309_Bello& Osiguranje Kvalitete

7/22/2019 309_Bello& Osiguranje Kvalitete

1/47

Uvoenje metodologije ipraktina iskustva osiguranja kvalitete

Oracle aplikacija u PBZ CardWilliam Bello HESETQA team PBZ Card

Posebna zahvalnost:Grozdana Mari, Nenad krlec,Nikola Tumbas, Berislav Hourak


2/47

Imate poziv.Da li se elite

javiti?Ne.Sluam upravo

jedno odlinopredavanje.


3/47

Saetak

o Kvaliteta izrade programskih rjeenja i performanse rada gotoveaplikacije u produkcijskoj okolini nisu dorasli oekivanjima

poslovnog sustava odnosno krajnjeg korisnika.o Vrijednost ICT organizacije u cjelini (pa i samih programera) mjeri se

njenom sposobnou da unaprijedi korporativnu produktivnost,povea lojalnost korisnika ili kupaca usluge te omogui poveanje

poslovanja.o Metodologija i specijalizirani alati za upravljanje kvalitetom izrade,

isporuke i rada programskih rjeenja kao rezultat daju poveanuproduktivnost isporukom pouzdanijih aplikacija na vrijeme i unutar

budgeta a sa smanjenim resursima.


4/47

Saetako Pojedine tvrtke prepoznale su nunost sustavnog i cjelovitog

pristupa toj problematici, te slijedei ITIL preporuke dobre praksepristupile organizaciji tzv. Quality Assurance timova iji je zadatak

upravo preuzeti brigu o isporuci kvalitetne usluge krajnjem korisnikuili naruitelju.

o PBZ Card je tvrtka ije poslovanje u velikoj mjeri ovisi o uspjenostirada aplikativnih usluga, od kojih veinu osigurava vlastitimrazvojem koristei Oracle alate. Formirajui QA tim prepoznata jepotreba za uvoenjem cjelovite QA metodologije i specijaliziranihalata za organizaciju i automatizaciju testiranja.

o

Nakon prvih iskustava, jasno se ukazala potreba za ja

imukljuivanjem svih sudionika u lancu proizvodnje konane usluge:od poslovnih analitiara, projektanata, programera pa do testera i -na kraju same produkcije.
http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328


5/47

"The New CIO Leader Setting the Agenda and Delivering

Results"1. Lead, don't just manage.2. Understand the fundamentals of your environment.

3. Create a vision for how IT will build yourorganization's success.4. Shape and inform expectations for an IT-enabled

enterprise.5. Create clear and appropriate IT governance.6. Weave business and IT strategy together.7. Build a new IS organization - one that is leaner and

more focused than its more traditional presecessor.8. Develop and nurture a high-performing team in your

IS organization.9. Manage the new enterprise and IT risks.10. Communicate IS performance in business-relevant

language.
http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328http://www.amazon.com/gp/reader/1591395771/ref=sib_dp_pt/102-9350506-1863328


6/47

Izazovi QA managerao uspostaviti i upravljati korporativnim procesima za testiranje aplikacijao uspostaviti i odrati rokove razvoja i testiranja aplikacijao

u

inkovito odgovoriti na promjene u okvirima testiranja te prikupitirelevantne informacije da bi se podrala go no go odlukao izvriti prioritizaciju poslova testiranja na bazi rizika i poslovnih ciljevao osigurati da aplikacije zadovoljavaju zahtjevima poslovnih korisnikao optimizirati produktivnost primjenom alata za automatizaciju testiranja

o iskomunicirati pitanja o kvaliteti usluge s grupom za razvoj i krajnjimkorisnicimao pratiti sva otvorena pitanja o aplikaciji prije ulaska u produkcijuo popuniti, obuiti i ouvati kljune djelatnike QA timao postaviti standarde kvalitete u cilju odravanja visoke raspoloivosti

aplikacijao upravljati runim i automatskim poslovima testiranja te mjeriti napredako testirati aplikacije na viestrukim platformama i tehnologijamao testirati aplikacije s raznim nivoima korisnika (od poetnika do eksperta)


7/47

Odstupanja QA od poslovnih

ciljevao Problemi s performansama

pronalaze se u produkciji ili

kasno u razvojnom ciklusuo Najee se ti problemi teko

rjeavaju i uz visoku cijenu

o Problemi ugroavaju aplikacijekoje su ve u produkciji

o Razviti aplikaciju na vrijeme i uokviru budgeta

o Kvaliteta aplikacija sukladna jeoekivanjima poslovanja i vodido traene poslovne vrijednosti

o Ukupne performanse sustavaza sve aplikacije stalno su uskladu s potrebama poslovanja


8/47

Cilj

o bolje razumjeti i upravljati uinkovitou

procesom isporuke usluga (razvojaaplikacija), i

o

bolje komunicirati s poslovodstvompovezanost poslovnih potreba s procesomisporuke usluga (razvoja aplikacija) te na

koji nain poboljanje tog procesadoprinosi poboljanju poslovanja.


