i mjere za

sprječavanje i ponavljanje problema

3. Komplicirane metode i tehnike za odstranjivanje

problema koristi u razvoju i konstrukciji a u

proizvodnji primjeni brza i jednostavna rješenja

4. Uključivanje svih u rješavanje problema

Philip Crosby (1926.-2001.)

Četiri temeljna načela kvalitete:

1. Kvaliteta se definira kao zadovoljenje zahtjeva a ne kao “dobrota” – goodness

2. Kvaliteta nastaje kroz preventivu a ne kroz kurativu i inspekciju

3. Osnovna karakteristika kvalitete je nul-defekt (engl. Zero Defect).

4. Kvaliteta se mjeri cijenom nesukladnosti-nekonformnosti a ne njenim uočavanjem.

14 pravila za implementaciju kvalitete Quality without Tears, 1984.

1. Svima jasno stavi do znanja da je uprava odgovorna za kvalitetu

2. Organiziraj tim za unaprjeđenje kvalitete s odgovornom osobom za svaki odjel

3. Izmjeri procese kako bi utvrdio gdje se nalaze postojeći

4. Utvrdi troškove kvalitete i prezentiraj ih kao oruđe uprave

5. Uspostavi nagrađivanje za kvalitetu svih zaposlenih

6. Realiziraj aktivnosti za korigiranje problema

identificiranih u prethodnim koracima

7. Uspostavi praćenje napredovanja

poboljšavanja procesa

8. Uvježbaj suradnike kako bi se aktivno brinuli o

svom dijelu posla kod unapređenja kvalitete

9. Uvedi dan nul-defekta za sve zaposlene koji

mora promijeniti i afirmirati odgovarajuće

zahtjeve uprave

10. Ohrabri dobre pojedince da utvrde ciljeve

unapređenja za sebe i svoje grupe

11. Potakni sve zaposlene da komuniciraju s upravom

kako bi lakše uklonili prepreke kod postizanja ciljeva

unapređenja

12. Prepoznaj i primijeti one zaposlene koji surađuju

13. Uvedi savjete za kvalitetu kako bi se komuniciralo na

regularan način

14. Ponovi sve još jednom kako bi podvukao da se

programi poboljšanja nikada ne završavaju.

Tom Peters (1942.-)

12 osnovnih karakteristika uspješne tvrtke:

1. Opsjednutost vrhovne uprave kvalitetom

2. Sustav koji se strasno prihvaća

3. Mjerenje kvalitete

4. Nagrađivanje za kvalitetu

5. Školovanje zaposlenih za kvalitetu

6. Multifunkcionalni timovi (krugovi kvalitete)

7. Stalno je slatko (tj. Stalno napredovanje je zakon

8. Forsiranje efekta gloga

9. Organizacija koja striktno slijedi napredovanje u kvaliteti

10.Svi su uključeni

11.Rast kvalitete znači pad troškova

12.Unapređenje kvalitete je putovanje bez kraja (tj. Put je cilj).

Claus Mőller (1945.-)

12 zlatnih pravila za razvoj osobne kvalitete:

1. Postavi osobne ciljeve kvalitete

2. Utvrdi svoj osobni račun kvalitete

3. Uvjeri se kako su drugi zadovoljni tvojim

napredovanjem

4. Pazi na sljedećeg do sebe kao na pravog

kupca

5. Izbjegavaj greške

6. Upravljaj procesima efikasnije

7. Dobro koristi resurse

8. Budi savjestan

9. Nauči završiti započeto – jačaj

samodisciplinu

10. Kontroliraj svoje stresove

11. Budi etičan – čuvaj svoj integritet

12. Forsiraj kvalitetu