9/47

Usluga

ITIL V3

Nain isporuke odreene vrijednostikorisniku pri emu on ne snosi specifine

rizike i trokove obavljanja te usluge.p. Aleksa Benigar

Uslunost je pobjeda nad ivcima uslubi blinjega.

itSMFInternationalThe IT Service Management Forum

ITIL V3

Strategy Creation


10/47

ITIL V3 ore strategija

IT uprava

Koje usluge mogu pruiti?

Koliko me one kotaju?

Kome u ih pruiti? Koji su kriteriji uspjenosti?

Poslovna uprava

Koje usluge mi trebaju?

Koliko sam ih spreman platiti?

Tko e mi ih osigurati? Koji su kriteriji uspjenosti?

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign

Continual ServiceImprovement

Strategy CreationStrategy ImplementationValue NetworksService Portfolio MgmtFinancial ManagementROI

QA uprava

Koji su QA ciljevi usklaeni s poslovnim ciljevima?

Koja mjerila uspjenosti uspostaviti i kako ih mjeriti (KPI)?

Koju metodologiju QA koristiti?

Tko su uesnici i koji su njihovi odnosi i zaduenja?

Koji je radni tijek (workflow)? Koliki je budget?

ITIL V3 C

Policy Planning & Imp


11/47

ITIL V3 Core -dizajn

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign


Service

Transition

IT uprava

Koje su IT usluge prema poslovnimprocesima?

Kolika je njihova raspoloivost? Koliki kapacitet trebam osigurati?

Kakvu i koliku neprekinutost IT usluge?

Tko e mi osigurati ostale potrebne ITusluge?

Poslovna uprava

Koji su poslovni procesi ikoje usluge pruaju?

Kolika mi je raspoloivostpotrebna?

Koliki kapacitet mi treba?

Kakva i kolika neprekinutostposlovne usluge?

Tko e mi osigurati potrebneIT usluge?

Policy, Planning & ImpFive Aspects of Service DesignAvailability, Capacity, Continuity, ServiceLevelOutsourcing Design

QA uprava

Koji su funkcionalni zahtjevi?

Koji su priotiteti?

Koje su posljedice za poslovanje?

Koji su kriteriji uspjenosti (acceptance criteria)?

Koja su zaduenja? Koliki je budget?

ITIL V3

Change Build and Test


12/47

ITIL V3 ore -uvoenje

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign


ServiceTransition

IT uprava

Koje izmjene na IT uslugamatrebam uiniti?

Kako izraditi IT uslugu? Da li je ona dovoljno provjerena?

Na koji nain e se uvesti u rad?

Da li imam sva potrebna znanja ivjetine?

Poslovna uprava

Koje izmjene na ITuslugama mi trebaju?

Na koji nain se one uvodeu poslovanje?

Change, Build and Test,Release & Deployment,Configuration, Knowledge

QA uprava

to, kada i kako moram testirati?

Koliko je uspjean razvoj? to mogu oekivati u radu?

Koje su slabe karike i kako ih pojaati?

Koliko je infrastruktura spremna za rad?

ITIL V3

Event, Request, Incident, Problem,


13/47

ITIL V3 ore rad

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign


ServiceTransition

IT uprava

Da li su moje usluge nadogovorenom nivou?

Kakva je ekonominost mojihusluga?

Da li su osigurani svi preduvjeti zabesprijekorno pruanje mojihusluga?

Poslovna uprava

Da li moja poslovna uslugapostie oekivane rezultate?

Da li je pruena IT usluga nadogovorenom nivou?

Da li je pruena usluga uokviru planiranih trokova?

Event, Request, Incident, Problem,Technology, Operations, Access,Service Level

QA uprava

Kako se ponaa rad u odnosu na oekivanja?

Da li mogu automatizirati testiranje i osigurati pravovrmenuprimjenu zakrpa?

Ima li odstupanja u funkcionalnim zahtjevima?

Da li je QA workflow dobro postavljen?

t l

Measurement, Trends,


14/47

stalnounapreenje

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign


ServiceTransition

IT uprava

to mi pokazuju mjerilauspjenosti mojih usluga?

Da li sam u skladu sposlovnim ciljevima mojihkorisnika?

Mogu li na neki nainpoboljati poslovnu

uslugu? Da li sam efikasan?

Poslovna uprava

Da li sam postigaosvoje zadane ciljeve

kvalitete? Na koji nain mogu

poboljati svojuposlovnu uslugu?

Da li mi trebaju

poboljane IT usluge?

, ,Service Level, Review,Assessment, SIP

QA uprava

Da li su moji KPI u skladu s postavljenim ciljevima?

Da li su izmjenjeni funkcionalni zahtjevi? Da li mogu unaprijediti aplikativnu uslugu na danojinfrastrukturi?

Da li mogu poboljati QA metodologiju i nain njezine


15/47

ITIL V3

ServiceDesign

Service

ITIL

ServiceStrategies

ServiceOperation

ServiceDesign


ServiceTransition


16/47

Six Sigma i ITIL sjetimo se...Service Strategy

Understand business objectives

Service DesignDesign services to meet business needs

Service TransitionImplement, test, release

Service Operation

Maintain, support services

Continual Service Improvement (CSI)

Improve service quality


17/47

Six Sigma i ITIL

Improvement

Six Sigma DMAIC:

Pareto Charts

Control Charts

Sigma Values

FMEA

V3:Contin

ualServic

eImprov

ement

V3:ContinualServic

eImprovement

ITILv37 step process: complementary to the DMAIC model

CIAMD

Step 1Step 2

Step 3 Step 4Step 5

Step 6Step 7


18/47

Six Sigma i ITIL

ITILv37 step process: complementary to the DMAIC model

CIAMD

Vision, Strategy,Goals

Step 1:

Define what youshould measure

Step 2:

Define what youcan measure

Step 3:

Gather thedata

Step 4:

Process thedata

Step 5:Analyze thedata

Step 6:

Present/assessthe data

Step 7:Implementcorrectiveactions

ITILv3 Highlights:Service Measure/Report

Data into InformationUse of methods/tools


19/47

Isporuka uinkovitih aplikacija


20/47


zahtijeva: simulaciju optere

enja i pra

enje infrastrukture

Virtual Users

Web Servers Application Servers

DBMS

Mainframe

Kombinacija simulacije optereenja i praenja rada infrastrukture: Daje realnu sliku buduih transakcija i uzorke optereenja

prometa:

Osiguravajui da posluitelji mogu pratiti postojee i

budue potrebe Stavljajui u meusobni odnos uticaj pojedinih

komponenti sustava na uinkovitost rada aplikacije kao


21/47


zahtijeva: analizu svih komponenti aplikacije s kraja na kraj

Virtual Users

Web Servers Application ServersDBMS

Mainframe

JSP-ASP

Method

MethodMethod

Method

Method

URL JSP-ASPMethod

Method

Method

Web Service

Web Service

JDBC-ODBC

MQ

Analiza svih komponenti aplikacije s kraja na kraj:

Daje duboku analizu rada kako bi se moglo ukazati na

probleme uinkovitosti aplikacije


22/47

Pristup uvoenju QA

o Osnovno rjeenje koje se eljelo postii

prilikom uvo

enja QA metodologije transparentnost procesa razvoja aplikacija rukovoen poslovanjem u realnom vremenu.

o Compuware Optimal Application DeliveryManagement (ADM) pristup

koristi tzv. "dashboard" tehnologiju u svojojpunoj primjeni (slijedei PMI, ITIL i Six Sigmapreporuke)


23/47

QA pristup

o Potreba poslovanja

o Funkcionalni zahtjevio Planiranje resursa i vremena

o Upravljanje projektom i portfeljom usluga


24/47

QA pristup

oAutomatizacija testiranjao Metrike i mjerenje pojedinih elemenatao Prezentiranje rezultata mjerenjao

Upravlja

ki sustavo Nadzorni sustavoAnaliza i unapreenje procesa


25/47

Rezultat

o Povezanost izradeaplikacija s poslovnim

ciljevimao ICT organizacija

poboljava svoj poloaj

o Prepoznata kao davateljkvalitetne i vrijedneusluge

o Stie kredibilitetpouzdanog poslovnogpartnera

o IT proces se prepoznaje

kao kljuni poslovniproces.

o Vano je ispravno pozicioniratispremnost ICT i poslovneorganizacije za takvim pristupomte odmjereno dozirati postupakuvoenja kako bi se izbjegaoneuspjeh i negativan efektneodmjerenog pristupa. Svisudionici moraju postati svjesniukupnog doprinosa na

poboljanje uspjenostiposlovanja i na koji nain onidoprinose tom uspjehu.

QA PBZ C d


26/47

QA governance u PBZ Card

faza I: test plan & automation

Poslovni ciljevi

Poslovni zahtjevi

Produkcija

Poslovne usluge

Plan i automatizacija

Faza I


27/47

Korak 1. Funkcionalni zahtjevi

Funkcionalnizahtjevi TestData TestBookProces

PrioritetiCiljevi, Rizici

Funkcionalnizahtjevi

TestData TestBookProces PrioritetiCiljevi, Rizici

PRIJE

PRIJE

S

ADA

S

ADA


28/47

Demo

Izrada funkcionalnih zahtjeva

koritenjem Optimal Trace

Korak 2 Izrada scenarija


29/47

Korak 2. Izrada scenarija

testova



TestData

Testschedulle

PrioritetiCiljevi, RiziciTestBook Rune skripte

Automatskeskripte Run test Analiza


30/47

Demo

Automatska izrada test scenarija

iz funkcionalnih zahtjevakoritenjem Optimal Trace uQACenter

Korak 3 Izrada automatskih


31/47

Korak 3. Izrada automatskih

skripti



TestData

Testschedulle




32/47

Demo

Izrada automatskih skripti za

testiranje koritenjemQACenter Test Partner


33/47

Korak 4. Izrada plana testiranja



TestData

Testschedulle




34/47

Demo

Izrada plana testiranja na osnovirizika i uticaja na poslovanje

koritenjem QACenter portala


35/47

Korak 5. Izvoenje testova



TestData

Testschedulle




36/47

Demo

Rasporeivanje i izvoenjetestova koritenjem QACenter


37/47

Korak 6. Analiza rezultata



TestData

Testschedulle




38/47

Demo

Analiza rezultata testiranjakoritenjem QACenter

Korak 7 Praenje i


39/47

Korak 7. Praenje i

izvjetavanje

Testschedulle



Poslovanje IT uprava QA uprava Projektanti,developeri,testeri


40/47

Demo

Izvjetavanje i praenje KPI QAprocesa koritenjem QACenter

K k 8 U j


41/47

Korak 8. Unapreenje procesa

Poslovanje IT uprava QA uprava Projektanti,developeri,testeri

Funkcionalnizahtjevi

TestData TestBookPrioritetiCiljevi, Rizici

Proces Testschedulle


Automatskeskripte

Run test AnalizaRuneskripte


42/47

Demo

Primjena

FMEA i DMAIC Six Sigma tehnikaza unapreenje QA procesa

Si Si t h ik


43/47

Six Sigma tehnike

FMEA:Failure mode effects

analysiso Six Sigma tehnika koja sekoristi kako bi se rasloilausluga.

o Daje standardni popisgreaka za proizvoljnihardware/software.

o Koristi se radi ubrzanja

faze analizeo Katalog moguih greaka

se izgrauje tokomvremena

DMAI:Define Meassure Analyse

Improveo Six Sigma tehnika koja sekoristi za poboljanjeprocesa

o Uvesti QAo Prepoznati mjesta

mjerenjao Mjeriti kvalitetu procesao Analizirati rezultateo Pronai naine

poboljanja

o Revidirati odstupanja


44/47

PBZ C d


45/47

PBZ Card

o PBZ Card d.o.o. konsolidirano je drutvo u

100-postotnom vlasnitvu PBZ Banke.o Obavlja poslove izdavanja American

Express, Master i Visa kartica te pruanjausluga iz podruja kartinog poslovanja.

o PBZ Card d.o.o. posjeduje franizu

American Expressa za Hrvatsku, Bosnu iHercegovinu, Sloveniju i Makedoniju.

HESET


46/47

HESET

o Konzultantske usluge i uvoenje rjeenja zapoveanje efikasnosti ICT usluga.

o Primjena ITIL dobre prakse i Six Sigma tehnike.o Omoguiti pruateljima usluga da osiguraju kvalitetu

svoje usluge i da se prepozna dodana vrijednost kojuta usluga prua poslovanju.

o Maksimiziranje vrijednosti tehnoloke investicije iprepoznavanje stvarnog doprinosa poslovnoj usluzi.

o Upravljanje poslovnom uslugom.

o Rjeenja za upravljanje punim portfeljom IT usluga,osiguranjem kvalitete razvoja aplikacija.o Korisnici: HT, PBZ Card, Erste & Steiermrkische

banka, Ministarstvo Financija, MORH, Dalekovod ...

Hvala na panji i buduoj potranji


47/47

William BelloHESET d.o.o.Mandlova 3 10040 ZagreT.: +385 1 2958 300F.: +385 1 2958 305M.: +385 98 211686

E.: [email protected]: www.heset.hr

p j j p j

Documents

309_Bello& Osiguranje Kvalitete